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CUADRO DE MANDO INTEGRAL(

BALANCE SCORECARD)
PRESENTADO POR:
YISEL ARIAS
ANGIE ATUESTA
XILENA MANTILL A
JULIETA GUERRERO

HISTORIA
ElCMIfue desarrollado por los
economistas
norteamericanosRobert Kaplan
y David Norton, viendo la luz en
febrero del ao 1992 en la
prestigiosa publicacin Harvard
Business Review. Con el objetivo
deintroducirla mesurabilidad
necesaria enlas actividades de
una compaa en trminos de su
visin y estrategia a largo plazo,
proporcionado a los gestores
empresariales una visin global
sobre la estrategia y evolucin de

POR QU NACE EL CUADRO DE MANDO


INTEGRAL?
INTRODUCCION
ENTORNO
ENTORNO
INDUSTRIA
INDUSTRIA
Presin
Internacional

EMPRESA
EMPRESA

Presin de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores

Presin
Nacional

Desafos crecientes para las


empresas

DEFINICION
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin
conocido comoBalanced Scorecard (BSC), es una
herramienta de control empresarial que permite
establecer y monitorizar los objetivos de una empresa
y de sus diferentes reas o unidades.

Cuadro de Mando Integral


poca Pasada
La Ventaja Competitiva mediante
la especializacin de
capacidades funcionales.

las

Produccin en cadena a bajo


costo.
Produccin para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o
servicio.
Fuerza trabajo que utiliza slo sus
capacidades fsicas.
Planes que empujan la fabricacin
de productos/servicios.
Evaluacin unidimensional e histrica de resultados logrados.

poca Actual
Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con
empresas mundiales.

las

mejores

Anticipacin, innovacin y mejora


continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al
producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin.
Evaluacin integral del movimiento
hacia el futuro deseado.

Cuadro de Mando Integral


Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin
embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

Srategic Performance Mesurement & Managemet


Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

97%
97%

80%
80%

52%
52%

33%
33%

Visin

Planes
Estratgicos
Claros

Algunos
Logros
Estratgicos

Logros
Estratgicos
Significativos

Robert Kaplan, uno de sus creadores,


nos ensea qu es y para qu sirve el
Balanced Scorecard:

http://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/

PRINCIPALES OBJETIVOS DEL CUADRO


DE MANDO INTEGRAL

CARACTERISTICAS

Cuadro de Mando Integral


Posicin actual de la empresa

CMI
CMI

Estrategia

Posicin futura deseable


Visin

Describe las hiptesis


estratgicas en un conjunto de
relaciones causa efecto

TIPOS DE CUADROS DE MANDO


1.ElCuadro de Mando Operativo (CMO):
Es una herramienta de control enfocada al
seguimiento de variables operativas, es decir,
variables pertenecientes a reas o departamentos
especficos de la empresa
Un CMO debera estar siempre ligado a un DSS
(Sistema de Soporte a Decisiones) para indagar en
profundidad sobre los datos.

2. ElCuadro de Mando Integral (CMI)


Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, si bien
los ms utilizados son los que se basan en lametodologa de
Kaplan & Norton. La principales caractersticas de esta
metodologa son que utilizan tanto indicadores financieros
como no financieros, y que los objetivos estratgicos se
organizan en cuatro reas o perspectivas:
La perspectiva financiera
La perspectiva del cliente
La perspectiva interna
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIVAS DEL CMI


Finanza
s

Cliente
s

VISION Y
ESTRATEG
IA

Formacin
y
Crecimient
o

Proceso
s
Interno
s

LAPERSPECTIVA FINANCIERA

Algunos indicadores frecuentemente


utilizados son:

LAPERSPECTIVA DEL CLIENTE

LAPERSPECTIVA DE LOS PROCESOS


INTERNOS

Se distinguen cuatro tipos de


procesos:

LA PERSPECTIVA DEAPRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Determina en forma cualitativa lo que se desea alcanzar.
Los objetivos estratgicos son el resultado del proceso
de planificacin.

INDICADORES Y SUS METAS


Los indicadores (tambin
llamados medidas) son el
medio que tenemos para
visualizar si estamos
cumpliendo o no los objetivos
estratgicos.
Se pueden establecer dos tipos
de indicadores:

COMO DEBEN SER LOS INDICADORES


Deben tener las siguientes caractersticas:

Ligados a la estrategia
Cuantitativos
Accesibles
De fcil comprensin
Contrabalanceados
Relevantes
Definicin comn

Deben definirse las siguientes cuestiones:


Pasado / futuro

COMO
IMPLEMENTAR UN
CMI?

BENEFICIOS DEL CMI

RIESGOS DE LA IMPLANTACIN DE UN
CMI

Cmo se construye el
Cuadro de Mando Integral?
Las Cuatro Perspectivas
El Mapa Estratgico
El Cuadro de Mando Integral

POR QU NECESITAN LAS EMPRESAS UN


CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
La presin por
conseguir una
actuacin financiera a
corto plazo puede
hacer que la empresa
reduzca sus gastos en
el desarrollo de nuevos
productos, la mejora de
los procesos, el
desarrollo de los
recursos humanos,

bases de datos y sistemas, as


como en clientes y desarrollo
de mercado. La contabilidad
financiera informa que esos
recortes en los gastos son
aumentos en los beneficios,
an en desmedro de los
activos y su capacidad de
creacin de valor econmico
futuro. En otros trminos, la
maximizacin de resultados
financieros a corto plazo, ya
sea abusando de los clientes
a travs de altos precios o

QU ES UN MAPA ESTRATGICO?
El Mapa Estratgico es una
herramienta
que
permite
implementar
y
comunicar
la
estrategia.
Se basa en las cuatro perspectivas
del Cuadro de Mando Integral:
Financiera,
Clientes,
Procesos
Internos, Aprendizaje y Crecimiento
y sus relaciones causa - efecto.

Mapa Estratgico Genrico

EJEMPLO:
Implementacin del Balanced Scorecard
en la Terminal de Transporte S.A.

LA TERMINAL DE TRANSPORTE S.A.

A CONTINUACIN SE PRESENTAN LAS


DEFINICIONES ESTRATGICAS PARA EL 2008:

Inicialmente se defini un objetivo general


por cada perspectiva de la siguiente manera:

Posteriormente, para cada una de las cuatro perspectivas se


definieron los objetivos que se presentan a continuacin:

SE
ESTR
UCTU
R
EL
MAPA
ESTR
ATG
ICO
O
DIAG
RAM
A
CAUS
A
EFEC
TO

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA
http://www.cmigestion.es/servicios/consultoria-estrat
egica/cuadro-de-mando-integral
/
http://www.grandespymes.com.ar/2011/06/13/balanced
-scorecard-cuadro-de-mando-integral/
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadr
o_mando_integral.aspx
http://
www.unioviedo.es/cecodet/MDL08/docum/cuadro_mando
_integral.pdf
http://www.uelbosque.edu.co/sites/default/files/publica