Alumna:

Juan Manuel Berrelleza López 188413

Asignación:

Actividad 10: Marco conceptual/contextual

Materia

Formación Metodológica

Profesor:

Dr. Alejandro Arellano González

Ciudad Obregón, Sonora a 28 de noviembre del 2022

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Integración de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones
educativas.

La presente investigación trata sobre los sistemas de gestión de la calidad enfocada

a organizaciones educativas, especialmente de instituciones educativas de nivel
superior.
La educación superior (INEE 2019) es el tipo educativo que se imparte posterior al
bachillerato o sus equivalentes. Dentro de ella existen tres niveles educativos:

 Técnico superior universitario: su duración es de alrededor de dos años; en él se

brindan conocimientos especializados, técnicos y teóricos en un campo de
trabajo o estudio específico; corresponde a una opción terminal previa a la
conclusión de la licenciatura.

 Licenciatura: su duración aproximada es de cuatro a cinco años; en ella se

brindan conocimientos avanzados en un campo de trabajo o estudio que requiera
una comprensión crítica de teorías o principios; este nivel incluye a su vez a la
educación normal, la educación tecnológica y la universitaria.

 Posgrado: su duración puede ir de uno a cuatro años; para cursarlo es necesario

contar con el nivel de licenciatura; se divide en estudios de especialidad,
maestría y doctorado. Para cursar este último, es necesario el antecedente de
maestría, y se caracteriza por la impartición de conocimientos altamente
especializados, que permiten desarrollar proyectos propios de investigación en
un campo de trabajo o estudio concreto donde se vuelve necesaria la articulación
con diversos campos.

La Calidad educativa, (Educación Médica Superior, 2010) se emplea en su

concepto más amplio como "los efectos positivamente valorados por la sociedad
respecto del proceso de formación que llevan a cabo las personas en su cultura, donde
se consideran generalmente cinco dimensiones de la calidad: filosofía, pedagogía,
cultura, sociedad y economía. Existen diversos conceptos y definiciones sobre el tema,
sin embargo, la gran mayoría concuerda en que podemos hablar de calidad de la
enseñanza si los objetivos inherentes a la actividad educativa se logran con éxito,
asociados a las competencias, e incluso con la infraestructura, tecnología y servicios.
Sea cual fuere el concepto adoptado, ha de ser caracterizado, entre otros aspectos por:

• Ser accesible.
• Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales requeridos.
• Promover cambio e innovación a través de la reflexión compartida sobre la propia
práctica docente y el trabajo colaborativo del profesorado.

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 • Promover la participación activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en la
vida de la institución, en un marco de valores donde todos se sientan respetados y
valorados como personas.
• Lograr la participación de las familias e insertarse en la comunidad.
• Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado, así como de los
demás profesionales del centro.

La gestión educativa

Este tipo de gestión, involucra las acciones y decisiones emitidas por las autoridades
políticas y administrativas que influyen en el desarrollo de las instituciones educativas de
una determinada sociedad. El ámbito de operación de dichas decisiones puede ser el
conjunto del sistema educativo de un municipio, un partido o un departamento, una
provincia, un estado o una nación. Es común que las medidas se articulan con otras
políticas públicas implementadas por el gobierno o autoridad política, como parte de un
proyecto político mayor (De la O, 2014, citado por instituto de enlaces educativos). Desde
esta idea, se hace referencia a la organización del trabajo de todas las instituciones, el cual
es mediado o regulado por el discurso de las políticas educativas, de ahí que se caracterice
por enfocarse a los fines de la educación, al fortalecimiento de las instituciones, a las
acciones, a la resolución de situaciones con propósitos, objetivos y metas en cuestión, así
como a la definición de objetivos compartidos. Es decir, la gestión educativa, “se relaciona
con las decisiones de política educativa en la escala más amplia del sistema de gobierno y
la administración de la educación”. Entonces, este tipo de gestión abarca el contexto
educativo en general, cuyo punto de partida es la organización. La idea anterior nos
posibilita a reflexionar que a partir de la perspectiva que alude a la teoría organizacional, la
gestión educativa:

Toda institución tiene que estar regulada por una serie de políticas que dirigen las
acciones a realizar para el logro de objetivos, dicha regulación abarca también la cuestión
administrativa, política, ética y moral, pues las atenciones de todos estos elementos son
garantía de alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz, lo que representa cumplir
con las exigencias de una sociedad que cada día demanda más. Ahora bien, es conveniente
reflexionar que este tipo de gestión no significa que se le asigna un nuevo nombre para la
administración o la planificación del sistema educativo, desde Pozner (2000, citado por
instituto de enlaces educativos), esta sólo puede ser entendida como una forma nueva de
comprender y conducir la organización escolar, siempre y cuando al cálculo estratégico
situacional se le reconozca como uno de sus fundamentos, así que éste, tiene que regular la
acción educativa de tal modo que, en la labor cotidiana de la enseñanza, llegue a ser un
proceso práctico generador de decisiones y comunicaciones específicas. Resulta
fundamental que toda acción educativa se base en un reconocimiento de los elementos que
inciden en una situación para poder diseñar y aplicar una determinada estrategia que pueda
contrarrestar efectos negativos y de esta manera potenciar resultados positivos. Así mismo,
la gestión educativa está fuertemente ligada con la idea del fortalecimiento, integración y

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retroalimentación del sistema, de esta manera asegura la estabilidad de las instituciones y la
continuación del legado, por lo tanto, es importante que esta garantice ciertos elementos,
Pozner (2000, citado por instituto de enlaces educativos), establece que estos tienen que
ser:
a) Multidisciplinariedad de saberes pedagógicos, gerenciales y sociales.
b) Prácticas de aula, de dirección, de inspección, de evaluación y de gobierno.
c) Juicios de valor integrados en las decisiones técnicas.
d) Principios útiles para la acción, múltiples actores, en múltiples espacios de acción.
f) Temporalidades diversas personales, grupales y sociales superpuestas y/o articuladas.

La ISO 9001 (Norma ISO 9001, 2013) es una norma ISO internacional elaborada por
la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su
tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora
de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El certificado ISO reconocido internacionalmente indica a los socios potenciales que

una empresa se gestiona de acuerdo con reglas ampliamente aceptadas, lo que hace que su
operación sea estable en términos de procedimientos. Los beneficios de ISO 9001 en las
Instituciones de Educación Superior (IES) no son exageradas; Tanto las empresas
educativas, grandes y pequeñas, han obtenido grandes beneficios del uso de esta norma al
descubrir ahorros en costos y eficiencia. Aquí están las explicaciones de seis beneficios
principales y por qué son importantes (Dennise Quimi, 2019):

 Mejora de su credibilidad e imagen: como la norma ISO 9001 es una norma

reconocida internacionalmente, se ha convertido en la base para crear un sistema de
gestión de calidad de la educación en todo el mundo, en sustitución de muchos
requisitos publicados anteriormente. Cuando una empresa busca un proveedor, a
menudo es un requisito tener un Sistema de Gerencia de la Calidad o QMS (Quality
Managment System, por sus siglas en inglés) basado en ISO 9001 para poder ser
considerado. Este es particularmente el caso si compite por empleos en el sector
público en muchos países. Obtener la certificación ISO 9001 puede ser una
poderosa herramienta de marketing para la presencia de la IES en el ranking
mundial.
 Mejora de la satisfacción del cliente: uno de los principios de gestión de la calidad
que son la base de los requisitos de la norma ISO 9001 es mejorar la satisfacción del
cliente planificando y esforzándose por satisfacer los requisitos del cliente. Al
mejorar la satisfacción de sus clientes, retendrá más clientes habituales, ya que los
clientes satisfechos y satisfechos son la clave para mantener la lealtad del cliente. Y
esos clientes generan ingresos adicionales.
 Mejor integración de procesos: al observar las interacciones generales del proceso a
través del enfoque de proceso de ISO 9001, podrá encontrar más fácilmente mejoras
en la eficiencia y el ahorro de costos. Esto se hace eliminando el desperdicio que

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 puede ocurrir cuando los procesos se mantienen sin una vista de las ineficiencias
que pueden surgir durante el traspaso del proceso. El mejor flujo del proceso
también se puede utilizar para impulsar la eficiencia hacia menos errores y
reelaboraciones resultantes, lo que puede mejorar el ahorro de costos operativos y
de la pérdida de la imagen de las IES.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus
productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad.
Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva
para las organizaciones.

Desafortunadamente, la implementación de ISO 9001 en instituciones educativas a

menudo tiene resultados mínimos (Manders, Vries & Blind, 2016). Definir a los
estudiantes como clientes puede ser un desafío en términos de resultados educativos.
Esto puede cambiar el enfoque de la universidad de estar orientado a la calidad en
términos de resultados educativos, ser amigable con el cliente y, por lo tanto, reducir los
estándares para satisfacer al "cliente".

Las universidades tienen dos misiones principales: ser un lugar que entrega
conocimiento y enseña estudiante cómo abordar problemas profesionales de la vida
real, y entregar graduados que son adecuados para la industria moderna. Con estas
misiones en mente, el estudiante es la materia prima que se convierte en un producto, y
el cliente real es la sociedad en la que se entrega el producto (Hernada & Gaya, 2013).
Según la International Organization for Standardization (2018), la norma ISO21001 es
específica en los requisitos para un sistema de gestión para organizaciones educativas
cuando dicha organización:

 Necesita demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y el desarrollo de

competencias mediante la enseñanza, el aprendizaje o la investigación;
 Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios y
el personal a través de la aplicación efectiva de su IES, incluidos los procesos para
mejorar el sistema y la garantía de conformidad con los requisitos de los estudiantes
y otros beneficiarios.
 Todos los requisitos de ISO 21001: 2018 son genéricos y están destinados a ser
aplicables a cualquier organización que utiliza un plan de estudios para apoyar el
desarrollo de competencias a través de la enseñanza, el aprendizaje o la
investigación, independientemente del tipo, tamaño o método de entrega.
 Se puede aplicar a organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes
cuyo negocio principal no sea la educación, como los departamentos de
capacitación profesional.
 No se aplica a organizaciones que solo producen o fabrican productos educativos.
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 Una empresa educativa no puede garantizar el éxito de los alumnos. Existen
una serie de formas en las que puede satisfacer más eficazmente las necesidades y
contribuir a mejorar todos los resultados de aprendizaje. La norma ISO 21001
“Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requisitos con orientación
para su uso”. Es una norma que se encuentra parcialmente alineada con la norma
ISO 9001 2015. Proporciona una herramienta de gestión común para las empresas
educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las necesidades y
expectativas de las personas que utilizan sus servicios. (ISO TOOLS, 2018).

La evolución de las normas ISO 9001 y 21001

El estándar ISO 9001 es actualmente la norma más prestigiosa y mejor valorada en el

terreno de la Gestión de Calidad. Aunque no es el único estándar vigente en el mundo, cada
día son más las organizaciones que se acogen a sus requisitos para optimizar sus procesos
internos y mejorar la calidad de sus productos y servicios. No obstante, dicho
reconocimiento no se ha forjado de la noche a la mañana. Todo lo contrario, ha sido el
resultado de un largo proceso evolutivo en el que ISO ha tenido que atender las distintas
necesidades de las organizaciones y los cambios en el contexto empresarial de las últimas
décadas.
En concreto, los avances tecnológicos y la tecnificación de los procesos han provocado
que los estándares sean revisados periódicamente para adaptarse a cada momento.

Para entender mejor el proceso evolutivo que ha tenido la norma ISO 9001, repasemos
las principales fases de su desarrollo:
 1987 – aparición de la normativa ISO 9001:
Integrada en el paquete normativo ISO 9000, la norma ISO 9001 se ocupó de fijar las
directrices para el diseño, el desarrollo, la producción y la instalación de lo que más
adelante se llamaría un Sistema de Gestión de Calidad. Aunque el paquete en sí mismo
abordaba el concepto desde un enfoque limitado, a largo plazo se convirtió en la base sobre
la que se asentarían los estándares que ahora conocemos. La norma estaba compuesta de
cuatro capítulos y 20 apartados.
 1994 – posicionamiento:
En este año, ISO realiza la primera revisión al paquete normativo, dentro del cual ISO 9001
ya se destaca como el estándar más representativo. Aunque no se hacen mayores variantes,
la revisión sirve para impulsar el reconocimiento de la norma, que a esa altura ya cuenta
con 38.000 organizaciones certificadas en Europa y cerca de 46.000 en el mundo entero.
 2000 – unificación de la norma:

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Se trata de un año estratégico. El comité de ISO trabaja de cara a la unificación del
estándar y decide eliminar los modelos ISO 9002 e ISO 9003. A partir de entonces sólo se
hablará de ISO 9001 como norma de Gestión de Calidad. A la vez, se apuesta por un
enfoque basado en los procesos internos y no en los requisitos, que era como antes se
aplicaba el estándar. También se introducen los ocho principios básicos de gestión de
calidad, el término de mejora continua y se incrementa la compatibilidad con otras normas
similares, como por ejemplo ISO 14001.
 2008: énfasis:
Ocho años más tarde, ISO realiza una nueva revisión a la norma ISO 9001 con el objetivo
de puntualizar alguno de los requisitos incluidos en el texto anterior. Sin embargo, el
resultado de este proceso no trae cambios significativos. La idea que se perseguía era hacer
más sencilla su implementación.
 2015: nuevos retos:
La versión 2015 de la norma, que fue publicada el pasado septiembre, profundiza en
algunos aspectos de la versión 2008 y realiza cambios estructurales. Entre ellos podemos
destacar el énfasis en el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de
comunicación y las partes interesadas. Aparte, se pide un mayor análisis del contexto en el
que opera cada organización, se reduce la documentación para el proceso de
certificación, se modifican a siete los principios básicos de gestión y la terminología del
texto se hace compatible con otros estándares.

El estándar ISO 21001:2018 se hizo oficial en el mes de mayo de 2018, se describe un

sistema de gestión que está dirigido a las empresas educativas. Se cubre a todo el ciclo
educativo, desde la educación inicial hasta los estudios de postgrado.
La ISO 21001:2018 hace que las empresas educativas proporcionen los conocimientos
necesarios a los estudiantes mediante la formación. Los destinatarios de los productos o
servicios de estas empresas son los estudiantes, pero también existen otras partes
interesadas a las que se comprometen a entender y satisfacer sus propios objetivos. Como
partes interesadas se puede entender a los padres, la administración, los representantes y
otras empresas educativas con las que se generen acuerdos de colaboración. Por todo esto
las empresas educativas tienen la necesidad de informar en la medida en la que se cumple
todos los requisitos.
La ISO 21001:2018, es un sistema de gestión que se encuentra orientado para que las
empresas educativas consigan la eficacia. El modelo de gestión contempla la identificación
de los indicadores de gestión con los que se deben realizar la evaluación y el análisis del
desempeño de la empresa educativa y su eficacia.

Estudios realizados

En el año 2021 se publicó un artículo donde describe la metodología para rediseñar los
procesos actuales del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la norma ISO 9001:2015 de
un Centro CONACYT-CIATEQ en programas de posgrados, con el propósito de adaptarlos
para el desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad Educativo
(SGCE) que cumpla con la norma ISO 21001:2018, dicha metodología consta básicamente

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de 5 pasos los cuales son: Análisis comparativo de las normas en cuestión, diagnóstico
inicial del SGC, planeación de actividades para la adaptación a la norma educativa,
desarrollo e implementación del SGCE y finalmente evaluación, seguimiento y mejora del
sistema de calidad; este reajuste en el sistema de calidad se realizó con la finalidad de
contar con herramientas que nos permitan mejorar, aumentar la satisfacción y cumplir con
las necesidades y expectativas de la comunidad estudiantil y partes interesadas educativas.

En el año 2020 se publicó la tesis En Gestión de la calidad educativa, propuesta de

diseño para un sistema de gestión que integra las normas internacionales ISO 21001:2018 e
ISO 9001:2015 donde se propone el modelo de gestión formal que le permita a la Unidad
Educativa Particular Montebello, obtener un sistema de gestión de calidad a nivel de las
mejores prácticas internacionales. En este trabajo se manejó la norma guía para la calidad
educativa ISO 21001:2018, que plantea la Organización Internacional de Normalización
(ISO), la misma que, provee productos y servicios para establecimientos educativos que
estén en capacidad de cumplir con los requisitos en pro de sus estudiantes y otros
beneficiarios. Es la norma que la comunidad educativa estaba esperando, la cual se basa en
la norma de calidad ISO 9001:2015

En el año 2019 se publicó un artículo, en dónde se describe la implementación de las

normas de estandarización ISO 9001/21001, en la que se palpó que una de las actividades
más difíciles fue la estandarización de los contenidos del prospecto de los estudiantes, el
plan de estudios del programa, los contornos de los cursos, los horarios de las clases y el
método a seguir para cualquier cambio en los horarios originales de las clases.

Los estándares ISO son sistemas para evaluar la capacidad de las organizaciones para
diseñar, producir y entregar productos y servicios de calidad consistentemente. Proporciona
confianza a los clientes de que se cumplen los requisitos de calidad. En otras palabras,
consiste en métodos y actividades utilizados para asegurar que el cliente de la calidad de los
productos y servicios que se le brindan cumple con las especificaciones prometidas por el
productor.

El fabricante en estos casos son las instituciones educativas. El ISO 21001

(International Organization for Standardization, 21001, 2018) este estándar es el adecuado
para los sistemas de gestión de la calidad de organizaciones educativas. La estandarización
de los procesos y los procesos de auditoría ayudarán a las instituciones a sobresalir en su
búsqueda por mejorar la calidad de la educación para estudiantes de educación superior.

La necesidad de mejorar continuamente los procesos y la calidad de los servicios ha

hecho que las organizaciones educativas se preparen para acreditaciones. La ISO 21001
(International Organization for Standardization, 21001, 2018) definitivamente sería un
sistema que vale la pena adoptar en la industria de la educación como se muestra en
algunos de los casos citados en este documento.

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 Bibliografía

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