Sistema de

Gestión para
Organizaciones
Educativas ISO
21001
Gestión de los Sistemas de Calidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE MÚZQUIZ
 INTRODUCCIÓN

En la norma internacional ISO 21001 se establecen los requisitos para un sistema de gestión de enfocado
en las organizaciones educativas, incluyendo el cumplimiento con requisitos legales y reglamentarios;
procesos de mejora continua, garantizando la conformidad y el incremento de la satisfacción de los
estudiantes.
Esta ofrece todas las herramientas necesarias para gestionar de forma común a las organizaciones
educativas, tienen el objetivo de mejorar los procesos y atender a las diferentes necesidades de las
personas que hacen uso de sus servicios. Se encuentra orientada a fomentar la eficiencia en el
funcionamiento de un sistema educativo.
La norma ISO 21001, denota un sistema de gestión específico para las organizaciones educativas, comúnmente denominado
“Sistema de Gestión de Organizaciones Educativas SGOE”, el cual orienta su implementación en fortalecer su capacidad para
proporcionar, compartir, estimular el aprendizaje y transferir conocimiento a los estudiantes; todo esto, en conformidad con los
requisitos legales y reglamentarios aplicables, mediante un método enfocado en la satisfacción de los estudiantes y grupos de interés
de cada contexto. El punto central de esta norma ISO 21001 y sus beneficios dirigidos a la satisfacción de los servicios, se
desarrollan en la interacción específica entre la Institución Educativa, el estudiante y partes interesadas de relevancia.
 Sistema de
Gestión para
Organizacione
s Educativas
ISO 21001

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE MÚZQUIZ
 ¿Qué es una organización educativa?
La organización educativa es el medio a través del cual se posibilita la actuación educativa
(enseñanza y formación), la actividad de enseñar: la docencia, y la acción de aprender: la
formación.
Esta engloba un compendio de normativas, procesos administrativos, sistemas de gobierno y
control necesarios para que los colegios lleven a cabo sus funciones educativas y
organizativas.
 Desafío de las organizaciones educativas en México

Las políticas educativas implican nuevos desafíos y demandas en el rol de los docentes, los estudiantes,
los administradores de las IES (Instituciones de Educación Superior) y de la sociedad en general, por tal
razón, en esta sección se presentan de forma sucinta algunos de estos retos (ANUIES 2006; PR-PND,
2007; SEP-PSE, 2007):
• La concepción de un sistema educativo integrado de nivel superior que sea el resultado de un
sistema integrado por 32 subsistemas, uno por cada entidad federativa, con un respaldo amplio por
parte de la sociedad estatal considerando una oferta amplia, flexible y diversificada acorde a los
intereses de las entidades federativas, con calidad y pertinencia.
• El apoyo con equidad a proyectos educativos dirigidos a jóvenes de segmentos vulnerables que
contemple la inclusión de los excluidos a la educación superior por falta de fuentes de
financiamiento, lo que conlleva al fortalecimiento del Programa Nacional de Becas y otorgar
créditos educativos, así como otro tipos de programas de apoyo económico.
 Desafío de las organizaciones educativas en México

• El incremento de la matrícula de técnico superior fortaleciendo las universidades tecnológicas en

áreas disciplinarias como las ingenierías, que respondan a las necesidades de desarrollo del país.
• La creación de redes de colaboración nacionales que permitan el desarrollo de proyectos de
investigación con otros países.
• El impulso a la educación en diversas modalidades educativas que permitan la incorporación de más
personas, sin fronteras de tiempo ni espacio, a una educación superior con calidad, con la finalidad
de mejorar su nivel de vida y su escalada a otros peldaños sociales.
• La búsqueda de alianzas entre entidades públicas o privadas en donde la realización de investigación
básica y aplicada se enfoque a la solución de los problemas reales de la nación.
• La profesionalización de la administración de las IES con esquemas claros de rendición de cuentas
como compromiso social.
 ¿Cuales son los beneficios al implementar un Sistema de
Gestión para Organizaciones Educativas ISO 21001?

• Contribuirá a mejorar todos los resultados de aprendizaje y garantizar que los estudiantes reciban el nivel de
calidad esperado.
• Mejorará sus procesos y los hará más consistentes.
• Mejor alineamiento de los objetivos y procesos de su organización con las políticas.
• Le permitirá ofrecer un aprendizaje más personalizado, abordando las necesidades y expectativas de quienes
utilizan sus servicios.
• Le permitirá monitorear, medir, evaluar y analizar y mejorar el desempeño de su organización educativa y su
eficacia.
• Sus clientes percibirán mayor credibilidad de su organización por los servicios educativos brindados y por
ende tendrá una mayor reputación.
 ¿Cuales son los beneficios al implementar un Sistema de
Gestión para Organizaciones Educativas ISO 21001?

• Ayuda a responder con rapidez y eficacia las necesidades de las partes interesadas.
• Mejora la coordinación de los procesos, la alineación de la misión, visión, objetivos y planes de acción de la
organización, así como la comunicación entre todos los implicados.
• Mantiene un proceso de mejora continua basado en el análisis y evaluación de la información para generar
los niveles óptimos de rendimiento.
• Facilita a un mayor número de personas la disponibilidad, accesibilidad y equidad de los servicios
educativos.
• Propicia la incorporación de distintos estilos de aprendizaje para necesidades y entornos diferentes,
promoviendo su implicación e inclusión en el ámbito educativo.
• Contribuye a un desarrollo sostenible que incluya educación de calidad para todos.
El estándar ISO 21001 aporta un sistema único e integral aplicable a todo tipo de organizaciones del sector.
Además, ayuda a utilizar un mismo lenguaje entre organizaciones educativas de un mismo país o de diferentes
países que se propongan colaborar en proyectos dirigidos al intercambio de conocimientos y a crear un sistema de
aprendizaje de calidad.
 Objeto de estudio

“El objeto de estudio es la resultante de la intersección entre el problema que instala la

necesidad de avanzar a través de un proceso de investigación y los conceptos, sus
definiciones y relaciones que otorgan sentido al objeto y que hacen a su interpretación y
comprensión”. Esta relación entre el problema de investigación y su presencia en el objeto
de estudio de la ciencia en la que se investiga es característico de cualquier investigación
científica y es lo que justifica, desde el punto de vista científico, la realización de una
investigación.
Se define, entonces, el objeto de estudio de una ciencia, como el objeto del conocimiento,
propio de esa ciencia, que es el resultado de la generalización de varios objetos del
conocimiento en correspondencia con un criterio unificador.
 Contexto de la organización

Es la combinación de factores y condiciones internas y externas que pueden tener un efecto en el

enfoque de una organización.
La organización determinará las cuestiones que desea resolver, planteará cuáles son los impactos que
genera y obtendrá los resultados esperados.

En la ISO 21001 se establecen los requisitos para un sistema de gestión de una organización educativa
(SGOE) cuando:
• necesita demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y el desarrollo de competencias
mediante la enseñanza, el aprendizaje o la investigación; y
• apunta a mejorar la satisfacción de los educandos, otros beneficiarios y el personal, a través de la
aplicación efectiva de su SGOE, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad para los requisitos de los educandos y otros beneficiarios.
 Liderazgo

El Liderazgo se define como la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un
objetivo o un conjunto de metas (Robbins & Judge, 2013:368). Todas las organizaciones, y de manera
especial las educativas, necesitan un liderazgo firme y una administración fuerte que les permita ser
eficientes y eficaces. Un Liderazgo adecuado logra mantener personas motivadas, comprometidas, que
comprenden el Propósito, Misión y Visión de la organización, que están implicadas en la mejora
continua y son responsables de su desempeño y el de sus compañeros.
 Liderazgo y compromiso

Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y
que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de
responsabilidad.
 Planificación

Planificación: acciones para abordar riesgos y oportunidades, objetivos de la

calidad y planificación para lograrlos, planificación de los cambios.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Al planificar el SGOE, la UPMyS debe considerar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y los
requisitos pertinentes de estas partes interesadas , así como se debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un
SGOE, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos.
La UPMyS debe determinar los procesos para el SGOE y su aplicación a través de la UPMyS, y debe:
a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores de desempeño
relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos;
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y garantizar su disponibilidad;
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinadas de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1;
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurar que estos procesos logran resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el SGOE.
 Planificación

Se debe de abordar todo lo anterior con el fin de:

a) Asegurar que el SGOE pueda lograr los resultados previstos;
b) Aumentar los efectos deseables;
c) Prevenir, mitigar o reducir los efectos no deseados;
d) Lograr la mejora continua.
La UPMyS debe planificar:
d) Acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
e) La manera de:
— Integrar e implementar las acciones en sus procesos SGOE);
— Evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales a la probabilidad
de que ocurran y al impacto potencial en la conformidad de los productos y servicios.
 Apoyo

Apoyo: recursos necesarios para el establecimiento, implementación y mejora continua del

SGC, la competencia necesaria de las personas que realizan un trabajo que afecta el
desempeño y eficacia del SGC, la toma de conciencia, comunicación, información
documentada.
 Operación

Operación: la planificación y control operacional, requisitos para los servicios, diseño y

desarrollo de los servicios, control de los procesos y servicios suministrados externamente,
producción y provisión del servicio, control de las salidas no conformes.
 Evaluación del desempeño

Evaluación del desempeño: seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditorías

internas, revisión por la dirección.
 Mejora

Mejora: la determinación y selección de las oportunidades de mejora y la implementación

de cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos y aumentar la satisfacción del
cliente; planes de mejoramiento derivados de las no conformidades y acciones correctivas;
mejora continua.
 Principios aplicables de la norma ISO 21001
La norma planea diferentes definiciones, beneficios y acciones sugeridas. Los principios en los que se
encuentra sustentado son:
• Focalizar las necesidades de los profesores.
• Involucrar a todas las partes interesadas.
• Enfocarse en los procesos.
• Mejora continua.
• Tener evidencia basadas en las decisiones tomadas.
• Responsabilidad social.
• Conducta ética.
• Asegurar la seguridad de los datos y su protección.
 Principios aplicables de la norma ISO 21001

1. Enfoque al Estudiante y otros Beneficiarios: No solo los estudiantes se ven beneficiados, además el resto de las
partes interesadas, esto al hacerlos partícipes en procesos claves del Sistema de Gestión, el alcance termina siendo,
incluso a la sociedad, al estar asegurando educación de calidad, desarrollo de competencias y habilidades para un
desempeño adecuado en las organizaciones.
2. Liderazgo Visionario: Este tipo de liderazgo está empatado con los grandes cambios en la estructura de las ISO, tiene
una visión a largo plazo, con la capacidad de anticiparse a los acontecimientos que puedan presentar problemas o a que
generen una oportunidad.
3. Compromiso de las Personas: Las personas, son el motor de cualquier sistema, un compromiso con el cumplimiento
de requisitos, objetivos, metas, etc. deberá ser fundamental en la organización
4. Enfoque a Procesos: Este enfoque permite que las actividades sean ordenadas gestionadas con el fin de crear valor
para el cliente y las partes interesadas.
5. Mejora Continua: Surge del seguimiento, observación y análisis de los resultados de los procesos, de esta manera se
pueden hacer las adecuaciones necesarias a los procesos para minimizar errores y mejorar el desempeño.
 Principios aplicables de la norma ISO 21001

6. Decisiones Basadas en Evidencias: Todos los procesos ofrecen resultados, estos resultados deben ser debidamente
analizados, para que con ello se puedan tomar decisiones dentro de la organización y que estas decisiones a su vez,
contribuyan al crecimiento de la organización.
7. Gestión de las Relaciones: La Gestión se refiere a un proceso de administración completo, en el que se identifican,
analizan y supervisan las relaciones entre las partes interesadas.
8. Responsabilidad Social Corporativa: Aquí interviene la gestión de los impactos de la institución en todas las partes
interesadas.
9. Accesibilidad y Equidad: Facilita el acceso al modelo educativo propuesto, así este está al alcance de un mayor
número de alumnos, esto, incrementa el número de estudiantes potenciales y al mismo tiempo, aumenta la satisfacción de
los alumnos actuales.
10. Conducta Ética: Todas las actividades y procesos se encuentran bajo un código ético que permite tener resultados
confiables.
11. Seguridad y Protección de Datos: En la actualidad, todos los Sistemas de Gestión contienen apartados para la
seguridad en la información y los datos de las partes interesadas, son datos sumamente sensibles, esta norma asegura un
tratamiento adecuado de esta información, siendo tratada adecuadamente para no obtener algún resultado no deseado.
 Partes interesadas en un Sistema de Gestión para
Organizaciones Educativas ISO 21001

Estas partes interesadas son:

• estudiantes;
• otros beneficiarios;
• personal de la organización.
• padres de familia
• Gobierno
• empleadores ONG’s
 Clasificación de las partes interesadas en las organizaciones
educativas

• los estudiantes/pupilos incluyen cualquier alumno que

adquiera y desarrolle competencias en el entorno educativo de
la organización;
• los aprendices incluyen a los estudiantes que reciben
instrucción en el contexto del lugar de trabajo;
• el gobierno incluye a ministerios de educación, autoridades
reguladoras públicas y autoridades regionales;
• el mercado laboral incluye a los empleadores, los
representantes de los empleadores y los sindicatos;
• los padres y tutores incluyen a todas las personas que pueden
tomar decisiones en nombre de los estudiantes;
• los empleados incluyen al personal permanente y temporal y
personas contratadas externamente que tienen una posición
dentro de la organización;
 Clasificación de las partes interesadas en las organizaciones
educativas
• los voluntarios incluyen personas que brindan un servicio a la
organización educativa sin recompensa;
• organizaciones colaboradoras como competidoras;
• los medios y la sociedad incluyen aquellos con un interés
tangencial en la organización educativa;
• proveedores externos incluyen proveedores y otras
organizaciones externas que proveen servicios
subcontratados;
• los accionistas incluyen propietarios de acciones en
organizaciones y propietarios únicos;
• los socios comerciales incluyen patrocinadores y empresas
que ofrecen conjuntamente un curso;
• los ex alumnos incluyen estudiantes o pupilos antiguos de una
organización educativa.
• Los educadores pueden ser empleados, voluntarios o
proveedores externos.
Las partes interesadas pueden tener más de un tipo de relación
con una organización educativa.
 Instituciones educativas certificadas con la norma ISO 21001

El viernes 6 de Marzo la Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores recibió el Certificado

Oficial ACCMSE 0002 que dispone el Sistema de Gestión de Calidad de la UNICEPES cumpliendo con
los requisitos de la Norma ISO 21001:2018 en el proceso de enseñanza-aprendizaje de los programas de
Doctorado en Investigación y Docencia, Doctorado en Proyectos, Doctorado en Sostenibilidad,
Doctorado en Conservación y Restauración del Medio Natural. Como el más alto grado académico,
mediante el órgano certificador ACCM América, abierto, transparente, comprometido y eficaz en los
diferentes procesos de certificación a nivel internacional y que contó con el aval la Entidad Mexicana de
Acreditación, A.C. (ema), quien es miembro del Foro Internacional de Acreditación (IAF) y firmante del
acuerdo de reconocimiento multilateral MLA.
Convirtiéndonos en la primera universidad privada y segunda Institución de educación superior en
recibir está distinción.
 UO: 1ra. Universidad en México en certificarse en la
norma ISO 21001:2018

La Universidad de Oriente recibe la ratificación a su calidad educativa por parte de la casa certificadora "American Trust
Register ATR - Organismo Certificador en Sistemas de Gestión", quién le otorga la certificación de la norma internacional
ISO 21001:2018, la cual integró en su alcance, los procesos de “Admisión, Inscripción y Reinscripción, Gestión
Académica Pedagógica, Servicio Social, Prácticas Profesionales, Titulación y Seguimiento a Egresados a nivel
Licenciatura y Posgrado, Investigación e Internacionalización”, para la estandarización y reconocimiento de calidad en
todos sus Campus (Puebla, Veracruz, Poza Rica, Coatzacoalcos y Cancún).
Este logro, posiciona a la Universidad de Oriente como un referente en México, al ser la 1ra. Institución de Educación
Superior en obtener esta certificación a nivel multicampi en nuestro país, y formar parte de un selecto grupo de
universidades en obtenerla en América Latina, manteniendo su inquebrantable paso hacia la consolidación de su
posicionamiento, como una de las mejores universidades privadas de educación superior en México.
ISO 21001:2018 es la primera norma internacional para organizaciones Educativas la cual se instrumenta en su primera
versión a partir del año 2018, con el propósito de mejorar los procesos y calidad de las instituciones educativas en todos
sus niveles en el mundo, y alinear la misión y visión de estas instituciones de manera eficaz, en beneficio de los
estudiantes, profesionales educadores, padres de familia y sociedad en general.
 Beneficios de la norma ISO 21001 como alumno
Aprendizaje personalizado. Metodología, herramientas para asegurar el proceso enseñanza-aprendizaje efectivo para todos los estudiantes de
manera inclusiva y/o con diferentes estilos de aprendizaje.
Satisfacción de los estudiantes. Cumplir con los requisitos de las partes interesadas, y de los estudiantes, desarrollando su óptimo potencial.
Impulso a la Innovación. Potenciar el uso de la tecnología, a través del uso de laboratorios, talleres, plataformas y uso de las TIC´s , para el
desarrollo de la investigación y generación de soluciones a problemas de la sociedad y oportunidades a nivel empresarial y proyectos de
emprendimiento.
Enfoque a la calidad/calidez del servicio y la mejora continua. Contar con herramientas y procesos estandarizados de evaluación para ratificar e
incrementar la eficiencia y efectividad de la gestión educativa.
Mejorar la relación e interacción con las partes interesadas. Tener siempre presente y en constante movimiento, la identificación de los
requerimientos actuales y futuros, en contribución a la sostenibilidad de la Institución.
Ventaja Competitiva. Obtener confianza y credibilidad internacional en la razón de ser de la Institución que es la enseñanza y gestión educativa de
calidad, la cual otorga beneficios diferenciados a los estudiantes y partes interesadas.
Imagen Institucional. Ampliar el alcance y reconocimiento del sector, los estudiantes y partes interesadas, en cuanto a la propuesta de valor y
creación de oportunidades con beneficios integrales para su comunidad local, regional y a nivel internacional.
 Conclusión

Como se puede ver la calidad no es algo adherente a las industrias o los por ductos que estas
venden, la calidad puede aplicarse a cada factor de nuestra vida y la educación no es inmune
a la misma, la norma ISO 21001 (Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas),
busca transferir conocimiento a los estudiantes de la mejor manera posible, no somo
preparando al personal, sino también viéndose desde un aspecto legal, en busca de cubrir
todas las pautas necesarias para brindar una educación de calidad que prepara y beneficie al
alumno así como a la sociedad.
 ¿Sabias que…?
¿Sabías que… una de las primeras novelas de ciencia ficción es
mexicana?
La novela Eugenia: esbozo novelesco de costumbres futuras, escrita en
1919 por el medico yucateco Eduardo Urzaiz, representa una de las
primeras novelas mexicanas de ciencia ficción. Algunos autores
consideran que Eugenia es un trabajo pionero que anticipa un futuro en
la organización social y el dogma científico. Eugenia… es una novela
que proyecta el control de la reproducción humana para crear una
sociedad ideal.