Curso Operaciones Auxiliares de Comercio

Cod:676.775. TEST FINAL

Nombre: ___________________________________Fecha:__________
1) ¿Cuáles son las siglas de la teoría formulista?

a) Aida

b) Adia

c) Idia

2) ¿En cuantas fases se divide la entrevista?

a) 4

b) 6

c) 8

3) La motivación y la percepción pertenecen a:

a) Factores psicológicos

b) Factores sociales

c) La cultura

4) El punto frio de una tienda es en el que…

a) más se vende

b) menos se vende

c) se vende por igual

5) La segmentación de empresas y organizaciones es:

a) Mercado de consumo final

b) Mercado de consumo corporativo

c) Mercado laboral
6) Construir un clima positivo es parte de la…

a) Fase preliminar

b) Fase inicial

c) Fase de diagnóstico y desarrollo

7) Al entrar en un establecimiento, las personas normalmente…

a) Giran a la izquierda

b) Giran a la derecha

c) Siguen rectos

8) Los tres elementos importantes dentro del proceso comunicativo son:

a) Objetivos, canal y mensaje

b) Canal, mensaje y despedida

c) Canal, mensaje y despedida

9) Hablamos de comunicación comercial cuando:

a) El vendedor se limita a exponer las ideas al cliente con claridad

b) Culmina con éxito la venta porque el mensaje que transmite es comprendido y

aceptado por el cliente

c) A y B son correctas

10) ¿Cuál es el objetivo de la comunicación bidireccional?

a) Persuadir al cliente, potenciando al máximo su actitud positiva en cuanto a la

oferta que se le hace

b) El vendedor expone sus argumentos de ventas sin tener en cuenta los deseos y
motivaciones de los clientes

c) El vendedor emite un mensaje un y el cliente lo recibe como si fuera suyo el

contenido de ese mensaje

11) ¿Qué entendemos por negociación?

a) Un juego en el que gana el mejor

b) Un proceso que implica un estudio y planificación previa, un desarrollo y unas

conclusiones finales

c) Es el proceso unidireccional que se produce entre vendedor y comprador en

cualquier venta

12) ¿Qué es la venta?

a) Es el intercambio de productos y servicios que se produce entre vendedor y

cliente, buscando la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del vendedor.

b) Es el intercambio de productos y servicios que se produce entre el vendedor y el

cliente aunque no necesariamente satisfaga las necesidades de éste.

c) Es el proceso unidireccional que se produce entre vendedor y comprador en

cualquier venta.

13) ¿Quién es el buen vendedor?

a) Un charlatán que quiere vender

b) Un profesional que representa a su empresa y ofrece servicios al cliente

c) Un profesional que vende cualquier cosa a cualquier cliente

14) ¿Un buen vendedor debe

a) Actitud positiva hacia la venta y deseo de mantenerse en dicha posición

b) Aptitud para la venta, complementada por una formación adecuada.

c) A y B son correctas.

15) El producto puede definirse como

a) Conjunto de características físicas

b) El objetivo del departamento de producción

c) Cualquier bien que proporciona una satisfacción deseable para los consumidores

16) ¿En qué consiste el seguimiento de una venta?

a) En conseguir una venta, no un cliente.

b) En prestar un servicio al cliente que garantice la plena satisfacción de sus

necesidades con el producto o servicio que se le ha suministrado.

c) En que el vendedor posea el mayor número de productos vendidos

17) El servicio posventa en la empresa abarca varios tipos de actividades que son:

a) Las garantías

b) Los repuestos, los recambios y la asistencia técnica

c) A y B son correctas

18) ¿Qué es la escucha activa?

a) Es un proceso natural en el que debemos esperar que el otro termine de hablar

para responder.

b) Es la capacidad en la que esta con atender y entender las palabras.

c) La técnica de acoger a la persona que nos habla y descodificar adecuadamente

su lenguaje verbal y no verbal, con el fin de comprender los distintos contenidos
del mensaje

19) ¿Qué se entiende por asertividad?

a) Tener la capacidad de decir que “no” a algo, pero no se es capaz de argumentar

la respuesta.

b) Ser capaz de hacerle a alguien un favor pero no ser capaz de pedirlo para uno
mismo.

c) Es la capacidad para decir “no” sin agresividad ni sentimiento de culpa, pero

también puede ser entendida como la capacidad para tener la respuesta adecuada
en cada momento

20) ¿Qué es un albarán?

a) Documento que tiene hojas de muchos colores
b) Documento que facilita la identificación de un pedido
c) Documento que el comprador le da al repartidor
21) Ordena las fases de preparación de pedidos del 1 al 6

___ Embalaje

___ Documentación

___Datos del pedido

___Localización y recogida de productos

___ Consolidación de la mercancía

___Etiquetado

22) ¿Qué es el e -commerce?

a) Comercio libre por email

b) Comercio al por mayor con países extranjeros

c) Marketing y venta de productos o servicios a través de internet

23) ¿Cuáles de estas opciones son ventajas del ecommerce? (Puede haber más de
una opción correcta)
a) Hay mucha competencia

b) Se puede comprar 24/7

c) Se puede comprar desde cualquier país del mundo

d) Se abandonan carritos de la compra

24) ¿Cuáles de estos métodos se usan para pagar compras en internet?

a) Bizum
b) Tarjeta de crédito
c) A y B son correctas

25) ¿Quién fue el inventor del hipermercado?

a) Mercadona
b) Carrefour
c) Lidl