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  • Trabajo Semana N°4 - Momentos de Verdad y Ciclo de Servicio

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    El documento presenta un trabajo semanal sobre momentos de verdad y ciclo de servicio. Los estudiantes deben desarrollar un ciclo de servicio e incluir el tiempo de acuerdo a los momentos de verdad encontrados, como el ingreso a una tienda que actualmente es negativo debido a las largas colas para el protocolo COVID. También deben proponer estrategias para convertir momentos negativos en positivos.

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    Trabajo Semana N°4 - momentos de verdad y ciclo de servicio

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    Servicio al cliente

    Administració n de empresas

    TRABAJO SEMANA N°04- Momentos de verdad y ciclo de servicio

    ACTIVIDAD A REALIZAR
    1. Estimados estudiantes, durante nuestra última sesión desarrollamos el tema Momentos de
    Verdad y Ciclo de servicio. Como trabajo deberán de desarrollar un ciclo de servicio e
    incluirle el tiempo de acuerdo a los momentos de verdad encontrados.
    Servicio al cliente
    Administració n de empresas

    Positivo o negativo ( breve


    Momentos de verdad
    descripción)

    1.- Ingreso a la tienda ( Aplicación de Negativo ( porque la cola para el


    protocolos covid) ingreso es larga y se tiene que
    esperar mucho tiempo)

    2. Estrategias para convertir momentos de verdad negativos en positivos

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