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Inclusivo
diseño microsoft
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Bienvenidos al diseño inclusivo. Ofrecemos

estas pautas como simples puntos de partida
para un cambio significativo.

El diseño inclusivo es para aquellos

que quieren hacer grandes productos para
el mayor número de personas.

Estas pautas son el resultado de

cientos de horas de investigación.
y conversaciones humildes con
personas notables. Aún así, tenemos mucho
trabajo por hacer antes de que estas
prácticas sean nuestra rutina diaria. Hasta
entonces, estamos inspirados para compartir
y mejorar en colaboración entre nosotros,
con nuestros clientes y con usted.

– Diseño de Microsoft

El caso del Diseño Inclusivo | 2

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El caso del diseño inclusivo 6

Los principios del diseño inclusivo 14

Reconocer exclusión dieciséis

Aprende de la diversidad 26

Resolver para uno, extender a muchos 34

De la mentalidad a la creación 48

el juego de herramientas 54
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El
caso
del
diseño inclusi
Seamos realistas, como diseñadores, a menudo
generamos y evaluamos ideas basándonos en lo que sabemos.

Nos esforzamos por crear experiencias que

resuelvan necesidades, funcionen bien con el cuerpo
humano y mejoren vidas.

Pero aquí está el problema: si usamos nuestras

propias habilidades como base, hacemos cosas que
son fáciles de usar para algunas personas, pero difíciles
para todos los demás.

Hay 7.400 millones de personas en el mundo.

Nuestra ambición es crear productos que sean
física, cognitiva y emocionalmente apropiados para
cada uno de ellos. Comienza con ver la diversidad
humana como un recurso para mejores diseños.

5 El caso del diseño inclusivo | 6

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Hola

Para quién diseñamos Quién queda excluido

Si usamos nuestras propias habilidades y prejuicios como Cuando se trata de personas, no existe tal cosa como

punto de partida, terminamos con productos diseñados "normal". Las interacciones que diseñamos con la

para personas de un género, edad, capacidad lingüística, tecnología dependen en gran medida de lo que podemos

alfabetización tecnológica y capacidad física específicos. ver, oír, decir y tocar.

Aquellos con acceso específico a dinero, tiempo y una red Asumir que todos esos sentidos y habilidades están

social. completamente habilitados todo el tiempo crea el

potencial para ignorar gran parte del rango

De la humanidad.

7 El caso del diseño inclusivo | 8

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Diseño inclusivo definido Accesibilidad definida

Diseño inclusivo: una metodología de diseño Accesibilidad: 1. Las cualidades que hacen que
que permite y se basa en la gama completa de la una experiencia esté abierta a todos. 2. Una
diversidad humana. disciplina profesional dirigida a lograr el No. 1.

Lo que es más importante, esto significa incluir Recibimos muchas preguntas sobre la diferencia entre
y aprender de personas con una variedad de accesibilidad y diseño inclusivo.
perspectivas. Una distinción importante es que la accesibilidad es
un atributo, mientras que el diseño inclusivo es un
Diseñar de manera inclusiva no significa que estés
método. Y aunque practicar el diseño inclusivo
haciendo una cosa para todas las personas. Estás
debería hacer que sus productos sean más accesibles,
diseñando una diversidad de formas para que todos
no es un proceso para cumplir con todos los
participen en una experiencia con sentido de
estándares de accesibilidad. Idealmente, la
pertenencia.
accesibilidad y el diseño inclusivo trabajan juntos para
Muchas personas no pueden participar en crear experiencias que no solo cumplan con los
aspectos de la sociedad, tanto físicos como digitales. estándares, sino que sean realmente útiles y estén abiertas a todo
Comprender por qué y cómo se excluye a las
personas nos brinda pasos prácticos para tomar
hacia un diseño inclusivo.

11 El caso del diseño inclusivo | 12

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Los
principios
del diseño
inclusivo

Reconocer exclusión
Aprende de la diversidad
Resolver para uno, extender a muchos

13 Los principios del diseño inclusivo | 14

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Reconocer
exclusión
La exclusión ocurre cuando
resolvemos problemas usando
nuestros propios sesgos.

Casi desde el momento en que la Salud Mundial

Organización publicó por primera vez sus

definiciones formales de discapacidad en 1980,

hemos evolucionado nuestra comprensión de la

discapacidad y las limitaciones. Una nueva definición emitida

en 2001 habla de las interacciones entre las

personas y la sociedad. Hoy, cuando hablamos de
discapacidades y limitaciones relacionadas,

incluimos impedimentos situacionales, limitaciones

de actividad y restricciones en la participación.
Abarcamos los desajustes entre los individuos y sus
entornos, situaciones y la sociedad en su conjunto.

15 Reconocer exclusión | dieciséis

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1980 Hoy dia

La discapacidad como atributo personal La discapacidad como dependiente del contexto

“En el contexto de la experiencia de la salud, “La discapacidad no es solo un problema de

una discapacidad es cualquier restricción o falta de salud. Es un fenómeno complejo que refleja la
capacidad (resultante de una deficiencia) para interacción entre las características del cuerpo de
realizar una actividad en la forma o dentro del rango una persona y las características de la sociedad en
que se considera normal para un ser humano”. la que vive”.

-Organización Mundial de la Salud -Organización Mundial de la Salud

17 Reconocer exclusión | 18
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La discapacidad ocurre en los puntos

de interacción entre una persona y la sociedad.
La exclusión física, cognitiva y social es el
resultado de interacciones no coincidentes.

Como diseñadores, es nuestra responsabilidad

saber cómo nuestros diseños afectan estas
interacciones y crean desajustes.

Los puntos de exclusión nos ayudan a generar

nuevas ideas y diseños inclusivos. Destacan
oportunidades para crear soluciones con utilidad y
elegancia para muchas personas.

19 Reconocer exclusión | 20
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La Discapacidad
discapacidad no es igual a es igual

Personal no coincidentes
Salud Humano
Condición Interacciones

21 Reconocer exclusión | 22
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A veces la exclusión es temporal

Incluso una lesión o contexto a corto plazo afecta la
forma en que las personas interactúan con el mundo
que las rodea, aunque solo sea por un corto tiempo.
Piensa en mirar una luz brillante, usar un yeso o pedir
una cena en un país extranjero.

A veces la exclusión es situacional

A medida que las personas se mueven a
través de diferentes entornos, sus habilidades también
pueden cambiar drásticamente. En una multitud ruidosa,
no pueden oír bien. En un coche, tienen problemas de visión.
Los nuevos padres pasan gran parte del día haciendo
tareas con una sola mano. Un día abrumador puede
causar una sobrecarga sensorial. Lo que es posible, seguro
y apropiado cambia constantemente.

23 Reconocer exclusión | 24
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Aprende de
la diversidad
Los seres humanos somos los
verdaderos expertos en adaptarnos
a la diversidad.

El diseño inclusivo pone a las personas en el centro

desde el inicio del proceso. Necesitas perspectivas
frescas y diversas para que funcione.
Los seres humanos tienen capacidades asombrosas
para adaptarse a diferentes situaciones, y
comprender esas adaptaciones es la clave para una
comprensión real.

25 Aprende de la diversidad | 26
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La idea está en la adaptación.

Cuando las experiencias no sirven a las
personas como deberían, las personas se
adaptan. A veces de formas asombrosas que los
diseñadores nunca pretendieron. Podemos tratar
de imaginar cómo una persona con un conjunto
dado de habilidades usaría una experiencia, pero
no podemos imaginar su contexto emocional, lo
que les da alegría o los frustra. Los conocimientos
surgen cuando entendemos esas adaptaciones y
de lo que se comparte en las experiencias de todos.

Aprende de la diversidad | 28
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Aumentó
Movilidad de Las interacciones con la tecnología dependen en gran
medida de lo que podemos ver, oír, decir, tocar, aprender

Tecnología y recordar. Las tecnologías móviles pueden hacer que las

limitaciones situacionales sean muy relevantes para
muchas personas en la actualidad. Mobile pone en foco
es igual preguntas como: ¿Estamos obligados a adaptarnos a la
tecnología o la tecnología se está adaptando a nosotros?

Aumentó
Momentos de
Discapacidad

29 Aprende de la diversidad | 30
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La empatía es una parte importante de muchas

formas diferentes de diseño. Al generar empatía
por la exclusión y la discapacidad, es engañoso
depender solo de simular diferentes habilidades
a través de vendas para los ojos y tapones para
los oídos. Aprender cómo las personas se adaptan
al mundo que les rodea significa dedicar tiempo a
comprender su experiencia desde su perspectiva.

Cuando se hace bien, podemos reconocer más

que solo las barreras que encuentran las personas.
También reconocemos las motivaciones que todas
las personas tienen en común.

31 Aprende de la diversidad | 32
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Resolver
para uno,
extender a muchos
centrándose en lo que es
universalmente importante para
todos los seres humanos

Hay formas universales en que los seres humanos

experimentan el mundo. Todas las personas tienen

motivaciones y construyen relaciones. Todos tenemos

habilidades y límites para esas habilidades.

Todo el mundo experimenta la exclusión al interactuar

con nuestros diseños. Por otro lado, una solución que funciona
bien para alguien

que es ciego también podría beneficiar a cualquier

persona que conduzca un automóvil. El diseño inclusivo

funciona a través de un espectro de habilidades

relacionadas, conectando a diferentes personas en circunstancias similares

33 Resolver para uno, extender a muchos | 34

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Problemas de audición
Leer subtítulos del aeropuerto
Enseñar a un niño a leer
35
La belleza de las restricciones.
Diseñar para personas con discapacidades
permanentes puede parecer una limitación
importante, pero los diseños resultantes en realidad
pueden beneficiar a un número mucho mayor de
personas. Por ejemplo, se crearon subtítulos para la
comunidad con problemas de audición.
Pero hay muchos beneficios de los subtítulos, como leer
en un aeropuerto lleno de gente o enseñar a los niños a
leer.
Del mismo modo, la configuración de la pantalla de
alto contraste se hizo inicialmente para beneficiar a las
personas con problemas de visión. Pero hoy en día,
muchas personas se benefician de las configuraciones de
alto contraste cuando usan un dispositivo bajo la luz del
sol. Lo mismo ocurre con los controles remotos, los
abrepuertas automáticos, los audiolibros, el correo
electrónico y mucho más. Diseñar teniendo en cuenta las
limitaciones es simplemente diseñar bien.
Resolver para uno, extender a muchos | 36
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Un brazo

Diferentes personas se benefician

Al diseñar para alguien con una discapacidad

permanente, también se puede beneficiar alguien con
una limitación situacional. Por ejemplo, un dispositivo
diseñado para una persona que tiene un solo brazo
podría ser utilizado con la misma eficacia por una
persona con una lesión temporal en la muñeca o por un
lesión en el brazo nuevo padre que sostiene a un bebé. A esto lo llamamos
el Espectro de Persona.

nuevo padre

37 Resolver para uno, extender a muchos | 38