Comunicaci N y Las Nuevas Tendencias de Recursos Humanos Rooney Hurtado Semana N 06

Comunicación y las nuevas tendencias de Recursos Humanos.
Rooney Hurtado
Nuevas Tendencias de Recursos Humanos
Instituto IACC
06-12-2021
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Desarrollo.
1. ¿Cuáles son las etapas del proceso comunicacional?
Desarrollo de una idea: desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada
intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
Codificación: Se elige el tipo de lenguaje de un código común para emisor y receptor
que se utilizará; oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio,
circular, memorándum, poster, folleto, llamada telefónica, dibujo, vídeo, etc.
Transmisión: el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado,
enviándolo a través de un canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más
adecuado, que no tenga barreras y proviniendo o controlando las interferencias.
Recepción: se recibe un mensaje a través de un canal de recepción, el receptor debe
estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente, si el receptor
no funciona bien, o pone una barrera, el mensaje se pierde.
Descifrado o Decodificación: en este paso del proceso, el receptor de cifra el
mensaje, lo codifica e interpreta, logrando crear o más bien, reconstruir una idea del
mensaje, si esa idea es equivalente a lo que se transmitió el emisor puede lograr la
comprensión de este.
Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,
entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. Si el mensaje es aceptado,
entonces se logrará el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la
comunicación.
Uso: Paso decisivo de la acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él
le da a la información contenida en el mensaje recibido.
Retroalimentación: Cierra el círculo con la respuesta del receptor, que en este
momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral.
2.- Señale cómo describiría usted la transformación que ha sufrido la
comunicación en el siglo XXI.
Desde los orígenes el hombre buscó la forma de comunicarse. Gracias a la
comunicación eficaz la sociedad se diseñó y evolucionó dentro de parámetros de orden
y entendimiento. Al definir comunicación se puede inferir que es un proceso psicológico
donde interactúan dos o más personas, intercambiando ideas, conceptos, opiniones,
emociones o sentimientos, a través de signos, dibujos, palabras, voz, señales, gestos y
posturas.
El acto de comunicarse hace que las sociedades existan de manera funcional. En el
ámbito laboral, es importante comprender el concepto de comunicación eficaz como
una forma de entablar relaciones con los colaboradores, quienes son parte integral en
el proceso de trabajo. Cuando se comunica de manera efectiva se mejora la
productividad de la empresa; el buen entendimiento hace que todo resulte más eficaz e
inmediato.
La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo
social, laboral, empresarial y cultural. Durante la jornada laboral se está
constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando
equipos de trabajo. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí
la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.
Solo vasta recordar que hace 20 o 30 años la comunicación era jerárquica, toda
comunicación era por correo o por panfletos, memorándums, llamadas telefónicas o
notas, ahora gracias a los PC´s la comunicación toma mas canales y lega a muchas
mas personas, los cuales mejoraron de manera extraordinaria la comunicación a nivel
global.
3. ¿Cómo evidencia usted el nuevo modelo formativo y comunicación virtual en
el contexto organizacional?
El entorno virtual inaugura oportunidades innovadoras para la colaboración, la
comunicación y la producción de conocimientos y aumenta las posibilidades para poder
aprender y trabajar en equipo, a las cuales se veía limitada hasta ahora la cooperación
en un entorno de trabajo presencial (Harasim, Hiltz, Turoff y Teles, 2000).
El trabajo en equipo en la modalidad virtual tiene el mismo objetivo que en la modalidad
presencial, es decir, el trabajo en conjunto entre un grupo de personas con intereses y
objetivos comunes para maximizar no solamente su aprendizaje sino también el de los
demás y favorecer la construcción colectiva de nuevos significados o enriquecer con lo
que ya se cuenta.
Con la aparición del Internet, en especial la Web 2.0, ha sido posible crear nuevos
ambientes de aprendizaje que promuevan la interacción para involucrarse en procesos
de compartición y construcción conjunta del conocimiento y que hacen posible la
interacción grupal. Coll y Martí (1994)
plantean que las tecnologías «pueden llegar a comportar una modificación sustancial
de los entornos de enseñanza y aprendizaje» (p.164). En un entorno virtual, la
interacción y la colaboración a través del trabajo en equipo favorece que los
estudiantes desarrollen “competencias relacionadas con su habilidad para trabajar con
otros, de presentar sus ideas y de respetar las de otros en un medio pluralista y de
equidad social” (UVEG, 2009, p.1) con el fin de que desarrollen tanto competencias
genéricas para la vida, como específicas para su desarrollo profesional.
El trabajo en equipo en ambientes virtuales tiene como característica principal el uso de
las herramientas de interconexión, utilizadas con una intención pedagógica como
mediadoras en las nuevas formas de aprender: las páginas Web dinámicas, los wikis,
los mapas mentales, los foros en Web, los chats, etcétera. Esta estrategia de trabajo
promueve la colaboración sustentándose en las nuevas propuestas pedagógicas con
enfoque social constructivista.
Desde el punto de vista pedagógico se considera que las TIC ofrecen las siguientes
ventajas que facilitan el trabajo en equipo en los ambientes virtuales:
 Estimulan y facilitan la comunicación interpersonal a través de sus diferentes
herramientas de
 interacción (foros, chats, wikis, etcétera).
 Comparten información, documentos, intercambio de opiniones; consensan y
toman decisiones.
 Posibilitan al docente realizar un acompañamiento, supervisión, seguimiento,
retroalimentación y gestión del trabajo que realiza cada miembro y el grupo en
general. Esto a su vez permite observar la participación y corresponsabilidad de
los miembros durante todo el proceso del trabajo en equipo.
 Permiten acceder a diferentes fuentes de información y contenidos, así como
intercambiar recursos para la construcción y reflexión de diferentes perspectivas.
4.- ¿Qué procedimientos o estrategias que favorecerían la comunicación?
La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo
social, laboral, empresarial y cultural. Durante la jornada laboral se está
constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando
equipos de trabajo. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí
la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.
Tipos de comunicación laboral
Comunicación directa:
Se produce entre el emisor y el receptor sin ayuda de herramientas o canales
comunicativos. También se denominada comunicación cara a cara.
Comunicación indirecta:
Es entre el emisor y el receptor a través de una herramienta o instrumento, ya sea
teléfono, mail, chat, carta, entre otros. Tiene la característica de que los que se
comunican están a distancia. A su vez, este tipo de comunicación puede ser personal o
colectiva.
Comunicación descendente:
Se forja y fluye desde los niveles superiores de jerarquía hacia los inferiores dentro de
lo que es la estructura de la organización por medio de canales formales.
Comunicación ascendente:
La comunicación se desarrolla en los niveles inferiores a los superiores dentro de la
organización.
Comunicación horizontal:
Esta se produce entre personas de un mismo nivel jerárquico.
Comunicación formal:
Es aquella que el mensaje se ocasiona desde un integrante de un determinado nivel
jerárquico y va dirigido a un integrante superior, inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación usa medios
como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos,
cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Comunicación informal:
Es donde el mensaje transita entre los integrantes de la empresa sin conocer con
precisión el origen de éste. No sigue canales establecidos formalmente por la
compañía, un ejemplo de esto es el “rumor”.
Bibliografía
Material de Estudio y de Apoyo Semana N°06 Instituto IACC
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Nuevas Tendencias de Recursos Humanos

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso comunicacional?

intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.

Codificación: Se elige el tipo de lenguaje de un código común para emisor y receptor

circular, memorándum, poster, folleto, llamada telefónica, dibujo, vídeo, etc.

Transmisión: el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado,

enviándolo a través de un canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más

adecuado, que no tenga barreras y proviniendo o controlando las interferencias.

Recepción: se recibe un mensaje a través de un canal de recepción, el receptor debe

no funciona bien, o pone una barrera, el mensaje se pierde.

Descifrado o Decodificación: en este paso del proceso, el receptor de cifra el

mensaje, si esa idea es equivalente a lo que se transmitió el emisor puede lograr la

Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,

entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. Si el mensaje es aceptado,

entonces se logrará el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la

le da a la información contenida en el mensaje recibido.

momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral.

2.- Señale cómo describiría usted la transformación que ha sufrido la

comunicación en el siglo XXI.

Desde los orígenes el hombre buscó la forma de comunicarse. Gracias a la

comunicación eficaz la sociedad se diseñó y evolucionó dentro de parámetros de orden

y entendimiento. Al definir comunicación se puede inferir que es un proceso psicológico

donde interactúan dos o más personas, intercambiando ideas, conceptos, opiniones,

emociones o sentimientos, a través de signos, dibujos, palabras, voz, señales, gestos y

El acto de comunicarse hace que las sociedades existan de manera funcional. En el

ámbito laboral, es importante comprender el concepto de comunicación eficaz como

el proceso de trabajo. Cuando se comunica de manera efectiva se mejora la

La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo

social, laboral, empresarial y cultural. Durante la jornada laboral se está

constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando

equipos de trabajo. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí

la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

comunicación era por correo o por panfletos, memorándums, llamadas telefónicas o

3. ¿Cómo evidencia usted el nuevo modelo formativo y comunicación virtual en

El entorno virtual inaugura oportunidades innovadoras para la colaboración, la

comunicación y la producción de conocimientos y aumenta las posibilidades para poder

en un entorno de trabajo presencial (Harasim, Hiltz, Turoff y Teles, 2000).

El trabajo en equipo en la modalidad virtual tiene el mismo objetivo que en la modalidad

presencial, es decir, el trabajo en conjunto entre un grupo de personas con intereses y

objetivos comunes para maximizar no solamente su aprendizaje sino también el de los

demás y favorecer la construcción colectiva de nuevos significados o enriquecer con lo

ambientes de aprendizaje que promuevan la interacción para involucrarse en procesos

de compartición y construcción conjunta del conocimiento y que hacen posible la

interacción grupal. Coll y Martí (1994)

de los entornos de enseñanza y aprendizaje» (p.164). En un entorno virtual, la

interacción y la colaboración a través del trabajo en equipo favorece que los

estudiantes desarrollen “competencias relacionadas con su habilidad para trabajar con

otros, de presentar sus ideas y de respetar las de otros en un medio pluralista y de

genéricas para la vida, como específicas para su desarrollo profesional.

El trabajo en equipo en ambientes virtuales tiene como característica principal el uso de

las herramientas de interconexión, utilizadas con una intención pedagógica como

promueve la colaboración sustentándose en las nuevas propuestas pedagógicas con

enfoque social constructivista.

ventajas que facilitan el trabajo en equipo en los ambientes virtuales:

 Estimulan y facilitan la comunicación interpersonal a través de sus diferentes

 interacción (foros, chats, wikis, etcétera).

 Comparten información, documentos, intercambio de opiniones; consensan y

 Posibilitan al docente realizar un acompañamiento, supervisión, seguimiento,

retroalimentación y gestión del trabajo que realiza cada miembro y el grupo en

general. Esto a su vez permite observar la participación y corresponsabilidad de

los miembros durante todo el proceso del trabajo en equipo.

 Permiten acceder a diferentes fuentes de información y contenidos, así como