PROGRAMA Y PLAN DE MANTENIMIENTO

La calidad de este servicio está respaldada por la experiencia acumulada y el compromiso

de INFOTEXIM PERUANA S.A. en la búsqueda de la excelencia empresarial.

Este servicio garantiza al cliente que INFOTEXIM PERUANA S.A. proveerá los
conocimientos y recursos apropiados para ejecutar las actividades contenidas en esta
descripción del servicio.

El equipo de profesionales de INFOTEXIM PERUANA S.A. posee experiencia en brindar

servicios de alta calidad relacionados al mantenimiento de la base instalada de nuestros
clientes.

A continuación se describe los alcances del servicio Post - Venta:

• INFOTEXIM PERUANA S.A. puede proporcionar, si la Empresa Contratante así lo

necesita y previo acuerdo económico, una cobertura diaria de 24 horas, 7 días por
semana - incluyendo feriados en las siguientes modalidades.

 Servicio (horas por día): 24 x 7

 Tiempo de respuesta: 3 horas después de reportado el incidente.

• Se asigna un representante de servicio designado a cada cuenta para supervisar y

manejar el historial de servicio.

• INFOTEXIM PERUANA S.A.se compromete a realizar, siempre que sea técnicamente

viable y a los precios que oportunamente se acuerden, la mejora de los productos
materia de suministro que sean necesarios para el crecimiento tecnológico y la correcta
explotación del servicio.

• INFOTEXIM PERUANA S.A. proporcionará el soporte técnico de los bienes materia de

suministro sin costo, durante el periodo de garantía.

• Los servicios incluidos durante el periodo de garantía están disponibles de lunes a

viernes, a excepción de feriados, desde las 8:30 horas. hasta las 18 horas, con un
tiempo de reparación no mayor a 01 día y condicionado a la disponibilidad de oficinas y
espacios del cliente.

• INFOTEXIM PERUANA S.A. proveerá toda la mano de obra y materiales necesarios,

incluyendo cambios de partes nuevas o usadas, durante el periodo de garantía y que
fueran ocasionados por fallas o defectos propios de fabricación.

INFOTEXIM PERUANA S.A. info@infotexim.com.pe

www.infotexim.com.pe Telf.: (511) 225-0098
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