William Orjuela

3114419640
Consultor Empresarial

Preguntas de diagnóstico
TCN INNOVATIONS

Que es la empresa.

Somos una compañía que provee servicios y productos tecnológicos con altos
estándares de calidad. Contamos con experiencia y talento humano capacitado para
ofrecer soluciones empleando los mejores procesos, metodologías y tecnologías del
momento. Siempre generando valor a todos los procesos productivos de nuestros
clientes.

Visión

En el 2020 TCN Innovations será una empresa reconocida y valorada por los
clientes, siendo líderes en la implementación de soluciones informáticas, con
innovación, soluciones, servicios y productos de altos estándares de calidad,
consolidando así su crecimiento e internacionalización.

Misión

Nuestra misión es ser aliados estratégicos de nuestros clientes basados en la

mejora continua. Crear valor para ellos, los colaboradores y socios, teniendo en
cuenta nuestro apoyo, respaldo y garantía en todos los servicios informáticos con
competitividad, cumplimiento e innovación.

Objetivos
● Alcanzar el reconocimiento por parte de nuestros clientes y proveedores.
● Desarrollar soluciones innovadoras e integrales que soporten el crecimiento
continuo.
● Consolidar el patrimonio
● Mantener un crecimiento sostenido

Valores o principios
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Nuestros valores están establecidos bajo la pregunta de cómo nosotros como TCN
nos gustaría ser atendidos por una empresa que nos provea servicios y/o productos
tecnológicos.

● Cliente: Buscamos siempre cercanía con el cliente generando confianza,

responsabilidad y respeto a los compromisos que se adquieran.
● Personas: Contamos con talento humano capacitado y profesional
comprometido y con pertenencia.
● Integridad: Nuestro trabajo se basa en la profesionalidad con que se brinda, la
honestidad y la transparencia en cada uno de los procesos y en toda la
gestión interna y externa.
● Calidad: Todos nuestros servicios y productos están basados en estándares
de calidad por medio de los cuales estamos brindando fiabilidad, seguridad, y
mejora continua de nuestras actividades.
● Innovación: Como lo indica el nombre de la compañía, TCN Innovations es
una empresa creativa, que se adapta y es flexible para desarrollar y ofrecer
soluciones que se anticipen a las necesidades de nuestros clientes.
● Compromiso: nuestro compromiso es dirigido a los clientes, empleados y
socios.

1. ¿Cuáles son los productos ofrecidos?

1.1. Outsourcing Tecnológico

El Outsourcing Tecnológico, permite a su empresa centrarse en su

actividad principal, delegando las competencias tecnológicas a
empleados externos cualificados y por un precio competitivo. Nosotros
como proveedores de outsourcing de tecnología, nos encargamos de
aquellas tareas desgastantes pero imprescindibles al interior de su
empresa , brindándole así un gran beneficio a un bajo costo,
ayudándolo en cada una de las ramas de la tecnología de la
información, es decir, podemos brindarles desde un soporte en sitio,
hasta un soporte remoto 24/7 que se encargar de cada una de las
tareas de mantenimiento de terminales y dispositivos, servidores,
aplicaciones y software.

Al contratar nuestros servicios de outsourcing su empresa obtiene los

siguientes beneficios:

● Permite reducir costos de manufactura y equipo.

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● Coloca más recursos humanos y tecnológicos a disposición de

la empresa
● Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse
rápidamente a los cambios del negocio.
● Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su
negocio
● Permite a la empresa ser más competitiva.
● Costos asequibles para cualquier tipo de soporte.
● Ofrecemos un servicio flexible a sus necesidades con el fin de
ayudar económica y productivamente a su empresa.
● Tenemos el privilegio de contar con personas altamente
comprometidas  en el servicio y  capacitados en el manejo de
tecnologías de información, siendo este un punto que nos
destaca y permite brindar un servicio con altos estándares
calidad y en el menor tiempo posible.

El outsourcing tecnológico no es la contratación de un servicio más, es

una inversión que su empresa hace a mediano plazo, donde TCN
Innovations se convierte en su ALIADO ESTRATÉGICO.

1.1.1. Soporte de Primer Nivel

Este servicio es el responsable de atender y dar solución a los

incidentes básicos reportados por el usuario final, se cubren equipos
como son: Pc´s, Portátiles, impresora, escáner.

Estos requerimientos son atendidos por Técnicos, tecnólogos o

estudiantes de Ingeniería, con experiencia. En caso de no estar en su
alcance la solicitud se escala

Tipos de servicio a prestar:

● Diagnóstico y solución básico de incidentes relacionados con
Software y Hardware en PC´s, laptops, impresoras
● Instalación, Desinstalación tanto de Sistemas Operativos, como
de aplicaciones de oficina y de negocio.
● Mantenimientos preventivos y Correctivos tanto de Software
como hardware
● Manejo de Garantías
● Manejo de Inventarios de los equipos a su alcance.

1.1.2. Soporte de Segundo Nivel

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Este servicio cubre las necesitadas de la organización para cubrir

temas relacionados con:

● Administración y mantenimiento de Servidores

● Administración y mantenimiento de Infraestructura de
Comunicaciones
● Administración de Base de Datos
● Administración de Aplicaciones Corporativas

Este soporte lo realizan personas con experiencia en las diferentes

ramas de conocimiento de la tecnología tales como; redes de
comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases
de datos, entre otros.

Se escalará la situación de requerirse una intervención por parte de un

Especialista, Back end, o Proveedor del servicio o Hardware.

1.2. Suministros de hardware/ Software/Licenciamiento

Somos Partner de las marcas más importantes del mercado, dentro del
Hardware se Incluye cualquier requerimiento de equipos y suministros
tales como: Computadores, servidores, Switches o cualquier producto
que complemente la operación de su compañía.

Ofrecemos licenciamiento de software de diferentes marcas como:

Microsoft, Adobe, , Antivirus, entre otras marcas del mercado.

1.3. Desarrollo de Software/Aplicaciones a la medida

Desarrollamos Software a la medida; aplicaciones Web y móviles a

través del análisis, diseño, construcción e implementación de
soluciones customizadas a las necesidades de cada cliente.

Impulsamos la transformación digital de nuestros clientes, para ello

contamos con un equipo especializado que trabaja con metodologías
ágiles para garantizar la entrega de desarrollo de Software con altos
estándares de calidad, seguro y escalable en el tiempo.
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2. ¿Qué tarifas tienen los productos ofrecidos? (ver cuadro)

2.1. Servicios de Outsourcing (en sitio y/o remoto)
2.1.1. De acuerdo a cada solicitud se define la tarifa
2.2. Suministro Hardware/Software
2.2.1. De acuerdo al costo de venta de nuestros mayoristas, forma de
pago y porcentaje de ganancia

3. Cuál es el problema detectado que resuelven sus productos?

3.1. Los productos y servicios de tecnología ofrecidos resuelven problemas
específicos /puntuales de cada cliente, como son:
3.1.1. Equipos tecnológicos obsoletos/ausencia de tecnología
3.1.2. Mal funcionamiento de los equipos tecnológicos (servidores,
portátiles, desktop, etc) lo que requiere de un plan de
mantenimiento preventivo y correctivo
3.1.3. Reducción costos
3.1.4. Focalización en la actividad principal de las empresas
3.1.5. Reducir el riesgo en la disponibilidad de operación
3.1.6. Aumento de la productividad de los equipos trabajo
3.1.7. Mejora los procesos de innovación
3.1.8. Mayor flexibilidad.

4. Cuál es la solución al problema detectado?

4.1. Productos y servicios que satisfacen las necesidades tecnológicas del
cliente y que además se ajustan a sus presupuestos.

5. ¿Cuáles son los competidores?

5.1.1. Mayoristas / almacenes de cadena
5.1.2. Todas las empresas que proveen servicios y productos de
tecnología
5.1.3. Algunos competidores:
● Solutek Informatica
http://www.solutekcolombia.com/
● Colsiti
https://www.colsiti.com/
● Rentadvisor
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https://www.rentadvisor.com.co/
● Intecsol Integradores de Solucuiones Tecnologicas:
http://www.intecsol.com.co/
● Sitech Soluciones en Tecnologia
https://www.sitechcolombia.com/
● Adic Integraadores de Soluiones de Tecnologia
https://asicamericas.com/

6. ¿Qué ventajas tienen los productos/servicios frente a los de la competencia?

6.1. Calidad en la prestación de los servicios
6.2. El cliente siempre tiene una respuesta rápida a sus necesidades o
solicitudes
6.3. Flexibilidad en el pago
6.4. Intermediación de servicios

7. ¿Qué productos no están ofreciendo los competidores?

7.1. Los competidores se especializan con algunas marcas o suministros,
nosotros ofrecemos un abanico amplio de productos y servicios.
7.2. Intermediación financiera para el pago de servicios o productos que
terceros le proveen a nuestros clientes.

8. ¿Qué estrategias de mercadeo han utilizado y qué resultados han obtenido

con dichas estrategias?
8.1. Venta de producto directamente al consumidor final con resultados
positivos
8.2. Precios competitivos
8.3. Uso de Instagram y Face para productos dirigidos a personas
naturales. Publicación sencilla sin campañas de publicidad. No se
realiza ninguna estrategia de marketing. No se han tenido resultados
positivos.
8.4. Fidelización de clientes manteniendo la relación

9. ¿Qué métricas tiene la página web de la empresa (visitas y usuarios

mensuales)?
9.1. No se lleva ninguna métrica
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10. ¿Se tiene estructurado un plan de mercadeo? Cuánto invierten en publicidad

al mes?
10.1. No se tiene estructurado el plan de mercadeo

11. Qué otros medios han usado o usan?

11.1. No se tienen otros medios

12. ¿Cuáles son los perfiles de sus clientes (públicos objetivo)?

12.1. Pequeñas y medianas empresas de cualquier sector económico
12.2. Multinacionales con necesidad de outsourcing de servicios
tecnológicos
12.3. Sectores Económicos :Energía, transporte, gobierno, salud.
12.4. Personas naturales con necesidades de productos de tecnología

13. ¿Tiene algún propósito de marca?

13.1. No

14. ¿Han definido en algún momento “la visión misión o valores de la

compañía”?
14.1. Si

15. ¿Cómo se ven dentro de 5 años?

15.1. Una empresa Exportadora de Servicios Tecnológicos
15.2. Con una amplia base de datos de clientes activos
15.3. Con curvas de crecimiento en ventas y rrhh
15.4. Con estrategias bien definidas
15.5. Posicionada en el mercado y con reconocimiento

16. Saben qué posibles innovaciones se vislumbran en el mercado?

16.1. Productos y Servicios Online
16.1.1. Cursos
16.1.2. Libros
16.1.3. Portales de negocios

17. ¿Qué productos sustitutos tienen los productos de ustedes?

17.1. Los suministros tecnológicos siempre van ha tener sustitutos porque
existen varias marcas
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18. ¿Qué inspiró el nombre e identidad gráfica actual?

1. Razones de negocio:
○ TCN Innovations: Technology Consulting Network Innovations.
○ TCN nace de 4 ingenieros de sistemas que ven la necesidad que
tienen las pequeñas empresas de tener un excelente servicio de
outsourcing tecnológico basado en estándares de calidad y a
bajo costo. Es así, como se crea TCN brindando soluciones
integrales de outsourcing, con asistencia técnica y profesional
100% calificada, brindando asesoría en desarrollo, adquisición e
implementación de nuevas tecnologías informáticas. A través
de la tercerización de los servicios de outsourcing, el cliente
verá una significativa reducción de los costos, en sus servicios
de tecnología.
2. Razones personales:
● TCN: Abreviación de las tres primeras personas que se
asociaron para crear la empresa
● La pirámide y los colores del logo representan crecimiento

19. Escriba 3 palabras que identifiquen a su empresa?

19.1. Trabajo en equipo
19.2. Calidad de recurso humano
19.3. Servicio

20. ¿Qué percepciones positivas hay o existe alrededor del uso de su producto?
20.1. No vendemos productos o servicios, vendemos soluciones a
necesidades de nuestros clientes.
20.2. Con cada solicitud del cliente TCN hace su mayor esfuerzo para
satisfacerlo en todas y cada una de sus necesidades (ver encuestas a
clientes)

21. ¿Qué percepciones negativas hay o existe alrededor del uso de su producto?
21.1. Percepción interna: Dependemos de los mayoristas
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22. ¿Las publicaciones o promocionales de la empresa cuentan con

lineamientos establecidos? ¿Cuáles son?
22.1. Las únicas publicaciones promocionales son las de banner en
instagram y face para venta de productos a personas naturales y no se
tienen lineamientos establecidos. Tampoco han tenido resultados
positivos.

23. ¿Se tiene estructura y protocolos para establecer la comunicación con el

cliente?
23.1. Si se tiene pero no escrita

24. Por qué razón alguien debería seguirlos en sus redes sociales aparte de
estar al tanto de ofertas en sus servicios?
24.1. Al día de hoy nuestras redes sociales no se han utilizado con fines de
mercadeo o publicidad, solamente como un medio de información
acerca de la empresa. Se debería generar contenido que mantenga a
los seguidores al día en tecnología, innovaciones. Se podría generar
contenido que les ayude a solucionar y resolver problemas o
inquietudes básicas del dia a dia y puedan ser resueltos por ellos
mismos.

25. ¿Qué marca creen ustedes que sería un buen modelo a seguir en cuanto a su
comunicación?
● Microsoft
● Apple
● IBM
● Oracle
● HP

26. Cuáles son los canales que utiliza para promoción, relacionamiento con el
cliente, distribución, etc?
26.1. Distribución directa de los productos o servicios

27. Se tiene estructurado un plan de servicio postventa?

27.1. No se tiene estructurado
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28. ¿Tiene clara cuál es la innovación de su producto o servicio? De ser

afirmativa la respuesta por favor mencione
28.1. NO se tiene clara
28.2. No vendemos productos o servicios, vendemos soluciones a
necesidades de nuestros clientes.

29. ¿Cuál es su producto más importante?

29.1. Servicios Tecnológicos/outsourcing

30. ¿Sus clientes han realizado retroalimentación de los procesos y productos?

30.1. (Ver encuestas realizadas a Zulcer.)

31. Página de internet

http://www.tcninnovations.com/quienes-somos.html

BPM o BPO

Que Quien Como Donde Cuando

Que vendo.

¿Que es la
emrpresa?
¿Cuáles son
mis productos
o servicios?

RRHH?
Operaciones?
Financiera?
Sisitemas?
Remoto?
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