Gestión de Riesgos

CASO PRÁCTICO
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ENTRE VODAFONE Y ONO

Objetivos

• Proporcionar a la Dirección de VODAFONE España un Plan de Integración en el ámbito de

Sistemas de Información, que permita y facilite a VODAFONE la toma de decisiones para
desencadenar una serie de actuaciones y proyectos, encaminados a lograr un mapa de
sistemas futuro que soporte adecuadamente las necesidades de negocio a medio / largo
plazo.

• Seleccionar y definir la mejor alternativa de selección de sistemas en cada uno de los

ámbitos de trabajo.
• Definir las arquitecturas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades del negocio.
• Delimitar los riesgos y condicionantes inherentes a un proceso de transición de estas
características.
• Planificar los proyectos de evolución a medio y largo plazo en el área de Sistemas.
• Unificar los sistemas de información de ambas compañías de la forma más rápida y
eficiente.

ANTECEDENTES

Antes de empezar a hablar de la operación, cabe recordar cómo fueron los primeros pasos de
ONO. Una compañía que empezó instalando cables de forma regional en diferentes puntos de
España. Con la liberalización del mercado de las telecomunicaciones y las redes empezaron a
entrar jugadores a cablear el país. Pasaron los años y ONO cruzó su camino con Auna para forma
la compañía que ha sido hasta el día en el que ha sido absorbida por Vodafone.
¿Qué significaba esta operación? Más allá de lo que ganaba Vodafone este movimiento se traducía
en una apuesta clara por España: ganarle distancia a Orange, asentarse en el mercado de la banda
ancha con una red propia y además quedarse con la oferta de contenido en televisión que todo
hace apuntar a que veremos una oferta de convergencia similar a la que hace Movistar con su
Fusión. El tiempo lo dirá, pero mientras podéis ver las claves en este excelente análisis de Mikel
Cid.

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¿Qué pasará con los clientes de telefonía móvil de ONO? ¿Empezarán a utilizar la red de Vodafone?
De momento todo apunta a que seguirán empleando la cobertura de Movistar. Veremos si en un
futuro se mantiene esa independencia o bien Vodafone utiliza la marca con otros fines. ¿Creará
una OMV como hizo Orange resucitando la marca Amena?
Los objetivos principalmente perseguidos en la unificación de ambas compañías, y que han de ser
desarrollados en el proceso de integración de la estrategia y las operaciones. ¿Cuál es el siguiente
paso en lo relacionado con el cableado? Tras la adquisición el objetivo de Vodafone es llegar a las
zonas donde ONO no ha tenido cobertura hasta ahora. Galicia, Asturias, Euskadi y Extremadura son
comunidades autónomas a donde todavía no han llegado y de la mano de Orange quieren traer
la fibra a tres millones de hogares más para dejar la cifra en un total de diez, de momento.

SITUACIÓN AL INCIO DEL PROYECTO

Para ejecutar los trabajos de integración de sistemas de información entre ambas compañías,
Vodafone selecciona para ello cuatro compañías diferentes. Cada una de estas compañías se va
a encarga de la definición, ejecución y seguimiento de uno de los workstream definidos dentro del
programa de Integración de Sistemas de Información. Dichos workstream son los siguientes:

• Sistemas de Atención al Cliente, Venta y Postventa (Compañía A)

• Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación (Compañía B)

• Sistemas de Datawarehouse (Compañía C)

• Sistemas de Provisión (Compañía D)

El perfil de cada una de estas compañías es el siguiente:

• Compañía A: es una empresa multinacional dedicada a la prestación de servicios de

consultoría, servicios tecnológicos y de outsourcing. Tiene su domicilio social en Irlanda. La
revista Fortune la incluyó en su lista de las 500 mayores empresas en nivel de ingresos, y
cuenta con más de 250.000 empleados distribuidos a lo largo de más de 100 países. A lo
largo del último año fiscal, la compañía declaró unos ingresos netos de más de 23.000
millones de dólares estadounidenses. Esta compañía ha acompañado a Vodafone en
múltiples proyectos a lo largo de la expansión de la compañía.

• Compañía B: es una compañía española, con un conocimiento muy específico que se

centra en la forma de tarificación y facturación, y por lo tanto del sistema de información
que sirve como base a ONO para realizar la facturación a sus clientes. Con más de 8 años
de actividad, únicamente está presente en España. En el último ejercicio facturó 100
millones de euros con unos 200 empleados, teniendo una deuda de más de 5 millones de
euros en la actualidad.

• Compañía C: es una empresa multinacional española que ofrece servicios de consultoría

sobre transporte, defensa, energía, telecomunicaciones, servicios financieros; así como
servicios al sector público. Es la segunda compañía europea por capitalización bursátil de
su sector y la segunda empresa española que más invierte en I+D. Cuenta con unos 42 000

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empleados, oficinas en 45 países y clientes en más de 100. Sus ventas llegaron ese año a 3
000 millones de euros. Si bien tiene una dilatada experiencia en la implantación, migración
y mantenimiento de soluciones Datawarehouse, éste es el primer proyecto que realiza para
Vodafone y Ono.

• Compañía D: Desde su fundación, en el año 2002, ha sido una compañía en constante

crecimiento año a año, tanto en términos de volumen de negocio (con un crecimiento anual
de más del 40% en los últimos 5 años), como de clientes, presencia en el mercado
internacional, y equipo de profesionales entre los que contamos con algunos de los
mejores profesionales del ámbito OSS/BSS del sector de las Telecomunicaciones. Es una
compañía centrada en ofrecer un alto valor a sus clientes, por medio de la flexibilidad, el
compromiso y una alta especialización dentro de su especialización de mercado. Por ello,
su organización está dividida en tres Unidades de Negocio (correspondientes a nuestras
tres especialidades: Order Management, Network Applications, y Solutions & Integration),
con capacidad operativa independiente, y todas ellas dirigidas por un equipo
experimentando en el sector de las Telecomunicaciones. Esta compañía ha realizado
proyectos para ONO, cliente del que tiene un conocimiento muy profundo. Se rumorea que
esta compañía, debido a su especialización y profundo conocimiento en el ámbito de los
sistemas de provisión, puede ser comprada por Eriksson.

El comienzo efectivo del proyecto se produce de forma efectiva 2 meses antes de que la
operación de fusión de la compañía sea ratificada por las autoridades comunitarias y españolas.
Para cada una de las cuatro líneas de trabajo definidas se ha definido un presupuesto de 2
millones de euros.

SITUACIÓN A LOS SEIS MESES DEL COMIENZO DEL PROYECTO

El grado de avance real de las diferentes líneas de trabajo es el siguiente:

• Sistemas de Atención al Cliente, Venta y Postventa (Compañía A) → 50%

• Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación (Compañía B) → 10%
• Sistemas de Datawarehouse (Compañía C) → 40%
• Sistemas de Provisión (Compañía D) → 5%

Algunos datos adicionales relevantes sobre el avance del proyecto:

• La confirmación por parte de las autoridades de la capacidad de integrar ambas compañías

se produjo con 3 meses de retraso
• La compañía B se encuentra en una situación muy desfavorable en términos económicos
• La compañía D ha sido absorbida por Eriksson, para quien el proyecto de integración de
sistemas entre Vodafone y ONO no es, ni mucho menos, prioritario

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Para resolver el caso:

Eres el director del proyecto y estás en la fase de planificación. Tienes que

desarrollar la información necesaria para proporcionar la siguiente información;

• La descripción del alcance del proyecto

• Los entregables del proyecto
• Los riesgos del proyecto
• Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario,
valoración cualitativa, acciones mitigación propuestas, etc
• Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo
• Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa

el proyecto y estás en la fase de planificación. Tienes que desarrollar la información necesaria para
proporcionar la siguiente información;
Algunas páginas web que pueden resultar de especial interés para ayudarte en esta tarea:

• El Economista: Vodafone formaliza la compra de ONO y preparan ya sus primeras ofertas

conjuntas. http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/5962821/07/14/Vodafone-
formaliza-la-compra-de-Ono-y-preparan-ya-sus-primeras-ofertas-
conjuntas.html#.Kku8ckkbxITUe2N

• Vodafone compra el operador Ono en España: ¿qué cambia para ti?

http://es.gizmodo.com/vodafone-compra-el-operador-ono-en-espana-que-signifi-
1545389928

• La británica Vodafone confirma la compra de la española Ono por 7.200 millones de

euros: http://www.rtve.es/noticias/20140317/vodafone-acuerda-compra-ono-7200-
millones-euros/898121.shtml

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