21-6-2020

Bitácora
COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Alumna: López Acosta Ana María Del Carmen

Carrera: Administración de Empresas.
Ciclo: I
Grupo: E12
Turno: Noche
Docente: Aldo Martin Dávila Cabrera
Fecha: Miércoles 20 de Mayo
La primera sesión de clase, que tuvimos con el profesor se presenta, nos indica su nombre, Aldo
Dávila y nos da la bienvenida al instituto y nos explica el desarrollo del curso.
En la primera clase, nos explica el primer logro, que dura 4 semanas: “Comprende diversos textos
orales y escritos relacionados a su carrera refutando o apoyando críticamente las ideas”.
En esta clase nos brinda los pasos para toma de apuntes:
 Anota curso, profesor, fecha.
 Deja espacio para anotar.
 Usa distintos colores para títulos y subtítulos.
 Usa Abreviaturas.
 Utiliza esquemas o dibujos.
 Usa frases o palabras.
 Has una marca cuando te perdiste un dato.
 Resalta lo que repite el profesor.
 Usa hojas diferentes para cada curso.
 Usa grapas o block para separar cada curso.
Fecha: Miércoles 27 de Mayo

En la segunda sesión de clase, trabajamos con la comprensión de textos escritos, nos informa el nivel
de lectura son 03 niveles: (Nivel 01: Literal, Nivel 02: Deductivo, Nivel 03 Critico). Y analizamos la
siguiente imagen:

Analizamos la ficha 1:
Al finalizar la explicación del análisis de la lectura el profesor nos explica: El antes, durante y después
de la lectura:
En el antes evaluar de que trata la lectura, ¿Quién es el autor?
En él durante subrayar las ideas importantes de la lectura
En el Después realizar esquemas de la lectura, sumillado, síntesis.

El enamorarse, es considerado una etapa que tiene un tiempo de duración, en donde puede
empezar el amor y hacerse pareja ya es una decisión de las dos personas.
Fecha: Miércoles 03 de Junio

En la Tercera sesión el profesor nos hace recordar la clase anterior: el antes, durante y después de la
lectura, nos explicó sobre los organizadores gráficos, bríndanos algunas sugerencias para su
elaboración que nos ayuda a recordar rápido la información de manera ordenada, utilizando colores,
poco texto, utilizando la misma forma, un solo tipo de letra y que sean secuenciales se separaran
ideas principales y secundarias. Nos informa el tipo de organizadores gráficos como los cuadros
sinópticos, mapas conceptuales, mapas mentales, resúmenes y síntesis. Desarrollamos la Ficha N° 02:
Marketing Personal.
Fecha: Miércoles 10 de Junio

En la cuarta sesión el profesor termina te explicar la ficha N°02, resolvimos algunas consultas sobre la
Bitácora, y nos ayudó a resolver la Ficha N° 04, que nos enseña de “Organizadores Visuales”,
explicándonos los tipos de gráficos visuales de la lectura.
AL terminar la Explicación, pasamos la ficha N° 05, “El Saludo y la Presentación”, identificamos ideas,
párrafo por párrafo, subrayado, sumillado, y nos explica cómo va a ser la evaluación en las fichas, los
puntajes.
Pasamos a desarrollar la Ficha N° 06, “La Importancia de Etiqueta Empresarial”, desarrollando otro
organizador visual.
CARRERA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS CURSO: COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN
AL CLIENTE

Ficha de Lectura Nº6: La importancia de la etiqueta

empresarial
 I Actividades antes de la lectura .Anota tres ideas que realizarás antes de leer.

-Revisar el titulo

-Indagar sobre el autor

II Actividades durante la lectura: aplica la técnica del subrayado.

La importancia de la etiqueta empresarial

Introducción La importancia de emplear una etiqueta empresarial plantea en que ser civilizado no
cuesta mucho, pero no serlo puede resultar de alto costo para la empresa y para la vida
profesional.

Los conceptos de protocolo empresarial, etiqueta empresarial y manejo de imagen

empresarial tanto personal como de la organización no son nuevos, aunque cada día cobran
más vigencia en la medida en que su fusión e incorporación a la vida moderna se torna
imprescindible.

Hasta hace poco algunos estudiosos entendían que el único protocolo que existía era el
oficial, porque poseía una referencia normativa. Sin embargo, tras la revolución industrial,
aparecen nuevos empresarios que establecen sus propios códigos de conducta. La etiqueta
empresarial se ha convertido entonces en un instrumento clave para cualquier organización
que pretenda brindar un servicio eficaz y una imagen positiva de lo que es y pretende ser.

El conocimiento del protocolo y la etiqueta empresarial posibilitan al profesional para

conducirse apropiadamente en circunstancias esperadas e inesperadas. Se evidencia
entonces el hecho de que además de la capacitación profesional y de la experiencia, un
profesional del secretariado debe ser capaz de actuar sistemáticamente como parte
integrante de una organización.

Desarrollo Es bien sabido que una de las cualidades más importantes que busca hoy la empresa, al
contratar a un nuevo empleado, es la actitud para congeniar y desenvolverse
adecuadamente con las personas de su entorno.
En general, las cuestiones que se exponen a continuación son aplicables a todos los ámbitos
de nuestra vida pero cobran especial relevancia en el entorno de la empresa:

 La buena presencia, el ser y sentirnos agradables a la vista de los otros, hace a las
personas más seguras de sí mismas, lo cual mejora en gran medida nuestro
desarrollo personal, profesional y social.
 Cuanto más prominente sea la posición que se ocupe en una organización, tanto
mayor será la importancia de proyectar una imagen profesional intachable.
 Cuidar la imagen corporativa no es sólo preparar el mejor catálogo, el logotipo más
impactante y que siempre se recuerde, el video que muestra nuestras instalaciones,
además de esto, debemos saber recibir, atender y agasajar a los visitantes e
invitados a la empresa.
 La utilización del protocolo social y la etiqueta en el mundo de los negocios está
empezando a penetrar con fuerza como una herramienta más de la estrategia
empresarial.
 Eventos como los desayunos de trabajo, seminarios, convenciones de ventas, viajes,
etc. son proyectos muy costosos para dejarlos en manos de la improvisación o la
precipitación.

Conclusión
 En conclusión, la conducta o protocolo que se debe observar en las relaciones
empresariales se ha convertido en un nuevo lenguaje universal y el dominio de éste se
constituye día a día en un atributo esencial para toda persona que se desempeñe en el
sector empresarial.
Tomado de: https://networkingfemenino.wordpress.com/2011/05/06

III Actividades después de la lectura. Elabora un organizador visual para la información

presentada

LA IMPORTANCIA DE ETIQUETA EMPRESARIAL

Resulta de alto costo para la empresa y vida

profesional

se ha convertido posibilitan cuestiones para aplicar en la vida cotidiana

-Una buena presencia

En un instrumento clave para brindar un
servicio eficaz y una imagen positiva
Al profesional conducirce apropiadamente en
circustancias inesperadas
-Tener una buena posición en la organizacion
-Cuidar la imagen
-Utilizar el protocolo social y etiqueta
-Organizarnos para los eventos que se asiaten
Opinión sobre la lectura:

En esta lectura el autor nos informa sobre la importancia que tiene la etiqueta en la
empresa, como es algo muy importante para las organizaciones para poder brindar un
servicio eficaz, la imagen personal, la seguridad que tiene un trabajador para afrontar
situaciones difíciles, y además de eso nos brinda algunos pasos para aplicar en nuestra
vida cotidiana

Reflexión sobre la lectura

¿Por qué seleccionaste ese tipo de organizador gráfico?
¿Qué utilidad encuentras a los organizadores gráficos?

-Seleccione este tipo de organizador, porque me permite colocar las ideas principales de
manera más reducidas y entendibles.
- Aprender de manera más rápida, captar las ideas principales y entender el texto

Coevaluación:

Indicador utiliza organizadores visuales para sintetizar información

de
desempeñ
o
Niveles Inicio Proceso Logrado
Criterios El El organizador visual si El organizador visual establece
organizador establece de forma ideas principales y es elaborado
visual no sintética el texto pero no con conectores apropiados y
ayuda a establece conectores y la frases sintéticas.
esquematiza redacción es amplio.
r la
información.
Utiliza
mucho
texto.
Puntaje 1 3 5
Indicador Expresa una opinión consistente sobre la información procesada.
de
desempeñ
 o
Niveles Inicio Proceso Logrado
Criterios Su opinión Su opinión consiste en: Su opinión consiste en:
consiste .Sintetiza lo que dice el .Sintetiza lo que dice el autor.
identificar autor. .Infiere intención del autor
lo que .Infiere intención del .Explica cómo utilizaría la
dice el autor información.
autor.
Puntaje 1 3 5
Indicador No interrumpe al compañero se muestra respetuoso y tolerante con las ideas
de de los demás
actitud
Niveles Inicio Proceso Logrado
Criterios Escucha Escucha al compañero Escucha al compañero con
con atención atención Muestra respeto a su
al Muestra respeto a su compañero.
compañero. compañero pero no es Es tolerante con las ideas de los
No tolerante. demás.

muestra
respeto.
Puntaje 1 2 3
Nombre y apellido del evaluador: Sugerencia:
Fecha: Miércoles 17 de Junio
En la Sesión N° 05 nos recuerda el indicador de logro “Produce diversos tipos de textos
relacionados a su carrera: Incidencias y textos argumentativos”.
Nos explica los indicadores de desempeño:
 Identifica hechos relevantes registrándose en un reporte de incidencias.
 Secuencia las ideas de un texto argumentativo en un esquema borrador.
 Redacta el texto argumentativo utilizando recursos cohesivos.
 revisa el texto produciendo reajustándolo en una última versión.
 Reconstruye las etapas que ha seguido a través de un esquema.
 Es riguroso en la presentación final de su texto.
La clase se trató de Reporte de Incidencia, como elaborar el reporte, los datos que
debemos tener en cuenta, los más relevantes, ejemplos de cómo redactarlos, los pasos:
1. Recordar y apuntar todos los elementos que estuvieran presentes en los hechos
2. Ordenar y redactar todo lo ocurrido.
3. Revisar el reporte antes de la entrega final.

El Profesor nos deja una actividad para la siguiente clase: Realizar un reporte de incidencia
y buscar información sobre el tema de las AFP en el Perú, para que en la siguiente clase
tratemos de Textos argumentativo.
Reporte de incidencia:
 En esta semana terminando la Unidad, se desarrolla la Ficha N° 03

CARRERA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

CURSO: COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ficha de Lectura Nº3: La bancarización en el país. Una necesidad impostergable

I Actividades antes de la lectura. Responde brevemente en el recuadro. ¿Estás de acuerdo con el

título? ¿Por qué?

Si estoy de acuerdo, porque la bancarización, ayuda de al cliente de alguna forma en la economía,

realizando algún préstamo, pagos de tramites a través de medios tecnológicos, ahorrando tiempo para las
personas.

II Actividades durante la lectura

 Lectura analítica. Subraye las ideas principales considerando: Postura del autor.
Argumentos. Conclusión del autor.

La bancarización en el país, una necesidad impostergable

Introducción Según estudios realizados se puede sustentar que la bancarización influye en un mejor control y
seguridad económica, los países cuyas economías son firmes tienen un sistema financiero que permite
a sus habitantes poder emplear los bancos como medios para realizar actividades cotidianas como
comprar, pagar, enviar dinero, etc.

Esto se argumenta debido a que bancarización significa literalmente “utilizar intensivamente

al sistema financiero para facilitar las transacciones efectuadas entre los agentes económicos” es
entonces que este proceso permite evitar el uso del dinero físico, los ciudadanos pueden ahorrar su
Argumentación dinero en instituciones seguras que además garantizan la devolución, según sean los montos
acordados, en vez de hacer las famosas “juntas” o guardar dinero en casa, y estar expuestos a robos,
asaltos o pérdidas , de esta manera la bancarización es también un medio de seguridad.

Además, la bancarización influye directamente en el  crecimiento económico de un país. En el caso

peruano, el indicador de bancarización se encuentra actualmente en crecimiento constante y ocupa el
puesto número 11 en relación a los demás países de América Latina. Lo cual denota una economía
sostenible.

Por otro lado, permite impulsar la formalización de la  economía, vía la canalización por el sistema
financiero de gran parte de las transacciones realizadas en la economía. Así, se promueve
la documentación de operaciones entre agentes económicos, lo cual ayuda a reducir la evasión y la
informalidad en la medida que potencia la fiscalización, al servir como fuente de información. Cabe
mencionar que internacionalmente se ha demostrado que existe una innegable relación entre los
niveles de bancarización y de evasión tributaria.

Conclusión
 En conclusión la bancarización en el país es un camino que lleva a la seguridad por medio de la
formalización de las actividades económicas.

III Actividades después de la lectura. Realiza el sumillado.

Responde:

¿Cuál es la postura del autor? ¿Qué plantea?

El autor indica que la bancarización es algo positivo para el país, plantea que tiene un mejor control
financiero y brinda un crecimiento económico.

¿Cómo argumenta su posición?

El autor está a favor porque indica que el cliente evitar el uso del dinero físico, pueden ahorrar su
dinero en instituciones de manera segura y además demuestra que en el caso de Perú, el indicador
de bancarización está en crecimiento constante y ocupa un puesto número 11 en relación a los
demás países de América Latina. Lo cual denota una economía sostenible y favorable.
¿Estás de acuerdo con la conclusión que el autor plantea? ¿Por qué?

Si estoy de acuerdo, porque la bancarización ayuda al crecimiento económico y formal de un país,

facilitando a las personas el uso seguro de su dinero.

Reflexión sobre la práctica

Compara esta lectura con la del Marketing personal ¿Crees que tienen la misma estructura? ¿Por
qué?

Estas lecturas no tiene la misma estructura, ya que la lectura de Marketin Personal es un tipo de
texto descriptivo, nos describe sobre como aprender a venderse uno mismo en ocho pasos y la
estructura era definición, pasos y misión, mientras que el texto de La Bancarización en el país, es un
tipo de texto argumentativo, las estructura empieza con una introducción, Argumentación y finaliza
con una conclusión

¿Qué pretende el texto argumentativo?

El texto argumentativo pretende bridar opiniones en una conclusión, e indicar porque está a favor
de dicha opinión, convencer sobre ese punto de vista.

¿Cómo tendrías que estructurar un texto argumentativo si tuvieras que escribir uno?

Primero se elige el tema con una introducción a tratar, la idea principal en el primer párrafo, al
siguiente se redactaría el argumento, el cuerpo, llamando la atención de los leyentes y al último
párrafo se coloca la conclusión del texto dando sentido a los argumentos redactados.
Coevaluación

Indicador de Utiliza técnicas de subrayado y sumillado para ubicar información relevante en un

desempeño texto

Niveles Inicio Proceso Logrado

Criterios Subraya solo 2 ideas .Subraya las ideas . Subraya las ideas
importantes, pero sin importantes del texto, importantes del texto,
resaltarlas en el empleando diversos empleando diversos
texto. colores. colores.

.Aplica el sumillado en la
lectura, ubicando las 3 ideas
eje. Postura, argumentos y
conclusión.

Puntaje 1 2 4

Indicador de No interrumpe al compañero se muestra respetuoso y tolerante con las ideas de

actitud los demás

Niveles Inicio Proceso Logrado

Criterios Escucha al Escucha al compañero con Escucha al compañero con

compañero. atención atención
No muestra respeto. Muestra respeto a su Muestra respeto a su
compañero pero no es compañero.
tolerante. Es tolerante con las ideas de
. los demás.

Puntaje 1 2 3

Nombre y apellido Grupo y sede: Ana María Del Carmen López Acosta - Sede Chiclayo
Fecha: Miércoles 24 de Junio

En la Sesión N° 06, el profesor nos recuerda los indicadores, nos explica sobre el ultimo
indicador de desempeño “Es riguroso en la presentación final de su texto”.

Ingresamos al tema de Redacción de textos Argumentativos, nos explica sobre las etapas
en la redacción: Planificación, Estructuración de las ideas y Producción de Texto.
En esta Clase se nos explicó sobre la Planeación con ejemplos: sobre los planos de una
casa, planos, diseños y estructura.
En la cual el tema que seleccionemos tenga que ver con el título y defender nuestro punto
de vista y convencer a nuestro público objetivo.
Nos detalla sobre la planificación:
 El tema que se hemos seleccionado (las AFP)
 A quien va dirigido el tema, que serían los estudiantes de nivel superior.
 ¿Cuál es nuestro propósito? defender nuestra postura.
 El tipo de lenguaje que vamos a utilizar, que es el formal.
Al final de la clase el profesor nos mostró un ejemplo de la estructura de un texto
Argumentativo realizada por Mónica Gastelu con título, “La Celebración de Halloween”,
para entender mejor las partes del Texto Argumentativo.
 ESTRUCTURA DE UN TEXTO ARGUMENTATIVO
Actividades:
-Señala la estructura del texto separándolo en sus partes: introducción, desarrollo (argumentos) y
conclusión.
-Resalta la TESIS o POSTURA de la autora.
-Resalta la oración principal de cada párrafo de desarrollo (argumentos).
-Encierra en rectángulos los conectores utilizados.

La celebración de Halloween en Lima

Mónica Gastelú
Desde hace algunos años, aproximadamente desde finales de los ochenta, se observa una
nueva costumbre en nuestra ciudad, la fiesta de Halloween. Uno puede notar que es una
Introducción celebración foránea inmediatamente por el nombre. Este es anglosajón y su significado es
“todos los santos”. Procede de ciertas costumbres europeas muy antiguas, relacionadas con
prácticas mágicas. La pregunta es si resulta sensato celebrar tal fiesta en Lima. Mi punto de
vista es que resulta absurdo y que es hasta negativo. A continuación, trataré de explicar mi
parecer recurriendo a situaciones perfectamente corroborables para cualquier lector limeño
medianamente enterado.
Ante todo, debemos notar que la fiesta de Halloween pertenece a una cultura muy diferente de
la nuestra. Antiguamente, en Europa, se practicaban mucho más intensamente los ritos
mágicos asociados con creencias no cristianas; dentro de tales misterios, los brujos y brujas
observaban diversas fechas de gran valor de acuerdo con sus concepciones del mundo. Una de
esas fechas era la medianoche entre el 31 de octubre y el día 1 de noviembre. En un segundo
momento, la fiesta se trivializó entre el pueblo europeo que mezclaba las creencias mágicas y la
religión cristiana. Mucho más tarde, la fiesta se convirtió en una costumbre con escaso
significado para los europeos y las colonias inglesas en América. En cierto modo, y como
muchas otras fiestas, pasó a convertirse en una especie de fósil o anacronismo. Como se ve,
pues, si para los pueblos cuyas culturas produjeron este rito no significa ya nada, para nosotros
resulta más que evidente que carece absolutamente de relevancia. 
Desarrollo Hemos visto que el día de Halloween es una importación cultural absolutamente desmotivada;
sin embargo, no se le puede acusar de carecer de parafernalia propia. En nuestro medio,
realizadas las necesarias adaptaciones locales, seguimos todos los preparativos para la fecha, lo
que exige la compra de adornos diversos para decoración, disfraces, golosinas y bebidas. Por
otro lado, las discotecas ofrecen fiestas para la ocasión en las que los asistentes beben y bailan,
prácticamente, sin motivo alguno, es decir, solo porque es Halloween. Estos elementos
materiales encuentran un mercado que cada año se amplía y diversifica. En efecto, la oferta se
dirige a una amplia gama de compradores según su poder adquisitivo y, como es previsible,
según sus edades. Últimamente, dentro del público objetivo, se percibe un incremento de
oficinas e incluso comercios, cuyos rubros no se asocian inmediatamente a la fiesta, pero que
tratan de recoger la “emoción” de la fecha a fin de no quedar fuera de la efervescencia. Se
trata, pues, de una “fiesta” eminentemente comercial y sin sentido propio.
En conclusión, Halloween no alienta ningún valor o significado social y obliga a gastar dinero.
Tal vez sea un poco exagerado, sin duda, pedir su prohibición; sin embargo, sí parece sensato
Conclusión
plantear claramente a la población la verdadera naturaleza de esta “festividad”. 
Fuente: Taller de Redacción UARM
Fecha: Miércoles 01 de Julio

En la Semana 07, empezamos a trabajar el texto argumentativo, recordamos los pasos

para la elaboración de del texto, con una nueva ficha, desde el tema, publico objetivo,
nivel de Lenguaje, extensión, intención comunicativa y planteamiento de la Tesis.

Empezamos a desarrollar las Ideas relevantes sobre el texto, iniciamos unas lluvias de
ideas para organizarlas en el texto.

Nos explica sobre cómo realizar un esquema borrador, sobre el Texto Argumentativo, y al final en
llegamos a la textualización