Universidad Autónoma del Estado de México

Licenciatura en Logística

Programa de estudio de la Unidad de Aprendizaje:

Introducción a la Logística y servicio a clientes

I. Datos de identificación
Espacio educativo donde se imparte Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli

Licenciatura Logística

Unidad de Introducción a la Logística y servicio a Clave

aprendizaje clientes
Carga
3 1 4 7
académica
Horas teóricas Horas prácticas Total de horas Créditos
Período escolar en que se ubica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Seriación Ninguna Ninguna
UA Antecedente UA Consecuente
Tipo de UA Curso X Curso taller
Seminario Taller
Laboratorio Práctica profesional
Otro tipo (especificar)
Modalidad educativa Escolarizada. Sistema rígido
Escolarizada. Sistema flexible X
No escolarizada. Sistema virtual
No escolarizada. Sistema a distancia
No escolarizada. Sistema abierto
Mixta (especificar).
Formación común
Actuaría
Derecho Internacional
Logística
Negocios Internacionales
Formación equivalente

UA
Derecho Negocios
Actuaría Logística
Internacional Internacionales

II. Ubicación de la unidad de aprendizaje en el mapa curricular

Núcleo de formación: Integral
Área Curricular: Logística
Carácter de la UA: Obligatoria
III. Objetivos de la formación profesional.
Objetivos del programa educativo:
Desarrollar sistemas logísticos de suministro y distribución, para empresas con
operaciones nacionales e internacionales, a fin de contribuir en la competitividad de la
misma.
Implementar eficientemente técnicas administrativas, de transportación y de sistemas de
información, en la operación y diseño de los sistemas funcionales en las organizaciones.
Operar de manera óptima los sistemas de compras, almacenamiento y distribución de
materiales, para garantizar la calidad en el servicio al cliente.
Colaborar en los procesos de definición, desarrollo, mantenimiento y control de las
políticas y de la gestión empresarial.
Proporcionar los medios y recursos necesarios en el flujo de bienes y servicios, para
alcanzar la conformidad de los clientes y contribuir en la seguridad de la empresa.
Fomentar el desarrollo de la logística empresarial, de México, para mejorar la práctica en
su gestión.
Vigilar el cumplimiento de los compromisos de la empresa, evitando la escasez de los
productos y reduciendo los costos del transporte, a fin de obtener un bien en el tiempo
mínimo.
Facilitar el flujo de productos con un servicio de calidad, eficiente y efectivo en la
demanda, y satisfacer así las necesidades de los consumidores.
Coordinar de manera óptima los factores de calidad, confiabilidad, precio, empaque,
distribución, protección, servicio, entre otros, que influyen en la decisión de compra.
Mantener el flujo logístico de los productos y servicios, con el desarrollo de sistemas de
información y el uso de la tecnología, con atención a los requerimientos legales y de
protección al ambiente.
Desarrollar e Impulsar proyectos que consideren la protección al ambiente, y de logística
inversa que agreguen valor a la cadena de suministros.
Establecer y mantener relaciones con los clientes y proveedores de una cadena de
suministros, para realizar alianzas estratégicas.
Investigar los factores que determinan el desempeño logístico de una organización.
Analizar el papel de la logística como estrategia en las empresas.

Objetivos del núcleo de formación:

Proveerá al alumno de escenarios educativos para la integración, aplicación y desarrollo
de los conocimientos, habilidades y actitudes que le permitan el desempeño de las
funciones, tareas y resultados ligados a las dimensiones y ámbitos de intervención
profesional o campos emergentes de la misma.
Objetivos del área curricular o disciplinaria:
Conocer los aspectos básicos de los sistemas de transporte, las decisiones que implican
el uso de servicios de transporte, el aspecto legal y la discusión de casos en la selección
de las modalidades de transporte.
Diseñar sistemas de logística de compras, almacenamiento, distribución, transporte,
empaque y embalaje, de logística integral e inversa.
Implementar estrategias de comercio electrónico y marketing. Identificar y aplicar criterios
de evaluación en proyectos logísticos.

IV. Objetivos de la unidad de aprendizaje.

Conocer la historia, principios y evolución de la Logística, y sus características principales.
Comprender las fases del proceso administrativo y su relación con las actividades que
involucran los flujos de productos y/o servicios desde el punto de adquisición de la materia
prima hasta el punto de consumo final, incluye flujos de información que ponen en
movimiento al producto, con la finalidad de proporcionar niveles de servicio adecuados a
un costo razonable.
Comprender la importancia de la Logística a partir de la necesidad de mejorar el servicio a
los clientes, desde la fase de transporte hasta el mercadeo de los productos.
Conocer el enfoque de la Logística según la naturaleza de las empresas así como las
consideraciones mínimas necesarias para la elaboración de planes Logísticos.
Describir las diferentes funciones de la logística y su relación con las demás funciones de
una organización.

V. Contenidos de la unidad de aprendizaje y su organización.

1. Introducción a la Logística
1.1. Historia
1.2. Ciclo logístico y cadena logística
1.3. Etapas de la logística
1.4. Actividades de la logística
1.5. La logística de la empresa
1.6. Objetivos de la logística empresarial

2. Introducción a la administración
2.1. Definición de administración
2.2. Definición y tipos de empresa
2.3. Áreas básicas de la administración

3. Proceso administrativo aplicado a la logística

3.1. Planeación
3.2. Organización
 3.3. Dirección
3.4. Control

4. Toma de decisiones logísticas básicas

4.1. El problema logístico
4.2. Proceso de gestión
4.3. Decisiones estratégicas vs. Operacionales
4.4. Cultura corporativa y de servicio

5. Servicio logístico al cliente

5.1. Aspectos del servicio al cliente
5.2. Relación ventas – servicio
5.3. Nivel de servicio

6. Decisiones clave
6.1. Ubicación de almacenes
6.2. Política de inventarios
6.3. Transporte
6.4. Tratamientos de pedidos
6.5. Planificación de la producción
6.6. Planificación de las compras
6.7. Almacenamiento
6.8. Manejo de mercancía

VI. Acervo bibliográfico

Anaya, Trejo, Julio (2000) Logística empresarial. Un enfoque de la gestión operativa de la
empresa. ESIC Editorial. Madrid.
Anaya, Trejo, Julio (2007) Logística Integral. La gestión operativa de la empresa. ESIC
Editorial. Madrid.
Arbonez Malisani, E.A. (1990) Logística empresarial. Marcombo, Barcelona.
Ballou, Ronald H. (1991) Logística empresarial. Control y planificación, Díaz de Santos.
Madrid.
Casanova, A., Cuatrecasas, L.L. (2001) Logística empresarial, Ediciones Gestión 2000,
S.A Barcelona.
Farrán, Juan (1996) Distribución y logística, IESE Publishing.
Gutiérrez Gil y Bernardo Prida (1998) Logística y distribución fiscal, Mc Graw-Hill
Gutiérrez, G. (1998) Logística y distribución física: evolución, situación actual, análisis
comparativo y tendencias. Mc Graw Hill Interamericana. España.
Lecrampe, Serge y A. Macquin (1992) Logística comercial: informática y fuerza de ventas,
Díaz de Santos.
Martín Christopher (1994) Logística y aprovisionamiento, Folio Barcelona
Martín, Christopher (1999) Logística: aspectos estratégicos. Limusa, México.
Prado, Juan Carlos, Antonio García y Jesús García (2000) Dirección de logística y
producción. Servicio de publicaciones de la Universidad de Vigo. España.
Romero Carlos (1993) Teoría de la decisión multicriterio: conceptos, técnicas y
aplicaciones, Alianza Universidad.
Roux, Michel (1997) Manual de logística para la gestión de almacenes, Gestión 2000.
Soret, Ignacio (1994) Logística comercial y empresarial, ESIC Madrid.