Universidad Politécnica de Honduras

Sede Choluteca

Mercadotecnia
II Parcial año 2022
Valor 70%

Nombre del alumno: ____Heber Alberto Guerrero Lanza_______

Fecha ____24-Noviembre-
22_____Nota____70/70+8_____________________
Docente: Lic. Cinthya Andino

Instrucciones:
 Sus respuestas deben estar fundamentadas con lo aprendido en clases.
 Evite la vergüenza de ser descubierto cometiendo fraude.
 Conteste sus preguntas de manera clara y ordenada.

Tipo enumeración 8 puntos C/U

1. Ejemplos de material P.OP.

a) __Carteles____________________________________
b) __Banners____________________________________
c) __Estantería de demostración____________________
d)__Habladores__________________________________

2. Cuáles son las etapas de Merchandising.

a) ___Merchandising de Presentación o Visual___
b) ___Merchandising de Gestion____________
c) ___Merchandising de Seducción__________
d) ____Merchandising de Fidelización_____________
3. Ventajas competitivas de la fijación de precios.
a) ____Producir a bajo Costo_____________________
b) ___ Producir un Producto Superior______________

4. Criterios para la fijación de precios.

a) ___Costos Relevantes__________________________
b) ___Sensibilidad al precio de los Consumidores______
c) ___La estrategia de Precios de los Competidores____
d)___N/A________________________________________

Tipo completación 7 puntos C/U

1._Atencion al Cliente__ es un proceso encaminado a la consecución

de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los
mismos.
2._Gestion de Atención al Clente__ Conjunto de actividades
desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado,
encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la
compra para satisfacerlas
3______Precio___________ Cantidad monetaria que se le pone a un
producto o servicio para su venta.

4___Merchandising______ Conjunto de técnicas encaminadas a poner

el producto a disposición del consumidor dentro del establecimiento. "
"Es el conjunto de técnicas encaminadas a

Tipo respuesta breve 5 puntos C/U

 1. Desde su punto de vista ¿Cómo seria una buena atención al cliente de
parte de la Universidad Politécnica de Honduras
(Directores,Cordinadores,Docentes) a usted como estudiante?
R/= Que la comunicación sea fluida entre docente y alumno al
momento de recibir las clases.
Que las clases sean impartidas de manera que el estudiante obtenga
el conocimiento adecuado.
Que las calificaciones estén disponibles para los alumnos ya que
actualmente no se cuenta con ello y hay que esperar un mes para
que puedan llegar después de solicitarlas.

2. ¿Qué es la fidelización del cliente?

R/= Es la actitud positiva que supone la unión de la satisfacción del
cliente y la del consumo estable y duradera. Con ello el cliente
estará satisfecho e indudablemente buscaría otro lugar donde
comprar.
Pregunta Bono 8% ( Extra)
Basándose en su respuesta de la primera pregunta tipo respuesta breve, su
respuesta puede ser desde el trato de todo el personal en general, sus
instalaciones, oferta académica, canales de comunicación entre otros que usted
considere necesario resaltar.
Usted es el nuevo rector a nivel nacional de la Universidad Politécnica de
Honduras, siendo usted egresado de la misma universidad y teniendo la
experiencia como alumno en años anteriores, ¿Cuáles serian sus estrategias,
técnicas o tácticas para mejorar la atención al cliente a sus estudiantes y
porque considera que estas seria efectivas?
R/= En primer lugar, buscaría que mis alumnos se sientan
comprometidos con la clase, compartiendo y escuchando conocimientos
que puedan ayudar a mejorar la manera en que se puedan impartir las
clases.
Habilitaría en la plataforma un área de calificaciones donde el estudiante
pueda ver su avance y sus calificaciones como historial de cada clase.