Proceso de Gestión y

Evaluación del
Desempeño Laboral
EXPOSITOR: Lic. Darby Esteban Gonzáles
Aguilar
OCTUBRE 2021
LA ENTREVISTA LABORAL

UN MOMENTO DEFINITIVO
Una entrevista laboral o de trabajo
es una actividad clave en el proceso
de selección del personal. Se
selecciona, como es lógico, a los
mejores, y los mejores para las
empresas de éxito son aquellos que
a más de saber, saben ser y hacer.
• Las características definidoras de la entrevista de
selección son que:
• a) se realiza a partir de un análisis de puestos
• b) es uniforme para todos los candidatos
• c) los entrevistadores poseen un alto grado de formación
específica
• d) la decisión de contratación se realiza después de haber
desarrollado todas las entrevistas
OBJETIVOS
• Entrevistador
• Averiguar si el entrevistado es adecuado o
idóneo para el puesto.
• Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el
puesto.
• Predecir el rendimiento en el mismo, y cuales
son sus expectativas.
•Entrevistado
•Demostrar que puede, sabe y quiere lo
que requiere el perfil del puesto de
trabajo.
•Transmitir su competencia laboral para
el puesto.
•Probar que está realmente interesado.
•Causar una impresión positiva en el
entrevistador.
Tipos de entrevista
• Individual: estándar o formalizada, informal, de
choque o tensión. También puede ser para verificar
alguna cosa en concreto de las que figuran en el
curriculum; por ejemplo: para saber si es cierto que el
candidato habla inglés. Si se trata de un puesto
importante puede haber, lógicamente, varias
entrevistas individuales.
•Colectiva: varios entrevistadores. En este
tipo de entrevista es bastante frecuente que
haya un psicólogo de empresa.
•Para ambas: puede ser directiva, no
directiva o mixta (la más común).
 Etapas de un Proceso de Selección

1. Entrevista de Selección:
• La realiza una persona ajena al cargo.
• De gran experiencia en entrevistas.
• Pone énfasis en aspectos útiles para descartar candidatos.
• Realizada generalmente por un profesional de RR-HH.
2. Entrevista Técnica:
• Realizada por el Supervisor Directo (Poca experiencia).
• Desea determinar grado de ajuste al cargo.
• Feeling Personal.
• Nivel de Motivación.
Fases de la entrevista de selección
• Fase inicial
• La fase inicial es de suma importancia en el proceso de
entrevista. El objetivo en esta fase es incrementar la empatía
(“rapport”) y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar
• Fase de desarrollo
• En ella, se plantearán las preguntas sobre aspectos de interés
para la empresa.
• Fase de cierre
• En esta fase, además, se le debe ofrecer la
posibilidad al candidato para que pregunte
aquellas dudas que tenga sobre el proceso o el
puesto en particular.
• Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la
entrevista en la que recojamos puntos fuertes y
débiles, a favor y en contra del candidato en
cuestión, señalando si es idóneo para el puesto.
 LA COMUNICACIÓN Y LA
EXPRESIÓN EN LA ENTREVISTA
• Al afrontar el primer encuentro de selección con
una organización, no basta la preparación
sicológica e intelectual, también es necesario
comunicarse concisa, clara y correctamente para
responder de la mejor forma a las preguntas
formuladas.
 PROPÓSITOS DE LA ENTREVISTA

• Una entrevista de trabajo es quizá el punto más

decisivo en la contratación de personal para una
empresa, porque permite descubrir las
verdaderas habilidades o falencias de cada
candidato.
 LAS PREGUNTAS

• Las que se realizan están encaminadas a

conocer mejor al aspirante en aspectos
personales, académicos, familiares y laborales.
 LAS PREGUNTAS

• Sirven para evaluar a la persona de acuerdo con

los requerimientos y políticas de la organización
 ÁREAS ENFOCADAS EN UNA
ENTREVISTA

• Objetivos profesionales: relacionados con las

metas del candidato y los cargos o sectores en
los que preferiría trabajar.
• Experiencia: valoración de la trayectoria laboral
del aspirante.
 ÁREAS ENFOCADAS
EN UNA ENTREVISTA
Personalidad: resultados de pruebas
psicotécnicas, además de un análisis del
entrevistador para conocer rasgos
característicos del candidato
ÁREAS ENFOCADAS EN
UNA ENTREVISTA
Áreas de interés: gustos particulares,
énfasis y perfil profesional para hacer una
proyección de la persona en la organización.
 ÁREAS ENFOCADAS EN UNA
ENTREVISTA

• Competencias: habilidades y logros obtenidos

en otros cargos que sirvan como indicadores
positivos para ocupar la vacante.
 ÁREAS ENFOCADAS EN UNA
ENTREVISTA
• Otro tema, no menos relevante durante una
entrevista es la consulta de la aspiración salarial
y otras expectativas de compensación.
 ÁREAS ENFOCADAS EN UNA
ENTREVISTA
• En la categoría de intereses y pasatiempos se
hacen preguntas específicas para conocer
aspectos individuales del candidato que puedan
influir a corto o mediano plazo en el desempeño
laboral.
PREGUNTAS IMPREVISTAS

• Es recomendable
abordarlas con
tranquilidad,
honestidad y
coherencia.
 REFERENCIAS DE LA
ORGANIZACIÓN
• La entrevista es una oportunidad para
establecer comunicación bidireccional y el
mejor momento para que el candidato indague
sobre la organización y detalles del cargo, al cual
aspira: funciones específicas, personas a cargo,
horario de trabajo, opciones de desarrollo, etc.
 PREOCUPACIÓN
• Un factor de preocupación frecuente en los candidatos es el no poder
contestar alguna pregunta que formule el encargado de selección.
• No obstante, los especialistas recomendaron afrontar el momento
con serenidad, pedir aclaración e incluso admitir que se desconoce la
respuesta.
 RECOMENDACIONES
• Lo más conveniente es que el aspirante resalte
su capacidad de adaptación y aprendizaje, así
como la disposición para asumir nuevos retos
que le permitan desarrollar o adquirir
competencias requeridas en el cargo vacante.
 LAS RESPUESTAS
• Las respuestas demasiado largas limitan el
tiempo reservado para cada candidato.
• Es mejor ser concreto y sólo extenderse cuando
el entrevistador solicite más información.
 ERRORES FRECUENTES

• La gente casi siempre comete los mismos

errores durante una entrevista: tratar de
mostrar lo que no es y subestimar o exagerar
logros, conocimientos y experiencia.
 ¡IMPORTANTE!

En el primer encuentro cara a cara con una

compañía es recomendable permanecer
tranquilo, y estar seguro, porque no se trata de
saberselas todas, sino de mostrar cuáles pueden
ser sus aportes al cargo y a la organización.
 IMPORTANTE
El tacto, la imparcialidad e
incluso la vestimenta apropiada
ayudan a asegurar una
entrevista exitosa.
 Tipos de
Comunicación
Comunicación verbal
Preguntas habituales en una entrevista
• “Cuéntame algo sobre ti”
• “¿Cuál es tu mayor debilidad?”
• “¿Cuánto esperas ganar?”
• “¿Por qué quieres trabajar en esta
empresa?”
• “¿Por qué abandonaste tu último
trabajo?”
• “¿Cuáles son tus planes de futuro?”
 Recomendaciones …
No digas Di Estoy
Creo que... Seguro de que...

Me parece... Estoy convencido de

que...
Lo que hice no Estoy satisfecho de lo que
tiene importancia. hice

No sé si sirvo Lo positivo supera lo

negativo

Tengo fallos Salvaré el obstáculo

 No digas Di Estoy

Esto me asusta Estaré a la altura

Hay otros mejores Se adapta a mis

capacidades
A veces pierdo Si algo me inquieta, sé el
Control dominarme

No sé si me Se adapta a mis
conviene intereses y capacidad
Comunicación No verbal

En una entrevista laboral, los entrevistadores

intentan obtener información que no consta en un
currículo, como por ejemplo: la seguridad y la
confianza del candidato, cómo se desenvuelve con
las personas, su educación, etc.

Ante ello, la frase “Un gesto vale más que mil

palabras” puede ser determinante.
 Tipos de Comunicación No verbal
Se compone esencialmente de:

Kinésica: Se trata de los gestos, las posturas y

los movimientos del cuerpo.

Proxémica: Es la disposición de los objetos en

un espacio, y cómo las personas se desenvuelven
en un lugar.
Recomendaciones …
• Mira al entrevistador de frente.
• Tus gestos deben coincidir con lo que se dice.
• Sonríe de vez en cuando.
• Evita posturas abatidas o de decaimiento
• Evita movimientos excesivos.
• Evita los tics nerviosos.
• Toma una postura cercana, pero sin invadir el
espacio del entrevistador.
 ¿Cómo prepararse para una Entrevista de
Trabajo?

• Conoce tu currículo de memoria.

• Debes estar preparado para contestar todo tipo de preguntas.

• Repasa preguntas de entrevista.

• ¿Cómo fue tu experiencia en la Universidad , ramos en que te
fue bien, ramos en que te fue mal, etc.?
• ¿Dónde, cómo y por qué conseguiste las habilidades o
conocimientos?
• Infórmate sobre la empresa (Historia, línea de negocios,
cantidad de trabajadores, volumen de negocio, etc.)
 Imagen Externa del Candidato

“La 1era impresión es importante no hay una segunda”.

Presencia: •Impacto personal

Postura / gestos / tono de voz / semblante.
(Comunicación Verbal y no Verbal).

•Arreglo personal.
Vestimenta  Adecuada, Limpia,
Impecable, cuidado con los perfumes.

•Vístase con formalidad.

• 50% es su vestimenta
• 30% su lenguaje corporal, su contacto
visual.
• 20% es su mensaje.
Imagen Externa del Candidato

Soporte: Material personal:

•Tarjeta personal  (teléfono)

•Agenda.
•Currículum
 Imagen Interna del Candidato

“Cómo perciben nuestro interior”.

• Control de sí mismo.
• Tranquilidad / sobrio.
• Actitud Positiva (mensaje: expresa sus valores).
• Presto / ágil / atento / pensamiento rápido.
• Actitud responsable (mensaje, primeros actos, el “poder hacer”, asumir
retos).
 Aspectos a tener en cuenta:

• Sea puntual, llega con tiempo.

• Mantenga el contacto visual con el entrevistador.
• Cuide la comunicación verbal y no verbal:
• Verbal: escuchar antes de responder, responder solo lo que se le
pregunta, mostrar más interés por la tarea que por la renta, no
sobre venderse, no discutir, no apelar a pitutos conocidos .

• No verbal: Entre el 60 y 70% de lo que comunicamos, lo hacemos

a través del lenguaje no verbal, es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión.
 Aspectos a tener en cuenta:
• Los hombres, estrechar la mano con firmeza al saludar.
• Las Mujeres, abstenerse de saludar de beso, excepto si el
entrevistador lo hace.
• Sea agradable y sonría durante la entrevista.
• Responda todas las preguntas con entusiasmo.

Evite:
• Taparse la boca al hablar.
• Cruzarse de brazos
• Refregarse las manos durante la entrevista
• Mirar el reloj durante la entrevista
• No se siente antes que el entrevistador
 ¿Qué busca el entrevistador?

• Personalidad: cómo es la persona evaluada, según

necesidades del cargo y cultura organizacional.
• Predecir conductas y desempeño futuro del postulante.
• Comprobar si el candidato reúne efectivamente las
capacidades exigidas.
• Capacidad: Indagar acerca del qué, el cómo y el por qué,
acerca de lo que aprendió y si ha utilizado lo que ha
aprendido.
• Sí el postulante podrá repetir logros pasados.
• Conocer fortalezas y debilidades.
 Cierre de la Entrevista
• Elabora una lista de preguntas para hacer.
Preguntas Generales:
• ¿Cuáles son las responsabilidades del cargo?
• ¿Qué esperan de mí?
• ¿Cuáles son las posibilidades de crecer dentro de la empresa?
• ¿Qué desafíos tiene el cargo?

• Intenta saber los próximos pasos en el proceso.

• Recuerda el nombre de quién te entrevistó.
 TEMAS LIBRES
Aunque no todas las
entrevistas laborales son
iguales, el siguiente listado
es una muestra de preguntas
frecuentes que las empresas
utilizan para “medir” a los
candidatos
¿DÓNDE SE VE EN
CINCO

AÑOS?
¿POR QUÉ DEBEMOS

CONTRATARLO?
¿CUÁLES SON SUS

FALENCIAS?
 ¿QUÉ CUALIDADES

ADMIRA EN LAS OTRAS

PERSONAS
SE HA MOVIDO MUCHO,

¿CÓMO SÉ QUE VA A

QUEDARSE EN LA
EMPRESA
¿QUÉ APRENDIÓ EN SU

ÚLTIMO TRABAJO?
¿CUÁL ES EL SALARIO A

QUE ASPIRA?
¿TIENE PREGUNTAS

PARA MÍ
¿CUÁL HA SIDO SU

MAYOR LOGRO?
 ¿POR QUÉ ESTÁ

BUSCANDO

UN NUEVO EMPLEO?
¿QUÉ PIENSA DE

SU ÚLTIMO JEFE?
¿CUÁL HA SIDO SU

EXPERIENCIA
ACADÉMICA

MÁS IMPORTANTE?
 ¿CÓMO SE

SENTIRÍA EN UN

TRABAJO RUTINARIO?
¿POR QUE SALIÓ DEL

ÚLTIMO CARGO?
¿CÓMO TRABAJA BAJO

PRESIÓN?
¿SE CONSIDERA

ORGANIZADO?
¿CUÁL SERÍA SU

PUESTO IDEAL?
¿QUÉ META PERSONAL

QUIERE LOGRAR?
ASPECTO MÁS

DIFÍCIL DE

ESTE EMPLEO?
¿CÓMO MANEJA USTED

EL RECHAZO?
 LE

DISGUSTA DE SU
ACTUAL

TRABAJO?
¿CUÁL ES LA DECISIÓN

LABORAL MÁS

DIFÍCIL QUE HA
TOMADO?