COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I

DOCENTE: Lcdo. Guillermo Del Campo Saltos, PhD.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
UNIDAD I
TEMA: 1.- Importancia de la Comunicación Organizacional
SUBTEMA: 1.- Elementos de la Comunicación Organizacional
SUBTEMA: 2.- Principios básicos de la Comunicación Organizacional
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito
empresarial es indiscutible.

Las organizaciones con programas de comunicación y cambio

efectivos tienen 3,5 veces más probabilidades de superar a sus pares
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• En la actualidad las organizaciones necesitan mantenerse activas y

dinámicas para poder sobre existir un mercado competitivo
• las organizaciones poseen un conjunto de procesos y procedimientos
internos, externos, por lo general, están establecidos y estructurados
para cumplir un objetivo.
• Para la buena realización de los procesos, no solo es necesario contar
con los adecuados recursos financieros, materiales y humanos, si no
también, es necesario que exista una buena relación y comunicación
entre ellos.
La comunicación organizacional es un factor clave que permitirá
mejorar dichos procesos organizacionales para cumplir los objetivos
de la organización, para lo cual se basará en la efectiva y oportuna
transmisión de la información.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional consiste en

el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organización
compleja. Dicho proceso puede ser interno,
es decir, basado en relaciones dentro de la
organización, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Goldhaber, Gerald M. (1986): La

comunicación organizacional consiste en
el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organización
compleja. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones
dentro de la organización, o externo.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Gary, Kreps. (1995): la comunicación

organizacional "es el proceso por medio del
cual los miembros recolectan información
pertinente acerca de su organización y los
cambios que ocurren dentro de ella". Para
autores como Carlos Ramón Padilla la
comunicación organizacional es " la esencia, el
corazón mismo, el alma y la fuerza dominante
dentro de una organización".
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Las organizaciones que la llevan a cabo

presentan un mayor crecimiento pues se
tiene en cuenta complejos factores
especialmente humanos que se miden entre
los comportamientos y objetivos, políticas y
metas de la organización para que de esta
manera existan lineamientos que permitan
el correspondiente crecimiento de la
organización.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que

permite el movimiento de la información en las organizaciones para
relacionar las necesidades e intereses de la empresa.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ES
FUNDAMENTAL PARA EL CUMPLIMIENTO EFICAZ DE
SUS OBJETIVOS
ACTIVIDAD - FORO VIDEO
• Elabore un video de mínimo 1” máximo 2”
• Presente un concepto- argumento desarrollando la respuesta a la
pregunta Por qué es importante la Comunicación Organizacional
dentro de una empresa
• Si su video requiere alguna edición, puede hacerlo
• Suba el video a la plataforma Youtube (crear un canal)
• Tener en cuenta requisitos mínimos para grabar un video (fondo,
audio, planos, iluminación)
PRINCIPIOS BÁSICOS
TENER algo que decir
SABER por qué comunicarlo
ELEGIR Y PREPARAR a quien debe
comunicar
DISEÑAR correctamente los objetivos
PRINCIPIOS BÁSICOS
CREER en el valor de la transparencia
COMUNICAR con sentido de oportunidad
CONTAR con una VISIÓN COMPLETA de la
organización y del mercado
CONSIDERAR a todas las audiencias relevantes
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
DOCENTE: Lcdo. Guillermo Del Campo S. PhD
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
UNIDAD I
TEMA: 2.- Estructura y diferencias
SUBTEMA: 1.- Funciones de la Comunicación Organizacional
SUBTEMA: 2.- Diferencias entre marketing, publicidad,
propaganda y relaciones públicas
SUBTEMA: 3.- El marketing de guerrilla
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Regularizar y canalizar el plan de direccionamiento estratégico para
conseguir las metas propuestas, encaminándolo correctamente por el
tipo de cultura organizacional que se tenga.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Evaluar y ponderar los elementos que influyen directamente en los

distintos procesos de comunicación.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Intervenir en el mejoramiento del clima organizacional, a

través de la creación y desarrollo de estrategias
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Dar claridad en los pasos que se deben seguir para el desarrollo de

roles y tareas establecidos por la entidad.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Propiciar espacios formales e informales de interacción que vinculen

a todos los sujetos que componen la organización, que ayuden a
establecer y mantener entre los miembros relaciones interpersonales
cordiales
MARKETING
Marketing es el término utilizado para referirse al conjunto de
técnicas o estrategias utilizadas para estudiar el
comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las
empresas y de las necesidades de los consumidores.
PUBLICIDAD VS PROPAGANDA
RRPP
• Las Relaciones públicas son acciones de comunicación estratégicas
• Tiene como importancia crear de manera positiva resultados y
oportunidades de negocio posicionando la empresa hacia su
audiencia objetivo.
RRPP
• Bernays (1990) las relaciones públicas “son un campo de actividad
que tiene que ver con la interacción entre un grupo, un individuo, una
idea u otra unidad, con los públicos de los que depende” (p.87).
• Martini (1998) dice que “Las Relaciones Públicas son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo
largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los
vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de estos en
acciones presentes y/o futuras” (p.97).
RRPP
EL MARKETING DE GUERRILLA
En 1982 Jay Conrad Levinson, el que se considera “padre” del
Marketing de Guerrilla definió qué era de manera muy sencilla:

El Marketing de Guerrilla es realizar actividades de Marketing

(esencialmente acciones de promoción) de una manera NO
convencional y con un presupuesto bajo.
EL MARKETING DE GUERRILLA
Debe ser algo impactante con la esperanza de llamar la atención de
nuestro posible cliente.

Marketing = Dinero + Otros Recursos (Tiempo, trabajo...) + Creatividad + Originalidad

EL MARKETING DE GUERRILLA
Este término nace en los años 80 tras la publicación del libro de Jay
Conrad Levinson, Guerrilla Marketing: Secrets for Making Big Profits
from Your Small Business .
Se inspiró en las tácticas de las guerillas, al ser organizaciones con
pocos recursos pero que realizaban acciones puntuales basado en el
factor sorpresa y en generar impacto.
EL MARKETING DE GUERRILLA
El marketing de guerrilla tiene como objetivo la viralidad y la
repercusión mediática de las acciones desarrolladas, por ello la
importancia de la creatividad, el impacto y el uso de los medios no
convencionales.
EL MARKETING DE GUERRILLA
TALLER
Tipos Marketing de Guerrilla
Exposiciones grupales
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
DOCENTE: Lcdo. Guillermo Del Campo. PhD
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
UNIDAD I
TEMA: 3.- Evolución y cambio de la Comunicación
Organizacional
SUBTEMA: 1.- Teoría clásica de la organización
SUBTEMA: 2.- Teorías de las relaciones humanas
SUBTEMA: 3.- Escuela Behaviorista
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
1960 - 1984
COM. ORGANIZACIONAL CLÁSICA COM. ORGANIZACIONAL CONTEMPORÁNEA
Información. lingüistas de los 50s Información. Escuela de sistemas 90s
La comunicación como elemento La comunicación como elemento de gestión,
culturizador descendente desde la horizontal y como recurso estratégico
cumbre de la organización
El comunicador mediático El comunicador como estratega de procesos
Comunicación masiva Comunicación interactiva. Negroponte y los medios
interactivos
Comunicación enfocada en el Comunicación enfocada en la adaptación de la
direccionamiento de la gerencia organización a sus usuarios
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Después de la Escuela Clásica surge la Teoría de las Relaciones
Humanas, misma que pone un fuerte énfasis en el hecho de que las
empresas están formadas por grupos de personas. Los partidarios de
las relaciones humanas sustituyen así la perspectiva mecanicista de la
administración, por una perspectiva orientada a las personas. Cada
persona es única y por lo tanto impredecible. Su comportamiento es
complejo y para comprenderlo bien, es importante reconocer sus
motivaciones personales.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Elton Mayo Padre de los recursos humanos
• Su interés primordial fue estudiar los efectos psicológicos que podían
producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la
producción.
• Demostró que no existe cooperación de los trabajadores en los
proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de
sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los
objetivos estipulados.
ESCUELA BEHAVIORISTA
• Se centra en el análisis de la conducta de los individuos
• Se basa en el análisis objetivo y en la observación de la conducta
humana.
• Behaviorismo es un anglicismo que proviene de la palabra
«behavior», que significa conducta en inglés.
• Al analizar la conducta humana como una relación estímulo-
respuesta, se podrían plantear formas de condicionar una acción.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I

ERA DE LA INFORMACIÓN

La llegada de la CO ha sido una herramienta indispensable en las

empresas, por esto, la llegada de las nuevas tecnologías empieza
a cambiar también su proceso de comunicación.

COMUNICACIÓN 2.0
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I

COMUNICACIÓN 2.0
• Propicia el diálogo
• Comunicación como proceso
• Redes
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
La comunicación es un proceso necesario para interactuar con
otro ser vivo, no importa el método o modelo que usemos, la
evolución nos da herramientas que nos facilitan el proceso día a
día.
La Comunicación Organizacional logra crear confianza y
participación a los trabajadores de una empresa.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
- Es importante entender que el proceso comunicativo más
adecuado es bilateral, es decir, tiene que existir una
retroalimentación, esto enriquecerá los procesos comunicativos y
operacionales de una empresa.
-Se puede lograr establecer relaciones de calidad y duraderas,
relaciones que aporten al desarrollo de una empresa.
- Eliminar las barreras la comunicación y mantener abiertas los
canales de comunicación.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
- A pesar de que la tecnología nos brinda millones de
herramientas para lograr un proceso de comunicación más
rápido y a veces eficaz, debemos enfocar nuestras energías en las
personas, recordemos que el capital humano es el más
importante en cualquier organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
-La evolución de la comunicación nos puede dar una visión más
amplia de lo que podemos implementar, lo que no podemos y lo
que podemos corregir, es importante revisarla continuamente
para identificar esos cambios precisos.
- En la era actual hay que analizar qué medios debo usar para la
implementación de mi estrategia comunicativa, basándome en
un estudio de la empresa y su entorno
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
-Los modelos de comunicación muchas veces no cambian, se
transforman, evolucionan, por esto es necesario entenderlos
para poder modificarlos.
-Las habilidades de los empleados muchas veces están limitadas
por su cargo o su jefe, es necesario que se de libertad a las ideas,
recordemos que las ideas pueden venir de cualquier lugar.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
DOCENTE: Lcdo. Guillermo Del Campo. PhD
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
UNIDAD I
TEMA: 4.- Tendencias
SUBTEMA: 1.- Teoría de las motivaciones
SUBTEMA: 2.- Teoría de los sistemas
SUBTEMA: 3.- Teoría de las contingencias
SUBTEMA: 4.- Nuevas teorías de comunicación organizacional:
Tendencia del Management, Tendencia Digital
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
• La Pirámide de Maslow
• La teoría de Motivación-Higiene de Herzberg
• La teoría X y la teoría Y de McGregors
• La teoría motivacional de McClelland
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
• La Pirámide de Maslow
Maslow formula en su teoría una
jerarquía de necesidades humanas
y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades más
básicas los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos
más elevados.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría de Motivación-Higiene de Herzberg
• Frederick Irving Herzberg- renombrado psicólogo que se convirtió en uno
de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.
• Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como
la «Teoría de la motivación e higiene».
• La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de
motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo
pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
• La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene.
Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
• La teoría X y la teoría Y de McGregors
Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa. La teoría X
supone que los seres humanos son perezosos que deben ser motivados
a través del castigo y que evitan las responsabilidades.
La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el
compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres
humanos tienden a buscar responsabilidades.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría motivacional de McClelland
La teoría de las necesidades de McClelland, también es conocida como
la Teoría de las 3 necesidades o teoría de las necesidades
motivacionales, considera que la satisfacción de las necesidades de
logro, poder y afiliación, afectan en la empresa y en el desempeño de la
actividad laboral.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría motivacional de McClelland
La teoría de las necesidades de McClelland, también es conocida como
la Teoría de las 3 necesidades o teoría de las necesidades
motivacionales, considera que la satisfacción de las necesidades de
logro, poder y afiliación, afectan en la empresa y en el desempeño de la
actividad laboral.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría motivacional de McClelland
Necesidad de logro
• Los trabajadores que tienen como prioridad el logro, se fijan objetivos
difíciles que les suponga asumir retos, arriesgándose a cumplir metas,
aunque conlleven un gran trabajo, dedicación, esfuerzo y sacrificio.
• Les gusta recibir retroalimentación sobre su trabajo, evolución y
resultados dentro de la empresa.
• Entre trabajar solo o en equipo, siempre se decantarán por trabajar
de manera individual.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría motivacional de McClelland
Necesidad de afiliación
• Su prioridad es formar grupo y trabajar en equipo, se caracterizan por
ser personas que les gusta trabajar de forma cooperativa, en lugar de
competitiva.
• Suelen ser complacientes con el equipo, es decir, prevalece su
necesidad de pertenecer al grupo, antes de que sus opiniones sean
tenidas en cuenta.
• No se fija como objetivo asumir grandes riesgos y prefieren trabajar
de manera colaborativa y grupal.
TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
La teoría motivacional de McClelland
Necesidad de poder
• Se caracterizan por ser dominantes y quieren tener controlado todo
aquello que está a su alrededor. Son personas competitivas que
ansían el poder, y éste creen obtenerlo ganando a los demás.
• Consideran que el poder les proporcionará reconocimiento dentro del
equipo y estatus dentro de la empresa, su necesidad a satisfacer son
las ganas de destacar sobre los demás.
TEORÍA DE LOS SISTEMAS
Se entiende por sistema a un conjunto de elementos que funciona
como un todo.
Ningún subsistema es totalmente independiente.
TENDENCIA DEL MANAGEMENT
• Mayor liderazgo de los gerentes generales y directores generales en
términos de comunicación
• La comunicación debe ser más personal e inmediata que nunca
• Experimenta con formatos e involucra a los miembros de la
organización
• La comunicación interna organizacional está desarrollando un
enfoque multicanal disponible para los trabajadores donde estén y en
el momento oportuno.
• Las tendencias en comunicación interna hacen que la inversión en
tecnología sean una prioridad para el 2022
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
DOCENTE: Lcdo. Guillermo Del Campo Saltos. PhD
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I
UNIDAD 2. Identidad e imagen
SUBTEMA: 1.- Branding Corporativo
SUBTEMA: 2.- Imagen, Posicionamiento y Reputación Corporativa
SUBTEMA: 3.- El proceso de formación de Imagen Corporativa
SUBTEMA: 4.- Misión, visión, valores y principios de la organización
IDENTIDAD E IMAGEN
La identidad corporativa es lo que la empresa quiere transmitir sobre
sí misma, la expresión de su personalidad y su esencia visual, mientras
que la imagen corporativa es la forma en la que el público percibe la
marca.
IDENTIDAD E IMAGEN
la identidad corporativa hace referencia a los elementos visuales y los
recursos gráficos que ayudan a definir la empresa, pero también
abarca otros aspectos como la cultura y comunicación corporativa o
los valores que la empresa quiere que se proyecte al exterior.
IDENTIDAD E IMAGEN
La imagen corporativa debe reflejar los valores y la filosofía de la
organización, y viene definida por todos los elementos tangibles -
productos y servicios- e intangibles –tono o estilo de comunicación-
que construyen la personalidad de una marca.
¿CÓMO SE DEFINE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA?
• Filosofía corporativa:
La misión, valores, cultura y visión de la empresa
• Cultura corporativa:
Las normas y valores por los que se rigen los miembros de la
organización.
• Identidad visual corporativa y recursos gráficos:
Nombre, logo, claim, colores, tipografía, página web, materiales de
comunicación, etc.
¿CÓMO SE DEFINE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA?
• Estrategia de comunicación:
Que transmita la filosofía de la empresa de forma eficaz.
• Reputación online:
Las redes sociales son una buena herramienta de fidelización del
público objetivo de la empresa, que puede acabar ejerciendo de
prescriptor de la marca.
BENEFICIOS DE UNA BUENA IMAGEN
CORPORATIVA
• Diferenciarse de la competencia
• Conseguir clientes
• Fidelización
BRANDING CORPORATIVO
El branding es la manera cómo una marca se proyecta hacia su
público; también, podemos decir que es la percepción que se
construye entre los consumidores, que permite reconocerla, sentirla y
experimentarla.
BRANDING CORPORATIVO
• Engloba todos los trabajos de gestión de una marca con la meta de
hacerla conocida, atraer clientes y construir una imagen positiva que
pueda quedarse en la mente de su audiencia.
• Este proceso implica acciones muy alineadas con el propósito, la
misión, visión, valores y el posicionamiento, con el objetivo de
generar conexiones sólidas y duraderas con el público objetivo y, por
supuesto, poder estimular la decisión de compra a favor de la
empresa.
BRANDING CORPORATIVO
• En resumidas cuentas, el branding abarca todo el proceso de
planificación, estructuración, gestión y promoción de una marca, de
manera que cada stakeholders la valore como una autoridad en su
segmento y tenga deseo de siempre estar cerca de esta.
• Podemos definir el branding corporativo como la representación
mental que el público tiene de un objeto, en este caso, empresa o
entidad, o la idea que otros tienen de la empresa.
BRANDING CORPORATIVO
• El branding corporativo requiere interés e intención por parte de la
empresa para crear y mantener dicha imagen y para utilizar
herramientas que le ayuden a conseguirla.
• El branding corporativo tiene un componente cognitivo por el
conjunto de información que el público conoce de la empresa, lo que
implica un esfuerzo de comunicación deliberado.
• El branding corporativo también tiene un componente afectivo o
evaluativo ya que no solo importa lo que se sabe, sino cómo es
valorado por el público.
BRANDING CORPORATIVO
La capacidad de asociar y posicionar una marca como
el Top of Mind de tu memoria.
BRANDING CORPORATIVO
• Innovación
• Deportes de riesgo
• Bebida refrescante
• Carros de lujo
• Comida rápida
• Ropa deportiva
BRANDING CORPORATIVO
• Apple
• Red Bull- V220
• Coca-Cola
• Ferrari, BMW o Mercedes
• McDonalds, Burguer King
• Nike, Adidas
MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
MISIÓN
Es un enunciado por medio del cual la empresa comunica, tanto a los
agentes internos como a los externos, sus objetivos y filosofía. La
misión es lo que distingue a una entidad ante las demás empresas y
ante la sociedad. El enunciado de la misión debe ser corto, claro y
conciso, para evitar ambigüedades e imprecisiones. Asimismo, la
misión genera compromisos, valores, etcétera.
MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Formulación
Elementos bajo los cuales se constituye la misión: ‰
Historia. Logros, fracasos, políticas, etcétera, de la empresa. ‰
Preferencias de los propietarios. ‰
Entorno. Siempre va a influir en el desempeño de la organización.
Recursos de la empresa. Son fundamentales para definir la misión de la
empresa. ‰
Competencias. Principales campos de acción y de competencia en que
opera la organización (industrial, tipos de producto, segmento de
mercados).
MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
VISIÓN
La visión es la forma como la organización se visualiza en un período
determinado y la filosofía es el conjunto de valores que la empresa
inculca a su personal.