ACTIVIDAD ENSAYO ACADEMICO: INTELIGENCIA EMOCIONAL VS

LA GERENCIA DEL SERVICIO

DIPLOMADO GESTION DEL TALENTO HUMANO

ADRIANA COGOLLO RODRIGUEZ

LIC. EMPERATRIZ DEL CARMEN LOPEZ

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
X SEMESTRE
SAHAGUN-CÓRDOBA
2022
Las organizaciones de hoy día se encuentran en constantes cambios
interesándose por el tema de inteligencia emocional, ya que esta determina la
capacidad de reconocer las emociones propias y las de los demás. Si bien es la
capacidad que permite aspectos como el control en conflictos laborales, toma de
decisiones, trabajo en equipo y el más importante el desarrollo personal. El
coeficiente intelectual (CI) contribuye solamente en un 20% de nuestro éxito en la
vida el 80% restante es el diagnostico o resultado de la inteligencia emocional, que
asimismo incluye factores como la habilidad de auto motivación, la persistencia, el
control de los impulsos, la regulación del carácter del individuo y la empatía.

Los trabajadores constituyen la razón de ser de las organizaciones, ya que ellos

son los que adquieren los servicios o compran los productos que ofrecen las
empresas. Por lo que exigen un trato humano y servicio de calidad. La
competencia de productos y servicios cada vez es mayor, por lo que el servicio al
cliente constituye una herramienta que ayuda a incrementar por medio de una
adecuada atención y trato a los consumidores la cartera de clientes de la
organización, lo que asegura el posicionamiento en el mercado.

Desde mi punto de vista la inteligencia emocional y la gerencia del servicio son

importantes para una organización debido a que van de la mano, ¿por qué?,
porque sin inteligencia emocional no se podria brindar un buen servicio en cuanto
a la gestión de esta empresa, ya que la motivación es un factor clave para que los
trabajadores quienes conformen esta misma, tengan un buen desempeño en
proporcionar informacion ya sea sobre productos, servicios y resolviendo
problemas y dudas que aparezcan a sus clientes, ya que son en última instancia
su razón de ser y existir, donde sus necesidades de salud, qué esperan de los
servicios, cómo los perciben y cuáles son los elementos que determinan su
satisfacción, puesto que el concepto de cliente leal está por desaparecer, pues el
mundo cambia con tal rapidez que las personas no se dan cuenta de la existencia
de otros servicios o productos mejores que los que normalmente adquieren.
En determinacion, la inteligencia emocional es considerada un elemento
importante para el éxito personal y profesional,puesto que las cooperativas tienen
el compromiso de dar a los asociados un servicio de optima calidad, esto significa
utilizar herramientas necesarias para reforzar el servicio que prestan actualmente,
lo que ayudará al crecimiento de la organización y así lograr la estabilidad para
enfrentarse ante la competencia de los mercados potenciales.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Documentos y diapositivas suministrados por la docente: La inteligencía
emocional en la gerenciadelservicioy el talento humano.
 https://treball.barcelonactiva.cat/porta22/es/fitxes/R/fitxa5472/responsable-
de-atencion-a-la-clientela.do.