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Costos e Indicadores de Calidad

Nathalya Brigitte Meneses

Luz Beydy Sánchez García

Jeferson Otavo Castillo

Ingrid Johana Alméndrales Pérez

Grupo 26

Institución Universitaria politécnico

grancolombianoCostos y presupuestos

Fernán Alonso Cardona Quintero

Colombia

10 de noviembre de 2022
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Tabla de contenido

Contenido

Costos e Indicadores de Calidad ...................................................................................................... 1

1. Introducción ............................................................................................................................... 3

2. Abstract ....................................................................................................................................... 3

3. Objetivo General........................................................................................................................ 4

3.1 Objetivos específicos ................................................................................................................. 4

4. Costos de calidad ....................................................................................................................... 5

5. Objetivos de un sistema de costes de la calidad ...................................................................... 5

6. ¿Cómo se clasifican los costos de calidad y no calidad? ......................................................... 5

6.1 Costos de la Calidad .................................................................................................................. 5

5.1.1 Costos de Prevención: ...................................................................................................... 6

5.1.2 Costos de Evaluación: ...................................................................................................... 6

5.1.3 Costos de Fallas Internas: ................................................................................................ 6

5.1.4 Costos de Fallas Externas: ............................................................................................... 7

6. Ventajas y desventajas de los costos de calidad. ..................................................................... 7

6.1 Ventajas ...................................................................................................................................... 7

6.2 Desventajas ................................................................................................................................ 8

7. ¿Cuáles son los indicadores de calidad y no calidad?.............................................................. 8

8. Tabla de indicadores de costes de calidad .................................................................................. 9

9. Conclusiones ............................................................................................................................ 10

10. Referencias .............................................................................................................................. 10

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1. Introducción

Los costos de calidad son una parte importante en el desarrollo empresarial, es una

piezafundamental y siempre se debe ser considerado como tal. La finalidad de estos

costos es mejorar y mantener la calidad de los productos y servicios de una empresa.

Los costos de calidad también se usan para evaluar el rendimiento desde el interior de

una empresa, siendotambién un indicador importante de valor, tanto calificativo para

medir falencias, errores y oportunidades que se le presentan.

Por lo tanto, es importante comprender cómo se relacionan en una organización,

aprender para que funcionan, como se clasifican y cómo podemos llegar a aplicarlo

cuando se llega a ofrecer un producto o servicio. En este documento se explica qué es un

costo de calidad, sus clasificaciones, su funcionalidad y tanto las ventajas como

desventajas a la hora de aplicarlo auna organización o proceso comercial.

2. Abstract

Quality costs are an important part of business development, since it is a fundamental

piece and should always be considered for proper functioning, this work is prepared to

facilitate knowledge of costs, improve and maintain the quality of products. and business

services. Quality costs are also used to evaluate the performance from within a company,

being also an important indicator of value, both qualifying to measure shortcomings, errors

and opportunities that are presented.

Therefore, it is important to understand how they are related in an organization, to learn

what they work for, how they are classified, and how we can apply it when offering a

product or service. This document explains what a quality cost is, its classifications, its

functionality and both the advantages and disadvantages when applying it to an organization
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or business process, taking into account improvement plans at the time of its use.

3. Objetivo General

Descubrir la importancia de los costos de calidad al momento en que se aplican de

acuerdoa las implementaciones indicadas.

3.1 Objetivos específicos

• Conocer parte por parte el funcionamiento de un costo de calidad.

• Identificar las clasificaciones que derivan los costos de calidad

• Reconocer qué reglas se aplican en un indicador de calidad

• Guiar al empresario /Comerciante sobre qué valores se aplican en un

control decalidad.
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4. Costos de calidad

Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función

de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o

detectando los errores, inspeccionando los procesos). También lo que cuestan los errores

producidos.

No obstante, el coste de la calidad se divide tradicionalmente en varias categorías.

5. Objetivos de un sistema de costes de la calidad

Establecer un sistema de control de los costes de la calidad total que tenga como

objetivo representar la diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que se

obtendría si la calidad fuera perfecta. La situación más deseable para una organización es

la que origina menos costo. Podemos jerarquizar las situaciones de más a menos costosas,

es decir, de más amenos deseables para los intereses de la organización: El cliente

descubre defectos en los servicios prestados. La organización descubre defectos internos

y los corrige. El sistema de administración de la calidad de una organización está

diseñado, planificado y organizado paraprevenir los defectos y mejorar la calidad de los

servicios. La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de

mejora que supondrán una reducción de los costos.

6. ¿Cómo se clasifican los costos de calidad y no calidad?

6.1 Costos de la Calidad

En este contexto usualmente se considera la siguiente clasificación de los costos de la

calidad en 4 dimensiones:

1. Prevención

2. Evaluación

3. Fallas Internas (cliente interno)

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4. Fallas Externas (cliente externo)

5.1.1 Costos de Prevención:

El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y evaluación al mínimo.

Algunos ejemplos son:

● Revisión de nuevos productos y procesos

● Planeación de la calidad (Plan global y difusión)

● Capacitación focalizada

● Control de Procesos

● Planificación de la inspección

● Selección y evaluación de proveedores

● Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)

5.1.2 Costos de Evaluación:

Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones de

calidad. Por ejemplo:

● Inspección y prueba de entrada (al recibir)

● Inspección y prueba en proceso

● Inspección final

● Auditoría de la calidad del producto

● Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)

● Mantención del equipamiento de inspección

5.1.3 Costos de Fallas Internas:

Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente externo.

Entreellos destaca:
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● Desechos

● Reelaboración

● Re inspección

● Análisis de defectos

● Pérdidas de proceso evitables

● Degradación (Rebajas)

5.1.4 Costos de Fallas Externas:

Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos en:

● Garantías efectivas

● Reclamos-devoluciones

● Descuentos por razones de calidad

● Conciliación de quejas

● Retiradas de productos

● Concesiones

● Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

6. Ventajas y desventajas de los costos de calidad.

6.1 Ventajas

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.

• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reducciónen los costos, como resultado de un consumo menor de materias

primas o sea los productos son de mejor calidad.

• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la

competitividad, locual es de vital importancia para las actuales

organizaciones.
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• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances

tecnológicos.

• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así

gastosinnecesarios.

6.2 Desventajas

• Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,

se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros

de laempresa.

• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito

es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo

nivel.

•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy

conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

• Hay que hacer inversiones importantes.

7. ¿Cuáles son los indicadores de calidad y no calidad?

Los indicadores de calidad son una de las herramientas del Sistema de Gestión de

la Calidad (SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos

productivos. Losresultados recopilados sirven de base para la implementación de

medidas correctivas y la mejora continua de la calidad.

Hoy en día, existen varias clasificaciones de indicadores de calidad. En la práctica,

debentener varios atributos. Además de la objetividad, los requisitos más habituales son

los siguientes:

● Importancia y potencial de uso, relacionado con la entrega final de

productos yservicios;

● Confiabilidad, que está relacionada con los procesos y equipos utilizados;

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● Validez, en cuanto a tiempo y durabilidad.

Los indicadores de calidad ofrecen la posibilidad de una visualización rápida y

sencilla delnivel de calidad del producto y servicio. También muestran su patrón a lo

largo del tiempo a las partes interesadas dentro y fuera de la empresa.

8. Tabla de indicadores de costes de calidad

Los indicadores tienen que ver de cómo hacer efectivo un intento o un propósito están

relacionados con las acciones que indican capacidades o destrezas para realizar tareas o

trabajos.

INDICADORES DE INDICADORES

COSTOS DE

CALIDAD

Indicadores internos Se toma desde el punto de su jerarquía

determinando soluciones en el momento de crear un

plan de acción.

Indicadores Externos Reclamaciones devoluciones

Prevención Revisión de procesos nuevos y productos,

capacitación focalizada para controlar los procesos.

Evaluación Inspecciones y pruebas auditorias con relación a

productos o servicios Inspecciones finales.

(Benavides, 2017)
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9. Conclusiones

Con lo anterior encontramos que los costos de calidad son consideraciones

importantes para cualquier organización que desee mejorar su sistema de gestión de

cualidad, además, encontramos que hay varios tipos de clasificación tales como:

prevención, evaluación, falla interna y falla externa, entre otros indicadores, adicional

cada tipo de costo tiene sus propiasventajas o desventajas únicas.

Estos costos se pueden utilizar para mejorar los sistemas de gestión de calidad mediante

la identificación de áreas de mejora, el desarrollo de sistemas de control y la

implementación de planes de mejora.

10. Referencias
• Anónimo. (s.f.). uv.es. Obtenido de

https://www.uv.es/jomaroes/GestionCalidad/coste_calidad.

pdf

• Perdomo, S. (s.f.). Sities.google. Obtenido de

https://sites.google.com/site/productividadvrscalidad/ho

me

• Silva, L. (26 de Octubre de 2022). Checklistfacilblog. Obtenido de

https://blog-es.checklistfacil.com/indicadores-de-calidad/
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• Tutoriales, G. (23 de Abril de 2015). Gestión de operaciones. Obtenido de

https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/clasificacion-de-los-

costos- de-la-calidad/

• Benavides, C. (6 de julio de 2017). Calidad Para pymes . Obtenido de

https://calidadparapymes.com/indicadores-de-c