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Costos de calidad

Participantes:

Francisco Javier Aristizábal Osorio, Ana Brighet Calderón Chaparro, Sharid Manuela Garcia

Gonzalez, Cindy Katherine Guacaneme Vargas, Yenny Carolina Monroy Molina, Angie

Alejandra Susano Saenz

Facultad de Administración

Politécnico Grancolombiano

Módulo: Costos y Presupuestos Grupo c02 -1

Tutor: Martha Moreno

14 de febrero de 2023
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TABLA DE CONTENIDO

Introducciòn 4
Objetivo General 5
Objetivos específicos: 5
Objetivo específico 1. 5
Objetivo específico 2. 5
Objetivo específico 3. 5
1.Costos De Calidad y No Calidad 6
Capítulo 1. 6
1.1¿Qué son los costos de calidad? 6
1.2 ¿Cuáles son los objetivos de los costos de calidad? 6
1.3 ¿Cómo se clasifican de los costos de calidad y no calidad? 6
1.4 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad? 7
1.5 ¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad? 7
2. Indicadores 8
Capitulo 2. 8
Cédulas Presupuestales 10
Capítulo 3. 11
1. Cédula presupuestal de ventas. 11
2. Cédula presupuestal de costos de ventas. 11
3. Cédula de gastos de administración. 12
4. Cédula presupuestal de gastos de ventas 12
5. Estado Resultados por mes y total 13
Conclusiones 16
CIBERGRAFÍA 18
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Lista de tablas

Tabla 1. Tabla de
Indicadores…………………………………………………………………..7

Lista de imágenes

Imagen 1. Cédula presupuestal de ventas……………………………………………………11

Imagen 2. Cédula presupuestal de costos de ventas…………………………………………..11

Imagen 3. Cédula presupuestal de gastos de administración…………………………………12

Imagen 4. Cédula presupuestal de gastos de ventas…………………………………………..13

Imagen 5. Estado Resultados por mes y total………………………………………………...14

Imagen 6. Porcentajes de ventas mes a mes…………………………………………………. 15

Imagen 7. Margen de ganancia……………………………………………………………….15

Imagen 8. Porcentaje del margen de ganancia………………………………………………15

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Introducciòn

A continuación, se evidencia la importancia de establecer e identificar dentro de las

organizaciones la implementación de los costos de calidad, ya que estos componen y

constituyen bases para mantenerse dentro del mercado, teniendo en cuenta que es de suma

importancia poseer un programa de calidad para fines de control de gestión e información

contable, ya que los datos tratados y guardados son elementos que serán referidos y evaluados

para nuevas inversiones y también identificamos si tenemos pérdidas o ganancias.

Se entiende como costos de calidad aquellos los procesos necesarios para alcanzar la

calidad, Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de calidad

ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad

están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos.

(TURMERO, n.d.)

Cabe resaltar que los costos vistos desde el punto de calidad son los que logran ganar

un espacio muy importante dentro de las organizaciones, principalmente en aquellas que se

enfrentan en un alto entorno competitivo. Gracias a los costos de calidad podemos analizar el

impacto económico que está teniendo la empresa y ver los resultados donde evidenciamos el

progreso obtenido y de esta manera implementar la mejora. Dentro de las organizaciones es

importante identificar márgenes de calidad debido a su alta competitividad, también el cambio

y la adaptación a la tecnología y no menos importante la necesidad de descubrir actividades

que no agregan valor al producto.

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Adicional a esto, se identificarán qué son los costos de calidad, sus objetivos, la clasificación

de estos, sus ventajas, desventajas e indicadores y de allí sacaremos las conclusiones

pertinentes del trabajo elaborado.

Objetivo General

Mostrar mediante el desarrollo y análisis del trabajo establecido, como se ven representados

los costos de calidad y no calidad e indicadores de una organización y su gestión, evaluando

los mismos para identificar los procesos a mejorar.

Objetivos específicos:

Objetivo específico 1.

Comprender la diferencia de cada concepto sobre costos de calidad, costos de no calidad

como base para el desarrollo de las actividades a desarrollar.

Objetivo específico 2.

Establecer indicadores que permitan la medición y evaluación de la calidad de los

procesos, productos y servicios conforme a la estructura organizacional.

Objetivo específico 3.

Aplicar los conceptos estudiados en un caso específico, con el fin de obtener resultados

satisfactorios
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1.Costos De Calidad y No Calidad

Capítulo 1.

1.1¿Qué son los costos de calidad?

Los Costos de Calidad son más que aquellos costos en los que puede o incurre una

empresa para poder mejorar la calidad en su proceso de producción, mediante una detección

de fallas, una evaluación, y un proceso de actividades de prevención; Son todos aquellos

costos de los que una Empresa hace uso, con el fin de poder alcanzar la calidad requerida en

un producto o servicio.

1.2 ¿Cuáles son los objetivos de los costos de calidad?

Lograr la Satisfacción Total del Cliente, Garantizar que la fabricación de un producto

cumpla de manera satisfactoria con los requisitos preestablecidos, disminuyendo así los

reprocesos, Facilitar una planificación en el trabajo, un adecuado control estadístico, ayudar a

implementar un plan de calidad, y definir una selección de proveedores y del personal y

Disminuir el porcentaje de Quejas y Reclamos por mala atención en el servicio.

1.3 ¿Cómo se clasifican de los costos de calidad y no calidad?

Costos De Calidad

Costos de Prevención: Destinados a prevenir y evitar fallas durante el proceso

productivo y Costos de Evaluación: Destinados a verificar, medir y evaluar calidad de

procesos y materiales.
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Costos De No Calidad

Costos por Fallas Internas: Son los que se ocasionan por el incumplimiento de los

requisitos establecidos antes de ser entregado el producto y Costos por Fallas Externas los

cuales son los detectados después de su entrega al cliente, se reconoce como el costo de hacer

las cosas mal.

1.4 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?

Dentro de las ventajas de los costos de calidad podemos encontrar:

● Asegura el cumplimiento de las especificaciones del bien, servicio o producto,

Proporciona el uso adecuado de los recursos económicos de la compañía, Previene y/o

minimiza los errores o fallas en los procesos, Oportunidad de mejora en los procesos, Mejora

continua en la calidad del bien, servicio o producto e Identifica puntos débiles. Por otro lado,

algunas de las desventajas son:

● Resistencia al cambio, Mayor esfuerzo en capacitación y preparación del

personal y Clasificación de costos de acuerdo con cada área de trabajo.

1.5 ¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?

Los indicadores de calidad son una herramienta de medición de estadísticas las cuales

evalúan el desempeño de una organización, están encaminados al cumplimento de los

objetivos de cada empresa.

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Indicadores de calidad

● Indicador de satisfacción del cliente.

● Indicador de aceptación del bien, servicio o producto.

● Indicador de Productividad.

● Indicador de calidad del servicio.

Indicadores de no calidad

● Indicador producto o servicio afectado por falla.

● Indicador de acciones correctivas.

● Indicador de accidentes de trabajo.

2. Indicadores
Capitulo 2.

A continuación se presentan los indicadores para los costos de calidad que se puedan

presentar en una organización con su respectiva formula y explicación.

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Tabla 1. Tabla de Indicadores

Costo de
calidad Explicaciòn Indicadores Formulación Solución
Son Costos de ➤ Numero resultado de
calidad ➤ Cuantificar las la cuantificación de
acciones de acciones de son los que
preventivos los
capacitación capacitación. se producen
asociados a las
➤ Número de horas ➤ Número resultado de cuando se
diferentes tareas
de capacitación horas de capacitación intentan reducir
realizadas por la
o evitar los
empresa, con el ➤ calendario de fechas
errores.
objetivo de ➤ Mantenimiento del Mantenimiento
Prevenció Revisan del
planificar, preventivo planificado preventivo planificado.
n diseño +
mantener y elevar ➤ Cumplimiento en
planificación de
un nivel de % del plan de ➤ Cumplimiento es =
la calidad +
calidad capacitación real/plan.
modelación y
determinado y ➤ Cumplimiento en ➤ Cumplimiento = % simulación del
prevenir la % de las reuniones de de las reuniones de proceso.
ocurrencia de No capacitación capacitación =real / plan
conformidades o ➤ cuantificar de ➤ Cantidad total de
defectos. procesos auditados. procesos auditados.
➤ Margen neto =
Beneficio neto
➤Margen neto de
Son aquellos rentabilidad. Ventas
costos de calidad ➤ = (Días de ausencia/
asociados a la ➤Tasa de absentismo. Número total de horas
ejecución de los planificadas) * 100
trabajos
➤ = Número de
orientados a la
empleados * Días de
inspección y
auditoría * Factores =
Evaluació evaluación de la
➤% de auditorías Total de auditorías
n calidad, se realiza
evaluadas aceptables. aceptables.
con el objetivo de
asegurar la Número de
relación de la ➤ Calidad % = accidentes del
calidad con sus (cantidad de productos trabajo en el
especificaciones y ➤ % de instrumentos buenos / cantidad total periodo =
resultados de calibrados producida) x 100 x 100
dicha evaluación.
➤ Número de ➤ Número promedio
trabajadores anual de trabajadores en
accidentados el periodo
Fallas Las Empresas No Materiales que no
Internas pueden ocurrir Desperdicios no pueden ser
Fallas Internas, Reprocesables reprocesados.
que al final se Reemplazo, reproceso No de Actividades de Precio
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reducido/Precio
Corrección y reemplazo venta normal *
para cumplir con los 100
y reparación requisitos.
No de Re inspecciones y
reensayos realizados,
Re inspección y después del reproceso
reensayo. del material.
No de análisis
Realizados a materiales
no conformes antes de la
convierten en Diagnóstico de transferencia de
gastos o costos defectos. propiedad.
ocasionados por No Productos
el fallo, Su Defectuosos/No
objetivo es poder Tiempo de Interrupciones de
medir de manera inactividad. Producción.
porcentual, la
incidencia de los
fallos de los
costos de Precio reducido/Precio
producción con Degradación. venta normal * 100
➤ Número de E l porcentaje
reclamaciones en el ➤Número total de de este costo se
periodo reclamos en un periodo obtiene de la
de tiempo estudiado suma de los
costos de
devoluciones o
retrabajo por
inconformidad.
Son gastos que se Este valor se
FALLLA originan en la divide con el
S empresa por una número total de
EXTERN baja calidad y se productos o
AS manifiestan fuera servicios
de la empresa. entregados y se
multiplica por
el 100%.
Ejemplo:

➤devoluciones/total de
➤ % de devoluciones servicios realizados
Fuente: Elaboración propia
 11

Cédulas Presupuestales

Capítulo 3.

1. Cédula presupuestal de ventas.

A continuación, se presenta la cédula presupuestal de ventas para el primer semestre,

mostrando las unidades a vender, en total 283 y que genera un total de ventas de

$16.470.600.  

Imagen 1. Cédula presupuestal de ventas. 

Fuente: Elaboración propia

2. Cédula presupuestal de costos de ventas.

Se procede a generar la cedula presupuestal de costos de ventas de la empresa LA CIA

XX SAS, allí se evidencia que el mes en que se genera mayor costo de ventas es en el mes de

junio con un total de $2.945.000 y el mes con menor promedio de costo de ventas es enero por

$1.662.500, la medida de ventas mensual es de 38 a 48 unidades.

Imagen 2. Cédula presupuestal de costos de ventas.

Fuente: Elaboración propia.

 12

3. Cédula de gastos de administración.

El objetivo principal del cumplimiento con los gastos administrativos dentro de la empresa La

CIA XX SAS, es que esta funcione de forma correcta y genere oportunidades de crecimiento

tanto de la empresa como de los trabajadores de esta. Una buena inversión en materiales y

recursos es elemento esencial para alcanzar la máxima rentabilidad.

Imagen 3. Cédula presupuestal de gastos de administración.

Fuente: Elaboración propia.

4. Cédula presupuestal de gastos de ventas

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En la cedula presupuestal de gastos de ventas de la empresa LA CIA XX SAS, se

evidencia que el mes en que se genera mayor gastos de ventas es en el mes de junio con un

total de $39.717.200 y el mes con menor gastos de ventas es enero teniendo un total de

$27.146.000

Imagen 4. Cédula presupuestal de gastos de ventas

Fuente: Elaboración propia

5. Estado Resultados por mes y total

En el estado resultados podemos recopilar todos los gastos que se tuvo durante el

primer trimestre del 2023, teniendo en cuenta algunas variables importantes como el precio de

venta del producto, pago de servicios, salario del vendedor; y se puede evidenciar que el mes

con mayor valor fue junio con un total de $501.512.800

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Imagen 5. Estado Resultados por mes y total

Fuente: Elaboración propia

Informe Empresa LA CIA XX S.A.S

Resultados primer semestre 2023

Para el primer semestre del año 2023 se realizan los estados de resultados con el fin de

conocer el estado financiero y operativo de la empresa, durante este periodo de tiempo

podemos evidenciar que el margen de ganancia fue positivo mes a mes ascendiendo del 90 al

94 % ,podemos ver en el gráfico que durante el mes de Mayo y Junio se presenta la mayor

alza lo cual demuestra un desempeño positivo, es necesario reevaluar de qué manera se

pueden implementa la estrategia y conseguir mejorar aún más estos porcentajes y mantener un

punto de equilibrio rentable por encima del 90%. A partir de este estado de resultados se llega

a la conclusión de que se debe realizar la verificación de algunos de los procesos en búsqueda

del incremento de la conseguir un crecimiento de la compañía.

Por otro lado, el % de venta mes a mes tiende a incrementar pasando del 12% hasta

llegar al 22% esto quiere decir que el incremento mensual está en promedio de 2 a 3 puntos

porcentuales y es un balance positivo donde se identifica que los productos tienen buena
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acogida entre los clientes, es aquí donde se debe aprovechar para innovar sacando nuevos

productos al mercado y ver el costo beneficio de este. En conclusión, se logra identificar las

fortalezas de la empresa y analizar en donde se puede optimizar las oportunidades frente a

estos resultados positivos.

Imagen 6. Porcentajes de ventas mes a mes

Fuente: Elaboración propia.

Imagen 7. Margen de ganancia.

Fuente: Elaboración propia.

Imagen 8. Porcentaje del margen de ganancia.

Fuente: Elaboración propia.

Conclusiones
 16

Tras realizar un análisis de los estándares de calidad como herramienta medible de los

procesos internos de una empresa, podemos concluir que son uno de los requisitos más

importantes en una organización puesto que con ellos demostramos la excelencia a nivel de

procesos y resultados en base a indicadores que nos permiten evaluar el rendimiento, calidad,

satisfacción tanto para la empresa como para el cliente.

Alejandra Susano- Considero que los costos de calidad son los más necesarios en una

compañía puesto que elevamos los estándares de calidad del bien o servicio y con ello

aseguramos una alta satisfacción del cliente.

Manuela Garcia - Se puede concluir que cada vez es más relevante la importancia que

le deben dar las empresas a la calidad y no calidad del producto o servicio que prestan,

teniendo en cuenta que estos se basan en los procesos y conlleva a verse representados en los

costos de una organización. cabe resaltar que no siempre se pueden prevenir estos, pero el

mejoramiento de los procesos con el fin de eliminar los errores, optimizar la calidad, mejor

utilización de las máquinas, del tiempo, de la mano de obra y de los materiales, dejarán ver

como los costos disminuyen debido a menos reprocesos y mejoran los indicadores.

Cindy Guacaneme-Los costos de calidad contribuyen al cumplimiento de los

objetivos, mejora la experiencia del cliente, se genera un mayor aprovechamiento de recursos

lo que a su vez permite un costo menor en el producto y optimización del tiempo, por lo tanto,

son un elemento de vital importancia para conseguir la efectividad en la producción y

administración de una empresa.

Carolina Monroy- La administración de la calidad como estrategia empresarial es

clave las cuales necesitan verla y tratarla como corresponde. Uno de los factores para

promover un proceso de mejora continua en cuestiones de calidad consiste en recopilar,

 17

documentar y usar la información sobre los costos relacionados con la calidad. Es necesario

que los costos de la calidad sean analizados y con base en ese análisis desarrollar las

estrategias de mejora según sea el caso sin dejar de lado los posibles efectos adversos que se

puedan presentar.

Brighet Calderon- Podemos afirmar que el análisis de costos de calidad nos permite

aplicar mejoras a los productos y servicios que tiene la compañía, gracias a este análisis

podemos garantizar nuevas oportunidades de mejora y qué acciones correctivas se deben

implementar.

Francisco Javier Aristizábal- Es importante comprender que no basta con haber

organizado el mecanismo necesario para recopilar los costos, también es necesario que el

personal de alta dirección esté decidido a realizar el ejercicio del cálculo de los costos de la

calidad y a usar los datos en beneficio de todas las áreas que comprometen la misión de la

empresa.

En esta entrega final podemos evidenciar que es de suma importancia para cualquier

organización poder distinguir las diferencias entre costo, gasto y pérdida ya que son conceptos

totalmente diferentes, y eso se refleja en el presupuesto y la contabilidad, puesto que le permite a la

empresa saber qué es lo que tiene que optimizar o minimizar y esto a su vez le permitirá elaborar

estrategias para un mejor desempeño en su tarea competitiva.

Otra conclusión es que el análisis de los costos y los gastos nos logran ayudar a decidir

adecuadamente entre las opciones que tengamos con base en la comparación de las mismas

CIBERGRAFÍA
 18

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estrategia de gestión en el central azucarero Trujillo, S.A., Venezuela*. Obtenido de

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4ce2-84d8-73b25d175321%40redis

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de https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-de-calidad-optimizar-gestion/

RIQUELME, M. (2022, 6 octubre). ▷ Costos de Calidad ¿Qué son y en que

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¿Qué es y cómo calcular el índice OEE de su producción? – Delta. (n.d.). Delta

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%20producida)%20x%20100.