UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DEL PERSONAL I

TEMA:
LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS Y SUS
DIFERENTES SUBSISTEMAS

SUSTENTANTE:
LEANDRY CRUZ 2013-1598
LUIS ANGELES 2007-1680
FANNY DE LOS SANTOS 2019-1183

FACILITADOR:
GEREMIAS MILIANO

SANTO DOMINGO D.N R. D

2020

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 INDICE

INTRODUCCIÓN..................................................................................................3
JUSTIFICACION..................................................................................................4
1. Fármacos del Caribe......................................................................................5
Requerimientos No. 1 Catalogo de Competencias.........................................6
REQUERIMEITO 2...............................................................................................8
Puesto 1...............................................................................................................8
Encargados de ventas........................................................................................8
Puesto No. 2........................................................................................................9
Secretaria administrativa de gerente de ventas..............................................9
Puesto No. 3......................................................................................................11
Gerente de puesto............................................................................................11
Pronostica la venta...........................................................................................11
Requerimiento No. 3 Proceso de Selección..................................................13
Elaborar Un Instrumento de medición para el proceso de selección.........14
Entrevista Basada en Competencias.............................................................15
Requerimiento No. 4 Evaluación del Desempeño.........................................17
CONCLUSIÓN....................................................................................................18

2
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo vamos a crear una empresa describiendo algunos puestos,

enfocándonos en las competencias y en la función de recursos humanos en
reclutamiento, esperamos que puedan disfrutar de estas lecturas.

3
 JUSTIFICACION

Esta investigación tiene como objetivo enseñar y orientar sobres los procesos
de recursos humanos en materia de reclutamiento Poniendo énfasis en las
competencias y la importancia de la descripción de un puesto de trabajo.

4
 1. Fármacos del Caribe

Elegimos crear una empresa del ámbito farmacéutico

Colocamos el nombre de: Fármacos del caribe
Más debajo descripción de la misma.

VISIÓN: Ser parte del mercado nacional brindando bienestar y tranquilidad a

los usuarios

MISIÓN. Ser empresas número uno en el mercado nacional en materia de

fármacos, pensionarnos en el mercado con nuestros productos y que nos
identifiquen como primera opción a elegir

VALORES; Vocación de servicio. CALIDAD, Perseverancia, Honestidad,

Respeto
Integridad.

Fármacos de caribe es una empresa de medicamentos, con sus laboratorios

en el país, distribuyes medicamentos para diferentes enfermedades con mucho
énfasis en enfermedades virales, tiene diferentes departamentos. Es una
empresa con presencia a nivel nacional y tiene una cartera de más 2.000
farmacias y 5,000 doctores afiliados como clientes preferenciales, tiene
presencia en redes sociales y en diferente medios de comunicación, nos
marcamos metas que nos desafíen cada día, es una empresa que realiza
trabajo social y nos importa muchos nuestros personal.

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Requerimientos No. 1 Catalogo de Competencias.
● Datos Generales de la Organización y luego la propuesta del
catálogo.

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Habilidad para Habilidad para enfrentarse a una situación

trabajar en equipo determinada dando respuesta en tiempo y eficiencia.
Niveles Comportamientos Asociados
1. Actividad de adaptarse al equipo y realizar tareas
mecánicamente
2 Colaborado que se adapta a cualquier ambiente,
desarrollando sus habilidades en el grupo, brindado
opciones de mejoras para una posible o existente
situación.
3 Colaborador capaz de adaptarse a cualquier
escenario , brindando soluciones y mejoras,
implementando respuestas a futuras situaciones, se
visualiza como guía para los demás.

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Habilidad de resolver Disposición para trabajar de manera coordinada

problemas con un conjunto de personas con un objetivo en
común
Niveles Comportamientos Asociados
1. Colaborador resuelve inconvenientes en la marcha
que se presenta

2 Colaborador resuelve problemas a tiempo record,

eficiencia en momentos de estrés, capaz de resolver
diferentes situaciones a la vez, persona con

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 capacidad de trabajar bajo presión.
3 Colaborador resuelve inconvenientes en tiempo
record, capacidad de trabajar bajo estrés y presión
dando resultados positivos, brindar soluciones con
diferentes situaciones a la vez, implementar
métodos de mejoras de situaciones, responsabilidad
y empoderamiento utilizando los recursos que tiene
a su disposición.

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Liderazgo Es la capacidad de ejercer influenza en un equipo,

comprometido con la organización a cumplir los
objetivos trazados, habilidad de transmitir ideas,
pensamientos logrando que se conviertan en propias
de que los escucha, capacidad de crear compromiso y
lealtad hacia la organización.
Niveles Comportamientos Asociados
1.
Colaborador en pocas ocasiones influyen en el equipo.
2 El colaborador sabe comunicar información clara ,
motiva al equipo, se maneja bien con su equipo de
trabajo pero se le dificulta si s ele cambia de ambiente
3 Comunicador, es influencia para quien loe escucha,
persuade, escucha a su equipo y crea confianza y un
buen clima laboral, conoce las limitaciones y destrezas
de cada uno de las personas de su equipo y las utiliza
en su mayor provecho para cumplir los objetivos de la
organización

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 REQUERIMEITO 2

Puesto 1
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto: Encargados de ventas
Área a la que reporta: Departamento de marketing
Reporta a: (puesto)
Puestos que le reportan Gerente de venta
directamente:

II. OBJETIVO DEL CARGO:

Controlar, manejar, incrementar las ventas de la organización, mantener clientes
activos he
Incrementar la cartera de clientes. Encarado de personal visitador médico que estos
cumplan las metas propuestas.

III. FUNCIONES CLAVES:

● Organizar rutas de visitador medico
● Manejar los imprevistos con visitador medico
● Suplir con herramientas a los visitador médicos
● Colocar metas u objetivos
● Motivar a los visitadores y demás colaborados del departamentos
● Segmentar los clientes por grupos o segmentos
● Controlar proceso de facturación y pos venta
● Dirigir proceso en el sistema vs almacén

IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:

Se espera un colaborador dinámico, autónomo con sus decisiones, con liderazgo con
el equipo de ventas que sea una guía para situaciones, que organice un esquema de
8
 ventas, que se reúna semanal mente con su equipo, que demuestre empatía con los
demás y que logres resultados en tiempo, incrementar la cartera de clientes.
V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE
CONOCIMIENTO:

Básica/Técnica/Profesional Lic. en ciencias sociales

Especialidad/Maestría/Doctorado Preferible en marketing estratégico
Diplomados/Cursos n/a
Conocimientos Técnicos: Paquete de oficie, manejo de avanzado
de Excel
Experiencia Requerida: 2 años mínimo en puesto similares
Idiomas: Inglés ( básico )
COMPETENCIAS NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
CONDUCTUALES
● liderazgo 3
● Habilidad de resolver problemas 3
● Habilidad para trabajar en equipo 3
● Pensamiento analítico 3
● ATENCION AL DETALLE

Puesto No. 2

I. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto:
Área a la que reporta:
Reporta a: (puesto)
Puestos que le
directamente:
Secretaria administrativa de gerente de
ventas
Departamento de marketing
Gerente de venta
reportan

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 II. OBJETIVO DEL CARGO:
Asistir a gerente venta de asuntos administrativos, preparar y archivar
información confidencial, informa al equipo de ventas de informaciones
relevantes y útiles, coordina todas las actividades del departamento de ventas.

III. FUNCIONES CLAVES:

● Atender llamadas telefónicas
● Coordinar visitas
● Archivar documento
● Tener la agenda al día del gerente de vetas
● Coordinar actividades

IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:

● Perona que se comunique con claridad , que tenga todo organizado , que el gerente
pueda dedicarse más a los temas de producción y distribución porque tiene un
colaborador que le ayude con la organización, que el departamento de ventas tenga
una aliada ,

V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE
CONOCIMIENTO:

Básica/Técnica/Profesional Estudiante de administración o áreas

a fines
Especialidad/Maestría/Doctorado n/a
Diplomados/Cursos n/a
Conocimientos Técnicos: Paquete de office y Excel avanzado
Experiencia Requerida: Mínimo 1 años en puestos similares
Idiomas: Inglés (básico )

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 COMPETENCIAS CONDUCTUALES NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
● organizada 3

● Habilidad para trabajar en equipo 2

● Habilidad de resolver problemas 2
● Habilidades de comunicación 3
● Servicio al cliente 2

Puesto No. 3
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto: Gerente de puesto
Área a la que reporta:
Reporta a: (puesto)
Puestos que le reportan
directamente:

II. OBJETIVO DEL CARGO:

Liderar un equipo de vendedores a maximizar sus competencias y lograr exceder las
metas,
Propuestas pro la organización, Enfocado en las metas. Desarrolla estrategias que
lleven a la organización a la éxito Establece metas y objetivos y Define los objetivos
de cada vendedor

III. FUNCIONES CLAVES:

Evalúa al equipo de trabajo
Pronostica la venta
Determinar tamaño y estructura de venta
Medición y evaluación de desempeño de ventas
Reclutamiento de personal
Monitoreo de los cambios en el mercado

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 IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:
Que se identifique necesidades y oportunidades, que realice investigación de mercado
donde se puedan ver oportunidades en el mercado, que lidere el equipo y que haga
que este sienta la organización parte de ellos. Que la cartera de clientes crezca, que
los procesos se vuelvan más eficientes en menos tiempo.
●
●

V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE
CONOCIMIENTO:
Básica/Técnica/Profesional Lic. En ciencias sociales
Especialidad/Maestría/Doctorado Maestría en gestión humana/ dirección
comercial
Diplomados/Cursos Estrategias de vetas
Conocimientos Técnicos: Tánicas de informática
Experiencia Requerida: Mínimo 5 años de experiencia
Idiomas:
COMPETENCIAS CONDUCTUALES NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
Pensamiento crítico: 3
liderazgo
Pensamiento crítico: 3
Habilidad de resolver problemas 3
Autocontrol 2
Capacidad de planificar:
Comunicación 3

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 Requerimiento No. 3 Proceso de Selección

AVISO DE LA VACANTE

Fármacos Del Caribe

Prestigiosa empresa orientada a la venta de
productos farmacéuticos necesita: Gerente de
Ventas
.
Objetivo del puesto
Supervisar y dirigir el departamento de Ventas.
Sus funciones consisten en crear metas para aumentar las ventas, coordinar y
monitorear el trabajo de los empleados a su cargo, mantener un ambiente de
trabajo agradable entre otras actividades que fluyan en la trayectoria.
Requisitos
Lic. En Mercadeo o carreras afines.
2 o más años de experiencia.
Manejo de paquete de office.
Capacidad de análisis.
Beneficios
Seguro médico complementario 1
Sueldo base más comisión
Combustible, dieta y todos los beneficios de ley
Datos de contactos
Los interesados enviar su Curriculum al correo
fármacosdelcaribe@unicaribe.com O dirigirse a la Ave. Rómulo Betancourt 46,
Tel. 809-653-6549, en horario de 8:00 A.M a 4:00 P.M

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 Elaborar Un Instrumento de medición para el proceso de
selección.

Por favor indique si la persona es mayor (+), igual (=) o menor que (-) cada
uno de los siguientes estándares.
1. _____ Solución De Problemas Media: El empleado utiliza un buen
juicio para solucionar problemas y proporciona alternativas factibles, a veces no
toma medidas para prevenir los problemas.
2. _____ Liderazgo bajo: Al empleado le faltan habilidades de
supervisión; a menudo trata a los empleados de manera deficiente y a veces
discute.
3. _____ Cooperación Alta: El empleado es muy cooperativo, se puede
esperar que tome la iniciativa para desarrollar la cooperación entre los
empleados.
4. _____ Liderazgo Medio: Tiene habilidades de supervisión efectivas:
fomenta la productividad, la calidad y el desarrollo de los empleados.
5. _____ Cooperación Baja: El empleado por lo general muestra una
actitud de discusión y defensiva hacia los demás compañeros a las
asignaciones del puesto.
6. _____ Cooperación media: Por lo general el empleado está de
acuerdo pero discute cuando se le dan nuevas asignaciones del puesto;
coopera con otros empleados según lo esperado.
7. _____ Solución De Problemas Baja: El empleado no es bueno para
resolver problemas; utiliza un criterio deficiente y no anticipa las posibles
dificultades.
8. _____ Solución De Problemas Alta: El empleado Anticipa posibles
problemas; utiliza alternativas creativas y proactivas, pone atención al
seguimiento.

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 9. _____ Liderazgo Alto: El empleado muestra habilidades de dirección;
coordina de manera efectiva las actividades de la unidad, por lo general es un
líder dinámico y motiva los empleados a un mayor desempeño.

Entrevista Basada en Competencias.

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS.

COMPETENCIA: DEFINCION DE LA COMPETENCIA

Líder Basado en la gestión de proyecto así como el crecimiento de la

misma, orientado al cambio, como gerente de ventas.

PREGUNTAS

1. 1 ¿Cuántos años de experiencia tiene usted?

2. ¿Le gustan las ventas?

3. ¿Dónde fue su último empleo? Y porque se fue

2

4. ¿Cómo resolvería una crisis interna y que precauciones tomaría

para que no se repita en el futuro?

COMPETENCIA: DEFINCION DE LA COMPETENCIA

Desempeño Utilizar un inventario de las actividades laborales del puesto como

gerente ventas.

PREGUNTAS

1 ¿Qué expectativas tiene sobre este puesto?

1. Cuando le ha tocado dirigir una estrategia comercial ¿cómo hace

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 para lograr las metas establecías?

2 Cuénteme de alguna situación en la que se le hizo difícil conquistar

un prospecto ¿Cómo hizo para convencerlo de cerrar el trato?

3 Basado en su experiencia, intente venderme algo.

Nota: Puede agregar más competencias y más preguntas, acorde a los

requerimientos.

FARMACOS DEL CARIBE

EVALUACION DE DESEMPEÑO

INDUSTRIA FARMACEUTICA
Nombre empleado: JOSE MIGUEL ROSARIO
fecha: 23/1/2020
DATOS GENERALES EgVALUACION DE DESEMPEÑO: 3
Título del Puesto: Gerente de Marketing
Área a la que reporta: Presidente de la Empresa
Puestos que le Reportan Directamente: equipo de ventas

CLASIFICACION NUMERICA
Colocar la letra según la repuesta que considere. Clasificación De Evaluación : A excelente;
B bueno; C regular; D deficiente A= 100; B=85; C=75; D=65
DESEMPEÑO LABORAL CLASIFICACION
RESPONSABILIDAD: valor o cualidad de las persona que hacen que cumpla juiciosamente con su deberes
PLANIFICACION DEL TRABAJO: esta con lleva plantear objetivo enfocado al buen funcionamiento.
PRODUCTIVIDAD: es cuando es rentable para cualquier accionar o organización.
COMPRESION DE SITUACIONES: cualidad humanitaria que permite comprender escenario diferentes:
FACTORES DE ACTITUD CLASIFICACION
ACTITUD HACIA EL CLIENTE: es la manera o forma de tratar al consumidor.
ACTITUD HACIA EL COMPAÑERO: es la manera o forma positiva o negativa hacia al colega.
ACTITUD HACIA LA EMPRESA: es la forma en como uno se sienta o no conforme a la institución en que labora
CAPACIDAD PARA ACEPTAR CRITICA: es forma de acoger los comentario de forma negativa o positiva.
CAPACIDAD PARA GENERAL SUGERENCIA PRODUCTIVA: es analizar escenario para crear ideas beneficiosas.
PUNTUALIDAD: es una actitud o virtud de coordinar de forma cronológica los deberes que tiene que realizar.
DISPOSICION: es estar siempre dispuesto a colaborar en cualquier accionar.
COOPERACION EN EQUIPO: es la disposición de colaborar entre un grupo de compañero.
HABILIDADES CLASIFICACION
CREACTIBIDAD: esta se debe a la capacidad de formar o crear nuevas ideas en escenarios que traen soluciones
RESPUESTA BAJO PRESION: es la capacidad de actuar bajo un escenario de estrés por una situación desfavorable.
LIDERAZGO: esta se debe a un sinnúmero de habilidades de forma gerencial que permiten influir hacia el equipo
COMPROMISO HACIA EL EQUIPO: es la razón de ser dentro de una organización para cumplir objetivo generales
CAPACIDAD DE MANEJAR MULTIPLES TAREA: Habilidad de realizar varias funciones o proyecto a la vez.
CAPACIDAD DE CONVENSIMIENTO: habilidad de influir o persuadir sobre las persona.
Observaciones
Firma representante Firma del supervisor:
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 Requerimiento No. 4 Evaluación del Desempeño
Instrumento de medición para el proceso de evaluación del
desempeño (Elaborar)

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 CONCLUSIÓN

Basada en la experiencia que adquirido en el transcurso de esta asignatura, he

aprendido a conocer mejor proceso y las funciones del área de Recursos
Humanos, la selección de personal entre otras.

Nos ha enseñado a prepararnos mejor para las próximas materias y a entender

como es el proceso administrativo de una empresa que no es solamente
entrevistar personas, sino velar por los valores de la empresa y que estos se
cumplan.

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