CUESTIONES:

Ø ¿Qué estilo de dirección aplicó Howard Schultz? ¿Y sus jefes?

El estilo de Liderazgo transformacional

Uno de los factores más importantes de cualquier empresa es el capital humano. De sus
conocimientos, intereses, motivaciones y destrezas depende, en gran medida, el éxito o
fracaso de la misma. Sin embargo, a pesar de que una empresa cuente con trabajadores
implicados y talentosos, es necesaria la presencia de un líder que oriente y coordine el trabajo de
cada miembro del equipo con el fin de alcanzar los objetivos empresariales.

El liderazgo transformacional que incorporó Howard Schultz al desempeño laboral de los gerentes
norteamericanos, posibilita el trabajo colaborativo, cooperativo y participativo de todos los
miembros, enfatizando en el respeto mutuo de sus emociones, valores y principios. Estas actitudes
asumidas por los gerentes en sus diferentes funciones, enriquecen el nivel de trabajo en las
personas a su cargo, incrementara la productividad, la cual favorece el proceso de atención al
cliente de parte de los trabajadores y todo el personal de la cafetería.