Tarea Académica 4

Caso Cotton SAC

Andrea Torres es la nueva Jefa de Gestión del Talento Humano en Cotton SAC, empresa con
más de 50 años en el mercado dedicada a confeccionar ropa de algodón de la más alta calidad
considerada una de las empresas más prestigiosas del Perú, la empresa tiene planeado mejorar
su marca empleadora hacia sus clientes y futuros candidatos, es por ese motivo que el Gerente
General Luis Valenzuela contrató a Andrea para transformar la cultura organizacional en base a
la nueva misión, visión y valores de Cotton SAC.

El gerente general le da la bienvenida a Andrea y le comenta que la empresa fue heredada por
su padre quien le puso mucho cariño desde sus inicios ya que se dedicaba a la agricultura
desde muy chico. Le explica que en Cotton cada fin de mes celebran los cumpleaños y
mencionan al trabajador del mes del área de costura, administración y diseño. Andrea
mientras recorre los pasillos con el gerente se da cuenta que en las paredes están adornadas
con diferentes fotografías que representan el algodón peruano además de pinturas que
reflejan la sierra, costa y selva peruanas en sus paredes. Luis se da cuenta en cuanto Andrea
observa esto y le menciona que… “para él es importante que los trabajadores se sientan
orgullosos de sus raíces peruanas”.

También le comenta que en Cotton se apegan a la norma ISO 9001 motivo por el cual sus
políticas y procedimientos son exigentes, sin embargo, el como gerente le da libertad a los
gerentes y jefes a que puedan tomar sus propias decisiones, el trabajo en equipo es
fundamental además de tener una cultura horizontal, todo esto a su vez hacen de Cotton muy
dinámica y eficiente.

En la reunión que tienen ambos interrumpe el Gerente de Operaciones, mencionando que

también existen algunos desafíos: Se han presentado numerosos robos sistemáticos de
prendas en el taller (a pesar de haber capturado a los responsables, sigue habiendo pérdidas) y
no saben de qué manera actuar para fomentar las buenas prácticas de ética. Además de que la
gente se encuentra desanimada porque no logran desarrollarse profesionalmente tanto
personal operativo como administrativo, a lo que Valenzuela menciona que no tienen
suficiente caja para realizar incrementos salariales, por otro lado quieren incluir una
plataforma nueva de comunicación para agilizar los mensajes pero el personal no esta
acostumbrado y no se adapta a este cambio.

Luego de la reunión el Gerente General le pide encarecidamente a Andrea que la Cultura de

Cotton requiere de cambios significativos que serán poco a poco transformados, tiene en sus
planes expandirse al extranjero pero primero quiere ordenar todo en Perú para convertirse en
una las empresas líderes en Sudamérica.

Pregunta:

1.- Describa a detalle cuales son los elementos de la cultura organizacional en este caso

He logrado identificar los siguientes elementos, habiendo algunos que deben implementar y
mejorar como son desarrollo profesional, clima laboral, sistemas de control y comunicación.

 Identidad: Que está constituida por la misión visión y valores empresariales. Vemos
como el gerente general menciona que desea transformar la cultura organizacional de
 la empresa en base a la nueva misión, visión y valores que le ha dado a su
organización, con el fin de mejorarla y lograr una expansión al extranjero.
 Valores y Competente: Los valores y competencias de una empresa ayudan a los
trabajadores a comprender el porqué de las acciones de la organización. En este caso
las competencias definen lo que la empresa desea lograr. Se menciona en el texto lo
importante que es para el gerente general el trabajo en equipo, que se sientan
identificados con las raíces peruanas, que sean exigentes consigo mismos para hacer
crecer a la empresa.
 Símbolos: Son aquellos que representan a la marca y reflejan la identidad de la
empresa. En este caso se menciona que las paredes están adornadas con fotografías
del algodón peruano y pinturas de las regiones del Perú, lo cual simboliza a la empresa,
lo que a ellos les interesa transmitir el amor y el reconocimiento de las raíces peruanas
y la importancia de ella.
 Liderazgo: Esta característica es muy importante para construir una empresa exitosa, el
líder de esta empresa se apega a ciertas normas (ISO 9001) y transmite ello a sus
colaboradores lo que hace de la empresa dinámica y eficiente.
 Rituales y rutinas: Estas acciones rutinarias fomentan la comunicación y buen clima
laboral. En el texto se menciona que cada fin de mes celebran los cumpleaños y
mencionan al trabajador del mes del área de costura, administración y diseño.
 Historias y anécdotas: Este elemento es el cual permite conocer la esencia de la marca,
es decir, el por qué o cómo se creó la organización. En el texto menciona el gerente
general que la empresa es herencia de su padre quien se dedicaba a la agricultura
desde muy pequeño.

2.- Identifique qué tipo de cultura organizacional tiene la empresa, justifique su respuesta.

 Realmente en el texto se dice que la cultura organizacional de la empresa es horizontal

(corporativa adhocrática). Las características de este tipo de cultura son; ausencia de
jerarquía ya que, a pesar de haber un gerente general, él les da la libertad a los demás
gerentes de tomar sus decisiones en las empresas. Este tipo de cultura está enfocada
en la innovación y el dinamismo, podemos observar esta característica en la necesidad
de trabajar en equipo, en la necesidad de implementar nuevos mecanismos como la
plataforma de comunicación, la importancia que le dan a los colaboradores de opinar y
dar sus puntos de vista a la mejoría. Finalmente se motiva a la colaboración y a un
ambiente participativo, en esta empresa lo más importante es trabajar en equipo y
sentirse cómodos, es por ello que también se observan distintas celebraciones y
reconocimientos.

3.- Identifique las problemáticas de la empresa y a partir de ello describa 4 propuestas

explicadas a detalle de mejoras idóneas a su cultura.

He identificado 3 problemáticas a las cuales les realizare propuestas viables con bajo
presupuesto en la que se pueda notar una mejoría y la empresa logré su objetivo de
convertirse en una empresa líder en Sudamérica.

 Robos Sistemáticos de prendas: Se menciona en el texto que a pesar de ya haber

identificado a los responsables sigue habiendo perdidas, el gerente lo que busca es
fomentar buenas prácticas de ética en su organización. Por lo que la mejor solución a
este problema es realizar talleres en los que se refuerce las conductas que busca la
empresa en un trabajador y recalcar lo que está o no permitido en la empresa, también
 se tendría que sancionar a las personas que realicen estos actos. Además, todo esto
debe ser transmitido en forma de modelo, es decir, el gerente debe siempre mostrar
honestidad con los trabajadores así ellos querrán retribuirles esto, y siempre
comunicar todo de una manera asertiva,
 Desanimo en los colaboradores por no poder desarrollarse profesionalmente: A
pesar de que la empresa no cuenta con el presupuesto suficiente para realizar
aumentos salariales a sus trabajadores, se debe buscar hacer convenios con institutos
o universidades en las que se les brinde descuentos o becas para estudiar y crecer
profesionalmente. La idea es buscar centros que brinden facilidades a los trabajadores
de la empresa para que ellos puedan desenvolverse en lo que más les guste y de esta
manera no solo se beneficia el empleado, si no la organización y la casa de estudios.
 Quieren incluir una nueva plataforma de comunicación para agilizar los mensajes,
pero el personal no se adapta al cambio: Todos los cambios son difíciles, sobre todo
porque no todos tenemos las mismas habilidades, es por ello que ante esta falta de
adaptabilidad a la nueva plataforma lo ideal es una capacitación en la que se enseñe a
los trabajadores a utilizarla y cada cierto tiempo hacer un seguimiento con el fin de que
ante cualquier duda se pueda resolver.

Finalmente, como ultima propuesta de mejora seria realizar cada cierto tiempo encuestas en
las que los trabajadores puedan expresar su sentir, es así como poco a poco se ira mejorando
esos detalles que impiden perfeccionar la empresa.