𝑰𝑵𝑺𝑻𝑰𝑻𝑼𝑻𝑶 𝑺𝑼𝑷𝑬𝑹𝑰𝑶𝑹 𝑻𝑬𝑪𝑵𝑶𝑳𝑶𝑮𝑰𝑪𝑶 𝑩𝑨𝑩𝑨𝑯𝑶𝒀𝑶

𝐺𝑟𝑢𝑝𝑜 #1

T𝑒𝑚𝑎:

I𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 C𝑜𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑛 𝑒𝑙 P𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 O𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙.

I𝑛𝑡𝑒𝑔𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠:

𝑁𝑖𝑘𝑜𝑙 𝑀𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠.

𝐵𝑙𝑎𝑛𝑐𝑎 𝐵𝑢𝑛̃𝑎𝑦.

𝑂𝑑𝑎𝑙𝑖𝑠 𝑃𝑢𝑒𝑏𝑙𝑎.

𝑀𝑎𝑟𝑡h𝑎 𝑍𝑢𝑛̃𝑖𝑔𝑎.

C𝑢𝑟𝑠𝑜:

3𝑟𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑.

𝐴𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎:

C𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 O𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙.

𝐷𝑜𝑐𝑒𝑛𝑡𝑒:

In𝑔. 𝑃𝑙𝑖𝑛𝑖𝑜 𝑉𝑒𝑟𝑑𝑒𝑧𝑜𝑡𝑜.

F𝑒𝑐ℎ𝑎:

22/08/2022.
Índice
Comunicación organizacional.......................................................................................................3
¿Qué es la comunicación organizacional?................................................................................3
Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:.........................3
¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?..................................................................4
Importancia de la comunicación en el proceso organizacional....................................................4
Tipos de comunicación organizacional.........................................................................................5
Comunicación direccional........................................................................................................5
Comunicación direccional descendente...................................................................................5
Comunicación direccional ascendente.....................................................................................5
Comunicación direccional horizontal.......................................................................................5
Comunicación interna y externa..................................................................................................6
Comunicación interna..............................................................................................................6
Comunicación externa..............................................................................................................6
Comunicación formal e informal..................................................................................................7
Barreras de la comunicación organizacional................................................................................7
Falta o ausencia de planeación................................................................................................7
Barreras de contexto internacional..........................................................................................8
Uso no estratégico de canales de comunicación......................................................................8
Relación entre comunicación y cultura organizacional............................................................8
Actividades que promueven comunicación organizacional......................................................8
Reuniones de equipo................................................................................................................9
Formación para el trabajo a distancia......................................................................................9
Retroalimentación de los empleados.......................................................................................9
Eventos y dinámicas de grupo..................................................................................................9
Herramientas de la comunicación organizacional........................................................................9
Conclusión..................................................................................................................................10
Referencias.................................................................................................................................11
Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para garantizar un

entendimiento claro de los objetivos de una organización y las estrategias para alcanzarlo.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se

producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas,
organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al
interior de la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la

interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados. 

Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:

La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la

organización).

La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la

comunicación de quienes las integran).

Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión de

mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de significados,
construcción de sentido y negociación de normas creadas por las personas implicadas en un
contexto determinado, que en este caso se refiere a una organización.
¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?

Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con funciones y
responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.

Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y

colectiva.

Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que
apoyan las operaciones diarias y continuas.

Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización,

considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.

Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con los
objetivos planteados por la dirección.

Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y promueva

las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros.

Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los colaboradores,

con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.

Importancia de la comunicación en el proceso organizacional

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación de

estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad,
calidad, integración del trabajo colectivo.

Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las organizaciones

dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades comunicativas eficientes de sus
miembros. 

Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaz como las habilidades

más buscadas por quienes dirigen las organizaciones. 

Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en
público, la escucha y la comunicación interpersonal. 

En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones,
escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de
trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible. 
Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información,
trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y
cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.

Tipos de comunicación organizacional

Comunicación direccional

La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que significa

que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.

Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia los

empleados de primera línea.

Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los empleados de
nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas
que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por ejemplo, a través de una encuesta de
feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre
su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa.

Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre empleados

que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o
en otras áreas de la empresa.
Comunicación interna y externa

Comunicación interna

Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o en
pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos.

La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal suele ser por escrito e incluye
las evaluaciones de rendimiento, las actualizaciones de la empresa y los resultados de las ventas.
Este tipo de información suele ser sólo para los empleados y no está disponible para personas
externas a la organización.

La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades

laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con ellas.

Comunicación externa 

Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización, como clientes,
clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u organismos reguladores
como el gobierno. 

Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al público
externo para que la empresa sea percibida de forma positiva. 

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a través de

canales específicos para que el público reciba el mensaje.
Comunicación formal e informal

Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y un mensaje

estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación
fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia.

Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los miembros de
una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual y
espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que comparten
afinidades y gustos comunes.

Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una comunicación
organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar impidiendo un flujo de
información adecuado. 

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en
aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y
herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización.

Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos, debe
surgir como consecuencia de una planeación basada en el análisis, los objetivos y las metas de
la organización.

Barreras de contexto internacional

Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje para
que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de
trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un
insulto si no se maneja bien.

Uso no estratégico de canales de comunicación 

El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de
comunicación puede generar confusión en la transmisión de la información con los
colaboradores.

Relación entre comunicación y cultura organizacional

La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de manera recíproca al interior

de la organización. La cultura es difundida a través de la comunicación y establecerá el sistema
de valores que se tienen en cuenta al interior de la misma. 

Actividades que promueven comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Si

estás en este proceso o buscan ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las
actividades que puedes realizar son:

Reuniones de equipo

Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos los
equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar libremente sus
opiniones. 
Formación para el trabajo a distancia

La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el
mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a
distancia para garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse.  

Retroalimentación de los empleados

Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los empleados es
prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas de comunicación de la organización y
fomentan una retroalimentación de empleados. Utilizan datos cualitativos y cuantitativos para
mejorar la empresa y los sistemas de comunicación. 

Eventos y dinámicas de grupo

La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas y

muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar. 

Herramientas de la comunicación organizacional

Encuestas de comunicación organizacional.

Encuestas de clima laboral.

Encuestas para empleados.

Software para medir la cultura laboral.

Conclusión

Luego de analizar los conceptos presentados en este documento, podemos concluir que la

comunicación organizacional es el flujo de información que se da a través de la comunicación
de la organización, y puede ser tanto interna como externa. Las teorías organizacionales
nos ayudan a comprender los diferentes conceptos y usos que ocurren en las organizaciones y se
convierten en una herramienta importante para descubrir y mejorar problemas. Las teorías
analizadas durante este estudio revelan el desarrollo de la comunicación en las organizaciones y
su importancia en la solución de problemas.

Podemos decir que una adecuada comunicación es la clave para detectar problemas, lograr un
mejor desempeño, incrementar la productividad así como generar utilidades para la
empresa. Desde entonces se han mencionado a través de estas áreas, como la integración, la
motivación y la satisfacción entre otras.
Referencias

QuestionPro. (s.f.). Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-

organizacional/
10 preguntas

1. Subraye lo correcto

¿Cómo se define la comunicación organizacional?

Grupos de personas canales y formas de comunicación elementos básicos

2. Menciona 2 tipos de comunicación organizacional

Comunicación direccional Comunicación direccional descendente

3. Una lo correcto

puede ser formal e informal

Comunicación interna es formal y estructurada

Comunicación externa está dirigida específicamente a personas ajenas a la

organización

ayuda a crear un ambiente de cordialidad

4. Encierre la respuesta correcta

¿Qué suele tener la comunicación formal?

a) una estructura organizativa específica

b) un mensaje de texto
c) conceptos uniformes formales

5. Marque V o F

¿Es esta unas de las barreras de la comunicación organizacional?

Falta o ausencia de planeación (V )

6. Elige la respuesta correcta

Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos, debe
surgir como CONSECUENCIA de una planeación basada en el análisis.

consecuencia base estudio

7. Encierre la respuesta correcta

son agentes que se retroalimentan

Que son la cultura y la comunicación maneras de comunicar

 estudio del lenguaje

8. Responda lo siguiente

¿Qué deben compartir todos los equipos?

Ideas con regularidad

9. Cuantas herramientas de la comunicación organizacional hay y menciónelas

Son 4

Encuestas de comunicación organizacional.

Encuestas de clima laboral.

Encuestas para empleados.

Software para medir la cultura laboral

10. A que barrera de la comunicación organizacional pertenece lo siguiente:

Ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de
comunicarse e interactuar. 

Respuesta: Eventos y dinámicas de grupo