Tarea Semana 9

Antonio Soto Avendaño

Comunicación Oral y Escrita

Instituto IACC

03-08-2020
 Desarrollo

Para nadie es un misterio la falta de credibilidad y de confianza que los chilenos tenemos en nuestras
instituciones públicas, son sin duda un talón de Aquiles en el aparataje estatal, y sus funcionarios o
personeros muchos de los cuales son buenos trabajadores, se contagian o caen inmersos dentro de este
engranaje obsoleto y lento en que se han convertido las instituciones del Estado De Chile. Sin ir más
lejos y a modo de ejemplo la aprobación más alta la tienen fuerzas armadas y de orden (en este caso
específico la PDI), y los municipios han salido fortalecidos en su gestión y cercanía para con la gente,
sobre todo en tiempos de esta emergencia sanitaria como es la Pandemia del COVID-19, según encuesta
CADEM de abril del 2020. El resto de las instituciones han visto como su gestión está cuestionada y mal
vista por la gran mayoría de los ciudadanos. Gestión, esta palabra muchas veces usada de buena o mala
manera por nosotros, sin saber que realmente significa.
LA Real Academia de la Lengua nos dice que “es la acción o efecto de gestionar”, y esto a su vez es
“ocuparse de la administración, organización y funcionamiento de una empresa, actividad económica u
organismo.”
Basado en estas definiciones podemos decir que la gestión de toda institución sea privada o pública es
sino la función más importante para que estas presten el bien o servicio que la gente, llámese este
cliente o publico requiere, y bajo las características que estos mismos necesitan para satisfacción de sus
necesidades. Por eso es tan importante la buena gestión de todos los factores que intervienen en el
funcionamiento de un organismo.
Debido a la problemática antes descrita es que desde algunos años en el mundo y por consecuencia
también en nuestro país, se han estado implementando los llamados “Sistemas de Gestión de la
Calidad”, tanto en empresas privadas como del Estado. Esto con el fin de hacerlas más eficientes en sus
procesos administrativos, productivos y de servicios a la ciudadanía, o público en general. En este caso
abordaremos esta temática de La Gestión de los procesos, algo muy utilizado en la industria desde hace
varias décadas, para optimización de procesos productivos y que estandarizan formas de hacer las cosas
en las empresas privadas. Acá lo veremos desde la implementación y cuál sería su impacto en las
instituciones de Estado De Chile y como contribuirían a mejorar la calidad de vida de las personas en
nuestro país.
Todos buscamos hacer cosas de calidad, y al decir todos es una frase que como idiosincrasia
debiésemos querer, pero no es siempre así, nuestra forma de hacer las cosas muchas veces es tomando
atajos o burlando el sistema. Es quizás también por eso que nos cuesta adaptarnos a los cambios y
entender que lo que buscan estos sistemas es que hagamos las cosas mejor cada vez.
 Los sistemas de gestión de la calidad y sus normas asociadas conocidas mundialmente por sus siglas
ISO que en ingles significan (International Organization for Standardization) Organización Internacional
de Estandarización, cuya sede está en Ginebra, Suiza. Crearon una serie de directrices para estandarizar
procesos productivos y garantizar de esta forma una óptima calidad de estos. Las llamadas normas ISO
9000, se ocupan de dictar las indicaciones, requisitos, y características que deben cumplir en este caso
las instituciones del Estado para llevar a cabo sus procesos y funciones brindando a sus usuarios tanto
internos (que pueden ser otras instituciones del gobierno), como externos que sería en este caso el
público general, productos o servicios de calidad y cumpliendo con los requisitos que los usuarios piden,
tanto en características como en tiempo.
Existen diversas instituciones de Estado De Chile que al día de hoy han implementado algunas de estas
normas de calidad ISO 9001, y que con esto se han integrado a un sinnúmero de organizaciones para
mejorar la estandarización de los procesos que realizan y así dar una mejor atención a sus usuarios,
viendo también reflejada la optimización de recursos, tanto humanos como materiales (económicos,
tecnológicos, etc.). Algunas de ellas son SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), Subsecretaria de
Salud Pública (Con todas sus Seremis De Salud Regionales), SERNAGEOMIN (Servicio Nacional de
Geología Y Minería), S.A.G. (Servicio Agrícola Y Ganadero), etc. Todos ellos con la implementación de
estos procesos ISO 9001 han querido mejorar en las actividades que desarrollan y los servicios que
brindan a sus usuarios. Han ido paulatinamente año a año incorporando alcances de sus procesos en la
implementación, como ejemplo podemos citar a Las Seremis de Salud de todas las regiones del país, las
que están certificadas en la versión más reciente de la normativa de calidad como es la ISO 9001-2015,
en algunos alcances de sus procesos, las Seremis cumplen un rol fiscalizador de la normativa sanitaria en
un sinnúmero de aspectos, esto ha llevado a la institución a disminuir tiempos de respuesta en atención
de sus usuarios, a poder programar de mejor forma sus actividades optimizando así sus recursos
humanos y materiales, (en visitas a terreno por sus vigilancias y fiscalizaciones), en tramitación de
permisos los tiempos son más acotados y no se eternizan en responder a las personas. Anualmente se
visualizan más posibilidades de ir ampliando el espectro de procesos que incluir en el sistema de gestión,
y así avanzar en mejorar cada vez en pos de ser una institución más proactiva, eficiente y eficaz.
Cada vez es más común y más importante estandarizar los procesos de ejecución de los productos o
servicios ya que ahora la gran mayoría de las empresas, o en este caso los organismos públicos exigen
certificación de ellos. O prefieren organismos e instituciones que trabajen bajo las normas de gestión de
calidad para de esta forma asegurar el tener un resultado óptimo y la satisfacción de sus usuarios. Por lo
que de alguna forma el sistema te obliga a implementar o subirte al carro de la gestión de calidad, ya
que el que no lo haga ira quedando obsoleto o fuera del sistema, seleccionando de esta manera a los
mejores para obtener mejores productos, bienes o servicios. Dentro de la Ingeniería Industrial esta es
una importante rama de desarrollo, es por esto que he elegido este tema para mencionar y desarrollar.
El de las normas ISO, pudiendo ser foco de alguna especialización como auditor o como implementador
de dichas normas en empresas diversas del sector privado y también en el sector publico donde las
mencionadas instituciones han debido desarrollar departamentos que se encarguen del seguimiento a
las normas y procesos, ya que no solo se deben incorporar o certificar los procesos sino que se deben
mantener en el tiempo y procurar una mejora continua, evidenciando falencias, e indicando
oportunidades de mejora, los llamados hallazgos que no es otra cosa que errores cometidos por las
personas y que no deben volver ocurrir o reiterarse en el tiempo, como sabemos todo sistema es
perfectible y se debe adaptar a la realidad de cada institución.

Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=n5QEsPG6Eng&t=10s

 Bibliografía

2018. Waissbluth M. - Larraín F. Modelos de Gestión Publica implicancias para la

planificación, evaluación y control de gestión del Estado. Disponible en:

http://www.sistemaspublicos.cl/wp-content/uploads/2018/02/Modelos-de-gestion-publica-
implicancias-para-la-planificacion-evaluacion-y-control-de-gestion-del-Estado.pdf

Real Academia de La Lengua Española, disponible en:

https://www.significados.com/gestion-de-calidad/

https://dle.rae.es/gestionar

Encuestas Cadem Plaza Pública, disponible en:

https://www.cadem.cl/wp-content/uploads/2020/04/Track-PP-325-Abril-S1-VF_Baja.pdf