Mejores personas, mejores empresas

Las 4 Fuerzas
que producen
Resultados en la
Organización

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Objetivo:
Lograr que el asistente obtenga una visión
renovada de las acciones cotidianas que se
debe de tomar, para entender que el logro de
los resultados no es producto de la casualidad,
sino de la causalidad.
Entender que el resultado de la organización
lo provoca su Capital Humano.

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Estado Accionistas

Proveedores Colaboradores

Familias CLÍNICA
Competencia
DE MÉRIDA
Clientes Consumidor

INTEGRIDAD
gic as
é
Estrat

Apti
Actitud
c iones

tude
ra
Decla

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿Quién soy? ¿ A dónde voy? ¿Dónde estoy?
¿Ya está listo el desayuno? ¿ Y mi mamá?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 RESULTADO

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 En una organización hay TRES grupos de personas:

Las que hacen que las cosas pasen;

las que sólo miran que las cosas pasan y
las que se preguntan ¿qué pasó?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿CUÁL ES MI PRINCIPAL
RESPONSABILIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN?

TRANSFORMARLA
POSITIVAMENTE
DESDE MI
“TRINCHERA”

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ETAPAS DE UNA TRANSFORMACIÓN

ETAPAS RESULTADO

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES ALINEAMIENTO RECURSOS TRANSFORMACIÓN
ACCIÓN

PLAN DE
HABILIDADES ALINEAMIENTO RECURSOS CONFUSIÓN
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN ALINEAMIENTO RECURSOS ANSIEDAD
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES RECURSOS CONFLICTO
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES ALINEAMIENTO FRUSTRACIÓN
ACCIÓN

VISIÓN HABILIDADES ALINEAMIENTO RECURSOS PASOS EN FALSO

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Esto se logra de una sola manera:
tres elementos

n t e
g e
e l a o s
d n l
v é s c o y
t r a a d o s
A e c t u a s
r r d e c d o
co s a e j a
r s o a n o n
c u s , m c
re t u n o n t e n
o r m e c i ó
o p n t e e c
c i e d i r
e fi
n a t e .
u g e n
e l i
int
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Evolución “Típica” de una Organización
RE-E X I T O
Renovación

EXITO

ión
ac
d
ida

clin
bil

De
Crecimiento

e
ta

ert
Es

Mu
llo
Cambio

rro
sa
Innovación
De
ia
to

nc
ien

ve
im

rvi
c
Na

pe
Su

Tiempo

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 +
BURN Out

w
o
fl
Ansiedad

w
o
fl
R e t o

w
o
fl
w
o
fl
w

Aburrimiento
o
fl
w

BORE Out
o
Fl
Ap

+
atía

habilidad
To
tal

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 + Burn Out
(chamuscado)

w
o
fl
w
o
fl
R e t o

w
o
fl
w
o
Bore Out
fl

(aburrido)
w
o
fl
w
o
Fl

+
Ap
a tía
To

habilidad
tal

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Lo más importante para
cualquier ORGANIZACIÓN es..

DAR el RESULTADO

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 The Cost of you*

Incluyendo la piel y cabello:

$118.00 USD
Fuente:
http://www.datagenetics.com/blog/april12011/
*Norteamericano Hombre buena salud, de 38 años de 84 kg de peso
¿Qué es lo que paga Saber
una empresa por sus Hacer Competencias
colaboradores? Querer
Hacer
Poder
Hacer Aptitud Actitud

[ ]
f
( H C ) A
R = f(v) = j=0 k=0

I
( 1 100 )
P

V= f(r)
 ¿Satisfecho con tu resultado? ¿del 1 al 10?

¿Qué tiene que suceder para llegar a 10?

a de c rec i mi ent o
Brech

LOGRO-META-EXITO-BIENESTAR

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 El Cambio

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 LAS 2 REGLAS DEL CAMBIO:

1. Todo el mundo se resiste.

2. En inevitable.

Corolario asesino:
“Quienes deben de cambiar son
los demás”

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 le s
u é ?
q
¿ as ó
p

20
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Las 4 Fuerzas que producen
Resultados POSITIVOS

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Cuatro elementos que NUNCA podemos
perder de vista para hacer la
DIFERENCIA en nuestra organización.
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Las escaleras se
barren para abajo.

Ira-hy Barrueta Echazarreta

1) Centrarse al DETALLE …

2) Rendición de Cuentas …

3) Asumir Actos y
Consecuencias

4)Comunicar Efectivamente
 Centrarse al Detalle
La insignificante coma (,)
y la ignorada tilde (´)

de
da
r s e ntido...

´
ue
P

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 “Si el hombre supiera realmente el valor
que tiene la mujer andaría en cuatro
.r .. patas en su búsqueda”.
na
i
um Si usted es mujer, con toda seguridad colocaría
il
de la coma después de la palabra mujer.
ue
P
Si usted es varón, con toda seguridad colocaría
la coma después de la palabra tiene.

No es lo mismo decir:
...
ir
s tr u La pérdida de mi hermana,
de
e que
e d
u La perdida de mi hermana.
P

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Puede dividir...

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿Y cómo le hacemos?

¡¡ Ahí está el detalle !!

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 … entonces cómo …

1) Capitalizando las OCASIONES

Permanentemente

2) Generar Múltiples Momentos de

Verdad. (¡¡ WOW factor !!)

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 Ocasión
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Momentos Encore

ü Asistencia WalMart
ü Ayuntamiento Trámite
ü Teléfono particular
ü El Sótano

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Momentos de Infierno
ü No se puede…
ü Por política …
ü El reglamento dice...
ü Nos va a costar ...
ü Déjeme lo checo …
ü No tengo autoridad …
ü Lo veo difícil …
ü No es mi problema …
ü No hay nadie …
ü No me corresponde ...
ü Si sabía pero , nadie me
lo pidió…
ü Ya cerramos…
ü Llámenos mañana …

Ira-hy Barrueta Echazarreta

Ira-hy Barrueta Echazarreta
 ¿Centrado al Cliente?

v.s.
¿Enfocado al Cliente?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Ante los retos, recuerda:

Hay una enorme diferencia entre :

Haz lo Posible y
¡ Hazlo Posible !

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Rendición de Cuentas
Accountability

**Forbes
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Todo lo que salga de tu boca
que no sea un resultado, es un
pretexto

TODO tu accionar debe de estar SIEMPRE enfocado a cumplir y

sobrecumplir la MISIÓN.

Si en la MISION no está CLARAMENTE idenCficado para quién

trabajamos y cuál es la razón de nuestro exisCr, hay que reformularla ya
que debe de ser nuestra guía diaria sin ambages.

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 “La Jefa Injusta”
La Heroína entregada La malvada Jefa

El “villano”
El “motivo” lambiscón

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿Por qué yo no?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

Ira-hy Barrueta Echazarreta
 La mejor manera de saber la respuesta es conocer con
exacCtud cuál es tu desempeño contra lo que se espera de 5.

Dos Herramientas

q Descripción del Puesto q Key Performance Indicators

Cualitativo Cuantitativo

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 Mejora
Continua

No se puede mejorar lo que no se administra,

No se puede administrar lo que no se conoce,

No se puede conocer lo que no se entiende,

No se puede entender lo que no se mide.

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 Part´ción

EBITDA
ROI
de Mkdo
80/20

MBU
Paretto

Cuota de
Ventas Rotación de
Personal

% Conversión
Crecimiento

Dirección de Empresa

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 Key
Performance
Indicator
(KPI´s) Indicadores
Clave de
Desempeño

Ventas x Periodo, x Ejecutivo, x Producto, MBU, Inasistencias,

porcentaje de retención, Conversión de Ventas, Frecuencias,
Mermas y Desperdicios, Pedidos, Ventas caídas, Niveles de
Inventario, Reorden, Tiempos de Entrega, Leads Basura, Rotación
de Cartera, NPS… etc, etc

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Objetivos
SMART

Specific (específico)

R E
Measurable (medible)
S
A D O
R E T
Attainable (alcanzable)
Relevant (relevantes)
Temporal (temporal)

Ira-hy Barrueta Echazarreta

3) Asumir Actos y Consecuencias
(Consecuence Management)

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 A cada acción siempre se
opone una reacción de
igual magnitud pero en
sentido contrario.
3a.Ley de Newton

No comprometas tu resultado

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿Y cuál es mi Resultado?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Cuando las cosas no salen como esperas... existe un botón
mágico salvador que se activa para “explicarlo”.

y si lo usas seguido ...

¿ Qué es lo que sacas de tu caja de herramientas?

¿ O sacas ?
★ Experiencia
¿Excusas? ★ Aprendizaje
¿Pretextos?
¿Culpables? ★ Conocimiento
¿Razones?
★ Humildad
★ Resiliencia

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 “Pregunta Parteaguas para
evitar la victimización”

¿Cómo me lo provoqué?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Expresiones promotoras del BULLSHIT

ü Yo no sabía que ...

ü Yo me imaginé que...
ü Se va a molestar …
ü Es que lo voy a evidenciar, es mi amigo…
ü Eso no me corresponde hacer...
ü ¡ Qué va a pensar de mi !
ü No es mi problema.
ü Yo le mandé WhatsApp, ya es su “boleto”…
ü Pues yo cumplí y te envié un mail .
ü Se va a “sentir”.
ü Sólo es un cliente.
ü ¿y si me da COVID?
ü No pasa nada por unas horas.
ü Siempre se ha hecho así.
ü Déjalo, están acostumbrados.
ü Ni lo intentes cambiar, te va peor.
ü Le “debo” una, me haré al ciego…
Ira-hy Barrueta Echazarreta
 Comunicación Efectiva
feedback

canal canal

feedback

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¿Cuántos animales ves aquí?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Test de Escucha Activa

★ ¿Construyes tu respuesta a la vez que el otro sigue hablando?

★ ¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o para terminar las frases de la otra
persona?
★ ¿Desconectas y permites que tu mente divague en los temas que tienes pendientes?

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Modelo de Interacción e-leadership plus

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Errores comunes al comunicar
1) Tono y volumen de voz muy bajo (10% diferencia de opinión y 90% tono
equivocado)
2) Lenguaje corporal muy exagerado
3) Lenguaje corporal muy lento
4) Muletillas verbales y corporales (controle sus movimientos y tics)
5) Discordancia
6) No establecer contacto visual
7) Romper línea de respeto (a menos que la contraparte te de autorización).
8) Estrechar la mano débilmente
9) Postura encorvada
10)Sonrisa falsa
11)Distante, no enfocado en la escucha
12)Brazos o piernas cruzadas
20.No escuchar activamente
13)Rodar los Ojos o muecas
21.No escoger el momento adecuado
14)Tocar o atender el Celular
22.No esperan su “turno” balanceado
15)Mirar hacia abajo
23.No escoger el canal adecuado
16)Ver constantemente el reloj
17)Invadir espacio vital
18)NO dar feedback

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ES IMPERATIVO SELECCIONAR EL CANAL ADECUADO

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Aciertos al comunicar
1. Parafrasear
2. Llamar a la gente por su nombre lo más posible (nemotecnia)
3. Coincidir con comentario
4. Físicamente “aparearse”
5. Empatizar realmente y validar sentimientos
6. Compartir información útil
7. Cuando hable por teléfono, párese
8. Guardar el celular y no dejarse interrumpir por él.
9. Considerar que puede pensar diferente a tí y aún así estar en lo correcto.
10.Al solicitar algo, definir tiempos y momentos límite.
11.Muestre entusiasmo
12.Educados...gracias, por favor, de nada
13.Agradecer significativamente, sinceros
14.Ofrecen su ayuda sinceramente
15.Decir “no me entendiste”.. sino “yo no me supe explicar”
16.Clarificar lo entendido
17.Clarificar lo entendido
18.Clarificar lo entendido
19.Clarificar lo entendido

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 LAS 8 COSAS QUE HACEN LOS
EJECUTIVOS EFICACES
CONCEPTOS: Peter Drucker de la HBS

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 CONOCIMIENTO
1) Se preguntan ¿qué es lo que se tiene que hacer?

2) Se preguntan ¿es esto lo correcto para la empresa?

3) Escriben un plan de acción.

4) Actúa, toma decisiones.

ACCIÓN

5) Comunica oportuna y efectivamente.

6) Está atento a las Oportunidades.

COMUNICACIÓN

7) Administra su tiempo.

8) Piensa primero en “nosotros” y no “yo”.

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 Urgente
v.s.
Importante

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Matriz de Eisenhower

Urgente No Urgente
Importante

I II
Crisis Calidad
No Importante

III IV
Autoengaño Rincón del Vago

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 Eisenhower Model

Urgente No Urgente

ACTIVIDADES RESULTADOS ACTIVIDADES RESULTADOS

Importante

• Crisis • Stress • Prevención • Visión

• Problemas • Agotamiento • Planeación • Enfoque
Apremiantes • Tensiones • Obtención de • Perspectiva
• Proyectos • Siempre Medios • Equilibrio
con Deadline apagando • Construir • Disciplina
• Decisiones fuegos relaciones • Control
Precipitadas • Detección • Dominio
Oportunidades

ACTIVIDADES RESULTADOS ACTIVIDADES RESULTADOS

No Importante

• Interrupciones • Crisis • Trivialidades • Irresponsabilidad

• Correos • Cortoplacistas • WhatsApp • Pérdida de
• Llamadas • Metas ..Bye • Facebook credibilidad
• Reuniones • Planes .. Bye • Correo • Dependencia
improductivas • Relaciones…Bye • Llamadas no • Gobernado por
• Compromisos • Mala Calidad producidas prisas
Sociales • Malas decisiones • Pérdida de • Productividad
• Tareas • “Ocupacionitis” tiempo nula
Superfluas • Nice Time

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 Eisenhower Model

Urgente No Urgente
Importante

Hazlo Tú decides
Inmediatamente cuándo hacerlo
No Importante

Delégalo Hazlo Después

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 ¨Si quieres ser el mejor,
debes estar dispuesto a
hacer cosas que otras
p e r s o n a s n o e s t á n
dispuestas a hacer .“

Michael Phelps

Atleta Olímpico con

mayor número de
medallas de la historia

Ira-hy Barrueta Echazarreta

 Lo que más amo hacer Lo que el mundo necesita

En lo que soy muy Por lo que me pagan

bueno haciendo

ra-hy Barrueta Echazarreta

ra-hy Barrueta Echazarreta
“Quien tiene un por qué,
encuentra el cómo”
Nietzsche

Citado por Viktor Frankl, “El hombre en busca de sentido"

 Ira-hy Barrueta Echazarreta
Ira-hy Barrueta Echazarreta
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