DIRECCIÓN NACIONAL DE ESCUELAS

ESCUELA DE CADETES DE POLICÍA “GENERAL FRANCISCO DE PAULA

SANTANDER”

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN POLICIAL

BRIEF – INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN POLICIAL
COMPAÑÍA GILIBERT – PRIMERA SECCIÓN

Ficha de presentación

Grado, nombres y apellidos:

CD. INGRITH CATALINA ACOSTA FAJARDO

CD. NESTOR EUSEBIO DE SEDAS HERRERA
CD. JOHAN SEBASTIAN FLOREZ RUGELES

Área de investigación: Línea de investigación:

Servicio Policial Acciones del servicio de policía

Tema de interés:
Participación ciudadana y de policía
Como el uso inadecuado de las redes sociales y las publicaciones desacertadas por parte de los
integrantes de la Policía Nacional, impacta en el nivel de percepción de seguridad en el sector
delimitado
Dirección de correo: Teléfono celular:
1. ingrith.acosta5380@correo.policia.gov.co 3143208278
2. ne.desedasherrera@correo.policia.gov.co 3243565544
3. jhoan.florez@correo.policia.gov.co   3112077277

Título provisional:
IMPACTO NEGATIVO A LA IMAGEN INSTITUCIONAL Y EL SERVICIO DE POLICIA,
POR EL MAL USO DE LA REDES SOCIALES Y LAS PUBLICACIONES DESACERTADAS
POR PARTE DE LOS INTEGRANTES DEL MNVCC
Docente:
Jeannette Alexandra
Martínez González
Dirección de correo:
juanatutu@gmail.com
No. Celular: 3108659240
Palabras clave: redes sociales, internet, policía, educación, comunidad, credibilidad, confianza,
impacto, opinión), Mala imagen.
 IMPACTO NEGATIVO A LA IMAGEN INSTITUCIONAL Y EL SERVICIO DE
POLICIA, POR EL MAL USO DE LA REDES SOCIALES Y LAS PUBLICACIONES
DESACERTADAS POR PARTE DE LOS INTEGRANTES DEL MNVCC

Definición del problema:

El mal uso de las redes sociales, puede impactar negativamente la imagen y el

servicio de policía

Descripción de la problemática.

Las redes sociales hacen parte de las fuentes de para formar una opinión en
seguridad, según las encuestas de percepción y victimización de la (Cámara de
Comercio de Bogotá, 2021)(anexo 2), las redes sociales fueron la fuente de información
del 34% de los encuestados y este aumento del uso de las redes sociales se vio reflejado
en el 64% de desaprobación de la institución en periodo de tiempo conocido como el
Paro Nacional (INVAMER, 2021)(anexo 3), por lo cual el mal uso, tanto de los
funcionarios policiales como de las personas del común de estas aplicaciones, se refleja
en la imagen que percibe la comunidad de la institución y del servicio de policía.
Específicamente, durante este periodo (Paro Nacional), la problemática se acentuó,
debido a la masiva difusión en redes sociales de publicaciones que mostraban acciones
desacertadas de funcionarios policiales durante las jornadas de protestas.
De acuerdo a lo anterior, es importante mencionar que cada funcionario es
responsable de las publicaciones que realiza, las cuales, definitivamente tienen un
impacto a nivel social, por lo que cualquier tipo de contenido a través de mensajes,
imágenes, videos entre otros y su difusión pueden impactar tanto positiva o
negativamente.
Lo anterior, valorado en el marco de la ética de lo público, a la cual se encuentran
obligados todos los servidores de la institución por el otorgamiento de facultades en la
función pública, los policiales que ejecuten cualquier conducta y que la proyecten como
parte de esa interacción en las redes sociales, pueden tener un reproche moral y
disciplinario.

2
 Otro ejemplo claro de esta problemática es lo sucedido ese mismo año 2021, en el
mes de noviembre, luego de que la Policía Nacional difundió en sus redes sociales
fotografías en las que se evidenciaba, que en la Escuela de Policía "Simón Bolívar" de
Tuluá (Valle del Cauca), se había realizado una actividad "pedagógica" que pretendía
una referenciación sobre la cultura alemana. En este evento se representó el periodo de
la Alemania nazi, actividad que posteriormente creó una avalancha de críticas y
materializó hechos por todos conocidos, además, el impacto generado no solo fue a nivel
nacional con pronunciamientos del gobierno nacional, así como de países como Israel y
Alemania. (El Espectador - Redacción Mundo, 2021).
Ahora bien, con el fin de establecer como se percibe la problemática al interior de
la Institución, se realizaron dos solicitudes de información evidenciados en el (Anexo
11) y el (Anexo 12), en el periodo comprendido entre el 01 de enero de 2021 al 27 de
noviembre de 2022, sobre los presuntos casos relacionados al mal uso del celular
durante el servicio de policía relacionados con las redes sociales y el mal uso de las
mismas por parte de funcionarios de la Policía Nacional por expresiones de participación
en política, mal uso del uniformes e insignias, pronunciamientos xenófobos o racistas,
irrespeto a la ciudadanía, entre otras conductas.
La Inspección General y Responsabilidad Profesional (INGER) presenta la cifra
de 165 investigaciones por este tipo de conductas, solo en el periodo relacionado, cifra
que podría aumentar si se presentará desde el inicio de la implementación de
instrumentos administrativos que datan desde alrededor del año 2015, donde se
establecen parámetros para el buen uso de las redes sociales por parte de los
funcionarios policiales.
A manera de conclusión, y con base en todo lo anterior. 1. La Policía Nacional,
cuenta con actos administrativos que establecen los parámetros para el uso de las redes
sociales, sin embargo, las cifras de la INGER evidencian deficiencias en la
sensibilización para evitar este tipo de casos. 2. El intercambio generacional de la
institución hacia la mayoría poblacional de milenials y centenials podría significar un
acentuado aumento de la problemática por sus hábitos de hiperconexión, lo cual implica
un mayor esfuerzo institucional para la sensibilización y capacitación. 3. No existen
herramientas tecnológicas ni al interior ni al exterior de la Policía Nacional, para ejercer

3
un adecuado proceso de prevención ni control.

4
 Delimitación del problema.

La problemática anteriormente identificada se va a delimitar y reducir el universo

de estudio a la estación de Policía que tiene jurisdicción en la localidad Chapinero de la
ciudad de Bogotá, y el uso de las redes sociales que hacen los integrantes del Modelo
Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes durante el año 2021 y 2022,
verificando a través de exploración de campo, aplicación de encuestas y resultados
cualitativos, la forma en que el uso de la redes sociales impacta en la prestación del
servicio, la percepción de seguridad en esa localidad y su incidencia en los indicadores
de medición dispuestos por la Policía Nacional en términos de eficacia, eficiencia y
efectividad

Ilustración 1- Delimitación del problema

Como se muestra en la imagen de la ilustración No 1 podemos ver la ubicación

exacta de acuerdo a delimitación territorial de la jurisdicción de la localidad de
chapinero y la estación de policía, donde realizamos la focalización de la problemática y
establecer el desarrollo metodológico de la investigación.

De igual forma como referencia, se toma el estudio realizado por estudiantes de la

5
Universidad Sergio Arboleda, institución educativa que hace parte de la delimitación del
problema, este trabajo académico presenta en términos generales la percepción de la
comunidad dende va a ser aplicado el proyecto propuesto. (Fajardo Vesga, Alonso
Gonzalez, Serna López, Angarita Becerra, & Aguilera Hernández, 2017)

Justificación.

Como observamos anteriormente en todas las organizaciones del sector privado y

publicas involucran en la actualidad segmentos generacionales que marcan diferencias
trascendentales a la hora de diseñar, aplicar modelos y estrategias, para esta ocasión
cobra relevancia para la Policía Nacional abordar la problemática identificada con
relación al uso irresponsable y desmedido por parte de los funcionarios de la estación de
policía Chapinero, porque esto ha causado que la imagen institucional en ese sector se
vea afectada toda vez que el uso de las redes sociales como fuente de información
principal para que los ciudadanos formen su opinión en seguridad es un reto para las
autoridades

De igual forma, al realizar este análisis e investigación podemos construir una

posible solución efectiva que permita a través de una herramienta tecnológica reducir
ostensiblemente la cantidad de publicaciones por parte de los uniformados y que afectan
la imagen institucional y la percepción de seguridad, de igual forma que pueda
posteriormente pueda ser replicada a todas las unidades policiales a nivel nacional

Dicho lo anterior, es necesario analizar e investigar sobre esos segmentos

generacionales presentes en el Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
Cuadrantes en la Estación de Policía Chapinero y cuál es el uso que le están dando a las
redes sociales para determinar la incidencia en tres factores importantes: la imagen
institucional, el servicio de policía y la percepción de seguridad en dicha localidad, que
nos va a permitir obtener variables y cifras importantes, para establecer posibles líneas
de acción aplicables a todo el servicio de policía que minimicen el impacto negativo en
el uso inadecuado de estas herramientas.

6
 Dicho lo anterior, es necesario analizar e investigar sobre esos segmentos
generacionales presentes en el Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
Cuadrantes en la Estación de Policía Chapinero y cuál es el uso que le están dando a las
redes sociales para determinar la incidencia en tres factores importantes: la imagen
institucional, el servicio de policía y la percepción de seguridad en dicha localidad, que
nos va a permitir obtener variables y cifras importantes, para establecer posibles líneas
de acción aplicables a todo el servicio de policía que minimicen el impacto negativo en
el uso inadecuado de estas herramientas.

7
 Causas que generan la problemática:

A partir de la aplicación de la metodología de los cinco por qué, se lograron

evidenciar las principales causas ligadas a la problemática objeto de estudio, las cuales
están incidiendo directamente por su complejidad.

Bajo este contexto, se estableció que la primera causa se relaciona con las
deficiencias en la sensibilización y capacitación sobres los tipos de contenido que se
puede difundir, porque, aunque los uniformados tienen limitaciones para publicar
contenidos de acuerdo a lineamientos institucionales, en ocasiones, los comportamientos
individuales hacen que la institución se vea inmersa en escándalos.

De igual forma, como segunda causa se identifican los hábitos a partir de las brechas
generacionales marcadas en la institución, por lo cual se presentan diferencias en diversos
comportamientos, tales como las orientaciones hacia los segmentos poblacionales de
personas más jóvenes, considerando la evolución de la tecnología y además del pensamiento
común, de igual forma el comportamiento y las normas sociales impuestas en las redes.

Por último, se identificó una tercera causa ligada a la falta de herramientas

tecnológicas y administrativas para ejercer una adecuada prevención y control, las cuales
deberían gestarse desde el contexto estratégico para obtener información veraz sobre
comportamientos de los uniformados en redes sociales, ya que actualmente no existe una
solución que permita recoger en este aspecto, lo cual a su vez no permite investigar casos
puntuales y además no permite tener cifras precisas ni orientadoras para abordar la
problemática mediante focalización, lo cual, dispersa aún más la subjetividad asociada a los
comportamientos dispuestos por los uniformados en las redes sociales, que en este caso está
impactando de manera negativa la imagen institucional.

8
 Consecuencias de la problemática.

Las consecuencias en torno al manejo inadecuado de las redes sociales por parte
de los uniformados se traducen en la operación y/o administración de la institución,
generando actuaciones de incumplimiento de la ley puesto que los usuarios desconocen
el ámbito jurídico en cuanto a la privacidad de la información y todo tipo de delito
informático que se puede estar cometiendo cuando se utiliza erróneamente una red social
(Carmona, 2017).

Es inútil por ello, converger en un pensamiento universal en torno a las

actuaciones individuales de las personas, por lo tanto, la pedagogía se hace necesaria
desde la academia en la cual se forman los futuros policías, considerando que es
responsabilidad de la institución dar una sensación de seguridad y de apoderamiento de
su doctrina institucional.

Aunado a lo anterior, una consecuencia grave es permitir que el uso de las redes
sociales de manera desproporcionada desdibuje las prácticas que día a día se tratan de
perfeccionar tales como los procesos, procedimientos y actividades que están
establecidos en los diferentes mapas de gestión y aquellos caracterizados para sostener
un modelo de calidad adecuado para el servicio policial.

Debe convertirse entonces la Policía Nacional en un garante y multiplicador de

prácticas que generen actividades positivas, es tanta la información, son tantas las
personas que están en Redes Sociales Virtuales, muchas que lo hacen de incógnito y
resulta muy difícil controlar todo ese flujo de información (Castañeda Ruiz, 2012).

Finalmente, es deber de los funcionarios del estado mantener discreción,

especialmente cuando esto puede desencadenar en actividades de alteración del orden y
en muchos casos en el debilitamiento institucional, (Santamaría Alarcón, 2017) la
información abundante y gratuita en esta era del conocimiento debe guiarse en escuela
con un curriculum formativo.

9
 Teorización de los conceptos clave:

Las redes sociales juegan un papel importante y determinante en la sociedad, son

de hecho, el canal de comunicación más usado en la actualidad, por lo tanto, es
determinante conocer su evolución, considerando que es el cambio cultural introducido
por los nuevos medios de comunicación de masa, lo que va a provocar las reacciones
más dispares, desde el entusiasmo más fervoroso hasta la condena rigurosa, (INCI,
2020), citado por (Velasquez Bravo, 2022).

La evolución de dichas redes, ha creado un conjunto de algoritmos que ha

permitido a los usuarios navegar de forma más cómoda y eventualmente lograr adaptarse
al mundo moderno a través del consumo de contenidos en redes horizontales y verticales
como lo manifiesta en su planteamiento (Gabay, 2018) las redes tienen beneficios
sociales desde los inicios de la humanidad: evitan el debilitamiento que genera el estar
aislado, general capital social, identidades colectivas y generan visiones de alternativas a
las ideas.

Por ello es beneficioso para las instituciones conocer su potencial,

consecuentemente con las nuevas definiciones de generación de contenido, ya que los
clientes potenciales que buscan las marcas o empresas, están continuamente accediendo
a internet por las oportunidades que brinda para estar en contacto con otros usuarios, por
lo que este motivo, ha conseguido que las herramientas de marketing digital sigan en
crecimiento (Expósito, 2019).

10
 Mapa de empatía:

Ilustración 2 Mapa De La Empatía

Formulación del reto:

¿cómo implementar una herramienta tecnológica que permita prevenir

adecuadamente las publicaciones desacertadas y el mal uso de las redes sociales, por
parte de los integrantes de la Policía Nacional en la localidad de chapinero?

Referencias:
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%20percepci%c3%b3n%20y%20victimizaci%c3%b3n%20Bogot%c3%a1.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

11
Carmona, M. A. (2017). Aspectos legales al utilizar las principales redes sociales en Colombia.
Revista Logos, Ciencia & Tecnología, 8(2), 211-220.
Castañeda Ruiz, H. N. (2012). Intimidad y propiedad intelectual en las redes sociales: El caso
colombiano. El Ágora USB, 12(2), 473-495.
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por-uso-de-simbolos-nazis-en-colombia/
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marketing digital eficaz para el desarrollo comercial de campañas nacionales (2018-2019).
Revista Inclusiones, 99-118.
Fajardo Vesga, M., Alonso Gonzalez, A., Serna López, J. W., Angarita Becerra, L. D., & Aguilera
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sobre la policía nacional de Colombia. Cuadernos Latinoamericanos de Administración,
XIII(25), 105-120. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/4096/409655122010/html/
Función Pública. (s.f.). Gestor Normativo. Obtenido de Ley 1952 de 2019 - Código General
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i=90324
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situacion-digital-de-colombia-en-el-2021-2022/
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12
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Poveda Collazos, J. C. (2021). Modelo conceptual para la integración de los aplicativos Sistema
Nacional de Consultas SINAC y Sistema de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes
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Colombia. APROXIMACIÓN PERIODÍSTICA Y EDUCOMUNICATIVA AL FENÓMENO
DE LAS REDES SOCIALES, 1381.
Santamaría Alarcón, S. G. (2017). Educación para la construcción de la cultura de paz en las
Instituciones Educativas de la Policía Nacional de Colombia.
Velasquez Bravo, P. D. (2022). Efecto de la evolución de los medios de comunicación de la nueva
era virtual en el cantón Quevedo año 2021 (Bachelor's thesis, BABAHOYO: UTB, 2022).
We are Social & Hootsuite. (2022). datareportal.com. Obtenido de Digital 2022 Global Overview
Report - The Essential Guide to the World's Conenected Behaviours:
https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report
xMillie posting. (s.f.). Policía Colombiano se burla de los Colombianos mostrando dinero y más
#soscolombia. Obtenido de YouTube.com: https://www.youtube.com/shorts/N3oo87OHO1M

13
Anexos
Anexo 1Tabla formulación del Reto...................................................................................................15
Anexo 2 Fuentes de Información Encuesta CCB (Cámara de Comercio de Bogotá, 2021).................16
Anexo 3 Encuesta de Aprobación PONAL (INVAMER, 2021).........................................................16
Anexo 4 Cambio en el uso de dispositivos y servicios conectados a internet......................................17
Anexo 5 Resumen del uso de Internet.................................................................................................17
Anexo 6 Resumen del Uso de las Redes Sociales...............................................................................18
Anexo 7 Aspectos de Crecimiento Digital..........................................................................................18
Anexo 8 Crecimiento Digital..............................................................................................................19
Anexo 9 Tiempo de conexión usado en social media..........................................................................19
Anexo 10Rango de edades del personal de la Policía Nacional..........................................................20
Anexo 11 Información SIPQRS..........................................................................................................21
Anexo 12 Respuesta a solicitud INGER.............................................................................................21

14
 Formulación del reto:

TITULO PROVISIONAL: IMPACTO NEGATIVO

A LA IMAGEN INSTITUCIONAL Y EL SERVICIO
FORMULACION DEL RETO: GENERAR HERRAMIENTAS EFECTIVAS QUE MEJOREN
DE POLICÍA, POR EL MAL USO DE LA REDES
EL USO LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER RESULTADOS POSITIVOS EN LA
SOCIALES Y LAS PUBLICACIONES
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE POLICÍA Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL
DESACERTADAS POR PARTE DE LOS
INTEGRANTES DEL MNVCC
PROBLEMÁTICA: AFECTACIÓN DEL
SERVICIO DE POLICÍA Y LA IMAGEN
TABLA DE VALOR
INSTITUCIÓN POR EL MAL USO DE LAS REDES
SOCIALES
FINANCIERAMENTE
No SOLUCIONES VIABLE INNOVADOR CREATIVO RIESGOSO TOTAL
VIABLE
Implementar por intermedio de la Oficina de
Comunicaciones Estratégicas de la Policía
Nacional y el Centro de Capacidades para la
Ciberseguridad de Colombia de la DIJIN, una APP
(aplicación informática) como piloto en la Estación
de Policía Chapinero, destinada a los miembros de
la institución que permita integrar todas las redes
1 sociales a través de una interfaz que oriente el 5 5 5 5 3 23
contenido que publica el funcionario, generando
alertas, mensajes informativos, bloqueo de
palabras claves, contenido sensible (Política,
religión, xenofobia, entre otros), TIPS, entre otros
factores, que permita sugerir y recomendar el
contenido adecuado y que no afecte negativamente
los objetivos institucionales
Poner en marcha un equipo móvil de mejoramiento
de la imagen institucional - EMMII en la Estación
de Policía Chapinero liderado por la Oficina de
Atención al Ciudadano, con el fin de construir una
2 ruta y plan de acción que permita aprovechar los 4 5 5 5 5 24
segmentos generacionales y su buen uso de las
herramientas tecnológicas para impactar
positivamente la imagen institucional a través de
las publicaciones en las redes sociales
Generar instrumentos de control efectivos
(jurídicos y administrativos) frente a las
publicaciones en redes sociales que impacten
3 negativamente la imagen institucional y utilización 5 3 4 5 5 22
equivocada durante el servicio, que permitan en
tiempo real encauzar la disciplina y los
comportamientos de los funcionarios
Realizar alianzas estratégicas con los
administradores de las redes sociales y los
4 5 3 4 5 5 22
controladores de contenido para la restricción de
contenido que afecte la imagen institucional

15

Anexo 1Tabla formulación del Reto

Anexo 2 Fuentes de Información Encuesta CCB (Cámara de Comercio de Bogotá, 2021)

Anexo 3 Encuesta de Aprobación PONAL (INVAMER, 2021)

16
Anexo 4 Cambio en el uso de dispositivos y servicios conectados a internet

Anexo 5 Resumen del uso de Internet

17
Anexo 6 Resumen del Uso de las Redes Sociales

Anexo 7 Aspectos de Crecimiento Digital

18
Anexo 8 Crecimiento Digital

Anexo 9 Tiempo de conexión usado en social media

19
Anexo 10Rango de edades del personal de la Policía Nacional

Anexo 11 Información SIPQRS

20
Anexo 12 11 Respuesta a solicitud INGER

21
 Problema a
1 2 3 4 5
estudiar

¿Por qué la gente estaría

¿Por qué se pueden difundir
¿Por qué se deben ejecutar interesada en participar en
¿Por qué puede la estos contenidos en las redes
campañas y de qué tipo se este tipo de eventos?
institución mejorar sociales institucionales?
deben ejecutar?
No, porque si la su imagen por medio
 R: Porque si se entrega la
institución utiliza de las redes sociales? R. Porque se ayudaría a mejorar
R. Porque las campañas importancia y se difunde
adecuadamente la imagen en las diferentes redes
que conectan con las con tiempo y además, se
las redes puede R: Porque debe sociales y a su vez ayudaría a ver
personas, porque en este genera expectativa y a la
mejorar su generar propaganda a la institución como un eje
tipo de campañas se pueden vez difusión constante es
imagen positiva y campañas colaborativo y cercano a la
hacer acercamientos en los probable que muchas
que permitan generar comunidad y adicionalmente se
barrios y estas se pueden personas se interesen tanto
confianza. le genera una importancia y una
difundir. en los eventos como en las
credibilidad ante la comunidad.
redes.

¿Por qué la actuación ¿Por qué otros factores

de un policía puede influyen?
¿Por qué se debe hacer para
afectar a toda la ¿Por qué se generan estas
Si, porque el mal mejorar estos comportamientos?
institución? actuaciones por parte de los R. Porque la hiperconexión
uso de las redes
policías? convirtió al celular en una
sociales por parte R.. Porque se puede establecer
R. Porque los herramienta necesaria para
de los pedagogía para que los
policías representan a R. Porque existe una nueva la vida diaria y suele pasar
funcionarios, uniformados hagan buen uso de
la institución y las generación de policías que que en ocasiones este
puede generar una sus redes sociales y además que
actuaciones están ligados a la era artículo se requiere para
mala percepción estas los visibilicen como
individuales se ven digital, estando ejecutar tareas laborales y
de la institución personas normales y con ello
reflejadas en la hiperconectados. así mismo es requerido para
lograr humanizar el servicio.
imagen pública de la atender necesidades
misma. personales.

¿Por qué deben ¿Por qué debe restringirse

¿Por qué deben hacerse
utilizarse las redes el uso de las redes sociales ¿Por qué se consideran eficaces
estos controles y cuáles
sociales en la a los uniformados? estos controles?
deben ser estos controles?
Depende, porque Institución?
se debe identificar R. Porque, aunque el R. Porque ayudan a que los
R. Porque la Policía debe
para qué se están R. Porque vienen acceso a la información y a uniformados no generen
tener reglamentos claros,
utilizando las siendo fuente de la comunicación es público, contenido en el cual se use el
que no perjudiquen la honra
redes sociales. información y como deben haber controles para nombre de la institución para
de las personas, así mismo
guía para que no se presenten fines personales y de publicidad
que permitan su libre
¿El mal uso de las procedimientos en el publicaciones que afecten propia.
desarrollo.
redes sociales, puede servicio de policía. la imagen institucional.
impactar
negativamente la ¿Por qué se
imagen y el servicio evidencian
de policía? ¿Por qué se cree que la
procedimientos no ¿Por qué se considera que ¿Por qué la Policía Nacional
Policía Nacional puede
acordes?, ¿existen las publicaciones debe hacerse responsable por las
hacer algo para prevenir
Si, porque en casos puntuales? desacertadas pueden traer manifestaciones de sus
estas actuaciones?
algunos videos consecuencias? uniformados?
emitidos por redes R. Porque a pesar de
R. Porque además de
sociales se puede los controles aún se R. Porque casos como el de R. Porque cuando estas
establecer controles
evidenciar evidencian casos Javier Ordoñez actuaciones tienen que ver
efectivos, se debe tener en
procedimientos no como el del señor desencadenó una gran ola directamente con el servicio de
cuenta realizar actividades
acordes con las Javier Ordóñez, en el de violencia y a su vez una policía, no debería tomar parte
de prevención de uso y
leyes. cual se documenta gran crisis social por medio cuando se trata de publicaciones
publicación de contenidos,
una agresión por de protestas en el territorio personales, es decir no puede
así mismo, aceptar los
parte de dos policías, nacional. llegar a censurar.
cambios generacionales.
eventualmente el
ciudadano falleció.

¿Por qué hay factores que

causan una mala imagen de
la institución ante las redes
sociales?
¿Por qué debe y cómo ¿Por qué se considera que
¿Por qué la Policía identifica la institución las R. Porque sumado a las existen consecuencias se pueden
No, porque las
Nacional publica publicaciones negativas publicaciones desacertadas tener en cuenta para evitar que se
redes sociales
exclusivamente para su imagen? existe una brecha presenten?
ayudan a la
contenido positivo generacional en la
institución a
para la imagen? R. Porque a partir de institución marcada por R. Porque la mala percepción de
cambiar la
experiencias negativas que cantidad de personas, la ciudadanía que afectan la
percepción sobre
R. Porque existen se traducen en la imagen siendo las más longevas credibilidad y la confianza, así
la misma, al
parámetros de negativa, se han creado quienes dirigen y las más mismo, las metas planteadas y
informar sobre
publicaciones que grupos de Comunicaciones jóvenes quienes ejecutan, objetivos propuestos, en
procedimientos
deben ser tenidas en Estratégicas y de así mismo la necesidad de ocasiones no son eventualmente
adecuados con
cuenta, también un Inteligencia encargados de usar el celular propio en bien orientados hacia el bien
vinculación de la
procedimiento para realizar recopilación y servicios y la necesidad de común y están dirigidos a que la
comunidad.
realizarlo. análisis de la información estar hiperconectados imagen de los directivos se vea
recibida. construyen un gran cúmulo beneficiada.
de causas generadoras y
ellas van generando
consecuencias negativas
para la institución.

Tabla 2 Identificación de Causas

22