REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENENZUELA

M.P.P. PARA RELACIONES INTERIORES, JUSTICIA Y PAZ

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO DE FORMACIÓN MIRANDA – UNES SEDE NUEVA CUA
T.S.U. EN INVESTIGACIÓN PENAL
UNIDAD CURRICULAR: TECNICAS BASICAS OPERACIONALES

COMUNICACIONES
POLICIALES

INTEGRANTES:

-MANUEL VASQUEZ V-20867830

PROFESOR:

CHIRINOS

NUEVA CUA, OCTUBRE 2020

COMUNICACIONES POLICIALES
 Es la unidad de menor escala en el cuerpo de policía para la recepción y gestión
de la información recibida de fuentes internas y externas al cuerpo de policía.
En la nueva era digital, informar se ha vuelto una necesidad para las policías
modernas. Para lograrlo, cada vez más las organizaciones policiales están
desarrollando infraestructuras de comunicación externa que les permiten construir
relaciones sólidas con los ciudadanos y los medios de comunicación. Los números
indican que la inversión merece la pena: más allá de las ventajas de tener un
canal de comunicación constante con la ciudadanía, hay estudios que sugieren
que las noticias sobre policía incrementan la confianza ciudadana en los cuerpos
de seguridad.

MISIÓN

1. Tener un plan de comunicación integral que se adapte a la realidad de

cada cuerpo policial. En las comunicaciones con el público, al igual que
en los procedimientos policiales, no siempre se puede usar el mismo molde
para todos. Es importante conocer las limitaciones y la cultura de cada
institución policial y hacer un plan de comunicaciones integral que sea
compatible con los usos y costumbres de cada organización.
2. Mantener a la persona responsable de comunicaciones como parte del
equipo gerencial. La experiencia acumulada hasta ahora demuestra que la
comunicación pública de un cuerpo policial es más efectiva si la persona
responsable de comunicaciones tiene experiencia previa en comunicación
organizativa y es un miembro clave del equipo de gestión. ¿La razón?
Cuando el responsable de comunicaciones trabaja estrechamente con el
equipo gestor, puede aconsejar sobre cuál es la mejor manera de informar
sobre un programa nuevo. También tiene la capacidad de anticipar si
alguna decisión operativa puede ser de interés para los medios de
comunicación por su impacto -positivo o no- en la comunidad.
3. Anteponer la corrección a la inmediatez durante las crisis. Uno de los
desafíos más difíciles en la comunicación policial es encontrar el equilibrio
entre las necesidades de una investigación, la privacidad de las víctimas y
el derecho del público a estar informado. Atender esas tres variables de
manera efectiva implica comunicar de forma temprana y periódica a la
comunidad con la información que en cada momento sea prudente
proporcionar.
4. Aprovechar el alcance de los medios sociales. Las redes sociales son la
plataforma más rápida y efectiva para dar consejos a la población, advertir
sobre peligros o pedir la colaboración ciudadana. La oferta es múltiple:
Twitter, Facebook, WhatsApp… Es importante que cada cuerpo policial
tenga un reglamento que estipule en qué situaciones se usa cada
plataforma, así como qué tipo de lenguaje se va a usar. Por ejemplo,
la Policía Nacional de España llegó a ser la entidad pública más retuiteada
del mundo, y aún hoy es el cuerpo de seguridad con más seguidores en
 esta red social -más incluso que el FBI. O el Departamento de Policía de
Nueva York, que dado el gran interés público que despierta mantiene 29
cuentas distintas en Twitter. ¿El secreto del éxito en ambos casos? Un
estilo cercano, directo y sin jerga policial.
5. Ser proactivos y transparentes para contar todo el trabajo que se hace
en una comunidad. Sólo un 37% de los latinoamericanos reconoce que ve
a la policía patrullar por su barrio a diario, y casi un 25% dice que no la ve
casi nunca o nunca. Es cierto que la respuesta al crimen requiere muchas
acciones más allá del patrullaje, pero no todas son igual de visibles. Por ello
es importante que los cuerpos policiales sean muy activos en contar a la
ciudadanía en qué se está trabajando -y sobre todo que muestren cuáles
están siendo los resultados.
6. Coordinar con todos los organismos involucrados en la seguridad
ciudadana. Hay múltiples entidades oficiales que intervienen en la
seguridad ciudadana (ministerios de justicia, policía, centros penitenciarios,
o tribunales entre otros). En ese contexto, lograr que la información que
proporciona cada uno de ellos en cada momento sea correcta y esté
contrastada con el resto de las entidades implicadas es crucial.

OBJETIVOS
1. Comunicar instrucciones de servicio a los funcionarios y funcionarias
policiales que cumplen la vigilancia y patrullaje en su ámbito territorial.
2. Informar a los funcionarios policiales en sus distintos niveles operativos
acerca de las situaciones vinculadas con la seguridad ciudadana.
3. Garantizar el flujo de comunicación entre las distintas instancias
operativas del cuerpo de policía.
4. Posibilitar el monitoreo sistemático del comportamiento de la incidencia
delictiva y su respuesta.
5. Recibir y transmitir a los niveles de dirección superiores la información
urgente y relevante sobre hechos de carácter público, su seguimiento
informativo y el cumplimiento de los procedimientos de trabajo
aprobados como parte del sistema integrado de información y dirección
de las operaciones policiales.