Asesorar al Cliente

Recepción del
1
cliente(primera impresión)

Recepción de orden de
2
requerimiento

Verificar datos del cliente y

2 tipo de trabajo a realizar en
taller

3 Ingreso a sala de espera

Entregar material
4
interactivo

Verificar conocimientos
4
previo del usuario

Brindar la información necesaria así como

5
un estimado del tiempo del trabajo.

Verificar el entendimiento
5
del cliente

Correcto entendimiento del

no 6
cliente

si

Disponibilidad para
7
responder dudas

RESUMEN
Actividad Símbolo N° Verificar la satisfacción del
7
cliente

Proceso 7
8 Despachar al cliente
Inspeccion 4

Decisión 1 Almacenar vehículo en área de Espera

TOTAL 12

Interpretación: Al momento el asesoramiento del cliente tenemos que ver que cada asesor tiene una
manera de manejar las charlas por lo que la secuencia puede cambiar y por lo regular el uso de
materiales interactivos es una buena solución para tratar de estandarizar los tiempo reduciendo las
dudas de los clientes.