ANÁLISIS DE CASO

Habilidades gerenciales

Hernández Guzmán Mariana 20011035

Asesora: Erica Elizabeth Narváez Vargas Fecha: 16 nov 22
 Desarrollo
Encuesta:
Entrevista 1
Nombre: Claudia Guzmán
Puesto: Encargada de una Fonda
¿Cómo se encuentra Mi equipo está integrado por tres
integrado tu equipo de cocineras aparte de mí y una
trabajo? mesera.
Cocinar diariamente las comidas
¿Cuál es el objetivo de
dentro del menú y atender a los
tu equipo de trabajo?
clientes de manera satisfactoria.
Se asignan con relación al menú
¿Cómo se asignan las del día y a las habilidades de cada
tareas? cocinera. La mesera tiene un rol
definido de tareas diarias.
Se hace una reunión diaria al inicio
de la semana para definir el menú,
¿De qué manera logran escuchar las propuestas y
ponerse de acuerdo? sugerencias de cada miembro del
equipo, y se definen las
actividades de cada una.
¿Cómo se toman las Cada persona hace una propuesta
decisiones en tu y entre todas decidimos lo que es
equipo? mejor para nuestro negocio
¿Tu equipo tiene alguna
tradición o costumbre? Celebramos los cumpleaños de
(celebrar cumpleaños, cada miembro del equipo.
reuniones semanales…)
Entrevista 2 Entrevista 3
Nombre: Luis Hernández Nombre: Iván Sanchez
Puesto: capitán de meseros Puesto: Líder de proyecto
Estoy a cargo de 4 meseros y 4
Trabajo con 2 maestros y 3
garroteros, por turno, en un
chalanes por proyecto.
restaurante pequeño.
Realizar cada proyecto de la
Lograr atender a todos los manera especificada por el cliente
comensales de brindando un servicio en el tiempo establecido,
de excelencia y amable. cumpliendo con el presupuesto
brindado al cliente.
Conforme a las políticas y procesos
definidos por la empresa. A los
meseros se le da un rol diario que
Se hace una lista de tareas que se
hacer de limpieza que se va rotando
tienen que realizar a la semana y
para que sea equitativo y a los
se asignan conforme a la
garroteros se les va rotando por las
experiencia y habilidades de cada
diferentes áreas, que cuentan con
persona del equipo.
roles de limpieza propios. Esto es
aparte de las funciones específicas de
sus puestos.
Por lo regular el equipo sigue mis
indicaciones y cuando hay algún Yo les doy las indicaciones de lo
desacuerdo intento hablarlo con la o que hay que hacer y si tiene
las personas involucradas a manera alguna duda sobre cómo hacerlo
de que lleguemos a un acuerdo en el los oriento. Pero por lo regular yo
que se cumpla con los lineamientos suelo tomar todas las decisiones
de la empresa y los miembros de mi relevantes.
equipo estén satisfechos.
Yo tomo las decisiones conforme a lo
establecido por la empresa, pero
Yo tomo las decisiones conforme
siempre dejo que mi equipo me
a los objetivos semanales de cada
comunique sus sugerencias o ideas de
proyecto.
cómo mejorar algún aspecto de la
operación.
Procuramos celebrar el cumpleaños Solemos comer todos juntos los
de los chicos. sábados después del trabajo.
 Entrevista 1 Entrevista 2 Entrevista 3
Nombre: Claudia Guzmán Nombre: Luis Hernández Nombre: Iván Sanchez
Puesto: Encargada de una Fonda Puesto: capitán de meseros Puesto: Líder de proyecto

¿Sientes motivación y A veces, porque no siempre

orgullo por pertenecer Si Si podemos concluir los proyectos
a tu equipo de trabajo? en los tiempos establecidos.

Los resultados en tu Por lo regular superan las

Muchas veces el equipo no logra
equipo de trabajo, expectativas. Solemos acoplarnos
Son los esperados, el equipo suele alcanzar las metas especificadas
¿suelen ser menores a muy bien en el trabajo y eso nos
cumplir con las expectativas de cada semana, lo que provoca que
lo esperado, los ayuda a hacer el trabajo más
nuestros clientes y la empresa. nos atrasemos en la entrega de los
esperados, o superan rápido y de calidad. Por eso nos va
proyectos.
las expectativas? tan bien.

Reflexión:
Al realizar esta encuesta y analizarla puedo encontrar que el equipo 1 y 2 son EAD
porque se conforman por personas con habilidades diferentes que suman al
equipo, tienen un objetivo claro al que llegar y se encuentran bien acoplados unos
con otros; lo que los lleva a alcanzar o superar las expectativas esperadas de
ellos.
Por otro lado, pude identificar que los primeros dos equipos se encuentran en la
fase de rendimiento o desempeño, ya que demuestran, con resultados, que están
completamente acoplados y encaminados a cumplir con sus objetivos y cada
miembro del equipo sabe que hacer y como hacerlo, y son capaces de anticiparse
a cada uno para ayudar a que cada miembro de su equipo concluya con éxito sus
tareas. En cambio, el equipo tres se encuentra en la fase de normalización, ya que
aun están buscando la manera de mejorar su sinergia al trabajar juntos y su forma
de resolver los conflictos que se le presentan diariamente.
Todo esto me permite entender la importancia que tiene el contar con una cultura
de equipo, ya que esta ayuda a todos sus miembros a entender la importancia de
cumplir con sus tareas y roles, aportar siempre un poco mas del 100% en cada
labor que se lleve a cabo, y crea la motivación y orgullo por pertenecer a un EAD;
lo que lleva a cada miembro del equipo a mejorar su desempeño y disposición a
trabajar juntos.
Por último, creo que el equipo tres debe establecer algunas estrategias para lograr
ser un EAD, como por ejemplo:
• Retroalimentar a los miembros en un ambiente de confianza que abra
espacio a la mejora.
• Escuchar de manera empática las diferentes perspectivas.
 • Evaluar alternativas.
• Conservar un enfoque en resultados.
• Desarrollar las capacidades individuales de flexibilidad y adaptación.
• Reconocer de manera positiva el asertividad en los miembros del EAD.
• Aprender a gestionar las emociones.
• Establecimiento de límites.
• Políticas y normas que fortalezcan la confianza de los miembros.
• La apertura de espacios donde la colaboración sea posible y reconocida.
Ya que estas logran generar una cultura de equipo que sea beneficiosa para todo
el equipo y les ayude a alcanzar sus objetivos y seguir mejorando para en algún
momento llegar a superar las expectativas de sus clientes.

Conclusión
Con el desarrollo de esta actividad pude observar los diferentes equipos de trabajo
que hay y algunas de las etapas o fases en las que se encuentran. Pude identificar
las características de un EAD y como es que funcionan y se adaptan entre sí.
Por otro lado, con este modulo he aprendido la importancia de desarrollar las
habilidades necesarias para ser un líder empoderador y de formar equipos de
trabajo conformados por personas con diferentes habilidades y conocimientos que
sean de valor y ayuden a formar la cultura de equipo necesaria para fomentar y
fortalecer esas habilidades, lo que les ayudará a crear verdaderos EAD que
ayuden a mejorar el rendimiento de las personas y las empresas.
En conclusión, en la actualidad, el desarrollar las habilidades gerenciales
necesarias para lograr una gestión empresarial eficaz y eficiente se ha vuelto de
vital importancia para mantener a las empresas dentro del mercado y
competitivas. Como líderes debemos comprender que el factor humano nos es
indispensable para el correcto desempeño de las actividades de los negocios, sin
importar su tamaño, y debemos desarrollar estas habilidades con el fin de ser
capaces de brindar a nuestros equipos de trabajo el ambiente adecuado para
lograr su mejor rendimiento.
Por último, como estudiante de una carrera que forja lideres, he aprendido que
una de estas habilidades es el tener la capacidad de formar y gestionar los
equipos de trabajo, basados en un análisis de las habilidades de las personas a
nuestro cargo y sus posibles aportaciones a cada equipo; de igual manera, saber
diferenciar cuando una persona no es beneficiosa al equipo y el cumplimiento de
sus objetivos. Y los tipos de estrategias a implementar para mejorar y lograr una
sinergia adecuada en los equipos de trabajo y lograr, de esta manera, trabajar con
verdaderos EAD.
Referencias

Forbes México, (2019). Equipos de alto desempeño: líneas de arranque.

Recuperado de www.forbes.com.mx/equipos-de-alto-desempeno-lineas-de-
arranque/

Hernández, L., (s.f.). Estrategias para equipos de alto desempeño. Recuperado de

www.uveg.edu.mx

Portafolio, (s.f.). La importancia de formar equipos de alto desempeño.

Recuperado de www.portafolio.co/negocios/empresas/importancia-formar-equipos-
alto-desempeno-33640