UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TLAXCALA

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado

DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PROYECTO

LA DECISIÓN DE COMPRA DE PRODUCTOS DE LA MARCA NORMA.

PRESENTA

ANGELES KIABETH RIVERA RIVERA

DOCENTE
Mtra. ADRIANA MONTIEL GARCIA

EL CARMEN XALPATLAHUAYA, HUAMANTLA, TLAXCALA

LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS

PRODUCTOS DE LA MARCA NORMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se pretende identificar ¿cuáles son los productos más ocupados por alumnos de
la universidad tecnológica de Tlaxcala en la marca Norma.?

En el mercado mexicano, se cuenta con innumerables opciones de cuadernos de

producción en serie que, a pesar de tener una buena calidad, no necesariamente
toman en cuenta los gustos y necesidades particulares de los clientes. Además,
por ser un producto no involucra al usuario final en el proceso de diseño de su
cuaderno. En el caso que un estudiante al semestre viera materias como calculo,
literatura, diseño, necesitara un cuaderno cuadriculado, rayado y con hojas
blancas para cada una de estas materias. Por esta razón Norma, quiere involucrar
al usuario final en el proceso de diseño del cuaderno que mejor se ajuste a sus
necesidades.

Actualmente en México, hay alrededor de 10 empresas que involucran al cliente

dentro del proceso de diseño de los cuadernos. Sin embargo, la mayoría de los
esfuerzos de estas empresas están centrados en la personalización estética de los
cuadernos, dejando por fuera características funcionales. El mercado de
cuadernos mueve cerca de 2 billones de pesos, aproximadamente 1.183 millones
de cuadernos al año en México, por lo que es muy atractivo para ideas de negocio
novedosas que puedan atraer la atención de algún porcentaje de estos
compradores.

2
Norma quiere despertar en el consumidor el interés por la personalización de sus
propios cuadernos, no solo desde el punto de vista estético, sino que también
desde el punto de vista funcional. Se pretende ofrecer alternativas no encontradas
en la competencia como: accesorios para cargar teléfonos celulares o tabletas,
caratulas con cargadores de celulares etc. Adicionalmente, se presentarán
diferentes alternativas de tipo de hojas y caratulas. Con esto se pretende que cada
uno de los estudiantes universitarios puedan elegir el cuaderno preciso para cada
una de las asignaturas, pero que, al tiempo, este acorde a su estilo de vida.

JUSTIFICACIÓN.

Para este proyecto se realizó una investigación la cual fue LA DECISIÓN DE

COMPRA DE PRODUCTOS NORMA. De tal modo que nos dará un dato exacto
del material más comprado en la universidad tecnológica de Tlaxcala con la
finalidad de proveer los materiales precisos. Que satisfaga la necesidad nuestros
compañeros estudiantes.

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OBJETIVOS.
 Saber que material de la marca Norma es más demandado en la
universidad tecnológica de Tlaxcala.
 Saber con qué frecuencia se adquiere material de la marca Norma.
 Averiguar qué cantidad de dinero están dispuestos a pagar los alumnos de
la universidad tecnológica de Tlaxcala por un producto Norma.
 Saber qué porcentaje de la comunidad estudiantil de la Universidad
Tecnológica de Tlaxcala adquiere el producto de la marca Norma.
 Corroborar con los estudiantes si realmente es de buena calidad el
producto que la empresa Norma ofrece.

OBJETIVO GENERAL
Crear un plan de negocio dedicado al diseño y producción de cuadernos
personalizados en México.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Generar el modelo de negocio propuesto bajo la metodología Canvas.

2. Diseñar el prototipo del cuaderno propuesto.
3. Medir la opinión de los consumidores potenciales sobre el valor que aporta
la personalización en la decisión de compra de los cuadernos Norma.
4. Medir el impacto financiero que podría generar el proyecto.

4
HIPÓTESIS
La marca Norma es la que más predomina en la Universidad Tecnológica de
Tlaxcala.
Se ha encuestado a la comunidad estudiantil, la cual nos afirma que el material de
la empresa Norma tiene muy buena calidad además de ser accesibles para todos,
ya que se cuenta con una gama de precios y con muchos tipos de productos,
diferentes tipos de libretas, con diferente cantidad de hojas.

Cada alumno tiene diferentes necesidades para lo cual la empresa Norma las
adapta muy bien con su variedad de material.

Mediante las herramientas de investigación que se aplicaron en dicho caso, se

pudo comprobar que, los alumnos de la Universidad Tecnológica de Tlaxcala
consumen y prefieren los materiales de la empresa Norma ya que además de lo
mencionado anteriormente, también es fácil de poder adquirirlo en cualquier lado.

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MARCO TEÓRICO.

La marca Norma nació en México, en el año de 1962, y desde entonces, hace 44

años, ha sido la empresa de mayor prestigio en su rubro.
El Ing. Claudio X. González Laporte, actual presidente y director general de
Kimberly Clark de México, fue quien trajo y desarrolló la marca en nuestro país.
En sus inicios, Norma contaba con muy pocos formatos y diseños muy sencillos,
pero gracias a su constante innovación, hoy cuenta con más de 300
presentaciones en 25 marcas en nuestro país. Los productos que ha lanzado al
mercado son cada vez más novedosos e impactantes, con materiales de 91 valor
agregado que van desde las cubiertas metalizadas, tridimensionales, plastificadas
y termosensibles, hasta los primeros cuadernos con olor y sonido.
De las varias submarcas de Norma, las de mayor trascendencia son: Clásico,
Kid’s, Jeans, Escolar, Ecológico y Sports.
 Gracias a su nivel de especialización, los cuadernos Norma cubren todos los
sectores del mercado, a partir del nivel preescolar, primaria, secundaria,
preparatoria, universidad e incluso oficinas, así como los distintos segmentos de
precio: económico, medio y alto.

Para comprender el proceso de decisión de compra del consumidor, los

especialistas en marketing de las empresas se hacen 7 preguntas fundamentales:
¿Quiénes constituyen el mercado? ¿Por qué se compra? ¿Qué producto se
compra y por qué? ¿Quién participa en el mercado? ¿Cómo se compra? ¿Cuándo
se compra? ¿Dónde se compra?

 Tipo de consumidores ¿Quiénes constituyen el mercado?

Norma, marca que en México es sinónimo de cuaderno y que según datos del
sector representa 8 de cada 10 cuadernos que se compran en el país; que ahora
sería integrada a Bio Pappel en una misma entidad, lo que la empresa

6
duranguense observa como una oportunidad para maximizar su creación de
valor
Probablemente una parte importante de los estudios en primaria, secundaria,
preparatoria o universidad se encuentran guardados en un cuaderno Norma, lo
cual ya no será igual para las próximas generaciones, ya que la fabricante y
distribuidora de productos de escritura e impresión será comprada por la también
mexicana Grupo Bio-Pappel.
Si bien es cierto que en el mundo empresarial la compra, venta y fusiones de
empresas es una medida estratégica recurrente para incrementar las
oportunidades de crecimiento de una firma, alcanzar mercados que por cuenta
propia sería más complicado seducir o incluso puede ser una medida necesaria
para evitar la desaparición de la compañía.

¿Por qué se compra?

La innovación de Norma, tanto en productos como en formatos, materiales,
diseños, variedad de rayados y, sobre todo, en alta tecnología de producción, ha
marcado la evolución y su consolidación en el mercado, además de que sus
precios son accesibles para la mayoría de los consumidores.
Cabe mencionar que es el único fabricante en México que realiza procesos de
producción de papel a partir del uso del bagazo de caña, con el cual elabora
celulosa y reduce el consumo de madera de los árboles.
.

¿Qué producto se compra y por qué?

La marca Norma cuenta con muchos productos los cuales son:
 Cuadernos de muchos diseños, colores y empastados
 Hojas blancas
 Pinturas de color
 Diarios
 Papel fotográfico
 Papel bond

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Los productos de la marca Norma que más se consumen son los cuadernos que
varían mucho, dependiendo para que nivel de escolaridad se desee.

¿Quién participa en el mercado?

Grandes cadenas de autoservicios, tiendas especializadas y papelerías, desde las

grandes hasta las más pequeñas y lejanas del país. El reto de la marca es
mantenerse en el gusto y preferencia de los consumidores.

¿Cómo se compra?

Hoy en día hay muchas facilidades en la manera de comprar, algunas personas lo

hacen físicamente mientras otras que no cuentan con el tiempo suficiente para
asistir a un establecimiento prefieren hacerlo en línea porque solo basta con hacer
un clic en tu teléfono para poder adquirir el producto que se desea.

¿Cuándo se compra?

Por lo regular se adquieren los útiles escolares al inicio del ciclo escolar, semestre
o cuatrimestre, por ende, es preciso adquirir libretas entre otras cosas y pocas son
las ocasiones en las que se acude a una papelería para comprar libretas después
de los inicios de ciclos escolares.

¿Dónde se compra?

Afortunadamente vivimos en un país donde todo se puede conseguir de una

manera muy fácil, en este caso los productos de la marca Norma se encuentran
en grandes establecimientos, ya que cuentan con una sección específica de
papelería como lo es soriana, bodega Aurrera, Chedraui entre algunos otros o bien

8
se puede acudir a papelerías donde se encuentran con muchos tipos, diseños,
colores y empastados, incluso hay algunas tiendas pequeñas donde también se
pueden encontrar esos productos.

MARCAS PROPIAS Se conoce como marcas propias a todas aquellas marcas

que pertenecen a un supermercado, hipermercado o almacén de cadena, existen
tres clases de marcas propias o blancas, la primera es la marca propia tradicional
que es aquella que conserva el nombre de la marca madre, la segunda clase son
aquellas marcas que no llevan el nombre de la marca madre pero si es fabricada y
comercializada por la misma y la tercera clase son las marcas que pertenecen a
otra marca madre diferente a la que la comercializa pero son de exclusividad para
ese supermercado, hipermercado o almacén de cadena. Las marcas propias
juegan un papel muy importante en las empresas sobre todo cuando la misma
compañía que comercializa es quien hace la maquila del producto pues hay
seguridad en los procesos y en la calidad y a su vez existen ventajas a la hora de
ofertar el producto. El auge de las marcas propias o blancas ha llevado a las
grandes y medianas superficies a incluir dentro de sus departamentos un área de
desarrollo de nuevos productos ya que el consumidor a encontrado con estos
productos suplir no solo su necesidad material si no que ahora también una marca
propia se esmera por generar valor y estatus a sus consumidores. Factores que
favorecen las marcas propias. Concentración de la distribución, consumidores más
exigentes y racionales en su compra, demanda inferior a la oferta, restricción
presupuestaria dura, márgenes con tendencia a la baja, guerra de supermercados
(o entrada de un competidor grande y mundial), desarrollo de los hipermercados,
reglas de negociación dura entre hipermercados y proveedores que incluye entre
otras condiciones plazos más largos en los pagos, exigencia de mayor cantidad de
promociones y descuentos y aumento del precio de sus servicios (espacios en
góndola, codificación de nuevos productos, etc.) Influencias. Se supone que el

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mayor beneficio de las marcas propias es para los consumidores finales, pero a
todos en la cadena, proveedores, distribuidores y consumidores, les favorece este
sistema. Para los consumidores la promesa de las marcas propias radica en que
conseguirán productos de similar calidad a los tradicionales por menos precio. Los
distribuidores mejoran su rentabilidad vía disminución de costos, es decir,
aumento de márgenes, además pueden crear diferencia en el posicionamiento ya
que fortalecen su imagen, fidelizan sus clientes y mejoran su posición de
negociación ante los proveedores. ¿los proveedores pierden?: probablemente
pierdan en el factor poder de negociación, pero cuando se tiene capacidad
instalada subutilizada, qué mejor que poner más unidades de venta sin invertir
en marketing ni en ninguna otra promoción (espacio en góndolas, ubicación en el
supermercado, mercaderías).

BRAND EQUITY: EQUIDAD DE MARCA La equidad de marca es un conjunto de

cualidades y responsabilidades vinculadas con el nombre y los símbolos de una
marca que se agrega o resta al valor proporcionado por un producto o servicio a
una empresa y/o al cliente de esa empresa.2 El Brand Equity es un conjunto de
cualidades por medio de los cuales se crean marcas y se genera valor a las
mismas. La estructura de la equidad de marca la constituyen cuatro categorías por
medio de los cuales se llega a la generación de valor, primero la conciencia de
marca que consiste en la fuerza que la marca tiene en la mente del consumidor, el
reconocimiento, el recuerdo y el dominio de la marca son la función de esta
primera cualidad. Lograr conciencia de marca es el resultado del desarrollo de
actividades promociónales, patrocinios, publicidad, y todos los mecanismos que
generen atención y contacto con el consumidor. La percepción de calidad por lo
general está ligada a las bondades y características del producto, esta es la única
cualidad de la equidad de marca que genera rendimiento financiero ya que la
calidad del producto genera fidelización y recompra por ende la marca se verá
beneficiada. Además, es recomendable que sea la ventaja estratégica principal de
un producto o negocio. El valor de una marca en gran medida este ligado a la
lealtad de los consumidores, solo por medio de la actividad del consumo los

10
clientes adquirirán dicha percepción. La lealtad de marca es el resultado de una
conciencia de marca positiva y de una excelente percepción de calidad, ya que
con el cumplimiento de estas cualidades el consumidor satisfecho no será atraído
por otras marcas. Es importante para lograr lealtad concentrarse en el nicho de
mercado especifico y lograr un conocimiento pleno del consumidor objetivo, esto
llevará a la compañía a realizar las actividades precisas para lograr dicha lealtad.
La equidad de marca está respaldada por las asociaciones de marca que el
consumidor realiza, estas asociaciones pueden estar ligadas a la categoría del
producto, a los atributos que el producto tiene, a personajes que consumen el
producto y/o a símbolos en particular. 1 deseo saber todo sobre las marcas
propias (en línea). Bogotá D.C.: Gestopolis.com Ltda., 2006. (consultado 10 de
octubre de 2006). Disponible en Internet:
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/no10/
marcaspropias.htm 2 AAKER, David. El éxito de tu producto está en la marca.
México: Prentice Hall, 1996. p. 379.

CICLOS DE VIDA DE LOS PRODUCTOS Los productos también tienen etapas en

su existencia, un producto nace en su etapa de introducción al mercado, en esta
etapa las ventas son lentas y no hay utilidad, el producto se está dando a conocer
y tiene una pequeña acogida entre el grupo de consumidores. En la etapa de
crecimiento el producto ya es identificado por un grupo más amplio de
consumidores sus ventas se incrementan y ahora si genera utilidades. Logrando
estabilidad el producto llega a su etapa de madurez que es quizás la más larga de
su ciclo de vida, en esta etapa el producto está en un límite de crecimiento y en un
punto en el cual las ventas tienden más a bajar que a subir. Terminando este ciclo
de vida el producto se encuentra con la etapa de decrecimiento, ya no existe
ningún atractivo en él para ofrecerle al mercado, las ventas bajan y no se registran
utilidades. Este es el modelo de ciclo de vida de los productos, pero dentro de este
existen pequeños ciclos que son etapas en las cuales el producto intenta volver a
tomar vuelo, pero el desgaste y los cambios en el mercado van mostrando que
deben surgir variaciones para no perder la vigencia. En la etapa de decrecimiento
de un producto se pueden tomar dos decisiones: por un lado, está la posibilidad de
que el producto abandone el mercado y dejar un espacio que será aprovechado
por la competencia, y por otro lado se puede pensar en renovar los atractivos, la
imagen, la comunicación o cualquier criterio que este fallando y relanzar el

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producto recuperándolo y ganando más mercado del que tenía, incluso en su
etapa introductoria.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS El desarrollo de nuevos productos es

un proceso por medio del cual se investiga y se desarrolla una idea original de
producto o una mejora de un producto ya existente, proporciona crecimiento a la
empresa ya que genera mayor utilidad y costos de producción más bajos, permite
optimizar los recursos de la compañía y en cuanto a percepción, logra que los
consumidores asuman la marca con confiabilidad y respaldo.
Proceso para el desarrollo de nuevos productos. A continuación, se describen 8
pasos que es importante tener en cuenta para el desarrollo efectivo de nuevos
productos.
• Generación de ideas. En este primer punto del proceso se debe estudiar a fondo
el estado actual del mercado, analizar muy bien la competencia y 3 Concepto de
ciclo de vida del producto (en línea).
observar al consumidor con el fin de generar propuestas que sirvan y que en
realidad lleven al desarrollador a dar con una idea que supla necesidades, que
genera ganancias a la compañía y que sea un éxito en el mercado. Las ideas de
nuevos productos pueden provenir de muchas fuentes: clientes, científicos,
competidores, empleados, miembros del canal y la alta gerencia. “el concepto de
marketing sostiene que las necesidades y deseos de los clientes son el punto de
partida lógico para buscar ideas”
• Filtración de ideas. Escoger lo bueno y desechar lo malo es un punto que
permite al desarrollador ver si la idea de producto está siendo viable o si es mejor
replantearla; esto se hace con prontitud en el proceso con el fin de no arriesgarse
a tomar dediciones equivocadas y para no retroceder mucho si se llegase a estar
en un punto alto del proceso.
• Desarrollo de conceptos. Teniendo claras las posibles ideas que consideramos
que tienen viabilidad se procede a generar conceptos que incluyan los valores y
las necesidades que han sido encontradas en el consumidor y en el mercado. En
esta etapa es vital cuestionarse ¿dónde?, ¿dónde?, ¿dónde?, ¿dónde?, etc. El
consumidor interactuará con el producto ya que de estos cuestionamientos es
posible sacar ventajas diferenciales que ayudarán a definir más los conceptos; es
posible encontrar muchos conceptos para el mismo producto, es por eso que se
hacen pruebas en las cuales se tiene en cuenta la opinión de la alta gerencia y de
los estrategas de la compañía, pero sobre todo la opinión del consumidor.
• Estrategia de mercadeo. Después de encontrar la idea con el concepto mejor
estructurado se procede a desarrollar una estrategia de marketing que definirá tres
aspectos importantes para la etapa introductoria del producto. En la primera etapa

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describe al mercado meta su comportamiento y su estructura, el posicionamiento
que se espera para el producto y las metas que se esperan en el mercado en
cuanto a participación, ventas y utilidades del producto. En la segunda etapa se
define el precio del producto, los canales de distribución y se establece el
presupuesto de marketing para el primer año y en la última etapa se plantean las
metas de ventas y utilidades para un plazo largo y se planea la estrategia de
mezcla de marketing.
• Análisis del negocio. En esta etapa en la cual los conceptos y las estrategias
están claras se procede a evaluar la idea desde el punto de vista de negocio, si es
o no viable para una compañía en cuanto a costos, ventas y utilidades. Aquí se
evaluará si las ventas van a ser las ideales para que la compañía tenga la utilidad
planeada de acuerdo con los costos que invirtió en la producción.
• Desarrollo del producto. Hasta este momento el producto sigue siendo una idea
conceptualizada con una estrategia de comercialización para la etapa de
lanzamiento y con un aprobado por parte de los gerentes de la compañía. Esto 21
que percibimos como un proceso largo hasta ahora se volverá algo tangible que
se aproximara a lo que se planteó en papel, la producción del producto, aquí las
personas encargadas de la producción buscaran darle al producto las mejores
características y los desarrolladores se darán cuenta si su concepto si puede
convertirse en un bien tangible.
• Mercado de prueba. Después de tener la muestra física del producto se procede
a realizar pruebas para ver como es el comportamiento del producto en el proceso
de distribución, en las góndolas, si es bien aceptado por el consumidor, si en la
manipulación no hay inconvenientes, y si hay recompra y con qué frecuencia se
realiza si es el caso. Para las pruebas de mercado existen muchas herramientas
que logran medir al producto en sus etapas cotidianas.
• Comercialización. Finalmente se procede a realizar la comercialización del
producto, donde las estrategias de promoción y comunicación serán las mejores
herramientas para mostrar y vender el producto; es importante cuestionarse el
cómo, cuándo, dónde, a quién y por qué será ofertado el producto.

VENTAS AL RETAIL Kotler dice que: “Las ventas al retail o ventas al detalle son
todas las actividades que intervienen en la venta de bienes o servicios
directamente a los consumidores finales para su uso personal no comercial”. La
compra, almacenamiento, exhibición y venta de productos en los supermercados,
autoservicios y en los almacenes de cadena, ya no es un proceso tan simple como
se cree. En la constante búsqueda de rentabilidad y ante la realidad de que el
precio de venta es fijado por el mercado, las empresas inteligentes se han
concentrado en el costo a satisfacer y en la rotación de inventarios, para enfrentar
este reto ha sido necesario que la venta al detal se revolucione y se base en el

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uso de las más avanzadas tecnologías en informática. En el control de las
compras, desde la óptica de comprar bien, hay una ley del comercio que dice que
quien compra bien, vende bien. Así mismo se dice que en el momento de comprar
se hace la venta. Compras orientadas a tener una variedad y surtido adecuados, y
que logra que el consumidor se sienta satisfecho y “tenga mucho de donde
escoger”. Para vender los productos que rotan bien y son de alguna manera
líderes en el mercado es necesario tener otros productos, de menor rotación, que
sirvan de comparación para que los que de verdad roten bien.
4 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. 8 ed.
México: Prentice Hall, 2001. p. 768. , p. 21. 22 las marcas propias son bien
importantes en el desarrollo de los negocios ya que permiten como resultado final
un mayor margen bruto para el comerciante, consecuencia de la suma del margen
de comercialización habitual más un porcentaje del margen de producción, al
actuar como un productor por encargo y ordenar la producción de su marca a un
tercero. Las marcas propias entregan además al comerciante poder de
negociación frente a algunos proveedores, al dar a sus propias marcas buenas
exhibiciones y espacios en los puntos de compra del consumidor, así como apoyo
en merchandising, logra en sus propios supermercados unas ventas interesantes
con un comportamiento algo diferente al comportamiento mismo del mercado.
MARKETING MIX Los especialistas en márketing utilizan una serie de
herramientas para alcanzar las metas que se han fijado a través de su
combinación o mezcla (mix). Por ello, se define como el uso selectivo de las
diferentes variables de márketing para alcanzar los objetivos empresariales. Fue
MCCARTHY quien, a mediados del siglo XX, lo denominó la teoría de las 4 pes,
ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en inglés empiezan por P: •
Producto • Precio • Promoción • Plaza Sobre la combinación y clasificación de
estas cuatro variables en la decisión comercial hacen girar algunos autores toda
estrategia del márketing dentro de la empresa. Existen otras variables que también
marcan la actividad del márketing dentro de la empresa. Pensemos un momento
hasta qué punto puede variar la fijación del precio de un producto, si se tienen en
consideración los estudios y análisis de la competencia, el tipo de mercado
existente e incluso el mismo entorno socioeconómico; por tanto, se puede afirmar
que el éxito de una empresa vendrá dado por el perfecto conocimiento y análisis
de los diferentes elementos del márketing que inciden en su actividad, y que a
través de la puesta en marcha del plan de márketing alcanzarán los objetivos
marcados. Sin embargo, la evolución del mercado ha hecho que del también
denominado márketing de masas se pase al márketing relacional o 4 ces, donde el
futuro comprador es el centro de atención de todas las acciones de márketing,
como es la tendencia en el siglo XXI. 6 La revolución en la venta al detalle (en
línea). Medellín: ilustrados.com, 2006. (consultado 12 de octubre de 2006).
Disponible en Internet:

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http://www.ilustrados.com/publicaciones/EEuuFyyAZpZJfwYCTC.php#superior 23
• Cliente • Características • Comunicación • Comercialización
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Kotler dice que: “La investigación de
mercados es el diseño, obtención, análisis y comunicación sistemáticos de los
datos y resultados pertinentes para una situación específica de marketing que
afronta la compañía”. Para lograr un proceso de investigación de mercados
correcto es necesario establecer muy bien las necesidades por las cuales se
requiere la consultoría. En el diseño de investigación existen etapas por las cuales
debe seguir cualquier proyecto para lograr resultados eficaces: Tipos de
investigación.
• Investigación concluyente. Generalmente este tipo de investigación es más
formal y estructurada que la exploratoria. Está basada en una gran cantidad de
muestras representativas y los datos obtenidos están sujetos al análisis
cuantitativo. Los hallazgos se consideran concluyentes en su naturaleza y por ello
se utilizan como datos de entrada para la toma de decisiones. Los diseños de
investigación concluyentes pueden ser descriptivos o casuales, los diseños de
investigación descriptivos pueden ser de estudios transversales o longitudinales.
• Investigación causal. Es un tipo de investigación concluyente donde el objetivo
principal es obtener evidencias respecto a las relaciones de causa y efecto. La
investigación causal es apropiada en los siguientes propósitos:
- Entender que variables son la causa (variables independientes) y qué variables
son el efecto (variables dependientes) de un fenómeno
- Determinar la naturaleza de las relaciones entre las variables causales y el
efecto que debe pronosticarse. La investigación causal requiere de un diseño
planeado y estructurado. El efecto de esta manipulación en una o más variables
dependientes se mide para inferir causalidad. El método principal de la
investigación causal es la experimentación.
• Investigación exploratoria. El objeto de la investigación exploratoria es examinar
o buscar a través del problema o situación para dar una mejor idea o 7 Marketing
mix (en línea). Madrid: Centro de Estudios Financieros, 2006. (consultado 12 de
octubre de 2006). Disponible en Internet: http://www.marketing-xxi.com/marketing-
mix-9.htm 8 Ibid., p.
. La investigación exploratoria puede utilizarse para cualquiera de los siguientes
propósitos:
- Formular un problema o definirlo de manera más precisa.
- Identificar cursos alternativos de acción.
- Desarrollar hipótesis.

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- Aislar variables y relaciones clave para un análisis posterior.
- Ganar comprensión para desarrollar un enfoque del problema.
- Establecer prioridades para una investigación posterior.
En general, la investigación exploratoria es significativa en cualquier situación
donde no se tenga el suficiente conocimiento acera de cómo continuar con el
proyecto.
• Investigación descriptiva. Como su nombre lo indica, el objetivo principal de la
investigación descriptiva es delinear algo, generalmente las características del
mercado o su funcionamiento. La investigación descriptiva se lleva a cabo por las
siguientes razones:
- Describir las características más importantes de los grupos como son los
consumidores, vendedores, organizaciones o áreas de mercado.
- Estimar el porcentaje de unidades que presentan cierto comportamiento en una
población especifica.
- Determinar cómo se perciben las características del producto.
- Determinar el grado de asociación de las variables de mercado.
- Para hacer predicciones específicas.
La investigación descriptiva esta previamente planteada y estructurada. Por lo
regular, se basa en gran cantidad de muestras representativas. Este tipo de
investigación se hace por medio de una definición clara del problema, de hipótesis
específicas y de las necesidades de información. Así mismo, esta puede
clasificarse además en investigación transversal y en investigación longitudinal:
- Diseños de estudios transversales:
Estos diseños de muestra representativa implican que la recopilación de
información de los elementos de cualquier muestra se haga una solo vez. Pueden
ser diseños de estudios transversales individuales o múltiples. En un diseño de
muestra representativa individual, se extrae una sola muestra de entrevistados de
la población meta y la información se obtiene una sola vez de esta muestra. En los
diseños de muestra representativa múltiples hay dos o más muestras de
entrevistados y la información se obtiene una sola vez de cada muestra.
- Análisis de grupo: Diseño de muestra representativa múltiple que consiste en
una serie de estudios que se llevan a cabo en intervalos apropiados y el grupo 25
sirve como unidad básica de análisis. Un grupo es un conjunto de entrevistados
que experimentan el mismo evento en diferentes intervalos.
- Diseños longitudinales: en los diseños longitudinales, una muestra fija (o
muestras) de los elementos de una población se mide de manera repetida. Un

16
diseño longitudinal difiere de un diseño transversal en que la o las muestras
permanecen iguales a través del tiempo. Un panel consiste en una muestra de
entrevistados, casi siempre familias que aceptan proporcionar información en
intervalos específicos durante un periodo largo. Con frecuencia el término panel se
utiliza en forma intercambiable con el término diseño longitudinal.
• Investigación cuantitativa. Metodología de investigación que busca cuantificar
los datos y, por lo regular, aplica una forma de análisis estadístico.
• Investigación cualitativa. Metodología de investigación no estructurada y
exploratoria con base en muestras pequeñas que proporcionan un panorama y
comprensión del escenario del problema. Los procedimientos de la investigación
cualitativa se clasifican ya sea como directos o indirectos:
- Directos (no ocultos): Sesiones de grupo y entrevistas en profundidad.
- Indirectos (ocultos): Técnicas proyectivas entre las que se encuentras: técnicas
de asociación, técnicas de terminación, técnicas de construcción y técnicas
expresivas.

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

Estudio del comportamiento del consumidor

¿Qué productos se compran y por qué?

Existen varios factores que nos influyen de forma distinta a la hora de tomar
decisiones de compra.

A. Factores culturales

En este factor se involucran tres puntos los cuales son: el nivel cultural, las
subculturas y la clase social, los factores culturales congenian muy bien con los
productos que la empresa Norma ofrece, de acuerdo al punto uno los productos
como las libretas forman parte para una formación cultural, en el segundo punto
nos habla de las diferentes culturas que hay y como pueden influir sus costumbres
y tradiciones a la hora de la compra en cuanto a la hora de adquirir algún producto
de Norma como las libretas lo que puede influir en la decisión puede ser el diseño,
la pasta o el color pero a fin de cuentas termina siendo una libreta y por último el
tercer punto nos habla de la clase social, todos sabemos que hay jerarquías en las
cuales se dividen las personas, de los que tienen más recursos hasta de los que
apenas ganan para satisfacer sus necesidades básicas, todas las clases sociales
pueden adquirir un producto de Norma, pero si nos damos cuenta o ponemos la
suficiente atención es más común ver que los estudiante de clase media y clase
media baja tienen libretas de la marca Norma y en cuanto a los de clase alta
tienen otro tipo de cuadernos con adornos mucho más caros, diseños muy
innovadores y con empastado muy grueso.

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B. factores sociales

Diversos hechos sociales determinan también el comportamiento del consumidor:

la familia y grupos a los que pertenezca, así como el rol y status que tenga en
esos grupos.

En los grupos de referencia algunas personas se dejan influenciar por los amigos,
en el caso de la compra de las libretas le podemos hacer caso a un amigo por el
simple hecho de que nos recomendó la marca, o porque el diseño y soporte de la
libreta están bonitos.

En la familia, nos dejamos llevar por lo que nos dicen, esas cosas como, compra
esa marca te saldrá buena o, compra esas libretas porque son las mejores o
simplemente te compran esas y ya.

Estatus, nos dejamos llevar por personas que nos recomiendan esas libretas por
el simple hecho de que ellos también las usan.

Rol, simplemente ay que tomar nuestro rol que nos corresponde y decidir por
nosotros mismos lo que queremos comprar, ejemplo comprar libretas con diseños
muy llamativos, pero por el simple hecho de gusto propio.

19
C. Factores personales

 Edad y fase del ciclo de vida:

Una persona a lo largo de su vida pasa por diferentes compras, retomando lo de

los productos de la empresa Norma pues varían los gustos de los tipos de libretas
conforme a la edad, un ejemplo claro es cuando una niña de kínder o primaria
elige su libreta ya puede ser de princesas o dibujos animados, en cuanto a una
mujer de universidad obvio no va a elegir ese tipo de estilo, ella prefiere
simplemente que sean de color o algo no tan llamativo.

 Ocupación:

El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia en su

comportamiento a la hora de consumir.

En una ocupación como tal ya no se adquieren tantos productos como las libretas
son más utilizadas en la escuela, pero en todos los niveles académicos de
acuerdo con el nivel y edad influyen en el comportamiento de compra. Es muy
diferente el comportamiento de un niño de kínder o primaria al elegir sus
cuadernos que uno de preparatoria y universidad, si nos podemos dar cuenta, los
tipos de compra y gustos son muy diferentes.

20
  Estilo de vida

Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona.

Realmente no se sabe con precisión si el estilo de vida este muy unido en la

compra de materiales Norma como los cuadernos, pinturas, hojas entre otros,
porque en si los cuadernos se adquieren sin importar el estilo de vida que se lleve,
lo que si puede variar son las marcas de las libretas.

 Circunstancias económicas

Es cierto que a veces no podemos adquirir algunos cuadernos con estilos

diferentes porque son más caros que los sencillos. La marca Norma tiene diversos
cuadernos de diferentes estilos y con precios distintos, sin embargo, cuando no se
tiene la economía necesaria solo queda adquirir lo más económico para no
afectarse monetariamente.

 Personalidad

Cada individuo tiene una personalidad diferente. Simplemente no podemos dar

cuenta a la hora de adquirir nuestras libretas, algunas chicas prefieren colores
claros y otros oscuros, algunas con diseños sencillos y otras con diseños más
sofisticados, simplemente adquieres el producto porque son tus gustos y tú lo
eliges.

D. Factores psicológicos

 Motivación

Generalmente compramos para satisfacer necesidades un ejemplo claro en la

compra de los cuadernos es cuando adquirimos una libreta para todas las

21
materias con sus espacios necesarios para cada una de ellas o simplemente
comprarlas por separado, al fin y al cabo, estas satisfaciendo una necesidad.

 Aprendizaje

El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a

medida que aprenden porque adquieren experiencia.

Han pasado algunos casos en donde al adquirir productos de la marca Norma

resultan mejores que otros y a medida de esa experiencia prefieren quedarse con
la mejor que a pasar por disgustos.

 Percepción:

Cuando las personas acuden a un establecimiento para adquirir útiles la

percepción de las personas es diferente, el consumidor se enfocará en lo que le
interesa y no tomará en cuenta al resto.

 Convicciones y actitudes

Con el aprendizaje los individuos adoptan nuevas creencias y comportamientos

respecto al hecho de comprar.

Cuando las personas adquieren productos de la marca Norma algunos se crean la

idea de que esa marca es la mejor y se fidelizan esto debido a que tuvieron una
buena experiencia con la marca y obtuvieron un aprendizaje.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN.

22
Las necesidades del consumidor

¿Por qué se compra?

Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto es porque
vemos en el el objeto que nos satisfará́ . El estudio de las necesidades sirve a los
profesionales de la venta para enfocar mejor la oferta de sus productos.

La necesidad es una carencia física o psíquica de algo que no se tiene y se desea,

y que desaparece una vez obtenido ese algo. El deseo es el medio para satisfacer
la necesidad; con el deseo visualizamos el producto o servicio que apetece.

“NORMA”

Necesidad

ü Contar con los materiales de papelería necesarios para un buen desarrollo

escolar.

ü Mantener a los estudiantes organizados y ayudar a mantener un registro

sólido de temas importantes.

23
Según La teoría de Maslow y el tipo de necesidades los cuadernos que ofrece la
empresa Norma forman parte de una necesidad de autorrealización. Ya que son
un elemento o herramienta de apoyo indispensable en la educación de cualquier
persona.

El deseo de cada cliente o consumidor es adquirir un producto práctico, útil y

duradero. Norma es una empresa dedicada a dar la mayor comodidad a cada uno
de sus consumidores brindando una gama amplia en cuadernos con
características diferentes como anota, ejecutivo, excellence, para personas
adultas; inblack, incolors, chik, ecológico, gamers, mágical, natural, para jóvenes y
niños, con la finalidad de cubrir las necesidades y requerimientos de cada uno de
los consumidores.

24
Tipos de compras según el comportamiento del consumidor

El consumidor se comporta de diferente forma según los distintos tipos de

productos que compra, en cuestión de los productos de la marca Norma existen
tres posibles tipos de compra.

•Compra compleja

25
El consumidor se implica en la compra, se asegura y se informa de las
características del producto y de esa manera su decisión de compra de basa a
través del conocimiento y visualización del producto.

•Compra descartando las diferencias

El consumidor descartara primero por el precio y luego desechara las marcas que
tengan características no deseadas.

Aunque existen marcas que ofrecen productos similares Norma es una de las
marcas más reconocidas y preferentes en el mercado ya que ofrece productos
sostenibles, de alta calidad y aún buen precio, aun teniendo competidores los
consumidores terminan eligiendo los productos Norma.

•Compra habitual

26
El consumidor actúa por inercia, por costumbre.

Los consumidores utilizan los productos que les parecen más familiares, lo que
ven o los de uso cotidiano. Por ello, los productos Norma son tan elegidos gracias
a que son los más vistos y adquiridos dentro del mercado.

El proceso de decisión de compra del consumidor final

Fases del proceso de decisión de compra

27
Según Philip Kotler, el proceso en la decisión de compra se desarrolla en cinco
etapas:

Reconocimiento de la necesidad.

Los consumidores en especial los que acuden a una institución educativa, un

oficinista tiene la necesidad de utilizar una herramienta de apoyo para mantener
actividades de manera organizada.

Búsqueda de información.

El consumidor tiene la facilidad de buscar la información necesaria acerca de los

productos Norma a través de los diferentes sitios web que brinda la empresa, así
mismo puede realizar consulta con amigos, profesionales o familiares que utilizan
este tipo de productos, también puede acudir a algún punto de venta y visualizar
con más detalle el producto.

Evaluación de alternativas.

El consumidor a través de la información obtenida analiza los beneficios que le

brinda el producto y qué beneficios obtendrá si adquiere los productos Norma.

Decisión de compra.

Muchas de las personas que adquieren productos escolares después de obtener

información y visualizar los productos Norma deciden comprar gracias a los
beneficios y características que les ofrece la marca.

28
Comportamiento poscompra.

Scribe destaca dentro del mercado gracias al valor agregado que ofrecen sus
productos a los clientes. Por ello, la empresa a ido creciendo continuamente por la
preferencia de sus consumidores y en lugar de perder clientes gana cada día más.

Los productos Norma han cumplido con las expectativas de cada uno de los
consumidores y satisfacen sus necesidades y deseos.

Los clientes y consumidores no dudan en seguir comprando los productos Norma.

Factores que influyen en el proceso de decisión de compra del consumidor

final

29
A. Factores internos

La percepción, el aprendizaje, las creencias, las actitudes y la personalidad son

determinantes personales que inciden en el proceso de compra; surgen del propio
consumidor, estos factores influyen en cómo se recuerdan las marcas, los
nombres o los productos que se desean y los lugares donde adquirirlos.

B. Factores externos

Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la cultura, las subculturas, los
roles y estatus, las circunstancias económicas y la ocupación son elementos
externos que influyen en el proceso de compra. No obstante, en una sociedad tan
compleja como la nuestra, hay que hacer una matización y varias aportaciones:

30
• Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor

Los productos con los que cuenta Norma están creados para satisfacer todas las
necesidades en conjunto con las técnicas de marketing dan lugar a clientes
satisfechos. Las necesidades de los consumidores cambian y la empresa Norma
está trabajando constantemente en esos cambios para seguir satisfaciendo las
necesidades de sus consumidores.

•El valor añadido de los productos

Los consumidores actuales tienen en cuenta los servicios posventa, la

presentación, la información recibida y la atención personalizada a la hora de
comprar.

• El consumo y el ocio

Los horarios de trabajo son importantes para ofrecer los productos a los clientes o
consumidores, por ello, Norma brinda sus servicios en línea para que los clientes
puedan adquirir de forma más fácil sus productos.

• La competencia y la renovación

Norma ha ido adaptando constantemente sus productos a los nuevos gustos y a

las nuevas necesidades de los consumidores. El ciclo de vida de los productos se
acorta y, en consecuencia, el consumidor se acostumbra a la continua renovación.

•El medioambiente

31
Norma es el único fabricante en México que realiza procesos de producción de
papel a partir del uso del bagazo de caña, con el cual elabora celulosa y reduce el
consumo de madera de los árboles.

La compañía cuenta con procesos de recuperación de fibra a partir del desperdicio

de papel, pues esté siempre se reprocesa y recicla.

Además de producir papel 100% reciclado, Norma impulsa el desarrollo y

aprovechamiento sustentable de bosques certificados y el desarrollo de
plantaciones forestales comerciales.

• Las nuevas clases sociales

La marca Norma es diseñada para todo tipo de personas, gustos y preferencias

que no importa el tipo de clase social al que pertenezca el consumidor pues habrá
un producto adecuado a sus características y necesidades

POBLACIÓN Y MUESTRAS.

ENCUESTA
Objetivo General:

Identificar y analizar cuáles son las características que identifican a nuestros

consumidores para que posteriormente se lleven a cabo medidas que puedan
fidelizar a los clientes y ser recomendados.

Objetivo Específico:

 Analizar cuáles son los factores que impulsan la realización de compra de

los productos de la marca Norma.
 Analizar cuáles son los productos que tienen mayor demanda.

32
TIPOS DE PREGUNTAS

Para la elaboración de esta encuesta se tomaron en cuenta las siguientes

preguntas.

Preguntas de Cerradas

Son aquellas preguntas donde la persona tiene que elegir entre las opciones
establecidas, En la encuesta encontramos:

 Preguntas Polinómicas
También conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas para
que el encuestado elija la más conveniente. Ejemplo:

¿A qué te dedicas?

Profesionista

Estudiante

Trabajador

 Preguntas dicotómicas
Son preguntas que se responden con un Sí o con un No, o en su defecto
No sabe, No contesta o No responde. Ejemplo:

33
¿te gustaria adquirir productos Norma en la escuela?

si

No

Preguntas Abiertas

Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus
propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. Ejemplo:

¿Qué tipo de música escuchas?

MUESTRA

Para determinar la muestra, debemos de identificar el conjunto de características

que determinan a nuestro mercado.

 Estudiantes de Universidad Tecnológica de Tlaxcala. (18 a 30 años)

 Personas con mucha creatividad
 Personas con gustos extravagantes
 Personas que les gusta mucho el arte

La población objetivo son los estudiantes de la Universidad Tecnológica de

Tlaxcala.
34
Población Total:

n= N*Za2p*q

d2*(N-1)+Za2*p*q

• N = Total de la población = 2500 alumnos

• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

• d = precisión (en su investigación use un 5%).

2500*1.962*0.05+0.95 = 74.82 alumnos por encuestar

0.052*(2500-1)+1.962*0.05*0.95

 Método del intervalo de confianza

75 alumnos por encuestar

ENCUESTA

1.- ¿Qué edad tiene? (exprese únicamente en número)

R=

2.- Sexo

35
 Masculino

Femenino

3.- ¿Qué cuatrimestre estas cursando?

1 a 4 cuatrimestre

5 a 8 cuatrimestre

9 a 11 cuatrimestre

4.- ¿Qué productos de la marca Norma usas más?

Cuadernos normales

Cuadernos múltiples

Pinturas

Plumones

Tablones

5.- ¿Qué actividades realiza en tiempos libres?

R=

6.- ¿Qué características buscas a la hora de adquirir un producto de la marca

Norma?

Colores

Calidad

Cantidad de hojas

36
7.- ¿con que frecuencia adquieres un producto de la marca Norma?

Una vez al año

2 veces al año

4 o más veces al año

8.- ¿Dónde adquieres el producto?

En la empresa

En el supermercado

En las papelerías locales

9.- En cuestiones monetarias, ¿Cuánto inviertes a la hora de comprar productos

Norma?

20 a 50 pesos

60 a 100 pesos

100 o más

10.- ¿Por qué razón adquieres el producto?

Por calidad

Por innovación

37
 Por precio

11.- ¿normalmente para que utilizas los productos Norma?

Para tareas

Para pasatiempos

Para agendar

12.- ¿Qué te gustaría que se innovara en los cuadernos Norma?

R=

13.- ¿Cuánto pagarías por dicha innovación?

40 a 50 pesos

60 a 80 pesos

100 a 150 pesos

MODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.

FOCUS GROUP
Objetivo

Conocer el nivel de estudiantes que usa productos de la marca Norma a la hora de

realizar sus actividades escolares o solo por pasatiempos como pintar y dibujar.

A quién va dirigido

38
El panel se dirige a toda la comunidad estudiantil de la Universidad Tecnológica de
Tlaxcala, visualizando cuanto puede gastar una persona al año a la hora de
comprar su material escolar, que marca compra con más frecuencia y por qué.

Esta información nos brindara varios aspectos a tomar en cuesta, por ejemplo,
¿Qué motivos les lleva a consumir los productos de la marca Norma? ¿Cuánto
gastan por adquirir los productos? ¿Qué buscan en ella? ¿Consumen otras
marcas? ¿Qué es lo que ustedes necesitan o desean?

Entre los consumidores a analizar se encuentran:

 Jóvenes que tienen de 18 a 30años.

 Estudiantes que venden los productos dentro de la empresa
 Papelería dentro de la escuela

Selección de los participantes

Se aplicará la selección de forma aleatoria, dentro del rango de edad establecido,

esto con el objetivo de obtener información diversificada.

Dinámica del grupo

 Lugar de aplicación: Universidad Tecnológica de Tlaxcala

 Moderador: Angeles Kiabeth Rivera Rivera
 Número de participantes:10
 Tiempo de duración: 30 minutos

Preguntas base para dar inicio al dialogo

1.- ¿Qué es lo que más te gusta de los productos Norma?

2.- ¿Dónde adquieres los productos de dicha marca?

3.- ¿Dónde te gustaría adquirirlos?

4.- ¿Cuáles son las razones por las cuales adquieres ese tipo de productos?

39
5.- ¿el precio influye en la decisión de compra?

6.- ¿en qué te basas a la hora de comprar productos Norma?

7.- ¿te gustaría que los cuadernos se innovaran?

8.- ¿Qué innovación agregarías a los cuadernos?

9.- ¿Qué opinas de las libretas que se reciclen con el agua?

10.- ¿Cuánto estas dispuesto a pagar por dicha innovación?

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Objetivo general: conocer el número de estudiantes que adquiere productos de la
marca Norma, porque la consume y que es lo que mejoraría de los productos.

Objetivos específicos:

 Encontrar las principales razones por las cuales se adquiere un

producto Norma
 Obtener datos específicos de las características que se desean
 Conocer las innovaciones que les gustaría tener en los cuadernos.

Instrucciones: se citará al entrevistado en un lugar agradable para su mejor

comodidad, las preguntas se aplicarán de acuerdo con el guion, sin embargo, si es
necesario adentrarse un poco más en el tema, realizar una pregunta que no esté
dentro del guion para poder profundizar más nuestra investigación.

Persona Consumidor directo

Lugar Universidad Tecnológica de Tlaxcala
Tiempo aproximado 20 a 30 minutos
Estructura del guion
Saludos
- ¿Qué tal?, mi nombre es Angeles Kiabeth
Rivera Rivera actualmente estoy cursando la

40
 Desarrollo de negocios área mercadotecnia,
la razón por la que estás aquí, es porque te
voy a realizar una serie de preguntas, esto
con la intención de conocer tu experiencia, tu
punto de vista, tus necesidades y deseos en
Introducción cuanto a los productos de la marca Norma,
además de conocer que innovación
agregarías.
Tu opinión es muy importante, por lo que
pido no frenarse con algunos comentarios de
este.
(espacio para escuchar la opinión del
entrevistado)
Productos de la empresa

Iniciemos con las preguntas

¿Qué es lo que más te gusta de los
productos Norma?

¿Dónde adquieres los productos de dicha

marca?
Lugar de adquisición

¿Dónde te gustaría adquirirlos?

Desarrollo
¿Cuáles son las razones por las cuales
adquieres ese tipo de productos?

41
 ¿El precio influye en la decisión de compra?
6.- ¿en qué te basas a la hora de comprar
productos Norma?
7.- ¿te gustaría que los cuadernos se
innovaran?
8.- ¿Qué innovación agregarías a los
cuadernos?
9.- ¿Qué opinas de las libretas que se
reciclen con el agua?
10.- ¿Cuánto estas dispuesto a pagar por
dicha innovación?

Agradecemos tu participación y gran

aportación, será tomada en cuenta para el
Conclusión mejoramiento de los productos y de la
empresa, para el beneficio de ustedes como
consumidores, quienes son prioridad.

42
 RESULTADOS

18 a 22 23 a 26 27 a 30
35

30

25

20

15

10

0
18 24 28

De acuerdo con los resultados de esta pregunta, tenemos que 30 personas de las
cuales fueron encuestadas tienen 18 años, 22 personas tienen 24 y 18 personas
tienen 28.

2.- sexo

43
 sexo

14%
masculino
femenino

86%

De acuerdo con la pregunta número 2, tenemos que 86% de la población

encuestada son mujeres y el 14% son hombres.

3.- ¿Qué cuatrimestre estas cursando?

44
 ¿Qué cuatrimestre estas cursando?

15% 1 a 4 cuatri
5 a 8 cuatri
9 a 11 cuatri
53%
32%

De acuerdo con la pregunta que corresponde a la numero 3 nos dice que el 53%
se encuentran cursando del primero al cuarto cuatrimestre, mientras el 32% está
cursando del quinto al octavo cuatrimestre y por último el 15% está cursando del
noveno al onceavo cuatrimestre.

4.- ¿Qué productos de la marca Norma usas más?

45
 ¿Qué productos de la marca Norma usas
mas?
cuadernos normales
cuadernos multiples
4%4% pinturas
15% 35% plumones
tablones

43%

El producto que más se compra son los cuadernos múltiples con el 43%, le siguen
los cuadernos normales con un 34%, el 15% que corresponde a las pinturas, el
4% corresponde a los tablones y por último el 4% que corresponde a los
pulmones.

46
5.- ¿Qué actividades realiza en tiempos libres?

¿Qué acti vidades realiza en ti empos libres?

23% 24%

19%
35%

pintar dibujar escuchar musica hacer deporte

Al 34% de las personas de la población encuestada, nos dijeron que les gusta
escuchar música, 24% les gusta pintar, el 23% hacer deporte y por último el 19%
les gusta dibujar.

6.- ¿Qué características buscas a la hora de adquirir un producto de la marca

Norma?

47
 ¿Qué características buscas a la hora de
adquirir un producto de la marca Norma?

colores
20%
calidad
cantidad de hojas
43%

37%

Encontramos que el 43% de la población encuestada busca los colores a la hora

de comprar productos Scribe, 37% busca la calidad y el 20% la cantidad de hojas.

7.- ¿con que frecuencia adquieres un producto de la marca Norma?

48
 ¿con que frecuencia adquieres un producto
de la marca Norma?

una vez al año

27% dos veces al año
41% 4 o mas veces al año

32%

De acuerdo con la frecuencia, los resultados arrojaron que el 41% compra una vez
al año, el 32% dos veces al año y el 27% cuatro o más veces al año.

49
8.- ¿Dónde adquieres el producto?

¿Dónde adquieres el producto?

13%
en la empresa
en el supermercado
en las papeleria
53%
33%

Tenemos que el 53% adquiere un producto Norma en la papelería, el 34% en un

supermercado y el 13% en la propia empresa.

50
9.- En cuestiones monetarias, ¿Cuánto inviertes a la hora de comprar productos
Norma?

9.- En cuestiones monetarias,¿Cuánto

inviertes a la hora de comprar productos
Norma?

20 a 50 pesos
13% 60 a 100 pesos
100 o mas

47%

40%

En relación con la pregunta de lo monetario, tenemos que el 47% invierte de 20 a

50 pesos, el 40% invierte de 60 a 100 pesos y por último el 13% invierte 100 o
más.

51
10.- ¿Por qué razón adquieres el producto?

¿Por qué razón adquieres el producto?

por calidad
40% por innovaciòn
por precio
53%

7%

En base a la adquisición del producto, los resultados arrojaron que el 53% de los
encuestados se va por el precio, el 40% por calidad y el 7% por innovación.

52
11.- ¿normalmente para que utilizas los productos Norma?

¿normalmente para que utilizas los pro-

ductos Norma?

para tareas
10%
4% para pasatiempos
para agendar

86%

En base a la utilización del producto, tenemos que al 86% de la población

encuestada la utiliza para tareas, el 10% para agendar actividades y el 4% para
pasatiempos.

12.- ¿Qué te gustaría que se innovara en los cuadernos Norma?

53
 ¿Qué te gustaría que se innovara en los
cuadernos Norma?

tecnologia
mejores empastados
37% hojas 100% ecologicas
40% resistentes al agua

7% 16%

En cuanto a la innovación de los cuadernos, los encuestados respondieron que el

40% lo quisiera resistente al agua, el 37% con tecnología, el 16% con mejores
empastados y el 7% con hojas 100% ecológicas.

54
13.- ¿Cuánto pagarías por dicha innovación?

¿Cuánto pagarías por dicha in-

novación?

16% 40 a 50 pesos
60 a 80 pesos
100 a 150 pesos
51%
33%

Y para concluir con el resultado de la encuesta, tenemos que el 51% de la

población encuestada está dispuesta a pagar de 40 a 50 pesos, el 33% 60 a 80
pesos y el 16% 100 a 150 pesos.

55
 CONCLUSIÓN

Cada tipo de investigación tiene su propio procedimiento para llegar a

un fin establecido, todo esto con la intención de saber que productos

son los que consumen los estudiantes, porque los consumen y que

agregarían a los productos de dicha marca, con esto se ayudara a la

empresa para mejorar sus productos e incluso poder adquirirlos en un

lugar donde sea más accesible para los estudiantes, dependiendo del

área de donde se encuentren, la finalidad que se tiene es que sigan

consumiendo la marca, que sea como opción número uno a la hora de

comprar material que la marca Norma ofrece, además de ser

recomendada por los mismos.

56
 BIBLIOGRAFÍA.

.SAMPIERI, Hernández Roberto (et.al.) (2008).. En Metodología de la

Investigación. Mc.Graw-Hill: México.

ZORRILLA, Arena Santiago (1994).. En Introducción a la Metodología de la

Investigación. Editorial Aguilar León: México.

BOSQUE-RODRÍGUEZ (1998).. En Investigación Elemental, Trillas: México.

FERRATER, Mora José (1975). Diccionario de Filosofía Tomo II. Editorial

Sudamericana: Buenos Aires, Arg. 890 págs.

LASES-ROBLES (2008). Manual Elemental de Proyectos de Investigación.5ª.

Edición CIDL: México.

LASES, Franyutti Ma. Angélica.(2009) Metodología de la Investigación. Un nuevo

enfoque.2ª.edición CIDL:México.

REZA, Becerril Fernando (1997).. En Ciencia, Metodología e Investigación.

Alhambra Editores: México.

ROSAS-RIVEROS (1996).. En Iniciación al Método Científico Experimental.

Trillas: México.

57
 HERRERA, Vázquez Marina Adriana (2007). Métodos de investigación 1 “Un
enfoque dinámico y creativo”. Editorial Esfinge. México, 200 págs.

JURADO, Rojas Yolanda (2009). Metodología de la Investigación “En busca de la

verdad”. Editorial Esfinge México, 175 págs.

58
ANEXOS.

McKinley Paper Company es una de la principal proveedora de norma,

McKinley opera dos fábricas de papel en Estados Unidos, en los estados de

Nuevo México y Washington.

En Nuevo México, McKinley es una de las fábricas de papel más eficientes y

sustentables en Estados Unidos gracias a nuestro modelo de sustentabilidad
circular que le permite producir papel 100% reciclado, cogenerar el 100% de la
energía verde que consume y reciclar el 100% del agua de sus procesos a través
de un avanzado sistema “cero efluentes” de circuito cerrado.

Recientemente adquirimos una fábrica de papel en el estado de Washington, en la

que replicaremos nuestro modelo sustentable de negocios para producir papel sin
cortar árboles, cogenerar energía verde con el vapor de nuestras operaciones y
reciclar el agua de nuestros procesos industriales.

McKinley México

McKinley México produce papel para empaques, envases y envolturas y también

fabrica el papel para la mayoría de los periódicos nacionales.

En México opera cinco fábricas de papel en los Estados de Nuevo León, Jalisco,
Durango, Hidalgo y Oaxaca.

59
60