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JENNY RUEDA IRALDA RAMIREZ

ESPECIALIDAD: BELLEZA

1.NOMBRE DEL PROYECTO: EVALUCIÓN DEL IMPACTO DE LA

IMPLEMENTACIÓN DE UNA NUEVA SALA DE MAQUILLAJE EN LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL: Evaluar el impacto de la implementación de una nueva sala

de maquillaje en la satisfacción y la rentabilidad del negocio

2.2 OBJETIVO ESPECIFICO:

2.2.1 Recopilar datos a través de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente con

respecto al servicio ofrecido en la sala de maquillaje.

2.2.2 Analizar las ventas y ganancias del negocio antes y después de la implementación de

la sala de maquillaje.

2.2.3 Determinar si la implementación de la nueva sala de maquilla a tenido un impacto

positivo en la rentabilidad del negocio y si a contribuido a mejorar la satisfacción del cliente.

MARCO TEORICO:
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- Para abordar el primer objetivo específico, es necesario tener en cuenta la importancia de

evaluar la satisfacción del cliente en el ámbito de los negocios. La satisfacción del cliente es

una medida de la calidad del servicio que se ofrece y se considera un indicador clave de éxito

en el mundo empresarial. Además, se ha demostrado que la satisfacción del cliente puede

tener un impacto positivo en la rentabilidad y en la fidelización de los clientes.

Para evaluar la satisfacción del cliente, se pueden utilizar diferentes técnicas, como

encuestas o entrevistas en profundidad. Estas técnicas permiten recopilar datos cuantitativos y

cualitativos que pueden ser analizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente y,

en consecuencia, tomar decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio ofrecido.

En el caso de una sala de maquillaje, es importante evaluar la satisfacción del cliente en

relación con aspectos como la calidad del maquillaje, la atención del personal y la comodidad

del lugar. Estos datos pueden ser recopilados a través de encuestas que se apliquen a una

muestra representativa de los clientes de la sala de maquillaje. Una vez analizados, estos datos

pueden proporcionar información valiosa sobre el nivel de satisfacción del cliente y permitir

tomar decisiones para mejorar el servicio ofrecido en la sala de maquillaje.

analizar las ventas y ganancias del negocio antes y después de la implementación de la sala

de maquillaje. Esta información es importante porque permite evaluar el impacto de la nueva

sala de maquillaje en la rentabilidad del negocio.

-Para analizar las ventas y ganancias del negocio, se pueden utilizar diferentes técnicas de

análisis financiero, como el análisis de ratios financieros, el análisis de flujos de caja o el

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análisis de costos y beneficios. Estos análisis permiten obtener una visión detallada de la

situación financiera del negocio y compararla con la situación anterior a la implementación de

la sala de maquillaje.

Es importante tener en cuenta que el análisis de las ventas y ganancias del negocio debe

considerar no solo el impacto de la sala de maquillaje, sino también otros factores que pueden

afectar la rentabilidad del negocio, como cambios en el mercado, en la competencia o en la

economía en general. De esta manera, se podrá determinar si la implementación de la sala de

maquillaje ha tenido un impacto positivo en la rentabilidad del negocio.

-Se determina si la implementación de la nueva sala de maquillaje ha tenido un impacto

positivo en la rentabilidad del negocio y si ha contribuido a mejorar la satisfacción del cliente.

Para lograr este objetivo, se pueden utilizar diferentes técnicas de análisis, como el análisis de

ventas y ganancias del negocio, el análisis de la satisfacción del cliente a través de encuestas,

el análisis de la competencia y el análisis de los cambios en el mercado.

El análisis de ventas y ganancias del negocio permite evaluar el impacto de la sala de

maquillaje en la rentabilidad del negocio, mientras que el análisis de la satisfacción del cliente

a través de encuestas permite determinar si la implementación de la sala de maquillaje ha

tenido un impacto positivo en la satisfacción del cliente.

El análisis de la competencia permite conocer la situación del mercado en el que se

desenvuelve el negocio y compararlo con la situación anterior a la implementación de la sala

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de maquillaje. Esto permite determinar si la sala de maquillaje ha contribuido a mejorar la

competitividad del negocio.

Por último, el análisis de los cambios en el mercado permite evaluar si la implementación

de la sala de maquillaje ha sido una decisión acertada en función de las tendencias y cambios

que se están produciendo en el mercado. De esta manera, se podrá determinar si la

implementación de la sala de maquillaje ha tenido un impacto positivo en la rentabilidad del

negocio y si ha contribuido a mejorar la satisfacción del cliente

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3 LOCALIZACIÓN:

La ubicación es en la calle Olimpia Gudiño y Galo Plaza Lassso, Ibarra, Imbabura , Ecuador

se encuentra tras la Plaza Shopping cerca del parque Ciudad Blanca. Cuenta con servicios de

agua potable, electricidad, servicio telefónico fijo, internet, señal telefónica estable de voy y

datos.
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4 FUNDAMENTOS DEL PROYECTO

4.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La implementación de una nueva sala de maquillaje puede tener un impacto positivo en la

satisfacción y rentabilidad del negocio. En el ámbito empresarial, la satisfacción del cliente es

considerada un indicador clave de éxito, ya que puede contribuir a la fidelización de los

clientes y aumentar las ganancias del negocio. Además, una buena gestión financiera es

fundamental para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a largo plazo.

Por estas razones, es importante realizar una evaluación del impacto de la implementación

de una nueva sala de maquillaje en la satisfacción y rentabilidad del negocio. Esta evaluación

permitirá recopilar datos cuantitativos y cualitativos que puedan ser analizados y utilizados

para tomar decisiones que mejoren el servicio ofrecido en la sala de maquillaje y aumenten la

rentabilidad del negocio. Además, una buena evaluación del impacto de la nueva sala de

maquillaje puede ser utilizada para establecer objetivos y metas a largo plazo en el ámbito

financiero y de satisfacción del cliente.

4.2 DESCRIPCIÓN

El proyecto consiste en evaluar el impacto de la implementación de una nueva sala de

maquillaje en la satisfacción y rentabilidad del negocio. Para lograrlo, se desarrollarán las

siguientes actividades:

Diseño y aplicación de encuestas a una muestra representativa de los clientes de la sala de

maquillaje. Las encuestas permitirán recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre el nivel

de satisfacción del cliente en relación con aspectos como la calidad del maquillaje, la atención

del personal y la comodidad del lugar.

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Análisis de las ventas y ganancias del negocio antes y después de la implementación de la

sala de maquillaje. Esto se llevará a cabo mediante el uso de técnicas de análisis financiero,

como el análisis de ratios financieros, el análisis de flujos de caja o el análisis de costos y

beneficios.

Determinación del impacto de la nueva sala de maquillaje en la satisfacción del cliente y

en la rentabilidad del negocio. Para hacerlo, se analizarán los datos recopilados en las

encuestas y en el análisis financiero y se compararán con los datos previos a la

implementación de la sala de maquillaje. Además, se considerarán otros factores que pueden

afectar la rentabilidad del negocio, como cambios en el mercado, en la competencia o en la

economía en general.

Elaboración de un informe final que resuma los resultados de la evaluación y recomiende

medidas para mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. El informe

incluirá un análisis detallado de los datos recopilados y una discusión de las posibles

implicaciones y recomendaciones.

En resumen, el proyecto consiste en llevar a cabo una evaluación del impacto de la

implementación de una nueva sala de maquillaje en la satisfacción y rentabilidad del negocio

mediante la realización de encuestas, el análisis financiero y la elaboración de un informe

final con recomendaciones.

4.3 MERCADO

-En el caso del proyecto, el mercado real sería el conjunto de personas que frecuentan el

negocio en cuestión y que están interesadas en utilizar la nueva sala de maquillaje. Para

determinar el tamaño del mercado real y cómo se verá afectado por la implementación de la

sala de maquillaje, es necesario realizar un estudio de mercado que incluya un análisis de la

demanda, la competencia y las tendencias del mercado.

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-Hay varias claves que pueden ayudar al crecimiento de un negocio como el que se

describe en el proyecto. Algunas posibles claves son:

 Ofrecer una amplia gama de servicios de maquillaje de alta calidad para satisfacer

las necesidades de los clientes.

 Contratar a maquilladores profesionales y capacitarlos para que puedan ofrecer los

mejores servicios posibles.

 Utilizar técnicas de marketing y publicidad efectivas para promocionar la sala de

maquillaje y atraer a nuevos clientes.

 Ofrecer precios competitivos y promociones especiales para fidelizar a los clientes

actuales y atraer a nuevos clientes.

 Establecer una buena relación con los clientes y asegurarse de que estén satisfechos

con los servicios que se les brinda.

 Realizar un seguimiento constante de las tendencias del mercado y adaptarse a ellas

para mantenerse competitivo.

 Innovar y ofrecer servicios y productos novedosos que puedan diferenciar al

negocio de la competencia.

 Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar la gestión del negocio y mejorar la

experiencia del cliente.

-La demanda de un producto o servicio puede cambiar por diversas razones. Algunos

posibles cambios de demanda para el proyecto en cuestión podrían ser:

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 Cambios en las preferencias de los clientes: si la demanda por servicios de

maquillaje cambia, por ejemplo si aumenta la demanda por maquillaje natural en

lugar de maquillaje más elaborado, es posible que la demanda por los servicios de

la sala de maquillaje también cambie.

 Cambios en la economía: si hay una recesión económica, es posible que la demanda

por servicios de maquillaje disminuya ya que las personas pueden tener menos

dinero para gastar en este tipo de productos y servicios.

 Cambios en la competencia: si aparecen nuevos competidores en el mercado que

ofrecen servicios de maquillaje similares o mejores a precios más bajos, es posible

que la demanda por los servicios de la sala de maquillaje disminuya.

 Cambios en las tendencias del mercado: si cambian las tendencias en cuanto al

maquillaje, por ejemplo si aumenta la demanda por maquillaje vegano o sin

crueldad animal, es posible que la demanda por los servicios de la sala de

maquillaje cambie.

 Cambios en la oferta: si la sala de maquillaje implementa nuevos servicios o

productos que no existían previamente, es posible que la demanda por estos nuevos

servicios o productos aumente.

-La segmentación del mercado se refiere a la división del mercado en grupos de clientes

con características y necesidades similares. La segmentación del mercado puede hacerse en

función de distintos criterios, como la edad, el género, el nivel de ingresos, la ubicación

geográfica, los intereses y preferencias, entre otros.

En el caso del proyecto mencionado, la sala de maquillaje podría segmentar su mercado en

base a la edad de los clientes, ofreciendo servicios especializados para jóvenes, adultos o
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personas mayores. También podría segmentar su mercado en base a la ubicación geográfica,

ofreciendo servicios personalizados para clientes de ciertas regiones o ciudades. O bien,

podría segmentar su mercado en base a los intereses y preferencias de los clientes, ofreciendo

diferentes tipos de maquillaje para distintas ocasiones, como maquillaje de día, de noche, de

boda, etc.
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4.4 PRESUPUESTO

PLAN DE INVERSIÓN
UNIDADES INVERSIÓN
DETALLE VALOR UNITARIO
REQUERIDAS TOTAL

Activos Fijos

Terrenos Maquinaria y
Equipos
0 0

Herramientas 200,00 2 400

Muebles y Enseres 100,00 1 100

Gastos preoperativos

Total gastos
preoperativos
20 1 20

Capital de Trabajo 520

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4.5 RENTABILIDAD

Con el valor actual neto de 7 487,29 USD y la tasa interna de retorno del 53,63% el

proyecto de sala de maquillaje resulta rentable.

Cálculo de TIR y VAN

Nombre del proyecto: Sala de maquillaje

TNA de inversión alternativa 10%

Periodicidad Mensual
Cantidad de períodos 10

TEA de inversión alternativa 10,471%

Tasa Efectiva Mensual 0,833%

PERÍODO FLUJO DE FONDOS Sala de maquillaje

0 -$ 520,00 TIR Anual 53,63%
1 -$ 270,00 VAN $7.487,29
2 -$ 20,00
3 $ 230,00 Decisión de realizar los proyectos versus no hacerlos - comparación de TIR vs rendimiento de mercado
4 $ 480,00 Me conviene invertir en Sala de maquillaje dado que me da un rendimiento de 53,63% y el mercado de 10,47%
5 $ 730,00
6 $ 980,00
7 $ 1.230,00
8 $ 1.480,00
9 $ 1.730,00
10 $ 1.980,00
 SIMBOLO DE
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
LA ACTIVIDAD

SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
SEMANA 5
SEMANA 6
SEMANA 7
SEMANA 8
SEMANA 9
SEMANA 10
SEMANA 11
SEMANA 12
SEMANA 13
SEMANA 14
SEMANA 15
SEMANA 16
SEMANA 17
SEMANA 18
SEMANA 19
SEMANA 20
SEMANA 21
SEMANA 22

A1 ELABORAR PLAN DE FININCIAMIENTO X X X X X

B2 LOCALIZAR LUGAR PARA EL PROYECTO X X X X X X
C3 SELECCIONAR EL LOCAL PARA EL PROYECTO X X
D4 ADECUACIÓN DEL LOCAL X X X X X X X X
E5 DISEÑO DE INTERIORES X X X X
F6 SELECCIÓN DE PROVEEDORES X X X X
G7 ELECCIÓN DE PERSONAL X X X X X
5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

H8 MANUAL DE FUNCIONES POR DEPARTAMENTO X X

I9 CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS X X X
CAMPAÑA PUBLICITARIA DE LANZAMIENTO
J 10 DEL PRODUCTO O SERVICIO X X X X X X X
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