CAPITULO I

EL PROBLEMA

De acuerdo con Jesús. A (2014); Todo problema aparece a raíz de una

dificultad o desequilibrio, la cual se origina a partir de una necesidad en
donde aparecen dificultades sin resolver. Diariamente se presentan
situaciones de muy diverso orden; una situación determinada puede
presentarse como una dificultad que requiere una solución a mayor o menor
plazo.

Planteamiento del Problema

Parches, M y Liliana. R (2019) describen portal web como: “un instrumento

muy utilizado en el mundo por organizaciones, instituciones, casas y
empresas, que tiene como propósito, comunicar, expresar, publicitar, informar
y ahora hasta interactuar” (p. 12). Hoy en día la tecnología influye en una gran
parte dentro de la vida diaria, esto incluye tanto pequeñas como grandes
empresas; siendo un factor importante que estas se adapten a los inmensos
cambios en herramientas, mecánicas y tecnologías modernas, pero ¿es
realmente necesaria esta adaptación?, definitivamente si, según A.D.A.M
(American Accreditation HealthCare Commission) una persona promedio
puede pasar entre 5 a 7 horas diarias en pantalla, concluyendo que la mayor
información se obtiene mediante medios digitales, esto incluye: búsqueda de
productos y servicios, siendo este el motivo principal para manejar un sitio
web.

1
 En España, The Boston Consulting Group (2020), puso aprueba expandir el
comercio tradicional al mundo digital; impulsando a diferentes empresas para

2
dar este paso. Se mostró el impacto que tuvo esa medida; de acuerdo con los
datos: las PYMES que mantienen una alta presencia y utilización de la red
aportan 19% del PIB, concluyendo: “la estrategia de internet ha demostrado
ser rentable y por ello empieza a notarse seriamente un descenso en las
acciones offline”. Estos datos traen diferentes repercusiones consigo:
incremento de prestigio, credibilidad, aumenta las ventas, presencia en el
mercado local, nacional o internacional, visibilidad de marca, entre otros.
Para este caso donde SERTOCA, cuyo oficio se basa en: reparación y
mantenimiento de sistemas para radiotelecomunicación. Presentan
incomodidad e inconformidad al no poseer esta herramienta moderna que le
permite presentarse con el cliente, mostrar su trabajo, ideas, servicios o
productos de forma rápida y efectiva. Por este conjunto de motivos se
propone un portal web: permitiéndole estar actualizada con respecto a estas
nuevas mecánicas de posicionamiento, introducción al cliente (y al mercado),
entre otros. Convirtiéndose este portal en una herramienta empresarial
moderna cuyos distintos apartados (presentación con detalles generales,
cotización de servicios, catálogo informativo, informe de contacto) dejaría
establecer una mejor comunicación y relación cliente-servidor.
La propuesta tendría lugar en las instalaciones de SERTOCA, ubicada su
oficina principal en: Calle Valera con esquina calle estudiante, sector las
Morochas, Ciudad Ojeda, Edo. Zulia, durante un periodo de 5 meses
comprendidos entre: septiembre 2022 y enero 2022. Tomando como base la
línea de investigación: “Sistema de Procesamiento de Información – Sistema
de Información para la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)”
perteneciente a Ingeniería de Sistemas. Resumiendo todos los datos
presentados, se desarrolla la siguiente interrogante: ¿Cómo se podrá mejorar
la sistematización de las contrataciones de servicios para la empresa
SERTOCA?

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 Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un portal web para la contratación de servicios de la empresa

SERTOCA.

Objetivos Específicos

Analizar las necesidades actuales de un portal web para la contratación

de servicios de la empresa SERTOCA.
Identificar los requerimientos necesarios del portal web para la
contratación de servicios de la empresa SERTOCA.
Desarrollar el código del portal web para la contratación de servicios de la
empresa SERTOCA.
Realizar la propuesta del portal web para la contratación de servicios de la
empresa SERTOCA.

Justificación de la Investigación

La información manejada en la presente propuesta abre esta interrogante:

¿Por qué es realmente importante que SERTOCA se plantee la creación de un
portal web?; sabiéndose que la web actualmente es una de las fuentes
informativas principales para clientes, y, de acuerdo con Marín, De La Vega,
Terán (2015) quienes señalan que “la información es accesible en cualquier
momento, tanto para los emisores como para los receptores. Por otro, se
podría añadir la disminución de costes en cuanto a la edición y actualización
del material disponible...” (p. 3), no solo hacen referencia a establecer conexión
nivel geográfico, si no, interpretan los portales web como herramienta

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ahorrativa (económicamente hablando) al ser información editable sin costo
físico (diferenciándose de revistas, periódicos, panfletos, entre otros medios).
El aumento en utilización de las nuevas tecnologías por parte de la
sociedad actual, cuyo objeto contribuye a comunicar bidireccionalmente con
los usuarios, potenciando calidad relacional entre cliente-servidor. Se habla
sobre una realidad moderna cual carácter impone nuevas formas estratégicas
empresariales, impulsando empresas pequeñas, medianas o grandes a
implantar medidas adaptativas, porque según: The Boston Consulting Group,
(2011); las empresas que cuentan con pagina web tienen un crecimiento medio
anual de 17%, superando al 13% de empresas renuentes.
Cifra que aumentó durante el COVID-19, de acuerdo con “Informe Global
Digital 2021, de We are social”, el crecimiento de redes aumentó 13,2% en
comparación al 2020. 490 millones usuarios nuevos, haciendo como total
4.200 millones durante los primeros meses del 2021. Suficientes argumentos
para demostrar que socialmente las: redes, portales web y pantallas se
constituyen elementos protagónicos en la vida diaria, por lo tanto, lograr
conexión digital es prioridad hoy día.
El presente trabajo busca aportar al conocimiento existente sobre los
portales web y su impacto en las empresas, para este caso se tomó SERTOCA
como herramienta recaudatoria de datos, esperando que la información
recolectada al final pueda ser utilizada por futuros trabajos de investigación u
otras instituciones educativas; dicha propuesta también desea brindar solución
a su necesidad por incursionar dentro del mundo digital, aumento en cuanto
comunicación cliente-servidor se trate, posicionamiento, estatus, confiabilidad,
negocios, expansión correcta rompiendo barreras por limitaciones geográficas
implicadas; buscando mejorar la sistematización de sus labores, optimizando
actividades (cotización) contribuyendo al ejercicio óptimo laboral.

5
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

Facilita al investigador conocer las diferentes teor´9ias del saber científico

que soportan el estudio en referencia y permite visualizar las técnicas
metodológicas aplicadas en trabajos precedentes. Su propósito consiste en
ilustrar al lector sobre el conjunto de basamentos teóricos que se han
organizado para interpretar el objeto de estudio y sus relaciones con otros
fenómenos de la realidad; Jesús. A (2014).

Reseña Histórica

De acuerdo con Julián, P y María, M (2021) las webs están desarrolladas

por lenguajes marcado como HTML; presentando información en distintos
formatos (texto, imágenes, sonidos, entre otros), dotándose de un diseño
atractivo, optimizada, ejerciéndose como tarjeta representante para
empresas, personas o profesionales. Evolucionando conforme cambian y
surgen tecnologías. Según Dakota, N (2019), la World Wide Web (web) inició
en el CERN (Centro Europeo de Física Nuclear, Ginebra, Suiza) por Tim
Berners-Lee (físico); originalmente creado como un sistema para
intercambiar datos entre los científicos. Dicha web no presentaba colores,
fotos, texto, vídeos, gráficos, animaciones; estaba constituida de textos,
hipertextos y menús.

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Figura 1. Constitución de la primera web (textos e hipertextos). Tomado de
https://worldwideweb.cern.ch/browser/

Tiempo despúes (marzo 12, 1989) Berners-Lee desarrolló un “Protocolo

de Transferencias de Hipertextos”, dando lugar al primer web. Para
diciembre 20, 1990; sería públicada en el CERN; posteriormente al público
durante 1991. Como no existia: Windows, Google Chrome, ni casi
computadoras personales; las web eran complejas, además: poco visuales.
Internet servía para correo electronico y transferir archivos. Aún así, las webs
fueron evolucionando con el tiempo, bajo la edición, customización,
supervización y creatividad de diferentes desarrolladores, por ejemplo: un
proyecto realizado gracias a diseñadores (desarrolladores) del CERN nos
permite ver hoy día como era está prime ra web rudimentaria.

Figura 2. Vista de la primera web (CERN). Tomado de

https://worldwideweb.cern.ch/browser/

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 Antecedentes de la Investigación

Diego Jean, A y Nicole, N (2021), nombrado: “Implementación de un

sistema Web para la gestión de ventas e inventario de una empresa de
calzado”–USIL Universidad San Ignacio de Loyola, cuyo objetivo fue crear
un sistema web para gestión: ventas e inventario; desarrollado a medida,
porque carecía de algún sistema donde centralizar información y permitiese
gestionar procesos principales. Siendo una investigación aplicada
tecnológica con un recojo de datos realizados transversalmente en campo,
analizados cuantitativamente; su diseño investigativo experimental propuesto
en una investigación descriptiva, conluyó: “Sobre el objetivo general, a través
de la aceptación de las hipótesis específicas, se demuestra que la
implementación de un sistema web optimiza los tiempos, la cantidad de
reportes y tareas en una empresa...” (p.183); (Bases: Mendoza, Huaman y
Huancaya).
El proyecto de Diego y Nicole aportan datos importantes desde sus
resultados obtenidos; presentan herramientas útiles, métodos y técnicas que
favorecen a los planteamientos expuestos en este trabajo, funcionan como
motor para impulsar ideas, solidifcan la justificación, muestran
procedimientos modernos, a su vez, constituyen información relevante, la
cual es utilizada durante esta presentación.
Por otra parte, Jorge, S (2020) en su tesis llamada “Diseño e
implementación de un sistema web de información para el control de
compra y venta de la empresa multimedia Solutions”–UCH Universidad
de Ciencias y Humanidades, cuyo objetivo principal buscaba desarrollar un
sistema compra–venta para brindar eficacia, rapidéz, mejora y satisfacción
con los clientes. Empleando la metodología RUP, mas un enfoque de
aplicación tecnológica el trabajo investigativo concluyó: “... mejora la calidad
en el servicio de las ventas, es así que la empresa se globaliza,

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permitiéndoles aumentar sus posibilidades de competir con otras empresas
del mismo rumbo.”(p.82); (Bases: Robayo, Yang Yang).
Si bien SERTOCA no planea realizar ventas desde su portal web, este
trabajo aporta conocimientos sobre el crecimiento que tuvo Solutions
posterior a aplicar una web, pasos realizados, métodos, diagnósticos, entre
otros; lo que permite realizar análisis mas profundizados sobre la tématica
explicada, ádemas, su conclusión sustenta los objetivos especifícos
expuestos para el proyecto factible estimado.
Pedro, M; Carmen, D y Juan, M (2015), llamaron su investigación “La
interactividad de las webs en las pequeñas y medianas empresas”–
Universidad del Zulia, cuyo objetivo fue analizar la interactividad que
ofrecen los portales webs para facilitar las relaciones de organizaciones con
su público de interés. Partiendo con una metodología basada en analisis de
contenido, para posteriormente examinar, analizar y cuanitificar los
resultados; obteniendo respuestas cuantitativas, ademas: cualitativas.
Concluyeron que: “... Se trata de una Comunicación unidireccional, las Webs
facilitan al usuario ponerse en contacto con la empresa a través del correo
electrónico o el teléfono”. Ademas, señalaron: “La Web de una empresa para
a ser una herramienta imprescindible para todas las personas que se
relacionan con ella, configurandose, a su vez, como un instrumento básico
para las organizaciones, proporcionando, entre otras, oportunidades y
beneficios...” (p.12); (bases: Chen, Yen, Schultz).
La investigación llamada: “La interactividad de las webs en las pequeñas
y medianas empresas”, brinda un aporte fundamental para el desarrollo del
presente trabajo, puesto que define: analisis de datos, resultados;
conclusiones tanto prácticas como teoricas conforme al tema tema principal
manejado en esta investigación, prestando bases eficientes, permitiendo
desarrollar los conceptos.

Bases Teóricas

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 Alcance

Tomando como base a Julia, M (2022) Define “alcance” de un proyecto tal

que “...permite establecer límites en tu proyecto y definir con precisión los
objetivos, plazos y entregables del proyectro que deseas lograr”. No muy
alejada de la opinión compartida por Pablo, O (2021) quien dice: “es el
conjunto de procesos necesarios para dar por finhalizado el proyecto. En
este sentido, procesos como su diseño, ejecución y control. El alcance está
establecido por los interesados en el proyecto.”

Ejemplo

Objetivo: Migrar el bancked del sitio web a la plataforma CMS para

aumentar la velocidad y flexibilidad de la página.
Recursos: Equipo Web (tres personas), 30 horas de trabajo a la semana
durante 6 semanas; Gerente de ingeniería (una persona), 10 horas de
trabajo a la semana durante 6 semanas; Revisión de TI y de asuntos legales
(dos equipos), 5 horas de trabajo a la semana; 7000 por un sistema de
gestión de contenido (CMS).
Entregables: Capacitación para todos los redactores de contenido a fines
de mayo de 2021; Migrar todo el sitio web al nuevo CMS para junio 2021.
Hoja de ruta del proyecto y cronograma: 26 de abril, empezar a definir el
alcance del CMS; 10 de mayo, revisión de TI y de asuntos legales; del 17 de
mayo al 3 de junio, migración del equipo web; 31 de mayo, capacitación a los
redactores de contenido; 4 de junio, lanzamiento del nuevo CMS.
Fuera del alcance: Nuevo sistema de gestión de archivos digitales (DAM);
páginas web personalizables en el nuevo CMS.

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 Contratación

De acuerdo con Pedro, G (2021). Es la acción de realizar contrato, pacto,

convenio; oral u escrito con algún ente; se establece un objetivo a cambio de
una contraprestación, el cual, quedará recogido en un documento donde se
incluyan todas las obligaciones y derechos por cada parte. “Un contrato es la
representación jurídica de una disposición natural del hombre a consensuar
con su igual pactos que representan beneficios mutuos.”, Susana, G (2016).

Tipos de contratación

Consensuales: Quedan concluidos y comienzan a surtir efectos con el

acuerdo de las partes, como ocurre en una compra-venta
Reales: Sus efectos aparecen luego de entregar lo pactado, similar a las
consecuencias por un prestamo.
Solemne: Sujeto al cumplimiento de ciertas formalidades para que
empiecen a surtir efectos.

Características

Es una convención: Cosntituye una especie de convención, puesto que

involucra el concurso de las voluntades por varias personas conjugadas en la
realización por un efecto jurídico.
El contrato regula relaciones jurídicos de carácter patrimonial,
susceptibles de ser valorados desde un punto de vista económico.
Produce efectos obligatorios para todas las partes.
Es una fuente de obligaciones: Engendra uno de los mayores números de
relaciones obligatorias, descencadena: derechos, deberes, comportamientos
y conductas.

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Ventajas

Simplifica cargas; ahorro de costes, aumentando calidad de las ofertas.

Mejora la transparencia y libre concurrencia.
Previene la corrupción o ultrajes.

Desarrollo

Gabriel, M (2020) establece: “el desarrollo de proyectos comprende el

diseño y formulación de un mapa de ruta para cumplir una meta específica,
las tareas mas comunes son: estudio de la situación, distribución de equipos
de trabajo, asignación de tareas, diseño de calendario, elaboración de
presupuesto y proyeccióhn de resultados”, por otra parte Isbela, L (2016)
menciona “la clave para completar con éxito un proyecto reside en la
organización y la planififcación. Y una tarea grande dividida en una serie de
acciones más pequeñas puede, de repente, parecer mucho más asumible”,
mencionando fases para desarrollar proyectos.

Pasos para el desarrollo de proyectos

Inicio: definir los objetivos, título del proyecto, determinar como medir el
progreso y que hitos cumplir. De esta manera se comprueban los avances
para mantener al equipo motivado.
Planificación: incluye la organización de lo que se va a hacer, cuándo y
que miembro del equipo. Debe ser minuciosa, bien pensada y detallada para
asegurar su cumplimiento. Se debe buscar un presupuesto detallado y
realista, establecer plazos de tiempo, analizar riesgos, recursos y sistemas
de comunicación, entre otros.

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 Ejecución: con el proyecto correctamente planificado comienza la etapa
de ejecución. Isabela recomienda que, como responsable, se debe revisar
continuamente el progreso y llevar a cabo cualquier cambio o adaptación
conforme se avance en su desarrollo.
Control: se realiza durante la etapa de ejecución, se debe cercionar que el
plan se está manteniendo en la línea marcada; es importante monitorizar las
acciones periódicamente para asegurar que el proyecto no se encuentra
fuera de control.
Cierre: Una vez está terminado se deberá escribir un informe de cierre,
debería incluir un resumen del mismo.

Estudio

Julián, P (2017) le denomina como “es el esfuerzo que una persona

dedica para entender o aprender algo, siendo necesario leer, memorizar,
recopilar información, evaluar un entorno, entre otras actividades que
permitan la asimilación de los contenidos, llevandose a cabo a través de un
método o metodología”, Francisco, M (2021) le describe más detalladamente
“los estudios son los distintos niveles que puede alcanzar un investigador en
función de la profunidad de su análisis. Es decir, los distintos tipos de
investigación, metofologías y técnicas...”

Tipos de Estudio

Según la capacidad del autor: Estudio experimental (el investigador

asigna el factor estudio, lo controla y coordina según los fines de su
investigación. Un ejemplo son los estudios de campo ya que escogen una
población, a la vez que asignan recursos a esta para recoger información).
Estudio cuasi-experimental (existen algunos aspectos no controlados en el

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experimentos, ya sea con la obtención de muestras u otros factores). Estudio
observacional (se observan las variables, se hace un seguimiento de las
mismas con el fin de ver su evolución; este tipo de estudio no cuenta con
control directo del investigador, ya que los datos se evalúan y no se
generan).
Según su finalidad: Estudio descriptivo (los datos extraidos presentan una
utilidad puramente descriptiva ya que no se enfocan en el establecimiento de
una posible relación causa-efecto). Estudio analítico (establece y evalúa una
presunta relación causa-efecto).
Según la duración: Estudio transversal (estudia la relación previamente
establecida en una población determinada, en un momento dado). Estudio
logitudinal (realizada en diferentes intervalos de tiempo, estableciendo una
relación causay efecto; por ejemplo, eimpacto de la temporada veraniega en
Venezuela entre los años 1900 y 2000).
Según el planteamiento de la hipótesis: Estudio prospectivo (inicia antes
de los hechos estudiados, los datos se recogen a medida que se van
conociendo). Estudio retrospectivo (sucese posterior a los hechos
estudiados, los datos suelen ser obtenidos de archivos o fuentes historias).
Estudio ambispectivo (surge como combinacion de los anteriomente
mencionados, utiliza la prospección y restrospectiva para analizar hechos
que se habian analizado anteriormente, siguen presentes y estarán en el
futuro óptimo).
Según la metodología escogida: Cuantitativo (centrandose en el uso de
datos, especialmente númericos; para medir la magnitud de un problema).
Cualitativo (el investigador centra tu atención en la cualidads que presenta el
obtejo estudio, en aspectos menos númericos, tratando se hacer ver el
problema y en algunas ocasiones su dimensión; suelen ser estudios menos
objetivos y científicos que el anterior).

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 Estudio de la factibilidad

“Es un análisis comprensivo que sirve para recopilar datos relevantes

sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión,
desarrollo o implementación, representa gráficamente los gastos y los
beneficios del proyecto”, Rafael, G (2016). Por otra parte, Bastos, C (2020) le
define como “un análisis que toma en cuenta todos los factores relevantes de
un proyecto. Incluye las consideraciones económicas, técnicas, legales y de
programación, para así determinar la probabilidad de completar un proyecto
con éxito”

Objetivos de los estudios de factibilidad

Comprender a fondo todos los aspectos de un proyecto, concepto o plan.

Tomar conciencia de cualquier problema potencial que pueda ocurrir
mientras se implementa el proyecto.

Tipos de factibilidad

Económica: utiliza análisis económico o de costo.

Legal: se ocupa de los requisitos legales.
Operacional: trata de resolver problemas y aprovechar las oportunidades.
Cronograma: se basa en la duración del desarrollo y la finalización del
sistema, fecha límite o fechas deseables.
Mercado y bienes raíces: implica revisar la ubicación geográfica del
proyecto.
Recursos: trata de la cantidad de tiempo establecido para el proyecto y la
cantidad de recursos necesarios.
Cultural: estudia el impacto del producto o servicio en la cultura local.

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 Financiera: incluye el costo total del proyecto, su fujo de caja y
rentabilidad.

Justifiación

Ana, F (2022), establece que la justififcación de un proyecto “comprende

la presentación de las razones y motivos por los cuales un proyecto debe ser
llevado a cabo”; concordando con la explicación dada por Carlos, Q (2021)
“... es una explicación que se elabora por escrito para demostrar la
necesidad que existe de llevar a cabo un determinado proyecto o iniciativa.
Es un elemento fundamental en las fases de presentación y evaluación de
nuestro proyecto”.

Ventajas

Mejora la visibilidad del entorno: permite ver mejor las ventajas que ofrece
el entorno en el cual se trabaja.
Optimiza el enfoque del proyecto: permite darle claridad y mejorar el
enfoque del proyecto, al ser capaces de justificar el trabajo con buenas
razones, se es capaz de enforcarse en puntos fuertes del mismo; motivando
a los participantes.
Mantiene activo el proceso de planeación estratégica: ayuda a mentener
los objetivos se planeación, siendo estas estrechamente relacionadas.
Refuerza la credibilidad del proyecto: ayuda a darle un buen nivel de
credibilidad a nuestro proyecto, funcionando la justififcación como tarjeta de
presentación.

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 Lenguajes

Marvin, L (2020) define a los lenguajes de programación como “es el

conjunto de intrsucciones a través del cual los humanos interactúan con las
computadoras. Un lenguaje de programación nos permite comunicarnos con
las computadoras a través de algoritmos e instrucciones escritas en una
sintaxis que la computadora entiende e interpreta, permitiendoles procesear
de forma rápida y eficientemente grandes y complejas cantidades de
información”, complementando el comentario de Sara, A (2022) “... existen
decenas de lenguajes de progamación con distintas características y los
cuales están pensados para resolver conjuntos de problemas determinados,
a veces más generalistas y otras veces más específicos.”

Características

Sintaxis: el conjunto de símbolos y reglas para formar sentencias.

Semántica: reglas para transformar sentencias en instrucciones lógicas.
Pragmática: utilizando las construcciones particulares del lenguaje.

Tipos

Lenguajes de bajo nivel: dependen de la máquina, directamente del

hardware donde van a ejecutarse, por ello, los programas realiados de esta
manera no se pueden migrar o utilizar en otras maquinas; encontrandose en
este grupo: lenguaje máquina (también binario, consiste en la combinación
de 0s y 1s para fromar ordenes entendibles por el hardware de la máquina),
lenguaje ensamblador (formado por abreviaturas de letras y números;

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gracias a estos se crearon los traductores para pasar los programas escritos
en lenguaje ensamblador a lenguaje máquina).
Lenguajes de medio nivel: existen en un punto medio, ya que permiten
acceder a los registros del sistema y otros dispositivos de hardware del
sistema (manipuloar direcciones de memoria, acceso a puertos de
impresora, entre otros).
Lenguajes de alto nivel: se acercan mas al lenguaje natural de las
personas, en comparación al lenguaje máquina. Estos nos permiten
desarrollar cualquier tipo de aplicación; le permiten al programador pasar por
alto el funcionamiento interno de la máquina en la cual se está diseñando el
programa; necesitandose de un traductor para transformar este código de
lenguaje al lenguaje máquina, este traductor es llamado habitualmente
compilador.

Medio ambiente

María, M (2022), ayuda a definir medio mabiente como “... se asocia a las
condiciones que se viven dentro del ambiente laboral, son todas aquellas
circunstancias que inciden en la actividad dentro de una oficina, fábrica, entre
otros”; por otra parte, Evelin, L (2016) dice que “es todo aquello que rodea
externamente una organización al mantener transacciones e intercambiando
con su ambiente, permite que todo lo que ocurre externamente influya
internamente en lo que sucede en la organización”, comentando que el
ambiente se danaliza en dos clases:

Ambiente general

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 También llamado ambiente genérico, afecta de alguna manera a las
organizaciones, consituyendose por un conjunto de condiciones llamadas
fenomenos ambientales, identificados como:
Condiciones tecnologicas.
Condiciones legales.
Condiciones politicas.
Condiciones económicas.
Condiciones demográficas.
Condiciones ecológicas.
Condiciones culurales y sociales.

Ambiente de tarea

Es el más próximo e inmediato de cada organización ya que se

desarrollan las operaciones de cada organización, constituyendose por:
Proveedores de insumos.
Clientes o Usuarios.
Competidores.
Entidades reguladoras.

Metodología

Metodología Roger Pressman para el desarrollo de Sistemas de

Información.

Roger Pressman (2015) explica las etapas metodológicas a llevar a cabo

para el desarrollo de Sistemas de Información y modelos de procesos para
ingeniería web, se establece de la siguiente manera:
Fase I, análisis “...la tarea de análisis de requisitos es un proceso de
descrubimiento, modelado y especificación. Se refina en detalle el ámbito del

19
software, y del comportamiento operativo. Se analizan soluciones
alternativas y se asignan a diferentes elementos del software...”
Fase II, diseño: “...es realmente un proceso de muchos pasos peroque se
clasifican dentro de uno mismo. En general, la actividad del diseño se refiere
al establecimiento de las estructuras de datos, arquitectura general del
software, representaciones de interfaz y algoritmos. Es el primer paso en la
fase de desarrolllo de cualquier producto o sistema de ingeniería...”.
Fase III, codificaci’onr: “Consiste en traducir el diseño, en una forma
legible por la máquina. La generación de código se refiere tanto a la parte de
generación de los ambientes virtuales, como a la parte en la cual se añadirá
comportamiento a estos ambientes...”
Fase IV, pruebas de la aplicación web: “Una vez que se ha generado
código, comienzan las pruebas del software o sistema que se ha
desarrollado. El proceso de pruebas de centra en los procesos lógicos
internos del software, asegurando que todas las sentencias se han
comprobado, y en los procesos externos funcionales, es decir, la realización
de las pruebas para la detencción de posibles errores...”.
Fase V, mantenimiento: “...el software indudablemente sufrirá cambios, y
habrá que hacer algunas modificaciones a su funcionalidad. Es de suma
importancia que el software de calidad pueda adaptarse con fines de
acloparse a los cambios de su entorno externo.”

Objetivos

“Los objetivos de la investigación son las actividades clave a lograr para

responder o resolver el problema de investigacion, se busca concretar cuales
tareas imprenscindibles para llegar a cabo el trabajo de investigacion”; Ana,
F (2016). Ana, G (2019) “es aquello que se puede alcanzar con el desarrollo
de un proyecto. Se trata de lo más importante o de lo que guía las acciones”.

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Características

Son actividades a ejecutar para resolver a la pregunta del problema,

diferencias actividades para llevar a cabo eñ proceso de investigación.
Deben ser precisos.
Deben ser coherentes con el planteamiento del problema.
Deben ser alcanzables.
Pueden ser generales o específicos.

Tipos

Objetivo general: este engloba el propósito final de la investigación que es

responder la pregunnta que generó la misma.
Objetivos específicos: indican las etapas que se deben cubrir para
alcanzar el objetivo general, por lo tanto; deben seguir una secuencia y ser
de nivel inferior al principal.
Objetivos inalcanzables o muy amplios: se debe asegurar que sean
concretos y que delimiten hasta donde llegará el trabajo.

Propuesta

Posterior de haber investigado exhaustivamente el tema de interés, se

provee una descripción mas sólida, estructurando soluciones firmes;
presentando un proyecto factible; Moisés, P (2019). Justificandose gracias a
toda información, datos, bases, referencias, articulos, evidencias
presentadas (plasmadas) en el trabajo, aguardando el momento para
entregar ideas obtenidas mediante la investigación.

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 Objetivos: conjunto de pasos establecidos, necesarios para llevar a cabo
un proyecto; suelen definirse por: objetivo general (principal) y los especificos
(secundarios). Sara, M (2016).
Justificación: expone los motivos que impulsan el trabajo, aclarando
interrogantes como: “¿por qué?”, “¿para qué?”. Miguel, F (2018).
Alcance: establece los límites del proyecto, definiendo precisamente
objetivos, plazos, limitaciones y la recogida de información. Julia, M (2021).
Desarrollo: forma el epicentro, se exponen los hallazgos del trabajo,
redactado concisa, logica, ordenadamente; todo argumento, hallazgo,
enunciado; debe estar adecuadamente fundamentado. Alberto, S (2018).
Estudio de la factibilidad: alude a la posibilidad existente de realizar el
proyecto, considerar recursos requeridos, herramientas, instrumentos,
metodologías y como se llevaría a cabo. Euroinnova (2021).

Portal Web

Romero, B (2020) describe “Portal Web” como un sitio con información y

datos acerca de alguna temática en particular; siendo accesible a través de
un buscador en internet encontrandose publicada por una persona o
empresa, resguardandose dentro del Wolrd Wide Web (WWW), la cual
contiene todo el sistema con los documentos de internet. Suelen compartidas
gracias sus administradores usando la URL.

Tipos de Portales Web

Portales Genéricos: Popularmente conocidos como “horizontales o HEP”

(Horizontal Enterprise Portal). Buscan mostrar estructuradamente todo lo que
podría encontrarse en la red, algunos con cierto grado de personalización,
ejemplo: ”www.yahoo.com”.

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 Portales Especializados: Tipo “verticlaes o VEP” (Vertical Enterprise
Portal), adapta sus contenidos (productos, servicios) a la necesidad del
cliente. Se consideran los portales corporativos dentro de una Intranet
corporativa, provee información interna y externa relacionado con dicha
entidad.

Características

Son la puerta principal al web deseado.

Ofrecen servicios útiles según criterios del cliente.
Utiliza lenguajes de programación para: presentación y adminstración de
contenidos en línea.
Recursos informativos, divididos; organizados.
Interacción personalizada con los servicios que ofrece el portal web.

Ventajas

Permite alcanzar ventajas competitivas.

Facilita realizar transacciones en tiempo real.
Hace que el negocio sea más visible y competitivo.
Influye en la imagen y credibilidad del negocio.
Permite la Comunicación bidireccional, posibilidad de hablar directamente
con los públicos.
Facilita el acceso al público objetivo.
Mejora la competitividad organizacional.
Reduce costes: tanto para la organización en sus procesos de producción
como para los públicos en sus procesos de búsqueda de información.
Elimina los intermediarios.

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 Elimina las restricciones geográficas: las empresas están a un solo click.
Permiten dar a conocer a la organización a públicos que pueden estar en
sitios muy lejanos.
Permite aumentar el número de clientes.
Hace más eficaz la Comunicación, permitiendo desarrollar y construir
relaciones más directas, personalizadas y a largo plazo.
Promociona los productos y servicios facilitando la consecución de los
objetivos de Marketing.
Desarrolla las Relaciones Públicas.
Permite dirigirse a cada consumidor con un mensaje personalizado.
Facilita la comparación con las Webs de una amplia variedad de
organizaciones.
Es el lugar más económico para publicitarse.
Permite participar en redes sociales.
Actualización a diario de la información: se pueden añadir productos,
cambiar textos, incluir fotografías o eliminar cualquier aspecto.

Programación

“Es la acción y efecto de programar, estecificamente a la elaboración de

programas para la reolución de problemas mediante ordenadores; así mismo
se encuentra muy asociada a la creación de aplicaciones informáticas y de
videojuegos, siendo un proceso por el cual una persona desarrolla un
programa valiéndose de una herramienta que le permita escribir el código.”
Julián, P (2022). Por otra parte Mónica, O (2021) comenta que “la
programación es el conjunto de instrucciones consecutivas y ordenadas que
llevan a la computadora a ejecutar una tarea específica.”

Requerimientos

24
 Define la funcionalidad que esperan de un determinado proyecto (portal
web); siendo expresado por parte del cliente; dejandole saber al profesional
sus deseos y aspiraciones; Gustavo, P (2019). Se tomaron las peticiones
decretadas, desglosandose finalmente tres tipos solicitados, cuyo objetivo
concretaba mantener orden durante lo largo del proceso para desarrollarse
correctamente, bucando cumplir dichas aspiraciones.
Físicos: los requerimientos físicos son aquellos elementos, herramientas,
equipos palpables que deben estar presentes, ya sean por parte del cliente o
necesarios para su desarrollador (hardware).
Lógicos: conectándose con los requerimientos físicos, son las
herramientas digitales necesarias, comprendiendose como Software,
lenguaje de programación, aplicaciones, referencias, entre otras.
Diseño: requerimientos estéticos solicitados especificamente para
complacer nivel de detalles, estrcutura, funcinalidad operativa, elementos
especificos, entre otros.

Situación actual

También planteada como el “estado”, se evaluaria la situación actual

respecto a SERTOCA detectando: fortalezas, debilidades, origen de dichas
ventajas o desventajas, recolectando información con tecnicas e
instrumentos de recolección: entrevista no estructurada, observación directa,
check list. Siendo rigurosamente analizadas por otras técnicas (transcripción,
análisis descriptivo) para hallar una respuesta.
Medio ambiente: describiendose como el entorno presente donde:
trabajan, realizan labores, actividades cotidianas de la empresa; permite
entender como mejorar su situación. Julián, M (2016).

25
 Tiempo: dentro del contexto, “tiempo”, hace referencia a la gestión de las
horas para el rendimiento en los trabajos, buscar distribuirlos
adecuadamente, práctica metodológica fundamental. Structuralia (2021).
Estado: rozando “situación actual” busca definir como se encuentra la
empresa, condicion, carencias, abundancias. Myriam, Q (2020).
Estudio: Parte crucial para un trabajo metodológico, razona el asunto en
cuestión, permite determinar la posibilidad de desarrollo. Myriam, Q (2020).

Servicios

Váldez, Walter (2022), definen a los servicios como “... un conjunto de

acciones o herramientas las cuales son realizadas para solventar una
función, necesidad o actividad de alguien, algo, por alguna causa...”.
Queriendo satisfacer las necesidades personales de cada solicitante que le
ha requerido. La etimología señala su proveniencia del latín servitum,
haciendo referencia a dicha acción ejercida por el verbo “servir”.

Tipos de servicios

Servicios públicos: Ejercidos por instituciones públicas adscritas o

conformadas por el gobierno, se desarrollan para generar estabilidad y
comodidad en la sociedad; siendo muchas veces de carácter obligatorio (por
parte de los Estados).
Servicios privados: Provienen de industrias o empresas de carácter
privado. Aquellos solicitantes se posicionan en un rol: usuario, cliente,
consumidor por lo que éstas propongan.

Características

26
 Ser provistos por el estado o entidades privadas.
Ser eterogéneos (buscan características resaltantes sobre el resto).
Aveces de cáracter intangible (internet, líneas telefonicas).
Procuran propiciar buen trato el cliente, solventar necesidades, motivar
expresar agradecimiento o descontento del servicio.
Utilizan contratos, entre otros, conteniendo pautas del servicio y
condiciones.

Ventajas

La empresa privada contribuye a fomentar la eficiencia, cortar costes y el

diseño de servicios que reflejan la demanda popular.
Aseguran el crecimiento y extensión al invertir recursos para el desarrollo
e innovación
Es mas propenso a la provisión de los mismos y ejecución de proyectos
en tiempo.
Ayuda a fortalecer la economía y creación de empleo.
Mejora y fortalece las habilidades de los recursos humanos.

Tiempo

Luis, F (2019) define al tiempo (o gestión de tiempo) como “manejar

adecuadammente este recurso, buscando cumplir con las tareas y
actividades que se deben desarrollar, siendo uno de los aspectos
fundamentales dentro de una organización ya que está relacionado con la
productividad“, mientras que Anna, P (2015): “Un proyecto debe incluir todos
los procesos para la gestión de tiempo, con el fin de completarse dentro del
plazo acordado. Una de las formas de abordar este fenómeno es con la
creación del cronograma y planififcación de un proyecto.”

27
Etapas fundamentales para la gestión de tiempo

Gestión del cronograma.

Definición de actividades.
Concatenación de actividades.
Estimación de la duración de cada actividad.
Desarrollo del cronograma de proyecto.
Control del cronograma.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados,

deben contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin
de permitir el acceso universal a la información.
Artículo 110. El estado reconocerá el interés público de la ciencia, la
tecnología el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios
de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del País, así como para seguridad y
soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
estado destinara recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia
y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos
para los mismos. El estado garantizara el cumplimiento de los principios
éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnología. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.

28
 Ley Orgánica De Ciencia, Tecnología E Innovación

Artículo 2. Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus

aplicaciones son de interés público para el ejercicio de la soberanía nacional
en todos los ámbitos de la sociedad y la cultura.
Artículo 3. Son sujetos de esta Ley:
1. La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia tecnología,
innovación y sus aplicaciones, sus órganos y entes adscritos.
2. Todas las instituciones, personas naturales y jurídicas que generen,
desarrollen y transfieran conocimientos científicos, tecnológicos, de
innovación y sus aplicaciones.
3. Los ministerios del Poder Popular que comparten, con la autoridad
nacional con competencia en materia de ciencia, tecnología, innovación y
sus aplicaciones, la construcción de las condiciones sociales, científicas y
tecnológicas para la implementación del Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social de la Nación.
4. Las comunas que realicen actividades de ciencia, tecnología, innovación y
sus aplicaciones.

Ley de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas

A los efectos del presente Decreto-Ley, se entenderá por: Persona: Todo

sujeto jurídicamente hábil, bien sea natural, jurídica, pública, privada,
nacional o extranjera, susceptible de adquirir derechos y contraer
obligaciones.
Mensajes de datos: Toda información inteligible en formato electrónico o
similar que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio.
Emisor: Persona que origina un Mensaje de Datos por sí mismo, o a través
de terceros autorizados.

29
 Firma Electrónica: Información creada o utilizada por el Signatario,
asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el
contexto en el cual ha sido empleado.
Signatario: Es la persona titular de una Firma Electrónica o Certificado
Electrónico.
Destinatario: Persona a quien va dirigido el Mensaje de Datos.
Proveedor de Servicios de Certificación: Persona dedicada a proporcionar
Certificados Electrónicos y demás actividades previstas en este Decreto-Ley.
Acreditación: es el titulo que otorga la Superintendencia de servicios de
Certificación Electrónica a los Proveedores de Servicios de Certificación para
proporcionar certificados electrónicos, una vez cumplidos los requisitos y
condiciones establecidos en este Decreto-Ley.
Certificado Electrónico: Mensaje de Datos proporcionado por un
Proveedor de Servicios de Certificación que le atribuye certeza y validez a la
Firma Electrónica.
Sistema de Información: Aquel utilizado para generar, procesar o archivar
de cualquier forma Mensajes de Datos.
Usuario: Toda persona que utilice un sistema de información.
Inhabilitación técnica: Es la incapacidad temporal o permanente del
Proveedor de Servicios de Certificación que impida garantizar el
cumplimiento de sus servicios, así como, cumplir con los requisitos y
condiciones establecidos en este Decreto-Ley para el ejercicio de sus
actividades.
El reglamento del presente Decreto-Ley podrá adaptar las definiciones
antes señaladas a los desarrollos tecnológicos que se produzcan en el
futuro. Así mismo, podrá establecer otras definiciones que fueren necesarias
para la eficaz aplicación de este Decreto-Ley.

Sistema de Variables

30
 Es importante que en toda investigación se planteen o determinen las
variables, porque permiten relacionar conceptos y hacer refencia al ente
estudiado. Edson, H (2019) le define dentro de su presentación como
“Aquellos atributos, rasgos, cualidades o características que poseen los
sujetos u objetos a ser estudiados en el proceso de una investigación.
Pueden medirse, controlarse y observarse a través de un estudio.”

Variable: Portal Web

Definición Conceptual

Julián, P y Maria, M (2021) le describen como: “... un espacio virtual en

internet. Se trata de un conjutno de páginas web que son accesibles desde
un mismo dominio o subdominio de la World Wide Web (WWW)...”. En su
investigación también mencionan las webs de empresas: “... son utilizados
por negocios de diversa índole para dar a conocer sus productos o sus
servicios. No obstante, también los emplean para aumentar su cartera de
clientes y mantener una relación más directa con ellos”. Reafirmando los
conceptos anteriomente expuestos por otros autores mencionados en este
trabajo.

Definición Operacional

Tomando en cuenta los conceptos de “Portal Web”, características,

ventajas, funciones, variantes, entre otros puntos destacables. Se describe
su utilidad operacional mediante pruebas adjuntadas sobre la eficacia que ha
proporcionado, y proporcionaría a SERTOCA, cuya presencia permitiría
presentar dicha empresa, consiguiendo estatús empresarial, crediblidad,
conexión cliente-servidor, ventaja competitiva, superar la limitante geográfica,

31
mostrar su visión, abrirse al avance tecnologíco; cumpliría el objetivo
principal planteado.

32
Objetivo General: Proponer un portal web para la contratación de servicios de la empresa SERTOCA.
Técnicas e Técnicas de
Variabl instrumentos de análisis de
Objetivos específicos Dimensiones Indicadores
e recolección de información
información
Analizar las necesidades Medio Observación directa Análisis
actuales de un portal web para ambiente Entrevista no descriptivo
Necesidades
la contratación de servicios de la Estado estructurada Check list
empresa SERTOCA. Estudio Transcripción
Revisión documental Análisis
Identificar los requerimientos
Físicos Entrevista no descriptivo
necesarios del portal web para
Requerimientos Lógicos estructurada Check list
la contratación de servicios de la
Diseño Observación directa Consolidación
Portal Web

empresa SERTOCA.
teórica
Desarrollar el código del portal
Programación Análisis
web pata la contratación de
Código Lenguajes Observación directa descriptivo
servicios de la empresa
Tiempo Check list
SERTOCA
Objetivos
Realizar la propuesta del portal Justificación
web para la contratación de Alcance Revisión documental Informe final
Propuesta
servicios de la empresa Desarrollo Revisión bibliográfica Manual
SERTOCA. Estudio de la
factibilidad
Cuadro 1:
Operacionalización de la Variable.

33
 Definición de Términos Básicos

Brackets: Es un editor de texto diseñado por Adobe, destinado a

desarrolladores web, involucrando lenguajes tipo: HTML, CSS, JavaScript;
mejorando la productividad. Alan, P (2022).
CSS: “Cascading Style Sheets” (hojas estilo cascada), trata de un lenguaje
caracterizado por manejar el diseño y presentación web, buscando estetizar,
personalizar, destacar portales webs. Diego, S (2021).
Dominio Web: Según Romi (2015), es un nombre asociado a una dirección
IP parte de internet. Es único, contrandose posterior al ”www” insertado al
web.
Hardware: Son aquellos elementos físicos, meteriales constituyentes a algún
computador o sistema informático; pudiendo ser eléctricos,
electromecánicos, electrónicos, mecánicos. Enciclopedia (2022).
Hosting: “Alojamiento web”, basa su concepto en un servicio donde alojar
todo contenido web, busca lograr convertirlo accesible desde donde sea
cuando sea por cualquier usuario interesado. Gustavo, B (2022).
HTML “Lenguaje de Marcas de HiperTexto”, es lenguaje marcado, indica la
estructura del documento mediante etiquetas, ofreciendo adaptabilidad;
puesto que “Hipertexto” alude a los enlaces conectores para páginas web
entre sí. Gustavo, B (2022).
JavaScript: Otro lenguaje de programación, basado en secuencias de
comandos permite añadir características interactivas al sitio web (formularios,
animación, eventos por botones...). Rafa, R (2019).
Página Web: Unidad básica del World Wide Web, forma parte de sitios
webs; definiendose como un documento accesible desde cualquier
navegador mientras este tenga acceso a internet. Marina, Z (2022).
Programación: Es la acción de programar, implica ordenar, componer,
estructurar una serie de acciones. Contextualizando: permite crear sitios
webs a través de tecnologías. Kilo, P (2022).

34
Software: Conectándose al hardware, permite la comunicación entre equipo
y usuario, siendo totalmente digital; a través de comandos e instrucciones
procesados por computador. Ana, G (2021).
Transcripción: Se interpreta como la parte cualitativa dentro de una
investigación, sirviendo como herramienta para analizar los datos
recolectados previamente. Rosario. S (2016).
Url: URL (Uniform Resource Locator); entendiendose como la dirección
única, especifica, especial asignada a cada uno de los recursos disponibles
dentro del World Wide Web (WWW). Samuel, J (2021).
World Wide Web (WWW): Llamada “web”, es un elemento básico en
internet; sistema basado sobre HiperTexto, incluyendo princiaples servicios o
aplicaciones: correo electronico, grupos de noticias, foros, blogs, entre otras.
Hugo, D (2021).

35
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO

36
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLOGICO

El investigador enuncia el tipo de investigación que va a realizar y

describe cójmo va a proceder para resolver el problema de investigación
planteado. Su finalidad es establecer cómo llevará a cabo la investigación,
mediante un diseño detallado que muestre la estrategia para obtener
información y describa las actividades que se realizarán para dar respuesta a
los objetivos planteados. Jesús, A (p.83)

Modalidad de la Investigación

Siguiendo las definiciones de investigación cientifica por Enrique, A (2020)

“La investigación científica consiste en un proceso ordenado y sistemático,
de anállisis y estudi. Todo ello mediante la aplicación de determinados
métodos y criterios. Así como con el objetivo de obtener conocimiento o
aumentar el ya existente” y José, D (2021) “la investigación científica en los
diferentes campos de las ciencias, es un pilar fundamental porque contribuye
a la calidad de vida y bienestar de las personas, en la formación de nuevos
profesionales y en el desarrollo de los profesionales que se encaminan hacia
la investigación.”
Los conceptos planteados permiten ampliar las bases de la modalidad
planificada para este proyecto, se concluye entonces que “investigación
cientifica” trata sobre una convergencia donde culiman diferentes:

37
Herramientas, métodos, procesos o datos; cuyo propósito objetivo busca
satisfacer necesidades presentes en distintas áreas, siendo solucionables
por profesionales, ya sean; proyectos empresariaes, mejoría de vida
cotidiana, automatizaciones, invenciones, entre otras.

Diseño de la Investigación

Proyecto factible

De acuerdo a Victor, G (2018) “un proyecto es, como su nombre lo indica,

una propuesta que se puede concretar para solucionar un problema
determinado. Es decir que, tales proyectos son viables y no se constituyen
en pérdida, ya sea de tiempo o capital, porque son alcanzables. Sustentando
también con Mirna, C (2022) “un proyecto factible es una propuesta operativa
que está ideada para la solución de un problema específico y que se
sustenta en una investigación para probar su pertinencia y viabilidad...”.
Aportando al diseño de la investigación, establecido: proyecto factible; se
concluye como una propuesta, sustentada gracias a diferentes bases
previamente recopiladas, mostrado mediante trabajo o informe, permitiendo
presentar su planteamiento. Dicho concepto cohesiona junto al trabajo
redactado, debido a que se proponen métodos, objetivos y bases altamente
factibles; las cuales brindarían solucionar un problema, para esta caso, mas
precisamente: “sistematizar las contrataciones de servicios para la empresa
SERTOCA”.

Tipo de Investigación

Proyectiva

38
 Jhon, F y Leydi, M (2019), en su trabajo expusieron que “este tipo de
investigación intenta proponer soluciones a una situación determinada a
partir de un proceso previo de investigación. Implica explorar, describir,
comparar, predecir y proponer alternativas de cambio, mas no
necesariamente ejecutar.”, Daniela, R (2019), agrega: “es un tipo de estudio
que consiste en buscar soluciones a distintos problemas, analizando de
forma integral todos sus aspectos y proponiendo nuevas acciones que
mejoren una situación de manera práctica y funcional.” Relacionandose con
el proyecto definido, este presenta solucionar la problematica gracias a
bases determinadas por: análisis, comparaciones, descripciones, entre otros;
sin tener que ejecutar.

Descriptiva

Enrique, R (2021), menciona “...analiza las características de una

población o fenómeno sin entrar a conocer las relaciones entre ellas, por
tanto, lo que hace es definir, clasificar, dividir o resumir”. Tatiana, M (2020),
le define “se encarga de describir la población, situación o fenómeno
alrededor del cual se centra su estudio. Procura brindar información acerca
del qué, cómo, cuándo y dónde, relativo al problema de investigación...”.
Dentro del proyecto factible, permite argumentar términos implantando
información sobre la problemática puesto que analiza características
pertenecientes al ente estudiado, con el propósito de, posteriormente; buscar
soluciones factibles.

Procedimientos

Fase I: Fase diagnostico

39
 Esta fase comprende las primeras fases según la metodología de Roger
Pressman: Análisis explicado como “Analizar las necesidades actuales de un
portal web para la contratación de servicios de la empresa SERTOCA” e
“Identificar los requerimientos necesarios del portal web para la contratación
de servicios de la empresa SERTOCA”. De esta manera se cubre el
reconocimiento del problema, definir y elaborar las funciones del software,
definir los requerimientos físicos, lógicos y de diseño, además de permitir
concretar un diagnostico de la situación gracias a los instrumentos y técnicas
de recolección y análisis de datos, como: observación directa, entrevista no
estructurada, revisión documental, análisis descriptivo, check list y
transcripción.

Fase II: Alternativa de solucion

Corresponde a la fase de codificación dentro de la metodología escogida,

donde participa el objetivo: “Desarrollar el código del portal web pata la
contratación de servicios de la empresa SERTOCA”, traduciendo el diseño a
una forma legible por la máquina, donde se procede a uan parte mas técnica,
esto es gracias a técnicas de recoleccción y análisis: observación directa,
análisis descriptivo y check list.

Fase III: Fase de propuesta

Consiste sobre “realizar la propuesta del portal web para la contratación

de servicios de la empresa SERTOCA”. Finalmente, con todos los datos
reunidos; se presentaría una propuesta final, describiendo nuevos objetivos
para dar solución al problema principal planteado durante toda la redacción,
concluyendo dicho proyecto; aplicando técnicas e instrumentos para
recolectar información útil y necesaria.

40
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Entrevista no estructurada

Nieves, L (2022) le concibe como “... un instrumento de recolección de

datos a través de preguntas abiertas que realiza un entrevistador a un
entrevistado... por tratarse de preguntas abiertas, la entrevista libre va
tornándose en una conversación...”. Resumiendose finalmente a una
herramienta para recolección de información, tipo conversación; aunque trate
un tema especifico.

Guia de entrevista

Josue, B (2021) aporta que “funciona como una lista de comprobación

que ayuda a preparar un plan de acción para conducir entrevistas”, a
diferencia del cuestionario, esta no lleva preguntas especificas, en realidad,
planifica preguntas principales las cuales sirven de apoyo para obtener
información deseada durante la entrevista (pueden surgir nuevas preguntas
durante el conversatorio), no se debe seguir ciegamente.

Observación directa

Nelly, S (2017), lo define como “aquella donde se tiene un concato directo

con los elementos o carcateres en los cuales se presenta el fenómeno que
pretende investigar, y los resultados obtenidos se consideran datos
estadísticos originales”. Siendo herramienta fundamental para este tipo de
proyectos; puesto que permite explorar en mejor manera el ente, problema,
población, entre otros, para alcanzar nuevos datos y conlusiones.

41
 Revisión documental

Enrique, R (2020), lo explica como “... recopila datos de diferentes medios

como diarios, bibliografías, vídeos, audios y cualquier otro tipo de
documento. El objetivo de esto es analizarlos para aportar nuevo
conocimiento sobre el tema que se quiere investigar”. Concepto parecido al
anterior, sin embargo; este se carcteriza por utilizar variedad documental; ya
que supone una recopilación de datos, permitiendo redescubrir hechos,
sugerir problemas, orientar formas para elaborar instrumentos investigativos
y elaborar hipótesis.

Técnicas de Análisis de Datos

Análisis descriptivo

Andrea, M (2021) le menciona en su articulo como “... una metodologia

que proporciona una visión clara de lo que ha sucedido en el pasado,
aportando así los elementos necesarios para respaldar las decisiones que
suelen basarse en la experiencia del usuario”. Una excelente técnica que
permite apliar, o mostrar precisamente toda la información recolectada
durante el proyecto.

Check list

Las normas ISO 9001:2015 (2022) explican que “las listas de chequeo
consisten en un formato (analógico o digital) para realizar acciones
repetitivas que hay que verificar... permite comprobar de una forma ordenada

42
y sistemática el cumplimiento de los requisitos que contiene la lista”. De esta
manera, permitirá verificar que se ejecuten los pasos de un proceso
determinado, minimizando margenes de error.

Consolidación teórica

De acuerdo con Rosario, S (2016), la consolidación teórica “es la

comprobación razonada de que los datos se integran apropiadamente en las
categorias establecidas”, explicandolo como método cualitativo; permite
saber si toda información recolecata y planteada se encuentra debidamente
organizada dentro de sus categorias, haciendo conexión con los puntos o
conceptos.

Cuestionario

Hernández, Fernández y Baptista (2014), le describen como el “conjunto

de preguntas respecto de una o más variables que se van a medir” (p.217);
es la herramienta utilizada para llevar a cabo una entrevista, donde abordan
preguntas relacionadas al tema, permitiendo realizar un diagnóstico mas
preciso sobre la situación a tratar. De esta manera; reunir información útil y
especifica.

Informe final

Teniendo presente su concepto por Danelly, S (2020) “es una de las

etapas finales de la investigación científica... busca comunicar de manera
clara y objetiva cuáles objetivos perseguía el estudio, de qué manera se llevó
a cabo, cúales son los principales resultados obtenidos, conclusiones y
recomendaciones a las que se llegó una vez finalizada la investigación”. Es

43
el conjunto final de datos obtenidos a lo largo del proyecto, manifestado en
un informe (trabajo).

Manual de Usuario

Johan, R (2019), explica que el manual de usuario “tiene como objetivo

facilitar la tarea de conocimiento, uso y aprendizaje del sistema desarrollado.
Debe contener información acerca de todas las operaciones básicas que el
sistema ofrece, así como capturas de pantalla útiles para el seguimiento de
la explicación...”, entendiendo ahora su función dentro de los proyectos;
funciona como una guía o mapa para quienes vayan a utilizar el sistema.

Síntesis

“Supone integrar datos y conceptos de otras investigaciones de carácter

intra o interdisciplinar”, concepto por Rosario, S (2016), argumentando
también Paz, G (2018) “... es un proceso que se realiza después de haber
leído y analizado en profundidad, de modo que de él se puedan extraer no
sólo las ideas principales, sino también se puedan establecer con claridad las
relaciones internas de sus contenidos”. Presentandose dentro del informe
final.

Transcripción

Julián, P (2020), lo define como “... el acto y la consecuencia de

transcribir: copiar lo que está escrito en una parte en otra diferente;
representar elementos o signos de distinta clase a través de un sistema de
escritura...”. También explicado como “acción” de escribir en una hoja (o

44
elemento) algo previamente leido ya sea mediante: libros, pizarra, notas,
conversaciones, entre otros.

45
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49
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ANEXOS
A–B–C

50
 ANEXO A
CHECK LIST

51
 Check List

Objetivo general: Analizar la situación actual del portal web para la

contratación de servicios de la empresa SERTOCA.

Objetivos específicos:

Especificaría los puntos más relevantes a tratar en las diferentes

entrevistas.
Permitiría manejar de forma ordenada los temas para la propuesta (saber
cuales se han ido realizando y los que faltarían).

Terminad Lista de Indicadores

o
Indagar en la situación actual.
Determinar su posición respecto a la
competencia.
Determinar las causas del atraso web.
Planteamiento de ideas.
Requerimientos.
Conclusiones.

Terminad Lista de Requerimientos

o
Identificar los requerimientos Físicos.
Identificar los requerimientos Lógicos.
Identificar los requerimientos de Diseño.

52
53
 ANEXO B
CUESTIONARIO

54
 Cuestionario

Objetivo general: Identificar los requerimientos necesarios del portal web

para la contratación de servicios de la empresa SERTOCA.

Objetivos especificos
Busca dar respuesta a las interrogantes de forma más precisa.
Permitiría determinar como afecta el problema especificamente en la
empresa, incluso, abriría camino para solucionarle.

Indicador Respuesta
Situación actual Si No
¿Cree usted que existe
un atraso tecnológico
en la empresa?

¿Cree que la falta de

estos medios ha creado
alguna consecuencia?

Evaluar su situación en Si No
el mercado
¿Sabe si su
competencia tiene este
avance web?
¿Considera que la
escazes de un portal
web/redes causa una
desjventaja?
Determinar causas Si No

55
¿Ya se intentó crear un
portal web
anteriormente?
De ser “no” la respuesta
anterior, responda. ¿Por
qué?
Plantear ideas Si No
¿Qué expectativas
esperaría de una web?

¿Cuál consideraría que

sería la probabilidad de
implantar esta
propuesta a futuro en la
empresa?

56
 ANEXO C
GUIA DE ENTREVISTA

57
 Guía de Entrevista

Objetivo general: Realizar la propuesta del portal web para la contratación

de servicios de la empresa SERTOCA.

Objetivos especificos

La guía de entrevista permitiría extender el conversatorio, lo que

implicaría mayor información.
Explorar posibles requerimientos, limitantes, especificaciones e ideas
objetivas respecto a dicha propuesta web.

Indicador Respuesta
Requerimientos físicos
¿Tiene algún equipo,
herramientas, o lugar especial en
que le gustaría que se plantease
su web?
¿Estría de acuerdo con que se
realizace (hipoteticamente) con las
herramientas preferibles del
programador?
Requerimientos Lógicos
¿Tiene algún software o
herramienta de programación
especifica?
¿Qué funciones le gustaría que
incluyera un portal web para la

58
empresa?
Requerimientos de Diseño
¿Cómo le gustaría que se viese su
portal web?
¿Considera alguna paleta de color
especifica?
¿Qué le gustaría que incluyese en
su diseño?

59