UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”
EXTENSIÓN AMBATO

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

INGENIERÍA DE SOFTWARE

COMERCIO ELECTRONICO

CURSO
QUINTO NIVEL “A”
NOMBRE

ISRAEL ALEXANDER LAGUA LAGUA

TEMA
“PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA
CARRERA DE ING DE SOFTWARE DE
UNIANDES”

DOCENTE
ING. MARCO CHECA
2022-2023
INTRODUCCIÓN

El presenta plan está dirigido a la Carrera de Ing. De Software de UNIANDES ya

que se encuentra con la situación de que no existe suficientes estudiantes siendo
participes de nuestra carrera por lo cual se realizó un plan de marketing eficaz,
viable, detallado, estructurado, que permitió obtener resultados muy positivos
mediante la implementación del plan de marketing digital. Se describió la situación
actual de nuestra carrera, sus principales objetivos que tiene la especialidad con los
estudiantes así mismo se conoció su malla curricular que ofrecen durante todo el
periodo académico, además se realizó diferentes análisis que nos permitieron
conocer el entorno en cual desenvuelve la facultad de ingeniería en software y los
diversos puntos que manejan para dar a conocer el beneficio de estudiar ingeniería
de software.

Durante mucho tiempo las carreras universitarias no han formado parte del
marketing para promocionar y motivar a que los estudiantes se inclinen a estudiar
una carrera especifica. Aparece entonces la necesidad de buscar un posicionamiento
especial, de encontrar su propio espacio, de reforzar la identidad de una facultad
dentro de la UNIVERSIDAD y de entregar un producto educativo, cada vez más
valorado, y en capacidad de interpretar mejor las necesidades de una comunidad y
sus estudiantes, apoyándose en las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) que combinada con estrategias de mercadeo pertinentes, permitirá cumplir los
objetivos de la oferta de los programas de formación que la carrera de ingeniería en
Software ofrece.

Es importante desarrollar un plan de marketing digital con sus respectivas

estrategias, para la divulgación de la oferta educativa a través de medios
tecnológicos y personalizados que fomenten a los jóvenes a tomar la decisión de
estudiar la carrera de ingeniería en software. Mediante la creación de planes de
promoción y difusión pertinentes, que le apuntan al marketing digital.
 OBJETIVOS

Diseñar un plan de marketing digital para aumentar el ingreso de estudiantes a la

carrera de Ingeniería de Software

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Diagnosticar el contexto de mercado y competidores de la carrera Ingeniería De

software
2. Plantear el plan de marketing digital para la carrera de Ingeniería en software.
3. Establecer estrategias para entrar a nuestra población joven.
4. Determinar el volumen de la demanda y futuro estudiantes.

1. MARCO TEORICO

Internet

Con más de 40 años a su espalda, Internet ha sabido hacerse un espacio en las

vidas de más de 2400 millones de personas (TyN Latinoamérica, 2013). Lo que
en principio se presentaba como un simple sistema de comunicaciones diseñado
en 1969 por el ejército de los Estados Unidos, para su funcionamiento en caso
de ataque enemigo, ha logrado convertirse hoy en el fenómeno socioeconómico
por excelencia.

Todo comenzó con la creación del proyecto ARPANET (Advanced Research

ProjectAgency Net) por parte del gobierno estadounidense. Consistía en una red
en la que los equipos conectados a ella disponían de diversas rutas por las que
alternar las comunicaciones, con el fin de continuar funcionando, aunque alguno
de ellos fuese destruido como consecuencia de algún ataque. Ya en los años
setenta comenzaron a unirse a la Red empresas e instituciones educativas,
desmarcándose así del ámbito estrictamente militar.
De forma paralela iban surgiendo redes similares a ARPANET a lo largo del
planeta. Sin embargo, éstas no podían comunicarse entre sí, al utilizar
protocolos para la transmisión de datos diferentes. Este obstáculo se superó en
1974 cuando Vinton Cerf junto con Bob Kahn publicaron el Protocolo para
Intercomunicación de Redes por paquetes, en el que se detallaban las
características del nuevo protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet
Protocol), cuya definición como estándar culminó en 1982. La nueva
especificación se concibió así como el idioma común de todos los ordenadores
conectados a la Red.

Gracias al nuevo protocolo, las diversas redes existentes pudieron conectarse a

una única red, la cual pasó a denominarse Internet. Durante la década de los 80,
la Red de Redes se expandió, en gran medida gracias a la conexión de un gran
número de computadoras. Fue entonces cuando se creó el sistema de
denominación de dominios (DNS, Domain Name System) que permitía usar
nombres sencillos para las direcciones url que luego eran convertidos a
direcciones basadas en el protocolo TCP/IP.

No obstante, a pesar del auge experimentado, Internet era considerado como un

medio de comunicación cuya información estaba restringida a ciertos ámbitos
como el académico.
El estado de desilusión se generalizó durante el año 2000, y comenzó a
reflejarse en la Bolsa, donde la caída de los valores tecnológicos estaba a la
orden del día.
El nuevo milenio trajo consigo numerosos avances que configuraron el
panorama
precedente al de hoy. Ésta fue la década de los grandes lanzamientos: Wikipedia
(2001), iTunes (2001), Skype (2003), Facebook (2004), Youtube (2005),
Google
Chrome (2008), etc.
La historia de internet es una historia sobre evolución y progreso. De cómo algo
que nació dentro de un experimento para la defensa de un país acabó
convirtiéndose en un estilo de vida para millones de personas. (Marketing
Directo, 2013). El pilar fundamental del comercio, la industria y el desarrollo en
general. Para finales del año 2014, Internet tendrá un alcance de más de tres
billones de personas (Nag, 2014) las cuales tendrán acceso a diferentes servicios
en la web, gracias al avance de la tecnología se puede desarrollar nuevas líneas
troncales y así llevar información de forma rápida y sencilla.

Comercio electrónico

Comercio electrónico o e-commerce en inglés, consiste en un nuevo método de

ventas que permite a los clientes acceder de manera rápida y simple desde
cualquier parte del mundo o dispositivo “inteligente” a la cartera de productos y
servicios que una empresa ofrece a su vez que cuenta con un canal de pago
virtual para concretar dicha compra durante las 24 horas del día. Las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s) tienen un papel
fundamental en la sociedad actual y su vida cotidiana: su impacto no solo ha
cambiado la forma de interactuar entre las personas, sino que también ha
supuesto una revolución para el sector empresarial.

Definiendo Marketing

La AMA15 lo define como “la realización de actividades empresariales que

dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o
usuario”. “Una herramienta importante para todas las empresas del medio ya
que de esta forma conocemos un poco más sobre los gustos y preferencias de los
clientes al fin de satisfacerlos y llegar a los objetivos de la empresa” (Linares,
2009)

Marketing Digital
El marketing digital es una subdivisión del marketing, pero que ha ganado tanto
peso que se ha convertido en el modelo de marketing por excelencia. Por ese
motivo, veamos primero qué es exactamente el marketing.

Ventajas del Marketing Digital

Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona de

cualquier parte del mundo podrá acceder a él.
Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el
Marketing Digital también lo es. De esta manera, la comunicación entre
empresas y consumidores se ha maximizado sobre todo desde la irrupción de las
RRSS.
Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos
de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través
del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
Permite obtener datos personales, de preferencias y usabilidad que, analizados y
gestionados adecuadamente, permiten la creación de acciones más eficientes.
Híper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre
los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de
marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Hoy en día, segmentamos las campañas incorporando nuevas variables
geográficas, horarias y en función del dispositivo de acceso.

Marketing Relacional

Varios autores lo definen como la aplicación de una estrategia para anticipar,

conocer, prever y satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial, por
medio de los productos o servicios con los que cuenta la organización, con el
objetivo de establecer y cultivar relaciones a largo plazo; permitiendo de esta
forma que el cliente pueda experimentar una verdadera satisfacción16. Tomando
en cuenta que es de vital importancia retener a los clientes más rentables,
haciendo énfasis sobre todo en ellos, con base en un buen servicio, para de esta
forma diferenciarse de la competencia y llegar a establecer ventajas
competitivas.

E- Commerce Mercado

Punto de encuentro entre empresas para comprar o vender productos o

servicios22 . Portales de comercio electrónico: El objetivo de vender por
internet es ofrecer a los usuarios una propuesta de valor teniendo la posibilidad
de recopilar la información del usuario para ofrecerles productos de interés.

E- Publicidad

La publicidad contextual: integra los enlaces de los anuncios para tener una
segmentación mejorada, es muy similar al uso de motores de búsqueda.
Bluecasting o marketing de proximidad: por medio de dispositivos con
tecnología bluetooth los clientes pueden recibir contenido personalizado. Los
anuncios rich media: publicidad con medios dinámicos, en la que se mezclan
juegos en línea internet y anuncios de televisión.

El plan de Marketing

Según la American Marketing Asociation (A.M.A) es “Un documento

compuesto por un análisis de la situación actual de marketing, análisis de
oportunidades y amenazas, objetivos de marketing, estrategia de marketing,
programas de acción y estados de ingresos proyectados o pro forma (y otros
estados financieros). Este plan puede ser la única declaración de la dirección
estratégica de una empresa, pero es más probable que se aplique solo a una
marca o producto específico. En esta última situación, el plan de marketing es
 un dispositivo de implementación que se integra dentro de un plan de negocios
estratégico general”.

Características del marketing digital

Dentro del mundo digital, existe publicidad día a día de diferentes
organizaciones, ya sea empresa de negocios, de viajes, bancos, etc. Pero todo
esto se relaciona a las 4p del marketing digital que son el flujo, funcionabilidad,
feedback, fidelización.
Flujo
Es la dinámica que un sitio web propone al visitante. El usuario es atraído por la
interactividad que genera el sitio e ir de un lugar a otro.
Funcionabilidad
La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario de esta manera
previenes que abandone la página por haberse perdido, el sitio debe captar su
atención y evitar que abandone la página.
Feedback
Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación de
confianza con él, las redes sociales ofrecen una excelente oportunidad para esto
Fidelización
Consiste en lograr que esa relación se extienda a largo plazo, esta se logra con la
entrega de contenidos atractivos para el usuario.

2. MARCO METODOLÓGICO

Alcance del estudio

La investigación se realizó en la ciudad de Ambato en la Universidad Autónoma de

Los Andes UNIANDES, donde se pretendió conocer el número de estudiantes que
eligen la carrera de ingeniería de Software. Adicionalmente se deseaba determinar
la predilección de los estudiantes potenciales en un determinado canal online con la
finalidad de implementar la estrategia adecuada de comunicación.

Se analizó el entorno tomando en cuenta a la competencia directa, facultades

diferentes y además, se contó con la opinión de expertos en marketing digital, la
información obtenida en la investigación de mercado y análisis del entorno
determinará las bases para elaborar el plan estratégico de marketing digital, el cual
permitirá alcanzar los objetivos propuestos.

Población y muestra

La población usada como universo son los estudiantes de ingeniería en software,

todo esto con el fin de conocer opiniones y datos sobre la acogida de la carrera de
software Esta base se usó para el respectivo cálculo de la muestra y llevar a cabo la
investigación.
Conociendo el tamaño de la población, se aplica la siguiente fórmula:

N = Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).

Z = Es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne. El nivel de
confianza indica la probabilidad que los resultados de nuestra investigación sean
ciertos.

e = Es el error de muestreo deseado. El error muestral es la diferencia que puede

haber
entre el resultado que se obtenga preguntándole a una muestra de la población y que
se obtendría si se preguntara al total de ella. Se consideró un error del 4.75%.
 p = Es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de
estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que
es la opción más segura.

q = es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.

Altos niveles de confianza y bajos márgenes de error no significan que la encuesta
sea de mayor confianza o esté libre de error necesariamente.

Aplicando la formula el total de encuestas sería:

N = Total de la población que en este caso son 23 jóvenes.

Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%).
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05).
q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisión (en su investigación use un 5%).

2
n=(1.96) ∗0.05∗0.95 ¿ ¿
2
((0,03)(23−1)+(1,96) ∗0.05∗0.95)

( 23∗3.8416∗0.05∗0.95)
n=
(0.0009(22)+3.8416∗0.05∗0.95)

(23∗0.182476)
n=
(0.0198+0.182476)

n=20

Técnicas e instrumentos de la investigación

La técnica del presente plan de marketing es la encuesta que está dirigida a

estudiantes y ex estudiantes de la universidad regional autónoma de los andes para
la recopilación de información y opiniones respecto a la acogida con estudiantes
dentro de la institución.
3. PLAN DE MARKETING

3.1 Descripción y análisis de la empresa

La carrera de Software de UNIANDES forma profesionales para que usen de

manera pertinente las tecnologías y herramientas para el diseño, desarrollo y
mantenimiento de software en cualquier organización o empresa. Esta carrera
tiene como finalidad a aprender a desarrollar aplicaciones web, móviles, de
escritorio; aplicables a infinidad de áreas de negocios, medicina, producción,
logística, banca, control de tráfico, meteorología, derecho, investigación, etc.

3.2 Estrategias de marketing digital

Para organizar la forma de proceder, se va a enfocar el desarrollo en base a los

siguientes objetivos:

 Aumento de visitas al sitio web

 Incremento de la visibilidad online de la malla curricular de la carrera de
ingeniería de Software
 Fortalecimiento de la relación con estudiantes recién egresados de los
Colegios Educativos
 Mejorar la oferta académica que brinda la Universidad

Aumento de visitas al sitio web

Para aumentar las visitas hacia el sitio web se desarrollará un nuevo sitio web
que sea amigable y dinámico y que fomente la interacción. Además, se
considerará lo siguiente para mejorar la posición del mismo en los buscadores:
  La construcción deberá aplicar las estrategias SEO y deberá ser medido
mediante las plataformas SEO: seositecheckup.com, webpagetest.org,
developers.google.com. Campañas de Adwords en Google.
 Vínculo hacia el sitio desde boletines de correo electrónico.
 Vínculo hacia el sitio desde redes sociales.

Incremento de la visibilidad online de la malla curricular de la carrera de

ingeniería de Software

Como parte de la estrategia de incrementar la visibilidad de la marca, se incluye

el paso anterior y se implementará lo siguiente.
 E-mail Marketing basado en CRM reemplazando el correo masivo.
 Marketing de contenidos a través de redes sociales, cuya actualización
será diaria con contenido propio de la marca y de fuentes reconocidas
internacionalmente.
 Establecer un hashtag para la marca y/o tendencias que se pretenda
potenciar.
 Publicidad pagada en redes sociales.
 Videos informativos y conformación de un canal para la marca en
YouTube.
 Inclusión de la dirección web de la carrera de Software en todos los
medios impresos.

Fortalecimiento de la relación con estudiantes recién egresados de los

Colegios Educativos
Al generar un marketing basado en contenidos, más la inclusión de CRM para
realizar campañas de correo, ya genera una relación con los jóvenes recién
graduados de bachiller, pero para potenciar esta relación se realizarán las
siguientes acciones:
  Correos electrónicos con promociones exclusivas.
 Conformación de un club de beneficios.
 Promover interacción a través de múltiples vías (redes sociales, chat en
el sitio
web, formularios).
 Incluir en Facebook una galería de fotos de los diferentes eventos
realizados por los estudiantes dentro de la facultad de ingeniería de
software, para que los asistentes se etiqueten y compartan dichas fotos.

Mejorar la oferta académica que brinda la Universidad

Para dicho efecto se usará la retroalimentación de las diferentes plataformas a

usar, donde se muestra el nivel de preferencia de los usuarios hacia un
determinado contenido, dicha información será canalizada al departamento
comercial para su posterior análisis y generación de la oferta formativa la
Universidad de los Andes.

4. Metodologías de la Implementación

Metodología 5P

Corresponden a cinco palabras: pensar, prever, planificar, proceder y personas,

que en este orden describen un ciclo empresarial. Como toda acción iniciadora
comienza con una idea, todas las proyecciones posibles parten de esa idea para
planificar las acciones a realizar.

Propósito (Purpose): incluye todos los elementos que forman a propósito de las
organizaciones, a saber, la misión, visión, metas / objetivos y estrategias.

Principios (Principies): son principios rectores, filosofías o supuestos que

guían la propia organización y sus actividades; Esta variable incluye ética y
cultura organizacional propia.
Procesos (Processes): variable que representa la estructura organizacional,
sistemas internos, normas y procedimientos utilizados por la organización para
producir sus productos y servicios.

Personas (People): las personas o equipos que realizan un trabajo de manera

coherente con los principios y procesos de la organización para lograr sus
objetivos.

Rendimiento (Perfomance): incluye todas las métricas de rendimiento,

medidas y resultados que deben ser utilizados como apoyo o ayuda a la toma de
decisiones. Por otra parte, esta metodología, que abarca muchas acciones
humanas e intervienen en muchos temas empresariales, locales, dentro de
oficinas y organizaciones distintas. Dentro del software obtenemos personas
cooperativas, como una organización formal con metas por cumplir, proyectos
de utilidad en la vida diaria, así como también proyectos para el futuro.

Metodología SOSTAC

Descripción de metodología SOSTAC La metodología SOSTAC, cuyas siglas

provienen del inglés y significan Situación, Objetivos, Estrategias, Tácticas,
Acción y Control, hace referencia a las etapas con las que se puede conocer, al
detalle, el proceso de un proyecto La metodología implica identificar y definir
con precisión estas variables para informar las decisiones relacionadas con los
planes estratégicos de marketing digital que desarrollamos para nuestros nuevos
estudiantes.

Cada una de estas variables incluye: Situación: donde se analiza la situación

actual de la organización. Es importante analizarla no sólo internamente, si no
de forma externa también para llegar a una comprensión total del mercado en el
que opera, su posición y market share, y canales y tácticas actuales.

Objetivos: trazamos el objetivo principal del plan estratégico de marketing

digital de manera clara y alcanzable, indicando hacia dónde queremos llevar a la
organización. En este punto aclaramos qué deseamos alcanzar en 3, 6 y 12
meses.
Estrategias: definimos la forma en la que vamos a lograr el cumplimiento de
los objetivos definidos. Tácticas: estructuramos las estrategias en tácticas
concretas, es decir, definimos las herramientas ideales que se deben utilizar para
cumplir con los objetivos de los clientes. xxv Acciones: creamos un plan de
implementación, es decir, un cronograma de trabajo para ejecutar el plan
estratégico, tomando en consideración todas las medidas necesarias. Control: se
formula mediante interrogantes ¿Cómo vamos a medir los resultados? ¿En qué
momento se van a hacer iteraciones?

Es importante adoptar una Metodología Ágil para hacer ajustes en tiempo y

forma, alineados a los resultados. Análisis de estrategia de marketing digital
Como es de conocimiento el software nuestro tema principal en este plan de
marketing, se busca cumplir con el objetivo, nuestra estrategia es obtener
acogida de más estudiantes, tal cual como en la carrera de ingeniería en
sistemas, se obtuvo un cambio grande ya que la carrera cambio totalmente, ya
que a continuación presentamos la pequeña diferencia de estas profesiones.

Ingeniería en sistemas Obtenemos profesionales con conocimiento general de

equipos tecnológicos, de placas madre (Mainboard), equipos de cómputo,
computadores, parlantes, monitores, etc. Por otra parte, se conoce el tema de
programación de manera muy superficial, ya que la gran mayoría de estos
profesionales se dedican a reparaciones.

Ingeniería en software Aquí obtenemos profesionales dedicados 100 a la

programación, al comercio electrónico, a la programación web, creación de
apps, de escritorio, para Android, para sistemas de tv, y xxvi diferentes apps que
sean aptas para cualquier tipo de dispositivo electrónico. Las reparaciones como
en la ingeniería en sistemas aquí no intervienen, no se obtiene conocimiento de
aparatos físicos ni mucho menos reparaciones. Análisis correspondiente Este
plan de marketing busca la forma de obtener publicidad digital, infografías,
publicaciones para que estudiantes aspirantes a la universidad, busquen interés
por la carrera de ingeniería en software, ya que estos mundos de profesionales se
pueden manejar independientes para formar una empresa de software, o
pertenecer a una empresa que ya está dedicada a este tipo de profesionalismo.

Descripción del mercado

En este punto se revisará la evolución de los ingresos y crecimiento, la

participación de mercado. Se describirá así mismo el perfil de los clientes y sus
expectativas.

Oportunidades que se detecten en el mercado

Aquí se describirán las tendencias, y oportunidades de crecimiento que se haya

encontrado en el punto anterior.

Análisis de la competencia

En este paso se hará una serie de análisis comparativos de los competidores que
existan en el mercado frente a la situación en la que se encuentra la compañía
actualmente. En base a la posición de mercado, evolución, target, estrategia,
marketing mix, marca, comunicación y relacionamiento.

Análisis FODA para Internet

El análisis FODA es una herramienta que estudia la situación competitiva de

una empresa, la toma de decisiones en su mercado y las características internas
de la misma a través de un simple diagrama que facilita su compresión. El
análisis interno se basa principalmente en las carencias o ventajas, mientras el
análisis de amenazas está basado en estrategias de la competencia que pongan
en peligro la participación de mercado de la empresa. El análisis de las
oportunidades engloba ciertos aspectos favorables del entorno o debilidades de
la misma competencia en donde exista vía libre al desarrollo y al crecimiento
del negocio. 48 Básicamente el análisis FODA para Internet se basa en
comparar las diferentes herramientas digitales con las que engloban las
estrategias de marketing digital como, por ejemplo: sitio web, SEO, redes
sociales, correo masivo, videos, blogs, ecommerce, etc.
 5. CONCLUSIONES

 Se llegó a definir las estrategias principales que pueden tener un

beneficio efectivo con nuevos estudiantes para el ingreso a la carrera de
ingeniería de software.

 Las redes sociales tales como Facebook, Instagram y Twitter, son una
plataforma ideal para hacer presencia en internet, teniendo en cuenta su
respectiva estructuración entre redes, para poder darse a conocer de una
misma forma en el mercado.

 Todas las publicaciones que se realicen en las diferentes redes sociales,

deben tener un sentido y significado, que permitan a los usuarios ver
información veraz y representativa de la empresa, y no por el contrario
publicar contenido sin importancia es decir publicar por publicar.

 Las plataformas digitales son un medio por el cual se puede hacer

promoción de marca, producto y/o servicio, que si se realiza un manejo
adecuado y profesional, los resultados serán significativos para la
empresa.

 Los medios digitales hacen parte de la promoción para empresas, es una

plataforma en la cual la inversión es menor a la de medios
convencionales, por lo que es de suma importancia tomar en cuenta este
medio para promover la empresa de forma digital.

6. BIBLIOGRAFÍA

ARDILA, Ignacio. “Marketing educativo en Colombia: 3 de cada 4 colombianos no van a

la a universidad”. Marzo 31 de 2015. Disponible en: www.revistapym.com.co/destacados.
BUR Anibal, Marketing Educativo. 23 de Mayo de 2016. Disponible en:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/interfaces/presentaciones/416_pres.pdf
Armstrong, G., Kotler, P., & Merino, M. . J. (2011). Introducción al Marketing (Pearson
Ed). Madrid.
C. Lemoine, Alarcón, F., & P, &. (2017). “Transformación y apropiación digital.” Centro
Nacional de Consultoría
Carasila, C., & Milton, A. (2008). El concepto de Marketing: pasado y presente. Revista de
Ciencias Sociales (RCS), XIV(2), 391–412. Retrieved from
http://www.redalyc.org/pdf/280/28011672014.pdf