TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar,

retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías
afines aplicadas a la toma de decisiones.

La tecnología de la Información está cambiando la forma tradicional de hacer

las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan
cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago
electrónico de la nómina, entre otras funciones.

La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los

registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la
información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado
en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances
actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se
genera, es decir, tener procesos en línea.

Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener

ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados
para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de
cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del
momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.

Investigación preliminar
Abarcará aspectos como internos y externos de la empresa, es aquí el
momento de definir quiénes somos en este momento y a donde queremos
llegar, quién es mi competencia directa e indirecta, ¿cómo está la empresa en
relación a sus competidores, cómo lo hacen los demás? El conocimiento
general de la empresa se da en este punto.

Estudio de factibilidad
El estudio de factibilidad permitirá a la empresa evaluar factores como:
recursos financieros, materiales y humanos, así como los tiempos que se
requieren para la implementación del nuevo sistema.

Se debe de ser totalmente objetivo y realista en este proceso ya que una

información inadecuada en este primer paso se verá reflejada en el momento
de poner a prueba el sistema y peor aún en el momento de estar operando y
esperando resultados que tal vez nunca lleguen.

E-BUSINESS
A lo largo de los años han surgido diversas tecnologías, tecnologías que en su
tiempo fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la
humanidad en las distintas áreas que la conforman.

Una de estas tecnologías que ha impactado considerablemente al mundo

entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha
llevado a cabo un drástico y turbulento proceso de reacomodo en diversos
sectores de la sociedad e industria y cada uno de ellos resultó afectado por
esta tecnología.

La economía, la industria, la agricultura y la sociedad se encontraban en medio

de todo este cambio, por ende, cada uno de ellos resultó afectado. (Kalakota y
Robinson, 2001). Como lo dan a conocer Kalakota y Robinson (2001) y Norris
Grant, Hurley James, Hartley Kennet, Dunleavy John, Balls John (2000),
el Internet en toda esta revolución ha llegado a ser aceptado rápidamente por
sobre los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio,
la televisión, los cuales su tiempo de aceptación fue mucho más largo.

Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse,

impacta a cada organización, se han abierto muchas puertas de oportunidad
para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los
nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer
negocio.

METODOLOGÍA
Para la realización del presente trabajo de investigación, se utilizaron una serie
de recursos para obtener fuentes bibliográficas, con la finalidad de brindar al
lector, información sustentada. Las fuentes bibliográficas utilizadas son: 
Libros, biblioteca digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas
Web de empresas proveedoras de cada una de las tecnologías de información
para e-business, y el Internet.

1. e-Commerce
E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología
moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las
organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se
mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del
servicio de entrega.

2. e-Business
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo
mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y
procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.

3. TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una
serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es
imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la
organización es una proposición de alto riesgo.

Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede

ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con
una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es
necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
Las tecnologías de información para e-business, son los siguientes:

 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship

Management). (Siebel2,2003).

 SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain

Management), (Larson, 2001).

 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard

Suzie y Holsapple Clyde (2002).

 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de

clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones
de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y
geografía.

LA AUTOMATIZACIÓN
Automatización es el uso de sistemas o elementos computarizados y
electromecánicos para controlar maquinarias o procesos industriales
sustituyendo a operadores humanos. 

La automatización como una disciplina de la ingeniería es más amplia que un

mero sistema de control, abarca la instrumentación industrial, que incluye los
sensores y transmisores de campo, los sistemas de control y supervisión, los
sistema de transmisión y recolección de datos y las aplicaciones de software en
tiempo real para supervisar y controlar las operaciones de plantas o procesos
industriales. 

Las primeras máquinas simples sustituían una forma de esfuerzo en otra forma
que fueran manejadas por el ser humano, tal como levantar un peso pesado
con sistema de poleas o con una palanca. Posteriormente las máquinas fueron
capaces de sustituir formas naturales de energía renovable, tales como el
viento, mareas, o un flujo de agua por energía humana. 

Causas e inicios de la automatización

 Liberación de los recursos humanos para que realicen tareas que requieran
mayores conocimientos

 Eliminación de trabajos desagradables – peligrosos

La fabricación automatizada surgió de la íntima relación entre fuerzas

económicas e innovaciones técnicas como la división del trabajo, la
transferencia de energía y la mecanización de las fábricas, y el desarrollo de
las máquinas de transferencia y sistemas de realimentación.

La división del trabajo se desarrolló en la segunda mitad del siglo XVIII, y fue
analizada por primera vez por el economista británico Adam Smith en su
libro Investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones
(1776). En la fabricación, la división del trabajo permitió incrementar la
producción y reducir el nivel de especialización de los obreros.

La mecanización fue la siguiente etapa necesaria para la evolución hacia la

automatización. La simplificación del trabajo también posibilitó el diseño y
construcción de máquinas que reproducían los movimientos del trabajador.

Los robots industriales, diseñados en un principio para realizar tareas sencillas

en entornos peligrosos para los trabajadores, son hoy extremadamente hábiles
y se utilizan para trasladar, manipular y situar piezas ligeras y pesadas,
realizando así todas las funciones de una máquina de transferencia. En
realidad, se trata de varias máquinas separadas que están integradas en lo que
a simple vista podría considerarse una sola.
EL SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
La forma en la que una compañía acceda, gestione y use la información, en
todos sus formatos y maneras, puede ser el factor que determine su éxito o
fracaso.

Las empresas están descubriendo que Internet se está convirtiendo en un

modo muy apropiado para intercambiar dicha información a todos los niveles
entre sus empleados, socios y clientes. Internet, por tanto, es y continuará
siendo el sustrato sobre el que las organizaciones construyen sus sistemas de
información.

INTERNET, UNA VISIÓN DE FUTURO:

La forma en la que su compañía gestione y use la información puede ser el
factor que determine su éxito o fracaso. Y cómo gestione esta información
depende de la tecnología que use. Una inteligencia alimentada con información
actualizada, correcta y útil.

INFORMÁTICA BASADA EN ARQUITECTURA PC

Desde su nacimiento, la industria PC ha sido tremendamente abierta. La
competencia ha motivado la innovación, consiguiendo máquinas cada día más
potentes y baratas.

El PC se ha convertido en la herramienta estándar de trabajo, con una variedad

de dispositivos que van desde los PCs de mano hasta los grandes clusters de
servidores. Esta gran diversidad permite que las empresas puedan resolver sus
necesidades específicas eligiendo la combinación adecuada de hardware y
software de una ingente lista de opciones.

TODA LA INFORMACIÓN EN FORMATO DIGITAL

Una premisa fundamental de un Sistema Nervioso Digital es que toda la
información tiene que estar disponible en formato digital. En otras palabras, no
hay nada disponible en papel que no lo esté también en formato digital. Puede
parecer obvio, pero es un concepto esencial.
La información digital es más eficiente de crear y mantener. En lugar de crear
la misma información múltiples veces, cada elemento es creado una única vez.
Las palabras y los números escritos en un papel están muertos, Vd. no puede
hacer nada con ellos. En un formato digital la información está viva: puede ser
analizada, buscada, actualizada y compartida.

CORREO ELECTRÓNICO UNIVERSAL

Los PCs comenzaron a hacerse populares porque permitían aumentar la
productividad de las personas. Pero raramente una única persona realiza una
función de forma aislada. El reto ha sido aumentar la productividad de la
empresa de forma global haciendo que sea fácil trabajar de forma conjunta en
un entorno PC. Disponer de la infraestructura de mensajería y colaboración
adecuada es imprescindible para ello.

CONECTIVIDAD TOTAL
Todo el mundo necesita estar conectado con todo el mundo. Además del
correo electrónico ya mencionado, esto implica dos cosas: primero una red que
interconecte todas los sistemas internos de la empresa y segundo, Internet,
para conectar cualquier cosa y cualquier persona.

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD DE USUARIO

Según las personas empiezan a estar más interconectadas, se hace más
imprescindible poder compartir información. Las herramientas de productividad
deben permitir usar e intercambiar información de una forma natural. También
deben permitir que las personas trabajen en un entorno predecible y
consistente.

APLICACIONES DE NEGOCIO INTEGRADAS

La mayoría de las empresas necesitan aplicaciones específicas que permitan
resolver funciones concretas; aplicaciones horizontales como la contabilidad y
aplicaciones verticales como un sistema de gestión de fábrica.
INTEGRACION DE NEGOCIOS 

Abarca varias áreas de la tecnología como arquitectura de los Sistemas de

Información, la conjunción y administración de datos, la integración de
aplicaciones, administración de bases de datos y todo aquello que permita a
estas tecnologías utilizarse dentro de la empresa.

Por ello, la comunicación entre sistemas de información es una realidad actual,

la demanda para la comunicación electrónica de negocio a negocio nunca ha
sido tan grande.

Exponer procesos de negocio como servicios es la clave a la flexibilidad de la

arquitectura abierta.

La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) resultante, define los servicios de

los cuales estará compuesto los sistemas, sus interacciones y con qué
tecnologías serán implementados

SISTEMA DE INFORMACIÓN
Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de

información pueda operar.

ENTRADA DE INFORMACIÓN: 

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que

requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que
a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada
en la sección o proceso anterior.
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información
para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de

Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior.

ACTIVIDADES QUE REALIZA UN SISTEMA DE INFORMACIÓN:

Entradas:

 Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.

 Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.

 Facturas (interfase automático).

 Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

 Cálculo de antigüedad de saldos.

 Cálculo de intereses moratorios.

 Cálculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

 Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

 Catálogo de clientes.

 Facturas.

Salidas:

 Reporte de pagos.

 Estados de cuenta.
 Pólizas contables (interfase automática)

 Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán

tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos

operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.

Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.

 Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de

estos son:

 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.

 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere
poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra

de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación
de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:

 Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos

ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

 Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organización, por lo

tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.

 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de

su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La evolución que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones.

Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,
posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por
último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de

la Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el
proceso de planeación de los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a
través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

 Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se

justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

 Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales

tales como nóminas o contabilidad.

 El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos

del área de contabilidad.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten

diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

 Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la

organización.

 Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto
de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales
como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.

 El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde

depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.

Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

 Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia

con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a
través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se
tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el
servicio que se presta).
 Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

 El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición

gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración
o Finanzas.

Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

 La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.

 Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas

administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.

 En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los

usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones.

 El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de

más usuarios.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en

esta etapa están las siguientes:

 El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información

es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
 Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada
para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

 El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de

la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

 Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra

definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).

 Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados

por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y,
en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones
de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.

 En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de

base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

La información formal llega a manos de los gerentes
mediante informes administrativos y estadísticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la
parte más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial.

La información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus

colegas. La experiencia personal, educación, sentido común, intuición y
conocimiento del medio social y político, son parte de los medios informales de
recolectar datos.

DEFINICION:
Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de
información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para
las necesidades de las operaciones como de la administración.

Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas

racionalmente integrados que transforman los datos en información en una
variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y
características de los administradores.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos,
combinan elementos de los datos, etc.

2.- Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados

3.- Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de

Información para Administradores, Sistema de Información de Informes
Financieros Externos.

PLANEACION Y CONTROL.
Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y
Control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar
estas funciones, en especial la Planeación y el Control son necesarios los
Sistemas de Información Gerencial
Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir
con los siguientes cuatro supuestos básicos:

Calidad:
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad:
Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran
desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia:
La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada
con sus tareas y responsabilidades.

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa

Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero

pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la
exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.

Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información

para poder realizar decisiones acertadas.

Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se

refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja
estratégica para las organizaciones más diversas.

FACTORES QUE DETERMINAN SU DESEMPEÑO.

Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en
sistemas de información gerencial que desea organizar o mejorar su Sistema de
Información Gerencial, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones
que tengan dicha experiencia o de un consultor.

Los pasos para analizar los Sistemas de Información Gerencial:

1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los
distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)

2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o

punto de prestación de servicios.

3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a

desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta
pero que no se utiliza.

4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar,

registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué
formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar

información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es
necesario.

6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,

analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas

de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y
utilizar la información.

9. Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué

verificar.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
Un sistema integrado usuario-maquina, el cual implica que algunas tareas son
mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la
máquina, para prever información que apoye las operaciones,
la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.

El sistema de información gerencial se puede informar como una

estructura piramidal

1.-La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información

relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su
estado.

2.-El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las
operaciones diarias de control.

3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a
la planeación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.

4.-El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para
apoyar la planeación estratégica y la definición de política de los niveles más
altos de la administración

SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIERA

Se define técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados
que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para
apoyar la toma de decisiones y el control en una institución.

Los sistemas de información pueden también ayudar a los administradores y al

personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos
productos.
Actividades de un sistema de información financiera
Las actividades que producen la información que la institución requiere para la
toma de decisiones, para el control de las operaciones, el análisis de los
problemas y la creación de nuevos productos y servicios son:
 Insumo.
 Procesamiento. 
 Producto.

Diferencia entre las computadoras y los sistemas de información

las computadoras electrónicas y sus programas relativos de software son los
fundamentos técnicos, las herramientas y los materiales de los modernos
sistemas de información.
 
Perspectiva de negocios en los sistemas de información
Desde el punto de vista de negocios y administración, los sistemas de
información son mucho más que máquinas de insumo, procesamiento y
producto que operan en un vacío.  

Diferentes tipos de sistemas

como existen intereses, especialidades y niveles diferentes en una institución,
existen también distintos tipos de sistemas. La organización se divide en
niveles: estratégicos de administración, de conocimientos operativos 
   
Luego se divide en áreas funcionales como:
 Ventas y mercadotecnia,
 Manufactura,
 Finanzas,
 Contabilidad
 Recursos humanos.    

Los sistemas se construyeron para servir a estos distintos intereses de la

institución.  
 Sistemas de nivel operativo: 
  Sistemas de nivel de conocimientos: 
 Sistemas de nivel gerencial:
 Sistemas de nivel estratégico: 
 El proceso administrativo cambiante

Para determinar el método de procesamiento de datos, podemos elegir entre tres

opciones:
 Procedimiento manual.
 Procedimiento mecánico.
 Procedimiento electrónico.
 
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING O MERCADOTECNIA

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles

máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación
de mercado, etc.

Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades

de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y
la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información
que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran
parte a que la economía y las personas son altamente variables.

Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las

empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les
permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.

IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA:
En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida
de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de
compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo.
Algunos ejemplos de ésta afirmación, los vemos en la mayoría de las cosas
que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que
visten, las películas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para
desplazarse, las instituciones educativas donde se forman, los lugares donde
se distraen, los políticos por quienes votan, los préstamos a los que acceden,
etc. Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado
de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.

En el caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron
que adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de
mercadotecnia, enfocando desde entonces su atención en las necesidades y
deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables.

Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de lucro)
también han sentido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que
para lograr sus objetivos (por más altruistas que fueran) necesitaban
implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal
especializado para ello. Algunos ejemplos de esta situación, los vemos en los
siguientes casos:

 Partidos políticos que acuden a especialistas en "marketing político" para

ganar la mayor cantidad de votos.

 Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la

mercadotecnia (como la publicidad) para recaudar fondos o reclutar
voluntarios.

 Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de

mercadotecnia (como las Relaciones Públicas y la Promoción de Ventas)
para conseguir nuevos socios o usuarios de sus instalaciones.

Finalmente, también vemos como profesionales y técnicos sacan avisos en

periódicos para dar a conocer sus servicios e inclusive contratan vendedores o
asesores para llegar a su mercado meta.
VENTAJA COMPETITIVA
En marketing y dirección estratégica, la ventaja competitiva es una ventaja que
una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras. Puede
considerarse que una empresa tiene ventajas competitivas si su rentabilidad
está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se
desempeña.

Para ser realmente efectiva, una ventaja competitiva debe ser:

 Difícil de imitar.
 Sostenible en el tiempo.
 Netamente superior a la competencia.
 Aplicable a situaciones variadas.
 Íntimamente relacionada con el núcleo del negocio.

Ejemplos de características de una compañía que pueden constituir una

ventaja competitiva:
 Cualidad superior del producto.
 Posesión de patentes y copyright.
 Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía.
 Contratos de distribución de largo período.
 Gran gestión interna de los datos, la información y el conocimiento.
 Técnicas de producción de bajo coste, liderazgo en costes.
 Orientación al cliente, valor de la vida del cliente.
 Monopolio protegido por el gobierno.
 Equipo profesional altamente cualificado.

Poseer una ventaja competitiva no significa necesariamente ser siempre el

mejor, sólo significa que debe existir algo que los consumidores consciente o
inconscientemente identifiquen como mejor, y que les motive a preferir tu
producto, en vez que a los de su competencia. Ese «algo distinto» será el arma
principal del producto contra la competencia.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SIRH)
La organización es una serie estructurada de redes de información que
conectan las necesidades de la información de cada proceso con
las fuentes de datos. En cada organización existen varios sistemas de
información, los bancos de datos son el soporte básico de los sistemas de
información.

La tendencia está encaminada a la distribución de redes locales de información

de computadores que preserven la independencia de cada unidad de la
organización y la conecten con una red corporativa de la organización, para
asegurar el acceso a varios volúmenes de información.

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Es un sistema de información de RH es un sistema utilizado para reunir,
registrar, almacenar, analizar y recuperar datos sobre recursos Humanos de
la organización.

 EL sistema de información de RH es un procedimiento sistemático para

reunir, almacenar, mantener, combinar y validar datos necesarios para la
organización con relación a sus Recursos Humanos.

 EL SIRH está planeado para reunir, procesar, almacenar y difundir la

información relacionada con los RH, de modo que los gerentes pueden
tomar decisiones Eficaces.

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RH (SIRH)

Objetivos básicos para el sistema de información:

1- Reducir costos y tiempo de procesamiento de información

2- Brindar soporte para la decisión (ayudar a los gerentes de línea y a los
empleaos a tomar mejores decisiones)
De este modo el SIRH puede estar destinado a los Especialistas de Rh,
Alta Dirección, Gerentes de línea, y los empleados en General. Casi siempre
está destinado a todos estos usuarios de manera simultánea.

Al montar el SI se debe de tomar en cuenta el concepto del ciclo operacional

utilizado tradicionalmente en contabilidad .

El concepto de ciclo operacional localiza series de eventos temporales dentro

de una organización y permite identificar un punto inicial y uno final conectados
entre sí por series de eventos.

Mientras que los sistemas Tradicionales de información consistían en sistemas

cerrados que abarcan solo los flujos más importantes de la información formal,
el enfoque del sistema abierto procura establecer un conjunto programado
de normas de decisión para aplicarlas a un gran volumen de tipos repetitivos de
transacciones entre participantes.

Después de especificadas, cualquier persona puede administrar estas normas

durante las actividades cotidianas, dejando en la libertad a la
administración para dedicar sus esfuerzos al tratamiento del conjunto no
programado de transacciones(aplicar el principio de excepción) .Toda
administración por sistemas se apoya en la planeación e implementación de un
sistema Integrado de información que ahorre tiempo a las personas.

El Sistema de Información va destinado a:

 Sistema de información destinado al área de recursos humanos
 Sistema de información destinado a gerentes de línea
 Sistema de información destinado a empleados

BASE DE DATOS CENTRALIZADA

Es una base de datos almacenada en su totalidad en un solo lugar físico, es
decir, es una base de datos almacenada en una sola máquina y en una sola
CPU, en donde los usuarios trabajan en terminales "tontas" que solo muestran
resultados.
CARACTERÍSTICAS DE LAS BASES DE DATOS CENTRALIZADAS.
Entre las características más resaltantes de las bases de datos centralizadas
se encuentran las siguientes:
 Se almacena completamente en una localidad central, es decir, todos los
componentes del sistema residen en un solo computador o sitio.
 No posee múltiples elementos de procesamiento ni mecanismos de
intercomunicación como las bases de datos distribuidas.
 Los componentes de las bases de datos centralizadas son: los datos, el
software de gestión de bases de datos y los dispositivos de
almacenamiento secundario asociados.
 El problema de seguridad es inherentemente fácil en estos sistemas de
bases de datos.
Ventajas de las bases de datos centralizadas:
 Se evita la redundancia.
 Se evita la inconsistencia. Ya que si un hecho específico se representa
por una sola entrada, la no-concordancia de datos no puede ocurrir.
 Pueden aplicarse restricciones de seguridad.
 Puede conservarse la integridad.
 El procesamiento de los datos ofrece un mejor rendimiento y resulta más
confiable que los sistemas distribuidos.
Desventajas de las bases de datos centralizadas
 Los mainframes no ofrecen mejor proporción precio/rendimiento que los
microprocesadores de los sistemas distribuidos.
 Cuando un sistema de bases de datos centralizados falla, se pierde toda
disponibilidad de procesamiento y sobre todo de información confiada al
sistema.
 En caso de un desastre o catástrofe, la recuperación es difícil de
sincronizar.
 Las cargas de trabajo no se pueden difundir entre varias computadoras,
ya que los trabajos siempre se ejecutarán en la misma máquina.
  Un mainframe en comparación de un sistema distribuido no tiene mayor
poder de cómputo.

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACION

Nuestra sociedad se encuentra repleta de ejemplos de sistemas, tales como

una máquina expendedora de café, una fábrica de productos manufacturados,
un vehículo, un archivo para documentos, nuestra columna vertebral, etc.

En lo que respecta a los sistemas propiamente dichos hay un amplio consenso

en cuanto a las características que deben tener y maneras de obrar, sin
embargo no ocurre lo mismo con el concepto de sistema de información, del
cual existen muchas definiciones, matices y escuelas.

El objetivo primordial de un sistema de información es apoyar la toma de

decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre.

El estudio de los sistemas de información surgió como una sub disciplina de las

ciencias de la computación, con el objetivo de racionalizar la administración de
la tecnología dentro de las organizaciones.

Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de información pueden

clasificarse de diversas formas.

Sistemas de información gerencial.- con el fin de resolver conflictos en

empresas,
Sistemas de procesamiento de transacciones.- que se encargan de manejar la
información en el contexto de los intercambios comerciales,
Sistemas de información ejecutiva.- para los directivos,
Sistemas de soporte a decisiones.- analizan los distintos factores que hacen al
negocio para decidir qué rumbo tomar,
Sistemas de automatización de oficinas.- aplicaciones que ayudan en el trabajo
administrativo.
Sistemas expertos.- que emulan el comportamiento de un especialista en un
dominio concreto.

Según los autores Laudon y Ludon, profesores de Administración de

Empresas, un sistema de información es un organismo que recolecta, procesa,
almacena y distribuye información. Son indispensables para ayudar a los
gerentes a mantener ordenada su compañía, a analizar todo lo que por ella
pasa y a crear nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la
organización.

Cabe resaltar que el concepto de sistema de información suele ser utilizado

como sinónimo de sistema de información informático, aunque no son lo
mismo. Este último pertenece al campo de estudio de la tecnología de la
información y puede formar parte de un sistema de información como recurso
material.

ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA

El presente documento contiene la recopilación de memorias, investigaciones,

apuntes, observaciones, etc., realizados en la clase de Administración de la
función informática, en los cuales se muestra se muestra la labor del director
del área de informática dentro de una organización, la cual consiste en
administraren forma eficiente un área de informática aprovechando el esfuerzo
ajeno de los elementos adicionales que giran alrededor de los recursos
humanos, recursos técnicos y recursos materiales así mismo empleando las
actividades de planeación, organización, ejecución y control, comprendidas en
el proceso administrativo.

LA IMPORTANCIA DE LA LABOR ADIMINISTRATIVA EN LA FUNCION

INFORMATICA
En la administración existe el concepto de la delegación de responsabilidades,
es decir el administrador no pude, ni debe hacer todo por sí mismo, el deber
designar a cada persona cuál es su función y ayudarla a que esta la realice de
la mejor manera.
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION INFORMATICA
 Para este tema realizamos una investigación sobre como organizaríamos la
función informática del instituto tecnológico de Culiacán, y llegamos a la
conclusión de que lo más idóneo sería establecer una subdirección de
informática al mismo nivel que las demás sub direcciones de la institución, con
el fin de que la comunicación entre la subdirección de informática y la dirección
fuera más directa, y de esta forma eliminar mandos intermedios entre ambos,
así mismo se consideró que se deberían asignar asesores informáticos en cada
una de las subdirecciones de la institución con el fin de que las necesidades
propias de cada subdirección sean atendidas lo más rápido posible y evitar el
burocratismo.
 
Sistemas: En este departamento se llevarían a cabo el análisis, diseño,
desarrollo, pruebas y capacitación para la implantación de los sistemas que
requiera la organización, así mismo este departamento se encargará de dar
capacitación a los asesores de las demás subdirecciones, y por ultimo este
departamento se encargara del mantenimiento del software de la institución.

 Redes: este departamento tendrá a su cargo la administración de la red

central de la institución, así como de la red interna de las subdirección la
informática en ese departamento e llevara a cabo la administración de las
bases de datos que se acceden a través de la red centra, así como del espacio
en disco de la red, asimismo del control y mantenimiento de la red en general
de la institución.

Mantenimiento: su función es dar mantenimiento tanto preventivo como

correctivo a el hardware y software de la institución, este será el taller de
mantenimiento de los equipos de la institución, de igual forma proporcionara los
antivirus y software necesario para el mantenimiento de los equipos de cada
una de las subdirecciones de la institución.

Administrativo: se encargara de gestiones ante la dirección, levar el control de

los servicios prestados a las subdirecciones, controlara la asignación y
distribución de recursos otorgados a la subdirección de informática, y llevara a
cabo el control de personal de la subdirección de informática.

Servicio a Usuarios: En este departamento se establecería el área de

prácticas, tanto de alumnado como de personal de la institución, y prestara
servicios de impresión, de Internet, de información académica y salas de
capacitación.

Asesores: Estos estarán distribuidos en todas las subdirecciones de la

institución y darán mantenimiento de hardware y software a los equipos ahí
instalados, serán los encargados de mantener respaldos, vacunas y demás
acciones preventivas y correctivas. También se encargaran de gestionar las
necesidades de sus áreas ante la subdirección de informática, otra de sus
funciones será el capacitar a los usuarios de sus subdirecciones, para que
pueda aprovechar de la mejor manera posible la tecnología puesta a su
disposición.

Redes Internas: Se instalaran en cada una de las diferentes subdirecciones y

serán para el manejo de la propia información de la subdirección, y se
interconectaran a través de la red central.

Red Central: Interconectara a las redes de las diferentes subdirecciones para

evitar duplicidad de datos en los las subdirecciones y se tendrá un mayor grado
de seguridad en los accesos a la red de los dientes subdirecciones.

LA ADMINISTRACION

También conocida como Administración de empresas, es la ciencia social y

técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento,
etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que
persiga la organización.
Áreas funcionales de estudio de la Administración 
* Administración financiera ó Finanzas corporativas 
* Administración comercial (marketing ó mercadotecnia) 
* Administración de la producción u operaciones; 
* Administración de Recursos humanos;

Como las áreas funcionales más características; pero también se pueden

encontrar departamentos de: 

* Administración de las Tecnologías de Información.

* Organización y método.
* Administración de la Planificación estratégica. 
* Gestión del conocimiento.
* Gestión de proyectos 
* Administración de la cadena de suministro y Logística.

La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la

Economía, Contabilidad, Psicología, Sociología, Política, Matemáticas,
Estadística; también con la Antropología, Historia, Geografía y Filosofía.

DEFINICIÓN Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN:

Podemos definir a la administración como un proceso en el cual el
administrador desempeña las funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control, para alcanzar con
eficiencia los objetivos de la empresa mediante el diseño, creación y
mantenimiento de un ambiente laboral en el que las personas puedan trabajar
en equipo.

La administración es aplicable en todo tipo de empresa u organización, y por

todos los administradores en cada uno de los niveles de la misma para
alcanzar las metas de sus departamentos y ultimadamente las metas comunes
de la organización de la manera más eficiente, para así alcanzar rendimientos
óptimos.
LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN:
Muchos académicos y gerentes han descubierto que el análisis de la
administración se facilita mediante una organización útil y clara del
conocimiento como primer orden de clasificación del conocimiento se han
usado las cinco funciones de los gerentes:

 Planeación
 Organización
 Integración de personal
 Dirección
 Control

Función de Planeación:
La planeación es el proceso en el que se definen las metas y objetivos de la
organización, cada una con las estrategias a seguir alcanzarlos. Algunas de las
actividades de planeación incluyen:

 Análisis de la situación actual.

 Anticipación al futuro.
 Determinación de metas y objetivos.
 Toma de decisiones sobre las actividades a seguir.
 Selección de estrategias.
 Determinación de los recursos necesarios para alcanzar las metas.

Función de Organización:
La organización es el proceso de diseñar la estructura organizacional más
adecuada para llevar a cabo los planes y alcanzar las metas y objetivos de la
manera más eficiente. En el proceso de organizar se deben determinar:

 Cuáles son las actividades que se deben realizar

 Cómo se agruparán las actividades
 Quién desempeñará dichas actividades
  Quien ocupa cada puesto, quien reporta a quien y cuál es la jerarquía
mediante el organigrama de la organización
 Cuáles son las responsabilidades de cada puesto
 Como se agrupan las tareas en unidades de trabajo eficientes
 Como distribuir los recursos creando condiciones óptimas para realizar
las tareas

Función de Integración de personal:

Una empresa no alcanzará sus metas y objetivos si sus recursos humanos no
son los adecuados, por lo que el administrador debe trabajar en la dotación del
personal ideal para la estructura de la organización de acuerdo a sus
necesidades mediante las siguientes 5 acciones:

 Reclutamiento
 Selección
 Inducción
 Capacitación
 Desarrollo

Función de Dirección:
El administrador debe dirigir y coordinar de manera eficaz a los colaboradores
de la organización, de manera a alcanzar los objetivos que se han trazado.
Entre las acciones de dirección tenemos:

 la motivación
 el liderazgo,
 la selección de canales de comunicación efectivos
 la negociación y manejo de conflictos

Función de Control:
El control implica dar seguimiento a las actividades para estar seguros de que
se están realizando de acuerdo con lo planeado, y de ser necesario corregir
cualquier desviación encontrada. Algunas de las actividades de control son:
 Supervisar el desarrollo de las personas
 Supervisar las áreas y evaluar su desempeño
 Proporcionar retroalimentación
 Identificar problemas de desempeño y corregirlos.