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Inacap Santiago Sur

Ing. En Telecomunicaciones, Conectividad y Redes Administracin General

Teora de las Relaciones Humanas

Introduccin

En la actualidad hay una variedad de modelos administrativos que las empresas aplican en su modelo operacional. Sin embargo hay organizaciones que optan por tomar un camino mecnico y cerrarse de una cantidad de opciones para mejorar la productividad. Es por ello que la administracin se basa en estudios de diferentes ndoles y es aqu donde se aplica un enfoque humanstico y aparece la teora de las relaciones humanas. Esta teora surgida en la dcada del siglo XX busca un planteamiento de anlisis hacia el trabajador y el cmo este se adapta laboralmente. Elton Mayo, terico social, socilogo y psiclogo industrial es una de las personas que aporto uno de los modelos de administracin enfocndose en los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin del trabajador. Esto llev a un estudio en la motivacin del hombre en su trabajo, lo que necesit de un riguroso estudio en las necesidades humanas y su relacin con las recompensas monetarias, no monetarias y otros factores de la vida organizacional, tales como el tipo de supervisin, la relacin entre actitudes, conducta y el rendimiento en el trabajo. Este estudio se demostr a travs de un experimiento llamado Experimento de Hawthorne el que demuestra que no existe cooperacin del trabajador en los proyectos, si estos no son escuchados ni considerados por parte de sus superiores y comprob adems que si el trabajador se senta bien, sera ms productivo a la hora de trabajar. En estricto rigor, la idea principal de Mayo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento organizacional para as reemplezarlo por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivaciones y otros aspectos de las personas, dando paso a la Teora de las relaciones humanas.

La Teora de las Relaciones Humanas

El origen de la teora de las relaciones humanas es bsicamente un movimiento de reaccin sobre la teora clsica de la administracin, una especie de retroalimentacin para obtener mejores resultados. Cuya especulacin desarrollada por Elton mayo y sus colaboradores surgida en la primera dcada del siglo XX se oriento hacia diferentes principios. Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora clsica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin Gracias a la teora de las relaciones humanas nace el enfoque humanstico a partir de la dcada de los aos 30 y su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de la psicologa del trabajo la cual se orient en dos etapas fundamentales:

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo : esta etapa se refiere meramente a la produccin, la que consiste en verificar las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados basada en sus caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga. Adaptacin del trabajo al trabajador: se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin. Su principal autor es Elton Mayo cuya escuela comienza con una falla al proponerse cuestionamientos sobre el paradigma de la escuela clsica. El centro inicial de este proceso es aplicado a las llamadas experiencias de Hawthorne, en la Western Electric Corporation de Chicago. En cierta forma la escuela de las relaciones humanas refleja los avances logrados en el campo laboral por la psicologa y la sociologa, en las primeras dcadas del siglo.

En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. Orgenes de la Teora de las relaciones humanas. Necesidad de Humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos patrones estudio. El Desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias humanas demuestran de manera progresiva, algunos apuntes de los principios de la teora clsica. Las ideas de la filosofa programtica de John Dewey y de la psicologa dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administracin Elton Mayo es considerado fundador de la escuela, Dewey indirectamente y Lewin de manera ms directa, contribuyeron bastante a su generacin. El Experimento de Hawthorne Primera Fase: Estudio de los efectos de la iluminacin sobre los rendimientos de los obreros: Dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operacin en condiciones idnticas fueron escogidas para la experiencia:

Un grupo de observacin trabaj bajo intensidad variable de luz, Un grupo de control trabaj bajo intensidad constante. Reaccin de acuerdo con suposiciones personales; se crean con la obligacin de producir ms cuando la intensidad de la luz aumentaba y producir menos cuando disminuyera.

Se comprob la preponderancia del factor psicolgico sobre el fisiolgico; la relacin entre las condiciones fsicas y la eficiencia de las obreras puede ser afectada por condiciones psicolgicas.

Los Resultados del experimento se hicieron notar y se pudo obtener una reaccin de acuerdo de suposiciones personales; se crean con la obligacin de producir ms cuando la intensidad de la luz aumentaba y producir menos cuando disminuyera. Se comprob la preponderancia del factor psicolgico sobre el fisiolgico; la relacin entre las condiciones fsicas y la eficiencia de las obreras pueden ser afectadas por condiciones psicolgicas. Segunda fase (divida en periodos): Estudio de las condiciones de rendimiento ms satisfactorias 1 perodo: Se registr la produccin de cada obrera durante dos semanas en su rea original de servicio, sin que lo supiese, y se estableci su capacidad productiva en condiciones normales de trabajo. Ese promedio se compar con los dems perodos. 2 perodo: Se aisl al grupo experimental de la sala de pruebas, mantenindose normales las condiciones y el horario de trabajo, y se midi el ritmo de produccin. Dur cinco semanas. 3 perodo: Se modific el sistema de pagos. Al grupo de control se le pagaba por tareas de grupo. Se separ as mismo al grupo de jvenes del grupo experimental, y se verific que percibiesen que sus esfuerzos individuales repercutan directamente en su salario. 4 perodo: Marca el inicio de la introduccin del cambio directo en el trabajo. Se introdujeron 5 min. De descanso a mitad de la maana y 5 min. A mitad de la tarde. 5 perodo: Los intervalos de trabajo fueron aumentados a 10 min. Cada uno 6 perodo: Se dieron 3 intervalos de 5 min. En la maana y otros 3 intervalos de 5 min. En la tarde. 7 perodo: Se pas de nuevo a los intervalos de 10 min., uno por la maana y otro por la tarde. Durante uno de ellos se servira un refrigerio ligero. 8 perodo: Con las mismas condiciones del perodo anterior, el grupo experimental comenz a trabajar solamente hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas, como el grupo de control. 9 perodo: El trabajo del grupo experimental terminaba a las 16:00 horas. 10 perodo: El grupo experimental volvi a trabajar hasta las 17:00 horas, como en el sptimo perodo. 11 perodo: Se estableci una semana de 5 das, con el sbado libre para el grupo experimental. 12 perodo: Se volvi a las mismas condiciones del tercer perodo; se quitaron todos los beneficios dados durante la experiencia, con la aprobacin de las jvenes. Dur 12 semanas. Tercera Fase: Organizacin de los obreros Existencia de una organizacin informal de los obreros con el fin de protegerse contra aquello que consideraban amenazas de la administracin contra su bienestar. Resumen general de las primeras fases:

Se reacciona de acuerdo a suposiciones personales, las cuales se crean con la obligacin de producir ms cuando la intensidad de factores fsicos aumentaba y disminua. Se comprueba que influyen los ambientes de trabajo, y la produccin toma buen rumbo en base a la forma de desempearse laboralmente Cuarta fase Estudio de las relaciones informales de los empleados y la organizacin formal de la fbrica Se escogi a un grupo experimental que pasaron a trabajar en una sala especial con idnticas condiciones de trabajo a las del departamento. Dentro de la sala haba un observador y fuera de sta una persona entrevistaba espordicamente a aquellos obreros. Dur de noviembre de 1931 a mayo de 1932. El sistema de pagos se basaba en la produccin del grupo: exista un salario hora con base a innumerables factores y un salario mnimo horario para el caso de interrupciones en la produccin. Los salarios slo podan ser elaborados si la produccin total aumentaba.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de la administracin. En sus resultados y consecuencias, la escuela de las relaciones humanas presenta los siguientes elementos: A) Destruye la teora clsica en su supuesto de que el salario es el nico y fundamental motivador del comportamiento laboral para el hombre. B) Destaca como factor motivador alternativo a un conjunto de elementos que logran por va del trabajo y uno de los cuales es el salario. C) Por medio de la participacin se postula atenuar el conflicto que en ese tiempo se reconoce como entre el capital y el trabajo. Se busca as una cierta solidaridad social. D) Se Supera la generacin autoritaria de la supervisin, flexibilizando la posicin y dando pasos hacia estilos mltiples. E) En el horizonte de la funcin supervisin aparecen dos puntos de referencia: por parte de los individuos; por la otra, los grupo de trabajo, y finalmente se da por valido que el grupo pueda organizarse y actuar por va de sus representantes, quienes tienden a ejercer funciones de defensa o control de grupo.

Conclusin

Con la Teora de las Relaciones Humanas se produce una nueva visin sobre las necesidades e inquietudes que conyevan a la conducta de los trabajadores, descartando de manera radical que el sueldo es el nico valor motivacional para conseguir un buen comportamiento y eficiencia laboral. Sin embargo, el estudio arrojo que conociendo y considerando el aspecto sentimental y aspiracional de cada persona es posible trascender los objetivos perseguidos por la organizacin y lograr los de cada uno de sus integrantes. Todo el trabajo que puede realizar un estilo de supervisin y liderazgo adecuado tendr como resultado cubrir las necesidades bsicas y recibir por parte de los trabajadores lealtad, niveles elevados de desempeo y altos compromisos en los objetivos de la organizacin. As, podemos concluir que para la mayora de los trabajadores los estmulos psicolgicos y sociales son un pilar fundamental para obtener buenas condiciones de trabajo, y para la organizacin significa lograr los objetivos planteados.