MANUAL DEL GERENTE-LÍDER

CONTENIDO

A. El porqué de este manual.

B. Guía para llevar a cabo su elaboración de los contenidos establecidos.

C. Cómo mantener actualizado este manual.

D. Formato de Elaboración – Revisión y Autorización del presente manual.

1. De la empresa en al que labora el GERENTE-LÍDER.

2. Del departamento o Gerencia o Dirección en la que participa activamente el

GERENTE-LÍDER.

3. Del sistema de GERENCIA integral.

4. Perfil del GERENTE-LÍDER

5. Del liderazgo.

6. De la aplicación de disciplina.

7. De la comunicación.

8. Del análisis y solución de problemas.

9. De la toma de decisiones

10. Del trabajo en equipo.

11. De la motivación.

12. De la introducción de cambios.

13. De las relaciones humanas.

14. De algunos otros elementos a establecer en este manual.

Anexos

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A. El por qué de este manual

Su razón de ser la establecemos explicando algunos beneficios y ventajas que se
darán al tener implementando este manual entre otros anotamos los siguientes:

1. Se contará con un instrumento práctico para aterrizar los contenidos del curso-taller: Desarrollo
de Competencias Clave en el Gerente-Líder
2. Se contará con una documentación completa y correcta del sistema de Gerencia en cada uno
de los procesos objeto de la GERENCIA.
3. Así mismo se establecerán las directrices principales para que el Gerente-Líder le de aplicación
a cada una de las competencias directivas mismas que se estudiaron y ejercitaron en el curso-
taller:
4. Se contará con un medio práctico y directo para inducción y capacitación para futuros Gerentes
que contrate la empresa.
5. Se contará con una base documentada que permitirá un análisis sistemático a efecto de lograr
una mejora continua del sistema de Gerencia para la empresa.

B. Guía para llevar a cabo su elaboración de los contenidos establecidos.

Para llevar a cabo en forma sencilla la elaboración de cada uno de los
contenidos establecidos en el presente documento siga por favor:

1. Las instrucciones que le comunique el guía de grupo del curso-taller:

2. Las explicaciones y ejercicios que se vallan realizando durante el curso.
3. Busque la información solicitada según el caso con la Gerencia General de la empresa y/o de
Recursos Humanos y de la Gerencia del departamento al que pertenece.
4. En su caso comunicarse con Déiler Consultores

C. Cómo mantener actualizado este manual

A fin de evitar la obsolescencia del presente manual.
1. Realice todo cambio que se de en el sistema de Gerencia y/o en las capacidades de
GERENCIA.
2. Comunique los cambios realizados una vez que se han autorizado por la Dirección General y/o
del Departamento al que pertenece.

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D. Formato de elaboración-revisión y autorización del presente manual.

EDICIÓN
No.______________

FECHA DE EDICIÓN
________________

ELABORÓ: PUESTO:

REVISÓ: FECHA:

AUTORIZÓ:

OBSERVACIONES GENERALES

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1. De la empresa en la que labora el GERENTE-LÍDER.

1-1 Misión
Establezca en forma clara y concreta la razón de ser de la empresa.

1-2 Visión
Establezca en forma clara y concreta la razón de ser de la situación deseada a medio
o largo plazo; ¿A dónde quiere llegar la empresa?

1-3 Valores
Establezca en forma clara y concreta los cinco o seis valores fundamentales que serán
el Eje rector para lograr la misión y visión de la empresa por todos sus integrantes.

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1-4 Política de calidad

Establezca en forma clara y concreta la política esencial central de calidad respecto a
los productos-servicios y recursos en referencia a los clientes externos y externos de
la empresa.

2. Del departamento o Gerencia o Dirección en la que participa activamente el

GERENTE-LÍDER.

2-1 Nombre del departamento, gerencia o Dirección.

2-2 Código o clave de identificación departamental No. _______________

2-3 Organigrama específico del departamento, gerencia o Dirección.

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2-4 Puestos y ocupantes

No. de
Clave del Puestos del Departamento o
ocupantes en el Observaciones
puesto Gerencia
puesto

2-5 Objetivo(s) principales del Departamento, Gerencia o Dirección.

# Objetivos Observaciones

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2-6 Principales procesos que se administran directamente en el departamento,

gerencia o Dirección.
Código
Procesos Principales Líder del Proceso Observaciones
o Clave

2-7 Coordinación con otros departamentos, proveedores externos y/o clientes

externos.
Coordinación con: ¿En que se coordinan? Observaciones

2-8 Localización física del departamento, gerencia o Dirección (Haga un croquis)

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3. Del sistema de GERENCIA integral -100

3-1 Objetivo general de la GERENCIA

Establezca en forma clara, completa y objetivamente lo que el GERENTE-LÍDER debe
lograr en términos de eficacia y/o eficiencia (efectividad).

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3-2 Factores de éxito de la GERENCIA

Establezca en forma clara y concreta los factores cualitativos y/o cualitativos que son
estratégicos para lograr una GERENCIA exitosa (calidad, costo controlado, trabajo en
equipo, etc.)
# Factores de éxito Explicación del Factor

3-3 Escenario de Impactos de una GERENCIA Inefectiva

Establezca que impactos negativos ocasionarán una GERENCIA ineficaz y/o
ineficiente.

# Impacto negativo ¿A quienes afecta?

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3-4 Recursos operativos del GERENTE-LÍDER (máquinas, equipos e instalaciones
que supervisa y/o tiene relación.

# Recursos Operativos Cantidad Observaciones

3-5 Recursos Humanos que dirige y motiva.

Nombre del Recurso

# Puesto que ocupa Observaciones
Humano

3-6 Políticas Generales de la GERENCIA

Establezca en forma clara, completa y correctamente las políticas generales para
llevar a cabo la GERENCIA.

Código
Descripción de la política Observaciones
Política

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3-7 Procesos objeto de la GERENCIA.

Nombre de los procesos

Concepto sintético del
Código proceso que supervisa total o
proceso
parcialmente

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Nota: Anexar el detalle documentado de cada proceso en cuanto a entradas,

proveedores, procedimiento, salidas-clientes, normas de evaluación y de desempeño,
retroalimentación al proceso, diagrama de flujo, etc.

3-8 Softwares o similares que maneja-opera como GERENTE-LÍDER.

¿Aplicaciones, usos que le da

Softwares que maneja
principalmente?

3-9 De cada proceso que supervisa definir (para cada proceso utilice y de respuesta
A-3-9)

3-9-1 Objetivo que se debe lograr en la GERENCIA.

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3-9-2 Políticas que debe observar-aplicar para realizar la GERENCIA

3-9-3 Expectativa de los clientes externos y/o internos respecto a requisitos,

necesidades y/o deseos a tener en cuenta en el proceso y resultados de la
GERENCIA.

3-9-4 Métodos que utiliza para la GERENCIA (revisión total, revisión por muestreo,
inspección patrulla, pruebas de laboratorios, GERENCIA por resultados, GERENCIA
mediante evaluaciones del cliente o similar, etc.)

3-9-8 Normas de control del desempeño del proceso establezca las principales
normas respecto a: calidad, costo, productividad, atención, comunicación, tiempos,
reportes, etc. que hay que tener en cuenta en la GERENCIA de este proceso.

No. Normas Parámetros Observaciones

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Nota. En su caso anexar al presente manual. (Normas oficiales, ISO 9000, etc.)

3-9-9 Reportes que se debe generar el personal que interviene en el proceso hacia el
GERENTE-LÍDER.
¿Quién
Reporte de: ¿Cada cuando? Medio reportar Observaciones
elabora?

3-9-10 Reportes que el GERENTE-LÍDER debe generar al interior y/o exterior de la

empresa

¿quién
Reporte de: ¿Cada cuando? Medio reportar Observaciones
elabora?

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3-9-11 Acciones correctivas-preventivas a tomarse al ocurrir inconformidades.

Inconformidades que se Acciones que se deben

Observaciones
presentan tomar

3-9-12 Descripción especificación de puestos y perfil.

Anexar los puestos del GERENTE-LÍDER y de sus colaboradores del equipo de
GERENTE-LÍDER.

3-9-13 Reglamento de disciplina

Anexar el reglamento vigente

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3-9-14 Normas de calidad oficial- ISO 9000, etc.

Anexar las normas que el GERENTE-LÍDER tenga que observar –aplicar.

3-9-15 Programas de mejora en que el GERENTE-LÍDER debe participar o ya lo está

haciendo dentro del presente año.

3-9-16 Reglamento de seguridad –higiene y ecología

Anexar el reglamento y/o similares

3-9-17 Otros puntos sobre el sistema de GERENCIA se incluyen a continuación:

No Acceso a
Programa de: Meta a lograr:
. seguir

4. Del Perfil del GERENTE-LÍDER

En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados

y/o a lo que ya se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que
está integrado como GERENTE-LÍDER (o similar) de

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________________________________. Establezca los conocimientos, actitudes
positivas, habilidades y valores que conforman los requisitos principales del Perfil
competitivo del puesto.

CONOCIMIENTOS HABILIDADES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.

ACTITUDES VALORES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.

- Otras características – Requisitos:

5. Del Liderazgo
En referencia al tema y ejercicios sobre esta competencia establezca las principales
directrices que aplicará como líder bajo un estilo situacional y de coaching (proactivo).

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6. De la aplicación de disciplina.
Competencia aplicación de disciplina en referencia al tema y ejercicios sobre esta
competencia establezca los principales criterios, formas o medios que son objeto de darles
aplicación y de tenerlos en cuenta para mantener una disciplina efectiva dentro del
departamento o área respecto a los Recursos Humanos que dirige y en referencia a los
Recursos Materiales y tecnológicos del mismo departamento o área.
Principales formas o medios a tener en cuenta para su aplicación.

7. De la Comunicación
En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados y/o a lo que ya
se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios, criterios, formas o medios que aplicará a efecto de mantener y
desarrollar una comunicación efectiva con sus colaboradores de equipo, otros equipos dentro
de la empresa y en su caso, con proveedores y clientes externos.

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 MANUAL DEL GERENTE-LÍDER

8. Del análisis y solución de problemas.

En referencia al tema explicado en el curso-taller FIS y a los ejercicios realizados y/o a lo que
ya se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios y/o criterios y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de analizar y
solucionar con efectividad los problemas, casos, conflictos, etc. que se le presentan o pueden
presentarse en su área de trabajo y/o hacia el exterior.

9. Del la Toma de decisiones

En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados y/o a lo que ya
se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios y/o criterios y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de tomar
decisiones efectivas en relación a casos, problemas, conflictos, proyectos, etc. que se
presentan o pueden presentarse en su área de trabajo y/o hacia el exterior.

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 MANUAL DEL GERENTE-LÍDER

10. Del Trabajo en equipo

En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados y/o a lo que ya se tenga
establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como GERENTE-LÍDER (o
similar) de ________________________________. Establezca los principales principios y/o criterios
y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de tomar decisiones efectivas en relación a casos,
problemas, conflictos, proyectos, etc. que se presentan o pueden presentarse en su área de trabajo y/o
hacia el exterior.

A efecto de integrar, desarrollar a su equipo de trabajo así como para que se lleve el trabajo bajo un
enfoque de equipos ALTAMENTE EFECTIVOS.

11. De la Motivación
En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados y/o a lo que ya
se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios y/o criterios y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de tomar
decisiones efectivas en relación a casos, problemas, conflictos, proyectos, etc. que se
presentan o pueden presentarse en su área de trabajo y/o hacia el exterior.

A efecto de aplicarlos en dos procesos motivacionales con los Recursos Humanos del Equipo
de Trabajo y/o en Relación con terceras personas fuera de la empresa.

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 MANUAL DEL GERENTE-LÍDER

12. Introducción de cambios

En referencia al tema explicado en el curso-taller FIS y a los ejercicios realizados y/o a lo que
ya se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios y/o criterios y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de establecer
cambios en el aspecto humano y/o técnico y/o administrativo y/o económico que se le
presentan o pueden presentarse en su área de trabajo y/o hacia el exterior.

13. De las Relaciones Humanas

En referencia al tema explicado en el curso-taller y a los ejercicios realizados y/o a lo que ya
se tenga establecido por la empresa y/o por el departamento en el que está integrado como
GERENTE-LÍDER (o similar) de ________________________________. Establezca los
principales principios y/o criterios y/o formas y/o medios que aplicará a efecto de tomar
decisiones efectivas en relación a casos, problemas, conflictos, proyectos, etc. que se
presentan o pueden presentarse en su área de trabajo y/o hacia el exterior.

A efecto de establecer directrices y/o estrategias de Relaciones Humanas para intercambiar

con efectividad con sus colaboradores de equipo y/o terceras personas dentro o fuera de la
empresa.

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14. Algunos otros elementos a establecer en este manual.

Anexos
Se anexan al presente manual los siguientes elementos de organización de la
empresa en general y/o del departamento, Gerencia o Dirección correspondiente.

No.
Contenido Descripción del anexo Observación
Anexo

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