Anexo: Instrumento INP

1- INSTRUMENTOS DEL PARTICIPANTE PARA LA PLANIFICACIÓN,

REFLEXIÓN, CONTROL Y MONITOREO DEL PROCESO DE
APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTO.

Dirección Regional: Virtual

Nombre del Curso: Caja bancaria

Facilitador: Angela Acosta

Horario: De 6 p.m. a 9 p.m.

Nombre del Proyecto: Servicio al cliente

Descripción de la problemática: El problema de servicio al cliente en algunas organizaciones las áreas

de servicio al cliente se asocian a la atención de quejas y reclamos, es decir para ello eso es servicio al
cliente. Y bajo esta premisa la queja es una molestia para la organización por cuánto vas a entender clientes
con problemas y por ende en estado de sobresalto. Esto puede generar trabajadores de servicio mal
encarados, desmotivados y sin espíritu de servicio.

Resultados esperados: Desarrolla en las personas destrezas y habilidades en el área de atención al

cliente y mantener una buena disposición ante el cliente.

Integrantes del Proyecto:

Anyiry Perez

Carmen Rodriguez

Darlenis Acosta

Erika Garcia

Erika Heredia
 Franyelina Mosquea

Juana Sanchez

Marleny Sanchez.

Fecha: 9/11/2022 al 21/11/2022 Horario: De 6:00 p.m a 10:00 p.m

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