CONSECUENCIAS SOCIALES DE CONTROL

El control es una etapa primordial en la administración, que aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. 

Un Sistema de Control Interno ineficaz, representa un mayor el riesgo de que los

objetivos de la organización no se alcancen, teniendo como consecuencias
sobrecostos o costos innecesarios por controles excesivos o trabajo redundante,
deficiencias en la calidad, impactos negativos en la reputación de la organización,
multas o sanciones impuestas por los entes reguladores, afectación a la integridad de
la información, resultados con errores, Estados Financieros incorrectos, entre otros.

Por ello, la función de control consiste en la medida y corrección de la actividad

empresarial, a fin de asegurar que los objetivos de la empresa y los planes ideados se lleven
a cabo. El control debe asegurar la consecución de objetivos y el desarrollo de planes. Sin
embargo, deberíamos matizar que tantos planes como objetivos son instrumentos para
alcanzar una posición más favorable para la empresa y por ello, los planes y los objetivos
deben adaptarse constantemente a la evolución del negocio o al entorno competitivo y si no
es así, deben cambiarse. Al control le corresponden dos grandes actividades:

 Medir y corregir la actividad empresarial para adaptarse a los objetivos y planes.

 Cambiar los objetivos y planes si estos no se adaptan a la realidad del negocio.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL

¿Qué es la comunicación vertical?

Como sugiere el nombre, la comunicación vertical sigue un sistema lineal en el que
la información fluye de una persona a otra en función de sus títulos. Este tipo de
comunicación se reserva principalmente para información sensible o si una organización
sigue una estructura jerárquica.

La comunicación vertical es un tipo de flujo de información entre miembros de una

organización que se encuentran en diferentes niveles de su jerarquía. Se puede utilizar
tanto en dirección ascendente como descendente. A diferencia de la comunicación
horizontal, la comunicación vertical tiene en cuenta la estructura organizativa y no permite
pasar información de otra forma (por ejemplo, omitiendo al gerente supervisor). La mayoría
de las comunicaciones en las organizaciones se consideran verticales.

Ejemplos de comunicación vertical son:

 Instrucciones,
 Pedidos comerciales,
 Informes formales,
 Informes sobre el trabajo realizado.

Entonces, la comunicación vertical es la comunicación donde la información o los mensajes

fluyen dentro del nivel superior de la estructura organizacional y el nivel inferior de la
estructura organizacional.

Diferencias entre comunicación vertical y horizontal

La comunicación horizontal es la transmisión de información entre personas, divisiones,

departamentos o unidades dentro de un mismo nivel de estructura organizacional. Por el
contrario, la comunicación vertical es la transmisión de información entre diferentes niveles
de la estructura de la organización.

El propósito de operar con una comunicación horizontal es coordinar las actividades de los
distintos departamentos y divisiones de la organización. El uso eficaz de la comunicación
horizontal en el lugar de trabajo puede mejorar la productividad. Por el contrario, el
objetivo principal de operar con un sistema de comunicación vertical es controlar el flujo de
información y la toma de decisiones. La comunicación de arriba hacia abajo generalmente
consiste en órdenes, mandatos, decisiones de política, direcciones e instrucciones; y recibir
sugerencias, opiniones y comentarios de los subordinados en dirección ascendente.

En la comunicación horizontal, la información fluye entre personas que tienen el mismo

rango y estatus, mientras que en la comunicación vertical, los flujos de información son
superiores a los subordinados y viceversa.
La comunicación horizontal se realiza con mayor frecuencia a través de medios orales
como la presentación oral, mientras que la comunicación vertical se realiza principalmente
a través de medios escritos y esto puede ser manuales escritos, memorandos y políticas.

¿Qué es la comunicación horizontal? 

La comunicación horizontal es aquella que se produce entre profesionales que tienen un

mismo rango jerárquico dentro de la empresa. Es decir, puede darse a todos los niveles,
siempre y cuando no haya una relación de autoridad entre ellos. En este último caso, se
trataría de comunicación vertical. 

Por ejemplo, un correo electrónico entre dos compañeros del departamento de Ventas

sería una comunicación horizontal, de la misma manera que también lo sería una llamada
entre el CIO y el CCO. En cambio, si el Jefe de Producción conversa con un empleado de
su área, se trataría de una comunicación vertical. 

Dicho de una forma gráfica, mientras que la comunicación vertical fluye de arriba hacia
abajo, la comunicación horizontal transita de forma lateral; de ahí la denominación,
aunque sus implicaciones van más allá de una mera posición jerárquica entre los
participantes.

¿Qué diferencias presenta con la comunicación vertical? 

La primera diferencia entre la comunicación horizontal y vertical es la relación

existente entre los interlocutores: de igualdad jerárquica, en el caso de la primera, y de
superioridad organizativa, en el caso de la segunda. 

No obstante, no es la única característica que separa a estos tipos de comunicación

empresarial. El objetivo y el estilo también difiere. De esta manera, en la comunicación
vertical, la principal misión es que el profesional de mayor rango facilite información al
empleado en cuanto a la consecución de objetivos: desde aportar datos necesarios para
avanzar el trabajo, solicitar informes sobre la evolución de un proyecto o dar directrices
para llevar a cabo determinadas tareas. Por tanto, es un estilo con un marcado carácter
unidireccional, ya sea ascendente o descendente.  

Sin embargo, en la comunicación horizontal, el objetivo es potenciar la coordinación

y la solución de problemas, además de ofrecer la posibilidad de crear relaciones
interpersonales dentro de la compañía. De este modo, la bidireccionalidad es clave en este
tipo de diálogos, lo que, a su vez, refuerza la participación de todos los profesionales,
amplía los puntos de vista, propicia la creatividad, optimiza la toma de decisiones, reduce la
burocracia, disminuye el riesgo de errores, aumenta el compañerismo y genera climas de
confianza dentro de la organización que impulsan la motivación y satisfacción laboral.

Como consecuencia, la comunicación horizontal es cada vez más utilizada dentro de las
empresas. Esto se debe a que las compañías necesitan ser ágiles y adaptarse de forma
rápida a los cambios, algo que no pueden lograr con una comunicación excesivamente
burocratizada o rígida. Para ello, “se requiere comunicación bidireccional de alta
frecuencia para recopilar comentarios suficientes y principios y objetivos fundamentales
según sea necesario”, sostiene un artículo de McKinsey. 

Diferencias entre comunicación horizontal y vertical

Cuando hablamos de comunicación horizontal y vertical en el ámbito empresarial, nos

referimos a lo siguiente:

1. Comunicación horizontal: la que se realiza entre personas que ocupan el mismo

nivel en el organigrama empresarial. Por ejemplo, una comunicación entre
directores de distintos departamentos o entre trabajadores del nivel jerárquico, que
pueden ser del mismo departamento o no.

2. Comunicación vertical: la que se realiza entre personas que ocupan distintos

niveles en el organigrama empresarial. Por ejemplo, una comunicación entre un
director de departamento y el director general o entre un trabajador y el director de
su departamento. Dentro de la comunicación vertical podemos distinguir entre
comunicación ascendente si el emisor principal está por debajo del receptor en el
organigrama empresarial y comunicación descendente si ocurre a la inversa.

La comunicación horizontal y vertical son ambas necesarias en toda empresa y debe

existir un equilibrio entre ellas.

La comunicación vertical es aquella que se pone en práctica entre los cargos superiores y
los empleados subordinados dentro del contexto empresarial. Puede darse de forma
ascendente o descendente.

Por otro lado, la comunicación horizontal es la que se lleva a cabo entre trabajadores de
similar nivel jerárquico. Pueden ser del mismo departamento o de otro diferente, pero
comparten la misma posición dentro del organigrama de la compañía.

La comunicación es esencial dentro de una empresa. Existen diferentes tipos de

comunicación, entre ellas la comunicación vertical y horizontal. Ambas son de gran
utilidad para conseguir establecer una comunicación eficaz en el entorno empresarial.

La comunicación vertical es aquella que se manifiesta entre los cargos superiores y los
inferiores de una empresa. Puede iniciarse desde los altos cargos hasta los trabajadores que
ocupan los departamentos más inferiores o a la inversa.

La comunicación horizontal es la que se da entre los empleados que comparten cargo

similar. Si echamos un vistazo al organigrama de la empresa. Comprobaremos que la
comunicación horizontal es aquella que se pone de manifiesto entre los trabajadores que
ostentan un cargo de igual importancia, aunque estén en distintos departamentos.
¿Cuáles son las diferencias más destacadas entre la comunicación vertical y
horizontal?

Estas son las principales diferencias que existen entre la comunicación vertical y horizontal:

 La comunicación vertical sirve para que los altos cargos de una empresa y los
empleados subordinados se comuniquen. El mensaje puede ir desde arriba hacia
abajo o a la inversa.
 La comunicación vertical permite dar voz a los empleados con menor rango y
exponer sus sugerencias, opiniones y colaborar en la resolución de problemas.
 La comunicación horizontal permite una buena coordinación entre departamentos
de similar rango que ocupan el organigrama de la empresa. Cuando se trata de una
empresa grande esto es muy útil para fortalecer los grupos.
 En la comunicación vertical los altos cargos pueden transmitir a los trabajadores que
ocupan los puestos más inferiores, los valores, política de la empresa y
recomendaciones para desarrollar las tareas pertinentes.
 En la comunicación horizontal no hay tantas distorsiones o equívocos en el mensaje.
Al tener el mismo rango dentro de la empresa hay una comunicación más natural,
incluso a veces informal, ya que emisor y receptor tienen la misma posición laboral.
 En la comunicación vertical los trabajadores se sienten integrados y escuchados.
Esto puede ayudar a que el clima laboral sea mucho más positivo.
 En la comunicación horizontal existe mayor dinamismo, la comunicación es más
inmediata y eso genera una cooperación mayor entre los trabajadores.

Ejemplos de comunicación vertical y horizontal

Los altos cargos de una empresa han decidido informar a sus trabajadores sobre la
importancia de los valores y los objetivos de la empresa. Pretenden dejar claro la esencia de
esta, las tareas que deben desarrollar y cómo ejecutarlas de manera efectiva.
En este caso se estaría llevando a cabo una comunicación vertical descendente, ya que parte
de los altos cargos pretende dejar claro algunas informaciones relevantes para el desarrollo
de las tareas, así como la política de la propia empresa.
Supongamos ahora otro ejemplo. Esta vez se trata de una empresa de productos de
cosmética vegana, en la que existen dos departamentos de igual posición dentro del
organigrama empresarial. Han de coordinarse de forma eficaz entre ellos para apoyar la
salida al mercado de una nueva línea de productos.