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Dentro de una administracin Pblica es indispensable que la comunicacin fluya en distintas

vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos de
los lados. En trminos generales para que la comunicacin sea eficaz en la administracin
Pblica, es importante que surja del empleado, es decir, comunicacin de forma
ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto
sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como
tambin existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles
jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).
Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin especfica
hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria, la informacin que se
dirige de forma descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando situaciones de
frustracin a la administracin Pblica.
Comunicacin ascendente esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua
superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega
a los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de
informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin, cuando un
operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la
productividad, o generan conflictos en la administracin Pblica; es en estas situaciones que los
encargados de estas reas de trabajo por temor.
Comunicacin cruzada Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la
informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos
diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin que se transmite
y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
administracin Pblica. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones,
ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en
los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada tanto oral como
escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la informacin
dentro de la administracin Pblica.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores


problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la
organizacin. Pero un administrador que realmente conoce a su
administracion Pblica, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos
problemas de comunicacin se originan como consecuencia de
problemas ms fuertes.

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