Taller: Identificando las

Normas Internacionales de
Calidad ISO
ASIGNATURA
Administración General

UNIDAD 6
Las Normas Internacionales de Calidad
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Nombre del estudiante:  Carla rina arosquipa condori

Asignatura:   administración

Carrera: técnico en finanzas

Docente: Sebastián valdes

Fecha:14/05/2022

Escuela de Comercio de Santiago

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Taller

Estimado estudiante, en el presente taller se espera que pueda identificar, a partir de la

situación de aprendizaje planteada, las Normas Internacionales de Calidad ISO,
mencionando las repercusiones que tiene en una empresa que se encuentra certificada.

Instrucciones específicas
Lea atentamente la situación que se presenta y conteste las preguntas que se plantean.

Situación de aprendizaje
La señora Rosa Salgado, Gerente General de una empresa que se dedica a vender flechas de
madera, tiene algunas dudas acerca de las Normas Internacionales de Calidad.
Desafío de aprendizaje
Como asesor en el tema, le piden le pueda sugerir, orientar o responder respecto de
algunos aspectos asociados a la certificación y algunas consultas:
Importante: No debe sobrepasar media plana en cada respuesta.

1. ¿Es importante estar orientado al cliente en una organización? Justifique su respuesta. 20

puntos

Nos permite asesorar y vender los productos o servicios de la empresa de forma eficaz ya que nos
permite conocer el producto que ofrece a la necesidades de nuestros clientes.

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2. ¿A qué tipo de organizaciones están dirigidas las normas de calidad ISO? 25 puntos

Se dedica ala creación normas o estándares para asegurar la calidad ,seguridad y eficiencia de
productos y servicios
Al enfoque del cliente

3. ¿Qué ventajas proporciona a la organización el tener una certificación ISO? 25 puntos

Las ventajas en una organización es ahorro de costos, satisfacción del cliente, acceso a
nuevos mercados, mayor cuota de mercados, auditoría independiente y revisión ,
integración del sistema

4. ¿Qué versión ISO 9001 le recomendaría aplicar en la organización? 30 puntos

Tiene la intención de gestionar el sistema de gestión de calidad basado en proceso, además

de asegurar la definición y la gestión de la interacción que existe sobre ello o al cliente

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