Analisis Viaje del cliente

Nombre: Benjamin trigo

Bastián Ibarra
Experiencia de clientes
14-11-2022
 hombre de 20 años Va al gimnasio
Vendedor en tienda de Mall

Vive en la comuna de
Preparador físico 3ºcer AÑO
Maipú con su madre. Tiene 3 tiendas online

Juega futbol mínimo 2

Joven soltero, sin hijos. Autónomo veces a la semana

Sueldo promedio de Colecciona zapatillas

sin ninguna relación sentimental $562.000

SACAR SU PROPIA MARCA

DE ROPA EN 5 AÑOS.
Momento cero
• Vee un anuncio en las redes sociales sobre unas zapatillas nuevas que
saco La empresa Nike.
• lo ignora y sigue viendo las redes.

• En unos días, recibe un correo de Nike informándote sobre sus

nuevas zapatillas, y tu ya estabas necesitando unas nuevas.
• Entra en la pagina Nike y quiere saber mas sobre este par.
 Primer momento

• Le interesa, consulta el precio y los métodos de pago.

• Después de un rato recibe un email de confirmación de compra y Tienda
mas cercana para retirar el producto.
Segundo y tercer momento de la verdad.
• El cliente utiliza la prenda comprada para ver si cumple con su
expectativas y satisfacción dándole un buen estatus a la marca
• La opinión del consumidor dando buena reseña hacia la tienda
 BRAINSTORMING

Puntos positivos Puntos negativos Puntos neutros

Prendas exclusivas Probadores de Crear un sistema

en la tienda ropa de caja
autoservicio
Buen servicio de Vista de
atención accesorios
(trabajadores)
Zona con mas
espacio
 • Se podrían actualizar los sitios web
con el stock verdaderamente
disponible

• Poner cajas de autoservicio para

disminuir el flujo de gente en cajas
normales

• Zonas mas amplias de productos en

tiendas

• Accesorios no se pueden ver ya que

están detrás del la caja.
Acciones a mejorar
Propuesta de valor
• NIKE, lidera el sector de calzado, equipamientos, accesorios, ropa y
artículos de deportivos de todo el mundo.
• Su principal característica para tener una ventaja competitiva esta
ligada al proceso que ha tenido Nike con sus clientes y sus
colaboraciones que siempre dan innovaciones al mercado.
• Además implementa innovación tecnológica en sus diseños que lo
hace diferente al resto del mercado.