Guía de capacitación general

para personal de Sears y Sanborns

 ¿Qué es Círculo Plus?

Círculo Plus es la plataforma de recompensas digital creada para

premiar la lealtad de los clientes de Sears y Sanborns.

La plataforma funciona a través de una membresía con un costo de

$75 MXN al mes o $750 MXN anual, costo que es cargado en la
tarjeta de crédito Sears o Sanborns del usuario.

www.circulo.plus
 A. ¿Cuál e s s on su s b e ne f ic io s ?

1. Beneficios exclusivos en Sears y Sanborns | Diferenciadores principales del programa

Con su membresía activa en Círculo Plus, los usuarios tienen:

Descuento exclusivo para compras online en sanborns.com.mx

Envíos gratis
y sears.com.mx
Envíos gratis para compras en sanborns.com.mx con un mínimo de
Código de descuento del 3% de descuento en departamentos compra de $899 MXN, envío gratis para compra de cualquier libro sin
3% participantes, para usar todos los jueves. mínimo de compra. Envíos gratis para compras en sears.com.mx con
un mínimo de compra de $499 MXN.

El usuario obtiene el código dentro del sitio.

Acceso a eventos exclusivos

Nota: Revisar los departamentos participantes al final del documento.

En tiendas físicas, ventas nocturnas y anuales y preventas especiales.
Nota 2: Se confirmará la fecha a partir de la cual se podrá utilizar el código de descuento
en el sitio de Sanborns por parte del equipo de .com
Los usuarios recibirán estas invitaciones por correo electrónico y
también se publicarán en la plataforma Círculo Plus.
Bonificaciones en monedero electrónico

Se bonificará el 3% del valor de las compras en tiendas físicas Experiencias exclusivas

Sears y Sanborns en departamentos participantes.
Con marcas y productos de las tiendas.
El usuario deberá obtener el plástico del monedero Sanborns y el
plástico del monedero Sears en tiendas y deberá presentarlo
siempre en caja para hacer válida la bonificación.
Los usuarios podrán participar en trivias para ganar el acceso a estas
experiencias, por ejemplo clases de maquillaje, firma de libros, etc.
El usuario obtendrá el documento (PDF) para obtener los monederos
dentro del sitio, deberá descargar e imprimir el PDF y presentarlo en
tiendas para canjear por el monedero, uno en Sanborns y otro en Los miembros de Círculo Plus están siempre informados de nuevas promociones y
Sears, el personal de caja se queda con el documento impreso para beneficios más destacados a través de correos electrónicos semanales y redes sociales.
el control de la entrega de monederos.

Nota: Revisar los departamentos participantes al final del documento.

 A. ¿Cuál e s s on su s b e ne f ic io s ?

2. Beneficios adicionales
Todos los usuarios con membresía activa de Círculo Plus tienen acceso en el sitio a:

¡Recompensas en Sears y Sanborns! Cine gratis

Diferentes descuentos, promociones y bonificaciones adicionales en Todos los meses un boleto gratis para asistir al cine presencial.
monedero electrónico cada mes en distintos departamentos de las
tiendas físicas, según el calendario y vigencias que entrega el equipo
Comercial: Virginia Fernández y César Bernal.
El boleto de cine se puede descargar en la sección Boletos dentro del sitio.
5% de descuento en consumo en restaurantes de Sanborns.

¡Accesos sin costo!

Promociones, entradas y descuentos para Acuario Inbursa, Inspark y
otras marcas del Grupo. Boletos para conciertos, museos, deportes, lugares recreativos y eventos
especiales cada mes.
Estas promociones se encuentran en la sección Beneficios Sanborns
y Sears dentro del sitio. Estos accesos se encuentran en la sección Boletos dentro del sitio.
Descuentos con marcas reconocidas
Experiencias únicas
Promociones y descuentos exclusivos con grandes marcas aliadas.
Cada mes podrá elegir recorridos, aventuras, talleres, cursos en línea,
entrenamientos, sesiones de belleza y otras actividades inolvidables sin costo.
Estas promociones se encuentran en la sección de Más Beneficios
dentro del sitio.
Las experiencias se encuentran en la sección Experiencias dentro del sitio y
funcionan a través de reservación.
Revista digital Círculo Plus
Regalos hasta la puerta de su hogar
Espectáculos, moda, tecnología, estilo de vida, cultura,
recomendaciones, últimas tendencias y la actualidad de Sears, Mensualmente pueden participar en los concursos y trivias para ganar
Sanborns y otras marcas del grupo increíbles premios que se le entregan en su domicilio.

Se encuentra dentro del sitio en la pestaña Revista digital. El acceso a las trivias se encuentra en la sección Concursos dentro
del sitio.
B. ¿Cu ál e s e l c os t o d e la m e m b r e s ía ?

La membresía Círculo Plus cuenta con 2 planes:

PLAN MENSUAL PLAN ANUAL

$75.00 MXN $750.00 MXN

MENSUALES ANUAL

En el plan anual el usuario paga

10 meses y recibe 12 meses de
membresía.

Ambos planes son con cargo a la tarjeta Sears o Sanborns del suscriptor.

El usuario puede aprovechar beneficios mayores a $3,000.00 MXN cada mes, es decir, por lo
que paga obtiene todas las recompensas exclusivas en tiendas Sears y Sanborns y en
establecimientos y marcas asociadas al plan de beneficios.
C. ¿Cóm o s e ac ti v a la m e m b r e s ía ?

Lanzamiento
1
Círculo Plus estará
2
disponible solo para
tarjetahabientes Sears y
Sanborns seleccionados de
Círculo Plus estará
disponible solo para
3
CDMX, Área metropolitana y La membresía Círculo Plus se podrá adquirir:
tarjetahabientes Sears y
Estado de México.
Sanborns seleccionados a
nivel nacional. A través de los servicios de Telcel (SVAs).

Y para clientes que hagan compras en línea en las

páginas de Sears y Sanborns con cargo en
cualquier tarjeta de crédito o débito.

Notas:

- Dentro del sitio Círculo Plus se podrá hacer una suscripción en plan mensual o
anual con cargo en cualquier tarjeta de crédito o débito que registre el usuario
aunque no sea tarjetahabiente Sanborns o Sears.

- También existirá una pantalla para solicitar una tarjeta de crédito Sears o
Sanborns que envía a través de una liga al cliente a llenar la(s) solicitud(es).
Activación de membresías
Fase 1
PASO 1
Los tarjetahabientes Sears y Sanborns
seleccionados reciben un correo electrónico
en el que se les invita al programa y en el que
se les ofrece un periodo de 15 días gratis
para probarlo y conocer todos los beneficios
de la membresía Círculo Plus.
PASO 4
La plataforma le pedirá al
usuario que cree su contraseña
por motivos de seguridad.
PASO 7
Dos días antes de que finalice
el periodo de prueba gratuito,
los usuarios recibirán un correo
electrónico con el aviso del fin
del periodo gratis.
PASO 2
Si el usuario acepta, debe hacer clic
en el botón “Iniciar prueba gratis” y
es dirigido al sitio circulo.plus para
registrarse.
PASO 5
Aparecerá una pantalla de confirmación de
contraseña y la fecha en la que termina el
periodo gratis de prueba, así como botones
para dirigirse a las promociones o ver los
detalles de su cuenta.
PASO 8
Tras finalizar la prueba gratis, si los usuarios no
cancelan y desean continuar disfrutando de todos
los beneficios de Círculo Plus, la membresía se
renueva automáticamente y se realiza el cargo de
$75.00 MXN mensuales a la tarjeta Sears o
Sanborns del suscriptor o el cargo de $750.00
MXN en caso de haber elegido el plan anual.
PASO 3
El usuario debe elegir el plan
mensual o anual y aceptar los
Términos y condiciones y hacer Imagen del correo de invitación / activación
clic en el botón “Activar plan”.
¡Comienza tu prueba de 15 días gratis!
Usuario:
Juan López
Correo electrónico:
usuario_0019@gmail.com
PASO 6
Durante el periodo gratis no se hará
ningún cargo y los usuarios podrán Iniciar prueba gratis
disfrutar las mejores recomendaciones,
beneficios, boletos, concursos y Este programa no tiene periodos forzosos, puedes cancelarlo en cualquier
momento en nuestro Centro de Atención a Clientes Círculo Plus, enviando un
experiencias. correo a contacto@circulo.plus o en la sección Mi cuenta.
PASO 9
La membresía no tiene plazos forzosos,
puede ser cancelada en cualquier momento
mediante el Centro de Atención a Clientes de
Círculo Plus, enviando un correo a
contacto@circulo.plus o en la sección “Mi
cuenta” dentro de la plataforma.
 D. ¿Có mo fu n ci on a C ír c ulo P lus ?

¡Usar la plataforma es muy sencillo!

Una vez activada la membresía en Círculo Plus los usuarios sólo deben
seguir los siguientes pasos para disfrutar de cualquier beneficio:

Ingresar a www.circulo.plus

Iniciar sesión en “Mi cuenta” (esquina superior derecha de la plataforma) con su correo electrónico y contraseña.

Navegar en la plataforma Círculo Plus para conocer y obtener sus recompensas:

• Seleccionar los mejores Beneficios. El usuario podrá descargar las promociones y descuentos de su preferencia.
• Solicitar Boletos
• Participar en Concursos
• Reservar Experiencias
• Guardar artículos de la Revista Digital

En la sección “Mi cuenta” los usuarios podrán gestionar su perfil, artículos guardados, artículos favoritos, historial
de beneficios y conocer el estatus de sus reservas, boletos y concursos, así como de sus cargos.

Presentar y canjear el beneficio (puede ser impreso o digital desde su dispositivo móvil o con SKU en caso de
Alimentos y Bebidas de Sanborns; los términos y condiciones se indican en cada beneficio) en tiendas Sears,
Sanborns o establecimientos de las marcas aliadas.

¡Listo! Ya puede disfrutar de todos sus beneficios.

 E . ¿Dudas o s ol i ci t ud e s d e lo s s us c r ip t o r es ?

Atención personalizada

El Centro de Atención al Cliente Círculo Plus está para resolver todas las dudas de los
usuarios, ayudarlos con sus membresías y solucionar todas sus solicitudes, quejas,
cancelaciones, aclaraciones de cargos, reservas de experiencias, descargas de beneficios,
cambio de contraseña o datos de perfil, etc.

1. Hay que proporcionar los siguientes datos a los usuarios:

Centro de Atención a Clientes Círculo Plus Horarios de atención

Número telefónico: 55 5540 6843 Lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas.

Correo electrónico: contacto@circulo.plus Domingos de 9:00 a 20:00 horas.
WhatsApp: 55 2846 6430 (Hora del Centro de México).

2. También se puede dirigir a los usuarios a la sección de Servicio al cliente dentro del sitio circulo.plus donde se encuentra la sección:

Preguntas frecuentes
Para resolver las dudas más frecuentes de los usuarios como:

¿Cómo usar mis boletos gratis?

¿Cómo funcionan los beneficios?

¿Cuándo se realiza el cobro de la membresía?

¿Cómo cancelar mi membresía?

Se recomienda entrar continuamente a la plataforma para estar al tanto de las nuevas promociones, descuentos, experiencias, boletos, regalos y contenidos.
Depa rtame n tos pa r t ic ip a nt e s p a r a b e ne f i cios

• Bonificación en monedero electrónico en compras en tiendas físicas Sears y Sanborns.

• Código de descuento para compras online en Sears y Sanborns (próximamente).

Departamentos participantes de tiendas Sears: Pantallas y sonido, fotografía, accesorios de telefonía, audio portátil, accesorios de cómputo y tabletas, ferretería, jardinería,
accesorios automotriz, llantas, máquinas de coser y aspiradoras, estufas y hornos, lavadoras y secadoras, refrigeradores, aire acondicionado, muebles de baño, cocinas
integrales, muebles, colchones, accesorios, cojines y cortinas, tapetes y pisos, home nature, electrodomésticos, menaje, equipaje, cristalería y vajillas, deportes, Pier 1, bazar
navideño, juguetería, calzado deportivo, motos, videojuegos, dulcería, discos y videos, blancos. Ella: ropa de mujer, lencería y corsetería, vestidos de noche, joyería, junior, bolsos
y carteras, tallas extras, petite, contemporáneos, relojes, calzado, marcas, maternidad, accesorios. Él: ropa formal hombre, ropa casual hombre, universitarios, tallas extras, ropa
interior, calzado, relojes, accesorios, contemporáneos. Niños y bebés: bebés, moda para niños, moda para niñas, calzado, Jeanious, juguetes. Salud y belleza: tratamientos,
cuidado físico, cuidado para el cabello, vida y salud, higiene, Como lo vio en TV.

Departamentos participantes de tiendas Sanborns: electrónica, audio portátil, fotografía, accesorios de telefonía, accesorios de cómputo, óptica, lentes varios, regalos,
novedades, artesanías, tarjetas de felicitaciones, medicamentos, otros de farmacia, tabacos, vinos, relojes, bolsas, para farmacia, cuidado del cuerpo, caballeros, joyería
fantasía, relojes digitales, junior, medias, joyería de oro y plata.

Términos y condiciones generales

Bonificación en monedero electrónico:
- Válido únicamente en tiendas físicas Sears y Sanborns. No aplica para compras online.
- Válido exclusivamente para usuarios de Círculo Plus con suscripción activa.
- Válido para recibir la bonificación una vez al mes por departamento participante.

Código de descuento para compras online:

- Válido únicamente para compras online en sanborns.com.mx y sears.com.mx
- Válido exclusivamente para usuarios de Círculo Plus con suscripción activa.
- Válido para compras online los días jueves.