Asignatura: Mercadeo de Servicios

Guía de aprendizaje N°3

Actividad 3: Programa de marketing de servicios (Parte 3)

Coordinadora: Dora Esperanza Pérez Chacón

Presentación:

La presente actividad, permitirá al estudiante identificar y evaluar el programa y las tácticas a

implementar como elemento importante para el desarrollo del plan estratégico de marketing de
servicios.
Para realizar la actividad, debe leer el contenido de la unidad 2 y 3, comprender la temática y
aplicarla según se solicita en el procedimiento, además de consultar a tutor/ra cuando sea necesario
ya sea en cada clase virtual o por los medios acordados previamente en común acuerdo.

Procedimiento:

Actividad 3: Programa de marketing de servicios (Parte 3) Ponderación: 15%

Importancia de la actividad: individual Indicaciones:

La entrega de la actividad debe incluir los
Desarrollar una experiencia significativa de
siguientes elementos.
aprendizaje contribuyendo a la realización del
• Portada.
programa para implementar el plan estratégico de • Índice.
marketing de servicios. • Introducción.
• Objetivos.
• Desarrollo
Actividad: • Conclusiones
• Referencias bibliográficas (en
Posterior a la definición de estrategias en la mezcla
formato APA).
de marketing de servicios, se solicita elaborar lo
siguiente: Información importante para el
desarrollo del documento:
1- Definir las tácticas que implementará para
• Fuente: Times New Roman
cada estrategia definida, que permitirá • Tamaño de letra: 12
alcanzar los objetivos antes planteados. • Interlineado de 1.5
• Justificar los textos
 2- Definir el programa a seguir para la • Formato de entrega PDF.
consecución de las estrategias antes
Subir a buzón de entrega 3.
determinadas.
3- Elaborar el cronograma para llevar a cabo el
plan de mercadeo de servicios

Se habilitará foro de consultas para resolver

las dudas que surjan a medida se avance en
el desarrollo de la actividad.
Fecha de entrega: 24/11/2022

N° Nivel de Nivel de Nivel de Nivel de Nivel de

Criterio desempeño desempeño desempeño desempeño desempeño
10 6 4 2 0
1 Definición de Define Define tácticas Define tácticas Los elementos No se realiza
tácticas tácticas de de forma de forma que se incluyen un análisis Los
forma adecuada a la adecuada a la son elementos
adecuada a estrategia que estrategia que insuficientes que se
la estrategia se ha definido se ha definido para alcanzar incluyen son
que se ha para alcanzar los para alcanzar los los objetivos e insuficientes
definido para objetivos y se objetivos e incluye para alcanzar
alcanzar los comprende su incluye elementos que los objetivos
objetivos y se aplicación en el elementos que no se no se
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muy bien su plan de comprende del todo su del todo su
aplicación en marketing. todo su aplicación en el aplicación en
el desarrollo aplicación en el desarrollo del el desarrollo
del plan de desarrollo del plan de del plan de
marketing. plan de marketing. marketing.
marketing.
2 Determinación Se puede Se puede Se puede No se aprecia No se pueden
del programa comprender comprender el comprender el claramente los determinar los
el programa programa programa elementos que elementos
definido para definido para definido para determinan el que
llevar a cabo llevar a cabo el llevar a cabo el programa determinan el
el desarrollo desarrollo de desarrollo de definido para programa.
 de estrategias, sin estrategias, sin llevar a cabo el
estrategias y embargo, no se embargo, no se desarrollo de
así cumplir comprenden comprenden estrategias e
los objetivos algunas partes algunas partes implementación
propuestos del proceso para del proceso para del plan
en el plan de su su estratégico de
marketing de implementación. implementación. marketing de
servicios. servicios.
3 Organización Las ideas se Estructura Estructura poco Estructura Contenido sin
de la presentan en coherente. Las elaborada. Las incoherente. estructurar.
información orden lógico. ideas se ideas se Las ideas se Las ideas no se
Tienen presentan en presentan en presentan en presentan en
coherencia y orden lógico. orden lógico en orden lógico orden lógico.
presenta gran parte del solo de forma No hay
fluidez en la contenido. parcial. coherencia y
transición de el orden de los
las ideas. El párrafos
orden de los dificulta la
párrafos compresión
refuerza el del contenido.
contenido.
4 Referencias Incluye toda Incluye la mayor Incluye al menos Incluye al NO incluye
bibliografías la bibliografía parte de 3 autores menos entre 1 bibliografía ni
según normas y referencias referencias consultados o 2 autores. referencias de
de autor bibliográficas. autores.
APA
5 Gramática y La forma de El texto contiene El texto contiene El texto El texto
ortografía redactar, la uno o dos tres o cuatro contiene cinco contiene más
aplicación de errores errores errores de 6 errores
reglas de gramaticales gramaticales gramaticales gramaticales
puntuación y pero la pero la y/o errores y/o errores
ortografía ortografía es ortografía es ortográficos ortográficos
son correcta correcta
correctas.
Total 50 30 20 10 0