GH 220622

ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.

ROYALTON BAVARO
22 de Junio de 2022. Miércoles.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,83 1,81 1,81 0
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
8,7% 73,9%
91,3% 26,1%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
2 2 1 6
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
4 -10 -4 9
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
-1 11 -8 17
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
17 5 1 -4
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
ROYALTON BAVARO
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 1676
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 89
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 358
CLIENTES AUDITABLES 1229
ENTREGADOS % ENTREGADOS
822 67%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 14
564 69% CONFORME 550
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 449 78 5 14 4 532 1,83 1,81 2 OBTENIDO
Recepción 445 82 11 11 1 538 1,79 1,77 2 1,81

Limpieza habitación 474 58 8 9 1 540 1,85 1,84 1 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 474 54 6 9 7 534 1,87 1,81 6 1,81

Cocina buffet 465 69 5 10 1 539 1,84 1,80 4 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 416 86 22 18 8 524 1,71 1,81 -10 0

Cocina rtes a la carta 425 88 13 21 3 526 1,76 1,80 -4
Servicio de bar 496 34 6 12 2 536 1,90 1,81 9
Calidad de las bebidas 447 71 11 17 4 529 1,80 1,81 -1 ITRec
* Conexión a internet 438 81 2 27 2 521 1,83 1,72 11 73,9%

Mto. de las instalaciones 419 83 17 27 4 519 1,74 1,82 -8
* Animación diurna 467 52 3 28 0 522 1,88 1,71 17
* Animación nocturna 466 50 5 27 2 521 1,88 1,71 17
Mto. zonas comunes, playa y jardines 463 52 6 28 1 521 1,87 1,82 5
* Amabilidad del personal 486 32 5 26 1 523 1,91 1,90 1
* Relación calidad / precio 414 90 16 27 3 520 1,73 1,77 -4
-5-
ROYALTON BAVARO
Acumulado Anual, a fecha 22 de Junio de 2022. Miércoles.
ÍNDICES OBTENIDOS
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
10.827 OBTENIDO 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 OBTENIDO 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,82 1,79 1,79 1,66 1,83 1,68 1,90 1,74 1,80
4.029 OBTENIDO 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,75 1,73 1,74 1,71 1,80 1,66 1,84 1,68 1,75
5.707 OBTENIDO 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,82 1,76 1,77 1,73 1,81 1,64 1,89 1,73 1,79
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,72 1,82 1,71 1,90 1,77 1,81
7.204 ACUMULADO 2021/22 1,84  1,75 1,82 1,80 1,77 1,80 1,76  1,81 1,74  1,90  1,75 1,79
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
288 M 12-10-21 1,88  1,85  1,87  1,89  1,80  1,88  1,81  1,82  1,70 1,96  1,80  1,85 
288 Octubre 1,88  1,85  1,87  1,89  1,80  1,88  1,81  1,82  1,70 1,96  1,80  1,85 
Octubre 2020
406 J 04-11-21 1,79 1,73 1,73 1,73 1,76 1,77 1,58 1,77 1,61 1,89 1,75 1,75
323 X 17-11-21 1,79 1,75 1,79 1,78 1,72 1,77 1,79  1,80 1,68 1,87 1,71 1,77
729 Noviembre 1,79 1,74 1,76 1,75 1,74 1,77 1,67 1,79 1,64 1,88 1,73 1,76
Noviembre 2020
424 M 07-12-21 1,82  1,75 1,78 1,83  1,77 1,81 1,69 1,83  1,66 1,93  1,83  1,80
299 J 23-12-21 1,78 1,72 1,83 1,69 1,66 1,76 1,34 1,76 1,61 1,87 1,67 1,73
723 Diciembre 1,80 1,74 1,80 1,77 1,73 1,79 1,55 1,80 1,64 1,91  1,77 1,77
494 Diciembre 2020 1,68 1,53 1,70 1,64 1,59 1,71 1,44 1,72 1,60 1,80 1,64 1,65
311 S 15-01-22 1,83  1,76 1,84  1,86  1,79 1,76 1,78  1,80 1,74  1,87 1,73 1,80
446 D 30-01-22 1,88  1,70 1,75 1,83  1,82  1,79 1,84  1,82 1,73  1,88 1,73 1,80
757 Enero 1,86  1,73 1,79 1,84  1,81  1,78 1,82  1,81 1,74  1,87 1,73 1,80
421 Enero 2021 1,75 1,55 1,79 1,77 1,71 1,73 1,71 1,80 1,47 1,81 1,66 1,74
432 D 13-02-22 1,79 1,70 1,82 1,80 1,76 1,76 1,85  1,82  1,66 1,89 1,74 1,78
387 V 25-02-22 1,79 1,68 1,80 1,71 1,67 1,74 1,73  1,77 1,65 1,90 1,65 1,73
819 Febrero 1,79 1,69 1,81 1,76 1,72 1,75 1,79  1,80 1,65 1,89 1,70 1,75
366 Febrero 2021 1,85 1,71 1,84 1,88 1,81 1,74 1,84 1,88 1,70 1,87 1,80 1,81
380 D 13-03-22 1,88  1,83  1,87  1,79 1,78 1,87  1,76  1,86  1,73  1,93  1,79  1,83 
429 X 30-03-22 1,90  1,73 1,86  1,86  1,83  1,83  1,79  1,86  1,79  1,94  1,80  1,83 
809 Marzo 1,89  1,78  1,87  1,83  1,80  1,85  1,78  1,86  1,76  1,93  1,80  1,83 
529 Marzo 2021 1,87 1,82 1,91 1,89 1,81 1,81 1,74 1,90 1,74 1,93 1,83 1,85
528 D 10-04-22 1,87  1,78  1,85  1,81 1,78 1,78 1,78  1,84  1,77  1,94  1,77  1,80
421 L 25-04-22 1,72 1,65 1,72 1,68 1,63 1,72 1,64 1,74 1,72  1,85 1,63 1,69
949 Abril 1,81 1,72 1,80 1,75 1,71 1,75 1,72 1,80 1,75  1,90  1,71 1,75
601 Abril 2021 1,82 1,68 1,82 1,80 1,76 1,76 1,71 1,80 1,53 1,93 1,75 1,77
505 M 10-05-22 1,89  1,78  1,84  1,83  1,80 1,84  1,85  1,86  1,84  1,93  1,78  1,83 
543 J 26-05-22 1,88  1,78  1,88  1,84  1,79 1,85  1,84  1,84  1,83  1,87 1,79  1,83 
1.048 Mayo 1,88  1,78  1,86  1,84  1,79 1,84  1,84  1,85  1,83  1,90 1,78  1,83 
597 Mayo 2021 1,81 1,75 1,88 1,83 1,76 1,72 1,76 1,85 1,70 1,91 1,72 1,79
532 M 07-06-22 1,87  1,80  1,87  1,84  1,78 1,84  1,87  1,82 1,78  1,92  1,78  1,82 
550 X 22-06-22 1,83  1,79  1,85  1,79 1,80  1,85  1,83  1,80 1,88  1,91  1,73 1,81 
1.082 Junio 1,85  1,79  1,86  1,81  1,79 1,85  1,85  1,81 1,83  1,92  1,75 1,82 
734 Junio 2021 1,78 1,81 1,88 1,80 1,72 1,72 1,78 1,80 1,55 1,88 1,67 1,78
Julio
639 Julio 2021 1,87 1,79 1,88 1,86 1,83 1,83 1,75 1,81 1,73 1,94 1,76 1,83
Agosto
669 Agosto 2021 1,86 1,76 1,89 1,85 1,83 1,82 1,73 1,78 1,70 1,90 1,74 1,82
Septiembre
657 Septiembre 2021 1,86 1,83 1,86 1,82 1,79 1,85 1,80 1,83 1,64 1,90 1,78 1,83
-6-
ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 550
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
OBTENIDO 1,83  1,79  1,85  1,87  1,84  1,71 1,76 1,90  1,80 1,83  1,74 1,88  1,88  1,87  1,91  1,73 1,81 
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
EEUU 235 42,7 1,84  1,77  1,86  1,84  1,85  1,72 1,77 1,94  1,84  1,84  1,73 1,87  1,90  1,88  1,96  1,77  1,82 
SIN ESPECIFICAR 88 16,0 1,94  1,84  1,87  1,91  1,87  1,79 1,77 1,88  1,88  1,80  1,82  1,93  1,90  1,87  1,88 1,68 1,85 
CUBA 85 15,5 1,92  1,87  1,87  1,96  1,92  1,76 1,84  1,99  1,73 1,86  1,87  1,91  1,88  1,87  1,98  1,82  1,87 
GRAN BRETAÑA 76 13,8 1,72 1,67 1,75 1,74 1,74 1,60 1,63 1,86  1,79 1,88  1,68 1,87  1,72  1,87  1,85 1,64 1,73
CANADA 30 5,5 1,45 1,72 1,83 1,87  1,77 1,45 1,66 1,60 1,45 1,68 1,46 1,82  1,90  1,90  1,57 1,50 1,67
ILEGIBLE 10 1,8 1,60 1,70 1,90  2,00  1,90  1,50 1,75 1,63 1,90  1,63 1,44 1,67 2,00  1,88  1,67 1,78  1,76
HOLANDA 4 0,7 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  1,00 2,00  1,50 1,82 
BOLIVIA 4 0,7 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
ITALIA 3 0,5 1,67 2,00  1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,00 1,67 1,67 1,67 1,67 2,00  2,00  1,70
ALEMANIA 3 0,5 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
Índices Generales según nacionalidad
2,00 2,00
1,87
1,85
1,82 1,82
1,81
1,76
1,73
1,70
1,67
EEUU SIN ESPECIFICAR CUBA GRAN BRETAÑA CANADA ILEGIBLE HOLANDA BOLIVIA ITALIA ALEMANIA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-7-
ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 550
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 136 24,7 1,91  1,81  1,86  1,84  1,84  1,85  1,82  1,97  1,84  1,85  1,83  1,90  1,86  1,88  1,96  1,84  1,85 
31-40 102 18,5 1,79 1,81  1,89  1,86  1,83  1,64 1,72 1,96  1,81  1,83  1,76 1,90  1,95  1,80 1,95  1,65 1,81 
41-50 109 19,8 1,73 1,74 1,85  1,82  1,80  1,63 1,75 1,86  1,78 1,81  1,67 1,84  1,91  1,92  1,78 1,72 1,78
+50 122 22,2 1,79 1,76 1,79 1,90  1,87  1,61 1,72 1,81  1,74 1,88  1,66 1,86  1,78  1,87  1,92  1,69 1,77
Sin especificar 73 13,3 1,91  1,81  1,86  1,91  1,90  1,82  1,76 1,91  1,86  1,75  1,81 1,92  1,90  1,80 1,95  1,77  1,85 
Nulo 8 1,5
,
Índices Generales según rango de edad
1,85
1,81
1,81
1,78
1,77
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 359 65,3 1,82  1,78  1,83 1,85  1,83  1,68 1,75 1,92  1,80 1,84  1,71 1,89  1,87  1,87  1,93  1,71 1,80
REPETIDOR 34 6,2 1,85  1,82  2,00  1,81  1,82  1,72 1,79 1,88  1,88  1,88  1,93  1,82  1,82  1,94  2,00  1,72 1,86 
Sin especificar 157 28,5 1,83  1,79  1,86  1,91  1,88  1,78 1,77 1,87  1,79 1,81  1,77 1,89  1,91  1,84  1,85 1,80  1,83 
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
2,00 2,00
1,93 1,94 1,93

1,92
1,88 1,88 1,88 1,89
1,87 1,87 1,86
1,85 1,85 1,84
1,82 1,82 1,83 1,83 1,82 1,82 1,82
1,81 1,80 1,80
1,78 1,79
1,75
1,72 1,71 1,71 1,72
1,68
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 3 1 6 8 6 14 22 61 67 275
, % 0,6% 0,2% 1,3% 1,7% 1,3% 3,0% 4,8% 13,2% 14,5% 59,4%
,
-8-
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BRITANICOS Mal 16201
BRITANICOS Mal 12208 Cambiar artículos que ya haya sido usados y limpiar la habitación.
BRITANICOS 13408 Check-in lento.
BRITANICOS 13210 Deberían hablar inglés.
BRITANICOS 16206 En general bien.
BRITANICOS 18236 En general excelente, pero con fallas en ciertas áreas.
BRITANICOS X 19417 Falta más aire acondicionado en los restaurantes temáticos y más variedad.
BRITANICOS 18329 Falta más aire acondicionado en los restaurantes.
BRITANICOS 20201 Más variedad de comida.
BRITANICOS 13309 Mejorar el servicio y el mantenimiento en ciertas áreas.
BRITANICOS 14309 Poner cafetería cerca de la playa o la piscina.
CANADIENSES Mal 16404
Comparado con otros hoteles Royalton, éste no parece estar un poco por debajo
CANADIENSES 19106
de estándar.
CANADIENSES 19122 Comparado con otros hoteles Royalton, éste tiene menos servicio al cliente.
CANADIENSES X 19332 Me encantó.
CANADIENSES Mal 16424 Muy mal organizado el servicio de información.
CANADIENSES 19122 No es el mejor hotel Royalton en el que he estado.
Personal muy respetuoso y bien dirigido, pero no tan atento como habríamos
CANADIENSES 11212
querido.
CANADIENSES 11212 Sean más cooperativos y presten más ayuda.
CUBANOS Muy bien.
ESTADOUNIDENSES Mal 18107
ESTADOUNIDENSES 19309 (Muy bien) Ángel y Darlin.
ESTADOUNIDENSES 16407 En general, hace falta un servicio más personalizado.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente lugar, venimos cada año desde que se construyó.
ESTADOUNIDENSES 18115 Hotel hermoso.
ESTADOUNIDENSES 16133 Más variedad en el servicio de habitación.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Me encanta Royalton Bávaro.
ESTADOUNIDENSES 16413 Muchos problemas.
ESTADOUNIDENSES X 16325 Poner baños cerca de las cabañas.
ESTADOUNIDENSES 14101 Reparar el mobiliario de las habitaciones antes de darlas a los clientes.
ESTADOUNIDENSES 18107 Sólo estoy contenta con algunos empleados.
SIN ESPECIFICAR 14301 Falta personal más amable, los empleados del Diamond Club no valen la pena.
SIN ESPECIFICAR 20201 Más variedad de comida y mejorar el servicio de bebidas en la cena.
SIN ESPECIFICAR 16326 Mejorar el servicio de habitación.
SIN ESPECIFICAR 181090 Sólo estoy contento con algunos empleados.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS 12208 (Muy bien) Pero deben responder el teléfono.
BRITANICOS 12202 (Muy bien) Pero lenta.
BRITANICOS 13408 Check-in lento.
BRITANICOS 15210 Excelente recibimiento a mi llegada.
BRITANICOS X 19417 Falta más personal en horas pico.
BRITANICOS 13214 Felipe es excelente.
BRITANICOS 19425 Muy bien.
BRITANICOS 18236 Muy serviciales.
BRITANICOS 14208 Resolvieron con profesionalismo un problema relacionado con nuestra reserva.
BRITANICOS 12408 Servicio lento en algunas ocasiones como en el check-in.
BRITANICOS 13309 Siempre hay mucha gente.
BRITANICOS 14309 Tuvimos problemas con la habitación pero se resolvieron eventualmente.
-9-
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

CANADIENSES 19122 (Muy bien) Edward del Diamond Club.
CANADIENSES 19210 Darlin, muy dulce.
CANADIENSES X 19332 Edward del Diamond Club, el mejor.
CANADIENSES 19122 Edward es el más profesional todos los días.
CANADIENSES 19112 Excelente Edward del Diamond Club en el check-in y previo al viaje.
Excelente Edward del Diamond Club y Travelsmart en el pre-check-in y el día de
CANADIENSES 19106
nuestra llegada con el check-in. Somos un grupo de 16 personas.
CANADIENSES 19321 Excelente Edward del Diamond Club, es muy amable.
CANADIENSES 11212 La mayoría son estupendos, pero no son lo suficientemente serviciales.
CANADIENSES 11212 Mejorar y agilizar la ayuda.
CUBANOS 19322 Dar un poco más de información y más organizada.
CUBANOS 16203 Gracias por guardar nuestras pertenencias.
CUBANOS 11102 Perfecto, nos acomodaron como queríamos, cerca de toda la familia.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16139
ESTADOUNIDENSES 18339 Berkys del lobby Diamond Club, muy atenta.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Edward es el mejor.
Estamos inconformes, reservamos 3 habitaciones porque venimos en familia y no
ESTADOUNIDENSES 12102
nos dieron habitaciones cercanas.
ESTADOUNIDENSES 16325 Excelente Edward del Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 11105 Juntar mejor las habitaciones.
ESTADOUNIDENSES 18331 Muy bien, mucho gusto Michael y Juan.
ESTADOUNIDENSES 20203 Muy serviciales.
ESTADOUNIDENSES 16425 Personal amable.
Reservamos 3 habitaciones y no nos pusieron cerca de nuestros familiares. Nos
enviaron a los bloques 12, 17 y 19, estamos inconformes.
Reservamos tres habitaciones familiares y nos las asignaron en bloques
diferentes, deberían poner a las familias en habitaciones juntas.
Teníamos una gran fiesta en el hotel y reservamos 3 habitaciones, por llegar 2
días tarde, nos las dieron separadas y no pudieron asignarnos unas más
cercanas, incluso tampoco cuando alguien de nuestra fiesta acudió a recepción
para asegurarse de que nos las dieran.
ILEGIBLE 13206 Lentos.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Excelente Angelo acomodando a familias en habitaciones juntas.
SIN ESPECIFICAR Muy amables.
SIN ESPECIFICAR Personal muy amable.
SIN ESPECIFICAR Mal 19118 Reservé 3 habitaciones y no me dieron habitaciones juntas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
ARGENTINOS X 13110 Bernarda, muy buen trabajo.
BRITANICOS Mal 14212 Cambiar la lencería de cama cuando el cliente lo solicite.
BRITANICOS 12311 Excelente camarera de piso.
BRITANICOS 14208 Excelente estándar de limpieza, gracias.
BRITANICOS 12408 Excelente.
BRITANICOS 13307 Fantástica.
Hay manchas de pasta dental en el baño desde antes de que llegáramos, llevan
BRITANICOS 17303
ahí toda la semana.
BRITANICOS 14212 Mejorar la reposición de artículos y cambiar sábanas cuando se solicite.
BRITANICOS 15210 Muchos mosquitos en la habitación por las noches.
- 10 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

BRITANICOS X 12311 Muy buena la camarera de piso.
BRITANICOS 13309 Muy buena.
BRITANICOS 16206 Muy eficientes.
BRITANICOS Mal 12208 Muy pobre.
No había hecho la reposición de nuestro minibar, lo surtieron después de que se
BRITANICOS 17406 lo pedimos tres veces al personal de recepción. La reposición debería hacerse a
diario.
BRITANICOS 19227 Nunca reponen el minibar.
BRITANICOS 13408 Olvidaron dejar agua y toallas dos días.
CANADIENSES 19321 Cama húmeda.
Cambiar sábanas más a menudo y verificar que haya toallas en todas las
CANADIENSES 19321
habitaciones.
CANADIENSES 11212 Excelente trabajo, nos encantó el servicio de limpieza adicional.
CANADIENSES 11212 Excelente.
CANADIENSES 19112 Reponer más artículos de aseo a diario.
CUBANOS Mal 20401
CUBANOS Mal 12205 El suelo seguía húmedo y casi me caigo.
CUBANOS Mal 19322 He visto cucarachas y no está muy limpia.
CUBANOS X 11110 No sé su nombre, pero excelente.
CUBANOS 11102 Todo muy limpio y la persona que limpió, siempre muy amable.
CUBANOS 12204 Varios pedidos de relleno a minibar.
ESTADOUNIDENSES 16144 (Muy bien) Franklin.
ESTADOUNIDENSES 13312 (Muy bien) Franklin.
ESTADOUNIDENSES 18315 (Muy bien) Pero no reponen los artículos diariamente.
ESTADOUNIDENSES 18416 Excelente servicio en la habitación 18416.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente trabajo.
Habitación limpia y con toallas nuevas, se tomaron el tiempo para asegurarse de
dejar la habitación ordenada.
ESTADOUNIDENSES 15108 Hilda, excelente.
ESTADOUNIDENSES 15108 Hilda, excelente.
ESTADOUNIDENSES 18340 Katty es muy buena camarera.
ESTADOUNIDENSES 16113 La mejor camarera de piso.
ESTADOUNIDENSES 16113 La mejora camarera de piso.
ESTADOUNIDENSES 16120 Las señoritas trabajan bien, pero necesita el hotel proporcionar olor para limpieza.
ESTADOUNIDENSES X 16327 Mayra, excelente.
ESTADOUNIDENSES X 16325 Mayra, excelente.
ESTADOUNIDENSES 11208 Me pidieron que saliera de la habitación para que pudieran hacer la limpieza.
ESTADOUNIDENSES 18331 Muy bien.
Muy buena limpieza, pero falta mejorar la reposición de cerveza, refrescos, café,
etc.
No dejaron suficientes toallas como solicitamos, pero nos pusieron un lindo
arreglo floral.
No vacían la papelera, han limpiado 3 veces, pero no nos ha dejado tazas limpias,
ni papas ni bebidas de dieta.
No vacían la papelera. Han limpiado tres veces y no nos han dejado papas, tazas
nuevas ni gaseosa de dieta.
No vacían la papelera. Ya han limpiado tres veces y no han dejado papas fritas, ni
gaseosa de dieta, tampoco tazas.
ESTADOUNIDENSES 19410 Personal muy amable y limpieza detallada.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 18217 Personal muy amable y servicial, pero no hay cartelitos para la habitación.
ESTADOUNIDENSES Renovar muebles.
ESTADOUNIDENSES 18106 Toallas insuficientes.
HOLANDESES 18417 Mejorar reposición del minibar (con Coca Cola, papas fritas).
ILEGIBLE 13206 Dos días hicieron tarde la limpieza.
ITALIANOS 16418 Gracias a Raisa, me deja la habitación siempre limpia y ordenada.
ITALIANOS 16418 Raisa, excelente.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR X 16140 Gracias por todo a la doña.
SIN ESPECIFICAR 19118 Habitación con olor a humedad.
SIN ESPECIFICAR 11104 Los mosquitos son un gran problema.
SIN ESPECIFICAR 20201 Ludeka limpia muy a fondo.
SIN ESPECIFICAR Muy amables y muy lindo de su parte que repongan artículos.
SIN ESPECIFICAR 18106 Regular, nunca dejan sufrientes toallas, a pesar de solicitarlas varias veces.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
ALEMANES 18311 (Muy bien) Niubery y hostess María de Jesús.
ARGENTINOS X 13110 Hostess Niubery y Angela, las mejores.
BRITANICOS 14205 Agramonte, excelente.
BRITANICOS 18212 Agramonte, muy bien.
BRITANICOS 15210 Buen servicio de Alberto y José Miguel en Zen.
BRITANICOS 12208 Comida fría y mesas sin limpiar.
BRITANICOS 13309 Desayunos un poco repetitivos.
BRITANICOS 14205 Excelente Fernando.
BRITANICOS 19207 Excelente todo el personal.
BRITANICOS 18236 Más opciones veganas.
BRITANICOS 20201 Más variedad de comida y servicio de bebidas más rápido.
BRITANICOS 13210 No ofrecen bebidas y limpian las mesas antes de que termines de comer.
BRITANICOS X 13403 No te ofrecen bebidas.
BRITANICOS 16314 Nos encanta Natanael.
BRITANICOS 15210 Personal amable y buena variedad de comida.
BRITANICOS 14208 Personal trabajador.
BRITANICOS 12202 Reparar la luz que parpadea en el buffet.
BRITANICOS 13403 Servicio lento, sin bebidas ni variedad, la misma comida todos los días.
(Muy bien) José Armando. Tomen nota de las ordenes, para que no olviden las
CANADIENSES 19321
bebidas.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Leonardo y Fernando.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Leonardo y Fernando.
CANADIENSES 11212 Excelente trabajo, pero deberían ser más rápidos.
CANADIENSES 19122 Excelentes Yoel y el restaurante Zen.
CANADIENSES 19122 Fernando y Yoel son los mejores camareros.
CANADIENSES 16423 Grazie es el restaurante con la peor administración.
CANADIENSES 11212 La mayoría es amable.
CANADIENSES X 19332 Miguel, nuestro camarero, el mejor.
CANADIENSES X 19332 Miguel, nuestro camarero, el mejor.
CANADIENSES 19321 Muy bien José y Armando.
CANADIENSES 19112 Muy bien Yoel.
CANADIENSES 19106 Yoel muy amable y excelente atendiendo grupos grandes.
CUBANOS 18244 (Muy bien) Fermín.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Johan.
CUBANOS 11103 (Muy bien) Leonardo, Alcenis y Jeisi.
CUBANOS X 11110 (Muy bien) Leonardo.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS 19201 (Muy bien) Niubery.

CUBANOS 19201 (Muy bien) Niubery.
CUBANOS 13212 Buen servicio de Fernando, Harol, Eliezer, Clara, Angela y Niubery.
CUBANOS 16138 Comida excelente y Niubery, excelente trato.
CUBANOS 16138 Comida excelente. Muy buen trato de Niubery y todo el personal.
CUBANOS 18335 Eliezer y Yohan, muy bien.
CUBANOS 18335 Eliezer y Yohan, muy buenos.
CUBANOS Eliezer, el mejor.
CUBANOS Eliezer, el mejor.
CUBANOS 11102 Excelente servicio, muy amables Algenis, Leonardo y todos.
Fernando y José Armando, excelentes. Muy rico en el lobby, pero el buffer de la
CUBANOS 19322
playa no es muy rico.
CUBANOS 12203 Fernando y Leonardo, excelentes.
CUBANOS 13204 Johann y Eliezer son buenos.
CUBANOS 13204 Johann, muy buena.
CUBANOS 20401 José Armando y Fernando, los número 1.
CUBANOS 13212 Muy buen servicio de Fernando, Eliezer, Niubery, Claro, Harol y Angela.
CUBANOS 16102 Muy buena atención.
CUBANOS 16102 Muy buena atención.
CUBANOS 14109 Muy buena.
CUBANOS 13211 Muy buenos Fernando, Niubery, Harol, Clara y Angela.
CUBANOS 18238 Niubery y Agramonte, excelentes.
CUBANOS 18238 Niubery, excelente.
CUBANOS 16420 No hay langosta.
CUBANOS 18319 No lo usamos.
EGIPCIOS 16311 (Muy bien) Eliezer.
ESTADOUNIDENSES X 18113 (Muy bien) Agramonte y Eliezer.
ESTADOUNIDENSES 18113 (Muy bien) Agramonte.
ESTADOUNIDENSES 13356 (Muy bien) Eliezer.
ESTADOUNIDENSES 16129 (Muy bien) José Armando, Fernando, Angela, Yoel y Niubery.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) La hostess Niubery y María de Jesús.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) La hostess Niubery y María de Jesús.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) La hostess Niubery.
ESTADOUNIDENSES 11101 (Muy bien) Leonardo y Jensi.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Niubery, la hostess.
ESTADOUNIDENSES 16328 Agilizar el servicio.
ESTADOUNIDENSES 18233 Algunos platos fríos.
ESTADOUNIDENSES 19410 Colocar sal y pimienta en la mesa.
ESTADOUNIDENSES David es nuestro favorito.
ESTADOUNIDENSES David fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 18107 El servicio de los empleados es excelente, pero la comida se puede mejorar.
ESTADOUNIDENSES 16136 Eliezer, chico muy atento y amable.
ESTADOUNIDENSES 16136 Eliezer, chico muy atento y amable.
En general bien, pero tuve que esperar 2 horas para la cena, a pesar de tener
reservación.
ESTADOUNIDENSES 16407 Es complicado que te sirvan bebidas.
ESTADOUNIDENSES 18106 Excelente comida.
ESTADOUNIDENSES 16425 Excelente servicio de Jonathan, estupendo empleado.
ESTADOUNIDENSES 11210 Excelente servicio de Niubery.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 18218 Falta cubiertos.

ESTADOUNIDENSES 19804 Falta más personal para la estación de pasta y otras áreas.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16238 Faltan más camareros, no te sirven muy bien las bebidas.
ESTADOUNIDENSES 19309 Fernando, el número 1.
ESTADOUNIDENSES 12211 Fernando, Yoel, Angela y José Armando son buenos.
ESTADOUNIDENSES 18120 Jonathan es excelente.
ESTADOUNIDENSES 18120 Jonathan fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 16113 José Armando, Niubery y Fernando son buenos.
ESTADOUNIDENSES 16113 José Armando, Niubery y Fernando son buenos.
ESTADOUNIDENSES 12211 José Armando, Yoel, Angela y Fernando son excelentes.
ESTADOUNIDENSES X 16325 La hostess Niubery, Oscar y Yori, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 14101 Leonardo es excelente.
ESTADOUNIDENSES 11207 Leonardo, muy amable.
ESTADOUNIDENSES 11110 Leonardo, muy amable.
ESTADOUNIDENSES 18115 Me encanta Jonathan.
ESTADOUNIDENSES 14114 Me encantan Leonardo y Judith.
ESTADOUNIDENSES 18305 Mejor comida. Platos sucios.
ESTADOUNIDENSES 16120 Mejorar la temperatura de las comida. Hoy mejoró la variedad en el buffet.
ESTADOUNIDENSES 18339 Mucha línea de espera.
ESTADOUNIDENSES Muy amables, pero lentos.
ESTADOUNIDENSES 16314 Natanael es muy atento.
ESTADOUNIDENSES 16112 Niubery, muy servicial. nos trató muy bien.
ESTADOUNIDENSES 11211 Oscar, servicial y amable.
ESTADOUNIDENSES X 19118 Poner más atención a nuestras ordenes.
ESTADOUNIDENSES 16401 Servicio muy amable, pero si estás solo, difícilmente te atienden.
ESTADOUNIDENSES 13206 Tardan mucho.
HOLANDESES 18417 José Armando es el mejor.
ILEGIBLE 14101 Leonardo es excelente.
ITALIANOS 16418 Excelente servicio de Rafael, Jonathan y Danilo.
Rafael es muy divertido, complaciente y un estupendo camarero, es un placer
ITALIANOS 16418
tenerlo.
OTRAS 13211 Excelente servicio de Fernando, Rubén, Eliezer, Clara, Ángela y Harol.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 16129 (Muy bien) José Armando, Angela, Yoel y Niubery.
SIN ESPECIFICAR 16101 (Muy bien) José y Fernando.
SIN ESPECIFICAR 22213 (Muy bien) José y Fernando.
SIN ESPECIFICAR 16102 Buena atención.
SIN ESPECIFICAR 11104 Comida deliciosa y personal muy atento.
SIN ESPECIFICAR Excelente servicio de Leonardo.
SIN ESPECIFICAR 20201 Mucha espera para las bebidas, tuve que pedírselas a alguien.
SIN ESPECIFICAR 16102 Muy buena atención.
SIN ESPECIFICAR 18319 No lo usamos.
SIN ESPECIFICAR Nunca les falta la motivación.
SIN ESPECIFICAR Personal muy amable y entretenido.
SIN ESPECIFICAR 181090 Servicio de empleados, excelente, pero la comida puede mejorar.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
BRITANICOS 15210 Buena variedad de comida.
BRITANICOS 14205 Comida fría en el desayuno en algunas ocasiones.
BRITANICOS 12202 Falta más personal en la estación de pasta.
BRITANICOS 20201 Falta más variedad.
BRITANICOS 14204 Harol y Eliezer nos dieron un gran servicio.
BRITANICOS 18230 Leonardo, excelente.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
Más platos de la cocina local, el menú está muy basado en la comida

BRITANICOS 16206
norteamericana.
BRITANICOS X 13403 Más variedad.
BRITANICOS 14212 Más variedad.
BRITANICOS 14204 Moisés, Harol y Eliezer nos atendieron muy bien.
BRITANICOS 18236 Muy buen servicio.
BRITANICOS 13403 Muy buenos y dinámicos.
BRITANICOS 19303 Nunca hay comida caliente en el desayuno.
BRITANICOS 12208 Servicio deficiente, hay comida en el suelo que nunca recogen.
CANADIENSES 11212 Buena comida.
CANADIENSES 19122 Excelentes Yoel y el menú del buffet.
CANADIENSES 11212 Le falta cocción al pescado, pero lo demás bien.
CUBANOS Mal 18305
CUBANOS 19209 (Muy bien) Johan.
CUBANOS (Muy bien) Leonardo.
CUBANOS 19322 En el del lobby tienen mejor servicio, el buffet está mejor.
CUBANOS 20401 Excelente en el lobby.
CUBANOS 16420 Langosta no había.
CUBANOS 19201 Niubery, la mejor.
CUBANOS 18319 No aplica.
CUBANOS 11102 Todos excelentes.
ESTADOUNIDENSES 12213 (Muy bien) Fernando, José y Santos.
ESTADOUNIDENSES 16112 Buena comida y empleados serviciales.
ESTADOUNIDENSES 16401 El desayuno no es de lo mejor.
ESTADOUNIDENSES 18340 El servicio de Eliezer es muy bueno.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente comida.
ESTADOUNIDENSES 16105 Excelente servicio de Angela.
ESTADOUNIDENSES 16425 Excelente variedad.
ESTADOUNIDENSES 18416 Largas filas y los cocineros se tardan una eternidad.
ESTADOUNIDENSES 16319 Los dulces necesitan más azúcar.
ESTADOUNIDENSES 16319 Los dulces tienen muy poco azúcar, necesitan más.
ESTADOUNIDENSES X 16238 Mucha comida fría.
No tengo nada de que quejarme, pero tampoco nada que destacar. Almuerzos y
cenas buenos, pero el desayuno malo.
ESTADOUNIDENSES 15108 Nuestro favorito.
ESTADOUNIDENSES 15108 Nuestro favorito.
ESTADOUNIDENSES 18107 Pueden mejorar muchas cosas.
ESTADOUNIDENSES 18106 Rica.
ILEGIBLE 14311 Me encantan Leonardo y Yudith.
SALVADOREÑOS 16302 Helado de mala calidad.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 20201 Falta opciones y a veces la comida está fría.
SIN ESPECIFICAR Faltan mejores ensaladas.
SIN ESPECIFICAR Mucha fila para la comida, no me gustó.
SIN ESPECIFICAR 18319 No aplica.
No es excelente, pero aún así es buena. Deberían poner menos aceite a la
SIN ESPECIFICAR
comida.
SIN ESPECIFICAR 181090 Pueden mejorar muchas cosas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
BRITANICOS 15210 (Muy bien) José Miguel y Alberta.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 16426 Deberían darse prisa.

BRITANICOS 19227 Deberían esperar a que todos terminen de comer antes de limpiar las mesas.
BRITANICOS 14309 Excelente Leonardo en Hunter, el mejor servicio que he recibido.
BRITANICOS 14208 Excelentes almuerzos en Hunter y Río.
BRITANICOS X 19417 Falta aire acondicionado y más variedad.
BRITANICOS 13203 Gerson es excelente.
BRITANICOS 13205 Gerson es fantástico.
Hunter y Río, fantásticos, les dejé propina. En el Japonés, parece que sólo piden
BRITANICOS 14208
propina.
BRITANICOS 20201 Hunters Steak House es muy bueno.
BRITANICOS 12311 Johann, muy bueno.
BRITANICOS 14309 Juan fue encantador en las cenas en la playa, igual que Leonardo en Hunter.
BRITANICOS Mal 13214 Mi hijo se cortó la mano con un vaso.
BRITANICOS Mal 13214 Mi hijo se cortó la mano.
BRITANICOS 18236 Muy serviciales, especialmente Juan en Ocean Side.
BRITANICOS Mal 13210 No aplica, no pude reservar.
BRITANICOS Mal 16232 No pude ir.
BRITANICOS 12208 Personal muy insatisfecho.
BRITANICOS 16419 Servicio lento.
BRITANICOS 19303 Siempre se acaban las guarniciones y nunca está muy caliente la comida.
BRITANICOS 16426 Un poco lento, especialmente en Ocean Side.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Gerson.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Gerson.
CANADIENSES 19420 Buen servicio de Johan en el Italiano.
CANADIENSES Mal 16424 Comida y servicio malos en el restaurante Zen.
CANADIENSES 19122 Excelente servicio de Yoel y el menú del buffet estupendo.
CANADIENSES 19106 Excelente servicio, excepto en Hunter, donde es muy lento.
CANADIENSES Mal 16404 Filas muy largas y falta de organización.
CANADIENSES Mal 19112 Largos tiempos de espera en Hunter, esperé más de 1 hora.
CANADIENSES 18325 Mucha espera, pero vale la pena.
CANADIENSES 19321 Muy amables, Zen tiene el mejor servicio. José es excelente.
CANADIENSES 11212 Muy cooperativos y serviciales.
CANADIENSES Mal 19122 Servicio lento en Hunter. Excelente Carlos en Sports.
CUBANOS Mal 20401
CUBANOS 16102 Carlos, buena atención.
CUBANOS 16102 Carlos, buena atención.
CUBANOS 11109 Héctor, Johann y Paola, muy buenos.
CUBANOS 11104 Lo mejor: Héctor que está en el Hunter Steak.
CUBANOS Mal 12205 Mala experiencia en Ocean Side.
CUBANOS Mal 12204 Mala experiencia en Ocean SIde.
CUBANOS Mal 19322 No me gustó a la carta.
CUBANOS 16138 Restaurante Zen, excelente.
ESTADOUNIDENSES 16120 (Muy bien) Ahora, después de queja.
ESTADOUNIDENSES 19309 (Muy bien) El equipo de animación diurna y nocturna.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 20102 (Muy bien) Hunter, qué líder tiene.

ESTADOUNIDENSES 11309 (Muy bien) Luis del restaurante Zen.
ESTADOUNIDENSES 11204 (Muy bien) Luis del restaurante Zen.
ESTADOUNIDENSES 17405 (Muy bien) Natanael Zabala.
ESTADOUNIDENSES 16224 (Muy bien) Natanael.
ESTADOUNIDENSES 20102 Bien Héctor del restaurante Hunter Steak.
ESTADOUNIDENSES 18106 Bien, pero fui al Sports Bar y no me sirvieron a tiempo ni la comida ni las bebidas.
Blas no atendió bien y al servir, muy buena atención. Nos encantó el restaurante
Río, la comida muy buena.
ESTADOUNIDENSES 18215 Carlos, amable y profesional.
ESTADOUNIDENSES 16405 Demora de 2 horas en Ocean Side.
ESTADOUNIDENSES 20102 El mejor servicio por parte de Héctor.
ESTADOUNIDENSES 16105 El servicio es bueno, pero sería mejor si lo pusieran por reservación.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16238 Encender el aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente
ESTADOUNIDENSES 19410 Excelente personal.
ESTADOUNIDENSES 18218 Excelente trabajo en el restaurante Italiano.
ESTADOUNIDENSES 18410 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 18419 Excelentes camareros.
ESTADOUNIDENSES 19804 Hace mucho calor en Hunter, falta aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 20102 Héctor del restaurante Hunter, el mejor director.
ESTADOUNIDENSES 20101 Héctor, el número 1.
ESTADOUNIDENSES Mal Lentos.
ESTADOUNIDENSES 20101 Luis y Héctor, la mejor combinación.
ESTADOUNIDENSES 16112 Mucha espera en Steak House, comí a las 10 pm.
ESTADOUNIDENSES 18331 Muy bien, mucho gusto Denny.
ESTADOUNIDENSES 16407 Muy difícil comunicarse con los camareros.
No hay servicio de bebidas a la mesa en Ocean Side, tienes que coger tu pan y
tus condimentos.
ESTADOUNIDENSES 11303 Ocean Side, poca variedad en platos y el mesero muy apurado, falta de personal.
ESTADOUNIDENSES 16105 Reservaciones sería mejor.
ESTADOUNIDENSES 18107 Sólo doy buenos por algunos empleados, pero se demora mucho la comida.
ILEGIBLE 15405 Hunter, excelente.
Muy bien Danilo y Jonathan en Steak House, son excelentes camareros y
ITALIANOS 16418
serviciales con el menú.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 18131 Blas el duro, el mejor.
SIN ESPECIFICAR 16102 Carlos, buena atención.
SIN ESPECIFICAR 18215 Excelente servicio de Carlos.
SIN ESPECIFICAR 20201 Falta agilizar el servicio de bebidas.
SIN ESPECIFICAR Héctor de Hunter es el único manager que trabaja.
SIN ESPECIFICAR Héctor de Hunter Steak es bueno.
SIN ESPECIFICAR Hunter, excelente.
SIN ESPECIFICAR No hace falta mejorar nada.
SIN ESPECIFICAR 14301 Opciones de comida muy limitadas.
SIN ESPECIFICAR 181090 Sólo doy "buena" por algunos empleados, la comida se demora mucho.
SIN ESPECIFICAR 16105 Sugerencia: hacer reservas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #
BRITANICOS X Mal 19417
BRITANICOS 13408 (Bien) El Español y el Asiático.
BRITANICOS 15210 Buena variedad de comida, pero a veces las patatas fritas están frías.
BRITANICOS 19227 Comida fría y las guarniciones se terminan.
BRITANICOS 12208 Comida fría y muy cocida y personal insatisfecho.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 19207 En Hunter Steak fueron hermosos.

BRITANICOS 12408 Estaría bien un restaurante Hindú.
BRITANICOS Mal 18236 Más opciones veganas.
BRITANICOS Mal 16206 Mejorar la calidad y el tipo de comida en general.
BRITANICOS Mal 16232 No pude ir a los restaurantes.
BRITANICOS 14208 Río y Hunter fueron los mejores.
BRITANICOS 19303 Siempre se acaban las guarniciones y nunca está muy caliente la comida.
BRITANICOS 13309 Variable, en el Italiano no es muy buena, pero en Zen sí lo es.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) El restaurante Zen y Río.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Leonardo.
CANADIENSES Mal 16424 Comida quemada en e restaurante Zen.
CANADIENSES 19106 Comida regular nada más.
CANADIENSES 19122 El mejor servicio en Zen.
CANADIENSES 11212 Excelente comida, en especial en Steak House y el Italiano.
CANADIENSES 11212 Excelentes platos, tuvimos una estupenda experiencia con la comida.
CUBANOS X 18126 (Muy bien) Yoel Zapata, Fernando (camarero) y José Armando.
CUBANOS X 18126 (Muy bien) Yoel Zapata, Fernando (camarero), José Armando.
CUBANOS 16102 Denis, buena atención.
CUBANOS 16102 Denis, buena atención.
CUBANOS 16420 Extender desayuno a 24 horas.
CUBANOS 16138 Restaurante Zen, excelente.
ESTADOUNIDENSES Mal 16405 (Mal) El restaurante Ocean Side.
ESTADOUNIDENSES 19309 (Muy bien) El equipo de animación diurna y nocturna.
ESTADOUNIDENSES 18237 (Muy bien) Roberto.
ESTADOUNIDENSES 12312 (Muy bien) Roberto.
ESTADOUNIDENSES 19410 Cocineros amables en todo momento.
ESTADOUNIDENSES 18215 Denis, muy profesional.
ESTADOUNIDENSES Mal 16413 En Ocean Side, tardaron 2 horas en servirme un filete que estaba crudo.
ESTADOUNIDENSES 16407 Falta variedad.
ESTADOUNIDENSES 16105 La comida es buena, pero no mejor a la del buffet.
ESTADOUNIDENSES Mal La comida no es buena y la carne está dura.
ESTADOUNIDENSES 16425 Me gustó Hunter Steak House.
ESTADOUNIDENSES X 16238 Muchos platos fríos. Faltan encender el aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 20102 Muy bien Héctor en Hunter.
ESTADOUNIDENSES 18107 Pueden mejorar muchas comidas. Sólo recibí buen servicio en el Italiano.
ILEGIBLE 15405 Hunter, excelente.
SIN ESPECIFICAR Mal 19408
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 181090 Buen servicio en el Italiano. Pueden mejorar muchas comidas.
SIN ESPECIFICAR 16102 Denis, buena atención.
SIN ESPECIFICAR 18215 Denis, calidad impecable.
SIN ESPECIFICAR X 16140 Gracias.
SIN ESPECIFICAR Hunter, excelente.
SIN ESPECIFICAR 20201 Más variedad.
SIN ESPECIFICAR Muy buena.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
ALEMANES 18311 (Muy bien) Cristian, Fayle y Walle.
BRITANICOS 13408 (Destacar a) Rubén, Yanet, Ángel y Winnie.
BRITANICOS 14212 (Muy bien) Arlena del Martini Bar.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 13104 (Muy bien) Arleni del Martini Bar.

BRITANICOS 19227 (Muy bien) Exantos, Beray y Ángel. Faltan posavasos para la cerveza.
BRITANICOS 15210 (Muy bien) Francesco en el Sands Bar.
BRITANICOS 15210 (Muy bien) Maligrose en servicio de piscina y Francesco en el Sands Bar.
(Muy bien) Winnie del bar de la piscina, al igual que Ángel, Rubén, Saymon y
BRITANICOS 13408
Yanet en el bar principal del lobby.
BRITANICOS 13309 A veces son lentos y las bebidas no son tan buenas.
BRITANICOS 19423 Al parecer, atienden primero a la clientela con dólares.
BRITANICOS 13214 Ángel es excelente.
BRITANICOS 16426 Ángel y Darlin, excelentes.
BRITANICOS 17406 Ángel, el mejor coctelero.
BRITANICOS 12408 Ángel, Francisco, Fray, Saymon, Rubén y Fernelis son excelentes.
BRITANICOS 13210 Dewer es excelente.
BRITANICOS 16426 Encantador el bar cercano al restaurante Italiano.
BRITANICOS 17406 Excelente Ángel. Estupendo servicio durante el día en la piscina tranquila.
BRITANICOS 14309 Excelente Carmelo, el de las cabañas, es muy trabajador.
BRITANICOS 14309 Excelente el empleado encargado del servicio de cabañas en 19 de junio.
BRITANICOS 17303 Excelente María.
BRITANICOS 16206 Excelente servicio de bar y excelentes bebidas.
BRITANICOS 14204 Excelente servicio de Fernelis y Francesco en el bar de la playa.
BRITANICOS 16434 Excelentes Ángel y Darlin.
Excelentes Fernelis, Ángel, Francisco, Fray, Rubén y Saymon en el bar de la
BRITANICOS 12408
playa.
BRITANICOS 14204 Fernelis y Francesco del bar de la playa son fantásticos.
BRITANICOS 12208 María, muy buena.
BRITANICOS 16419 Muy bien Ángel y Darlin.
BRITANICOS 19303 Muy bien Ángel, Exantos y Beraz.
Muy bien Miguel en la playa, al igual que María en el bar ubicado cerca del
BRITANICOS 17304
restaurante Zen.
BRITANICOS 13403 Muy buen servicio.
BRITANICOS 16419 Muy buenos Ángel y Darlin.
BRITANICOS 16434 Muy buenos Ángel y Darlin.
BRITANICOS 16206 Personal muy amable.
BRITANICOS 14208 Servicio fantástico en general.
Son muy rápidos, amables y serviciales. Fray y Darlin fueron muy lindos con
BRITANICOS 16314
nosotros.
BRITANICOS 19207 Todo el personal fabuloso, especialmente en Martini Bar y Sands Bar.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Darlin y Christian.
CANADIENSES 19106 (Muy bien) El servicio de Niciana en el Diamond Club de la playa.
CANADIENSES 19112 (Muy bien) Niciana del Diamond Club.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) Niciana en el Diamond Club de la playa.
CANADIENSES 11212 Más atención al cliente.
CANADIENSES 19321 Muy amables.
CANADIENSES 19122 Niciana es la mejor en la playa Diamond Club.
CANADIENSES Mal 16424 No está limpio.
CANADIENSES 11212 Son buenos, pero no son tan amables, aunque sí entretenidos y bastante buenos.
CANADIENSES Mal 16404 Vasos o licuadoras sucios.
CUBANOS 13114 Buen servicio de Ángel, Scarolay, Jeremy y Darlin.
CUBANOS 20401 El turno de las mañanas, excelente.
CUBANOS 19322 Excelente atención y muy rico.
CUBANOS 14109 Excelentes Rayner, Hesodia y Danilo.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS X 13114 Los mejores bartenders: Scarolay, Darlin y Carlos.

CUBANOS 14109 Muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 16407 (Bien) Pero impersonal y con problemas de comunicación.
ESTADOUNIDENSES 17307 (Muy bien) Ángel, Darlin y Wilmer.
ESTADOUNIDENSES X 19118 (Muy bien) Armando, Joaquín, Darlin, Wilmur.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Christian, Fayle y Walle.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Cristian y el equipo de trabajo.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Danilo, Omar, Arcenis y Esmeralda.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Danilo, Omar, Arcenis y Esmeralda.
ESTADOUNIDENSES 18106 (Muy bien) Darlin y Ángel
ESTADOUNIDENSES 18106 (Muy bien) Darlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES X 18113 (Muy bien) Darlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 17308 (Muy bien) Darlin, Ángel y Manzanero.
ESTADOUNIDENSES 17308 (Muy bien) Darlin, Ángel y Matanzero.
ESTADOUNIDENSES 12213 (Muy bien) Esmeralda, Danilo, Omar y Arleny.
ESTADOUNIDENSES 11207 (Muy bien) Joaquín en el bar de Lazy River.
ESTADOUNIDENSES 18106 (Muy bien) Karlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES X 18113 (Muy bien) Niciana.
ESTADOUNIDENSES Ángel fue el mejor.
ESTADOUNIDENSES Ángel fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 17307 Ángel y Darlin son buenos y amables.
ESTADOUNIDENSES 11211 Ángel y Darlin, estupendos.
ESTADOUNIDENSES 16318 Ángel, Darlin, Fray y Willie son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 14113 Arnelis es la mejor.
ESTADOUNIDENSES 18313 Christian, Fayle, Walle y el equipo de trabajo, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 14301 Comida de calidad regular y con opciones limitadas.
ESTADOUNIDENSES 18311 Cristian y el equipo de trabajo, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18131 Darlin y Ángel son los mejores bartenders.
ESTADOUNIDENSES 18339 Darlin y Ángel, excelente atención.
ESTADOUNIDENSES 11211 Darlin y Ángel, muy amables, fantásticos.
ESTADOUNIDENSES 16425 Excelente servicio al cliente por parte de Saymon, nos trató con profesionalismo.
ESTADOUNIDENSES 18416 Excelente servicio y bebidas por parte de Ángel y Darlin.
ESTADOUNIDENSES X 16238 Favoritismo de los cocteleros a ciertos clientes.
ESTADOUNIDENSES 16208 Fray es el mejor.
ESTADOUNIDENSES 16208 Fray es excelente.
ESTADOUNIDENSES 16314 Fray, Darlin y Wale, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 18120 Fray, Waley y Christian son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18120 Fray, Walley y Christian son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18218 Juan es excelente.
ESTADOUNIDENSES 14114 Juan y Arnelis, excelentes. Frey del bar de piscina, estupendo.
ESTADOUNIDENSES 16208 Me encanta Fray del bar de la piscina.
ESTADOUNIDENSES 16208 Me encanta Fray.
Me gustaría que tuvieran vino zinfandel o Moscato, así como limonadas con licor
como Mikes o cerveza de manzana.
ESTADOUNIDENSES 18339 Mención especial a Darlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 18331 Mucho gusto Carlos y Carlos.
ESTADOUNIDENSES 16112 No bebo, pero al resto de las personas de mi fiesta les gustó.
ESTADOUNIDENSES 18217 Perfecto Carlos en el Diamond Bar.
ESTADOUNIDENSES 19421 Perfecto.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES X 18140 Ramón, Fernando, Nici y Johnny, los mejores.

ESTADOUNIDENSES 12211 Rubén, Siriam, Willy y Yari, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 12211 Rubén, Yani, Siriam y Willy, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16105 Saymon del Chill Bar, el mejor.
ESTADOUNIDENSES 16105 Saymon, muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 18107 Servicio muy amable, debieron agregar más bebidas incluidas.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Un enorme agradecimiento a Fernando, Ramón, Nici y Johnny.
ESTADOUNIDENSES X 16325 Willy y sus compañeros, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 12102 Wilmer es un estupendo coctelero.
ESTADOUNIDENSES 12102 Wilmer, excelente coctelero.
ESTADOUNIDENSES 16129 Yani, Willi, Rubén y Siriam, excelentes.
ILEGIBLE 13206 Excelente en el bar de la piscina.
ILEGIBLE 14101 Fray, Christian y Wale, excelentes.
ILEGIBLE Mal 15405 Tuve que buscar Jack Daniels.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Darlin y Ángel.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Jean, Carlos M., Christian, Mateo y Joaquín.
SIN ESPECIFICAR 16129 (Muy bien) Rubén, Siriam, Yani y Willy.
SIN ESPECIFICAR 16105 Agradecemos a Symon del Chill Bar.
SIN ESPECIFICAR Amables.
SIN ESPECIFICAR Bebidas muy suaves.
SIN ESPECIFICAR Mal 19432 Están muy ocupados usando el móvil.
Excelente todo el personal del bar Diamond Club: Carlos, Alexander, Alexis y el
SIN ESPECIFICAR
otro Carlos.
SIN ESPECIFICAR 18106 Excelentes todos los camareros del bar que está afuera de Grazie.
SIN ESPECIFICAR Juan, excelente.
SIN ESPECIFICAR 11104 Los cocteleros más amables.
SIN ESPECIFICAR 18131 Los mejores: Darlin y Ángel.
Muchas gracias a Juan Ladoo, Juan Exantos, William, Ángel y a María Patricia de
SIN ESPECIFICAR 16135
Martini Mix.
SIN ESPECIFICAR 20201 Nici y Fernando, muy buenos.
SIN ESPECIFICAR Personal muy amable.
SIN ESPECIFICAR 19408 Rosa fue excelente.
SIN ESPECIFICAR 181090 Servicio muy amable, pero debieron incluir más bebidas en el all-inclusive.
SIN ESPECIFICAR X 16140 Todo espectacular, excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
ALEMANES 18311 (Muy bien) Dawer, Ada, María, Arleni y Ángel.
BRITANICOS 13408 (Destacar a) Rubén, Yanet, Ángel y Winnie.
BRITANICOS 12408 (Muy bien) Ángel, Fernelis, Fray y Francisco.
BRITANICOS 12408 Ángel, Francisco, Saymon, Fray, Rubén y Fernelis son excelentes.
BRITANICOS 13309 Buena selección de bebidas alcohólicas, pero falta más variedad de cerveza.
BRITANICOS 13403 El hielo diluye las bebidas en algunas ocasiones.
BRITANICOS 13214 Excelente. Ángel del bar es muy bueno.
BRITANICOS 20201 Falta más variedad de bebidas light y de dieta.
BRITANICOS Marcar con una "V" la comida vegetariana del buffet.
BRITANICOS Marcar con una "V" los platos vegetarianos en el buffet.
BRITANICOS 19425 Más bebidas de buenas marcas.
BRITANICOS 16314 Me encantan los batidos, pero las bebidas frías siempre se están derritiendo.
BRITANICOS 15210 Mucha variedad de excelentes bebidas..
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Ángel.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Ángel.

CANADIENSES Mal 16423 Bebidas artificiales, sin nada de alcohol y mucho hielo.
CANADIENSES 19122 Bebidas más frías y consistentes.
CANADIENSES 19112 Buenas sugerencias.
CANADIENSES 19321 Johnny del Diamond Club es muy amables y simpático.
CANADIENSES Mal 16404 Mala calidad y variedad limitada.
CANADIENSES 11212 Más variedad de cerveza y más opciones en la carta de bebidas.
CANADIENSES 11212 Mejorar la oferta de bebidas.
CANADIENSES 19122 Mejorar la selección.
CUBANOS Mal 12205
CUBANOS Mal 12204
CUBANOS Mal 18117
CUBANOS Mal 19313
CUBANOS 18319 10 puntos, felicitaciones a Jaritza y a todos los que nos atendieron.
CUBANOS 13114 Buen servicio de Ángel, Wendy, Danilo y Darlin.
CUBANOS 19322 Muy ricas.
CUBANOS 12212 Ofrecer Coca Cola normal, no Coca Cola zero.
CUBANOS 20401 Turno de las mañanas es perfecto.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Andrés y Gabriela.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Andrés y Gabriela.
ESTADOUNIDENSES 17307 (Muy bien) Ángel, Darlin y Wilmer.
ESTADOUNIDENSES X 18113 (Muy bien) Darlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 17308 (Muy bien) Darlin, Ángel y Manzanero.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Dawer, Ada, Arleni, María y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Dawer, Ada, Arleni, María y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Dawer, Ada, María, Ángel y Arleni.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Dawer, María, Ángel, Ada y Arleni.
ESTADOUNIDENSES 12213 (Muy bien) Gabriela y Andrés.
ESTADOUNIDENSES 18106 (Muy bien) Karlin y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 14101 (Muy bien) Roberto y Carmelo.
ESTADOUNIDENSES 17307 Ángel y Darlin son excelentes cocteleros.
ESTADOUNIDENSES 18218 Bebidas muy bien mezcladas.
ESTADOUNIDENSES X 12210 Contar con Coca Cola normal.
ESTADOUNIDENSES 18339 Darlin y Ángel, excelente atención.
Debieron agregar más bebidas que estén incluidas, se paga mucho dinero como
para pagar extra.
ESTADOUNIDENSES 19414 Estaría bien mejor variedad de licores en los distintos bares como en Martini Bar.
ESTADOUNIDENSES 16425 Excelente variedad.
ESTADOUNIDENSES 14113 Fray también.
ESTADOUNIDENSES 18339 Gracias a Ángel y Darlin.
ESTADOUNIDENSES 16328 Hace calor, poner más hielo a las bebidas.
ESTADOUNIDENSES X 16238 Hay menos bebidas de calidad que en mi última visita.
ESTADOUNIDENSES 16319 Los zumos tienen mucho hielo, es como tomar agua.
ESTADOUNIDENSES 18305 Mejor alcohol, por favor.
ESTADOUNIDENSES 16113 No aplica.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16401 Preparan una misma bebida de manera diferente en los distintos bares.
ESTADOUNIDENSES 16105 Productos Coca Cola son necesarios.
ESTADOUNIDENSES 14301 Te dan bebidas regulares cuando les pides licores de mejor calidad.
HOLANDESES 18219 (Muy bien) En el Diamond Club.
ILEGIBLE 14101 Roberto y Carmelo, excelentes.
ILEGIBLE 15405 Roberto, Isael y Joaquín.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Christian, Mateo, Carlos M. y Joaquín.
SIN ESPECIFICAR 18319 10 puntos, felicitaciones a Jaritza y a todos los que nos atendieron.
SIN ESPECIFICAR Buena calidad.
SIN ESPECIFICAR Buena.
Debieron agregar más bebidas que estén incluidas, se paga mucho dinero como
para pagar por bebidas extra.
SIN ESPECIFICAR 16135 La mejor cerveza.
SIN ESPECIFICAR 18131 Los mejores.
SIN ESPECIFICAR X 16140 Me encantaron los licores 43.
SIN ESPECIFICAR 14301 Nunca encontré una bebida que realmente me encantara.
SIN ESPECIFICAR Roberto y Carmelo me encantan.
SIN ESPECIFICAR 18106 Unas son muy buenas, otras regulares.
SIN ESPECIFICAR 19118 Wilmer fue excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BRITANICOS 13408 Bien.
BRITANICOS 18236 Muy buena, no tuve problemas.
BRITANICOS 13403 Señal estable a lo largo del hotel.
BRITANICOS 15210 Servicio fantástico.
CANADIENSES 18325 A veces se corta.
CANADIENSES 11212 Conexión más estable, se conecta y desconecta.
CANADIENSES 11212 Decente, pero podría ser más rápida y estable.
CANADIENSES 19321 Mala conexión en algunas áreas.
CANADIENSES 19321 Mejorar el internet en el área del buffet.
CUBANOS 18319 No lo usamos.
ESTADOUNIDENSES 16425 Excelente conexión wifi.
ESTADOUNIDENSES 16319 La conexión es buena, pero hay áreas en la piscina donde se pierde lo señal.
ESTADOUNIDENSES 11109 La mejor conexión que he visto en hoteles y cruceros.
ESTADOUNIDENSES 18233 No pude ver videos.
ESTADOUNIDENSES Mal Perdía conexión.
ESTADOUNIDENSES 18410 Perfecta.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Un poco lenta.
ESTADOUNIDENSES 16112 Wifi bueno y rápido, pero tardé un poco en entender cómo conectarme.
HOLANDESES 18219 Buena.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 18106 Excelente.
SIN ESPECIFICAR 18319 No usamos.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
BRITANICOS 16206 Acudieron de inmediato.
El armario está roto y la mirilla de la puerta también, lo cual representa un riesgo
para la seguridad.
BRITANICOS 13214 Felipe es excelente.
BRITANICOS Mal 19227 Los armarios se están cayendo a pedazos.
BRITANICOS 16314 Me corté el dedo con la puerta de afuera y la cerradura no funciona.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS X 12311 Muy bien.

BRITANICOS 13403 Muy bueno.
No limpiaron el suelo del baño en toda la semana y hay manchas debajo del
espejo que no han quitado.
BRITANICOS 14208 Resolvieron los problemas rápidamente.
BRITANICOS 14208 Resolvieron los problemas rápidamente.
BRITANICOS 12202 Resolvieron muy rápido todos los problemas.
BRITANICOS 15210 Todo funciona bien.
Tuvimos problemas con la electricidad y el mantenimiento que se solucionaron el
BRITANICOS 16206
mismo día.
BRITANICOS 13210 Un par de cosas averiadas.
BRITANICOS 19207 Una noche tuvimos una fuga en la habitación, pero la repararon muy rápido.
CANADIENSES 11212 Excelente trabajo, impecable.
CANADIENSES 19122 Habitación con olor a humedad.
CANADIENSES 19122 Habitación con olor a humedad.
CANADIENSES Mal 19106 Habitaciones con mucha humedad y olor a moho.
CANADIENSES 11212 La alacena estaba rota cuando llegué a la habitación.
CANADIENSES Mal 19321 No reponen snacks, café ni té.
CUBANOS Mal 14108
CUBANOS X 13114 Bernarda es la mejor.
CUBANOS 13212 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, muy bueno su trabajo.
CUBANOS Mal 20401 Podrían estar más limpias.
ESTADOUNIDENSES Mal 18430 (Mal) El agua caliente.
ESTADOUNIDENSES 14101 Arreglar las habitaciones.
ESTADOUNIDENSES Mal 14101 Bañera rota, hace falta fumigar la habitación.
ESTADOUNIDENSES 16136 Cambiar los colchones y dar mantenimiento.
ESTADOUNIDENSES 16136 Cambiar los colchones y dar mantenimiento.
ESTADOUNIDENSES 18315 El baño luce limpio, pero huele a excremento.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Excelente trabajo.
ESTADOUNIDENSES 18233 Falta pintar.
ESTADOUNIDENSES 19414 Habitación con olor a humedad. No sale bien el agua caliente.
La nevera está averiada, el pomo de la puerta de afuera tiene filo y la puerta no se
puede cerrar. La caja fuerte tiene muy poca batería.
ESTADOUNIDENSES 18331 La primera noche no funcionaba el aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 18106 La puerta del baño se desprendió tres veces.
ESTADOUNIDENSES 16112 La puerta del closet se atora.
Le falta potencia al ventilador de la habitación. La puerta corrediza no cierra, la
cerradura está rota.
Le falta potencia al ventilador en el techo de la habitación. La puerta no cierra, la
cerradura está dañada.
Le faltan potencia al ventilador en el techo de la habitación. La puerta no cierra,
tiene la cerradura averiada.
ESTADOUNIDENSES 16319 Llega la comida fría y demorada.
ESTADOUNIDENSES 16105 Muy buen servicio de los muchachos.
No tuve problemas, la señorita se aseguró de surtirme diariamente de todo lo que
necesitaba. No he requerido que den mantenimiento.
ESTADOUNIDENSES X 19118 Olor a moho.
ESTADOUNIDENSES 19410 Poner puerta en el baño, no hay privacidad para una familia.
ESTADOUNIDENSES Mal 20203 Reparar el aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 11208 Sofá plegable sin sábanas ni almohadas.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 14301 Solicité que me surtieran una cierta bebida en el minibar, no me dieron.
ESTADOUNIDENSES 16413 Un poco confuso el uso de los interruptores de luz.
Una gran decepción que la ducha no tenga puerta, los niños pequeños no tienen
privacidad.
HOLANDESES Mal 18219 Realmente padecí por esto.
ILEGIBLE Mal 20203 El aire acondicionado no enfría.
ILEGIBLE 15405 Fumigar para eliminar bichos.
ITALIANOS 16418 Excelente servicio de Raisa.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
El desagüe de la bañera no funciona, la puerta de baño no cierra fácilmente y no
hay mando a distancia.
SIN ESPECIFICAR 11104 Estaría bien un autoservicio de reposición de bebidas y agua.
SIN ESPECIFICAR 18106 La puerta del baño se atora, tuve que llamar 3 vece para que la repararan.
SIN ESPECIFICAR Mejorar reposición de cerveza.
No funcionaba el aire acondicionado, pero el personal de mantenimiento lo reparó
SIN ESPECIFICAR
bien.
SIN ESPECIFICAR Una de las duchas no funcionaba.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
ALEMANES 18311 (Muy bien) Andrés, Marleny, Endri, Guillermina, Steve, Carlos y Modesto y Marlen.
BRITANICOS 16232 (Muy bien) El equipo de animación diurna y nocturna.
BRITANICOS 13214 (Muy bien) El Vibe, Team, Felicidad, Paola y Chocolate.
BRITANICOS 16334 (Muy bien) Stephen.
BRITANICOS X 12311 (Muy bien) Steven.
El Vibe Team y Steven son estupendos, contribuyeron a hacer nuestras
BRITANICOS 18329
vacaciones maravillosas.
BRITANICOS 19423 Excelente Danilo, el camarero de la playa.
BRITANICOS 19425 Excelente Danilo, el camarero de la playa.
BRITANICOS 14208 Excelente el Vibe Team.
BRITANICOS 16206 Excelente entretenimiento en piscina, equipo estupendo, amable y divertido.
BRITANICOS X 19417 Excelente equipo de animación diurna y nocturna.
BRITANICOS 16320 Excelente Steve y el personal de la sección 12 de este cuestionario.
BRITANICOS 13210 Excelente todo el Vibe Team.
BRITANICOS 13307 Excelentes los chicos de fitness.
BRITANICOS 18329 Excelentes Steven y el equipo de animación diurna.
BRITANICOS 16206 Excelentes Steven y todo el equipo. Todo bien.
BRITANICOS 14208 Fantástico el Vibe Team en la playa ubicada cerca de las piscina.
Hay muchos vendedores ambulantes en la playa, son muy ruidosos y nos arruinan
BRITANICOS 12208
la estancia.
Lo mejor del hotel. Manuel y Weenzer siempre con una sonrisa y haciéndonos
BRITANICOS 13403
reír.
BRITANICOS X 13403 Manuel y Weenzer siempre con una sonrisa.
BRITANICOS 17303 Muchos vendedores en la playa.
BRITANICOS 16314 Nos encantó el aquafit, pero las clases de zumba no fueron muy divertidas.
BRITANICOS 12202 Pisos de ascensores y luces exteriores en el edificio 12.
BRITANICOS 12311 Steven es muy bueno.
BRITANICOS 17406 Steven y Weenzer, muy amables.
BRITANICOS 17304 Stevie Wonder y Diablo son buenos.
BRITANICOS 15210 Un poco repetitiva.
BRITANICOS 13205 Weenzer es excelente.
BRITANICOS 13203 Weenzer es fabuloso.
BRITANICOS 14309 Weenzer, excelente.
CANADIENSES X 19332 (Muy bien) Chocolate.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 15401 (Muy bien) Dimanche y Huinifer.

CANADIENSES 15401 (Muy bien) Dimanche y Huinifer.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Dimanche y Steven.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Dimanche.
CANADIENSES X 19332 Chocolate, la mejor.
Excelente calidad y ambiente, un agradecimiento especial a Endry, Winsor,
CANADIENSES 11212
Diamanche y Steven.
Excelente trabajo por parte de Dimanche, Steven y Windsor. Endry es un chico
CANADIENSES 11212
estupendo.
CANADIENSES 19122 Excelentes sesiones de aerobics en el agua en zona de piscina.
CANADIENSES 19106 Excelentes sesiones de aquafit en el Diamond Club, los chicos son estupendos.
CANADIENSES 19122 Los del teen club son inaccesibles, deberían mejorar su actitud.
CANADIENSES 19210 Muy amable Dimanche del equipo de animación diurna y nocturna.
CANADIENSES 18325 Un 10 para Weenzer, Modesto, Steven, Dimanche, Kervens y Carlos.
CANADIENSES 19321 Variar la música todas las noches.
CUBANOS Mal 16120
CUBANOS 19201 (Muy bien) Chocolate y Felicidad.
CUBANOS 14408 (Muy bien) Chocolate, Doménica y Wilston.
CUBANOS 14408 (Muy bien) Chocolate, Doménica y Winsor.
CUBANOS 19201 (Muy bien) Felicidad y Chocolate.
CUBANOS X 13114 (Muy bien) Manuel y los dos instructores de fitness varones.
CUBANOS 16102 (Muy bien) Manuel y Steven.
CUBANOS 16102 (Muy bien) Manuel y Steven.
CUBANOS 11203 (Muy bien) María del kids club.
CUBANOS 20401 Chocolate, excelente.
CUBANOS 13212 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, excelentes estas personas.
CUBANOS 13212 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, excelentes todos.
CUBANOS 13211 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, excelentes.
CUBANOS 19322 Chocolate, muy buena.
CUBANOS 16310 Dar una lista de actividades cuando llegué el huésped.
CUBANOS 11203 Excelente María en el kids club.
CUBANOS 11102 Excelente todo el equipo.
CUBANOS X 11110 Excelentes todos.
CUBANOS 12203 Paola, muy buena animación.
CUBANOS 19308 Stevie Wonder es excelente.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Andrés, Marleny, Endri, Guillermina, Steve, Carlos y Modesto.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Chocolate, Jessica, Jennifer y Paola.
ESTADOUNIDENSES 18111 (Muy bien) El equipo de las secciones 8, 9, 12 y 13 de este cuestionario.
ESTADOUNIDENSES 18131 (Muy bien) El equipo de las secciones 8, 9, 12 y 13 de este cuestionario.
ESTADOUNIDENSES 11210 (Muy bien) Felicidad y Chocolate.
ESTADOUNIDENSES 16113 (Muy bien) Felicidad.
ESTADOUNIDENSES X 18225 (Muy bien) Juan, el instructor de aquafit.
(Muy bien) Las sesiones de yoga y el show de circo. Weenzer tiene mucha
energía.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Martha, Modesto, Chocolate y Paola.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Modesto, Andrés, Marleny, Guillermina, Endry, Steve y Carlos.
ESTADOUNIDENSES 12213 (Muy bien) Paola, Jennifer, Chocolate y Martha.
ESTADOUNIDENSES 17308 (Muy bien) Paola.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

ESTADOUNIDENSES 18137 (Muy bien) Steven "Stevie Wonder".
ESTADOUNIDENSES 18324 (Muy bien) Weenzer.
ESTADOUNIDENSES 18324 (Muy bien) Weenzer.
ESTADOUNIDENSES 16328 (Muy bien) Weenzer. Asombrosa.
ESTADOUNIDENSES Mal 16120 Animación pobre, comparada con otros hoteles.
ESTADOUNIDENSES 18337 Buena atención de Felicidad.
ESTADOUNIDENSES 14114 Dimanche es excelente. Me encantan los bailarines del Vibe Team.
ESTADOUNIDENSES 16113 El director es el mejor.
ESTADOUNIDENSES 11105 Excelente el kids club.
Excelente el Vibe Team, pero falta anunciar las actividades ya sea publicándolas
o voceándolas.
ESTADOUNIDENSES Excelente el Vibe Team.
ESTADOUNIDENSES 15108 Excelente el voleibol en la piscina.
ESTADOUNIDENSES 18218 Excelente Modesto.
ESTADOUNIDENSES 14401 Excelente Steven.
ESTADOUNIDENSES 14401 Excelente Steven.
ESTADOUNIDENSES 18233 Excelente Windsor.
Excelentes actividades. Stevie Wonder hace que los clientes participen en las
actividades.
ESTADOUNIDENSES 12211 Felicidad, excelente.
ESTADOUNIDENSES 16112 La mejor fiesta de espuma.
ESTADOUNIDENSES 18215 Manuel y Steven, amables, carismáticos y profesionales.
ESTADOUNIDENSES 19204 Manuel y Weenzer hacen un excelente trabajo.
ESTADOUNIDENSES 19230 Manuel y Weenzer son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 19204 Manuel y Weenzer son muy buenos.
ESTADOUNIDENSES 18340 María del kids club es maravillosa.
ESTADOUNIDENSES 19414 Me encanta Felicidad, es excelente.
ESTADOUNIDENSES 16314 Muy bien Modesto.
ESTADOUNIDENSES 16208 Nos encantan Steven, Kervens y Dimanche.
ESTADOUNIDENSES 16208 Nos encantan Steven, Kervens y Dimanche.
ESTADOUNIDENSES 18138 Steve y Manuel, excelentes anfitriones.
ESTADOUNIDENSES 16208 Steven y Kervens son excelentes y muy divertidos.
ESTADOUNIDENSES 14401 Steven, excelente.
ESTADOUNIDENSES 16208 Steven, Kervens y Dimanche, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 1932 Todo el personal del Diamond Club es bueno.
ESTADOUNIDENSES 17307 Weenzer es buena onda. Lo amamos, es nuestro consejero.
ESTADOUNIDENSES 18419 Weenzer excelente.
ESTADOUNIDENSES 11211 Weenzer fue muy entretenido.
ESTADOUNIDENSES 19404 Weenzer y Felicidad, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16205 Weenzer, excelente.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Weenzer, Manuel y Steve, excelentes chicos.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Weenzer, Manuel y Stevie Wonder, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 11211 Weenzer, muy bueno y Felicidad muy amable.
FRANCESES 16309 Dimanche, Steve y Weenzer, excelentes.
HOLANDESES 18417 Weenzer y Manuel, los mejores.
ILEGIBLE Mal 13206 Deberían ser más inclusivos.
ILEGIBLE 14311 Dimanche y Modesto, excelentes.
ILEGIBLE 15405 Los mejores son los empleados de camiseta verde.
ILEGIBLE 14101 Modesto y el Vibe Team, excelentes.
Dimanche y Steve son divertidos, siempre sonrientes, siempre es un placer
ITALIANOS 16418
tenerlos.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ITALIANOS 16418 Steve y Dimanche son amables.

Excelente servicio de Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, son
OTRAS 13211
divertidos.
SALVADOREÑOS 16302 Aún no he asistido.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Dimanche, Endry, Carlos y el DJ.
SIN ESPECIFICAR 16129 (Muy bien) Felicidad.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Manuel y Jennifer.
SIN ESPECIFICAR 16102 (Muy bien) Manuel y Steven.
SIN ESPECIFICAR X 12309 (Muy bien) Steven.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Weenzer.
SIN ESPECIFICAR Aún no lo veo.
SIN ESPECIFICAR 19432 Danilo, el camarero de la playa, es fantástico, el número 1.
SIN ESPECIFICAR Excelente Steve.
SIN ESPECIFICAR 16102 Excelente trabajo de Manuel.
SIN ESPECIFICAR 19118 Faltan más actividades en la piscina.
SIN ESPECIFICAR Felicidad y Dimanche, excelentes.
SIN ESPECIFICAR 20201 Juan es un excelente bailarín.
SIN ESPECIFICAR 19408 Manuel y Jennifer son excelentes.
SIN ESPECIFICAR 18215 Manuel y Steven de 5 estrellas.
SIN ESPECIFICAR 16102 Manuel, buena atención.
SIN ESPECIFICAR Me encantaron los chicos de camiseta verde.
SIN ESPECIFICAR Muy bien todos: Weenzer, Manuel, Felicidad y Steven.
SIN ESPECIFICAR 18106 No asistí, pero vi que había muchas cosas.
Stevie Wonder, Manuel y Winder son excelentes. Manuel es estupendo, hizo que
SIN ESPECIFICAR
nuestras vacaciones fuesen fantásticas.
Winsor, excelente. Nos encanta Pia. Recomendamos a Manuel. es excelente y
SIN ESPECIFICAR
muy amable, lo amamos.
SIN ESPECIFICAR 18419 Winsor, muy lleno de energía, accesible y amable.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
ALEMANES 18311 (Muy bien) Chocolate, JLo, Paola, Auri y Happy.
BRITANICOS 13214 (Muy bien) El Vibe, Team, Felicidad, Paola y Chocolate.
BRITANICOS 19207 (Muy bien) Especialmente Felicidad.
BRITANICOS 13214 (Muy bien) Felicidad, Paola y Chocolate.
BRITANICOS 16334 (Muy bien) Felicidad.
BRITANICOS 13408 (Muy bien) Jennifer y la otra chica.
BRITANICOS 19425 (Muy bien) Marlen, Danilo y Felicidad.
BRITANICOS 12408 Buen show de circo.
BRITANICOS 14309 El show de circo fue lo mejor.
BRITANICOS 14205 Excelente animación diurna y nocturna.
BRITANICOS 18236 Excelente el Vibe Team, especialmente Kerven y Manuel.
BRITANICOS 16232 Excelente Felicidad. (Muy bien) El equipo de animación diurna y nocturna.
BRITANICOS 14208 Excelente show de circo.
BRITANICOS 12311 Falta aire acondicionado.
BRITANICOS 19425 Felicidad, excelente.
BRITANICOS 19423 Felicidad, excelente.
BRITANICOS 13210 Gracias a Modesto.
BRITANICOS 12202 Hay mucho ruido y el sonido no es claro.
BRITANICOS 16206 Más animación infantil.
BRITANICOS 13309 Me encantó el circo.
BRITANICOS 16314 Nos encantaron el show de Michael Jackson y el circo.
BRITANICOS 13403 Parece buena.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 16206 Una buena forma de empezar la velada.

BRITANICOS 14208 Unos shows, excelentes, pero otros que no son de lo mejor.
BRITANICOS 15210 Variada y divertida.
CANADIENSES X 19332 (Muy bien) Chocolate.
CANADIENSES 19321 Chocolate es muy amable.
CANADIENSES X 19332 Chocolate, la mejor.
CANADIENSES 19112 El personal encargado del karaoke tiene mucha energía.
CANADIENSES 11212 Es más o menos buena, pero no versátil.
CANADIENSES 19122 Excelente show.
CANADIENSES 19122 Excelente, comparada con la de otros Royalton.
CANADIENSES 19210 Felicidad es amable.
CANADIENSES 19321 Modesto fue muy amable, al igual que Chocolate.
CANADIENSES 11212 Muy colaborativos e inclusivos.
CANADIENSES 18325 Un 10 para Chocolate.
CUBANOS Mal 14108
CUBANOS 13204 (Destacar a) Felicidad y Chocolate.
CUBANOS 19201 (Muy bien) Felicidad y Chocolate.
CUBANOS 11203 (Muy bien) Felicidad.
CUBANOS 16138 (Muy bien) J.Lo, Chocolate y Paola.
CUBANOS 16138 (Muy bien) J.Lo, Happy, Chocolate y Paola.
CUBANOS X 18126 (Muy bien) Jennifer, Chocolate, Felicidad y DJ La Fórmula.
CUBANOS X 18126 (Muy bien) Jennifer, Chocolate, Felicidad y DJ La Fórmula.
CUBANOS X 11110 (Muy bien) Paola, Felicidad, JLo y Chocolate.
CUBANOS 19322 Chocolate es excelente animación.
CUBANOS 18335 Chocolate y Felicidad, muy bien.
CUBANOS 13211 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto, muy buenos.
CUBANOS 13212 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto,, excelentes todos.
CUBANOS 20401 Chocolate, la mejor.
CUBANOS 13204 Felicidad, buenísima.
CUBANOS 11203 Felicidad, maravillosa.
CUBANOS 12212 Más actividades en la playa.
CUBANOS X 13114 Necesitan hacer actividades para teenagers.
CUBANOS Mal 12205 No es de mi tipo.
CUBANOS 11103 Un poco más de animación.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Chocolate, JLo, Auri, Felicidad y Paola.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Chocolate, JLo, Paola, Happy y Auri.
ESTADOUNIDENSES 11210 (Muy bien) Felicidad y Chocolate.
ESTADOUNIDENSES 18313 (Muy bien) Felicidad, Chocolate, Jennifer, Paola y Auri.
(Muy bien) Felicidad, JLo y Chocolate, así como el equipo de animación diurna y
nocturna.
ESTADOUNIDENSES 18311 (Muy bien) Jennifer, Paola, Felicidad, Auri y Chocolate.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Modesto, Chocolate y Jennifer.
ESTADOUNIDENSES 18202 (Muy bien) Modesto, Chocolate, Jennifer y Martha.
ESTADOUNIDENSES 11101 (Muy bien) Paola y María.
ESTADOUNIDENSES 12213 (Muy bien) Paola, Jennifer, Chocolate y Martha.
ESTADOUNIDENSES 16328 Asombrosa.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16314 El circo y el show de Michael Jackson fueron lo mejor.

ESTADOUNIDENSES 19410 El show de circo fue entretenido.
Excelente entretenimiento, el equipo de animación verifica que te la estés
pasando bien.
ESTADOUNIDENSES 14113 Excelente equipo de bailarines.
ESTADOUNIDENSES 14401 Excelente Felicidad.
ESTADOUNIDENSES 14401 Excelente Felicidad.
ESTADOUNIDENSES 14114 Excelentes las chicas del Vibe Team que bailan por las noches.
ESTADOUNIDENSES 18111 Felicidad es buena.
ESTADOUNIDENSES 18340 Felicidad es espectacular.
ESTADOUNIDENSES 14404 Felicidad es excelente.
ESTADOUNIDENSES 18107 Gente muy alegre.
ESTADOUNIDENSES 16112 Happy, J.Lo, Paola y Chocolate hacen que sea divertido.
ESTADOUNIDENSES 18419 Jennifer excelente en las noches. Gracias a Felicidad por su sonrisa.
ESTADOUNIDENSES 18215 Jennifer, profesional.
ESTADOUNIDENSES 11105 Las actividades son muy tarde.
ESTADOUNIDENSES 16113 Lo mejor de lo mejor, el director es muy profesional.
ESTADOUNIDENSES X 16325 María y Felicidad, excelentes.
ESTADOUNIDENSES X 16238 Más shows y menos cantantes.
ESTADOUNIDENSES 19414 Me encanta Felicidad.
ESTADOUNIDENSES 19410 Me encanta.
ESTADOUNIDENSES 15108 Me encantaron los shows.
ESTADOUNIDENSES 15108 Me encantaron los shows.
ESTADOUNIDENSES 11110 Muy amistosas Paola, Felicidad y Chocolate.
ESTADOUNIDENSES 18218 Muy bien el circo.
ESTADOUNIDENSES 18106 Muy entretenido.
ESTADOUNIDENSES 11201 Un DJ profesional y pantallas con vídeos, ok.
ITALIANOS 16418 Paola es excelente y siempre tiene una sonrisa.
ITALIANOS 16418 Paola, excelente.
OTRAS 13211 Chocolate, Felicidad, Paola, Dimanche y Modesto son divertidos.
SALVADOREÑOS 16302 Aún no he asistido.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Jennfer y DJ Chocolate.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Jennifer.
SIN ESPECIFICAR 22213 (Muy bien) Paola, Jennifer y Chocolate.
SIN ESPECIFICAR Aún no lo veo.
SIN ESPECIFICAR Excelente Felicidad.
SIN ESPECIFICAR 181090 Gente muy alegre.
SIN ESPECIFICAR 18419 Jennifer le da vida al show.
SIN ESPECIFICAR 18215 Jennifer, excelente animadora.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #
BOLIVIANOS 18436 Retirar la algas de la playa.
BRITANICOS 14204 Eliezer es muy atento.
BRITANICOS 15210 Excelentes áreas verdes, pero es una lástima la cantidad de algas.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS X 13403 Hay algas en la playa.

BRITANICOS 13309 Hay áreas que requieren atención.
BRITANICOS 12408 Muchas algas.
BRITANICOS 15210 Muy bien las áreas verdes, pero muchas algas en la playa, una lástima.
BRITANICOS 13408 Muy bueno el personal de mantenimiento.
BRITANICOS 16206 Muy limpio.
No respetan el reglamente de piscina, la gente entra con altavoces, comida y
BRITANICOS 12208
bebidas.
BRITANICOS 13403 Piscinas no muy limpias.
BRITANICOS 16232 Stevie Wonder, un orgullo para el hotel.
BRITANICOS 18236 Zonas encantadoras.
CANADIENSES 18203 (Muy bien) Huinifer.
CANADIENSES 11212 Espectacular, mantienen las zonas bien cuidadas y perfectas.
CANADIENSES 19321 Excelente servicio en el playa.
CANADIENSES 16404 Mal servicio al cliente en piscina.
CANADIENSES 11212 Perfecto.
CUBANOS Mal 19313
CUBANOS 18238 Playa sucia.
CUBANOS 18238 Playa sucia.
CUBANOS 12205 Todo bien, pero la playa un poco sucia.
CUBANOS 14109 Todo perfecto, extremadamente limpio.
ESTADOUNIDENSES 19410 Es un gusto ver que dan mantenimiento constante a las instalaciones.
ESTADOUNIDENSES X 19118 Excelente música en la piscina a cargo de Black,
ESTADOUNIDENSES 18106 Excelente, aunque hay muchas algas.
Excelentes zonas comunes, el personal trabaja muy duro para retirar las algas de
la playa.
ESTADOUNIDENSES 16407 Falta barres los jardines y la playa.
ESTADOUNIDENSES 18120 Hay largas, falta limpiar.
ESTADOUNIDENSES 18419 Jardines hermosos, pero mal olor en baños algunas veces.
ESTADOUNIDENSES 18115 Las algas son un gran problema.
ESTADOUNIDENSES Mal 18218 Los jardines lucen estupendos, pero hay muchas algas en la playa.
ESTADOUNIDENSES 18416 Mejorar limpieza de playa.
ESTADOUNIDENSES 16105 Muy bien, siempre están limpiando.
ESTADOUNIDENSES 16112 Muy limpio.
ESTADOUNIDENSES 18217 Paisajes hermosos.
ESTADOUNIDENSES 12212 Pisos de ascensores en edificio 12 y luces exteriores.
ESTADOUNIDENSES 11303 Playa un poco sucia, no limpian las algas.
ESTADOUNIDENSES 19404 Poner orden en el baño.
ESTADOUNIDENSES Mal 18120 Retirar las algas.
HOLANDESES 18417 Muy buenos los chicos de la piscina en el Diamond Club.
HOLANDESES Mal 18219 Ralamente sufrí por esto.
ILEGIBLE 15405 (Mal) Si no logran retirar todas las algas.
ILEGIBLE 14311 Leonardo fue excelente.
ILEGIBLE 1642 Más limpieza en la playa.
POLACOS X 19216 Muchas algas en la playa.
SIN ESPECIFICAR 11104 Hermosas y limpias.
SIN ESPECIFICAR Mal Mejorar limpieza en la playa.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
ARGENTINOS X 13110 Muy bueno el personal del bar, el chef en el truck y en los de la estación 8 y 9.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

BRITANICOS 12408 (Muy bien) Manuel y Jennifer.
BRITANICOS 19425 (Muy bien) Marlen, Danilo y Felicidad.
(Muy bien) Pero sólo ciertos empleados como Steven, Tomás y Miguel en la playa,
BRITANICOS 12208
así como el Vibe Team.
BRITANICOS 13210 Algunos empleados me trataron mal al darse cuenta que no hablo español.
BRITANICOS 17406 Ángel, el camarero que atiende en el día, es excelente.
BRITANICOS Dimanche fue muy servicial.
BRITANICOS 14208 El personal es fantástico, ellos hacen la diferencia.
BRITANICOS 14204 Eliezer nos atendió muy bien.
BRITANICOS 12408 Excelente el Vibe Team.
BRITANICOS 14208 Excelente personal, te hacen disfrutar tus vacaciones.
BRITANICOS 18236 Excelente, en especial Danielito, Kerven, Manuel y Juan.
BRITANICOS 16320 Excelentes Elaine, Steve y el Vibe Team.
BRITANICOS 16202 Hostess Angela, excelente.
BRITANICOS 16202 Hostess Angela, excelente.
BRITANICOS 13408 Kervens, Manuel, Dimanche y todos los del Vibe Team, excelentes.
BRITANICOS 16206 Muy amables.
BRITANICOS 15210 Muy amables.
BRITANICOS 13408 Muy bien, en especial Ángel, Manuel y Jenifer.
Poner más atención a la clientela británica y a otros huéspedes, no concentrarse
BRITANICOS 12311
tanto en los norteamericanos.
BRITANICOS 13309 Puede variar.
BRITANICOS 17304 Thomas es muy amable y servicial en la playa.
BRITANICOS 13403 Todos amables.
BRITANICOS 16314 Todos son muy amables, en especial Guillermina.
BRITANICOS 18329 Winnie es una camarera muy amable, la mejor.
BRITANICOS 18329 Winnie, muy amable y servicial.
CANADIENSES X 19332 (Muy bien) Wilson en las cabañas.
Algunos son muy amables, pero comparado con otros Royalton, no todo el
personal es tan amable.
CANADIENSES 16404 Es difícil comunicarse, el personal habla muy poco inglés.
CANADIENSES 16341 Es difícil comunicarse, porque no hablan inglés.
Falta mejorar el estándar de amabilidad para poder estar al nivel de otros hoteles
CANADIENSES 19122
Royalton en el Caribe.
CANADIENSES 14110 Gracias por su servicio.
CANADIENSES 19112 La mayoría del personal podría mejorar en materia de servicio al cliente.
CANADIENSES 11212 La mayoría es excelente, pero algunos no interactúan mucho ni se ven contentos.
CANADIENSES 19210 Louis, muy amable en el restaurante Japonés.
CANADIENSES 11212 Nivel de amabilidad aceptable.
CANADIENSES 19122 Se podría mejorar.
CANADIENSES 19321 Unos son muy amables, otros no.
CUBANOS 19211 (Muy bien) Felicidad y Guillermina.
CUBANOS 19209 (Muy bien) José Ismael, Felicidad, Angela, Guillermina y Erizon.
CUBANOS 13114 Alfredo del spa, el mejor.
CUBANOS 20401 Algunos, un poco de actitud.
CUBANOS 13214 Angela en el buffet, excelente.
CUBANOS 17407 Angela Morelio, la mejor.
CUBANOS 19208 Angela, atenta y servicial.
CUBANOS 19208 Angela, excelente.
CUBANOS 19209 Ángela, Guillermina, José Ismael y Erizon, 5 estrellas para todos.
CUBANOS 19208 Angela, la mejor.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS 18319 Excelente.

CUBANOS X 11110 Excelentes.
CUBANOS 11203 Felicidad, excelente.
CUBANOS 19322 Los dominicanos tienen la mejor actitud.
CUBANOS 16138 Muy amables todos y cariñosos.
CUBANOS 16138 Muy amables y cariñosos.
CUBANOS 19213 Muy buen servicio de José Ismael, Angela, Guillermina.
CUBANOS 14109 Perfecto.
ESTADOUNIDENSES 19410 (Muy bien) 100%.
ESTADOUNIDENSES 16129 (Muy bien) Angela, Felicidad, y Niubery.
ESTADOUNIDENSES 18331 (Muy bien) Michael.
ESTADOUNIDENSES 18113 (Muy bien) Todos.
ESTADOUNIDENSES 18233 (Muy bien) Winsor y Felicidad.
ESTADOUNIDENSES 18106 Algunos no entienden y son un poco groseros, pero en general bien.
ESTADOUNIDENSES 16105 Angela es excelente.
ESTADOUNIDENSES 15403 Carlos, Fernando y Angela, excelentes.
Cuando llamé para pedir chocolate caliente, me dijeron que eso es lo que hay
cuando pedí café con leche. Pero por lo demás son amables.
ESTADOUNIDENSES 19404 Danielito es excelente.
ESTADOUNIDENSES 16105 De 10.
ESTADOUNIDENSES 19414 Edwin, nuestro mayordomo, excelente.
ESTADOUNIDENSES 16112 El personal más dulce.
ESTADOUNIDENSES 11304 Equipo de reservación Royalton, muy buen servicio.
ESTADOUNIDENSES 11110 Excelente Leonardo en el buffet, muy servicial.
ESTADOUNIDENSES X 18225 Excelente Max, nuestro mayordomo.
ESTADOUNIDENSES X 18225 Excelente Max, nuestro mayordomo.
ESTADOUNIDENSES 16325 Excelente Wilkin en el surf.
ESTADOUNIDENSES 12211 Felicidad, Yudi del café, Niubery y Angela Pérez, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 12211 Felicidad, Yudi, Niubey y Angela Pérez, excelentes.
ESTADOUNIDENSES X 16325 José y Omar del Diamond Club, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 14114 Leonardo es excelente.
ESTADOUNIDENSES Mal 14301 Les hace mucha falta mejorar en este aspecto.
ESTADOUNIDENSES 15108 Marcos, nuestro mayordomo, fue el mejor.
ESTADOUNIDENSES 15108 Marcos, nuestro mayordomo, fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 18217 Max es excelente y muy servicial.
ESTADOUNIDENSES 16425 Muy amables, nadie se pasa de largo sin hablar con los clientes.
ESTADOUNIDENSES 18115 Muy amables.
ESTADOUNIDENSES 19410 Muy amables.
ESTADOUNIDENSES 11304 Muy buen servicio en Royalton reservations.
ESTADOUNIDENSES 18108 Olvis es excelente en el restaurante Zen.
ESTADOUNIDENSES 12102 Retirar a los vendedores de las playas privadas.
ESTADOUNIDENSES X 18140 Todos excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16401 Unos más amables que otros.
ESTADOUNIDENSES 16407 Unos muy buenos, otros no tan alegres.
ITALIANOS 19114 Angela Pérez, excelente.
SIN ESPECIFICAR 16129 (Muy bien) Angela, Felicidad y Niubery.
SIN ESPECIFICAR 16410 (Muy bien) Carlos y la hostess Angela.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) José Armando.
SIN ESPECIFICAR 20201 Algunos empleados no son serviciales, pero Marcos fue excelente.
SIN ESPECIFICAR 16410 Angela es la mejor.
SIN ESPECIFICAR 20403 Angela Pérez, bien.
SIN ESPECIFICAR 16320 Angela y Carlos, excelentes.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
SIN ESPECIFICAR X 12309 Concentrarse menos en la clientela norteamericana.

SIN ESPECIFICAR 181090 El personal del Italiano fue el mejor.
SIN ESPECIFICAR 11303 Elaine, Milagros, Isael, Joaquín (repartidor piscina), muy buen servicio.
SIN ESPECIFICAR 11104 Excelente personal, todos muy amables.
SIN ESPECIFICAR 18319 Excelente.
SIN ESPECIFICAR Mal 14301 No hubo nadie que se esforzara por ser amable después desde el inicio.
SIN ESPECIFICAR 16105 Un 10.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS 14309 Alfredo del spa nos hizo una excelente oferta.
BRITANICOS 18236 Bien en general, pero es una pena la falta de variedad de comida vegana.
Edwin, nuestro mayordomo, dio la milla extra, al igual que el empleado
BRITANICOS 18329
responsable de surtir el minibar.
BRITANICOS 13309 El Diamond Club no vale la pena, pero el servicio estándar sí.
BRITANICOS 14309 Excelente Alfredo del spa.
BRITANICOS 13210 Hotel hermoso.
BRITANICOS X 13403 La comida se vuelve un poco repetitiva después de cierto tiempo.
La única cosa negativa es que si no eres del Diamond Club, tienes que pagar
BRITANICOS 13408 muchos cargos extra como el spa, Flowrider, la entrada al parque acuático y el
uso de otras instalaciones.
BRITANICOS 20201 Mejorar la comida y contar con tiendas que tengan más variedad.
Muchos empleados nos hablaron hoy sólo para pedirnos que los mencionáramos
BRITANICOS 12208
en el cuestionario, pero no lo hicimos.
Muchos extras de pago, preferiría pagar más por la estancia, pero recibir más
BRITANICOS 16206
servicios. Normalmente, uno espera que el spa sea el único cargo extra.
BRITANICOS 13408 Muy bien, definitivamente volveré.
No estoy conforme con la tienda, los precios que publican no son los precios
BRITANICOS 16206
reales, los cambian.
BRITANICOS 13403 Pagué mucho por el Diamond Club y realmente no obtuve nada.
BRITANICOS 15210 Somos muy afortunados, ganamos este viaje como premio en una competencia.
CANADIENSES 11212 Bastante buena, pero faltan más servicios.
CANADIENSES 11212 Bien en general, pero las excursiones son caras.
CANADIENSES 18325 El mejor hotel.
CANADIENSES 19210 Perfecto, definitivamente volveremos.
CUBANOS Mal 14108
CUBANOS 19211 (Muy bien) Guillermina y Felicidad.
CUBANOS 16420 Cancelar contrato en Go Travel, muy mala experiencia.
CUBANOS Mal 20401 Demasiado caro para lo esperado.
CUBANOS 16420 Romper relaciones con la agencia de viajes Go Travel.
CUBANOS 19322 Un poco caro para lo esperado.
ESTADOUNIDENSES 16113 Aceptable.
ESTADOUNIDENSES 16401 Bien para familias con niños.
ESTADOUNIDENSES Mal 14301 El Diamond Club no vale lo que se paga por él, la comida no vale la pena.
ESTADOUNIDENSES 18339 El mayordomo no nos dio muy buena atención.
ESTADOUNIDENSES 11303 Equipo de reservación Royalton muy amable.
Les contaré a mis compañeros de trabajo acerca mi excelente experiencia en este
hotel.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16325 Mejorar el menú de los Diamond en el pedido por room service (TV).
ESTADOUNIDENSES 16330 Mucha demora en los restaurantes para servir la comida.
ESTADOUNIDENSES 11304 Muy buen servicio de Elaine, Milagros, Isael y Joaquín (repartidor de piscina).
ESTADOUNIDENSES 11304 Muy buen servicio de Elaine, Milagros, Isael, Joaquín (repartidor de piscina).
ESTADOUNIDENSES Mal 18107 Pagué mucho por servicios que no recibí.
ESTADOUNIDENSES 11201 Paseos y excursiones deberían se menos caras y menor precio.
ESTADOUNIDENSES X 19118 Retirar a los vendedores de la playa privada.
ESTADOUNIDENSES 12102 Retirar a los vendedores de la playa privada.
ESTADOUNIDENSES X 13110 Servicio de truck, muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 16123 Todo muy bueno, me encantó.
ESTADOUNIDENSES 16425 Valió la pena el dinero que pagué.
ILEGIBLE 18114 Ezequiel es excelente.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 11303 Equipo de reservación Royalton, muy amables.
SIN ESPECIFICAR 18114 Franklin, el mejor.
SIN ESPECIFICAR Mal 181090 Pagué mucho dinero por un servicio que no recibí.
Tratamos de disfrutar el tiempo que pasamos en la playa, pero no pudimos porque
los vendedores nos molestaban constantemente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
CANADIENSES X 19225 Antes de reservar, consulté Travel Smart.
CANADIENSES 19122 Antes de reservar, consulté Travel Smart.
CANADIENSES 19122 Antes de reservar, consulté Travel Smart.
CANADIENSES 19321 Antes de reservar, consulté Travelsmart.
Antes de reservar, consulté Travelsmart. Estaría bien que el personal pudiera
CANADIENSES 19112 comer gratis, ya que se desperdicia mucha comida y esta medida beneficiaría a
todos.
(¿Cuál es la probabilidad de que recomiendo este hotel?) 6, por la poca animación
CUBANOS 16120
nocturna.
CUBANOS 11107 (Muy bien) Ezequiel.
CUBANOS 19322 Antes de reservar, consulté Risa Travel.
CUBANOS 14408 Antes de reservar, consulté Top Vacation.
CUBANOS 20401 Consulté Risa Travel antes de reservar.
CUBANOS 14408 Consulté Top Vacation antes de reservar.
CUBANOS 14109 Gracias por tener tan buen servicio y por el personal de trabajo.
CUBANOS 19209 José Ismael y Erizon, muy amables.
CUBANOS 14109 Me encantó la estancia, lo recomiendo 100%, volveré.
ESPAÑOLES 11108 Antes de reservar, consulté Voyage Privé.
ESTADOUNIDENSES 19330 Antes de reservar, consulté con el agente de viajes.
ESTADOUNIDENSES 19403 Antes de reservar, consulté Expedia.
ESTADOUNIDENSES 18120 Antes de reservar, consulté Facebook y You Tube.
ESTADOUNIDENSES 19410 Antes de reservar, consulté Gool Travel.
ESTADOUNIDENSES 18410 Antes de reservar, consulté Iberoamérica Travel.
ESTADOUNIDENSES 18106 Antes de reservar, consulté janice.com.
ESTADOUNIDENSES 16402 Cancelar contrato con Go Travel.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16112 Consulté Expedia.

ESTADOUNIDENSES 18218 Mi primera vez en un destino turístico.
ESTADOUNIDENSES 18137 Nos encanta Steven.
ESTADOUNIDENSES 18416 Precios altos en la tienda.
ESTADOUNIDENSES 16401 Reservamos a través de nuestro agente de viajes.
(¿Cuál es la probabilidad de que recomiende este hotel?) 8, pero pudo ser 10.
HOLANDESES 18219 Hay una gran diferencia en cuanto al mantenimiento del hotel en comparación con
años anteriores, lo cual hace decaer mucho el hotel.
ITALIANOS 19114 Antes de reservar, consulté Voyage Privé.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Ezequiel.
SIN ESPECIFICAR X 12309 (Muy bien) Johann.
SIN ESPECIFICAR 18106 Consulté con un agente de viajes de AAA antes de reservar.
SIN ESPECIFICAR Definitivamente recomendaría este hotel.
SIN ESPECIFICAR Definitivamente volveré.
SIN ESPECIFICAR Manuel del equipo de animación es excelente.
SIN ESPECIFICAR 14301 No pienso regresar a este hotel, no tuve una buena experiencia.
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
s/n 13211 16320 18331 20403
s/n 13212 16320 18335 0
s/n 13312 16326 18335 0
s/n 13356 16326 18337 0
s/n 13407 16328 18337 0
s/n 13409 16328 18340 0
s/n 13409 16330 18408 0
s/n 14109 16334 18416 0
s/n 14109 16401 18416 0
s/n 14114 16401 18417 0
s/n 14309 16410 18419 0
s/n 14309 16410 18436 0
s/n 14408 16420 18436 0
s/n 14408 16425 18436 0
s/n 15101 16431 19111 0
s/n 15108 16431 19130 0
s/n 15108 16436 19201 0
11102 15401 16489 19204 0
11103 15401 17301 19207 0
11104 16102 17406 19207 0
11106 16102 17406 19208 0
11106 16102 18105 19209 0
11107 16102 18108 19210 0
11108 16102 18113 19211 0
11108 16108 18113 19211 0
11109 16113 18114 19213 0
11110 16113 18115 19222 0
11110 16123 18115 19230 0
11207 16126 18118 19233 0
11208 16129 18126 19233 0
11208 16129 18126 19308 0
11214 16133 18131 19309 0
11214 16135 18203 19313 0
11304 16138 18209 19321 0
11310 16138 18215 19326 0
12109 16142 18215 19326 0
12109 16144 18218 19326 0
12211 16205 18223 19330 0
12211 16208 18223 19330 0
12213 16208 18225 19332 0
12309 16209 18307 19332 0
12309 16210 18307 19403 0
12311 16210 18311 19411 0
12311 16222 18311 19416 0
12312 16224 18313 19420 0
12431 16238 18313 19421 0
13114 16238 18322 19421 0
13114 16240 18322 19428 0
13203 16242 18324 20102 0
13204 16310 18326 20102 0
13205 16310 18326 20102 0
13208 16311 18329 20103 0
13211 16312 18331 20302 0
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

s/n * Conexión a internet 1932 * Conexión a internet
s/n * Conexión a internet 19404 Mto. zonas comunes, playa y jardines
s/n Calidad de las bebidas 19410 Mto. de las instalaciones
s/n * Conexión a internet 19410 Mto. de las instalaciones
11202 Cocina rtes a la carta 19423 Servicio de bar
11210 Mto. de las instalaciones 20101 Limpieza habitación
11304 Mto. zonas comunes, playa y jardines 20101 * Valoración global
11308 * Conexión a internet 303 Mto. zonas comunes, playa y jardines
11308 * Conexión a internet 9305 Calidad de las bebidas
12110 Servicio rtes a la carta
12202 Mto. zonas comunes, playa y jardines
12202 * Animación nocturna
12408 Recepción
12408 Recepción
13103 * Conexión a internet
14101 Mto. de las instalaciones
14204 * Animación diurna
15109 Recepción
15210 * Animación diurna
16118 Cocina rtes a la carta
16123 Calidad de las bebidas
16208 Recepción
16208 Recepción
18230 Recepción
18331 Servicio rte buffet
18410 Servicio rte buffet
18426 * Amabilidad del personal
19301 Recepción
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
1#16120 7#16401 8#18328
1#19227 7#16402 8#18329
1#19303 7#17307 8#18331
2#16201 7#17401 8#18419
3#s/n 7#18202 8#18425
3#14301 7#19122 8#18425
3#16201 7#19225 8#18429
3#17304 7#19324 8#18429
3#18107 7#20203 8#19106
3#20203 7#20303 8#19109
4#14212 8#11105 8#19112
4#14301 8#11201 8#19118
4#16341 8#11203 8#19122
4#16404 8#11212 8#19201
4#16424 8#11304 8#19225
4#18107 8#12203 8#19321
4#181090 8#12408 8#19322
4#18111 8#13103 8#19414
5#s/n 8#13206 8#19417
5#12208 8#13210 8#19428
5#13104 8#13214 8#20401
5#14212 8#13214
5#18131 8#13403
5#20201 8#13408
6#s/n 8#13408
6#s/n 8#14110
6#s/n 8#15109
6#s/n 8#15405
6#14101 8#16143
6#16120 8#16309
6#16407 8#16311
6#16424 8#16314
6#17303 8#16314
6#18121 8#1642
6#18123 8#16420
6#18123 8#16420
6#18219 8#16489
6#20201 8#17406
7#s/n 8#17406
7#11211 8#18106
7#11211 8#18117
7#11212 8#18117
7#13206 8#18143
7#13309 8#18219
7#13403 8#18230
7#14101 8#18319
7#14213 8#18319
7#16206 8#18322
7#16238 8#18322
7#16301 8#18328
- 39 -
ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE JUNIO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS MES DE JUNIO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.
ROYALTON BAVARO
Datos a fecha, 22 de Junio de 2022. Miércoles.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,82 superando al índice

negociado en 1 punto.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de -1 punto
1,85
1,83 1,83
1,82
1,80
1,81
1,77
1,76 1,75 1,75
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
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ROYALTON BAVARO
Acumulado Junio, a fecha 22 de Junio de 2022. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,85 1,82 1,81 1
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
8,0% 76,3%
92,0% 23,7%
- 42 -
ROYALTON BAVARO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 1.082
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
OBTENIDO 1,85  1,79  1,86  1,87  1,83  1,75 1,75 1,90  1,79 1,85  1,73 1,86  1,80  1,89  1,92  1,75 1,82 
Mto. zonas
jardines
EEUU 469 43,3 1,86  1,80  1,84  1,85  1,83  1,76 1,74 1,92  1,79 1,84  1,72 1,86  1,81  1,89  1,95  1,76 1,81 
SIN ESPECIFICAR 175 16,2 1,89  1,85  1,87  1,95  1,89  1,85  1,78 1,92  1,89  1,83  1,82  1,93  1,89  1,88  1,88 1,78  1,87 
GRAN BRETAÑA 171 15,8 1,79 1,73 1,80 1,81  1,79 1,62 1,71 1,89  1,85  1,92  1,66 1,79  1,71  1,89  1,89 1,70 1,78
CUBA 104 9,6 1,92  1,84  1,88  1,95  1,92  1,79 1,85  1,98  1,73 1,84  1,84  1,90  1,87  1,89  1,95  1,80  1,87 
CANADA 73 6,7 1,75 1,71 1,88  1,88  1,75 1,67 1,75 1,79 1,68 1,85  1,63 1,80  1,68 1,93  1,81 1,70 1,77
HOLANDA 15 1,4 1,79 1,87  2,00  1,87  1,77 1,93  1,33 2,00  1,67 2,00  1,79 1,87  1,85  1,73 2,00  1,53 1,80
FRANCIA 11 1,0 1,55 1,09 1,91  1,82  1,55 1,55 1,36 1,73 1,00 1,82  1,64 1,70 1,64 1,45 1,64 1,45 1,51
ILEGIBLE 11 1,0 1,64 1,73 1,91  2,00  1,91  1,55 1,78 1,67 1,91  1,67 1,50 1,70 2,00  1,89  1,70 1,80  1,79
ITALIA 5 0,5 1,80 2,00  1,80 1,80 1,80  1,80 1,80  1,80 1,80 1,40 1,80 1,80  1,80  1,80 2,00  2,00  1,82 
COLOMBIA 5 0,5 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
2,00
1,87 1,87
1,81 1,82
1,80 1,79
1,81 1,78 1,77
1,51
EEUU SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA CUBA CANADA HOLANDA FRANCIA ILEGIBLE ITALIA COLOMBIA
- 43 -
ROYALTON BAVARO

,
Mto. zonas
jardines
16-30 280 25,9 1,92  1,84  1,88  1,88  1,82  1,87  1,80  1,94  1,81  1,87  1,83  1,89  1,81  1,93  1,96  1,83  1,86 
31-40 226 20,9 1,83  1,83  1,86  1,86  1,83  1,65 1,69 1,94  1,82  1,89  1,70 1,85  1,86  1,86  1,95  1,71 1,80
41-50 187 17,3 1,78 1,75 1,86  1,81  1,78 1,69 1,76 1,88  1,73 1,83  1,71 1,84  1,85  1,90  1,84 1,74 1,79
+50 254 23,5 1,83  1,75 1,83 1,92  1,86  1,70 1,72 1,86  1,76 1,86  1,65 1,81  1,70 1,88  1,92  1,73 1,79
Sin especificar 127 11,7 1,86  1,78  1,85  1,92  1,88  1,86  1,77 1,91  1,86  1,75  1,78 1,87  1,82  1,81 1,86 1,75 1,84 
Nulo 8 0,7
,
1,86
1,81 1,80
1,79 1,79
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 724 66,9 1,85  1,78  1,85  1,86  1,81  1,73 1,75 1,92  1,78 1,86  1,71 1,85  1,79  1,90  1,94  1,74 1,81 
REPETIDOR 63 5,8 1,87  1,84  1,94  1,85  1,89  1,79 1,82  1,92  1,84  1,90  1,90  1,84  1,84  1,93  1,95  1,80  1,87 
Sin especificar 295 27,3 1,83  1,81  1,85  1,91  1,88  1,80 1,73 1,88  1,80 1,83  1,77 1,87  1,84  1,84  1,86 1,78  1,83 
Nulo 0 0,0
,
1,94 1,93 1,94 1,95

1,92 1,92
1,89 1,90 1,90 1,90
1,87 1,86 1,85 1,86 1,87
1,85 1,84 1,85 1,84 1,85 1,84 1,84
1,81 1,82 1,81
1,79 1,79 1,80
1,78 1,78
1,75 1,74
1,73
1,71
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 7 1 10 8 14 23 48 107 146 555
, % 0,8% 0,1% 1,1% 0,9% 1,5% 2,5% 5,2% 11,6% 15,9% 60,4%
,
- 44 -
ROYALTON BAVARO
ACUMULADO JUNIO
1,92
1,90
1,85 1,86 1,85 1,85
1,84 1,83
1,81 1,81 1,81 1,81 1,82 1,81
1,79 1,80 1,79
1,77 1,77
1,75
1,72 1,71
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,90 1,90
1,84 1,84 1,82
1,81 1,81 1,80 1,81 1,80 1,82 1,81
1,80
1,77 1,77 1,76 1,77
1,75 1,74 1,75
1,72 1,71
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 45 -
ROYALTON BAVARO
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
10%
1%
11%
VOTOS EMITIDOS
17.312
Nº CLIENTES
1.082
78%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
13%
2%
13% VOTOS EMITIDOS

115.264
Nº CLIENTES
7.204
72%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 46 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
23%
6%
4%
1% 1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 47 -
ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.
ROYALTON BAVARO
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,84 1,79 1,81 -2
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
9,9% 72,6%
90,1% 27,4%
- 49 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 2,0% 2,3% 2,5% 2,4% 2,5% 2,3% 2,8% 2,7% 2,4%
2018/19 1,9% 2,9% 2,4% 5,5% 4,7% 5,5% 5,6% 7,8% 4,6% 7,2% 6,1% 7,2% 5,0%
2019/20 8,4% 11,6% 12,6% 8,2% 12,0% 8,3% 10,4%
2020/21 6,9% 7,4% 10,1% 5,3% 9,3% 5,4% 7,4% 5,6% 7,2% 6,7% 7,0%
2021/22 7,3% 7,8% 9,4% 9,1% 9,2% 7,0% 6,8% 7,3% 5,8% 7,7%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
10,4%
7,7%
7,0%
5,0%
2,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 75,7% 77,2% 84,9% 81,4% 83,9% 82,2% 82,2% 89,7% 82,0%
2018/19 89,3% 87,4% 87,5% 83,5% 82,7% 85,5% 87,7% 85,1% 86,3% 79,5% 86,6% 87,5% 79,5%
2019/20 83,8% 83,2% 82,1% 84,9% 79,7% 80,5% 82,5%
2020/21 73,3% 76,0% 76,0% 75,8% 77,0% 69,5% 72,1% 77,6% 76,8% 72,6% 74,6%
2021/22 74,3% 72,4% 77,0% 80,2% 76,3%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)
82,0% 79,5% 82,5%

74,6% 76,3%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 50 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,8% 77,3% 65,9% 74,6% 76,3% 72,6%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
72,6%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 51 -
ROYALTON BAVARO
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,88 1,89 1,88
1,85 1,86
1,85
NEGOCIADO
1,80 1,81 1,80 1,81
1,79 1,79 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,75
1,70
1,65
RECEPCIÓN
1,85 1,85
1,80 1,79
1,77 1,78 1,78
1,75 1,74 1,74 1,73 1,72
1,70 1,69
NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,87 1,87 1,86 1,86
1,85
1,84
NEGOCIADO
1,80 1,81
1,80 1,80
1,79 OBTENIDO 2020/21
1,75 1,76 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 52 -
ROYALTON BAVARO
SERVICIO RESTAURANTE
1,95
1,90 1,89
1,85 1,84
1,83 1,84
1,80 1,81 1,81
1,77 NEGOCIADO
1,75 1,75 1,76 1,75
OBTENIDO 2020/21
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
COCINA
1,85
1,80 1,80 1,81 1,80 1,79 1,79
1,75
1,74
1,73 1,72 1,71 NEGOCIADO
1,70
OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
SERVICIO DE BAR
1,95
1,90
1,88
1,85 1,85 1,84 1,85
1,81 NEGOCIADO
1,80
1,79 1,78 OBTENIDO 2020/21
1,77
1,75 1,75 1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 53 -
ROYALTON BAVARO
CONEXIÓN A INTERNET
1,95
1,90
1,85 1,84 1,85
1,80 1,81 1,82
1,79 1,78
1,75
1,70 1,72 1,72
1,67 NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60
1,55 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
1,40
1,35
SERVICIOS TÉCNICOS
1,95
1,90
1,85 1,86 1,85

1,82
1,82 NEGOCIADO
1,80 1,80 1,81 1,81
1,79 1,80 1,80 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,75
1,70
1,65
ENTRETENIMIENTO
1,85
1,83 1,83
1,80
1,75 1,76 1,75
1,74
1,70 1,71
1,70
NEGOCIADO
1,65 1,65 OBTENIDO 2020/21
1,64 1,64
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
- 54 -
ROYALTON BAVARO
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,96
1,93 NEGOCIADO
1,91 1,92
1,90 1,90 1,89 1,90 1,90 OBTENIDO 2020/21
1,88 1,87 OBTENIDO 2021/22
1,85
1,80
1,75
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,80 1,80 1,80

1,78
1,77 1,77
1,75 1,75
1,73 1,73
NEGOCIADO
1,70 1,71
1,70 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
- 55 -
ROYALTON BAVARO
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* * * Relación
Limpieza Servicio Servicio de * Conexión Servicios Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina Entretenimi calidad / GENERAL
habitación restaurante bar a internet técnicos del
global ento precio
personal
10.827 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,82 1,79 1,79 1,66 1,83 1,68 1,90 1,74 1,80
4.029 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,75 1,73 1,74 1,71 1,80 1,66 1,84 1,68 1,75
5.707 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,82 1,76 1,77 1,73 1,81 1,64 1,89 1,73 1,79
7.204 2021/22 1,84 1,75 1,82 1,80 1,77 1,80 1,76 1,81 1,74 1,90 1,75 1,79
- 56 -
ROYALTON BAVARO
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,75 1,80 1,79 1,79

1,75
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
* Valoración global Recepción Limpieza habitación Servicio restaurante Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
internet personal precio
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 57 -
ROYALTON BAVARO
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
OBTENIDO 1,84  1,75 1,82 1,85  1,79 1,75 1,74 1,87  1,73 1,76  1,73 1,77  1,71  1,90  1,90  1,75 1,79
Mto. zonas
jardines
EEUU 1794 24,9 1,84  1,79  1,85  1,85  1,78 1,77 1,73 1,90  1,71 1,76  1,73 1,80  1,77  1,92  1,93  1,79  1,80
CANADA 1632 22,7 1,84  1,75 1,82 1,84  1,77 1,74 1,73 1,87  1,79 1,79  1,73 1,74  1,67 1,91  1,90  1,76 1,80
SIN ESPECIFICAR 1358 18,9 1,84  1,79  1,83 1,88  1,82  1,78 1,79 1,89  1,81  1,73  1,75 1,78  1,74  1,88  1,91  1,77  1,82 
GRAN BRETAÑA 784 10,9 1,81  1,61 1,82 1,80 1,75 1,67 1,67 1,81  1,68 1,87  1,68 1,75  1,62 1,90  1,84 1,69 1,74
RUSIA 324 4,5 1,85  1,78  1,68 1,90  1,88  1,78 1,79 1,83  1,75 1,81  1,86  1,78  1,78  1,86  1,92  1,71 1,81 
CUBA 155 2,2 1,90  1,84  1,88  1,95  1,93  1,80 1,83  1,99  1,80 1,80  1,79 1,84  1,85  1,91  1,95  1,83  1,87 
FRANCIA 153 2,1 1,81  1,67 1,72 1,86  1,75 1,59 1,60 1,85  1,42 1,74  1,64 1,60 1,63 1,81 1,82 1,68 1,69
REPUBLICA DOMINICANA 143 2,0 1,89  1,90  1,91  1,87  1,85  1,75 1,76 1,84  1,68 1,64 1,83  1,79  1,82  1,93  1,93  1,71 1,83 
ALEMANIA 129 1,8 1,82  1,69 1,78 1,84  1,86  1,78 1,72 1,80 1,62 1,63 1,52 1,71  1,68 1,81 1,87 1,56 1,74
BELGICA 74 1,0 1,71 1,66 1,84  1,82  1,70 1,58 1,66 1,83  1,71 1,63 1,71 1,62 1,64 1,95  1,89 1,60 1,75
1,87
1,83
1,82
1,81
1,811,80 1,80
1,75
1,74 1,74
1,69
EEUU CANADA SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA RUSIA CUBA FRANCIA REPUBLICA DOMINICANA ALEMANIA BELGICA
- 58 -
ROYALTON BAVARO

,
Mto. zonas
jardines
16-30 1599 22,2 1,87  1,75 1,84  1,85  1,76 1,82  1,80  1,89  1,75 1,75  1,80 1,80  1,74  1,92  1,90  1,78  1,82 
31-40 1677 23,3 1,83  1,76 1,83 1,85  1,79 1,71 1,71 1,88  1,71 1,79  1,72 1,78  1,75  1,90  1,91  1,75 1,79
41-50 1455 20,2 1,82  1,73 1,81 1,84  1,79 1,70 1,71 1,87  1,71 1,76  1,67 1,74  1,68 1,90  1,89 1,70 1,77
+50 1481 20,6 1,82  1,73 1,82 1,84  1,81  1,70 1,67 1,84  1,69 1,78  1,72 1,71  1,62 1,89  1,90  1,73 1,77
Sin especificar 904 12,5 1,85  1,80  1,83 1,90  1,86  1,82  1,82  1,91  1,85  1,73  1,77 1,81  1,80  1,87  1,93  1,80  1,84 
Nulo 88 1,2
,
1,82
1,81 1,79
1,77 1,77
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 5046 70,0 1,83  1,74 1,82 1,84  1,77 1,72 1,71 1,87  1,71 1,75  1,72 1,75  1,70 1,90  1,90  1,74 1,78
REPETIDOR 552 7,7 1,84  1,81  1,86  1,82  1,80  1,73 1,78 1,88  1,74 1,78  1,76 1,71  1,67 1,89  1,91  1,74 1,81 
Sin especificar 1601 22,2 1,85  1,78  1,84  1,89  1,84  1,82  1,83  1,89  1,80 1,79  1,78 1,83  1,78  1,89  1,91  1,80  1,84 
Nulo 5 0,1
,
1,91
1,90 1,90
1,89
1,88
1,87
1,86
1,84 1,84
1,83
1,82 1,82
1,81 1,81
1,80
1,78 1,78 1,78
1,77
1,76
1,75 1,75
1,74 1,74 1,74 1,74
1,73
1,72 1,72
1,71 1,71 1,71
1,70
1,67
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 31 11 26 28 60 98 244 589 761 2.126
, % 0,8% 0,3% 0,7% 0,7% 1,5% 2,5% 6,1% 14,8% 19,1% 53,5%
,
- 59 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
12%
10%
2%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 60 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 124 1 7 10 21 20 17 28 17 3
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 80 1 8 7 12 14 7 15 11 5
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 47 4 5 7 4 7 5 6 7 2
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 27 5 3 5 4 4 4 2
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 25 3 2 3 5 3 4 5
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 21 1 1 7 4 3 4 1
TELÉFONO, MEJORAR EL SERVICIO DE CENTRALITA 12 1 1 1 5 3 1
MAPAS / GUIAS TURÍSTICAS (de la zona, de la región,...), FALTAN 8 2 1 3 2
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 5 1 2 1 1
CAMBIO DE DIVISA, MEJORAR (entregar comprobante, aceptar todas las monedas, disponible 24 h,...) 5 2 1 1 1
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 4 1 1 1 1
CAMBIO DE DIVISA, COMISIÓN CARA (rebajar o eliminar comisión, ajustarse al cambio oficial,...) 2 1 1
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 2 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 99 2 14 10 8 6 6 15 28 10
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 35 1 2 1 3 3 10 10 5
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 33 2 4 2 6 5 4 5 3 2
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 30 3 3 9 5 4 3 3
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 29 1 6 2 6 8 2 4
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 15 1 1 1 7 5
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 14 3 3 1 3 3 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias, ...), OFRECER MÁS VARIEDAD 9 1 6 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 4 1 1 2
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 3 2 1
LENCERIA DE CAMA, DEJAR MÁS MANTAS 2 2
LENCERIA DE CAMA, RENOVAR 2 1 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 71 4 11 7 4 8 5 11 17 4
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 52 1 8 2 1 8 4 14 8 6
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 10 1 1 1 2 1 3 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 10 1 7 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 9 1 1 4 2 1
HORARIOS, AMPLIAR 7 2 1 1 1 2
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 7 1 1 1 3 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 7 2 2 2 1
SAL / PIMIENTA, ESTÁN HÚMEDAS 7 1 1 2 2 1
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 6 1 1 2 2
COMEDOR, INCÓMODO (mesas muy juntas, demasiada gente, colas de espera,...) 6 2 2 1 1
CAFÉ / TÉ, FALTA EN LA CENA 4 1 1 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 4 2 1 1
CAFÉ, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 3 1 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 3 1 2
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 2 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 2 1 1
TOSTADORAS, MEJORAR (insuficientes, defectuosas, lentas, se forman colas,...) 2 1 1
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
HORARIO DESAYUNO, AMPLIAR 1 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
AGUA MINERAL, SERVIRLA EMBOTELLADA (no en jarras) 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 106 5 8 9 12 9 12 14 28 9
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 74 3 7 13 8 5 5 6 21 6
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 55 4 3 9 7 5 7 10 10
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 20 2 1 3 3 5 5 1
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 19 6 3 6 4
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 15 1 4 3 1 1 3 2
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 14 3 1 5 2 3
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 2 1 3 2 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 7 1 2
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 9 1 7 1
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 1 3 1 2
HUEVOS, OFRECER MÁS VARIEDAD (fritos, revueltos, cocidos, pasados por agua,...) 6 1 5
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 6 1 1 2 1 1
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 5 5
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 5 2 1 2
NUTELLA, OFRECER SIEMPRE EN EL DESAYUNO 5 2 3
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 5 2 1 2
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 4 1 1 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 1 1 1 1
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 4 1 1 1 1
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 3 3
CENAS TEMÁTICAS, MÁS VARIEDAD 3 3
DESAYUNOS, MEJORAR (calidad, preparación) 3 1 2
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
PAN, MEJORAR CALIDAD (más fresco, mejor sabor,...) 2 1 1
FRUTA, MÁS VARIEDAD 2 1 1
FRUTA, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
PASTAS, MEJORAR (calidad, punto de cocción,...) 1 1
CENAS TEMÁTICAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA, DEMASIADO GRASIENTA (excesivas frituras, aceites, grasas,...) 1 1
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 180 1 19 28 13 27 14 41 28 9
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 142 1 12 20 11 12 9 41 21 15
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 84 3 21 3 12 23 14 3 5
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 10 4 6
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 8 1 1 1 3 2
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 7 3 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 6 1 4 1
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 5 1 1 2 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 5 1 2 1 1
CARTA DE MENÚ, MEJORAR DESCRIPCIÓN / IDIOMAS 4 1 1 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 3 1 1 1
CARTA DE BEBIDAS, DISPONER EN TODAS LAS MESAS 3 2 1
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 3 1 1 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 2 2
VINOS, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
ILUMINACIÓN, MEJORAR (inadecuada, más cálida, más acogedora, ...) 2 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 2 1 1
CARTA DE MENÚ A LA ENTRADA DEL COMEDOR, FALTA 2 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 1 1
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 1 1
HORARIO CENA, AMPLIAR 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 220 7 24 14 17 28 26 50 39 15
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 63 6 8 10 3 11 7 5 5 8
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 37 1 12 2 6 2 9 5
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 23 3 1 3 2 5 2 3 4
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 15 3 4 1 2 2 1 2
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 10 1 8 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 8 5 3
COMIDA, PORCIONES DEMASIADO PEQUEÑAS 7 2 1 3 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 1 2 2
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 3 1 1
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 1 2 2
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 3 1
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
PESCADO, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 96 1 22 8 8 10 10 14 17 6
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 14 5 1 5 1 2
HORARIOS, AMPLIAR 11 3 2 2 1 2 1
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 8 2 3 1 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 7 1 3 1 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 7 2 2 1 2
BARES, INSUFICIENTES (abrir más bares, evitar colas de clientes,...) 5 2 1 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
COMIDA / SNACKS, MEJORAR CALIDAD 3 2 1
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 3 1 1 1
BARES, REFORMAR / MEJORAR (poco acogedores, poco ambiente, mucha gente, mesas muy juntas,...) 2 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, sillas, mesas, barra, papeleras, ...) 2 2
BAR EN LA PLAYA, FALTA 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
HORARIOS APERTURA / CIERRE, RESPETAR 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 169 5 12 15 21 26 18 28 26 18
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 95 1 10 11 8 7 11 15 21 11
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 41 1 4 3 6 4 6 6 10 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 36 1 1 3 1 6 16 7 1
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 17 1 1 2 3 4 4 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 15 2 3 2 2 3 3
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 14 1 3 1 1 3 3 2
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 12 2 1 1 4 2 2
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 1 3 5
CAFÉ, MEJORAR CALIDAD 6 1 1 4
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 6 1 1 3 1
TÉ / INFUSIONES, MEJORAR CALIDAD (mal sabor, usar agua mineral,...) 4 1 1 2
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 3 2 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
CAFÉ, DISPONER DE MÁS VARIEDADES 3 2 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 3 1 1 1
BEBIDAS, SERVIR CON MÁS HIELO 3 1 2
BEBIDAS, SERVIR MÁS FRÍAS 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 90 5 16 9 8 17 21 11 3
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 57 3 16 9 6 2 5 5 7 4
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 21 1 1 13 1 1 2 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 111 4 7 17 9 17 15 26 13 3
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 81 1 15 6 13 13 8 10 9 6
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 63 3 4 5 7 10 7 11 13 3
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 58 4 9 2 3 6 4 12 13 5
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 37 3 7 2 5 10 9 1
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 33 1 2 7 6 9 6 2
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 25 2 7 6 1 1 1 3 1 3
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 25 1 5 5 5 2 3 4
AGUA CALIENTE, MEJORAR (insuficiente, se acaba pronto, ...) 25 5 3 1 6 3 4 3
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 19 2 1 3 1 2 7 3
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 14 3 4 1 4 2
SEGURIDAD, FALTA (robos) 13 2 4 5 2
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 12 1 2 1 2 1 2 2 1
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 11 1 1 1 2 2 2 2
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 11 1 2 4 1 1 1 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 10 1 4 2 3
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 10 2 1 4 2 1
CAJONERAS, FALTAN (para ropa, objetos personales, ...) 9 2 2 1 1 2 1
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 9 1 1 1 1 2 3
INSECTOS, ELIMINAR (mosquitos, cucarachas, hormigas, ...) 9 1 2 1 1 2 2
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 7 1 1 2 3
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 7 3 1 2 1
ALMOHADAS, MEJORAR 6 2 3 1
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 5 1 1 3
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 5 3 2
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 5 1 2 2
TELÉFONO DIRECTO AL EXTERIOR, FALTA 3 1 2
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 3 2 1
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 3 1 2
TV, FALTA MANDO A DISTANCIA INCLUIDO EN EL PRECIO 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 2 1 1
PLANCHA / TABLA DE PLANCHAR, FALTA 2 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 2 1 1
SECADOR DE PELO, FALTA 2 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 79 1 17 11 10 12 3 7 15 3
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 29 4 8 2 1 4 2 1 5 2
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 26 1 4 2 4 3 1 2 6 3
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 15 5 3 1 2 2 1 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 12 1 1 2 3 4 1
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 11 2 2 3 1 2 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 9 1 1 1 4 1 1
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 7 1 2 2 1 1
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 7 1 3 1 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 5 2 1 1 1
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 4 1 1 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 4 1 1 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 3 2 1
INSTALACIONES DEPORTIVAS, MEJORAR (mantenimiento, viejas, inapropiadas) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR CALIDAD 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODAS LAS NACIONALIDADES 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (medios, material, equipamiento,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 62 2 6 4 10 13 6 8 8 5
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 32 9 4 1 11 3 2 2
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 28 4 6 3 6 4 5
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 24 1 2 6 2 9 3 1
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 18 2 6 4 2 1 1 2
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 16 1 1 1 2 4 3 4
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 11 1 4 1 3 2
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 8 1 2 1 2 1 1
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 7 1 1 3 2
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 7 2 1 2 1 1
BAILE, MEJORAR OFERTA 5 3 1 1
ESCENARIO, REFORMAR (ampliar, ubicar mejor, mejor iluminación, ...) 4 4
DISCOTECA, FALTA OFERTA 4 1 2 1
KARAOKE, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, frecuencia,...) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 1 1
CASINO, MEJORAR 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
FOLCLORE TÍPICO, FALTA OFERTA (música, danzas,...) 1 1
BAILE, FALTA UNA PISTA ADECUADA 1 1
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 120 1 11 3 13 3 4 22 39 24
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 101 5 18 7 4 13 8 22 15 9
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 35 5 3 4 6 1 3 11 2
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 16 1 3 3 7 2
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 14 1 2 3 2 3 1 2
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 12 2 4 1 3 2
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 8 1 1 2 1 1 2
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 8 2 1 1 2 2
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 7 3 1 2 1
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 7 1 1 5
TRANSPORTE EN EL COMPLEJO, MEJORAR (más cochecitos, más frecuencia, menos ruidosos...) 6 1 3 1 1
HOTEL, EXCESIVAMENTE MASIFICADO 6 1 4 1
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 5 3 1 1
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 5 1 1 1 1 1
ILUMINACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR (escaleras, pasillos, salones, aseos, jardines,...) 4 3 1
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 4 1 3
PARQUE INFANTIL, MEJORAR (seguridad, ampliar, equipar mejor,...) 4 1 1 2
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 4 4
GUÍAS / REPRESENTANTES, MEJORAR SERVICIO (no cooperan, no informan, ...) 4 1 1 2
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR 4 1 1 1 1
SPA, MEJORAR 3 1 2
TIENDAS, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, más artículos, horarios,...) 3 1 1 1
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 3 1 1 1
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 3 3
PISCINAS, CLIMATIZAR 3 2 1
ZONAS DE FUMADORES, DEBERÍA HABER MÁS EN TODO EL HOTEL 3 3
ZONAS VERDES / JARDINES, MEJORAR (descuidados, más flores, césped, árboles, ampliar, ...) 3 2 1
PAPELERAS / CENICEROS, INSTALAR MÁS (salones, pasillos, terrazas, piscina,...) 2 2
PARQUE INFANTIL, FALTA 2 1 1
AIRE ACONDICIONADO EN LOS SALONES, HACE DEMASIADO CALOR 2 1 1
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 2 1 1
TOALLAS PLAYA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 2 2
BUS GRATUITO PARA CLIENTES, OFRECER SERVICIO (al centro, a la playa,...) 2 2
BUS, MEJORAR SERVICIO (horario, frecuencia, recorrido, más cómodo, bus nocturno, bus a la playa,...) 2 2
- 73 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 132 2 11 10 13 9 6 24 36 21
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 35 6 2 3 7 1 6 9 1
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 34 1 5 6 1 6 7 7 1
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 31 2 4 1 4 1 9 4 4 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 28 2 6 2 3 3 2 4 5 1
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 12 1 5 6
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 4 3 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, POCO AMABLE 3 1 1 1
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 3 1 1 1
PERSONAL DE ANIMACION NOCTURNA, POCO AMABLE 1 1
PERSONAL DE LIMPIEZA, POCO AMABLE 1 1
- 74 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 57 1 3 5 6 9 4 11 13 5
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 28 5 2 5 2 2 8 4
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 24 3 5 1 5 2 1 6 1
TIENDAS, PRECIOS CAROS 12 1 2 3 5 1
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 6 2 1 2 1
SPA, PRECIOS CAROS 5 1 4
BAR, PRECIOS CAROS 3 2 1
- 75 -

GH 220622

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ROYALTON BAVARO

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

RESULTADOS.- 22 de Junio de 2022. Miércoles.

22 de Junio de 2022. Miércoles.

1,83 1,81 1,81 0

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

22 de Junio de 2022. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

22 de Junio de 2022. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

22 de Junio de 2022. Miércoles.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 1676

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 89

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 1229

564 69% CONFORME 550

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 449 78 5 14 4 532 1,83 1,81 2 OBTENIDO

Recepción 445 82 11 11 1 538 1,79 1,77 2 1,81

Servicio rte buffet 474 54 6 9 7 534 1,87 1,81 6 1,81

Servicio rtes a la carta 416 86 22 18 8 524 1,71 1,81 -10 0

* Conexión a internet 438 81 2 27 2 521 1,83 1,72 11 73,9%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 22 de Junio de 2022. Miércoles.

* No computan en el Índice General Obtenido

22 de Junio de 2022. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 550

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

22 de Junio de 2022. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 550

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

1,93 1,94 1,93

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

22 de Junio de 2022. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

22 de Junio de 2022. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

CANADIENSES Mal 16423

22 de Junio de 2022. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

BRITANICOS 13408 Muy bien.