Myl 20240110 240110 154154

MARYLANZA SUITES & SPA
AÑO 2024
RESULTADOS.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2024
HOTEL
RESULTADOS.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.

10 de Enero de 2024. Miércoles.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,85 1,84 1,82 2
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES VENTA DIRECTA CLIENTES INTENCIÓN DE

REPETIDORES (WEB + C.RES) RECOMENDADOS RECOMENDACIÓN
29,1% 11,2% 14,5% 94,9%

70,9% 88,8% 85,5% 5,1%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN RESTAURANTE
3 -2 -0 4
COCINA - * DESAYUNO - * ALMUERZO - * SNACK BAR
1 3 5 4
SERVICIOS
- * CENA SERVICIO DE BAR * ENTRETENIMIENTO
TÉCNICOS
1 8 -6 18
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
- * ANIMACIÓN - * ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD

DIURNA NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
-15 32 1 1
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 506
CLIENTES NO AUDITABLES (Menores, No han llegado…) 128
CLIENTES AUDITABLES 378
INVITADOS % INVITADOS
301 80% BLANCOS 70
RECOGIDOS % RECOGIDOS NULOS 0
270 90% CONFORME 200
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES
CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 167 30 0 2 1 197 1,85 1,82 3 OBTENIDO
Recepción 173 24 3 0 0 200 1,84 1,85 -2 1,84

Limpieza habitación 172 26 0 2 0 198 1,87 1,87 -0 NEGOCIADO
Servicio restaurante 180 11 0 9 0 191 1,94 1,90 4 1,82

Cocina 140 23 3 32 2 166 1,81 1,80 1 DIFEREN.
- * Desayuno 157 18 0 23 2 175 1,90 1,87 3 2

- * Almuerzo 99 19 4 77 1 122 1,75 1,70 5
- * Snack bar 94 27 3 74 2 124 1,71 1,67 4
- * Cena 114 16 6 64 0 136 1,75 1,74 1
Servicio de bar 155 12 0 33 0 167 1,93 1,85 8
Servicios técnicos 103 27 10 60 0 140 1,59 1,65 -6
* Entretenimiento 63 50 6 78 3 119 1,43 1,25 18
- * Animación diurna 34 31 10 124 1 75 1,19 1,34 -15
- * Animación nocturna 53 38 4 105 0 95 1,47 1,15 32
* Amabilidad del personal 178 9 0 12 1 187 1,95 1,94 1
* Relación calidad / precio 143 30 5 19 3 178 1,75 1,74 1
-5-
Acumulado Anual, a fecha 10 de Enero de 2024. Miércoles.
ÍNDICES OBTENIDOS
* -* -* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicios * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina - * Desayuno - * Almuerzo - * Snack bar - * Cena Servicio de bar Entretenimient Animación Animación calidad / General
global habitación restaurante técnicos del personal
o diurna nocturna precio
972 OBTENIDO 2020 1,84 1,83 1,88 1,94 1,82 1,91 1,63 1,63 1,74 1,87 1,56 1,42 1,44 1,34 1,94 1,74 1,83
929 OBTENIDO 2021 1,79 1,87 1,88 1,90 1,75 1,87 1,57 1,57 1,65 1,84 1,65 1,12 1,15 0,96 1,92 1,71 1,82
4.268 OBTENIDO 2022 1,88 1,92 1,91 1,94 1,85 1,92 1,78 1,71 1,76 1,89 1,72 1,46 1,53 1,35 1,96 1,81 1,88
4.698 OBTENIDO 2023 1,88 1,92 1,90 1,94 1,85 1,91 1,78 1,69 1,78 1,92 1,66 1,50 1,49 1,48 1,97 1,80 1,87
REF.GESHOTELS 2024 1,83 1,83 1,81 1,85 1,72 1,80 1,69 1,51 1,92 1,67 1,79
NEGOCIADO 2024 1,82 1,85 1,87 1,90 1,80 1,87 1,70 1,67 1,74 1,85 1,65 1,25 1,34 1,15 1,94 1,74 1,82
200 ACUMULADO 2024 1,85  1,84 1,87 1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
* -* -* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicios * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina - * Desayuno - * Almuerzo - * Snack bar - * Cena Servicio de bar Entretenimient Animación Animación calidad / General
global habitación restaurante técnicos del personal
o diurna nocturna precio
200 X 10-01-24 1,85  1,84 1,87 1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
200 Enero 1,85  1,84 1,87 1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
361 Enero 2023 1,91 1,95 1,91 1,95 1,87 1,92 1,82 1,75 1,79 1,89 1,70 1,51 1,54 1,57 1,98 1,85 1,89
Febrero
405 Febrero 2023 1,88 1,90 1,90 1,94 1,88 1,93 1,74 1,61 1,68 1,91 1,59 1,51 1,45 1,51 1,97 1,72 1,86
Marzo
415 Marzo 2023 1,89 1,92 1,90 1,95 1,79 1,90 1,72 1,66 1,74 1,90 1,60 1,48 1,48 1,51 1,96 1,79 1,86
Abril
413 Abril 2023 1,89 1,87 1,85 1,94 1,84 1,89 1,72 1,68 1,74 1,91 1,54 1,53 1,52 1,45 1,97 1,78 1,84
Mayo
379 Mayo 2023 1,90 1,98 1,94 1,95 1,83 1,89 1,80 1,74 1,79 1,96 1,70 1,52 1,44 1,56 1,98 1,87 1,90
Junio
414 Junio 2023 1,91 1,95 1,91 1,98 1,90 1,94 1,81 1,79 1,79 1,94 1,73 1,54 1,56 1,47 1,98 1,84 1,91
Julio
389 Julio 2023 1,90 1,94 1,94 1,95 1,87 1,89 1,78 1,77 1,85 1,94 1,71 1,53 1,58 1,44 1,97 1,83 1,89
Agosto
395 Agosto 2023 1,87 1,93 1,91 1,96 1,85 1,92 1,85 1,70 1,80 1,94 1,71 1,53 1,56 1,44 1,98 1,84 1,89
Septiembre
384 Septiembre 2023 1,91 1,91 1,93 1,96 1,84 1,92 1,83 1,66 1,79 1,94 1,61 1,43 1,48 1,38 1,96 1,79 1,87
Octubre
365 Octubre 2023 1,86 1,88 1,91 1,93 1,85 1,90 1,73 1,71 1,75 1,95 1,63 1,50 1,40 1,51 1,96 1,76 1,87
Noviembre
388 Noviembre 2023 1,83 1,91 1,84 1,92 1,86 1,90 1,76 1,54 1,78 1,92 1,65 1,47 1,41 1,43 1,97 1,78 1,86
Diciembre
389 Diciembre 2023 1,85 1,90 1,89 1,90 1,82 1,86 1,78 1,68 1,78 1,86 1,76 1,42 1,30 1,46 1,94 1,73 1,86
-6-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 200
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
* -* -* * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio -* -* - * Snack Servicio de Servicios
Índices Recepción Cocina - * Cena Entretenimi Animación Animación Amabilidad calidad / General
global habitación restaurante Desayuno Almuerzo bar bar técnicos
ento diurna nocturna del personal precio
NEGOCIADO 1,82 1,85 1,87 1,90 1,80 1,87 1,70 1,67 1,74 1,85 1,65 1,25 1,34 1,15 1,94 1,74 1,82
OBTENIDO 1,85  1,84 1,87  1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Nacionalidad Votos % Recepción Cocina - * Cena Entretenimi Animación Animación Amabilidad calidad / General
GRAN BRETAÑA 74 37,0 1,92  1,89  1,95  1,97  1,77 1,90  1,76  1,70  1,76  1,96  1,64 1,29  1,00 1,47  1,99  1,77  1,87 
SIN ESPECIFICAR 30 15,0 1,73 1,67 1,86 1,93  1,73 1,86 1,93  1,71  1,93  1,92  1,45 1,57  1,44  1,64  1,88 1,61 1,77
SUECIA 27 13,5 1,74 2,00  1,74 1,88 1,90  1,87  1,75  1,86  1,87  1,90  1,69  1,40  1,00 1,00 1,92 1,83  1,87 
DINAMARCA 15 7,5 1,67 1,67 1,79 1,86 1,70 1,75 1,29 1,00 1,14 1,82 0,83 1,33  1,50  1,25  1,83 1,38 1,69
NORUEGA 11 5,5 2,00  1,82 1,82 2,00  1,90  2,00  1,50 2,00  1,75  1,86  1,83  1,60  0,67 1,25  2,00  2,00  1,87 
FINLANDIA 9 4,5 2,00  1,89  1,89  2,00  2,00  2,00  2,00  1,50 2,00  1,83 1,71  2,00  2,00  1,67  1,89 2,00  1,88 
ISLANDIA 7 3,5 1,86  1,86  1,86 1,86 1,75 1,83 1,00 1,00 0,00 2,00  2,00  2,00  1,75  1,75  2,00  1,40 1,88 
HOLANDA 5 2,5 2,00  1,80 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,96 
IRLANDA 5 2,5 1,40 1,20 1,60 1,80 1,67 2,00  1,67 1,67  2,00  2,00  0,25 1,20 0,50 1,25  2,00  1,20 1,44
ALEMANIA 4 2,0 2,00  2,00  1,75 2,00  1,75 2,00  2,00  1,50 2,00  1,50 1,00 2,00  2,00  1,83 
Índices Generales según nacionalidad
1,96
1,87 1,87 1,87 1,88 1,88

1,83
1,82 1,77
1,69
1,44
GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR SUECIA DINAMARCA NORUEGA FINLANDIA ISLANDIA HOLANDA IRLANDA ALEMANIA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-7-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Edades Votos % Recepción Cocina - * Cena Entretenimi Animación Animación Amabilidad calidad / General
16-30 31 15,5 1,83  1,81 1,90  1,90  1,72 1,79 1,38 1,70  1,48 1,89  1,71  1,38  1,07 1,56  1,97  1,59 1,83 
31-40 25 12,5 1,92  1,84 1,92  2,00  1,91  1,96  1,94  2,00  1,75  2,00  1,75  1,69  0,60 1,43  2,00  1,90  1,91 
41-50 35 17,5 1,88  1,86  1,85 1,97  1,76 1,89  1,85  1,59 1,91  2,00  1,79  1,63  1,35  1,60  1,97  1,84  1,88 
51-65 49 24,5 1,85  1,88  1,90  1,98  1,85  1,86 1,67 1,63 1,66 1,93  1,39 1,24 1,00 1,27  1,96  1,68 1,84 
+65 48 24,0 1,77 1,79 1,81 1,87 1,73 1,95  1,90  1,70  1,87  1,89  1,53 1,42  1,38  1,44  1,91 1,76  1,78
Sin especificar 9 4,5 1,89  1,89  1,88  2,00  2,00  2,00  2,00  1,83  2,00  1,78 1,78  1,50  1,75  1,75  1,86 2,00  1,89 
Nulo 3 1,5
,
Índices Generales según rango de edad
1,91
1,88
1,84
1,83
1,82
1,78
16-30 31-40 41-50 51-65 +65

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Tipo de cliente Votos % Recepción Cocina - * Cena Entretenimi Animación Animación Amabilidad calidad / General
1ª ESTANCIA 127 63,5 1,85  1,84 1,88  1,95  1,81  1,87  1,72  1,68  1,70 1,95  1,67  1,42  1,16 1,42  1,98  1,73 1,86 
REPETIDOR 52 26,0 1,86  1,87  1,81 1,94  1,86  1,96  1,74  1,72  1,81  1,89  1,53 1,46  1,25 1,50  1,92 1,77  1,83 
Sin especificar 20 10,0 1,80 1,70 1,95  1,90  1,70 1,93  1,92  1,92  1,92  1,89  1,35 1,42  1,25 1,88  1,83 1,81  1,75
Nulo 1 0,5
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
1,96 1,98
1,95 1,94 1,95
1,92
1,87 1,88 1,87 1,89
1,85 1,86 1,84 1,86 1,86
1,83
1,81 1,81 1,81
1,77
1,72 1,74 1,72 1,70
1,73
1,68 1,67
1,53
1,50
1,46
1,42 1,42
1,25
1,16
* Valoración Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Almuerzo - * Snack bar - * Cena Servicio de bar Servicios * - * Animación - * Animación * Amabilidad * Relación General
global habitación restaurante técnicos Entretenimiento diurna nocturna del personal calidad / precio
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: ¿RECOMENDARÍA ESTE HOTEL?

,
, Sí No Blancas Nulas
, Totales 168 9 21 2
, % 84,00 4,50 10,50 1,00
,
-8-
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BRITANICOS 209b Bien pero no me permitieiron extender mi estancia hasta el último día.
BRITANICOS 110g El mejor hotel que hemos estado en la isla.
BRITANICOS 209b Muy bien solo que siempre quejándome del ruido a las 11 de la noche.
SIN ESPECIFICAR Ruido.
SUECOS X 104c Las normas de la piscina mal, no se puede usar pelotas en la piscina.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS 209b Me quejé sobre el ruido del bar mientras servian alcohol.
BRITANICOS 110g Muy amables, cualquier problema se resuelve inmediatamente.
BRITANICOS 104f Muy serviciales y agradables.
BRITANICOS Mal 209b No hablan mucho inglés.
DANESES X Mal 103b
IRLANDESES Mal 109c
IRLANDESES 109c Decepcionado con el servicio, los problemas no se resolvieron.
IRLANDESES 209a Lentos el registro.
ISLANDES 101e El registro duró mucho tiempo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
A la llegada tuvimos que esperar hasta las 4 de la tarde para que nuestra
BRITANICOS X 213a
habitación estuviera preparada.
BRITANICOS 110g El personal es amable, siempre sonriente, muy limpio y habitaciones limpias.
BRITANICOS 209b Muy limpio.
BRITANICOS 209b Siempre muy limpio.
NORUEGOS 203G Muy bien.
SUECOS X Insectos entre los colchones de las camas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RESTAURANTE #
BRITANICOS X 211g Algunas veces recojen los platos rápidamente.
BRITANICOS X 207e Elogios a las mujeres mayores mucho más eficientes.
BRITANICOS 117f Excelente en Kentia.
BRITANICOS X 208e Jenny fue una ayuda enorme con los problemas de celiacos.
BRITANICOS X 112B Los baños están lejos del restaurante.
BRITANICOS 110g Muy amables, muy serviciales.
BRITANICOS 104f Muy atentos.
BRITANICOS 209b Muy bien pero siempre la misma comida.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA #
BRITANICOS Mal 202f
BRITANICOS X 204f La calidad es maravillosa y la selección de comida, gracias.
BRITANICOS 117f La comida excelente pero podría estar mas caliente.
BRITANICOS 114a Maravilloso las opciones sin gluten, muy contento.
BRITANICOS 104f Mucha selección.
BRITANICOS 209b Muy similar.
BRITANICOS 110g No lo normal en todo incluido, es maravilloso, mucha selección, sabrosa.
BRITANICOS 117f Platos de pasta para adultos, podría estar todo mas caliente.
BRITANICOS X 208e q
BRITANICOS 101f Tomates para el desayuno.
Muy contento con las frutas y las verduras disponibles y maravilloso las opciones
CANADIENSES 114a
sin gluten.
DANESES X 218g Quizás mas opciones.
SIN ESPECIFICAR Mal Podría mejorar.
SIN ESPECIFICAR Mal Podría mejorar.
SUECOS 205d Deseo mas salmón al horno.
SUECOS 205d Deseo mas salmón en el horno.
SUECOS 205d Deseo mas salmón en el horno.
SUECOS 205d Deseo mas salmón en el menú.
SUECOS 209d Mas comida para niños.
-9-
COMENTARIOS
SUECOS 105a Mejor café.

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
BRITANICOS 209b Muy amables.
BRITANICOS 209b Muy educados.
BRITANICOS 104f Quizás mas selección de vinos.
BRITANICOS 110g Son amables y te hacen sonreír, cuidan bien a los clientes.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIOS TÉCNICOS #
BRITANICOS X Mal 112d
BRITANICOS Mal 216f
BRITANICOS 104f Arreglaron inmediatamente la ducha.
BRITANICOS 104f El cabezal de la ducha lo arreglaron tan pronto como lo dijimos.
BRITANICOS X 112B Enchufes usb en las habitaciones.
La puerta de nuestra nevera estaba rota y la arreglaron antes de volver nosotros a
BRITANICOS 110g
la habitación, fabuloso.
BRITANICOS Mal 210g Mal internet.
BRITANICOS 117f Wifi algunas veces un poquito lento.
BRITANICOS 117f Wifi es un poquito impredecible.
DANESES X 102g Mucho ruido en la habitación.
DANESES X Mal 114g No wifi en 8 días, no está bien, el técnico intentó ayudar pero no hay wifi.
DANESES X Mal 114g No wifi en la habitación.
FINLANDESES X 105e La taza gotea, las puertas ruidosas, necesitan aceite.
La ducha gotea, no wifi, la ventana rota (no la arreglaron durante nuestra
IRLANDESES Mal 109c
estancia).
La ventana no se arregló, tornillo en la ventana, la ducha no se arregló, wifi no se
IRLANDESES Mal 109c
arreglço.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SUECOS 209d Hormigas en la habitación y mal wifi en la parte alta.
SUECOS 209d Mejor wifi.
SUECOS X Mal Muchas cosas fuera de servicio.
SUECOS X 104c Wifi mal.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ENTRETENIMIENTO #
BRITANICOS Mal 117d
BRITANICOS Mal 201b
BRITANICOS Mal 101f
BRITANICOS 110g Implican a los clientes a cantar en el lobby.
BRITANICOS 209b Los shows por la noche son buenos pero no hay nada para adultos durante el día.
BRITANICOS 209b Muy mal, no hay nada en el día.
BRITANICOS 117f Muy ruidosa la sala de entretenimiento.
BRITANICOS 104f Quizás cambiar la iluminación del lobby bar, muy brillante.
DANESES 218g Escasez de información.
DANESES X 218g Mas y mas información sobre que, donde y cuando.
DANESES X Mal 102g Mejores shows, otra banda de música.
SUECOS Mal 105a
SUECOS Mal 105
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
AUSTRALIANOS 107 Excelente.
BRITANICOS 104f El personal es encantador.
BRITANICOS 110g El personal es maravilloso, nada supone problemas, muy amables.
BRITANICOS 104f El personal es maravilloso.
BRITANICOS 207b Excepto el socorrista masculino.
BRITANICOS 209b Muy amables y educados.
BRITANICOS 209b Son educados, no buen inglés.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
- 10 -
COMENTARIOS
BRITANICOS Mal 202f

BRITANICOS Mal 202f
BRITANICOS Mal 202f
BRITANICOS 117f Hay que pagar muchas cosas extras en el todo incluido.
BRITANICOS 209b Intentaron cobrar 500 euros por dos noches extras, es muy caro.
BRITANICOS X 208e No hay ningún fallo en este hotel, el personal es muy trabajador, gracias.
BRITANICOS 104f No quejas.
BRITANICOS 117f Siempre preferimos pagar menos.
DANESES X Mal 102g
Decepcionado comuniqué los problemas a recepción, no lo arreglaron durante
IRLANDESES Mal 109c
nuestra estancia.
SUECOS X 104c .2341
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
BRITANICOS 202f Pero no todo incluido.
SIN ESPECIFICAR X 116g Muy mala velocidad del internet, wifi.
- 11 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
0
101g 0
101g 0
103 0
107 0
108b 0
110b 0
111g 0
111g 0
113b 0
118a 0
207 0
207 0
208e 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
- 12 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

Entretenimiento
- 13 -
AÑO 2024
RESULTADOS MES DE ENERO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.
AÑO 2024
HOTEL
RESULTADOS MES DE ENERO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.
Datos a fecha, 10 de Enero de 2024. Miércoles.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,84 superando al índice

negociado en 2 puntos.
1,84
1,82
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NEGOCIADO OBTENIDO 2023 ACUMULADO OBTENIDO 2024
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 15 -
Acumulado Enero, a fecha 10 de Enero de 2024. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,85 1,84 1,82 2

29,1% 11,2% 14,5% 94,9%

70,9% 88,8% 85,5% 5,1%
- 16 -
NEGOCIADO 1,82 1,85 1,87 1,90 1,80 1,87 1,70 1,67 1,74 1,85 1,65 1,25 1,34 1,15 1,94 1,74 1,82
OBTENIDO 1,85  1,84 1,87  1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
GRAN BRETAÑA 74 37,0 1,92  1,89  1,95  1,97  1,77 1,90  1,76  1,70  1,76  1,96  1,64 1,29  1,00 1,47  1,99  1,77  1,87 
SIN ESPECIFICAR 30 15,0 1,73 1,67 1,86 1,93  1,73 1,86 1,93  1,71  1,93  1,92  1,45 1,57  1,44  1,64  1,88 1,61 1,77
SUECIA 27 13,5 1,74 2,00  1,74 1,88 1,90  1,87  1,75  1,86  1,87  1,90  1,69  1,40  1,00 1,00 1,92 1,83  1,87 
DINAMARCA 15 7,5 1,67 1,67 1,79 1,86 1,70 1,75 1,29 1,00 1,14 1,82 0,83 1,33  1,50  1,25  1,83 1,38 1,69
NORUEGA 11 5,5 2,00  1,82 1,82 2,00  1,90  2,00  1,50 2,00  1,75  1,86  1,83  1,60  0,67 1,25  2,00  2,00  1,87 
FINLANDIA 9 4,5 2,00  1,89  1,89  2,00  2,00  2,00  2,00  1,50 2,00  1,83 1,71  2,00  2,00  1,67  1,89 2,00  1,88 
ISLANDIA 7 3,5 1,86  1,86  1,86 1,86 1,75 1,83 1,00 1,00 0,00 2,00  2,00  2,00  1,75  1,75  2,00  1,40 1,88 
HOLANDA 5 2,5 2,00  1,80 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,96 
IRLANDA 5 2,5 1,40 1,20 1,60 1,80 1,67 2,00  1,67 1,67  2,00  2,00  0,25 1,20 0,50 1,25  2,00  1,20 1,44
ALEMANIA 4 2,0 2,00  2,00  1,75 2,00  1,75 2,00  2,00  1,50 2,00  1,50 1,00 2,00  2,00  1,83 
1,96
1,87 1,87 1,87 1,88 1,88

1,83
1,82 1,77
1,69
1,44
- 17 -

,
16-30 31 15,5 1,83  1,81 1,90  1,90  1,72 1,79 1,38 1,70  1,48 1,89  1,71  1,38  1,07 1,56  1,97  1,59 1,83 
31-40 25 12,5 1,92  1,84 1,92  2,00  1,91  1,96  1,94  2,00  1,75  2,00  1,75  1,69  0,60 1,43  2,00  1,90  1,91 
41-50 35 17,5 1,88  1,86  1,85 1,97  1,76 1,89  1,85  1,59 1,91  2,00  1,79  1,63  1,35  1,60  1,97  1,84  1,88 
51-65 49 24,5 1,85  1,88  1,90  1,98  1,85  1,86 1,67 1,63 1,66 1,93  1,39 1,24 1,00 1,27  1,96  1,68 1,84 
+65 48 24,0 1,77 1,79 1,81 1,87 1,73 1,95  1,90  1,70  1,87  1,89  1,53 1,42  1,38  1,44  1,91 1,76  1,78
Sin especificar 9 4,5 1,89  1,89  1,88  2,00  2,00  2,00  2,00  1,83  2,00  1,78 1,78  1,50  1,75  1,75  1,86 2,00  1,89 
Nulo 3 1,5
,
1,91
1,88
1,84
1,83
1,82
1,78
16-30 31-40 41-50 51-65 +65


,
1ª ESTANCIA 127 63,5 1,85  1,84 1,88  1,95  1,81  1,87  1,72  1,68  1,70 1,95  1,67  1,42  1,16 1,42  1,98  1,73 1,86 
REPETIDOR 52 26,0 1,86  1,87  1,81 1,94  1,86  1,96  1,74  1,72  1,81  1,89  1,53 1,46  1,25 1,50  1,92 1,77  1,83 
Sin especificar 20 10,0 1,80 1,70 1,95  1,90  1,70 1,93  1,92  1,92  1,92  1,89  1,35 1,42  1,25 1,88  1,83 1,81  1,75
Nulo 1 0,5
,
1,96 1,98
1,95 1,94 1,95
1,92
1,87 1,88 1,87 1,89
1,85 1,86 1,84 1,86 1,86
1,83
1,81 1,81 1,81
1,77
1,72 1,74 1,72 1,70
1,73
1,68 1,67
1,53
1,50
1,46
1,42 1,42
1,25
1,16

,
, Totales 168 9 21 2
, % 84,00 4,50 10,50 1,00
,
- 18 -
ACUMULADO ENERO
1,94 1,93 1,94 1,95

1,87 1,87 1,90 1,87 1,90
1,82 1,85 1,85 1,84
1,80 1,81
1,85
1,75 1,74 1,75 1,74 1,75
1,70 1,71
1,67 1,65
1,59
1,47
1,43
1,34
1,25
1,19
1,15
* Valoración Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Almuerzo - * Snack bar - * Cena Servicio de bar Servicios * Entretenimiento - * Animación - * Animación * Amabilidad del * Relación
global habitación restaurante técnicos diurna nocturna personal calidad / precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,90 1,94 1,93 1,94 1,95

1,85 1,84 1,87 1,87 1,87 1,90 1,85
1,82 1,85 1,80 1,81
1,75 1,74 1,75 1,74 1,75
1,70 1,67 1,71 1,65
1,59
1,47
1,43
1,34
1,25
1,19 1,15
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 19 -
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
28%
VOTOS EMITIDOS
3.200
Nº CLIENTES
1% 200 61%
10%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
28%
VOTOS EMITIDOS
3.200
Nº CLIENTES
1% 200
61%
10%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 20 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Cómo conoció nuestro hotel?
5%
17%
14%
64%
Catálogo de vacaciones Internet Recomendación Guía de viajeros
¿Dónde realizó su reserva?
11%
1%
9%
36%
43%
Agencia de viajes Agencia de viajes on-line Nuestra página web Central de reservas n/c
- 21 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Ha viajado?
7% 1%
7%
47%
38%
Solo Pareja Familia Grupo n/c
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
19%
17% 18%
6%
1%
Ninguna Tridadvisor Holidaycheck Booking Google Otras
- 22 -
AÑO 2024
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.
AÑO 2024
HOTEL
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,85 1,84 1,82 2

29,1% 11,2% 14,5% 94,9%

70,9% 88,8% 85,5% 5,1%
- 24 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUM
2020 20,8% 21,9% 29,6% 22,7%
2021 16,2% 14,2% 14,2% 14,6%
2022 21,0% 12,1% 16,0% 22,6% 21,4% 15,6% 24,9% 19,3% 25,2% 20,0% 27,9% 19,9% 20,4%
2023 16,1% 17,8% 23,9% 14,8% 32,7% 20,5% 19,8% 23,3% 32,3% 29,3% 30,7% 24,2% 23,7%
2024 26,0% 26,0%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
26,0%
22,7% 23,7%
20,4%
14,6%
2020 2021 2022 2023 2024
CLIENTES QUE HAN SIDO RECOMENDADOS
2020 14,0% 19,2% 16,0% 16,4%
2021 14,5% 10,2% 8,2% 10,4%
2022 14,1% 9,7% 13,9% 20,7% 19,1% 15,7% 17,8% 15,5% 8,6% 18,7% 14,1% 10,5% 14,8%
2023 10,9% 13,4% 12,5% 18,3% 23,6% 17,2% 21,2% 18,7% 17,9% 15,8% 18,0% 15,3% 16,9%
2024 14,5% 14,5%
CLIENTES QUE HAN SIDO RECOMENDADOS (ANUALES)
16,4% 16,9%
14,8% 14,5%
10,4%
2020 2021 2022 2023 2024
- 25 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2020 90,2% 87,5% 91,4% 89,3%
2021 85,9% 81,4% 88,2% 84,7%
2022 91,5% 84,7% 87,8% 85,5% 88,8% 89,1% 90,4% 89,6% 88,6% 90,1% 91,2% 88,9% 88,8%
2023 90,9% 86,7% 88,4% 85,5% 91,0% 88,2% 89,5% 88,9% 93,0% 86,8% 85,6% 80,5% 87,9%
2024 84,0% 84,0%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)
89,3% 88,8% 87,9%

84,7% 84,0%
2020 2021 2022 2023 2024
VENTA DIRECTA (WEB + CENTRAL RESERVAS)
2020 6,2% 7,9% 5,6% 6,8%
2021 19,9% 5,8% 3,7% 8,0%
2022 5,7% 7,2% 9,1% 10,9% 8,4% 4,7% 7,3% 8,0% 6,9% 8,7% 8,5% 12,3% 8,1%
2023 11,6% 12,6% 7,7% 13,8% 13,2% 8,5% 7,7% 17,2% 4,7% 10,1% 8,0% 10,3% 10,5%
2024 10,0% 10,0%
VENTA DIRECTA (WEB + CENTRAL RESERVAS) (ANUALES)
10,5%
10,0%
8,0% 8,1%
6,8%
2020 2021 2022 2023 2024
- 26 -
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL DE SU ESTANCIA
1,95
1,90
NEGOCIADO
1,85 1,85 OBTENIDO 2023
1,82 OBTENIDO 2024
1,80
1,75
RECEPCIÓN
2,05
2,00
1,95
NEGOCIADO
1,90
OBTENIDO 2023
1,85 1,85 OBTENIDO 2024

1,84
1,80
1,75
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,87 NEGOCIADO
1,85
OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,80
1,75
- 27 -
SERVICIO RESTAURANTE
2,05
2,00
NEGOCIADO
1,95
1,94 OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,90 1,90
1,85
COCINA
1,95
1,90
NEGOCIADO
1,85
OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,80 1,81
1,80
1,75
DESAYUNO
2,00
1,95
NEGOCIADO
1,90 1,90
OBTENIDO 2023
1,87 OBTENIDO 2024
1,85
1,80
- 28 -
ALMUERZO
1,85
1,80
1,75
1,70 1,71
1,67 NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2023
1,60
OBTENIDO 2024
1,55
1,50
1,45
1,40
SNACK BAR
1,85
1,80
1,75
1,70 1,71
NEGOCIADO
1,67
1,65 OBTENIDO 2023
1,60 OBTENIDO 2024
1,55
1,50
1,45
CENA
1,95
1,90
1,85
NEGOCIADO
1,80 OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,75 1,75
1,74
1,70
1,65
- 29 -
SERVICIO DE BAR
2,05
2,00
NEGOCIADO
1,95
OBTENIDO 2023
1,93
OBTENIDO 2024
1,90
1,85 1,85
SERVICIOS TÉCNICOS
1,85
1,80
1,75
1,70
NEGOCIADO
1,65 1,65
OBTENIDO 2023
1,60 1,59 OBTENIDO 2024
1,55
1,50
1,45
ENTRETENIMIENTO
1,55
1,50
1,45
1,43
NEGOCIADO
1,40
OBTENIDO 2023
1,35 OBTENIDO 2024
1,30
1,25 1,25
- 30 -
ANIMACIÓN DIURNA
1,65
1,60
1,55
1,50
1,45
NEGOCIADO
1,40
OBTENIDO 2023
1,35 1,34 OBTENIDO 2024
1,30
1,25
1,20 1,19
1,15
ANIMACIÓN NOCTURNA
1,65
1,60
1,55
1,50
1,47
1,45 NEGOCIADO
1,40 OBTENIDO 2023
1,35 OBTENIDO 2024
1,30
1,25
1,20
1,15 1,15
RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,95
1,90
1,85
NEGOCIADO
1,80 OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,75 1,75
1,74
1,70
1,65
- 31 -
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
NEGOCIADO
1,95 1,95
1,94 OBTENIDO 2023
OBTENIDO 2024
1,90
1,85
- 32 -
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* * -* -* * Relación
Limpieza Servicio -* -* - * Snack Servicio de Servicios Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / GENERAL
habitación restaurante Desayuno Almuerzo bar bar técnicos del
global ento diurna nocturna precio
personal
2.523 2013 1,80 1,78 1,78 1,90 1,76 1,80 1,64 1,24 1,94 1,65 1,78
2.651 2014 1,77 1,83 1,74 1,90 1,75 1,78 1,51 1,16 1,95 1,64 1,76
2.524 2015 1,77 1,86 1,77 1,87 1,69 1,78 1,54 1,14 1,93 1,63 1,76
2.625 2016 1,80 1,84 1,81 1,90 1,73 1,84 1,56 1,29 1,94 1,66 1,78
2.851 2017 1,80 1,86 1,80 1,89 1,72 1,82 1,59 1,31 1,93 1,65 1,79
4.569 2018 1,83 1,84 1,82 1,90 1,73 1,83 1,68 1,32 1,93 1,68 1,80
4.930 2019 1,88 1,85 1,87 1,93 1,81 1,89 1,68 1,39 1,95 1,76 1,84
972 2020 1,84 1,83 1,88 1,94 1,82 1,91 1,63 1,63 1,74 1,87 1,56 1,42 1,44 1,34 1,94 1,74 1,83
929 2021 1,79 1,87 1,88 1,90 1,75 1,87 1,57 1,57 1,65 1,84 1,65 1,12 1,15 0,96 1,92 1,71 1,82
4.268 2022 1,88 1,92 1,91 1,94 1,85 1,92 1,78 1,71 1,76 1,89 1,72 1,46 1,53 1,35 1,96 1,81 1,88
4.698 2023 1,88 1,92 1,90 1,94 1,85 1,91 1,78 1,69 1,78 1,92 1,66 1,50 1,49 1,48 1,97 1,80 1,87
200 2024 1,85 1,84 1,87 1,94 1,81 1,90 1,75 1,71 1,75 1,93 1,59 1,43 1,19 1,47 1,95 1,75 1,84
- 33 -
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,83 1,88 1,87 1,84

1,82
2020 2021 2022 2023 2024
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,10
2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
1,40
1,30
1,20
1,10
1,00
0,90
2020 2021 2022 2023 2024
- 34 -
ç
NEGOCIADO 1,82 1,85 1,87 1,90 1,80 1,87 1,70 1,67 1,74 1,85 1,65 1,25 1,34 1,15 1,94 1,74 1,82
OBTENIDO 1,85  1,84 1,87  1,94  1,81  1,90  1,75  1,71  1,75  1,93  1,59 1,43  1,19 1,47  1,95  1,75  1,84 
GRAN BRETAÑA 74 37,0 1,92  1,89  1,95  1,97  1,77 1,90  1,76  1,70  1,76  1,96  1,64 1,29  1,00 1,47  1,99  1,77  1,87 
SIN ESPECIFICAR 30 15,0 1,73 1,67 1,86 1,93  1,73 1,86 1,93  1,71  1,93  1,92  1,45 1,57  1,44  1,64  1,88 1,61 1,77
SUECIA 27 13,5 1,74 2,00  1,74 1,88 1,90  1,87  1,75  1,86  1,87  1,90  1,69  1,40  1,00 1,00 1,92 1,83  1,87 
DINAMARCA 15 7,5 1,67 1,67 1,79 1,86 1,70 1,75 1,29 1,00 1,14 1,82 0,83 1,33  1,50  1,25  1,83 1,38 1,69
NORUEGA 11 5,5 2,00  1,82 1,82 2,00  1,90  2,00  1,50 2,00  1,75  1,86  1,83  1,60  0,67 1,25  2,00  2,00  1,87 
FINLANDIA 9 4,5 2,00  1,89  1,89  2,00  2,00  2,00  2,00  1,50 2,00  1,83 1,71  2,00  2,00  1,67  1,89 2,00  1,88 
ISLANDIA 7 3,5 1,86  1,86  1,86 1,86 1,75 1,83 1,00 1,00 0,00 2,00  2,00  2,00  1,75  1,75  2,00  1,40 1,88 
HOLANDA 5 2,5 2,00  1,80 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,96 
IRLANDA 5 2,5 1,40 1,20 1,60 1,80 1,67 2,00  1,67 1,67  2,00  2,00  0,25 1,20 0,50 1,25  2,00  1,20 1,44
ALEMANIA 4 2,0 2,00  2,00  1,75 2,00  1,75 2,00  2,00  1,50 2,00  1,50 1,00 2,00  2,00  1,83 
1,96
1,87 1,87 1,87 1,88 1,88

1,83
1,82 1,77
1,69
1,44
- 35 -
ç

,
16-30 31 15,5 1,83  1,81 1,90  1,90  1,72 1,79 1,38 1,70  1,48 1,89  1,71  1,38  1,07 1,56  1,97  1,59 1,83 
31-40 25 12,5 1,92  1,84 1,92  2,00  1,91  1,96  1,94  2,00  1,75  2,00  1,75  1,69  0,60 1,43  2,00  1,90  1,91 
41-50 35 17,5 1,88  1,86  1,85 1,97  1,76 1,89  1,85  1,59 1,91  2,00  1,79  1,63  1,35  1,60  1,97  1,84  1,88 
51-65 49 24,5 1,85  1,88  1,90  1,98  1,85  1,86 1,67 1,63 1,66 1,93  1,39 1,24 1,00 1,27  1,96  1,68 1,84 
+65 48 24,0 1,77 1,79 1,81 1,87 1,73 1,95  1,90  1,70  1,87  1,89  1,53 1,42  1,38  1,44  1,91 1,76  1,78
Sin especificar 9 4,5 1,89  1,89  1,88  2,00  2,00  2,00  2,00  1,83  2,00  1,78 1,78  1,50  1,75  1,75  1,86 2,00  1,89 
Nulo 3 1,5
,
1,91
1,88
1,84
1,83
1,82
1,78
16-30 31-40 41-50 51-65 +65


,
1ª ESTANCIA 127 63,5 1,85  1,84 1,88  1,95  1,81  1,87  1,72  1,68  1,70 1,95  1,67  1,42  1,16 1,42  1,98  1,73 1,86 
REPETIDOR 52 26,0 1,86  1,87  1,81 1,94  1,86  1,96  1,74  1,72  1,81  1,89  1,53 1,46  1,25 1,50  1,92 1,77  1,83 
Sin especificar 20 10,0 1,80 1,70 1,95  1,90  1,70 1,93  1,92  1,92  1,92  1,89  1,35 1,42  1,25 1,88  1,83 1,81  1,75
Nulo 1 0,5
,
1,96 1,98
1,95 1,94 1,95
1,92
1,87 1,88 1,87 1,89
1,85 1,86 1,84 1,86 1,86
1,83
1,81 1,81 1,81
1,77
1,72 1,74 1,72 1,70
1,73
1,68 1,67
1,53
1,50
1,46
1,42 1,42
1,25
1,16

,
, Totales 168 9 21 2
, % 84,00 4,50 10,50 1,00
,
- 36 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Cómo conoció nuestro hotel?
5%
17%
14%
64%
Catálogo de vacaciones Internet Recomendación Guía de viajeros
¿Dónde realizó su reserva?
11%
1%
9%
36%
43%
Agencia de viajes Agencia de viajes on-line Nuestra página web Central de reservas n/c
- 37 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Ha viajado?
7% 1%
7%
47%
38%
Solo Pareja Familia Grupo n/c
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
19%
17% 18%
6%
1%
Ninguna Tridadvisor Holidaycheck Booking Google Otras
- 38 -
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 3 3
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
- 39 -
LIMPIEZA HABITACIÓN
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 3 3
INSECTOS, ELIMINAR (mosquitos, cucarachas, hormigas, ...) 2 2
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 1 1
- 40 -
SERVICIO RESTAURANTE
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 1 1
PLATOS, NO RETIRAR TAN PRECIPITADAMENTE DE LA MESA 1 1
- 41 -
COCINA
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 3
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 2 2
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
PESCADO, OFRECER CON MÁS FRECUENCIA 1 1
PESCADO, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
PASTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
- 42 -
SERVICIO DE BAR
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
- 43 -
SERVICIOS TÉCNICOS
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 8 8
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 2 2
- 44 -
ENTRETENIMIENTO
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 2 2
ENTRETENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 2 2
ESCENARIO, REFORMAR (ampliar, ubicar mejor, mejor iluminación, ...) 1 1
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 1 1
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 1 1
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 1 1
- 45 -
OTROS SERVICIOS
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 2 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
SOCORRISTAS, POCO AMABLES 1 1
- 46 -
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD-PRECIO
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 1 1
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 1 1
- 47 -

Myl 20240110 240110 154154

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MARYLANZA SUITES & SPA

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

MARYLANZA SUITES & SPA

RESULTADOS.- 10 de Enero de 2024. Miércoles.

10 de Enero de 2024. Miércoles.

1,85 1,84 1,82 2

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

CLIENTES VENTA DIRECTA CLIENTES INTENCIÓN DE

29,1% 11,2% 14,5% 94,9%

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

10 de Enero de 2024. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO

COCINA - * DESAYUNO - * ALMUERZO - * SNACK BAR

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Enero de 2024. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

- * ANIMACIÓN - * ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Enero de 2024. Miércoles.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 506

CLIENTES NO AUDITABLES (Menores, No han llegado…) 128

CLIENTES AUDITABLES 378

301 80% BLANCOS 70

RECOGIDOS % RECOGIDOS NULOS 0

270 90% CONFORME 200

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL

* Valoración global 167 30 0 2 1 197 1,85 1,82 3 OBTENIDO

Recepción 173 24 3 0 0 200 1,84 1,85 -2 1,84

Servicio restaurante 180 11 0 9 0 191 1,94 1,90 4 1,82

- * Desayuno 157 18 0 23 2 175 1,90 1,87 3 2

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 10 de Enero de 2024. Miércoles.

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Enero de 2024. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 200

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

1,87 1,87 1,87 1,88 1,88

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Enero de 2024. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 200

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 51-65 +65

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: ¿RECOMENDARÍA ESTE HOTEL?

10 de Enero de 2024. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

10 de Enero de 2024. Miércoles.

REP= Cliente repetidor