GH220830

ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS.- 30 de Agosto de 2022. Martes.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS.- 30 de Agosto de 2022. Martes.

ROYALTON BAVARO
30 de Agosto de 2022. Martes.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,79 1,75 1,81 -6
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
14,7% 59,4%
85,3% 40,6%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
-2 -11 3 -4
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
-11 -5 -7 7
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
-6 7 -22 -1
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
-19 -0 -4 -17
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
ROYALTON BAVARO
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 1395
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 29
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 262
CLIENTES AUDITABLES 1104
ENTREGADOS % ENTREGADOS
616 56%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 1
369 60% CONFORME 368
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 287 50 8 16 7 345 1,79 1,81 -2 OBTENIDO
Recepción 268 67 17 12 4 352 1,66 1,77 -11 1,75

Limpieza habitación 318 33 5 5 7 356 1,87 1,84 3 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 287 52 10 8 11 349 1,77 1,81 -4 1,81

Cocina buffet 272 67 14 9 6 353 1,69 1,80 -11 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 280 47 12 20 9 339 1,76 1,81 -5 -6

Cocina rtes a la carta 259 68 8 25 8 335 1,73 1,80 -7
Servicio de bar 310 31 4 16 7 345 1,88 1,81 7
Calidad de las bebidas 274 72 5 14 3 351 1,75 1,81 -6 ITRec
* Conexión a internet 267 50 6 43 2 323 1,79 1,72 7 59,4%

Mto. de las instalaciones 232 65 21 40 10 318 1,60 1,82 -22
* Animación diurna 245 66 10 45 2 321 1,70 1,71 -1
* Animación nocturna 217 76 26 46 3 319 1,52 1,71 -19
Mto. zonas comunes, playa y jardines 273 44 5 42 4 322 1,82 1,82 -0
* Amabilidad del personal 281 37 3 41 6 321 1,86 1,90 -4
* Relación calidad / precio 227 75 18 45 3 320 1,60 1,77 -17
-5-
ROYALTON BAVARO
Acumulado Anual, a fecha 30 de Agosto de 2022. Martes.
ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas
Mto. de las * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Servicio rtes a Cocina rtes a Servicio de Calidad de * Conexión a * Animación * Animación comunes, * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
global habitación buffet la carta la carta bar las bebidas internet diurna nocturna playa y del personal
s precio
jardines
10.827 OBTENIDO 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 OBTENIDO 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 OBTENIDO 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 OBTENIDO 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
9.259 ACUMULADO 2021/22 1,83  1,75 1,83 1,84  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,77  1,72  1,87  1,90  1,73 1,79
Mto. zonas
Conformes Auditoría Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
288 M 12-10-21 1,88  1,85  1,87  1,89  1,79 1,89  1,82  1,92  1,83  1,81  1,74 1,74  1,66 1,91  1,96  1,80  1,85 
288 Octubre 1,88  1,85  1,87  1,89  1,79 1,89  1,82  1,92  1,83  1,81  1,74 1,74  1,66 1,91  1,96  1,80  1,85 
Octubre 2020
406 J 04-11-21 1,79 1,73 1,73 1,80 1,83  1,65 1,68 1,84  1,70 1,58 1,70 1,64 1,57 1,85  1,89 1,75 1,75
323 X 17-11-21 1,79 1,75 1,79 1,81 1,74 1,74 1,69 1,84  1,69 1,79  1,73 1,64 1,71  1,88  1,87 1,71 1,77
729 Noviembre 1,79 1,74 1,76 1,80 1,79 1,69 1,69 1,84  1,70 1,67 1,71 1,64 1,64 1,86  1,88 1,73 1,76
Noviembre 2020
424 M 07-12-21 1,82  1,75 1,78 1,85  1,77 1,81 1,78 1,88  1,74 1,69 1,75 1,71 1,61 1,91  1,93  1,83  1,80
299 J 23-12-21 1,78 1,72 1,83 1,78 1,69 1,60 1,63 1,84  1,67 1,34 1,68 1,59 1,62 1,83  1,87 1,67 1,73
723 Diciembre 1,80 1,74 1,80 1,82  1,73 1,72 1,72 1,86  1,71 1,55 1,72 1,66 1,61 1,88  1,91  1,77 1,77
494 Diciembre 2020 1,68 1,53 1,70 1,61 1,56 1,66 1,63 1,75 1,66 1,44 1,59 1,60 1,59 1,85 1,80 1,64 1,65
311 S 15-01-22 1,83  1,76 1,84  1,87  1,78 1,84  1,80  1,83  1,69 1,78  1,76 1,76  1,73  1,83  1,87 1,73 1,80
446 D 30-01-22 1,88  1,70 1,75 1,89  1,83  1,77 1,81  1,86  1,73 1,84  1,70 1,80  1,67 1,94  1,88 1,73 1,80
757 Enero 1,86  1,73 1,79 1,88  1,81  1,80 1,81  1,85  1,71 1,82  1,73 1,78  1,69 1,89  1,87 1,73 1,80
421 Enero 2021 1,75 1,55 1,79 1,75 1,63 1,79 1,80 1,84 1,62 1,71 1,75 1,53 1,41 1,86 1,81 1,66 1,74
432 D 13-02-22 1,79 1,70 1,82 1,85  1,80 1,75 1,73 1,84  1,67 1,85  1,71 1,72  1,60 1,93  1,89 1,74 1,78
387 V 25-02-22 1,79 1,68 1,80 1,81  1,73 1,60 1,61 1,86  1,62 1,73  1,65 1,67 1,62 1,89  1,90 1,65 1,73
819 Febrero 1,79 1,69 1,81 1,83  1,76 1,68 1,67 1,85  1,65 1,79  1,68 1,70 1,61 1,91  1,89 1,70 1,75
366 Febrero 2021 1,85 1,71 1,84 1,86 1,79 1,89 1,83 1,86 1,62 1,84 1,84 1,72 1,67 1,91 1,87 1,80 1,81
380 D 13-03-22 1,88  1,83  1,87  1,81  1,76 1,77 1,79 1,89  1,84  1,76  1,81 1,76  1,70 1,91  1,93  1,79  1,83 
429 X 30-03-22 1,90  1,73 1,86  1,91  1,88  1,80 1,77 1,91  1,75 1,79  1,75 1,81  1,78  1,96  1,94  1,80  1,83 
809 Marzo 1,89  1,78  1,87  1,87  1,82  1,79 1,78 1,90  1,79 1,78  1,78 1,78  1,74  1,94  1,93  1,80  1,83 
529 Marzo 2021 1,87 1,82 1,91 1,90 1,77 1,89 1,85 1,90 1,72 1,74 1,86 1,73 1,74 1,95 1,93 1,83 1,85
-6-
ROYALTON BAVARO
ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas
Conformes Año Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
10.827 OBTENIDO 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 OBTENIDO 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 OBTENIDO 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 OBTENIDO 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
9.259 ACUMULADO 2021/22 1,83  1,75 1,83 1,84  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,77  1,72  1,87  1,90  1,73 1,79
Mto. zonas
Conformes Auditoría Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
528 D 10-04-22 1,87  1,78  1,85  1,87  1,83  1,74 1,73 1,87  1,68 1,78  1,74 1,81  1,74  1,94  1,94  1,77  1,80
421 L 25-04-22 1,72 1,65 1,72 1,78 1,69 1,57 1,56 1,81 1,63 1,64 1,65 1,79  1,66 1,83  1,85 1,63 1,69
949 Abril 1,81 1,72 1,80 1,83  1,77 1,67 1,65 1,84  1,66 1,72 1,70 1,80  1,70 1,89  1,90  1,71 1,75
601 Abril 2021 1,82 1,68 1,82 1,82 1,75 1,78 1,77 1,88 1,64 1,71 1,70 1,60 1,46 1,90 1,93 1,75 1,77
505 M 10-05-22 1,89  1,78  1,84  1,90  1,79 1,77 1,81  1,91  1,77 1,85  1,79 1,85  1,82  1,93  1,93  1,78  1,83 
543 J 26-05-22 1,88  1,78  1,88  1,84  1,80  1,84  1,78 1,90  1,79 1,84  1,78 1,81  1,84  1,90  1,87 1,79  1,83 
1.048 Mayo 1,88  1,78  1,86  1,87  1,80 1,81 1,79 1,91  1,78 1,84  1,78 1,83  1,83  1,91  1,90 1,78  1,83 
597 Mayo 2021 1,81 1,75 1,88 1,86 1,73 1,81 1,79 1,85 1,59 1,76 1,80 1,73 1,67 1,89 1,91 1,72 1,79
532 M 07-06-22 1,87  1,80  1,87  1,88  1,82  1,79 1,74 1,91  1,78 1,87  1,72 1,83  1,73  1,91  1,92  1,78  1,82 
550 X 22-06-22 1,83  1,79  1,85  1,87  1,84  1,71 1,76 1,90  1,80 1,83  1,74 1,88  1,88  1,87  1,91  1,73 1,81 
1.082 Junio 1,85  1,79  1,86  1,87  1,83  1,75 1,75 1,90  1,79 1,85  1,73 1,86  1,80  1,89  1,92  1,75 1,82 
734 Junio 2021 1,78 1,81 1,88 1,89 1,76 1,71 1,68 1,81 1,62 1,78 1,73 1,60 1,50 1,86 1,88 1,67 1,78
610 J 07-07-22 1,81  1,77 1,88  1,85  1,77 1,67 1,64 1,91  1,77 1,76  1,77 1,87  1,81  1,83  1,91  1,72 1,79
547 X 20-07-22 1,76 1,71 1,78 1,84  1,72 1,78 1,66 1,91  1,73 1,79  1,60 1,79  1,74  1,71 1,92  1,62 1,74
1.157 Julio 1,79 1,74 1,83 1,84  1,75 1,72 1,65 1,91  1,75 1,77  1,69 1,83  1,78  1,77 1,91  1,68 1,77
639 Julio 2021 1,87 1,79 1,88 1,91 1,84 1,80 1,81 1,90 1,77 1,75 1,75 1,77 1,69 1,88 1,94 1,76 1,83
530 J 04-08-22 1,83  1,78  1,82 1,80 1,68 1,76 1,77 1,91  1,80 1,79  1,67 1,77  1,74  1,80 1,93  1,69 1,78
368 M 30-08-22 1,79 1,66 1,87  1,77 1,69 1,76 1,73 1,88  1,75 1,79  1,60 1,70 1,52 1,82 1,86 1,60 1,75
898 Agosto 1,81  1,73 1,84 1,79 1,69 1,76 1,75 1,89  1,78 1,79  1,64 1,75  1,65 1,81 1,90 1,65 1,77
669 Agosto 2021 1,86 1,76 1,89 1,88 1,82 1,81 1,83 1,88 1,75 1,73 1,79 1,70 1,69 1,76 1,90 1,74 1,82
Septiembre
657 Septiembre 2021 1,86 1,83 1,86 1,86 1,79 1,78 1,79 1,92 1,78 1,80 1,80 1,64 1,64 1,87 1,90 1,78 1,83

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ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 368
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,79 1,66 1,87  1,77 1,69 1,76 1,73 1,88  1,75 1,79  1,60 1,70 1,52 1,82  1,86 1,60 1,75 
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
CANADA 83 22,6 1,59 1,63 1,86  1,70 1,56 1,68 1,73 1,85  1,76 1,77  1,67 1,62 1,43 1,71 1,76 1,56 1,72 
EEUU 81 22,0 1,83  1,61 1,91  1,75 1,57 1,74 1,69 1,81  1,59 1,70 1,63 1,63 1,52 1,91  1,92  1,61 1,72 
GRAN BRETAÑA 80 21,7 1,87  1,73 1,90  1,71 1,73 1,88  1,73 1,91  1,77 1,83  1,48 1,79  1,57 1,79 1,93  1,59 1,76 
SIN ESPECIFICAR 59 16,0 1,79 1,70 1,79 1,87  1,75 1,77 1,77 1,88  1,85  1,81  1,41 1,64 1,53 1,89  1,84 1,47 1,77 
CUBA 11 3,0 2,00  1,89  2,00  1,82  1,73 1,64 1,90  2,00  2,00  1,64 1,82  1,82  1,73  1,90  1,82 1,90  1,87 
POLONIA 8 2,2 2,00  1,88  1,50 1,88  2,00  2,00  1,88  1,75 1,88  2,00  1,50 2,00  1,75  1,75 2,00  1,63 1,80 
FRANCIA 7 1,9 2,00  1,71 1,86  2,00  2,00  1,57 1,57 2,00  2,00  2,00  1,75 2,00  1,67 1,75 2,00  1,67 1,83 
HOLANDA 6 1,6 1,00 -0,50 2,00  1,50 1,83  2,00  0,83 2,00  1,67 2,00  2,00  2,00  2,00  1,50 1,17 1,00 1,47
REPUBLICA DOMINICANA 5 1,4 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,60 2,00  1,25 1,75  2,00  2,00  2,00  2,00  1,87 
VENEZUELA 5 1,4 1,80 2,00  2,00  2,00  1,80  0,20 1,60 2,00  1,80 2,00  2,00  1,75  0,75 2,00  2,00  2,00  1,73 
Índices Generales según nacionalidad
1,87 1,87
1,83
1,80
1,76 1,77
1,72 1,72 1,73

1,71
1,47
CANADA EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR CUBA POLONIA FRANCIA HOLANDA REPUBLICA DOMINICANA VENEZUELA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-8-
ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 100 27,2 1,86  1,75 1,91  1,88  1,77 1,86  1,78 1,93  1,82  1,76  1,74 1,83  1,49 1,80 1,89 1,76 1,83 
31-40 67 18,2 1,71 1,47 1,74 1,76 1,66 1,59 1,58 1,93  1,69 1,78  1,57 1,75  1,72  1,85  1,88 1,55 1,68
41-50 98 26,6 1,67 1,59 1,83 1,62 1,54 1,71 1,68 1,76 1,74 1,73  1,51 1,60 1,41 1,82  1,81 1,48 1,68
+50 66 17,9 1,87  1,83  1,94  1,85  1,80  1,78 1,82  1,91  1,74 1,90  1,56 1,61 1,52 1,85  1,90  1,67 1,81 
Sin especificar 34 9,2 1,86  1,70 1,94  1,74 1,73 1,81  1,74 1,87  1,78 1,85  1,52 1,70 1,50 1,82  1,74 1,44 1,77 
Nulo 3 0,8
,
Índices Generales según rango de edad
1,83
1,81
1,71
1,68 1,68
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 232 63,0 1,81  1,68 1,85  1,73 1,66 1,75 1,73 1,86  1,74 1,78  1,61 1,74  1,52 1,83  1,87 1,64 1,75 
REPETIDOR 40 10,9 1,62 1,43 1,95  1,82  1,85  1,84  1,72 1,92  1,68 1,75  1,49 1,56 1,53 1,83  1,81 1,58 1,76 
Sin especificar 96 26,1 1,80 1,73 1,86  1,82  1,69 1,73 1,73 1,90  1,81  1,84  1,62 1,68 1,51 1,77 1,84 1,50 1,77 
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
1,95
1,92
1,86 1,87
1,85 1,85 1,84
1,82 1,83 1,83
1,81 1,81
1,78
1,75 1,74 1,75 1,74 1,75 1,76
1,73 1,73 1,72
1,68 1,68
1,66
1,64
1,62 1,61
1,58
1,56
1,52 1,53
1,49
1,43
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 7 2 2 3 10 17 25 57 53 127
, % 2,3% 0,7% 0,7% 1,0% 3,3% 5,6% 8,3% 18,8% 17,5% 41,9%
,
-9-
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BRITANICOS X 20301 Falta mantenimiento.
Faltan más camareros, demoran mucho con las bebidas a la hora de la comida.
BRITANICOS 12212
Mejorar el servicio en la zona de hamacas.
BRITANICOS 19111 Julio es el mejor.
BRITANICOS 6320 Limpio y ordenado, además de divertido y agradable.
BRITANICOS 18402 Muy satisfechos, muy buen personal en todas las áreas.
BRITANICOS 16402 Nelson, excelente mayordomo.
BRITANICOS 16406 Personal encantador.
BRITANICOS 15403 Regular, la comida está fría.
BRITANICOS X Mal 18133 Sucio, con mobiliario dañado y peligroso.
BRITANICOS 16329 Tuve que cambiar dos veces de habitación.
CANADIENSES Mal 15206
CANADIENSES Mal 11105 Falta más espacio en la playa,
CANADIENSES 14307 Félix, nuestro camarero en Grazie, fue excelente.
CANADIENSES 16414 Las mujeres deberían usar batas más largas.
CANADIENSES 19414 Muy limpio.
CANADIENSES Mal 11105 Piscina muy pequeña y sin playa.
CANADIENSES 18214 Sonreír más.
Muy buena la estancia, pero falta algo importante: un cajero automático que sí
FRANCESES 12108
funcione.
Pésimo servicio en el buffet y la comida no muy buena. Las bebidas son buenas,
HOLANDESES 13108
pero se pueden mejorar.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 15405 Camareros y limpiadoras excelentes.
SIN ESPECIFICAR Entre bien y muy bien.
UCRANIANOS 13306 Mejorar limpieza de habitación y personal.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS 16210 Buen cóctel de bienvenida, es un lindo detalle.
BRITANICOS 18308 Check-in muy rápido.
BRITANICOS 18217 Check-in muy sencillo, fuera de eso, no he tenido más trato con ellos.
BRITANICOS 18120 Cuando llegamos, la habitación aún no estaba lista y las sábanas estaban sucias.
BRITANICOS 15403 Excelente.
BRITANICOS 16401 Falta de comunicación.
La primera noche en el Diamond Club no fue muy clara, pero Nelson es muy
BRITANICOS 18402
bueno.
BRITANICOS 16402 La recepción del Diamond Club no fue muy comunicativa cuando llegamos.
BRITANICOS Mal 15301 Mala información en el Diamond Club.
BRITANICOS Mal 15301 Mala información en el Diamond Club.
BRITANICOS 12212 Más personal, el check-in es lento. Faltan bebidas.
BRITANICOS 16310 Miguel fue muy servicial.
BRITANICOS 6320 Muy agradable el cóctel de bienvenida.
BRITANICOS 19122 No es muy clara para los miembros del Diamond Club.
No fueron serviciales cuando solicité su ayuda a las 6:45 am, me dijeron que
BRITANICOS X 20301
esperara al personal de servicio al cliente.
BRITANICOS X 11302 No lo he usado.
BRITANICOS X 19318 No son muy serviciales.
BRITANICOS 18120 Nuestra habitación no estaba lista cuando llegamos.
BRITANICOS X 20301 Nunca lo usé.
BRITANICOS 16406 Serviciales.
- 10 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

CANADIENSES 11105 (Muy bien) Katia.
CANADIENSES X 16113 Adoni fue excelente.
CANADIENSES 18243 Agilizar el servicio.
CANADIENSES 13403 Check-in muy lento. La habitación no está lista a tiempo.
CANADIENSES Mal Largos tiempos de espera.
CANADIENSES 19414 M
CANADIENSES 18214 Más cortesía.
CANADIENSES 13401 Miguel es excelente.
CANADIENSES 13401 Miguel es excelente.
CANADIENSES 13401 Nos encanta Miguel.
CANADIENSES 16109 Omar es un profesional.
CANADIENSES 16109 Omar fue muy amable y servicial.
CANADIENSES 16109 Omar fue muy servicial con mi familia.
CANADIENSES 16414 Rápidos y amables.
Sería útil que cuando bajemos del autobús alguien nos pregunte si somos del
CANADIENSES 19312
Diamond Club.
CANADIENSES Mal 18214 Tardaron mucho en entregarnos la habitación, se confundieron con las pulseras.
Largos tiempos de espera en algunas ocasiones. Falta cajero automático con
CUBANOS 11212
dólares.
CUBANOS 18416 Lentos.
CUBANOS 19102 Mejorar su actitud.
ESTADOUNIDENSES Mal
ESTADOUNIDENSES Mal 13207
ESTADOUNIDENSES 18416 Lentos.
ESTADOUNIDENSES 19222 Todos muy amables.
HOLANDESES X Mal 15401
HOLANDESES X Mal 15401
HOLANDESES 13108 (Muy bien) En el Diamond Club.
HOLANDESES X Mal 15401 Nada serviciales en el Diamond Club.
HOLANDESES X Mal 15401 Nada serviciales en el Diamond Club.
HOLANDESES X Mal 15401 Nada serviciales en la recepción del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 13207 El check-in fue raro, podrían mejorar la experiencia.
SIN ESPECIFICAR 15405 Excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
Cuando llegamos, encontramos los lentes de contacto del huésped anterior en el
BRITANICOS 16210
suelo del baño.
Deben cambiar la lencería de cama cuando los clientes se alojen por más de 7
BRITANICOS 12212
noches.
BRITANICOS 16406 Excelente servicio de limpieza.
BRITANICOS X 18133 Excelente.
BRITANICOS 16226 Excelente. P
BRITANICOS 13211 Fillippo hace un excelente trabajo.
BRITANICOS 16329 Hacen muy tarde la limpieza.
BRITANICOS 16406 Maravillosa.
BRITANICOS 16401 Mención especial a la limpiadora encargada de la habitación 16401.
BRITANICOS 16402 Muy buena limpiadora.
- 11 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 10310 Muy buena.

BRITANICOS 6320 Muy linda la figura de cisne hecha con toallas.
BRITANICOS 18429 Neli, excelente.
BRITANICOS 18429 Neli, nuestra limpiadora, es excelente, hace un buen trabajo y es muy amable.
BRITANICOS 19122 No aplica, es mi primera noche.
BRITANICOS X 20301 Personal encantador, nos deja lindos detalles.
BRITANICOS X 11302 Rosalie es fabulosa.
BRITANICOS 18217 Tardan para todo, limpiar el minibar, etc.
CANADIENSES 16414 Excelente limpieza, pero podrían ser más amables.
CANADIENSES 16228 Impecable.
CANADIENSES 16414 Limpieza muy básica, no limpian los espejos. Mis audífonos se perdieron.
CANADIENSES 19414 Muy amables y hacen un gran trabajo.
CANADIENSES 13403 Muy buena.
CUBANOS 18416 Excelente.
CUBANOS 11212 Se perdió el peluche de mi hija.
ESTADOUNIDENSES 16413 (Muy bien) Raquel.
ESTADOUNIDENSES 18416 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 18204 Hacen la limpieza muy tarde.
ESTADOUNIDENSES 19222 Todo muy ordenado cada vez que regreso a la habitación.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Coordinadora edificio 15.
HOLANDESES X 15401 El coordinador del edificio 15 es bueno.
HOLANDESES X 15401 Excelente el coordinador del edificio 15.
HOLANDESES X 15401 Muy bien.
POLACOS Mal 19219
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal 19219
SIN ESPECIFICAR Mal
UCRANIANOS Mal 13306 Mala limpieza, hay pelos en todas partes.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
BELGAS X 13307 (Muy bien) Félix de Grazie.
BRITANICOS X Mal 12310
BRITANICOS 16406 (Muy bien) Angela del restaurante Grazie. Excelentes desayunos.
BRITANICOS 18120 (Muy bien) Pedro en los desayunos de Ocean Side.
BRITANICOS 16402 (Muy bien) Tanto el buffet principal como Ocean Side.
BRITANICOS X 19318 Buen servicio de Mali en el desayuno.
BRITANICOS 6320 Camareros amables y rápidos.
BRITANICOS 12212 Carlos Linares es el mejor camarero del hotel, pero falta más personal.
BRITANICOS 18321 Disponer cubiertos, cucharas, tenedores, sal y pimienta en las mesas.
BRITANICOS 18321 Disponer de más cucharas, más sal y pimienta, así como más té y café.
BRITANICOS Mal 12311 En Ocean Side, te sirven las bebidas después de la comida.
BRITANICOS Mal 12409 Encontré un alambre en la comida y nadie me ofreció una disculpa.
BRITANICOS 16329 Excelente comida.
BRITANICOS 18322 Excelente en los desayunos de Ocean Side.
BRITANICOS 18120 Excelente Pedro en los desayunos de Ocean Side.
BRITANICOS 16401 Falta cuchara para cereal y yogurt en el buffet.
BRITANICOS 16406 Fernando es excelente.
BRITANICOS 16406 Fernando es un cocinero maravilloso y muy servicial.
BRITANICOS 76406 Fernando, excelente.
BRITANICOS 18429 Lentos con las bebidas.
- 12 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 15403 Lentos con las bebidas.

BRITANICOS 19111 Luis y Ray, los mejores.
BRITANICOS X 11302 Mejorar el café.
BRITANICOS X 20301 Muchas ocasiones no me ofrecieron bebidas.
BRITANICOS X 11302 Mucho ruido y con personal insuficiente, pero Mayre siempre tiene una sonrisa.
Muy bien Pedro, al igual que la mayoría, pero tardan una eternidad con las
BRITANICOS 18402
bebidas.
BRITANICOS 16226 Perfecto.
BRITANICOS 15305 Restaurante Italiano y Teppanyaki, de 10.
BRITANICOS Mal 16210 Tardan mucho en servirte bebidas.
BRITANICOS 15306 Todo el personal encantador y muy servicial.
En general bien, la mitad son buenos, la otra mitad son groseros y sólo quieren
CANADIENSES 16414
propina.
CANADIENSES 18243 Fue regular.
CANADIENSES 16109 Josué y Jesús hicieron que la experiencia fuese aún mejor.
CANADIENSES 16109 Josué y Jesús son los mejores, rápidos y muy amables.
CANADIENSES 16109 Josué y Jesús son los mejores.
CANADIENSES 19422 Las empleadas del buffet de la playa podrían ser más amables.
CANADIENSES 16228 Más atentos para servir café y vino.
CANADIENSES 11204 Más estaciones y más personal para preparar comida en el momento.
CANADIENSES 19414 Muy limpio y con comida muy variada.
CANADIENSES 19414 Muy limpio y con personal amable. Gracias a Fernando.
CANADIENSES 19312 Néstor y Gustavo, muy amables y serviciales.
CANADIENSES 16126 Néstor, muy bueno.
CANADIENSES 18214 Sonreír más.
CUBANOS 18221 (Muy bien) Luis Miguel.
CUBANOS 12307 (Muy bien) Rey.
ESTADOUNIDENSES 19201 (Muy bien) Luis Miguel y Ray.
ESTADOUNIDENSES 16205 (Muy bien) Santo y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 19222 A veces hay bichos en la comida, generalmente en el pan, pero por lo demás bien.
ESTADOUNIDENSES 16413 Desatentos y muy lentos.
ESTADOUNIDENSES 20203 El personal debería usar mascarilla y guantes.
Esperé de 30 a 60 minutos a que me asignaran mesa, el servicio fue lento, pero
ESTADOUNIDENSES 19407
el personal amable.
ESTADOUNIDENSES X 18335 Gracias a Fernando por sus servicios. Olvis es muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 18204 Los alimentos se acaban y no los reponen de inmendiato.
ESTADOUNIDENSES 18204 Los alimentos se acaban y no tardan en reponerlos.
ESTADOUNIDENSES 11409 Más comida dominicana.
ESTADOUNIDENSES X 18333 Muy buena atención de Fernando y Jorge.
ESTADOUNIDENSES 16315 Néstor y Arisbelys, excelentes.
ESTADOUNIDENSES X 18335 Olvis es muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 16207 Santo y Néstor, los mejores.
HOLANDESES Mal 13108
ILEGIBLE X 16242 (Muy bien) George.
SIN ESPECIFICAR 15405 Comida fría y personal lento sirviendo bebidas.
SIN ESPECIFICAR 18101 Excelente Ray.
SIN ESPECIFICAR 18333 Gracias a Fernando por du atención.
SIN ESPECIFICAR 13207 Mejorar tiempos de atención en los restaurantes.
- 13 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
SIN ESPECIFICAR 18101 Rey, excelente.

SIN ESPECIFICAR Santos y Néstor, los mejores.
SUIZOS 19128 No lo he probado.
UCRANIANOS 13306 Imposible ordenar algunas bebidas.
VENEZOLANOS 18224 (Muy bien) Luis Miguel.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
BRITANICOS 18217 Algunos platos no muy calientes.
BRITANICOS 16406 Buena selección y variedad de comida.
BRITANICOS 13211 Comida de excelente calidad y muy variada.
BRITANICOS 15306 Comida deliciosa.
BRITANICOS 15403 Comida fría.
BRITANICOS 12212 Comida muy buena y variada, pero a veces es complicado conseguir croquetas.
BRITANICOS 19111 Daury es excelente, pero son lentos sirviendo vino.
BRITANICOS 16421 Deberían tener donas como las del desayuno en la cafetería.
BRITANICOS X 20301 Excelente variedad, pero es una lástima que haya moscas encima de la comida.
BRITANICOS X 11302 Excelente variedad.
BRITANICOS Mal 11210 Falta variedad de comida hindú.
BRITANICOS Mal 12409 Había un alambre en la comida.
BRITANICOS 16226 Hermosa.
BRITANICOS 16406 Más opciones sin gluten.
BRITANICOS 16406 Mucha variedad.
BRITANICOS 16401 Sólo en los desayunos hay mucha variedad.
BRITANICOS 6320 Toda la comida sabe bien y es muy variada.
CANADIENSES 16228 Amables, trabajadores y gentiles.
CANADIENSES 19414 Buena variedad, pero se pueden mejorar las traducciones de los cartelitos.
CANADIENSES 16109 Comida deliciosa y muy variada.
CANADIENSES 19414 Comida muy buena y variada.
CANADIENSES 16109 Comida rica y variada.
CANADIENSES 16414 Faltan más opciones, no haya nada especial.
CANADIENSES 13401 Juan es excelente y muy cordial.
CANADIENSES 13401 Juan es excelente y muy cordial.
CANADIENSES 18243 Le falta sabor a la comida y más variedad.
Marcar las comida vegana, los alimentos sin gluten y otras comidas que puedan
CANADIENSES X 15403
afectar a clientes que siguen una dieta.
CANADIENSES 19312 Nos encanta el buffet Ocean Side.
CUBANOS 18221 (Muy bien) Luis Miguel.
DOMINICANOS 15104 (Muy bien) El supervisor Jesús y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 15102 (Bien) Néstor.
ESTADOUNIDENSES 14207 (Muy bien) El supervisor Jesús y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 15104 (Muy bien) El supervisor Jesús y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 15102 (Muy bien) Juan, Jesús el supervisor y Néstor.
ESTADOUNIDENSES X 19222 (Muy bien) Pero unos bichos pequeños en el pan.
- 14 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
Falta variedad de comida vegana, así como comida asiática, hindú y

mediterránea.
ESTADOUNIDENSES Mal 16413 Muy lentos.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 No es buena.
Excelente el restaurante Japonés, pero el restaurante Italiano y el de pescado,
FRANCESES 12108
más o menos.
FRANCESES 12108
más o menos.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Aunque podría ser mejor.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 15405 Comida fría.
SUIZOS 19128 No la he probado.
VENEZOLANOS 18224 (Muy bien) Luis Miguel.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
BRITANICOS 18320 (Muy bien) Carlos del restaurante Zen.
BRITANICOS 18230 (Muy bien) Carlos en Zen.
BRITANICOS 16402 (Muy bien) Especialmente Pedro en Ocean Side, Luis de Hunter y Juan en Río.
BRITANICOS 18206 Aún no lo he probado.
BRITANICOS 15403 Buen servicio, pero le falta cocción a la comida del restaurante Hunter.
Buen sistema de reservas en el restaurante Japonés, así como buena comida;
BRITANICOS 12212
pero el restaurante Italiano tiene una comida y un servicio pésimos.
BRITANICOS 16226 Carlos del restaurante Río, un 10.
BRITANICOS 18321 En Río son encantadores, el servicio muy rápido y bueno.
Excelente a excepción de Ocean Side, donde me dejaron 70 minutos esperando y
BRITANICOS X 11302
no me atendieron, por lo que decidí retirarme.
BRITANICOS 18120 Excelente Juan en el restaurante Río, al igual que Luis en Hunter.
BRITANICOS 15305 Excelente servicio de Samuel en el restaurante Italiano.
BRITANICOS 16406 Excelente servicio.
BRITANICOS 16226 Excelente, de 10.
BRITANICOS 11210 Falta variedad de comida hindú.
BRITANICOS 18421 Héctor y Luis son muy buenos.
BRITANICOS X 20301 Lento.
BRITANICOS 18421 Luis y Héctor del restaurante Hunter son los número 1.
BRITANICOS 18429 Muy amables en Steak House.
Muy bien Pamela, la recepcionista de Río. Excelentes camareros en todos los
BRITANICOS 16401
restaurantes.
BRITANICOS X 11302 Muy bien, excepto en Ocean Side que tiene servicio lento.
BRITANICOS 16421 No lo usé.
BRITANICOS 19111 Personal grosero en Steak House y muy lentos sirviendo vino.
BRITANICOS 16210 Personal muy amable y hospitalario.
BRITANICOS 6320 Rápidos y amables.
BRITANICOS X 18133 Son lentos, groseros y nos ignoran.
BRITANICOS 18217 Unos mejores que otros.
BRITANICOS 18322 Zen es excelente.
CANADIENSES X Mal 16229
CANADIENSES 16434 (Bien) Sólo visitamos Grazie y Hunter.
CANADIENSES Mal 15207 (Mal) Las reservas para los restaurantes.
CANADIENSES Mal 15207 (Mal) Las reservas para los restaurantes.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 16328 (Muy bien) Arcenides.

CANADIENSES 13403 Algunos camareros basan su servicio en la cantidad de propina que reciban.
CANADIENSES 18243 Amables.
CANADIENSES 18214 Buen servicio.
CANADIENSES 19414 Camareros muy amables en Hunter.
CANADIENSES 11204 Dina y Romelin son muy buenas y entretenidas.
Excelente el restaurante Italiano. Yohan y Félix son estupendos, muy
CANADIENSES 16414
preocupados, hacen un excelente trabajo.
CANADIENSES 16335 Excelente servicio de Félix.
CANADIENSES 19414 Excelente servicio en Hunter.
CANADIENSES 14209 Muy bien Félix.
CANADIENSES 19208 Muy bien Francisco en el restaurante Grazie.
CANADIENSES X 15403 Néstor fue excelente.
CANADIENSES 16228 No dejen de servir vino.
No me gustó el servicio en Steak House. tienen comida fría y los camareros son
CANADIENSES 16414 groseros. Pero en los restaurantes Italiano y Brasileño, el servicio es excelente. El
Italiano es nuestro favorito. Angela es muy amable.
CUBANOS Mal 11212
ESTADOUNIDENSES 14111 (Muy bien) Arcenides.
ESTADOUNIDENSES 18204 (Muy bien) Francisco del restaurante Grazie.
ESTADOUNIDENSES 18204 Francisco del restaurante Grazie es el mejor,
ESTADOUNIDENSES 18105 Gracias a Arcenides.
ESTADOUNIDENSES 11409 Más variedad de comida dominicana.
ESTADOUNIDENSES 18204 Me agrada Francisco del restaurante Grazie.
ESTADOUNIDENSES 16413 Muy atentos Pedro y Henri en Hunter.
ESTADOUNIDENSES 18204 Muy rica comida. Francisco del restaurante Grazie me agrada.
ESTADOUNIDENSES Mal 11409 Ser amables con los clientes.
ESTADOUNIDENSES 19407 Yudith es la mejor, nos ayudó a conseguir mesa cuando llegamos temprano.
FRANCESES 12108
más o menos.
FRANCESES 12108
más o menos.
FRANCESES 12108
más o menos.
POLACOS 19311 (Muy bien) Daniel del restaurante de carnes.
POLACOS 19219 (Muy bien) Daniel y Leonardo.
POLACOS 18420 (Muy bien) Leonardo y Daniel del restaurante de carnes.
POLACOS 19420 (Muy bien) Leonardo y Daniel del restaurante de carnes.
POLACOS 19321 Excelente Daniel del restaurante de carnes.
POLACOS 19321 Muy bien Daniel del restaurante de carnes.
SIN ESPECIFICAR 19219 (Muy bien) Daniel y Leonardo del buffet.
SIN ESPECIFICAR 13207 Entrenar un poco más al personal.
SIN ESPECIFICAR 15405 Excelente personal, muy atento. Pedro es estupendo en Hunter.
SIN ESPECIFICAR Excelente servicio.
SIN ESPECIFICAR No hay mucha variedad.
UCRANIANOS 13306 Mejorar el servicio.
VENEZOLANOS Mal 16327 (Mal) Hunter Steak.
VENEZOLANOS Mal 16327 Mejorar el vino en Hunter y Steak House.
VENEZOLANOS Mal 16327 Mejorar Hunter y los aderezos en Zen.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #

BRITANICOS 18320 (Muy bien) Eddy del restaurante Zen.
BRITANICOS 18230 (Muy bien) Eddy en Zen.
BRITANICOS 18206 Aún no la he probado.
Buen sistema de reservas en el restaurante Japonés, así como buena comida;
BRITANICOS 12212
pero el restaurante Italiano tiene una comida y un servicio pésimos.
BRITANICOS Mal 15301 Buena comida en Teppanyaki, pero en el resto de los restaurantes no.
BRITANICOS 16406 Buena comida.
BRITANICOS 16226 Carlos del restaurante Río es el mejor.
BRITANICOS 16401 Comida y servicios excelentes en Río y Hunter.
BRITANICOS 19425 Deben calentar más la comida.
BRITANICOS X 11302 Excelente variedad.
BRITANICOS 19111 Falta más variedad.
BRITANICOS X 20301 La calidad de la carne no es muy buena.
BRITANICOS 18402 Muy bien.
BRITANICOS 6320 Muy buena comida.
BRITANICOS 18429 Nikauri Koko es excelente y servicial en todo momento.
BRITANICOS 16421 No lo usé.
BRITANICOS X 18133 Poca variedad.
BRITANICOS Mal 15403 Pollo crudo en Hunter.
BRITANICOS 16402 Servir más rápido la comida en le restaurante Grazie.
BRITANICOS Mal 15301 Teppanyaki es bueno, el resto no.
BRITANICOS 18322 Zen y Hunter son excelentes.
CANADIENSES 11105 (Muy bien) Excepto el restaurante de mariscos y el Italiano.
CANADIENSES 19414 Buena selección de comida y con muy linda presentación.
El restaurante Italiano es perfecto, el número 1 del hotel. Pero la comida del
CANADIENSES 16414 restaurante Japonés no es muy buena, sabe añeja y en Steak House sirven los
platos fríos.
CANADIENSES 19208 Francisco es el número1.
CANADIENSES 13403 Tardan mucho en servirte la comida.
ESTADOUNIDENSES 16413 (Bien) Grazie.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Henri y Pedro.
ESTADOUNIDENSES Mal 16315 El pastel de cangrejo no estaba bueno.
ESTADOUNIDENSES 19222 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES 18204 Muy rica.
FRANCESES 12108
más o menos.
HOLANDESES X 15401 (Bien) A excepción del Teppanyanki.
HOLANDESES X 15401 (Bien) Teppanyaki es la excepción.
HOLANDESES X Mal 15401 (Mal) Excepto en Teppanyaki.
HOLANDESES X 15401 Le falta cocción a las pastas del restaurante Grazie.
HOLANDESES X 15401 Teppanyaki es bueno, el resto no lo es.
SIN ESPECIFICAR 19208 Excelente Francisco del restaurante Grazie.
SIN ESPECIFICAR Mal 15405 Sirvieron pollo crudo en Hunter.
VENEZOLANOS 16327 Mejorar aderezos en el show de Zen.
VENEZOLANOS 16327 Mejorar los aderezos en Zen.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
ALEMANES 18304 Muy bien.
BELGAS X 13307 (Muy bien) Niciana y Fernando.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 16402 (Muy bien) Carlos Cedeño, Alexis, Alexander y Christian.

BRITANICOS X 18133 (Muy bien) Carlos del Diamond Club.
BRITANICOS 18120 (Muy bien) Carlos y Fernelis en el bar de la playa.
BRITANICOS X 20301 (Muy bien) Carlos, Cedeño y Cristian.
BRITANICOS 18120 (Muy bien) Fernelis en el bar de la playa.
BRITANICOS X 20301 Bien, si eres una mujer joven.
BRITANICOS 16406 Carlos, Christian y Roberto del Infinity bar son excelentes.
BRITANICOS 16406 Carlos, Cristian, Roberto y todo el equipo son excelentes.
BRITANICOS 16406 Carlos, Roberto y Cristian son excelentes.
BRITANICOS 18321 En general bien, aunque a veces es lento.
BRITANICOS 19217 Excelente Carlos en la piscina.
BRITANICOS 19233 Excelente servicio de Emanuel y Ángel.
BRITANICOS 76406 Excelentes Carlos, Christian y Roberto en la piscina Infinity.
BRITANICOS 16226 Excelentes Emanuel y Ángel.
BRITANICOS 12212 Falta personal en horas pico, en el Sport bar sólo hay un camarero a las 11 pm.
BRITANICOS 18429 Fantástica Nikaury con los cocos en la playa.
BRITANICOS 12311 Guillermina fue excelente en la piscina.
Largos tiempos de espera, se niegan a dar bebidas, pero hay empleados muy
BRITANICOS 16318
buenos.
BRITANICOS 18217 Muy bien, sin problemas.
BRITANICOS X 11302 No lo usé mucho.
BRITANICOS 6320 Rápidos.
BRITANICOS 18329 Samuel es excelente, de 10.
BRITANICOS 18329 Samuel es excelente.
BRITANICOS X 11302 Siempre alegres, rápidos y sonrientes. Alexander del Diamond Club es el mejor.
CANADIENSES 16328 (Muy bien) Ángel y Emanuel.
CANADIENSES 18107 (Muy bien) Ángel y Emanuel.
CANADIENSES 19414 Amables.
CANADIENSES 18113 Ángel y Emanuel son excelentes.
CANADIENSES 18116 Ángel y Emanuel, excelentes.
CANADIENSES 16414 Emanuel, Darlin y Ángel, los número 1.
CANADIENSES 16335 Excelente servicio de Marlene en la playa.
CANADIENSES 18243 Les falta gas a las bebidas.
CANADIENSES 13403 Los mejores.
CANADIENSES X 16129 Martini Mix es excelente, pero hace mucho calor.
CANADIENSES X 16129 Martini Mix tiene excelentes bartenders.
CANADIENSES Mal 11204 Más personal para atender el área de piscina.
CANADIENSES 13401 Muy veloz y amable el servicio de Unifer en la piscina.
CANADIENSES 11203 Nikaury fue muy amable.
CANADIENSES 11203 Nikaury, la mejor.
CANADIENSES 16414 Rápidos y amables.
CANADIENSES X 16113 Symon, Emanuel y Ángel fueron excelentes.
CANADIENSES 13401 Unifer es excelente, muy veloz y amable.
CANADIENSES 19208 Winson es excelente.
DOMINICANOS X 19205 (Muy bien) Manuel y Ángel.
ESTADOUNIDENSES 16205 (Muy bien) Ángel y Emanuel.
ESTADOUNIDENSES 15102 (Muy bien) Joaquín y Juan.
ESTADOUNIDENSES 14207 (Muy bien) Joaquín y Juan.
ESTADOUNIDENSES 20103 (Muy bien) Juan en el bar.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 19407 Excelente servicio, pero a menudo las bebidas aguadas.

ESTADOUNIDENSES X 19222 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 19113 Increíble, gracias al equipo. Johnny es el mejor.
ESTADOUNIDENSES Juan es el mejor en el bar.
Me encantan los camareros que atienden en el Diamond Club de la playa, son
excelentes.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Mejorar la bebidas.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Mejorar la elaboración de los cócteles.
ESTADOUNIDENSES Mal 16413 Muy groseros en el bar Ocean Side.
ESTADOUNIDENSES 16315 No aplica.
ESTADOUNIDENSES 18105 Perfecto, gracias a Fernando, Niciana, Carlos Santana y León.
ESTADOUNIDENSES 19222 Siempre me preparan mis bebidas favoritas.
FRANCESES 14206 (Muy bien) El bar ubicado cerca del restaurante Grazie.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Isabel y Guillermina.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Isabel y Guillermina.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Isael y Guillermina.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Ysael y Guillermina.
HOLANDESES X 15401 Ysael y Guillermina, muy bien.
ILEGIBLE X 16242 (Muy bien) Ricardo, Roberto, Ángel y Manuel.
POLACOS 19321 Jean y Ángel son excelentes.
POLACOS 19321 Jean y Ángel son excelentes.
SIN ESPECIFICAR 13207 Entrenar un poco más al personal.
SIN ESPECIFICAR 18101 Excelentes Emanuel y Ángel.
SUIZOS 19128 No lo he probado.
VENEZOLANOS X 14109 Excelentes Emanuel y Ángel.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
BRITANICOS Mal 16210
BRITANICOS 18321 A veces les falta gas a las bebidas sin alcohol.
BRITANICOS 18321 A veces les falta gas a las bebidas sin alcohol.
BRITANICOS 16406 Bebidas demasiado fuertes en algunas ocasiones.
BRITANICOS X 11302 Bebidas muy buenas y en porciones generosas.
BRITANICOS X 11302 Bien.
BRITANICOS 12212 Buenas bebidas y el mejor servicio por parte de Wlae, Jean y Matteus.
BRITANICOS 16402 Excelente el bar de la playa.
BRITANICOS 14409 Excelente servicio de Ángel y Emanuel.
BRITANICOS 16226 Excelente variedad.
BRITANICOS X 12310 Guillermina fue excelente, siempre con buena disposición para ayudar.
BRITANICOS 12409 Guillermina fue muy amable y eficiente.
BRITANICOS 16401 Los licores de marca son de buena calidad.
BRITANICOS 16406 Más variedad de cerveza y zumos de naranja frescos.
BRITANICOS 18217 Muy bien, típico de Royalton.
BRITANICOS 18308 Muy fuertes las bebidas alcohólicas y las bebidas sin alcohol muy aguadas.
BRITANICOS 6320 Todo es igual.
BRITANICOS X 18133 Usar menos hielo.
CANADIENSES X 15403 Bebidas más frías y mejor cerveza.
CANADIENSES 19414 Buena variedad para clientes del Diamond Club.
El room service debería ser puntual y el personal de recepción debería tratar de
CANADIENSES 16203
entender las inquietudes del cliente.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 16414 Emanuel, Darlin y Ángel, los número 1.

CANADIENSES 18243 Les falta gas a las bebidas.
CANADIENSES Mal 18214 Les falta gas a los refrescos.
CANADIENSES 19414 Mucha variedad.
CANADIENSES 19208 Winson es excelente.
CUBANOS 18221 (Muy bien) El coctelero Carlos.
CUBANOS 18224 (Muy bien) El coctelero Carlos.
ESTADOUNIDENSES Mal 19407 Bebidas aguadas.
ESTADOUNIDENSES 20203 Bebidas deliciosas.
ESTADOUNIDENSES 18204 Había un hoyo en la pared.
ESTADOUNIDENSES 16413 Muy buena.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Otras opciones aparte de bebidas azucaradas.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Sólo azúcar, nada se zumo natural ni sabor.
ESTADOUNIDENSES 19222 Son muy buenas.
FRANCESES 14206 Demasiado hielo.
POLACOS 19219 (Muy bien) Adaleiny, Ángel, Steven.
POLACOS 18420 (Muy bien) Adaleiny, Steven, Jean y Wale en el bar de la playa.
POLACOS 19420 (Muy bien) Adaleiny, Steven, Joan y Wale en el bar de la playa.
(Muy bien) Adelainy, Steven, Ángel de Martini Bar, así como Jean del bar de la
POLACOS 19311
playa.
POLACOS 19311 Steven, Adeleny y Ángel, excelentes.
SIN ESPECIFICAR 19219 (Muy bien) Adeleny y Steven.
SIN ESPECIFICAR 15405 Excelentes bebidas.
SIN ESPECIFICAR 13207 Regular.
SUIZOS 19128 No la he probado.
UCRANIANOS 13306 Tuve una mala experiencia en los bares de la playa.
VENEZOLANOS 18224 (Muy bien) El coctelero Carlos.
VENEZOLANOS X 14109 (Muy bien) Emanuel y Ángel.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BRITANICOS 16401 Buen wifi.
BRITANICOS X 11302 Buena, pero lenta.
BRITANICOS 12212 Buena.
BRITANICOS 16406 Contar con conexión a internet en el baño, por si te quedaras atrapado.
BRITANICOS 18329 De 10.
BRITANICOS 11201 La mejor conexión que he tenido.
BRITANICOS 18429 Muy rápida.
BRITANICOS 15403 Regular.
BRITANICOS X 20301 Satisfecho.
BRITANICOS 18429 Siempre hay conexión.
CANADIENSES X Mal 16113
CANADIENSES 16414 A veces se cortan los videos.
CANADIENSES X 16129 El teléfono no se conectaba.
CANADIENSES 19414 Excelente conexión, fantástica.
CANADIENSES 19208 Falta servicio también en el área de Splash.
No hay internet en los baños del lobby, pero hay buena señal en los demás
CANADIENSES 16109
lugares.
CUBANOS Mal 11212
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Conexión lenta, no funciona en ciertas áreas.
ESTADOUNIDENSES 19222 No funciona en algunas partes del hotel.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
BRITANICOS X Mal 20301
BRITANICOS Mal 19122 Armario roto y sábanas con manchas de oxido.
BRITANICOS 18329 El televisor está averiado y el jacuzzi no funciona.
BRITANICOS 13213 Felipe es excelente.
BRITANICOS 12212 Hubo algunas fallas, pero las solucionaron de inmediato.
BRITANICOS 18429 Hubo un problema con el baño, pero se solucionó rápido.
BRITANICOS 18120 La bañera tiene una fuga y tira agua maloliente.
BRITANICOS 16329 La puerta corrediza del armario está rota.
BRITANICOS Mal 19217 Mala reposición de artículos.
BRITANICOS X Mal 20301 Me tuve que quejar 4 veces.
BRITANICOS 18402 Muy bien, pero no siempre reponen el minibar.
BRITANICOS Mal 18217 Muy malo, soy líder de obras y he construido hoteles en Reino Unido.
BRITANICOS X 11302 Nada averiado.
BRITANICOS X Mal 18133 Piscina sucia, nunca la limpian.
BRITANICOS 18321 Renovar el mobiliario, se ve viejo.
BRITANICOS X 11302 Resolvieron rápido el problema.
BRITANICOS 16421 Una de las duchas no funciona bien. No es fácil quitar el tapón de la ducha.
CANADIENSES 18214 Caja fuerte mala y el inodoro de la habitación de los niños, averiado.
CANADIENSES El jacuzzi no funciona.
CANADIENSES 11105 Griselda es muy buena.
CANADIENSES 19414 Muy amables, hacen un muy buen trabajo.
CANADIENSES 13403 Muy bueno.
CANADIENSES 16228 No funciona la caja fuerte.
CANADIENSES Problemas con lavabo, inodoro y caja fuerte.
CANADIENSES 16414 Rápido.
DOMINICANOS X Mal 12363
ESTADOUNIDENSES 16413 (Muy bien) Raquel.
ESTADOUNIDENSES 15309 El teléfono no funciona, ya he avisado dos veces y no han venido a repararlo.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Hay bichos en la habitación y una filtración de agua cerca de la puerta.
Todos los días pasa algo, ofrecen este servicio como Diamond Club, pero
necesitan mejorar.
FRANCESES 14206 Falta secador de pelo y cafetera.
HOLANDESES X 15401 Cualquier problema, lo arreglaron.
POLACOS Mal 19219
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal 15309 El teléfono no funciona, ya he avisado tres veces y no vienen a repararlo.
SIN ESPECIFICAR Fuga de agua en bañera, inodoro averiado y caja fuerte dañada.
SIN ESPECIFICAR Mal 18101 Hay cucarachas.
SIN ESPECIFICAR Mal 18101 Hay cucarachas.
SIN ESPECIFICAR Mal Siempre tengo que llamar para solicitar servicio a la habitación.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
BRITANICOS 18308 (Muy bien) Manuel.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 18120 (Muy bien) Stevie Wonder.

BRITANICOS 18120 (Muy bien) Todos los socorristas y el personal de Flow Rider.
BRITANICOS Mal 12212 Aburrida, hay muy pocas actividades para adultos.
BRITANICOS 19217 Aburrida, la misma música repetitiva.
BRITANICOS 18217 Básica.
BRITANICOS 16401 Dimanche y Weenzer son muy amables y tienen mucha disposición para ayudar.
BRITANICOS X 11302 El Vibe Team es amable y para nada insistente.
BRITANICOS X 12310 Elena y Johan del equipo de fitness fueron excelentes.
BRITANICOS 12409 Elena y Johan del equipo de fitness son muy buenos.
BRITANICOS 12311 Excelente el equipo de fitness.
BRITANICOS X 19318 Excelente Weenzer del Vibe Team.
BRITANICOS 11210 Excelentes Johan, Elena del equipo de fitness, así como el Vibe Team.
BRITANICOS 18429 Excelentes todos los del Vibe Team.
BRITANICOS 19217 Excelentes todos los del Vibe Team.
BRITANICOS 18321 Hay muchas actividades, pero podrían agregar más para adolescentes.
BRITANICOS 18402 Muy bien Stevie Wonder.
BRITANICOS 16329 No hay mucha variedad. Flow Rider debería ser gratis.
BRITANICOS 15306 Steve es el mejor.
BRITANICOS 13213 Steve y Dimanche, muy amables.
BRITANICOS 13211 Stevie Wonder, excelente.
BRITANICOS 18429 Vibe Team, excelente.
BRITANICOS X 18133 Weenzer es divertido.
BRITANICOS 18322 Weenzer, Carlos y Steven son excelentes.
BRITANICOS 15301 Weenzer, excelente.
BRITANICOS 15301 Weenzer, excelente.
BRITANICOS 16310 Weenzer, muy amable.
BRITANICOS X 20301 Windsor es fantástico, un hombre encantador y todo un plus para el hotel.
BRITANICOS X 20301 Winsor es excelente.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 18107 (Muy bien) Weenzer, Steve, Manuel y Christian.
CANADIENSES 13302 (Muy bien) Windsor, Manuel y Steve.
CANADIENSES 19312 A nuestros niños les encanta Flow Rider.
CANADIENSES 16414 Carlos y las chicas me encantan. Son excelentes con los niños.
CANADIENSES X 16129 Difícil de encontrar.
CANADIENSES 16109 Dimanche es un chico muy entretenido.
CANADIENSES 13401 Dimanche, Steve, Weenzer y todo el equipo, excelentes.
CANADIENSES 19414 Divertida, pero falta más música en piscina.
CANADIENSES X 16129 Falta más música.
CANADIENSES 11204 Más actividades para adultos y promocionar más los eventos.
CANADIENSES Mal 18243 Más actividades.
Me encantaron las actividades de la piscina, pero faltan más balones de
CANADIENSES 16228
basquetbol.
CANADIENSES 13403 Muy buena.
CANADIENSES 16228 Muy divertido, lo mejor de nuestro viaje.
CANADIENSES 13401 Nos encantan Dimanche, Weenzer y Steve.
CANADIENSES 13401 Nos encantan Weenzer, Dimanche y Carlos. Todo el equipo es excelente.
CANADIENSES 11203 Steve fue muy amable.
CANADIENSES 18113 Steve, Christian, Weenzer y Manuel son excelentes.
CANADIENSES 18116 Steve, Christian, Weenzer y Manuel, excelentes.
CANADIENSES 11203 Steve, excelente y muy relajado.
CANADIENSES 19208 Winson es el número 1.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS 18221 (Muy bien) Manuel y Carlos.

CUBANOS 18224 (Muy bien) Manuel y Carlos.
CUBANOS 12307 (Muy bien) Yenifer, Carlos y Steven.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16402
(Muy bien) Manuel y Diamanche, pero deberían haber bingo más días a la
semana.
ESTADOUNIDENSES 16413 (Muy bien) Vibe Team, Dimanche y Steve.
ESTADOUNIDENSES 19201 Aburrido, no hay mucho.
ESTADOUNIDENSES 19201 Bien, pero deben mejorar.
ESTADOUNIDENSES 18204 Bingo todos los días y más premios. Me encantan Manuel y Dimanche.
ESTADOUNIDENSES 14407 Llegamos hoy, no lo hemos visto.
ESTADOUNIDENSES 18204 Más días bingo. (Muy bien) Manuel y Dimanche.
ESTADOUNIDENSES 19222 Me encantan el Vibe Team y la fiesta de espuma.
Muy divertido el Vibe Team, especialmente el instructor de zumba en el agua, así
como Weenzer y Steven.
ESTADOUNIDENSES 18204 Que haya bingo todos los días. (Muy bien) Manuel y Dimanche.
ESTADOUNIDENSES 16134 Sería útil indicar dónde se llevarán a cabo las actividades.
HOLANDESES X 15401 (Muy bien) Weenzer.
HOLANDESES X 15401 Weenzer, excelente.
HOLANDESES X 15401 Weenzer, muy bien.
POLACOS 19311 (Muy bien) El equipo de animación en la playa.
POLACOS 19311 (Muy bien) Steven y Weenzer.
POLACOS 19219 (Muy bien) Steven y Weenzer.
POLACOS 19321 Steve y Weenzer son excelentes.
POLACOS 19321 Steve y Weenzer, excelentes.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 12201 (Muy bien) Windsor, Manuel y Steve.
La persona que dirige el kayak de la piscina es excelente, al igual que el Vibe
SIN ESPECIFICAR
Team.
SIN ESPECIFICAR 51108 Muy bien Steve, Manuel y Weenzer.
SIN ESPECIFICAR 15309 Steve, Weenzer y el Vibe Team, excelentes.
SIN ESPECIFICAR 15405 Weenzer, excelente.
UCRANIANOS 13306 No aplica.
VENEZOLANOS 18224 (Muy bien) Manuel y Carlos.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
BRITANICOS 16401 (Muy bien) Dimanche.
BRITANICOS 18308 (Muy bien) Manuel.
BRITANICOS 18217 Bastante buena.
BRITANICOS 12409 Carlos es excelente.
BRITANICOS X 12310 Carlos fue excelente.
BRITANICOS Mal 16329 Escasa.
BRITANICOS Mal 12212 Escasa.
BRITANICOS 15306 Excelente el show de circo.
BRITANICOS X 20301 Lástima que sea la misma animación cada semana.
BRITANICOS 19217 Manuel, Ángel y Yenifer, excelentes.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS X 18133 Más entretenimiento y de mejor calidad.

BRITANICOS 18429 Mucho esfuerzo de parte de todo el equipo.
BRITANICOS X Mal 11302 Nada entretenida.
BRITANICOS X 11302 Regular.
BRITANICOS 18402 Todos excelentes.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES X 16129 (Muy bien) Carlos y Yenifer.
CANADIENSES Mal 18243 Aburrida y sin nada para niños.
CANADIENSES 16414 Carlos es excelente.
CANADIENSES 16414 Carlos, el número 1.
CANADIENSES Mal 18214 Debería ser más familiar.
CANADIENSES 16228 Excelente evento familiar al final del día.
CANADIENSES 19312 Me encanta la música en vivo con el pianista y el saxofonista.
CANADIENSES 19422 Mejorar los altavoces.
CANADIENSES 13401 Muy creativos.
CANADIENSES Mal Muy ruidoso.
CANADIENSES Mal 18214 Terrible, muy explícita, sólo para adultos.
CUBANOS 18416 Poca.
ECUATORIANOS 16420 Los shows no son buenos y el DJ pone mala música.
ECUATORIANOS Mal 16420 Mejorar el show, poner música bailable como merengue y salsa.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16402
Buena animación por parte del equipo de la piscina, pero deben mantener siempre
ocupados a los clientes, no hay muchas actividades.
ESTADOUNIDENSES Mal 18134 Buenos artistas, pero falta mejorar los shows.
ESTADOUNIDENSES 16205 Carlito, el mejor chico.
ESTADOUNIDENSES 16207 Carlito, el mejor chico.
ESTADOUNIDENSES 19407 Dar clases de baile como salsa y bachata.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 Echen un vistazo a Moon Palace.
ESTADOUNIDENSES 20203 Nada familiar.
ESTADOUNIDENSES 20203 Nada familiar.
ESTADOUNIDENSES 19222 No asistimos.
ESTADOUNIDENSES 19113 Perfecta.
ESTADOUNIDENSES 18416 Poca.
HUNGAROS Mal 18304
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Carlitos y acompañantes, los mejores.
SIN ESPECIFICAR Mal Entretenimiento terrible, muy explícito.
SIN ESPECIFICAR 15405 Estupendo el show de Michael Jackson.
SIN ESPECIFICAR 18333 Felicitaciones a Yenifer y Carlos, son muy buenos.
VENEZOLANOS Mal 16327
- 24 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #

BRITANICOS 12212 Algas en la playa.
BRITANICOS 18217 Buena, hay algas, pero no es culpa del hotel.
BRITANICOS 16406 Estoy muy impresionado.
BRITANICOS 18120 Falta cambiar las baldosas de algunas piscinas.
BRITANICOS 18308 Falta limpiar el agua de la piscina.
BRITANICOS 18402 Flow Rider, excelente al igual que su personal.
BRITANICOS 18417 Hace falta limpiar las tumbonas.
BRITANICOS 16210 Jardines encantadores y áreas comunes muy limpias.
BRITANICOS 18321 La piscina requiere reparación.
BRITANICOS 18429 Limpian todos los días la playa y las algas no son un problema.
BRITANICOS X Mal 19318 Más limpieza, hay mucha basura.
BRITANICOS 18321 Más salvavidas inflables en Lazy River.
BRITANICOS 13211 Mejorar limpieza de piscinas.
BRITANICOS 18429 Muy limpio y ordenado.
BRITANICOS 16329 Muy limpio, excelente trabajo.
BRITANICOS 16406 Muy limpio.
BRITANICOS X 11302 Ninguna sugerencia.
BRITANICOS Mal 13213 Piscinas y baños sucios.
BRITANICOS X 20301 Todos son muy trabajadores, pero falta más mantenimiento.
BRITANICOS 16401 Una mención especial al equipo que da mantenimiento al jardín.
BRITANICOS X 11302 Zonas hermosas, siempre limpias y bien cuidadas.
CANADIENSES 19312 Excelentes todas las piscinas.
CANADIENSES 11105 Falta servicio en la segunda piscina.
CANADIENSES 16109 La playa es un paraíso.
CANADIENSES 16414 La playa está llena de algas.
CANADIENSES 16228 Lazy River es perfecto para gente de todas la edades.
CANADIENSES 16414 Llevo 7 días y la playa siempre hecha un desastre.
CANADIENSES X 16113 Muchas algas en la playa.
CANADIENSES 13409 Muy bien.
CANADIENSES 16109 Muy hermosa la playa.
CANADIENSES X 16129 Perfecto.
Uno de los hoteles más limpios en los que he estado. Un día la piscina estaba
CANADIENSES 19414
más o menos, pero el personal la limpió.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Tomás y Gabrielle.
ESTADOUNIDENSES 16413 Muy bien Thomas.
ESTADOUNIDENSES 19222 Muy lindo por la noche.
Revisar mejor las instalaciones, hay una filtración de agua frente a la puerta de mi
habitación.
HOLANDESES X 15401 El primer día, la piscina sucia.
HOLANDESES Mal 13108 Hamacas sucias en zona de piscina.
POLACOS 15110 La playa no es lo suficientemente amplia.
UCRANIANOS 13306 No limpian la playa.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
BRITANICOS 18320 (Muy bien) Alfredo del spa.
BRITANICOS 18230 (Muy bien) Alfredo del spa.
(Muy bien) Juan del restaurante Río y todo el personal que atiende en los
BRITANICOS 18120
desayunos de Ocean Side.
BRITANICOS 12212 Algunos muy buenos como Carlos Linares, Wale, Jaen y Mattheus.
- 25 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS X 18133 Algunos muy groseros.

BRITANICOS 12409 Buen personal, pero deberían ser más eficientes.
BRITANICOS 16401 Buena en general.
BRITANICOS X 20301 Edwin es excelente y Scaroline del Diamond Club, encantadora.
Eliezer es amable y servicial en el buffet, da buen servicio. Camelot es amable y
BRITANICOS 18321
servicial y Windsor, simpático y bueno.
BRITANICOS 15403 Excelente Pedro en el restaurante Hunter y demás miembros del personal.
BRITANICOS 16406 Excelente personal en todas las áreas.
BRITANICOS 16406 Excelentes Angela y el Vibe Team.
BRITANICOS 76406 Excelentes Angela y el Vibe Team.
Juan es una leyenda y Carlos, muy bueno. El chico que se encarga del servicio de
BRITANICOS 18402
toallas en el Diamond Club es bueno.
BRITANICOS X 11302 Muy amables.
BRITANICOS 16329 Muy amables. Excelente Marina en el módulo de atención a quejas.
BRITANICOS 18321 Muy ambles, Windsor es fabuloso.
BRITANICOS X 20301 Scarolay del Diamond Club es encantadora.
BRITANICOS 15306 Todo el personal encantador y muy educado.
BRITANICOS 16406 Todo el personal excelente y muy servicial.
BRITANICOS 18429 Todos muy amables y hospitalarios.
BRITANICOS X 11302 Todos tienen una sonrisa.
CANADIENSES 18328 (Muy bien) Arcenides y la hostess Angela.
CANADIENSES Mal 13403 Algunos empleados requieren entretenimiento.
CANADIENSES 18243 Algunos son amables, pero otros son miserables.
CANADIENSES 18214 Deben sonreír más.
Deberían darle un ascenso a Angela. Yohan, Carlos y Félix son excelentes, al
CANADIENSES 16414 igual que muchos otros, pero hay ciertos camareros que hablan mal de los
clientes en español.
CANADIENSES 19414 Edwin y Starling, los mejores.
CANADIENSES X 16129 Excelente.
CANADIENSES 13409 Falta de comunicación.
CANADIENSES 19422 La mayoría del personal es excelente, pero hay algunos empleados groseros.
CANADIENSES 16203 Mariana es muy buena.
CANADIENSES 19414 Muy amables con los niños.
CANADIENSES 16414 Muy amables los camareros de los bares.
CANADIENSES 16126 Todo el personal ha sido muy amable, gracias.
CANADIENSES 13401 Todos muy amables.
ESTADOUNIDENSES 16236 Angela es la mejor.
ESTADOUNIDENSES 14402 Carlos Mateo y Fray son maravillosos.
ESTADOUNIDENSES 20203 Fernando, Niciana, Johny, Carlos, León, Santana y Scarolyn fueron excelentes.
ESTADOUNIDENSES 11365 Héctor fue muy amable.
ESTADOUNIDENSES 19407 Lo mejor hasta el momento.
ESTADOUNIDENSES 18204 Manuel y Dimanche me agradan.
ESTADOUNIDENSES 18204 Manuel y Dimanche son excelentes.
ESTADOUNIDENSES X 19222 Todos son amables y hospitalarios.
- 26 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
Un enorme agradecimiento a Fernando y al personal que trabaja en la playa del

Diamond Club.
HOLANDESES 13108 Excelente mayordomo.
HOLANDESES X 15401 Gente que sí y gente que no.
HOLANDESES X 15401 Varía mucho dependiendo de quien (te atienda).
(Muy bien) Especialmente Guillermina y Ricardo del Dips bar, así como Steve
POLACOS 15110
Wonder.
SIN ESPECIFICAR (Destacar a) Samuel y Antonio.
SIN ESPECIFICAR Deben sonreír más. Tuvimos problemas por la barrera del idioma.
SIN ESPECIFICAR 18101 Excelente todos.
SIN ESPECIFICAR 15405 Personal muy amable.
UCRANIANOS 13306 Algunos son buenos, pero no todos.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS Mal 18308 (Mal) Pagué 3400 euros por persona.
BRITANICOS 18217 (Muy bien) 14 días de estancia para 4 personas por quinto año. Los amamos.
Compré una paquete vacacional, por lo que no puedo valorar con exactitud este
BRITANICOS 16401
aspecto.
BRITANICOS 18321 Disponer de más té y café.
Estaría bien una sección sólo para adultos. Los niños derraman bebidas en la
BRITANICOS X 20301
piscina todo el tiempo. No estaría mal una renovación.
BRITANICOS 10310 Excelente valor por tu dinero.
BRITANICOS 18429 He disfrutado toda mis estancia.
BRITANICOS 16210 Me habría gustado tener acceso a tablas de paddle y surf.
BRITANICOS 15403 No está al mismo nivel que Royalton Jamaica, el servicio no es tan bueno.
BRITANICOS X Mal 18133 No pensamos volver.
Por el precio que pagué, esperaba algo mucho mejor. La última vez me alojé en
Larimar (ahora Dreams) y la calidad-precio fue mucho mejor.
CANADIENSES 16414 Bien, pero todos los cargos extra lo arruinan, por ejemplo el vino.
El mejor hotel en el que hemos estado. Esta es nuestra segunda visita,
CANADIENSES X 16129
regresaremos con los niños, gracias.
CANADIENSES 19414 Estoy contento.
CANADIENSES 13403 Muy satisfecho, sólo necesitan mejorar algunas cosas.
CANADIENSES 19314 Que las actuaciones duren más.
Tuvimos que cambiarnos de habitación por problemas de limpieza, humedad y
CANADIENSES 16203
moho.
ESTADOUNIDENSES 19407 Las pasta dental es cara al igual que otros artículos del supermercado.
ESTADOUNIDENSES 19404 Más música en el área de piscina.
ESTADOUNIDENSES 19404 Más transporte a las habitaciones.
ESTADOUNIDENSES 19222 No sé, mis padres pagaron.
ESTADOUNIDENSES Mal 19201 No tengo suficientes motivos para volver al hotel ni para recomendarlo.
ESTADOUNIDENSES 19230 Transporte para llevar clientes.
HOLANDESES 13108 Precios altos.
PORTORRIQUEÑOS 12309 Creemos que deberían limpiar la playa, particularmente el agua.
- 27 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
PORTORRIQUEÑOS 12309 Me parece que hay demasiadas algas en el agua.

SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 19230 Más música en la piscina.
SIN ESPECIFICAR 19404 Más música en la piscina.
SIN ESPECIFICAR 15405 Mejor valor por tu dinero en Royalton Jamaica.
UCRANIANOS 13306 Bien, pero no excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
ALEMANES 18304 Antes de reservar, consulté Voyage Privé.
(¿Está es su primera estancia en este hotel?) Sí, pero antes me alojé en Royalton
BRITANICOS 16401
Santa Lucía.
BRITANICOS 13213 Antes de reservar, consulté Facebook.
BRITANICOS 13211 Antes de reservar, consulté Facebook.
BRITANICOS 18120 Antes de reservar, consulté la página de Facebook.
BRITANICOS 18421 Antes de reservar, consulté también páginas de Facebook.
BRITANICOS 16329 Antes de reservar, consulté Tui.
BRITANICOS 19217 Es mi primera estancia en este hotel, pero ya he visitado tres Royaltons.
BRITANICOS 18217 Este es mi quinto año en Royalton.
CANADIENSES X 16129 (Muy bien) Jennifer Andrade.
CANADIENSES 11203 Antes de reservar, consulté Air Canada.
CANADIENSES 16203 Las chicas encargadas de cuidar a los niños en el mini club son excelentes.
CANADIENSES 14213 Muy bien, es mi primera vez en este hotel.
Todos los empleados y animadores trabajan muy duro y con una sonrisa en el
CANADIENSES 11103
rostro. Gracias por su servicio.
(¿Se informó en alguna de las siguientes webs antes de realizar su reserva?) En
Costco y también pienso quejarme con ellos, deben dar otras alternativas.
(¿Se informó en alguna de las siguientes webs antes de realizar su reserva?) En
Costco, pienso presentar con estas mismas quejas.
ESTADOUNIDENSES 19115 Antes de reservar, consulté en Expedia.
ESTADOUNIDENSES 16409 Antes de reservar, consulté en Expedia.
ESTADOUNIDENSES 16315 Antes de reservar, consulté en Marriott.
ESTADOUNIDENSES 19407 Antes de reservar, consulté Google.
ESTADOUNIDENSES 15309 Antes de reservar, consulté Marriott.com.
ESTADOUNIDENSES 11409 Antes de reservar, consulté Marriott.com.
ESTADOUNIDENSES X 16402 Francisco del restaurante Italiano es un camarero servicial.
ESTADOUNIDENSES X 16402 Francisco, excelente camarero en el restaurante Italiano.
HOLANDESES 13108 Antes de reservar, consulté en Tui.
HUNGAROS 18304 Antes de reservar, consulté Voyage Privé.
SIN ESPECIFICAR (¿Cuál es la probabilidad de que recomiende este hotel?) 7.5.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Luis Miguel. Vine al hotel por la boda de un amigo.
SIN ESPECIFICAR 13207 Antes de reservar, consulté en Marriott.
- 28 -
ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
s/n 18116
s/n 18117 0
s/n 18119 0
s/n 18119 0
s/n 18120 0
s/n 18123 0
s/n 18127 0
s/n 18131 0
s/n 18208 0
s/n 18209 0
s/n 18209 0
s/n 18213 0
s/n 18213 0
11203 18221 0
11203 18224 0
12106 18320 0
12201 18322 0
12302 18328 0
12307 18403 0
12307 18403 0
13307 18405 0
13307 18421 0
13401 18421 0
13401 19113 0
13401 19117 0
14111 19119 0
14201 19121 0
14205 19121 0
14210 19123 0
14213 19123 0
14402 19205 0
14407 19321 0
15110 19321 0
15306 19326 0
15402 19326 0
16109 19414 0
16109 19414 0
16109 19420 0
16126 20403 0
16205 0
16223 0
16226 0
16226 0
16227 0
16228 0
16236 0
16303 0
16335 0
16335 0
16406 0
18103 0
18107 0
18113 0
- 29 -
ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

s/n Mto. de las instalaciones
11201 * Animación nocturna
12104 * Amabilidad del personal
13211 Recepción
15102 Cocina buffet
16126 * Conexión a internet
16207 * Relación calidad / precio
16228 Mto. de las instalaciones
16414 Mto. zonas comunes, playa y jardines
18230 Recepción
18413 Mto. zonas comunes, playa y jardines
18429 Servicio rte buffet
19425 Cocina rtes a la carta
51108 * Relación calidad / precio
- 30 -
ROYALTON BAVARO
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
1#11105 7#15401 8#18217
1#15206 7#15408 8#18304
1#15206 7#16203 8#18321
1#15207 7#16210 8#18321
1#15207 7#18206 8#18329
1#16207 7#18206 8#18329
1#18133 7#18214 8#18337
2#15405 7#18336 8#18403
2#19201 7#18403 8#18413
3#18243 7#19102 8#18416
3#19201 7#19125 8#18416
4#s/n 7#19208 8#18420
4#11105 7#19208 8#18423
4#15403 7#19314 8#18423
5#s/n 7#19318 8#19133
5#s/n 7#20301 8#19217
5#12204 8#s/n 8#19219
5#12204 8#11204 8#19311
5#12204 8#11302 8#19311
5#12204 8#12105 8#19316
5#12212 8#12311 8#19407
5#18214 8#13114 8#19422
5#18242 8#13114 8#20301
5#19219 8#13207
6#s/n 8#13213
6#s/n 8#13302
6#s/n 8#14206
6#s/n 8#14206
6#11302 8#15306
6#11365 8#15307
6#13306 8#15403
6#14402 8#15408
6#15301 8#16107
6#15301 8#16113
6#15309 8#16210
6#15401 8#16214
6#15401 8#16310
6#15401 8#16320
6#15402 8#16401
6#16229 8#16402
6#19320 8#16409
7#s/n 8#16413
7#s/n 8#16434
7#11210 8#18101
7#12310 8#18101
7#12409 8#18120
7#13108 8#18120
7#13302 8#18134
7#15309 8#18204
7#15401 8#18204
- 31 -
ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE AGOSTO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 30 de Agosto de 2022. Martes.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS MES DE AGOSTO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 30 de Agosto de 2022. Martes.
ROYALTON BAVARO
Datos a fecha, 30 de Agosto de 2022. Martes.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,77 no alcanzando el

negociado por -4 puntos.
Igualando el índice obtenido del mes anterior
1,85
1,83 1,83
1,82
1,80
1,81
1,77 1,77 1,77
1,76 1,75 1,75
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 33 -
ROYALTON BAVARO
Acumulado Agosto, a fecha 30 de Agosto de 2022. Martes.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,81 1,77 1,81 -4
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
13,7% 63,4%
86,3% 36,6%
- 34 -
ROYALTON BAVARO
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,81  1,73 1,84  1,79 1,69 1,76 1,75 1,89  1,78 1,79  1,64 1,75  1,65 1,81 1,90  1,65 1,77 
Mto. zonas
jardines
EEUU 222 24,7 1,82  1,70 1,87  1,79 1,69 1,77 1,75 1,86  1,67 1,78  1,65 1,76  1,69 1,87  1,93  1,69 1,76 
CANADA 183 20,4 1,67 1,63 1,84  1,70 1,52 1,74 1,77 1,88  1,81  1,74  1,65 1,63 1,50 1,71 1,82 1,53 1,72 
SIN ESPECIFICAR 161 17,9 1,87  1,77  1,88  1,89  1,78 1,78 1,76 1,90  1,89  1,85  1,72 1,79  1,73  1,87  1,92  1,69 1,83 
GRAN BRETAÑA 153 17,0 1,82  1,75 1,81 1,74 1,66 1,85  1,73 1,91  1,76 1,81  1,53 1,78  1,64 1,84  1,93  1,63 1,76 
CUBA 52 5,8 2,00  1,94  2,00  1,79 1,88  1,50 1,82  1,98  1,90  1,84  1,86  1,88  1,82  1,94  1,96  1,85  1,86 
FRANCIA 24 2,7 1,83  1,75 1,61 1,87  1,71 1,71 1,71 1,88  1,63 1,52 1,19 1,70 1,70 1,50 1,76 1,60 1,66
ILEGIBLE 12 1,3 1,91  1,91  1,73 1,90  1,91  2,00  1,89  2,00  1,92  1,89  1,80 1,90  1,89  2,00  2,00  2,00  1,90 
ALEMANIA 12 1,3 1,83  1,92  1,83 1,75 1,58 1,75 1,75 1,67 1,58 1,88  1,67 1,33 1,56 1,33 1,78 1,00 1,69
HOLANDA 11 1,2 1,00 0,64 1,55 1,60 1,64 2,00  1,30 2,00  1,82  1,82  1,60 2,00  1,60 1,73 1,55 1,45 1,58
POLONIA 8 0,9 2,00  1,88  1,50 1,88  2,00  2,00  1,88  1,75 1,88  2,00  1,50 2,00  1,75  1,75 2,00  1,63 1,80 
1,90
1,86
1,83
1,80
1,76 1,76
1,72
1,71 1,69
1,66
1,58
EEUU CANADA SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA CUBA FRANCIA ILEGIBLE ALEMANIA HOLANDA POLONIA
- 35 -
ROYALTON BAVARO

,
Mto. zonas
jardines
16-30 235 26,2 1,86  1,76 1,85  1,86  1,67 1,84  1,82  1,90  1,75 1,69 1,72 1,82  1,67 1,82  1,92  1,75 1,80 
31-40 163 18,2 1,75 1,59 1,72 1,78 1,67 1,63 1,62 1,94  1,80 1,82  1,58 1,73  1,72  1,84  1,90  1,56 1,72 
41-50 249 27,7 1,75 1,72 1,83 1,67 1,63 1,71 1,73 1,84  1,75 1,78  1,58 1,70 1,58 1,77 1,88 1,56 1,72 
+50 135 15,0 1,83  1,80  1,86  1,88  1,79 1,82  1,82  1,91  1,77 1,88  1,57 1,69 1,64 1,79 1,88 1,68 1,80 
Sin especificar 110 12,2 1,92  1,86  1,96  1,85  1,80  1,85  1,81  1,94  1,93  1,92  1,79 1,80  1,71  1,85  1,91  1,79  1,87 
Nulo 6 0,7
,
1,80 1,80
1,72 1,72
1,71
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 550 61,2 1,81  1,71 1,80 1,76 1,68 1,74 1,75 1,88  1,76 1,79  1,61 1,76  1,65 1,82  1,89 1,65 1,75 
REPETIDOR 87 9,7 1,69 1,65 1,88  1,71 1,70 1,80 1,71 1,85  1,69 1,84  1,59 1,61 1,60 1,72 1,87 1,53 1,73 
Sin especificar 261 29,1 1,85  1,81  1,89  1,87  1,69 1,80 1,77 1,94  1,85  1,79  1,71 1,76  1,66 1,82  1,92  1,71 1,82 
Nulo 0 0,0
,
1,88 1,88 1,89

1,87
1,85 1,84
1,81 1,82
1,80 1,80 1,79
1,76 1,75 1,76 1,76 1,75
1,74 1,73
1,71 1,71 1,71 1,72
1,69 1,70 1,69
1,68
1,65 1,65 1,65
1,61 1,61 1,60
1,59
1,53
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 8 2 3 11 21 33 55 134 132 330
, % 1,1% 0,3% 0,4% 1,5% 2,9% 4,5% 7,5% 18,4% 18,1% 45,3%
,
- 36 -
ROYALTON BAVARO
ACUMULADO AGOSTO
1,89 1,90 1,90

1,84 1,84
1,81 1,81 1,81 1,81 1,81 1,81 1,82 1,82 1,81
1,79 1,80 1,80 1,79
1,77 1,78 1,77
1,76 1,75 1,75
1,73 1,72 1,71 1,71
1,69
1,64 1,65 1,65
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte buffet Cocina buffet Servicio rtes a la Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad del * Relación
global habitación carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa y personal calidad / precio
jardines
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,90 1,90
1,88 1,87
1,83 1,84 1,83 1,84
1,81 1,81 1,81 1,81 1,81 1,82 1,82
1,80 1,80
1,77 1,78 1,77 1,77 1,77
1,75 1,74 1,74
1,73 1,72 1,72 1,73
1,71 1,71 1,72
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte buffet Cocina buffet Servicio rtes a la Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad del * Relación
global habitación carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa y personal calidad / precio
jardines
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 37 -
ROYALTON BAVARO
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
12%
2%
14% VOTOS EMITIDOS

14.368
Nº CLIENTES
898
72%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
12%
2%
13% VOTOS EMITIDOS

148.144
Nº CLIENTES
9.259
73%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 38 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
12%
7%
2% 1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 39 -
ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 30 de Agosto de 2022. Martes.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 30 de Agosto de 2022. Martes.
ROYALTON BAVARO
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,83 1,79 1,81 -2
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
10,7% 71,0%
89,3% 29,0%
- 41 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 2,0% 2,3% 2,5% 2,4% 2,5% 2,3% 2,8% 2,7% 2,4%
2018/19 1,9% 2,9% 2,4% 5,5% 4,7% 5,5% 5,6% 7,8% 4,6% 7,2% 6,1% 7,2% 5,0%
2019/20 8,4% 11,6% 12,6% 8,2% 12,0% 8,3% 10,4%
2020/21 6,9% 7,4% 10,1% 5,3% 9,3% 5,4% 7,4% 5,6% 7,2% 6,7% 7,0%
2021/22 7,3% 7,8% 9,4% 9,1% 9,2% 7,0% 6,8% 7,3% 5,8% 10,0% 9,7% 8,2%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
10,4%
8,2%
7,0%
5,0%
2,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 75,7% 77,2% 84,9% 81,4% 83,9% 82,2% 82,2% 89,7% 82,0%
2018/19 89,3% 87,4% 87,5% 83,5% 82,7% 85,5% 87,7% 85,1% 86,3% 79,5% 86,6% 87,5% 79,5%
2019/20 83,8% 83,2% 82,1% 84,9% 79,7% 80,5% 82,5%
2020/21 73,3% 76,0% 76,0% 75,8% 77,0% 69,5% 72,1% 77,6% 76,8% 72,6% 74,6%
2021/22 74,3% 72,4% 77,0% 80,2% 76,3%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)
82,0% 79,5% 82,5%

74,6% 76,3%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 42 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,8% 77,3% 65,9% 74,6% 76,3% 69,9% 63,4% 71,0%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
71,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 43 -
ROYALTON BAVARO
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,88 1,89 1,88
1,85 1,86
1,85
NEGOCIADO
1,80 1,81 1,80 1,81 1,81
1,79 1,79 1,79 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,75
1,70
1,65
RECEPCIÓN
1,85 1,85
1,80 1,79
1,77 1,78 1,78
1,75 1,74 1,74 1,73 1,74 1,73
1,72
1,70 1,69
NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,87 1,87 1,86 1,86
1,85
1,84 1,83 1,84
NEGOCIADO
1,80 1,81
1,80 1,80
1,79 OBTENIDO 2020/21
1,75 1,76 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 44 -
ROYALTON BAVARO
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
1,95
1,90 1,89 1,88 1,87
1,87 1,87
1,85 1,84
1,82 1,83 1,83
1,80 1,81 1,80
1,79
NEGOCIADO
1,75
OBTENIDO 2020/21
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
COCINA BUFFET
1,85
1,83
1,82
1,80 1,80 1,81
1,79 1,80
1,79
1,76 1,77
1,75 1,75
1,73
NEGOCIADO
1,70
1,69 OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
1,95
1,90
1,89
1,85
1,81 NEGOCIADO
1,80 1,80 1,81
1,79 OBTENIDO 2020/21
1,75 1,75 1,76 OBTENIDO 2021/22
1,72 1,72
1,70
1,69
1,68
1,67
1,65
- 45 -
ROYALTON BAVARO
COCINA RESTAURENTES A LA CARTA
1,85
1,82
1,80 1,80 1,81
1,79
1,78
1,75 1,75 1,75
1,72 NEGOCIADO
1,70
1,69 OBTENIDO 2020/21
1,67
1,65 1,65 1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
SERVICIO DE BAR
1,95
1,92
1,91 1,91
1,90 1,90 1,90
1,89
1,86 NEGOCIADO
1,85 1,85 1,85
1,84 1,84 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,81
1,80
1,75
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
1,85
1,83
1,80 1,81
1,79 1,79 1,78
1,78
1,75 1,75
1,71 1,71 NEGOCIADO
1,70 1,70
OBTENIDO 2020/21
1,65 1,65 1,66 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
- 46 -
ROYALTON BAVARO
CONEXIÓN A INTERNET
1,95
1,90
1,85 1,84 1,85
1,80 1,81 1,82
1,79 1,78 1,77 1,79
1,75
1,70 1,72 1,72
1,67 NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60
1,55 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
1,40
1,35
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
1,95
1,90
1,85
1,82
1,80
1,78 1,78 NEGOCIADO
1,75 1,74 OBTENIDO 2020/21
1,72 1,73 1,73
1,70 1,71 1,70 OBTENIDO 2021/22
1,68 1,69
1,65 1,64
1,60
1,55
ANIMACIÓN DIURNA
1,95
1,90
1,85 1,86
1,83 1,83
1,80 1,80
1,78 1,78
1,75 1,74 1,75 NEGOCIADO
1,70 1,71 1,70 OBTENIDO 2020/21
1,65 1,66
1,64 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
- 47 -
ROYALTON BAVARO
ANIMACIÓN NOCTURNA
1,85
1,83
1,80 1,80
1,78
1,75 1,74
1,70 1,71 1,69 1,70
1,65 1,66 1,65 NEGOCIADO
1,64
1,60 1,61 1,61
OBTENIDO 2020/21
1,55 OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
1,95
1,94
1,91 1,91
1,90 1,91
1,89 1,89 1,89
1,88
NEGOCIADO
1,86
1,85 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,82
1,81
1,80
1,77
1,75
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,96
1,93 NEGOCIADO
1,91 1,92 1,91
1,90 1,90 1,89 1,90 1,90 1,90 OBTENIDO 2020/21
1,88 1,87 OBTENIDO 2021/22
1,85
1,80
1,75
- 48 -
ROYALTON BAVARO
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,80 1,80 1,80

1,78
1,77 1,77
1,75 1,75
1,73 1,73
NEGOCIADO
1,70 1,71
1,70 OBTENIDO 2020/21
1,68
OBTENIDO 2021/22
1,65 1,65
1,60
1,55
- 49 -
ROYALTON BAVARO
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas *
* Servicio Mto. de las * * * Relación
Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión comunes, Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción rtes a la instalacion Animación Animación calidad / GENERAL
habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet playa y del
global carta es diurna nocturna precio
jardines personal
10.827 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
9.259 2021/22 1,83 1,75 1,83 1,84 1,78 1,74 1,73 1,88 1,74 1,77 1,72 1,77 1,72 1,87 1,90 1,73 1,79
- 50 -
ROYALTON BAVARO
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,75 1,80 1,75 1,79 1,79
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a Servicio de Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación
global habitación buffet la carta la carta bar bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, del personal calidad /
playa y precio
jardines
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 51 -
ROYALTON BAVARO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 9.259
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,83  1,75 1,83 1,84  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,77  1,72  1,87  1,90  1,73 1,79 
Mto. zonas
jardines
EEUU 2369 25,6 1,83  1,78  1,85  1,85  1,77 1,76 1,72 1,90  1,71 1,76  1,71 1,80  1,77  1,89  1,93  1,76 1,79 
CANADA 1995 21,5 1,83  1,74 1,83 1,83  1,75 1,75 1,73 1,88  1,79 1,78  1,72 1,74  1,66 1,89  1,90  1,74 1,79 
SIN ESPECIFICAR 1752 18,9 1,84  1,78  1,83 1,87  1,81  1,78 1,76 1,89  1,81  1,75  1,75 1,79  1,75  1,86  1,91  1,76 1,82 
GRAN BRETAÑA 1074 11,6 1,78 1,62 1,81 1,77 1,71 1,68 1,65 1,83  1,67 1,86  1,63 1,75  1,61 1,85  1,86 1,64 1,72 
RUSIA 329 3,6 1,86  1,78  1,68 1,90  1,88  1,78 1,79 1,84  1,75 1,81  1,85  1,78  1,78  1,87  1,92  1,72 1,81 
CUBA 315 3,4 1,94  1,87  1,94  1,93  1,91  1,74 1,83  1,98  1,84  1,78  1,81 1,83  1,84  1,91  1,96  1,83  1,88 
FRANCIA 192 2,1 1,82  1,68 1,69 1,84  1,74 1,60 1,60 1,86  1,43 1,72  1,54 1,63 1,64 1,75 1,83 1,67 1,68
REPUBLICA DOMINICANA 167 1,8 1,90  1,91  1,92  1,89  1,87  1,75 1,76 1,86  1,71 1,63 1,83  1,80  1,83  1,94  1,93  1,74 1,84 
ALEMANIA 153 1,7 1,83  1,73 1,75 1,84  1,85  1,79 1,74 1,80 1,64 1,66 1,53 1,70 1,67 1,79 1,87 1,54 1,75 
BELGICA 101 1,1 1,66 1,56 1,74 1,84  1,61 1,64 1,69 1,85  1,74 1,66 1,56 1,62 1,59 1,77 1,87 1,53 1,70
1,88
1,84
1,82
1,81
1,79 1,79
1,75
1,72
1,71 1,70
1,68
EEUU CANADA SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA RUSIA CUBA FRANCIA REPUBLICA DOMINICANA ALEMANIA BELGICA
- 52 -
ROYALTON BAVARO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 9.259

,
Mto. zonas
jardines
16-30 2086 22,5 1,87  1,75 1,84  1,86  1,75 1,82  1,80  1,90  1,75 1,74  1,79 1,81  1,74  1,89  1,91  1,77  1,81 
31-40 2050 22,1 1,81  1,75 1,82 1,84  1,77 1,70 1,69 1,88  1,72 1,79  1,70 1,78  1,75  1,88  1,90  1,72 1,78 
41-50 2009 21,7 1,80 1,72 1,81 1,81  1,75 1,70 1,69 1,87  1,71 1,77  1,64 1,74  1,68 1,86  1,89 1,68 1,76 
+50 1872 20,2 1,81  1,74 1,83 1,85  1,80  1,71 1,68 1,86  1,71 1,78  1,71 1,72  1,65 1,87  1,90  1,71 1,78 
Sin especificar 1142 12,3 1,86  1,81  1,84  1,90  1,85  1,82  1,81  1,91  1,86  1,76  1,77 1,82  1,80  1,87  1,93  1,81  1,85 
Nulo 100 1,1
,
1,81
1,78 1,78
1,76
1,71
16-30 31-40 41-50 +50

,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 6312 68,2 1,82  1,74 1,82 1,83  1,76 1,72 1,70 1,88  1,72 1,76  1,70 1,76  1,70 1,88  1,90  1,72 1,77 
REPETIDOR 755 8,2 1,83  1,77  1,86  1,82  1,79 1,75 1,75 1,88  1,74 1,77  1,73 1,70 1,66 1,86  1,91  1,70 1,79 
Sin especificar 2187 23,6 1,84  1,78  1,84  1,88  1,81  1,81  1,80  1,90  1,81  1,79  1,77 1,83  1,78  1,87  1,92  1,78  1,83 
Nulo 5 0,1
,
1,91
1,90
1,88 1,88 1,88
1,86 1,86
1,83 1,83
1,82 1,82 1,82
1,79 1,79
1,77 1,77 1,77
1,76 1,76 1,76
1,75 1,75
1,74 1,74
1,73
1,72 1,72 1,72
1,70 1,70 1,70 1,70 1,70
1,66
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 57 17 50 47 94 162 368 856 1.090 2.950
, % 1,0% 0,3% 0,9% 0,8% 1,7% 2,8% 6,5% 15,0% 19,2% 51,8%
,
- 53 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
11%
9%
2%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 152 1 7 10 21 20 17 28 17 5 10 16
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 103 1 8 7 12 14 7 15 11 6 16 6
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 63 4 5 7 4 7 5 6 7 3 4 11
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 34 3 2 3 5 3 4 6 4 4
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 30 5 3 5 4 4 4 2 2 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 23 1 1 7 4 3 4 1 1 1
TELÉFONO, MEJORAR EL SERVICIO DE CENTRALITA 12 1 1 1 5 3 1
MAPAS / GUIAS TURÍSTICAS (de la zona, de la región,...), FALTAN 9 2 1 3 2 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 6 1 2 1 1 1
CAMBIO DE DIVISA, MEJORAR (entregar comprobante, aceptar todas las monedas, disponible 24 h,...) 6 2 1 1 1 1
CAMBIO DE DIVISA, COMISIÓN CARA (rebajar o eliminar comisión, ajustarse al cambio oficial,...) 5 1 1 3
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 5 1 1 1 1 1
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 4 1 1 2
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 117 2 14 10 8 6 6 15 28 14 4 10
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 45 1 2 1 3 3 10 10 5 6 4
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 41 2 4 2 6 5 4 5 3 3 4 3
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 36 3 3 9 5 4 3 4 2 3
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 34 1 6 2 6 8 2 4 2 3
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 24 1 1 1 7 5 1 1 7
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 14 3 3 1 3 3 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias, ...), OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 6 1 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 5 1 1 2 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 5 1 2 2
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 4 2 1 1
LENCERIA DE CAMA, RENOVAR 3 1 1 1
LENCERIA DE CAMA, DEJAR MÁS MANTAS 2 2
LENCERIA BAÑO, RENOVAR 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (demasiado ruidosa) 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 88 4 11 7 4 8 5 11 17 8 7 6
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 82 1 8 2 1 8 4 14 8 10 5 21
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 16 1 1 1 2 1 3 3 4
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 14 1 7 2 3 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 13 2 2 2 1 3 3
SAL / PIMIENTA, ESTÁN HÚMEDAS 11 1 1 2 2 1 4
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 9 1 1 4 2 1
COMEDOR, INCÓMODO (mesas muy juntas, demasiada gente, colas de espera,...) 8 2 2 1 1 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 7 1 1 1 3 1
HORARIOS, AMPLIAR 7 2 1 1 1 2
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 6 1 1 2 2
CAFÉ / TÉ, FALTA EN LA CENA 5 1 1 1 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 5 2 1 1 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 4 2 2
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 4 1 3
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 4 1 3
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 3 1 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 3 1 2
CAFÉ, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 2 1 1
SERVICIO EN LA MESA, FALTA (café/té del desayuno, sopas, plato principal,...) 2 2
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 2 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
TOSTADORAS, MEJORAR (insuficientes, defectuosas, lentas, se forman colas,...) 2 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 2 1 1
ILUMINACIÓN, MEJORAR (inadecuada, más cálida, más acogedora, ...) 1 1
RESTAURANTES A LA CARTA, INSUFICIENTES (instalar más) 1 1
AGUA MINERAL, SERVIRLA EMBOTELLADA (no en jarras) 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
HORARIO DESAYUNO, AMPLIAR 1 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 136 5 8 9 12 9 12 14 28 10 17 12
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 105 3 7 13 8 5 5 6 21 10 18 9
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 73 4 3 9 7 5 7 10 10 10 8
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 25 6 3 6 4 6
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 23 3 1 5 2 3 9
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 22 2 1 3 3 5 5 1 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 17 1 4 3 1 1 3 2 2
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 11 1 1 1 2 1 5
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 11 1 2 1 3 2 1 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 7 1 2
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 10 1 7 1 1
HUEVOS, OFRECER MÁS VARIEDAD (fritos, revueltos, cocidos, pasados por agua,...) 7 1 5 1
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 1 3 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 6 1 1 2 1 1
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 6 2 1 2 1
NUTELLA, OFRECER SIEMPRE EN EL DESAYUNO 5 2 3
HELADOS, MEJORAR (calidad) 5 1 1 3
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 5 2 1 2
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 5 5
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 4 1 1 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 1 1 1 1
DESAYUNOS, MEJORAR (calidad, preparación) 3 1 2
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 3 3
CENAS TEMÁTICAS, MÁS VARIEDAD 3 3
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
PASTAS, MEJORAR (calidad, punto de cocción,...) 2 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 1 1
PAN, MEJORAR CALIDAD (más fresco, mejor sabor,...) 2 1 1
FRUTA, MÁS VARIEDAD 2 1 1
FRUTA, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
HELADOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
PATATAS FRITAS, MEJORAR CALIDAD (grasientas, crudas, blandas,...) 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 230 1 19 28 13 27 14 41 28 13 26 20
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 192 1 12 20 11 12 9 41 21 18 26 21
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 95 3 21 3 12 23 14 3 6 5 5
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 11 4 7
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 9 1 4 1 3
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 9 3 3 1 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 8 1 1 1 3 2
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 5 1 1 2 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 5 1 2 1 1
CARTA DE MENÚ, MEJORAR DESCRIPCIÓN / IDIOMAS 4 1 1 1 1
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 1 2 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 3 1 1 1
CARTA DE BEBIDAS, DISPONER EN TODAS LAS MESAS 3 2 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 3 1 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 3 1 1 1
ILUMINACIÓN, MEJORAR (inadecuada, más cálida, más acogedora, ...) 2 1 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 2 2
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 2 1 1
CARTA DE MENÚ A LA ENTRADA DEL COMEDOR, FALTA 2 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
HORARIO CENA, AMPLIAR 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 1 1
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 1 1
PLATOS, NO RETIRAR TAN PRECIPITADAMENTE DE LA MESA 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 283 7 24 14 17 28 26 50 39 19 29 30
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 75 6 8 10 3 11 7 5 5 8 6 6
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 53 1 12 2 6 2 9 5 2 6 8
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 35 3 1 3 2 5 2 3 6 4 6
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 16 3 4 1 2 2 1 2 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 11 3 1 7
COMIDA, PORCIONES DEMASIADO PEQUEÑAS 10 2 1 3 1 3
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 10 1 8 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 8 5 3
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 6 1 2 2 1
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 3 1 1
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 1 2 2
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 1 1 3
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
PESCADO, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 110 1 22 8 8 10 10 14 17 6 5 9
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 16 5 1 5 1 2 2
HORARIOS, AMPLIAR 11 3 2 2 1 2 1
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 2 3 1 1 1 2
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 8 1 3 1 1 2
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 8 2 2 1 2 1
BARES, INSUFICIENTES (abrir más bares, evitar colas de clientes,...) 5 2 1 1 1
COMIDA / SNACKS, MEJORAR CALIDAD 5 2 1 2
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 4 1 1 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, sillas, mesas, barra, papeleras, ...) 3 2 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
BARES, REFORMAR / MEJORAR (poco acogedores, poco ambiente, mucha gente, mesas muy juntas,...) 2 1 1
CARTA DE BEBIDAS, MEJORAR DESCRIPCIÓN / IDIOMAS 1 1
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 1 1
BAR EN LA PLAYA, FALTA 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
HORARIOS APERTURA / CIERRE, RESPETAR 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 209 5 12 15 21 26 18 28 26 21 15 22
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 109 1 10 11 8 7 11 15 21 14 4 7
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 50 1 4 3 6 4 6 6 10 1 4 5
VINOS, MEJORAR CALIDAD 36 1 1 3 1 6 16 7 1
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 25 1 1 2 3 4 4 2 2 6
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 25 1 3 1 1 3 3 3 6 4
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 17 2 1 1 4 2 2 3 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 16 2 3 2 2 3 3 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 1 3 5
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 8 1 1 3 1 1 1
CAFÉ, MEJORAR CALIDAD 6 1 1 4
BEBIDAS, SERVIR CON MÁS HIELO 5 1 2 1 1
TÉ / INFUSIONES, MEJORAR CALIDAD (mal sabor, usar agua mineral,...) 4 1 1 2
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 3 2 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
CAFÉ, DISPONER DE MÁS VARIEDADES 3 2 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 3 1 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
BEBIDAS, SERVIR MÁS FRÍAS 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 109 5 16 9 8 17 21 11 4 7 11
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 66 3 16 9 6 2 5 5 7 4 3 6
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 23 1 1 13 1 1 2 1 1 1 1
- 63 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 133 4 7 17 9 17 15 26 13 6 6 13
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 93 1 15 6 13 13 8 10 9 10 4 4
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 77 3 4 5 7 10 7 11 13 3 5 9
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 74 4 9 2 3 6 4 12 13 6 10 5
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 59 1 2 7 6 9 6 5 2 21
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 56 3 7 2 5 10 9 7 3 10
AGUA CALIENTE, MEJORAR (insuficiente, se acaba pronto, ...) 33 5 3 1 6 3 4 3 2 3 3
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 31 2 7 6 1 1 1 3 1 6 1 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 26 1 5 5 5 2 3 4 1
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 24 2 1 3 1 2 7 4 1 3
INSECTOS, ELIMINAR (mosquitos, cucarachas, hormigas, ...) 19 1 2 1 1 2 3 6 3
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 17 1 2 4 1 1 1 4 2 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 17 3 4 1 4 2 1 2
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 16 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3
SEGURIDAD, FALTA (robos) 16 2 4 5 2 1 2
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 13 2 1 4 2 1 1 2
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 12 1 1 1 2 2 2 2 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 11 1 4 2 3 1
CAJONERAS, FALTAN (para ropa, objetos personales, ...) 10 2 2 1 1 2 1 1
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 10 1 1 1 1 2 3 1
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 10 3 1 2 1 3
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 7 1 1 3 2
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 7 3 2 2
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 7 1 1 2 3
TELÉFONO DIRECTO AL EXTERIOR, FALTA 6 1 2 3
ALMOHADAS, MEJORAR 6 2 3 1
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 5 1 2 2
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 4 1 3
SECADOR DE PELO, FALTA 3 1 1 1
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 3 1 2
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 3 2 1
TV, FALTA MANDO A DISTANCIA INCLUIDO EN EL PRECIO 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 2 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 2 1 1
- 64 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 95 1 17 11 10 12 3 7 15 3 1 15
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 36 4 8 2 1 4 2 1 5 2 4 3
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 35 1 4 2 4 3 1 2 6 3 3 6
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 19 5 3 1 2 2 1 1 2 2
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 16 1 3 1 1 1 8 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 14 1 1 2 3 4 2 1
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 12 2 2 3 1 2 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 10 1 1 1 4 1 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 8 2 1 1 1 3
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 7 1 2 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 5 1 1 3
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (medios, material, equipamiento,...) 5 1 1 3
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 4 1 1 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 4 1 1 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 3 2 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 2 1 1
INSTALACIONES DEPORTIVAS, MEJORAR (mantenimiento, viejas, inapropiadas) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODAS LAS NACIONALIDADES 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR CALIDAD 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
CURSILLOS, ORGANIZAR (baile, natación,...) 1 1
- 65 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 86 2 6 4 10 13 6 8 8 8 9 12
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 36 4 6 3 6 4 5 1 6 1
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 34 1 2 6 2 9 3 2 5 4
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 34 9 4 1 11 3 2 2 1 1
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 24 2 6 4 2 1 1 2 2 4
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 17 1 4 1 3 2 6
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 17 1 1 1 2 4 3 4 1
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 13 1 2 1 2 1 1 1 4
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 10 1 1 3 2 1 2
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 7 2 1 2 1 1
BAILE, MEJORAR OFERTA 6 3 1 1 1
ESCENARIO, REFORMAR (ampliar, ubicar mejor, mejor iluminación, ...) 5 4 1
DISCOTECA, FALTA OFERTA 5 1 2 1 1
KARAOKE, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, frecuencia,...) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 1 1
CASINO, MEJORAR 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
FOLCLORE TÍPICO, FALTA OFERTA (música, danzas,...) 1 1
BAILE, FALTA UNA PISTA ADECUADA 1 1
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 1 1
- 66 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 185 1 11 3 13 3 4 22 39 29 38 22
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 118 5 18 7 4 13 8 22 15 10 8 8
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 74 5 3 4 6 1 3 11 3 22 16
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 16 1 3 3 7 2
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 15 2 4 1 3 2 3
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 14 1 2 3 2 3 1 2
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 14 3 1 2 1 4 3
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 12 1 1 1 1 1 1 6
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 12 1 1 2 1 1 2 4
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 11 1 1 5 1 3
TRANSPORTE EN EL COMPLEJO, MEJORAR (más cochecitos, más frecuencia, menos ruidosos...) 11 1 3 1 1 5
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 9 2 1 1 2 2 1
ILUMINACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR (escaleras, pasillos, salones, aseos, jardines,...) 6 3 1 2
PARQUE INFANTIL, MEJORAR (seguridad, ampliar, equipar mejor,...) 6 1 1 2 2
HOTEL, EXCESIVAMENTE MASIFICADO 6 1 4 1
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 5 1 1 1 2
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 5 3 1 1
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR 5 1 1 1 1 1
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 4 4
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (incómodo, defectuoso, anticuado,...) 4 1 3
GUÍAS / REPRESENTANTES, MEJORAR SERVICIO (no cooperan, no informan, ...) 4 1 1 2
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 4 1 1 2
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 4 1 3
ZONAS VERDES / JARDINES, MEJORAR (descuidados, más flores, césped, árboles, ampliar, ...) 4 2 1 1
PAPELERAS / CENICEROS, INSTALAR MÁS (salones, pasillos, terrazas, piscina,...) 3 2 1
SPA, MEJORAR 3 1 2
TIENDAS, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, más artículos, horarios,...) 3 1 1 1
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 3 3
PISCINAS, CLIMATIZAR 3 2 1
ZONAS DE FUMADORES, DEBERÍA HABER MÁS EN TODO EL HOTEL 3 3
BUS GRATUITO PARA CLIENTES, OFRECER SERVICIO (al centro, a la playa,...) 3 2 1
CAJERO AUTOMÁTICO, FALTA 3 1 2
TOALLAS PLAYA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 2 2
BUS, MEJORAR SERVICIO (horario, frecuencia, recorrido, más cómodo, bus nocturno, bus a la playa,...) 2 2
- 67 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 166 2 11 10 13 9 6 24 36 22 11 22
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 44 6 2 3 7 1 6 9 1 1 8
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 40 1 5 6 1 6 7 7 1 2 4
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 39 2 4 1 4 1 9 4 4 2 4 4
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 32 2 6 2 3 3 2 4 5 3 1 1
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 18 1 5 6 2 4
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 4 1 1 1 1
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 4 3 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, POCO AMABLE 3 1 1 1
PERSONAL DE LIMPIEZA, POCO AMABLE 2 1 1
PERSONAL DE ANIMACION NOCTURNA, POCO AMABLE 1 1
- 68 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 71 1 3 5 6 9 4 11 13 7 4 8
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 30 3 5 1 5 2 1 6 1 3 3
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 30 5 2 5 2 2 8 4 2
TIENDAS, PRECIOS CAROS 16 1 2 3 5 2 3
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 6 2 1 2 1
SPA, PRECIOS CAROS 5 1 4
BAR, PRECIOS CAROS 3 2 1
CAJA DE SEGURIDAD, ALQUILER CARO (incluir en el precio de estancia o bajar precios) 1 1
- 69 -

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ROYALTON BAVARO

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

RESULTADOS.- 30 de Agosto de 2022. Martes.

30 de Agosto de 2022. Martes.

1,79 1,75 1,81 -6

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

30 de Agosto de 2022. Martes.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

30 de Agosto de 2022. Martes.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

30 de Agosto de 2022. Martes.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 1395

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 29

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 1104

369 60% CONFORME 368

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 287 50 8 16 7 345 1,79 1,81 -2 OBTENIDO

Recepción 268 67 17 12 4 352 1,66 1,77 -11 1,75

Servicio rte buffet 287 52 10 8 11 349 1,77 1,81 -4 1,81

Servicio rtes a la carta 280 47 12 20 9 339 1,76 1,81 -5 -6

* Conexión a internet 267 50 6 43 2 323 1,79 1,72 7 59,4%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 30 de Agosto de 2022. Martes.

Acumulado Anual, a fecha 30 de Agosto de 2022. Martes.

* No computan en el Índice General Obtenido

30 de Agosto de 2022. Martes.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 368

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

1,72 1,72 1,73

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

30 de Agosto de 2022. Martes.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 368

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

30 de Agosto de 2022. Martes.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

30 de Agosto de 2022. Martes.

REP= Cliente repetidor

CANADIENSES Mal 15207

30 de Agosto de 2022. Martes.

REP= Cliente repetidor