HWP 20220710

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA
AÑO 2022
RESULTADOS.- 10 de Julio de 2022. Domingo.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS.- 10 de Julio de 2022. Domingo.

10 de Julio de 2022. Domingo.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,59 1,65 1,81 -16
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
12,5% 50,0%
87,5% 50,0%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
-22 -10 -23 -43
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
-29 -15 -14 8
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
-10 -21 -30 -1
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
-26 -5 -11 -44
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 247
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 4
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 0
CLIENTES AUDITABLES 243
ENTREGADOS % ENTREGADOS
145 60%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 0
109 75% CONFORME 109
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 70 31 4 4 0 105 1,59 1,81 -22 OBTENIDO
Recepción 80 20 4 5 0 104 1,69 1,79 -10 1,65

Limpieza habitación 84 10 10 5 0 104 1,62 1,85 -23 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 62 29 11 6 1 102 1,39 1,82 -43 1,81

Cocina buffet 63 34 5 6 1 102 1,52 1,81 -29 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 74 29 2 4 0 105 1,67 1,82 -15 -16

Cocina rtes a la carta 75 25 3 6 0 103 1,67 1,81 -14
Servicio de bar 96 7 1 4 1 104 1,90 1,82 8
Calidad de las bebidas 81 17 4 5 2 102 1,72 1,82 -10 ITRec
* Conexión a internet 73 15 12 9 0 100 1,49 1,70 -21 50,0%

Mto. de las instalaciones 73 15 11 8 2 99 1,52 1,82 -30
* Animación diurna 74 25 2 8 0 101 1,69 1,70 -1
* Animación nocturna 62 30 9 7 1 101 1,44 1,70 -26
Mto. zonas comunes, playa y jardines 79 16 2 10 2 97 1,77 1,82 -5
* Amabilidad del personal 84 14 2 8 1 100 1,80 1,91 -11
* Relación calidad / precio 55 31 11 12 0 97 1,34 1,78 -44
-5-
Acumulado Anual, a fecha 10 de Julio de 2022. Domingo.
ÍNDICES OBTENIDOS
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
2.387 OBTENIDO 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 OBTENIDO 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 OBTENIDO 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 OBTENIDO 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,70 1,82 1,70 1,91 1,78 1,81
2.615 ACUMULADO 2021/22 1,77 1,75 1,81 1,78 1,73 1,84  1,69 1,75 1,65 1,89 1,70 1,78
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
111 M 05-10-21 1,82  1,81  1,90  1,74 1,80 1,88  1,50 1,75 1,69 1,86 1,74 1,80
191 J 21-10-21 1,89  1,85  1,87  1,91  1,86  1,91  1,70 1,86  1,74  1,93  1,88  1,88 
302 Octubre 1,86  1,84  1,88  1,84  1,83  1,90  1,63 1,82 1,72  1,91 1,82  1,85 
Octubre 2020
116 J 11-11-21 1,79 1,85  1,85  1,90  1,85  1,85  1,77  1,68 1,60 1,96  1,78  1,83 
163 L 29-11-21 1,83  1,75 1,78 1,85  1,77 1,85  1,69 1,78 1,76  1,93  1,77 1,81
279 Noviembre 1,82  1,79 1,81 1,87  1,81 1,85  1,73  1,74 1,70  1,95  1,77 1,81 
123 Noviembre 2020 1,71 1,55 1,79 1,70 1,63 1,72 1,48 1,73 1,53 1,90 1,66 1,69
131 X 08-12-21 1,66 1,51 1,82 1,78 1,72 1,79 1,78  1,76 1,60 1,81 1,67 1,74
95 M 21-12-21 1,76 1,64 1,78 1,83  1,79 1,92  1,75  1,71 1,61 1,95  1,81  1,79
226 Diciembre 1,71 1,57 1,80 1,80 1,75 1,85  1,77  1,74 1,60 1,87 1,73 1,76
110 Diciembre 2020 1,59 1,48 1,64 1,69 1,60 1,75 1,52 1,77 1,59 1,72 1,66 1,67
164 M 11-01-22 1,76 1,74 1,76 1,81 1,80 1,90  1,76  1,72 1,58 1,88 1,66 1,79
125 D 23-01-22 1,73 1,69 1,73 1,84  1,72 1,86  1,60 1,75 1,65 1,86 1,68 1,77
289 Enero 1,75 1,72 1,75 1,82 1,76 1,88  1,69 1,73 1,61 1,87 1,67 1,79
113 Enero 2021 1,70 1,50 1,83 1,77 1,70 1,77 1,54 1,75 1,47 1,87 1,66 1,73
95 X 09-02-22 1,91  1,80  1,79 1,88  1,88  1,96  1,65 1,83  1,78  1,96  1,92  1,87 
124 M 22-02-22 1,79 1,77 1,71 1,76 1,74 1,85  1,62 1,80 1,56 1,89 1,74 1,78
219 Febrero 1,85  1,78 1,75 1,82 1,81 1,90  1,63 1,81 1,65 1,92  1,82  1,82 
94 Febrero 2021 1,71 1,68 1,78 1,76 1,66 1,72 1,59 1,77 1,51 1,84 1,72 1,73
138 V 04-03-22 1,71 1,82  1,76 1,69 1,55 1,75 1,69 1,68 1,45 1,87 1,56 1,69
123 M 22-03-22 1,72 1,58 1,82 1,71 1,75 1,82 1,58 1,71 1,62 1,74 1,65 1,74
261 Marzo 1,71 1,71 1,79 1,70 1,64 1,78 1,64 1,69 1,53 1,81 1,60 1,71
170 Marzo 2021 1,47 1,44 1,64 1,56 1,54 1,69 1,48 1,58 1,36 1,60 1,35 1,58
172 V 08-04-22 1,78 1,81  1,82 1,84  1,73 1,85  1,78  1,78 1,68 1,93  1,71 1,80
145 X 20-04-22 1,72 1,68 1,84 1,69 1,59 1,87  1,55 1,75 1,58 1,86 1,63 1,73
317 Abril 1,75 1,75 1,83 1,77 1,66 1,86  1,68 1,77 1,64 1,89 1,67 1,77
134 Abril 2021 1,70 1,64 1,89 1,68 1,63 1,75 1,61 1,76 1,54 1,84 1,72 1,72
145 J 05-05-22 1,78 1,82  1,79 1,71 1,63 1,83  1,70  1,75 1,52 1,88 1,64 1,75
178 X 18-05-22 1,72 1,68 1,86  1,70 1,61 1,78 1,82  1,68 1,75  1,93  1,60 1,71
323 Mayo 1,75 1,74 1,83 1,71 1,62 1,80 1,77  1,71 1,64 1,91 1,62 1,73
188 Mayo 2021 1,70 1,68 1,79 1,75 1,65 1,85 1,57 1,79 1,61 1,81 1,68 1,75
128 D 05-06-22 1,83  1,86  1,87  1,91  1,78 1,72 1,74  1,82  1,83  1,93  1,82  1,82 
162 L 20-06-22 1,77 1,77 1,88  1,75 1,74 1,83  1,71  1,77 1,67 1,86 1,66 1,78
290 Junio 1,79 1,81  1,87  1,82 1,75 1,78 1,72  1,79 1,74  1,89 1,73 1,80
163 Junio 2021 1,68 1,62 1,86 1,81 1,69 1,77 1,53 1,76 1,59 1,83 1,65 1,75
109 D 10-07-22 1,59 1,69 1,62 1,53 1,60 1,81 1,49 1,64 1,56 1,80 1,34 1,65
109 Julio 1,59 1,69 1,62 1,53 1,60 1,81 1,49 1,64 1,56 1,80 1,34 1,65
182 Julio 2021 1,83 1,80 1,90 1,87 1,84 1,93 1,59 1,86 1,69 1,97 1,76 1,87
Agosto
244 Agosto 2021 1,79 1,82 1,77 1,88 1,86 1,91 1,55 1,74 1,67 1,93 1,75 1,84
Septiembre
203 Septiembre 2021 1,77 1,68 1,77 1,83 1,82 1,85 1,65 1,71 1,60 1,91 1,72 1,79
-6-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 109
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,59 1,69 1,62 1,39 1,52 1,67 1,67 1,90  1,72 1,49 1,52 1,69 1,44 1,77 1,80 1,34 1,65
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
EEUU 33 30,3 1,70 1,76 1,56 1,61 1,58 1,70 1,64 1,97  1,81 1,47 1,55 1,83  1,63 1,87  1,87 1,57 1,71
GRAN BRETAÑA 31 28,4 1,35 1,67 1,55 1,13 1,38 1,61 1,72 1,74 1,61 1,26 1,37 1,60 1,14 1,71 1,70 1,13 1,55
SIN ESPECIFICAR 20 18,3 1,65 1,41 1,65 1,53 1,72 1,82  1,83  1,94  1,76 1,56 1,50 1,75  1,61 1,75 1,88 1,54 1,69
CANADA 12 11,0 1,91  1,82  1,73 1,09 1,45 1,64 1,73 2,00  1,73 1,91  1,64 1,83  1,50 1,90  1,64 1,45 1,67
REPUBLICA DOMINICANA 3 2,8 1,67 2,00  2,00  1,33 1,33 0,67 0,50 2,00  0,67 1,50 2,00  1,67 2,00  1,67 2,00  0,67 1,45
ILEGIBLE 3 2,8 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
BELGICA 2 1,8 1,50 1,50 2,00  2,00  1,50 1,50 1,00 2,00  2,00  2,00  1,50 1,00 1,50 1,50 1,50 1,00 1,65
PUERTO RICO 2 1,8 2,00  2,00  2,00  1,50 1,50 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,90 
HOLANDA 1 0,9 1,00 2,00  2,00  -1,00 -1,00 1,00 -1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  -1,00 -1,00 2,00  2,00  1,00
MEXICO 1 0,9 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 -1,00 2,00  2,00  1,00 2,00 
Índices Generales según nacionalidad

2,00 2,00
1,90
1,81
1,71 1,69 1,67 1,65
1,55
1,45
1,00
EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR CANADA REPUBLICA DOMINICANA ILEGIBLE BELGICA PUERTO RICO HOLANDA MEXICO
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-7-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 31 28,4 1,77 1,84  1,90  1,58 1,55 1,74 1,80 1,97  1,86  1,27 1,80 1,77  1,43 1,83  1,90 1,70 1,79
31-40 31 28,4 1,45 1,67 1,42 1,39 1,48 1,58 1,57 1,94  1,58 1,39 1,39 1,71  1,42 1,67 1,68 1,03 1,57
41-50 8 7,3 1,88  1,63 1,75 1,88  1,75 1,63 1,88  2,00  1,88  2,00  2,00  1,71  1,86  2,00  2,00  1,86  1,83 
+50 30 27,5 1,37 1,59 1,37 0,96 1,39 1,67 1,54 1,78 1,69 1,68 1,08 1,54 1,19 1,70 1,77 1,00 1,48
Sin especificar 8 7,3 1,86  1,57 2,00  1,43 1,63 1,71 1,75 1,83  1,57 1,67 1,83  2,00  2,00  2,00  1,83 2,00  1,72
Nulo 1 0,9
,
Índices Generales según rango de edad
1,83
1,811,79
1,57
1,48
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 70 64,2 1,51 1,68 1,51 1,44 1,52 1,69 1,67 1,90  1,68 1,50 1,40 1,69 1,42 1,70 1,74 1,27 1,62
REPETIDOR 10 9,2 1,40 1,90  1,67 0,50 1,00 1,30 1,40 2,00  2,00  0,80 1,70 1,40 1,10 1,80 2,00  1,20 1,53
Sin especificar 29 26,6 1,86  1,64 1,86  1,61 1,69 1,75 1,76 1,89  1,70 1,73  1,73 1,83  1,62 1,92  1,88 1,58 1,75
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
2,00 2,00 2,00
1,90 1,90
1,80
1,69 1,70 1,69 1,70 1,74
1,68 1,67 1,67 1,68
1,62
1,51 1,51 1,52 1,50 1,53
1,40 1,44 1,40 1,40 1,40 1,42
1,30 1,27
1,20
1,10
1,00
0,80
0,50
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 0 2 2 8 2 5 14 15 13 35
, % 0,0% 2,1% 2,1% 8,3% 2,1% 5,2% 14,6% 15,6% 13,5% 36,5%
,
-8-
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BRITANICOS Mal 1209
BRITANICOS Mal 1209
BRITANICOS 1211 Habitaciones limpias dejan una buena primera impresión, deberían mejorar eso.
BRITANICOS 1211 Habitaciones sucias a la llegada, tuvimos que solicitar 3 veces que la limpiaran.
CROATAS Mal 1251 La primera impresión de la habitación no fue buena.
ESTADOUNIDENSES 1143 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 1240 La comida estaba por debajo del promedio.
ESTADOUNIDENSES 1104 Me encantó toda la energía positiva de este lugar.
ESTADOUNIDENSES 1104 Todos muy amables y alegres.
SIN ESPECIFICAR Mal 1251 Las condiciones de limpieza de la habitación arruina la experiencia.
SIN ESPECIFICAR Muy bien.
SIN ESPECIFICAR Ninguna (sugerencia).
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS 1211 (Bien) Por el servicio de limpieza a la habitación en el área Hideaway.
Esperanza es excelente, nos ayudó con todo, pero la recepción de Hideaway fue
BRITANICOS 1211
pobre.
BRITANICOS 1116 Excelente el personal de Hideaway.
BRITANICOS 1257 Excelente.
BRITANICOS 1209 Gracias a Esperanza por la ayuda que nos brindó durante nuestra estancia.
BRITANICOS 1209 Muchas gracias a Esperanza por su ayuda.
BRITANICOS 1142 No aplica.
BRITANICOS 1133 No te explican algunos detalles que aparecen en el mapa del hotel.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) Judith y Amber.
CANADIENSES 1203 Yudida y Amber son estupendas y serviciales.
ESTADOUNIDENSES Mal 1263
ESTADOUNIDENSES 1143 Amables.
ESTADOUNIDENSES 1104 Check-in sencillo y ágil con personal servicial.
ESTADOUNIDENSES 1104 Cristina y Lucía superaron mis expectativas.
ESTADOUNIDENSES 1201 Resolver más rápido los inconvenientes que se presenten.
MEXICANOS 1218 Me encanta Saldecia.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal 1097
SIN ESPECIFICAR Mal A veces tardan un poco en traer bebidas al cuarto.
SIN ESPECIFICAR 1149 Bien en Hideaway.
SIN ESPECIFICAR Muy buena.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
BRITANICOS Mal 1209 Ducha y neveras sucias.
BRITANICOS Mal 1209 Duchas muy sucias.
BRITANICOS 1133 Limpiar la puerta de la ducha.
BRITANICOS Mal 1211 Muy pobre, hace decaer mucho a este hotel de 5 estrellas.
BRITANICOS Mal 1211 Muy pobre, hace que el nivel del hotel decaiga mucho.
BRITANICOS X 1135 Personal muy trabajador.
CANADIENSES 1203 Pausas en el servicio de limpieza.
CROATAS Mal 1251 Habitación muy sucia y llena de polvo.
ESTADOUNIDENSES 1104 (Muy bien) Las limpiadoras Cristina y Lucía.
ESTADOUNIDENSES 1104 Cristina maravillosa y Lucía un placer.
ESTADOUNIDENSES X 1161 Es mi primera noche.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Excelente, aunque deberían limpiar las cortinas.
-9-
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES Mal 1263 Mejorar el mantenimiento del jacuzzi para evitar malos olores.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal 1251 Habitación con mal olor, balcón, baño y tocador polvosos y la puerta sucia.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
BRITANICOS X Mal 1135
Encontré una cucaracha en el baño. En 5 ocasiones, olvidaron colocarnos en el
sector Hideaway.
BRITANICOS Mal 1211 Hay mejor servicio en todos los demás restaurantes.
BRITANICOS Mal 1180 Mucha espera para las bebidas.
BRITANICOS Mal 1211 Muy complicado conseguir bebidas y cubiertos.
BRITANICOS 1142 No te sirven bebidas en el desayuno.
BRITANICOS 1209 Servicio de bebidas deficiente por las mañanas.
BRITANICOS 1209 Servicio de bebidas deficiente.
CANADIENSES Mal 1246
CANADIENSES Mal 1166 Raras veces me sirven bebidas cuando las solicito.
CROATAS 1251 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES Mal 1111 No hay servicio.
ESTADOUNIDENSES 1104 No lo he probado.
HOLANDESES X Mal 1212
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR (Bien) El buffet.
SIN ESPECIFICAR 1251 Muy bien.
SIN ESPECIFICAR Muy bueno.
SIN ESPECIFICAR Mal 1149 Muy lento.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
BRITANICOS Mal 1116
BRITANICOS Mal 1116 Proteína demasiado cocida, largas filas en algunas ocasiones y falta de comida.
CANADIENSES 1166 Excelentes opciones vegetarianas.
CANADIENSES 1203 Más variedad.
CANADIENSES 1203 Sugiero contar con variedad de comida vegana y vegetariana.
CROATAS 1251 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES 1240 Mejorar la comida.
SIN ESPECIFICAR Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
Es mala idea atender a los clientes según el orden de llegada, ya que siempre se
BELGAS 1239
llenan los restaurantes.
Dorado, excelente, pero en algunos restaurantes no nos dejaron entrar, nos
BRITANICOS X 1135
pidieron reserva.
BRITANICOS X 1135 Dorado, excelente. Wilfrido es estupendo.
BRITANICOS 1209 Es complicado reservar, siempre dan información diferente.
BRITANICOS 1257 Es difícil conseguir reserva para algunos restaurantes, deben solucionarlo.
BRITANICOS 1116 Excelente en Dorado, pero pobre en todos los demás restaurantes.
Excelente Yanilsa. El Dorado tiene comida y personal estupendos, pero en los
BRITANICOS 1211
otros restaurantes tuvimos problemas con las reservas.
Fabuloso el restaurante El Dorado, así como Yanilsa y todo su equipo. La comida
BRITANICOS 1257
es excelente y hermosa.
- 10 -
COMENTARIOS
BRITANICOS 1209 Muy confuso, dan información diferente.

BRITANICOS 1142 No hay aire acondicionado.
BRITANICOS 1116 Personal muy amable.
CANADIENSES 1166 Comida deliciosa en Steak House, pero hace mucho calor adentro.
CANADIENSES 1203 Sugiero más variedad de comida vegana y vegetariana.
CANADIENSES 1195 Wilfrido, muy atento y su servicio, excelente.
DOMINICANOS Mal 1183
DOMINICANOS 1154 Hay poca disponibilidad, siempre está lleno.
Destacar a Edwin, Wilfredo y Barón en El Dorado, al igual que Yanilsa y Manuel,
ESTADOUNIDENSES 1104
todos me encantan.
ESTADOUNIDENSES 1104 Excelente personal en El Dorado, estupenda comida y gran servicio de Yanilsa.
ESTADOUNIDENSES 1201 La única cosa buena que encontramos.
ESTADOUNIDENSES 1246 Yanilsa, muy amable y rápida.
SIN ESPECIFICAR Lento.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #
BRITANICOS 1211 Excelente Dorado, Hunter bien, pero hubo problemas con las reservas.
Excelente el restaurante El Dorado, su personal es estupendo, es un gusto tratar
BRITANICOS 1257
con ellos.
BRITANICOS 1141 Excelente equipo y muy buena variedad de comida.
BRITANICOS 1257 Excelente personal en El Dorado, es un placer tratar con todos ellos.
Los filetes en El Dorado son mejores a los de Hunter. La comida de Grazie no es
BRITANICOS 1116
de lo mejor.
BRITANICOS 1142 Mejorar el vino blanco.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) John en Jade.
CANADIENSES 1203 Muy bueno John en Jade.
CANADIENSES 1195 Wilfrido es muy atento y su servicio, excelente.
CANADIENSES 1162 Yanilsa es la mejor. Welfren es un estupendo coctelero, al igual que Frank.
ESTADOUNIDENSES 1104 Excelente comida en El Dorado, felicitaciones al cocinero.
ESTADOUNIDENSES 1111 Excelente el cocinero que prepara el sushi.
ESTADOUNIDENSES 1263 Hipólito es una excelente persona y tiene mucha experiencia (6 años).
ESTADOUNIDENSES 1240 Me encanta Tepanyaki.
ESTADOUNIDENSES 1240 Mejorar la comida.
ESTADOUNIDENSES 1104 Todo excelente en El Dorado, la preparación estupenda, gracias al cocinero.
HOLANDESES X Mal 1212 Dorado es bueno.
SIN ESPECIFICAR Buena.
SIN ESPECIFICAR Lento.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
BRITANICOS Mal 1170
BRITANICOS 1209 (Muy bien) Especialmente Juan y Gracy de Hindeaway.
Antonio es el mejor en el bar de la playa, su servicio es fabuloso y sus cócteles,
BRITANICOS 1257
estupendos.
En el bar de la piscina Hideaway se negaron 3 veces a servirme alcohol, me
BRITANICOS X 1135
dijeron que lucía muy joven.
BRITANICOS 1257 Excelente Antonio en el bar de la playa.
Excelente personal en todas las áreas, especialmente en Hideaway y en el bar del
BRITANICOS 1116
lobby.
BRITANICOS 1141 Excelente servicio del personal del bar.
BRITANICOS 1180 Excelentes Juan y el resto del personal de Hideaway.
- 11 -
COMENTARIOS
Excelentes Juan y Gracia de Hideaway, pero en algunos restaurantes la espera es

BRITANICOS 1211
muy larga.
BRITANICOS 1211 Excelentes Juan y Gracia de Hideaway.
BRITANICOS 1209 Gracy, Juan y Christian de Hideaway son especialmente buenos.
BRITANICOS 1107 Juan, el mejor.
BRITANICOS 1129 Juan, siempre amable y alegre.
BRITANICOS 1153 María, Jaffreasis, Juan Brenda son camareros muy amables.
BRITANICOS 1141 Muy buen servicio del personal del bar.
BRITANICOS 1133 Personal atento.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) Juan.
CANADIENSES 1250 Juan de Hideaway es el mejor.
CANADIENSES 1250 Juan de Hideaway es excelente.
CANADIENSES 1203 Juan y Ferdias, muy buenos.
CANADIENSES 1162 Juan y Rudy, los mejores, súbanles el sueldo.
ESTADOUNIDENSES 1111 (Muy bien) Especialmente en Zen.
ESTADOUNIDENSES 1172 (Muy bien) Juan, Greisy, Carolina, Eloisa de Hideaway Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 1110 (Muy bien) Juan.
ESTADOUNIDENSES X 1110 (Muy bien) Juan.
ESTADOUNIDENSES 1263 Antonio es un coctelero excelente en Hideaway.
ESTADOUNIDENSES X 1161 Greisy es una excelente coctelera.
ESTADOUNIDENSES 1104 Juan de Hideaway es el mejor y el más alegre. Greisy es maravillosa.
ESTADOUNIDENSES 1104 Juan, excelente y muy divertido, el mejor. Greisy me encanta.
ESTADOUNIDENSES 1240 Juan, Greisy y Carolina son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1240 Juan, Greisy y Carolina, excelentes, los amamos.
ESTADOUNIDENSES 1172 Juan, Greisy, Carolina y Eloisa son los mejores.
ESTADOUNIDENSES 1201 Las bebidas nos son muy generosas.
ILEGIBLE 1150 Excelente servicio de Greisy.
ILEGIBLE 1130 Greisy, excelente servicio, rápida y amable.
PORTORRIQUEÑOS 1188 Greisy fue muy atenta.
PORTORRIQUEÑOS 1130 Luis, excelente bartender.
SIN ESPECIFICAR Muy bien, pero mejorar el servicio.
SIN ESPECIFICAR Un poco tardado a veces.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
BRITANICOS Mal 1170
BRITANICOS 1141 Bebidas de excelente calidad.
BRITANICOS 1141 Bebidas variadas y de buena calidad.
BRITANICOS 1257 Excelentes los cócteles preparados por Antonio en el bar de la playa.
BRITANICOS 1129 Juan prepara las mejores bebidas.
BRITANICOS 1209 Muy bien.
BRITANICOS 1209 Muy buena.
BRITANICOS 1211 No mezclan bien las bebidas y no tienen mucha variedad, no hay Fanta de Limón.
BRITANICOS 1116 Varía dependiendo de quién prepare las bebidas.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) Juan.
CANADIENSES 1203 Juan es excelente.
ESTADOUNIDENSES 1172 (Muy bien) Juan, Greisy, Carolina, Eloisa de Hideaway Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 1110 (Muy bien) Juan.
ESTADOUNIDENSES X 1110 (Muy bien) Juan.
ESTADOUNIDENSES 1167 (Muy bien) Radhamés, María, Brendy, Juan y Yafreisy.
ESTADOUNIDENSES 1111 El pero vino tinto que he probado.
ESTADOUNIDENSES 1172 El personal sabe cómo preparar todas las bebidas.
ESTADOUNIDENSES 1240 Estaría bien tener más vinos incluido en el all-inclusive.
- 12 -
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 1104 Excelente calidad.

ESTADOUNIDENSES 1240 Excelentes cocteleros.
ESTADOUNIDENSES 1263 Juan es un excelente coctelero.
MEXICANOS 1218 Algunas bebidas demasiado fuertes.
SIN ESPECIFICAR Muy buenas bebidas para mi paladar.
SIN ESPECIFICAR Muy fina.
SIN ESPECIFICAR Mal No reponen bebidas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BRITANICOS 1116 Bien, aunque hay un par de áreas sin conexión en el hotel.
BRITANICOS Mal 1107 La señal va y viene todo el tiempo.
BRITANICOS Mal 1129 Mala.
BRITANICOS Mal 1180 Se va lo conexión.
CROATAS Mal 1251
DOMINICANOS 1215 No usado.
ESTADOUNIDENSES 1240 Era casi imposible ver una película.
ESTADOUNIDENSES Mal 1172 Hay muchos cortes, la señal va y viene.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR La señal se corta.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
BRITANICOS Mal 1262
BRITANICOS Mal 1209 La ducha no está limpia.
BRITANICOS Mal 1211 La primera impresión fue terrible, la habitación estaba sucia.
BRITANICOS Mal 1209 No limpian la ducha.
BRITANICOS Mal 1211 No reponen agua en el minibar.
CROATAS Mal 1251 Habitaciones sucias y llenas del polvo, baño, mesas y escritorios sucios también.
ESTADOUNIDENSES Mal 1263 Dar mejor mantenimiento al jacuzzi.
ESTADOUNIDENSES 1240 Falta renovar las habitaciones.
ESTADOUNIDENSES 1172 Hacen falta puertas nuevas, están muy dañadas.
La puerta y el inodoro estaban averiados, pero personal acudió oportunamente a
repararlos.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Pintar las paredes del baño.
SIN ESPECIFICAR Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
BRITANICOS X 1135 (Muy bien) Anderson.
BRITANICOS X 1135 (Muy bien) Jean Paul.
BRITANICOS 1152 (Muy bien) Jean Paul.
BRITANICOS 1107 Adeli y Jean Paul, los mejores.
BRITANICOS X 1135 Anderson es el mejor.
BRITANICOS 1116 Buena variedad.
BRITANICOS 1210 Colchones pésimos, están muy hundidos.
- 13 -
COMENTARIOS
BRITANICOS 1141 Equipo de animación diurna y nocturna muy bueno y divertido.

BRITANICOS 1133 Estaría bien contar con panel informativo con las actividades del día.
BRITANICOS 1211 Excelente Jean Paul del Vibe Team.
BRITANICOS 1209 Jean Paul ,excelente.
BRITANICOS 1211 Jean Paul del Vibe Team, excelente.
BRITANICOS 1129 Jean Paul y Adeli son excelentes.
BRITANICOS 1209 Jean Paul, excelente.
BRITANICOS 1142 Muchas gracias por el excelente entretenimiento. Gracias a Jean Paul.
BRITANICOS X 1135 Rubén es un excelente instructor de baile.
BRITANICOS 1180 Un poco ruidosa en el área de Hideaway.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) El Vibe Team.
CANADIENSES 1250 Jean Paul y Judy son muy buenos y la fiesta de espuma, divertida.
CANADIENSES 1250 Judy y Jean Paul fueron divertidos, al igual que la fiesta de espuma.
CANADIENSES 1118 Me encantó. Adeli es excelente.
CANADIENSES 1203 Vibe Team, alegre.
ESTADOUNIDENSES 1172 (Muy bien( Jeudy y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1104 (Muy bien) Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1246 Jean Paul y Jeudy, los mejores.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Jean Paul y Yeffry son muy divertidos y amables.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Jean Paul, muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 1143 Junior, excelente.
ESTADOUNIDENSES 1143 Junior, excelente.
ESTADOUNIDENSES 1240 Lenny, Erica, Francisco, Juan, Greisy y Carolina son excepcionales.
ESTADOUNIDENSES 1240 Lenny, Erica, Francisco, Juan, Greisy y Carolina son excepcionales.
ESTADOUNIDENSES 1240 Lenny, Erica, Francisco, Juan, Greisy, Carolina y José Miguel son excepcionales.
ESTADOUNIDENSES Mal 1263 Más actividades.
ESTADOUNIDENSES 1111 Me encantó Jeudy.
ILEGIBLE 1150 Jean Paul es el mejor.
MEXICANOS 1218 No había muchas actividades en las que pudiésemos participar.
PORTORRIQUEÑOS 1188 Jean Paul anima en todo momento.
SIN ESPECIFICAR 1118 Adeli, la número 1.
SIN ESPECIFICAR 1118 Me encantó Adeli, es excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
BRITANICOS Mal 1180
BRITANICOS Mal 1116
BRITANICOS X 1135 Adeli es excelente.
BRITANICOS 1129 Adeli es muy amable.
BRITANICOS 1180 Hablan mucho español y no entiendo.
BRITANICOS Mal 1133 Más atención a los grupos que están afuera.
CANADIENSES 1118 Adeli, excelente.
CANADIENSES 1203 Muy bien Jeffry (show de Michael Jackson).
ESTADOUNIDENSES 1172 (Muy bien) Jeudy y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1240 (Muy bien) Paola y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1240 (Muy bien) Paola.
ESTADOUNIDENSES 1201 Faltan más asientos afuera.
ESTADOUNIDENSES Mal 1263 Hace falta mejorar la animación, termina muy temprano.
ESTADOUNIDENSES 1172 Jeudy y Jean Paul son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1143 Show de Michael Jackson y DJ Yefri, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1143 Yefri, excelente.
- 14 -
COMENTARIOS

MEXICANOS Mal 1218 Todo termina muy temprano.
SIN ESPECIFICAR 1152 (Muy bien) El equipo número 12 (animación diurna).
SIN ESPECIFICAR 1175 (Muy bien) Equipo número 12 (animación diurna).
SIN ESPECIFICAR 1118 (Muy bien) Paola. Me encantó Adeli.
SIN ESPECIFICAR 1097 (Muy bien) Yefri.
SIN ESPECIFICAR 1118 Adeli, excelente.
SIN ESPECIFICAR Muy atractiva.
SIN ESPECIFICAR Muy atractivo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #
BELGAS 1239 La piscina no siempre está muy limpia.
BRITANICOS 1239 Falta mejorar la limpieza de las piscinas.
CANADIENSES 1250 Hotel hermoso.
CANADIENSES 1250 Zonas hermosas.
CROATAS Mal 1251 Muchas algas.
ESTADOUNIDENSES 1143 Hermoso.
ESTADOUNIDENSES 1240 Me encantan Jean Paul, Judy, Francisco y Erica.
SIN ESPECIFICAR Mal 1251 Hay algas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
BRITANICOS 1141 Amables y serviciales en general.
BRITANICOS 1180 El personal podría sonreír más, algunos se ven tristes.
BRITANICOS 1142 Había una señorita malhumorada en el bar Hideaway a las 10 pm.
Todo el personal de El Dorado es fabuloso. Yanilsa y su equipo son excelentes, al
BRITANICOS 1257 igual que Leonela y Antonio del bar de la playa. Estupendo el encargo del servicio
de toallas.
BRITANICOS 1211 Urge mejorar limpieza de habitaciones y y al personal negativo.
BRITANICOS 1209 Variable, algunos empleados no son muy amables.
BRITANICOS 1209 Variable, depende del área en la que te encuentres.
BRITANICOS 1211 Variable, unos son excelentes, otros no tanto.
CANADIENSES 1203 (Muy bien) Lenny, Judith y Amber.
CANADIENSES 1166 Jean Paul y Judey son muy amables.
CANADIENSES 1203 Lenny es muy servicial.
CROATAS 1251 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 1240 (Muy bien) Lenny, Erica, Judy, Juan, Greisy y Carolina.
ESTADOUNIDENSES 1143 Amables y serviciales.
ESTADOUNIDENSES 1263 Anderson fue muy amable.
ESTADOUNIDENSES 1104 Lenny nos consintió, es muy trabajador y siempre está contento.
Me encanta Lenny, nuestro mayordomo, es estupendo. Francisco y Erika son de 5
estrellas también.
No me alcanzan las palabras para hablar de Lenny, muy divertido, amable y
servicial.
ESTADOUNIDENSES 1240 Nos encanta Lenny, nuestro mayordomo.
ESTADOUNIDENSES Mal 1201 Personal grosero.
SIN ESPECIFICAR 1251 Excelente.
SIN ESPECIFICAR Muy agradable.
SIN ESPECIFICAR Muy buena gente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS 1180 Bien, pero en México obtuve más valor por mi dinero.
BRITANICOS Mal 1211 No es un hotel de 5 estrellas.
- 15 -
COMENTARIOS

BRITANICOS Mal 1211 Si solucionaran sus deficiencias, sería un hotel de 5 estrellas.
CROATAS Mal 1251 Falta renovar las habitaciones.
El servicio de mayordomo es un gran desperdicio de dinero. El servicio es pésimo,
no volveré.
En el Diamond Club de Jamaica nos asignan mucho más rápido mesa para la
cena.
ESTADOUNIDENSES 1104 Me he alojado en hoteles más caros, pero aquí me han consentido mucho.
ESTADOUNIDENSES 1201 No me impresionó su servicio superior.
ESTADOUNIDENSES 1240 Películas no funcionan.
ESTADOUNIDENSES 1143 Valió la pena.
MEXICANOS 1218 Me gustaría que por lo menos tuvieran una discoteca para adultos.
SIN ESPECIFICAR Mal 1251 Renovar las habitaciones.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
ESTADOUNIDENSES 1151 Antes de reservar, consulté Amstar.
ESTADOUNIDENSES 1143 Antes de reservar, consulté Expedia.
ESTADOUNIDENSES 1143 Antes de reservar, consulté Expedia.
ESTADOUNIDENSES 1201 Antes de reservar, consulté Marriott.com. Mi experiencia fue horrible.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Es mi cuarta visita. Antes de reservar, consulté Vacation Express.
HOLANDESES X 1212 No es un hotel de 5 estrellas.
SIN ESPECIFICAR 1251 Antes de reservar, consulté Google y You Tube.
Concepción, Candy y Andrés son buenas personas. Son los número 1 en comida,
SIN ESPECIFICAR
los felicito desde Ontario, Canadá.
- 16 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
s/n
1098 0
1121 0
1130 0
1141 0
1141 0
1143 0
1143 0
1146 0
1150 0
1151 0
1152 0
1152 0
1161 0
1162 0
1167 0
1175 0
1188 0
1195 0
1195 0
1243 0
1254 0
1254 0
1257 0
1257 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
- 17 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

s/n * Conexión a internet
s/n * Animación nocturna
1145 * Animación nocturna
1153 * Animación nocturna
1160 Cocina buffet
1192 Limpieza habitación
1246 * Conexión a internet
- 18 -
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
2#1209
2#1209
3#1201
3#1246
4#s/n
4#1180
4#1183
4#1201
4#1211
4#1211
4#1235
4#1251
5#1133
5#1218
6#1170
6#1180
6#1240
6#1251
6#1263
7#s/n
7#s/n
7#1111
7#1116
7#1116
7#1129
7#1133
7#1149
7#1210
7#1239
7#1239
7#1240
7#1240
7#1262
8#s/n
8#s/n
8#s/n
8#1107
8#1110
8#1110
8#1141
8#1142
8#1151
8#1162
8#1166
8#1203
8#1203
8#1215
8#1218
- 19 -
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE JULIO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 10 de Julio de 2022. Domingo.
AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS MES DE JULIO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 10 de Julio de 2022. Domingo.
Datos a fecha, 10 de Julio de 2022. Domingo.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,65 no alcanzando el

negociado por -16 puntos.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de -15 puntos.
1,85
1,81 1,82
1,79 1,80
1,81 1,76 1,77
1,73
1,71
1,65
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 21 -
Acumulado Julio, a fecha 10 de Julio de 2022. Domingo.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,59 1,65 1,81 -16
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
12,5% 50,0%
87,5% 50,0%
- 22 -
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,59 1,69 1,62 1,39 1,52 1,67 1,67 1,90  1,72 1,49 1,52 1,69 1,44 1,77 1,80 1,34 1,65
Mto. zonas
jardines
EEUU 33 30,3 1,70 1,76 1,56 1,61 1,58 1,70 1,64 1,97  1,81 1,47 1,55 1,83  1,63 1,87  1,87 1,57 1,71
GRAN BRETAÑA 31 28,4 1,35 1,67 1,55 1,13 1,38 1,61 1,72 1,74 1,61 1,26 1,37 1,60 1,14 1,71 1,70 1,13 1,55
SIN ESPECIFICAR 20 18,3 1,65 1,41 1,65 1,53 1,72 1,82  1,83  1,94  1,76 1,56 1,50 1,75  1,61 1,75 1,88 1,54 1,69
CANADA 12 11,0 1,91  1,82  1,73 1,09 1,45 1,64 1,73 2,00  1,73 1,91  1,64 1,83  1,50 1,90  1,64 1,45 1,67
REPUBLICA DOMINICANA 3 2,8 1,67 2,00  2,00  1,33 1,33 0,67 0,50 2,00  0,67 1,50 2,00  1,67 2,00  1,67 2,00  0,67 1,45
ILEGIBLE 3 2,8 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
BELGICA 2 1,8 1,50 1,50 2,00  2,00  1,50 1,50 1,00 2,00  2,00  2,00  1,50 1,00 1,50 1,50 1,50 1,00 1,65
PUERTO RICO 2 1,8 2,00  2,00  2,00  1,50 1,50 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,90 
HOLANDA 1 0,9 1,00 2,00  2,00  -1,00 -1,00 1,00 -1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  -1,00 -1,00 2,00  2,00  1,00
MEXICO 1 0,9 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 -1,00 2,00  2,00  1,00 2,00 

2,00 2,00
1,90
1,81
1,71 1,69 1,67 1,65
1,55
1,45
1,00
EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR CANADA REPUBLICA DOMINICANA ILEGIBLE BELGICA PUERTO RICO HOLANDA MEXICO
- 23 -

,
Mto. zonas
jardines
16-30 31 28,4 1,77 1,84  1,90  1,58 1,55 1,74 1,80 1,97  1,86  1,27 1,80 1,77  1,43 1,83  1,90 1,70 1,79
31-40 31 28,4 1,45 1,67 1,42 1,39 1,48 1,58 1,57 1,94  1,58 1,39 1,39 1,71  1,42 1,67 1,68 1,03 1,57
41-50 8 7,3 1,88  1,63 1,75 1,88  1,75 1,63 1,88  2,00  1,88  2,00  2,00  1,71  1,86  2,00  2,00  1,86  1,83 
+50 30 27,5 1,37 1,59 1,37 0,96 1,39 1,67 1,54 1,78 1,69 1,68 1,08 1,54 1,19 1,70 1,77 1,00 1,48
Sin especificar 8 7,3 1,86  1,57 2,00  1,43 1,63 1,71 1,75 1,83  1,57 1,67 1,83  2,00  2,00  2,00  1,83 2,00  1,72
Nulo 1 0,9
,
1,83
1,811,79
1,57
1,48
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 70 64,2 1,51 1,68 1,51 1,44 1,52 1,69 1,67 1,90  1,68 1,50 1,40 1,69 1,42 1,70 1,74 1,27 1,62
REPETIDOR 10 9,2 1,40 1,90  1,67 0,50 1,00 1,30 1,40 2,00  2,00  0,80 1,70 1,40 1,10 1,80 2,00  1,20 1,53
Sin especificar 29 26,6 1,86  1,64 1,86  1,61 1,69 1,75 1,76 1,89  1,70 1,73  1,73 1,83  1,62 1,92  1,88 1,58 1,75
Nulo 0 0,0
,
2,00 2,00 2,00
1,90 1,90
1,80
1,69 1,70 1,69 1,70 1,74
1,68 1,67 1,67 1,68
1,62
1,51 1,51 1,52 1,50 1,53
1,40 1,44 1,40 1,40 1,40 1,42
1,30 1,27
1,20
1,10
1,00
0,80
0,50
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 0 2 2 8 2 5 14 15 13 35
, % 0,0% 2,1% 2,1% 8,3% 2,1% 5,2% 14,6% 15,6% 13,5% 36,5%
,
- 24 -
ACUMULADO JULIO
1,91
1,85
1,81 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,80
1,79 1,78
1,69 1,70 1,70
1,62 1,64
1,59 1,60
1,56
1,53
1,49
1,34
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,91
1,89
1,85
1,81 1,81 1,82 1,81 1,82 1,84 1,82
1,79 1,78 1,78
1,77 1,75
1,75 1,73
1,70 1,69 1,70 1,70
1,65
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 25 -
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
12%
5%
VOTOS EMITIDOS
1.744
18% Nº CLIENTES
109
65%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
13%
2%
VOTOS EMITIDOS
14% 41.840
Nº CLIENTES
2.615
71%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 26 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
8%
4%
1%
0%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 27 -
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 10 de Julio de 2022. Domingo.
AÑO 2022
HOTEL
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 10 de Julio de 2022. Domingo.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,77 1,78 1,81 -3
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
9,1% 58,2%
90,9% 41,8%
- 29 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 6,3% 6,1% 5,3% 10,2% 13,2% 9,9% 11,1% 9,5% 8,7% 3,4% 6,3% 8,3%
2018/19 8,3% 6,1% 11,6% 6,6% 8,4% 7,7% 7,4% 5,8% 8,6% 7,2% 11,1% 7,9% 8,0%
2019/20 2,6% 10,9% 10,0% 11,2% 7,3% 12,7% 8,9%
2020/21 4,9% 9,1% 6,2% 4,3% 5,9% 5,2% 2,7% 0,6% 8,8% 5,7% 8,9% 5,7%
2021/22 9,3% 7,2% 4,0% 7,3% 3,7% 5,0% 10,1% 4,3% 10,3% 9,2% 7,1%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
8,9%
8,3% 8,0%
7,1%
5,7%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 82,4% 87,1% 80,9% 80,7% 86,4% 88,2% 85,4% 89,2% 90,3% 85,4% 82,0% 85,3%
2018/19 79,0% 91,2% 83,1% 79,8% 81,5% 83,9% 91,1% 85,6% 85,0% 88,8% 87,6% 87,6% 80,3%
2019/20 86,8% 88,7% 87,0% 87,1% 79,2% 81,4% 85,0%
2020/21 75,6% 76,4% 66,4% 69,1% 55,9% 75,4% 78,7% 71,2% 72,0% 73,0% 79,8% 72,4%
2021/22 75,8% 73,1% 65,9% 73,0% 72,4%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)

85,3% 85,0%
80,3%
72,4% 72,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 30 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,2% 54,1% 53,8% 56,8% 65,0% 50,0% 58,2%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
58,2%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 31 -
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,85 1,86
1,85
1,80 1,81 1,82
1,79
1,75 1,75 1,75 1,75 NEGOCIADO
1,70 1,71 1,71
OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60 1,59
1,55
1,50
1,45
RECEPCIÓN
1,85
1,84
1,80 1,81
1,79 1,79 1,78
1,75 1,75 1,74
1,72 1,71
1,70 1,69
1,65
NEGOCIADO
1,60
1,57 OBTENIDO 2020/21
1,55
OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,88 1,87
1,85 1,85
1,83 1,83
1,80 1,81 1,80
1,79 NEGOCIADO
1,75 1,75 1,75 OBTENIDO 2020/21
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,62
1,60
1,55
- 32 -
SERVICIO RESTAURANTE
1,95
1,90
1,87
1,85 1,84
1,82 1,82 1,82 1,82
1,80 1,80
1,77
1,75
NEGOCIADO
1,70 1,70 1,71
OBTENIDO 2020/21
1,65
OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,53
1,50
1,45
COCINA
1,95
1,90
1,85
1,83
1,80 1,81 1,81 1,81
1,75 1,75 1,76 1,75
NEGOCIADO
1,70
1,66 OBTENIDO 2020/21
1,65 1,64
1,62 OBTENIDO 2021/22
1,60 1,60
1,55
1,50
1,45
SERVICIO DE BAR
1,95
1,90 1,90 1,90

1,88
1,85 1,85 1,85 1,86
1,82 1,81 NEGOCIADO
1,80 1,80
1,78 1,78 OBTENIDO 2020/21
1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 33 -
CONEXIÓN A INTERNET
1,85
1,80
1,77 1,77
1,75
1,73 1,72
1,70 1,70
1,69 1,68 NEGOCIADO
1,65 1,64
1,63 OBTENIDO 2020/21
1,63
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50 1,49
1,45
SERVICIOS TÉCNICOS
1,95
1,90
1,85
1,82 1,81
1,80 1,79 NEGOCIADO
1,77
1,75 1,74 1,74 OBTENIDO 2020/21
1,73
1,70 1,71 OBTENIDO 2021/22
1,69
1,65 1,64
1,60
1,55
ENTRETENIMIENTO
1,75
1,74
1,72
1,70 1,70 1,70
1,65 1,65 1,64
1,64
1,60 1,60 1,61
NEGOCIADO
1,55 1,56
OBTENIDO 2020/21
1,53
1,50 OBTENIDO 2021/22
1,45
1,40
1,35
- 34 -
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,95
1,91 1,92 1,91
1,90 1,89 1,89
1,87 1,87
1,85 NEGOCIADO
1,80 1,81 1,80 OBTENIDO 2020/21
1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
1,60
1,55
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,82 1,82
1,80
1,78 1,77
1,75
1,73 1,73
1,70
1,65 1,67 1,67
1,60 1,60 1,62
NEGOCIADO
1,55
OBTENIDO 2020/21
1,50
OBTENIDO 2021/22
1,45
1,40
1,35 1,34
1,30
1,25
- 35 -
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* * * Relación
Limpieza Servicio Servicio de * Conexión Servicios Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina Entretenimi calidad / GENERAL
habitación restaurante bar a internet técnicos del
global ento precio
personal
2.387 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
2.615 2021/22 1,77 1,75 1,81 1,78 1,73 1,84 1,69 1,75 1,65 1,89 1,70 1,78
- 36 -
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,81 1,82 1,79 1,78

1,75
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
* Valoración global Recepción Limpieza habitación Servicio restaurante Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
internet personal precio
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 37 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.615
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,77 1,75 1,81 1,77 1,70 1,79 1,76 1,90  1,78 1,69 1,64 1,71  1,58 1,86  1,89 1,70 1,78
Mto. zonas
jardines
EEUU 723 27,6 1,81  1,81  1,83 1,80 1,68 1,83  1,75 1,93  1,80 1,63 1,64 1,76  1,65 1,89  1,93  1,77 1,80
SIN ESPECIFICAR 551 21,1 1,82  1,71 1,81 1,85  1,79 1,84  1,84  1,91  1,83  1,72  1,73 1,79  1,70  1,87  1,91  1,79  1,82 
CANADA 541 20,7 1,81  1,81  1,88  1,78 1,73 1,83  1,80 1,93  1,84  1,72  1,75 1,70  1,57 1,88  1,89 1,70 1,82 
GRAN BRETAÑA 366 14,0 1,56 1,61 1,66 1,50 1,53 1,61 1,64 1,79 1,70 1,65 1,39 1,57 1,30 1,77 1,75 1,45 1,62
ALEMANIA 95 3,6 1,71 1,67 1,84 1,84  1,81  1,88  1,76 1,84  1,78 1,80  1,31 1,62 1,45 1,77 1,88 1,72 1,75
RUSIA 59 2,3 1,93  1,92  1,83 1,97  1,81  1,78 1,73 1,95  1,79 1,66 1,81 1,76  1,60 1,91  1,96  1,76 1,85 
FRANCIA 41 1,6 1,54 1,39 1,74 1,41 1,29 1,42 1,08 1,74 1,44 1,76  1,45 1,33 1,17 1,79 1,85 1,26 1,47
HOLANDA 24 0,9 1,83  1,79  1,90  1,82  1,58 1,86  1,57 1,83  1,83  1,86  1,47 1,50 1,61 1,86  1,95  1,52 1,75
REPUBLICA DOMINICANA 22 0,8 1,68 1,82  2,00  1,82  1,82  1,77 1,86  1,95  1,52 1,86  1,77 1,68 1,81  1,95  2,00  1,68 1,83 
ILEGIBLE 19 0,7 1,81  1,79  1,84 1,89  1,71 1,95  1,95  2,00  1,84  1,83  1,79 1,74  1,58 1,89  2,00  1,68 1,87 
1,87
1,85
1,82 1,82 1,83
1,80
1,81
1,75 1,75
1,62
1,47
EEUU SIN ESPECIFICAR CANADA GRAN BRETAÑA ALEMANIA RUSIA FRANCIA HOLANDA REPUBLICA DOMINICANA ILEGIBLE
- 38 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.615

,
Mto. zonas
jardines
16-30 538 20,6 1,82  1,80  1,83 1,80 1,67 1,86  1,82  1,92  1,83  1,68 1,64 1,76  1,58 1,90  1,89 1,80  1,81 
31-40 487 18,6 1,79 1,75 1,78 1,79 1,74 1,79 1,75 1,91  1,81 1,64 1,66 1,73  1,63 1,86  1,87 1,71 1,79
41-50 407 15,6 1,73 1,73 1,78 1,74 1,68 1,73 1,72 1,88  1,72 1,71  1,65 1,66 1,55 1,86  1,87 1,67 1,75
+50 831 31,8 1,70 1,71 1,78 1,70 1,65 1,74 1,69 1,87  1,74 1,68 1,57 1,67 1,49 1,82  1,90 1,58 1,73
Sin especificar 337 12,9 1,87  1,78 1,92  1,89  1,84  1,89  1,88  1,93  1,85  1,76  1,80 1,80  1,76  1,91  1,91  1,84  1,87 
Nulo 15 0,6
,
1,81
1,81 1,79
1,75
1,73
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 1845 70,6 1,75 1,75 1,79 1,76 1,68 1,78 1,74 1,90  1,78 1,68 1,61 1,69 1,54 1,86  1,89 1,68 1,76
REPETIDOR 185 7,1 1,74 1,71 1,83 1,69 1,63 1,83  1,74 1,91  1,75 1,60 1,62 1,71  1,56 1,83  1,85 1,62 1,75
Sin especificar 585 22,4 1,85  1,76 1,86  1,82  1,78 1,82  1,82  1,90  1,83  1,73  1,74 1,80  1,71  1,88  1,89 1,76 1,82 
Nulo 0 0,0
,
1,90 1,91 1,89

1,86 1,85
1,83 1,83 1,83
1,79 1,78 1,78
1,75 1,74 1,75 1,76 1,75 1,76 1,75
1,74 1,74
1,71 1,71
1,69 1,68 1,68 1,69 1,68
1,63
1,60 1,61 1,62 1,62
1,56
1,54
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 15 10 20 27 41 48 131 241 240 503
, % 1,2% 0,8% 1,6% 2,1% 3,2% 3,8% 10,3% 18,9% 18,8% 39,4%
,
- 39 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
24%
16%
6%
3%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 40 -
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 35 3 3 6 6 2 2 6 4 3
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 29 1 5 7 4 2 2 3 3 2
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 20 4 2 3 2 3 2 4
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 10 1 3 1 5
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 9 2 1 2 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 5 2 1 1 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 4 1 2 1
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (acompañar a la habitación) 3 2 1
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 2 1 1
MAPAS / GUIAS TURÍSTICAS (de la zona, de la región,...), FALTAN 1 1
- 41 -
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 65 5 8 9 3 3 7 8 6 16
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 18 3 4 2 2 1 5 1
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 16 3 1 1 5 6
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 14 1 1 1 2 6 3
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 6 1 3 1 1
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
LENCERIA BAÑO, NO CAMBIAR TAN A MENUDO (sólo cuando estén en el suelo) 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (demasiado ruidosa) 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 1 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 1 1
- 42 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 38 5 4 2 4 3 9 3 8
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 15 1 1 2 1 2 4 2 2
HORARIOS, AMPLIAR 3 1 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 3 2 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 2 2
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 2 2
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 2 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 1 1
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 1 1
SERVICIO EN LA MESA, FALTA (café/té del desayuno, sopas, plato principal,...) 1 1
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
- 43 -
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 28 1 6 3 4 2 2 2 4 2 2
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 24 2 2 4 1 2 4 3 5 1
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 20 2 4 3 1 5 3 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 7 3 2 2
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 1 1 1 3 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 5 2 1 1 1
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 5 2 1 2
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 2 2
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR DISTRIBUCIÓN / ORGANIZACIÓN (ampliar, evitar aglomeraciones,...) 3 1 2
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 1 1
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 1 1
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VERDURAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
VERDURAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 1 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 1 1
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
- 44 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 62 4 8 6 8 2 7 7 10 9 1
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 37 2 1 3 9 4 5 5 8
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 18 2 1 4 2 1 3 3 2
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 6 2 1 1 1 1
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 6 2 2 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
CARTA DE MENÚ A LA ENTRADA DEL COMEDOR, FALTA 2 2
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 1 1
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 1 1
- 45 -
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 85 1 5 8 6 6 9 8 29 10 3
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 25 1 3 3 2 1 2 1 9 3
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 15 1 1 6 1 1 2 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 12 2 2 4 3 1
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 3 1 1 1
COMIDA, PORCIONES DEMASIADO PEQUEÑAS 3 1 2
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
SOPAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
VERDURAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
- 46 -
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 37 8 2 3 2 3 2 3 9 5
HORARIOS, AMPLIAR 8 1 2 1 1 3
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 3 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
APERITIVOS PARA PICAR, SERVIR CON LAS BEBIDAS 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 1 1
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR EN BAR SALÓN (ruido, ajetreo, estrés,...) 1 1
DECORACIÓN, MEJORAR (poco acogedora, deficiente, faltan plantas y flores, ...) 1 1
MÚSICA AMBIENTAL, MEJORAR (inadecuada, poco variada,...) 1 1
MÚSICA, MEJORAR (inadecuada, poco variada,...) 1 1
- 47 -
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 55 5 2 11 5 1 4 6 9 9 3
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 39 3 4 3 3 2 6 1 9 8
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 18 2 4 2 1 8 1
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 1 5 3
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 7 2 1 1 1 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 2 1 1 2 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 6 1 3 2
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 5 1 1 3
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 4 1 2 1
BEBIDAS, SERVIR CON MÁS HIELO 3 2 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 1 1
- 48 -
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 49 1 4 2 6 5 7 2 8 8 6
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 28 3 9 3 3 1 2 1 2 4
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 16 5 2 2 1 1 1 2 2
- 49 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 63 1 3 13 8 3 5 2 15 11 2
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 63 1 6 6 7 3 10 3 13 10 4
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 26 3 1 4 1 2 8 5 2
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 22 3 15 1 1 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 19 1 2 2 1 3 1 5 4
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 17 2 2 8 4 1
INSONORIZACIÓN, FALTA 16 6 6 1 1 2
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 14 1 2 1 7 3
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 12 2 1 6 3
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 10 1 1 1 5 2
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 10 4 1 1 1 3
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 6 1 1 1 1 2
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 5 2 1 1 1
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 4 3 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 4 2 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 4 1 2 1
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 4 2 2
COLGADORES, INSUFICIENTES (baño, habitación,...) 4 4
SEGURIDAD, FALTA (robos) 4 4
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 3 3
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 3 1 1 1
CAJONERAS, FALTAN (para ropa, objetos personales, ...) 3 3
CORTINA DE LA DUCHA, RENOVAR (vieja, rota, manchada,...) 3 1 2
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 3 1 1 1
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 2 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 2 2
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 2 1 1
CORTINAS DE LAS VENTANAS, RENOVAR (viejas, cuelgan, están rotas,...) 1 1
TENDEDERO PARA SECAR ROPA, FALTA 1 1
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 1 1
ALFOMBRILLA ANTIDESLIZANTE, FALTA EN LA BAÑERA 1 1
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 1 1
- 50 -
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 33 5 3 3 3 6 3 3 6 1
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 20 5 3 4 7 1
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 14 3 1 2 1 6 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 10 1 2 1 4 2
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 5 2 3
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 4 1 1 1 1
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 3 2 1
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (medios, material, equipamiento,...) 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
- 51 -
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 35 7 3 1 7 7 8 2
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 35 3 1 8 6 6 3 7 1
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 14 1 4 2 1 4 2
DISCOTECA, FALTA OFERTA 13 2 1 3 1 3 2 1
BAILE, MEJORAR OFERTA 11 1 9 1
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 10 1 2 2 1 3 1
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 9 1 1 1 4 2
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 9 1 4 1 1 1 1
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 7 2 2 1 2
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 7 3 1 3
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 5 1 1 1 1 1
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 3 1 1 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 1 1
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 2 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
- 52 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 57 4 6 3 1 24 11 6 2
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 53 6 7 8 9 1 7 3 4 5 3
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 28 5 3 2 2 3 3 2 6 2
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 20 5 8 6 1
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 11 2 1 4 4
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 10 1 2 1 1 3 2
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 10 1 3 1 1 2 2
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 7 3 1 1 2
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 7 4 2 1
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 6 1 3 1 1
TOALLAS PLAYA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 5 1 4
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 4 3 1
GIMNASIO, MEJORAR (equipamiento, ampliar, mejores horarios, precios caros,...) 4 2 1 1
SALÓN TRANQUILO PARA ADULTOS, FALTA (sin niños, sin animación, para lectura, para juegos de mesa,...) 4 1 1 1 1
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 4 1 3
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 3 1 2
HOTEL, EXCESIVAMENTE MASIFICADO 3 3
BUS, MEJORAR SERVICIO (horario, frecuencia, recorrido, más cómodo, bus nocturno, bus a la playa,...) 3 1 2
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 2 2
HOTEL, ESTÁ EXCESIVAMENTE ENFOCADO A FAMILIAS CON NIÑOS 2 1 1
INSTALACIONES, ADECUAR PARA MINUSVÁLIDOS / COCHES BEBÉS / CARRITOS MALETAS 2 2
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 2 2
DUCHAS DE LA PLAYA, MEJORAR (defectuosas, mal ubicadas, insuficientes, ...) 1 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, FALTA SERVICIO 1 1
PISCINA TRANQUILA SOLO PARA ADULTOS, FALTA (sin juegos, sin niños, sin animación,...) 1 1
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 1 1
PISCINAS, CLIMATIZAR 1 1
ILUMINACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR (escaleras, pasillos, salones, aseos, jardines,...) 1 1
AIRE ACONDICIONADO EN TODO EL HOTEL, RENOVAR 1 1
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 1 1
SPA, MEJORAR 1 1
TIENDAS EN EL HOTEL, FALTAN 1 1
- 53 -
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 55 2 2 6 6 8 7 8 10 6
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 16 4 1 2 2 4 3
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 14 3 1 2 3 1 2 1 1
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 12 2 1 1 7 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 10 2 4 2 2
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 7 2 1 1 2 1
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 3 1 2
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 2 1 1
- 54 -
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 34 3 3 4 3 5 5 10 1
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 12 1 2 2 2 1 4
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 7 1 3 3
TIENDAS, PRECIOS CAROS 6 1 3 2
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 4 1 3
SPA, PRECIOS CAROS 3 3
RESTAURANTE, PRECIOS CAROS 1 1
EXCURSIONES, PRECIOS CAROS 1 1
- 55 -

HWP 20220710

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

HWP 20220710

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA

RESULTADOS.- 10 de Julio de 2022. Domingo.

10 de Julio de 2022. Domingo.

1,59 1,65 1,81 -16

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

10 de Julio de 2022. Domingo.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

-22 -10 -23 -43

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

-29 -15 -14 8

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

-10 -21 -30 -1

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Julio de 2022. Domingo.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

-26 -5 -11 -44

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Julio de 2022. Domingo.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 247

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 4

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 243

109 75% CONFORME 109

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 70 31 4 4 0 105 1,59 1,81 -22 OBTENIDO

Recepción 80 20 4 5 0 104 1,69 1,79 -10 1,65

Servicio rte buffet 62 29 11 6 1 102 1,39 1,82 -43 1,81

Servicio rtes a la carta 74 29 2 4 0 105 1,67 1,82 -15 -16

* Conexión a internet 73 15 12 9 0 100 1,49 1,70 -21 50,0%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 10 de Julio de 2022. Domingo.

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Julio de 2022. Domingo.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 109

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

10 de Julio de 2022. Domingo.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 109

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

10 de Julio de 2022. Domingo.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

10 de Julio de 2022. Domingo.

REP= Cliente repetidor