HWP 20220725

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA
AÑO 2022
RESULTADOS.- 25 de Julio de 2022. Lunes.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS.- 25 de Julio de 2022. Lunes.

25 de Julio de 2022. Lunes.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,76 1,74 1,81 -7
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
10,0% 50,9%
90,0% 49,1%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
-5 -4 -3 -16
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
-17 -16 -8 3
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
-8 -3 -18 10
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
-11 11 -19 -24
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 230
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 10
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 0
CLIENTES AUDITABLES 220
ENTREGADOS % ENTREGADOS
154 70%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 0
122 79% CONFORME 122
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 85 27 0 9 1 112 1,76 1,81 -5 OBTENIDO
Recepción 96 14 5 6 1 115 1,75 1,79 -4 1,74

Limpieza habitación 98 14 2 5 3 114 1,82 1,85 -3 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 79 33 2 4 4 114 1,66 1,82 -16 1,81

Cocina buffet 79 32 3 6 2 114 1,64 1,81 -17 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 79 21 5 12 5 105 1,66 1,82 -16 -7

Cocina rtes a la carta 82 23 2 14 1 107 1,73 1,81 -8
Servicio de bar 102 11 2 7 0 115 1,85 1,82 3
Calidad de las bebidas 93 18 4 6 1 115 1,74 1,82 -8 ITRec
* Conexión a internet 90 17 7 8 0 114 1,67 1,70 -3 50,9%

Mto. de las instalaciones 80 21 6 10 5 107 1,64 1,82 -18
* Animación diurna 96 10 4 11 1 110 1,80 1,70 10
* Animación nocturna 83 18 9 11 1 110 1,59 1,70 -11
Mto. zonas comunes, playa y jardines 104 8 0 10 0 112 1,93 1,82 11
* Amabilidad del personal 89 19 4 9 1 112 1,72 1,91 -19
* Relación calidad / precio 74 31 7 10 0 112 1,54 1,78 -24
-5-
Acumulado Anual, a fecha 25 de Julio de 2022. Lunes.
ÍNDICES OBTENIDOS
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
2.387 OBTENIDO 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 OBTENIDO 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 OBTENIDO 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 OBTENIDO 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,70 1,82 1,70 1,91 1,78 1,81
2.737 ACUMULADO 2021/22 1,77 1,75 1,81 1,78 1,73 1,84  1,69 1,75 1,65 1,88 1,69 1,77
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
111 M 05-10-21 1,82  1,81  1,90  1,74 1,80 1,88  1,50 1,75 1,69 1,86 1,74 1,80
191 J 21-10-21 1,89  1,85  1,87  1,91  1,86  1,91  1,70 1,86  1,74  1,93  1,88  1,88 
302 Octubre 1,86  1,84  1,88  1,84  1,83  1,90  1,63 1,82 1,72  1,91 1,82  1,85 
Octubre 2020
116 J 11-11-21 1,79 1,85  1,85  1,90  1,85  1,85  1,77  1,68 1,60 1,96  1,78  1,83 
163 L 29-11-21 1,83  1,75 1,78 1,85  1,77 1,85  1,69 1,78 1,76  1,93  1,77 1,81
279 Noviembre 1,82  1,79 1,81 1,87  1,81 1,85  1,73  1,74 1,70  1,95  1,77 1,81 
123 Noviembre 2020 1,71 1,55 1,79 1,70 1,63 1,72 1,48 1,73 1,53 1,90 1,66 1,69
131 X 08-12-21 1,66 1,51 1,82 1,78 1,72 1,79 1,78  1,76 1,60 1,81 1,67 1,74
95 M 21-12-21 1,76 1,64 1,78 1,83  1,79 1,92  1,75  1,71 1,61 1,95  1,81  1,79
226 Diciembre 1,71 1,57 1,80 1,80 1,75 1,85  1,77  1,74 1,60 1,87 1,73 1,76
110 Diciembre 2020 1,59 1,48 1,64 1,69 1,60 1,75 1,52 1,77 1,59 1,72 1,66 1,67
164 M 11-01-22 1,76 1,74 1,76 1,81 1,80 1,90  1,76  1,72 1,58 1,88 1,66 1,79
125 D 23-01-22 1,73 1,69 1,73 1,84  1,72 1,86  1,60 1,75 1,65 1,86 1,68 1,77
289 Enero 1,75 1,72 1,75 1,82 1,76 1,88  1,69 1,73 1,61 1,87 1,67 1,79
113 Enero 2021 1,70 1,50 1,83 1,77 1,70 1,77 1,54 1,75 1,47 1,87 1,66 1,73
95 X 09-02-22 1,91  1,80  1,79 1,88  1,88  1,96  1,65 1,83  1,78  1,96  1,92  1,87 
124 M 22-02-22 1,79 1,77 1,71 1,76 1,74 1,85  1,62 1,80 1,56 1,89 1,74 1,78
219 Febrero 1,85  1,78 1,75 1,82 1,81 1,90  1,63 1,81 1,65 1,92  1,82  1,82 
94 Febrero 2021 1,71 1,68 1,78 1,76 1,66 1,72 1,59 1,77 1,51 1,84 1,72 1,73
138 V 04-03-22 1,71 1,82  1,76 1,69 1,55 1,75 1,69 1,68 1,45 1,87 1,56 1,69
123 M 22-03-22 1,72 1,58 1,82 1,71 1,75 1,82 1,58 1,71 1,62 1,74 1,65 1,74
261 Marzo 1,71 1,71 1,79 1,70 1,64 1,78 1,64 1,69 1,53 1,81 1,60 1,71
170 Marzo 2021 1,47 1,44 1,64 1,56 1,54 1,69 1,48 1,58 1,36 1,60 1,35 1,58
172 V 08-04-22 1,78 1,81  1,82 1,84  1,73 1,85  1,78  1,78 1,68 1,93  1,71 1,80
145 X 20-04-22 1,72 1,68 1,84 1,69 1,59 1,87  1,55 1,75 1,58 1,86 1,63 1,73
317 Abril 1,75 1,75 1,83 1,77 1,66 1,86  1,68 1,77 1,64 1,89 1,67 1,77
134 Abril 2021 1,70 1,64 1,89 1,68 1,63 1,75 1,61 1,76 1,54 1,84 1,72 1,72
145 J 05-05-22 1,78 1,82  1,79 1,71 1,63 1,83  1,70  1,75 1,52 1,88 1,64 1,75
178 X 18-05-22 1,72 1,68 1,86  1,70 1,61 1,78 1,82  1,68 1,75  1,93  1,60 1,71
323 Mayo 1,75 1,74 1,83 1,71 1,62 1,80 1,77  1,71 1,64 1,91 1,62 1,73
188 Mayo 2021 1,70 1,68 1,79 1,75 1,65 1,85 1,57 1,79 1,61 1,81 1,68 1,75
128 D 05-06-22 1,83  1,86  1,87  1,91  1,78 1,72 1,74  1,82  1,83  1,93  1,82  1,82 
162 L 20-06-22 1,77 1,77 1,88  1,75 1,74 1,83  1,71  1,77 1,67 1,86 1,66 1,78
290 Junio 1,79 1,81  1,87  1,82 1,75 1,78 1,72  1,79 1,74  1,89 1,73 1,80
163 Junio 2021 1,68 1,62 1,86 1,81 1,69 1,77 1,53 1,76 1,59 1,83 1,65 1,75
109 D 10-07-22 1,59 1,69 1,62 1,53 1,60 1,81 1,49 1,64 1,56 1,80 1,34 1,65
122 L 25-07-22 1,76 1,75 1,82 1,66 1,68 1,80 1,67 1,79 1,70 1,72 1,54 1,74
231 Julio 1,68 1,72 1,72 1,60 1,64 1,80 1,58 1,72 1,63 1,76 1,44 1,70
182 Julio 2021 1,83 1,80 1,90 1,87 1,84 1,93 1,59 1,86 1,69 1,97 1,76 1,87
Agosto
244 Agosto 2021 1,79 1,82 1,77 1,88 1,86 1,91 1,55 1,74 1,67 1,93 1,75 1,84
Septiembre
203 Septiembre 2021 1,77 1,68 1,77 1,83 1,82 1,85 1,65 1,71 1,60 1,91 1,72 1,79
-6-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 122
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,76 1,75 1,82 1,66 1,64 1,66 1,73 1,85  1,74 1,67 1,64 1,80  1,59 1,93  1,72 1,54 1,74
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
EEUU 40 32,8 1,86  1,97  1,74 1,84  1,72 1,77 1,84  1,80 1,74 1,39 1,57 1,89  1,72  1,97  1,84 1,76 1,80
GRAN BRETAÑA 23 18,9 1,41 1,22 1,91  1,17 1,27 1,29 1,57 1,73 1,65 1,83  1,14 1,39 0,78 1,86  1,57 1,04 1,48
SIN ESPECIFICAR 20 16,4 1,63 1,75 1,87  1,60 1,64 1,50 1,71 1,81 1,86  1,71  1,92  1,81  1,87  1,81 1,50 1,38 1,75
PUERTO RICO 15 12,3 1,87  2,00  1,73 1,93  1,93  1,87  1,87  2,00  1,67 1,80  1,93  2,00  1,93  1,93  1,80 1,67 1,89 
CANADA 9 7,4 1,89  1,67 1,89  1,75 1,67 2,00  1,60 2,00  1,78 2,00  1,88  1,86  1,88  2,00  2,00  1,63 1,82 
ESPAÑA 5 4,1 2,00  1,40 2,00  1,20 1,20 1,40 1,20 2,00  1,40 2,00  2,00  2,00  1,75  2,00  1,25 1,75 1,56
CUBA 4 3,3 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
ILEGIBLE 3 2,5 2,00  2,00  1,67 2,00  2,00  1,67 1,67 2,00  2,00  1,00 1,67 2,00  1,67 2,00  1,67 2,00  1,87 
ALEMANIA 1 0,8 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  1,88 
HOLANDA 1 0,8 2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 1,80
Índices Generales según nacionalidad
2,00
1,89 1,88
1,87
1,82
1,80 1,80
1,81
1,75
1,56
1,48
EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR PUERTO RICO CANADA ESPAÑA CUBA ILEGIBLE ALEMANIA HOLANDA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-7-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 19 15,6 1,65 1,58 1,67 1,67 1,67 1,59 1,67 1,95  1,68 1,89  1,89  1,78  1,16 2,00  1,68 1,58 1,74
31-40 23 18,9 1,82  1,91  1,96  1,68 1,74 1,86  1,86  1,86  1,86  1,70  1,70 1,90  1,65 1,90  2,00  1,80  1,83 
41-50 27 22,1 1,84  1,68 1,83 1,85  1,76 1,83  1,84  1,92  1,72 1,46 1,54 1,88  1,76  1,96  1,88 1,73 1,80
+50 39 32,0 1,66 1,72 1,82 1,50 1,45 1,43 1,58 1,70 1,67 1,73  1,46 1,64 1,56 1,86  1,49 1,14 1,62
Sin especificar 13 10,7 2,00  2,00  1,78 1,78 1,89  1,88  1,89  2,00  1,89  1,45 1,90  2,00  2,00  2,00  1,80 1,90  1,90 
Nulo 1 0,8
,
Índices Generales según rango de edad
1,83
1,80
1,81
1,74
1,62
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 90 73,8 1,73 1,71 1,84 1,62 1,61 1,60 1,75 1,81 1,72 1,64 1,58 1,76  1,54 1,91  1,71 1,46 1,72
REPETIDOR 10 8,2 1,80 1,70 1,90  1,70 1,78 1,80 1,80 2,00  1,70 2,00  1,89  2,00  1,89  2,00  1,78 1,89  1,82 
Sin especificar 21 17,2 1,88  1,94  1,69 1,81 1,69 1,87  1,59 1,94  1,82  1,61 1,76 1,88  1,69 2,00  1,75 1,71 1,81 
Nulo 1 0,8
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
2,00 2,00 2,00 2,00
1,90 1,91
1,89 1,89 1,89
1,84
1,81 1,82
1,80 1,80 1,80
1,78 1,78
1,75 1,76
1,73 1,72 1,72
1,71 1,70 1,70 1,70 1,71
1,64
1,62 1,61 1,60
1,58
1,54
1,46
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 3 0 0 1 7 0 18 24 13 42
, % 2,8% 0,0% 0,0% 0,9% 6,5% 0,0% 16,7% 22,2% 12,0% 38,9%
,
-8-
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

Mejorar la animación nocturna, la limpieza de las habitaciones y renovar las
BRITANICOS 1184
instalaciones.
Personal grosero en Dorado y largos tiempos de espera para tomar la cena en los
BRITANICOS 1162
restaurantes a la carta.
BRITANICOS 1162 Por las noches hay poco personal en el Dorado y la espera es larga.
ESTADOUNIDENSES 1246 Excelente trabajo y atención de la mejor dama, Alondra.
ESTADOUNIDENSES 1259 Muy eficiente.
HOLANDESES 1239 El aire acondicionado de los restaurantes no funciona bien.
Mucho ruido por las noches a causa de los camiones estacionados atrás del
IRLANDESES 1179
restaurante Grazie.
PORTORRIQUEÑOS 1131 Es bueno el lugar, pero definitivamente le hace falta la discoteca.
SIN ESPECIFICAR 1177 Aprendan más inglés.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
ALEMANES 1208 Wifi muy malo.
BRITANICOS 1185 Algunos son groseros.
BRITANICOS 1216 Muy lento el check-in, falta personal.
BRITANICOS Mal Nada de información. La habitación asignada está deteriorada.
BRITANICOS Mal 1139 No son serviciales cuando se presentan incidentes.
Pedí algunas cosas varias veces, ya pasaron 10 días y aún no resuelven el
BRITANICOS X Mal 1239
problema.
CANADIENSES Mal
ESPAÑOLES 1208 El wifi es malo.
ESPAÑOLES Mal 1239 No escuchan.
ESTADOUNIDENSES 1259 (Muy bien) Jaudy.
ESTADOUNIDENSES 1259 Muy erficiente.
Puede mejorar, poner cartelera más accesible indicando el programa y ayuda para
ESTADOUNIDENSES 1211
que sea más rápido.
PORTORRIQUEÑOS 1131 El personal de recepción, excelentes.
SIN ESPECIFICAR 1168 Rosa, muy amable.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
BRITANICOS 1257 Limpiar la habitación antes de la 1:30 pm.
BRITANICOS 1184 Limpiar más a fondo (puertas y ventanas) y hacer la limpieza a tiempo.
ESTADOUNIDENSES Mal 1192
ESTADOUNIDENSES 1219 Baño sucio.
ESTADOUNIDENSES 1259 Juana, excelente y amable.
ESTADOUNIDENSES 1259 Juana, excelente, me gusta.
PORTORRIQUEÑOS Mal 1209
PORTORRIQUEÑOS 1131 El señor Lorenzo, súper amable y atento.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS (Muy bien) María, Mireya y Yafreissis.
BRITANICOS 1162 A veces demoran para traer agua.
BRITANICOS 1183 La comida congelada está caliente, hacen falta neveras adecuadas.
BRITANICOS 1253 Mejorar la comida y que el personal sea más amable.
BRITANICOS Mal 1139 Muy lento el servicio y personal no te entiende.
BRITANICOS 1185 No hay sal ni pimienta, tampoco tazas para el té.
BRITANICOS 1162 No hay suficiente personal, mucha demora con las bebidas.
BRITANICOS X 1239 Personal muy ocupado charlando entre sí como para atender a los clientes.
CANADIENSES 1120 Encender el aire acondicionado, hace mucho calor.
ESPAÑOLES 1239 Es complicado conseguir café.
ESTADOUNIDENSES 1186 (Bien) Excepto Wendy, Claribel, Martínez y Rafa, que son muy buenos.
ESTADOUNIDENSES 1220 (Muy bien) Diciala.
ESTADOUNIDENSES 1261 (Muy bien) Dilicia.
ESTADOUNIDENSES 1220 (Muy bien) Dilicia.
-9-
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 1219 Delicia, muy atenta.

ILEGIBLE 1141 Falta aire acondicionado.
PORTORRIQUEÑOS 1131 Excelentes y atentos.
Juanita del buffet Splash, muy amable, ayudó a mi hermana que no se sentía bien
PORTORRIQUEÑOS 1136
de salud.
SIN ESPECIFICAR 1261 (Muy bien) Dilicia.
SIN ESPECIFICAR 1135 Algunos empleados no son amables.
SIN ESPECIFICAR 1174 Deben preguntar a los clientes si hablan español o inglés.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
BRITANICOS Mal 1185
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1183 Falta variedad.
CANADIENSES 1233 No mucha variedad.
ESTADOUNIDENSES 1259 (Muy bien) Paula.
ESTADOUNIDENSES 1116 Buffet perfecto y los restaurantes Jade y Zen con servicio a la mesa, estupendos.
ESTADOUNIDENSES 1259 Muy buena.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1162 Es casi imposible tomar la cena en algún restaurante.
BRITANICOS 1162 Excelente personal en Grazie, pero Dorado me decepcionó mucho.
BRITANICOS X 1239 Excelente, salvo en Steak House, donde tienen el peor servicio.
BRITANICOS 1183 Falta variedad, cambien los menús.
BRITANICOS Mal Hay muy poco espacio, permitir reservas para todos los clientes.
BRITANICOS 1253 No todos los restaurantes son buenos.
BRITANICOS 1158 Prefiero esta cena.
BRITANICOS 1185 Variar el menú.
CANADIENSES 1238 (Muy bien) Euri.
CANADIENSES Aún no he ido.
CANADIENSES 1140 No lo he usado.
ESPAÑOLES 1239 Excelente en Dorado, pero una decepción en Steak house.
ESTADOUNIDENSES 1108 (Muy bien) Euri y Barón.
ESTADOUNIDENSES X 1193 Aire acondicionado dañado en restaurante de carnes.
ESTADOUNIDENSES 1102 Euri se aseguró de que nos atendieran durante toda la estancia.
ESTADOUNIDENSES 1104 Excelente servicio de Barón.
ESTADOUNIDENSES 1106 Excelente servicio en Dorado, pero en Grazie, el servicio no es bueno.
ESTADOUNIDENSES 1141 Hace falta aire, hace mucho calor.
ESTADOUNIDENSES X 1125 Muy caluroso, falta aire acondicionado.
Muy mala. acabo de llegar y había un camarero en el Dorado. Fatal,
desagradable.
ESTADOUNIDENSES 1220 No aplica.
ILEGIBLE 1141 Falta aire acondicionado.
IRLANDESES 1179 Excelente personal en el Dorado.
Juanita del restaurante Splash fue muy empática con mi mamá que tuvo un
problema de salud.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Euri y Barón.
SIN ESPECIFICAR 1135 (Muy bien) Jean Paul, Shul, Jaury y Mirtha.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #
ALEMANES 1208 Steak House, ensalada César muy mala.
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1162 Buena comida, pero falta variedad de platos vegetarianos.
- 10 -
COMENTARIOS
BRITANICOS 1184 Carne demasiado cocida.

Mairen y el personal de recepción en Dorado son excelentes. (Muy bien) Edwin,
BRITANICOS 1158
Barón y Edgar.
Muy bien el restaurante Dorado, pero le falta variedad. Hunters es muy bueno,
BRITANICOS 1183
pero Jade debe mejorar.
CANADIENSES No he ido.
CANADIENSES 1140 No lo he usado.
ESPAÑOLES 1208 Atención excelente. Steak House, ensalada César, muy mala.
ESTADOUNIDENSES 1108 (Muy bien) Erika y Greisy.
ESTADOUNIDENSES 1116 La calidad de la comida no es excelente, el mejor es Hunter.
ESTADOUNIDENSES 1211 Zen, bueno.
ILEGIBLE 1141 No hay aire acondicionado.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
(Muy bien) Erasmo en el bar del lobby. Juan y Greisy en el bar Hideaway,
BRITANICOS 1154
excelentes.
BRITANICOS 1154 Excelente Erasmo en el bar del lobby. Greisy de Hideaway es estupenda.
BRITANICOS 1162 Excelente Greisy y Juan de Hideaway.
BRITANICOS 1162 Greisy y Juan, excelentes.
BRITANICOS 1185 Jason, Antonio y Leoni, todos trabajan muy duro y son muy amables.
BRITANICOS 1183 Juan, Greisy, Erika, Jason, Antonio, Angelo y Leonela, muy buenos.
BRITANICOS 1158 Muy bien Greisy, Joemelli y Juan.
BRITANICOS 1216 No lo he usado.
CANADIENSES 1140 No aplica.
ESPAÑOLES 1239 Excelente personal en Hideaway. (Muy bien) Juan.
ESTADOUNIDENSES 1102 (Muy bien) Erica, Antonio, Greisy y Ozuna.
ESTADOUNIDENSES 1192 (Muy bien) Greisy, Erica, Juan y Jason.
ESTADOUNIDENSES 1192 (Muy bien) Greisy, Erika, Jason y Juan.
ESTADOUNIDENSES (Muy bien) Greisy, Juan, Lenny, Jason y Erika.
ESTADOUNIDENSES 1192 (Muy bien) María y Milly.
Excelente servicio en el Martini bar, pero mal servicio en el bar Hideaway de la
playa.
ESTADOUNIDENSES 1116 Graicey, excelente.
ESTADOUNIDENSES 1102 Greisy, Erica, Antonio, Jason, Ozuna y Juan son los mejores cocteleros.
ESTADOUNIDENSES 1104 Gresy y Erika son las mejores.
ESTADOUNIDENSES 1248 Juan es excelente.
ESTADOUNIDENSES 1246 Juan y Greisy, excelente trabajo.
ESTADOUNIDENSES Mal 1232 No prestan mucha atención a las personas de baja estatura.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Erika y Greisy.
SIN ESPECIFICAR 1148 (Muy bien) Greisy, Juan, Lenny, Jason y Erika.
SIN ESPECIFICAR 1116 Greisy y Erika hacen un gran trabajo, sirven muy bien y son muy apreciadas.
SIN ESPECIFICAR 1248 Juan, excelente.
SIN ESPECIFICAR María (Mireya), fantástica.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
BRITANICOS Mal 1216
BRITANICOS 1158 Bebidas un poco aguadas.
BRITANICOS 1185 Excelentes bebidas.
BRITANICOS 1252 Las bebidas sin alcohol no son de lo mejor.
BRITANICOS 1183 Muy buena.
ESPAÑOLES 1239 Juan y la jefa de Hideaway son muy buenos.
- 11 -
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 1108 (Muy bien) Juan y Jason.

Erika es excelente y la caipiriña estupenda, pero los vinos de las casa no son muy
buenos.
ESTADOUNIDENSES 1106 Excelente el Martini bar.
ESTADOUNIDENSES 1102 Excelente selección de bebidas.
ESTADOUNIDENSES 1219 Excelentes bebidas.
ESTADOUNIDENSES 1104 Juan y Jason son los mejores.
ESTADOUNIDENSES Muy buena.
ILEGIBLE 1141 (Muy bien) Menos las clásicas, malísimas.
IRLANDESES 1179 Buena variedad.
PORTORRIQUEÑOS Mal 1209
La atención del empleado es excelente, pero en cuestión de bebidas, la calidad no
es la mejor. El sabor no es tan bueno.
PORTORRIQUEÑOS 11411 Yefri, Wolfran y Paola son los mejores.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Juan y Jason.
SIN ESPECIFICAR 1148 Muy buena.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BRITANICOS 1216 Conexión deficiente en la playa.
ESTADOUNIDENSES Mal 1176 Se conecta y desconecta.
ILEGIBLE Mal 1219
SIN ESPECIFICAR Mal 1251
SIN ESPECIFICAR 1135 Le falta mejorar.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
BRITANICOS Artículos dañados y faltantes.
BRITANICOS Mal 1185 Ducha con puerta averiada, moho en el techo y enchufes que no funcionan.
BRITANICOS 1253 Excelente mantenimiento, pero el room service es malo, tarda horas.
BRITANICOS Mal 1158 Habitaciones muy viejas y deterioradas.
BRITANICOS 1216 La nevera no enfría y la puerta de la ducha tiene la cerradura desprendida.
BRITANICOS 1216 La nevera no funcionaba, la repararon, pero aún así podría enfriar más.
BRITANICOS 1154 La puerta del balcón no cierra. Casi no resanan con yeso.
BRITANICOS Mal 1257 Renovar ducha, tiene fugas.
BRITANICOS Mal 1154 Resanar habitaciones con yeso.
BRITANICOS 1184 Servicio inconsistente, unos días es bueno, otros malo. Faltan toallas limpias.
ESTADOUNIDENSES 1259 Excelente Juana en la habitación 1259.
ESTADOUNIDENSES 1259 Excelente Juana en la habitación 1259.
HOLANDESES 1239 Algunas puertas no cierran.
SIN ESPECIFICAR 1135 Toallas ásperas y no completamente blancas.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1139 (Muy bien) Anderson y Junior.
BRITANICOS 1185 (Muy bien) Jeudy, Anderson y Adeli.
BRITANICOS 1252 Anderson, muy amable.
BRITANICOS Mal 1257 Anunciar mejor las actividades.
BRITANICOS 1216 El baile debería ser en un área techada, en la playa hace mucho calor.
BRITANICOS 1162 Excelente el Vibe Team de Hideaway, así como Jean Paul, Junior y Jeudy.
BRITANICOS 1158 Jean Paul y Jeudy, excelentes.
BRITANICOS 1183 Jean Paul y Jeudy, muy amables, me encantan.
- 12 -
COMENTARIOS
BRITANICOS 1216 Jean Paul y Jeudy, muy buenos y amables.

BRITANICOS X 1239 Jean Paul, Jeudy y el Vibe Team de Hideaway, excelentes.
BRITANICOS 1154 Jeudy y el equipo son excelentes.
BRITANICOS 1162 Jeudy, Jean Paul, Junior y todos los demás, fantásticos.
BRITANICOS 1154 Jeudym Jean Paul y todos los de la piscina Hideaway, excelentes.
BRITANICOS Mal 1184 Mejores actividades y anunciar más a lo largo del hotel.
CANADIENSES 1143 (Muy bien) Especialmente Jeudy y Jean Paul.
CANADIENSES 1143 (Muy bien) Jeudy y Jean Paul.
CANADIENSES 1140 Aún no he asistido.
ESPAÑOLES 1226 (Muy bien) Milly, Adil, Jeffry y Jean Paul.
ESPAÑOLES X 1226 (Muy bien) Milly, Adil, Jeffry y Jean Paul.
ESPAÑOLES 1239 Jean Paul y Jeudy son excelentes.
ESPAÑOLES X 1226 Milly, Adil, Jeffry y Jean Paul, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1102 (Muy bien) Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1211 (Muy bien) Jeudi.
ESTADOUNIDENSES 1261 (Muy bien) Jeudy, María y David.
ESTADOUNIDENSES 1249 (Muy bien) Milly y Paola.
ESTADOUNIDENSES 1147 (Muy bien) Milly, Jeudy, Paola y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1104 Adeli fue la mejor.
ESTADOUNIDENSES 1259 Buena.
ESTADOUNIDENSES 1186 El de la piscina, muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 1248 Jean Paul es excelente.
ESTADOUNIDENSES 1219 María, David, Jeudy, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1249 Milly y Paola, muy cordiales y serviciales.
ESTADOUNIDENSES 1246 Muy buen trabajo de Jeudy, Jean Paul y Milly.
ESTADOUNIDENSES 1259 Muy bueno.
ESTADOUNIDENSES 1141 No hay casi actividades.
ILEGIBLE 1141 Jeudy, la mejor.
Muy bueno el Vibe Team. Mirtha, Víctor y David en el equipo de fItness son
IRLANDESES 1179
excelentes.
PORTORRIQUEÑOS 1131 Equipo excelente, buen ambiente.
PORTORRIQUEÑOS 1131 Excelente Jeudy y Jean Paul, muy amables.
PORTORRIQUEÑOS 1209 Excelente trabajo de Jeudy.
PORTORRIQUEÑOS 1112 Excelente, muy amable Jean Paul y Jeudy.
PORTORRIQUEÑOS 1121 Jean Paul y Jeudy, excelentes y amables.
PORTORRIQUEÑOS 1136 Jean Paul y Jeudy, excelentes y muy amables.
PORTORRIQUEÑOS 1209 Jeudy hace un gran trabajo.
SIN ESPECIFICAR 1248 (Muy bien) Jean Paul.
SIN ESPECIFICAR 1261 (Muy bien) Jeudi, David, María y Dilicia.
SIN ESPECIFICAR Excelente grupo los dos de la piscina.
SIN ESPECIFICAR 1135 Que las actividades para adultos duren más y sean más a menudo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
BRITANICOS Mal 1162
BRITANICOS Mal 1257
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1185 (Muy bien) Jean Paul.
BRITANICOS 1183 Me encantan Areli y Anderson.
BRITANICOS 1216 Michael Jackson estuvo bien.
BRITANICOS Mal 1162 No hay mucha variedad.
BRITANICOS Mal 1158 No vimos mucho, pero no era muy bueno.
BRITANICOS Mal 1184 Pasada de moda, a veces excluyen a la gente que no habla español.
CANADIENSES 1143 (Muy bien) Especialmente Paola, me encanta.
CANADIENSES 1143 Me encantó Paola.
- 13 -
COMENTARIOS
ESPAÑOLES 1226 (Muy bien) Milly, Adil, Jeffry y Jean Paul.

ESPAÑOLES X 1226 (Muy bien) Milly, Adil, Jeffry y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1261 (Muy bien) Jeudy, María y David.
ESTADOUNIDENSES 1102 (Muy bien) Juan Carlos.
ESTADOUNIDENSES 1147 (Muy bien) Milly, Jeudy, Paola y Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1104 Adeli fue la mejor.
ESTADOUNIDENSES 1259 Buenísima.
ESTADOUNIDENSES 1186 DJ en la plaza.
ESTADOUNIDENSES 1102 Jean Paul es un excelente animador.
ESTADOUNIDENSES Mal 1141 Todo se acaba temprano, no hay mucho que hacer.
PORTORRIQUEÑOS 1131 Excelentes Milly y Paola, muy amables.
PORTORRIQUEÑOS 1121 Milly y Paola, excelentes y amables.
PORTORRIQUEÑOS 1136 Milly y Paola, excelentes y muy amables.
PORTORRIQUEÑOS 1112 Milly y Paola, excelentes.
PORTORRIQUEÑOS 11411 Yefri y Paola son brutales.
SIN ESPECIFICAR 1135 (Muy bien) A mitad de la plaza.
SIN ESPECIFICAR 1261 (Muy bien) Jeudi, David, María y Dilicia.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #
BRITANICOS 1185 Estupendos jardines.
BRITANICOS 1183 Hermosos jardines.
BRITANICOS 1158 Muy bien cuidado.
CANADIENSES 1233 Deficiente, hay algas.
ESTADOUNIDENSES 1259 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 1102 Jean Carlos fue muy servicial.
ESTADOUNIDENSES 1259 Muy bueno.
SIN ESPECIFICAR 1168 Buen trabajo, está muy limpio.
SIN ESPECIFICAR 1135 Muy ruidosas las habitaciones que dan a la calle.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
BRITANICOS Mal 1138
BRITANICOS 1168 (Muy bien) Junior y Miguel.
BRITANICOS 1253 Algunos empleados no son hospitalarios.
BRITANICOS 1158 En general, el personal trabajo muy duro.
BRITANICOS 1162 La mayoría del personal es excelente, excepto en el Dorado.
La mayoría es excelente, pero algunos hacen decaer el hotel, especialmente los
BRITANICOS 1162
empleados de Dorado.
BRITANICOS 1257 Poca amabilidad por parte del personal de Streak House.
CANADIENSES 1140 Claribel, extremadamente amable y buena.
CANADIENSES 1143 Siempre tienen una sonrisa.
ESTADOUNIDENSES 1228 (Muy bien) Jeudy y Junior.
ESTADOUNIDENSES 1228 (Muy bien) Jeudy y Junior.
ESTADOUNIDENSES (Muy bien) Lenny.
ESTADOUNIDENSES 1118 Lenny fue el mejor, nos dio soluciones.
ESTADOUNIDENSES 1219 Me parece que tienen problemas debido al idioma.
ESTADOUNIDENSES 1176 Muchos empleados no hablan.
ESTADOUNIDENSES 1102 Todo el personal es muy complaciente.
PORTORRIQUEÑOS 1171 (Bien) En algunos restaurantes.
PORTORRIQUEÑOS 1209 De 5 estrellas.
PORTORRIQUEÑOS 1209 Excelente.
PORTORRIQUEÑOS 1126 No muy bien en el restaurante Steak house.
PORTORRIQUEÑOS 1173 Steak House debe mejorar recepción.
- 14 -
COMENTARIOS
PORTORRIQUEÑOS 1190 Steak House debe mejorar.

PORTORRIQUEÑOS 1131 Todo el personal muy atento y muy servicial.
PORTORRIQUEÑOS 11411 Wail es perfecto.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 1135 Algunos empleados no son amables.
SIN ESPECIFICAR 1168 Junior y Miguel, muy amables.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS Mal 1257 (Mal) Comparado con Royalton Cancún y Negrill.
Estuvimos en Hideaway Santa Lucía el año pasado, pero éste hotel es más barato
BRITANICOS 1158
e igual de bueno.
No es justo que los clientes de Splash usen las instalaciones del hotel habiendo
BRITANICOS Mal 1185
pagado menos que nosotros.
BRITANICOS X 1239 No tan bueno como esperábamos con base en las valoraciones de Tui.
Pagamos mucho dinero en estas vacaciones, pero no creo que haya valido el
BRITANICOS Mal 1183
precio que pagamos.
BRITANICOS Resolver problemas en recepción y en los restaurantes a la carta.
BRITANICOS 1253 Se podría mejorar la comida.
Somos una familia y nos dieron habitación separadas. Envié un correo electrónico
BRITANICOS Mal 1139 al hotel indicando lo que requeriría, pero me dijeron que tenía que pagar extra
para poder cambiar de habitación.
ESTADOUNIDENSES 1259 Alarma y calor.
ESTADOUNIDENSES 1259 Alarma y en algunas hay aún calor.
ESTADOUNIDENSES 1246 Por favor, pongan la discoteca nuevamente.
PORTORRIQUEÑOS 1131 El aire en los buffets no funciona. No hay discoteca.
PORTORRIQUEÑOS 1121 Mejorar el aire acondicionado de los restaurantes y abrir discoteca.
PORTORRIQUEÑOS 1136 Mejorar el aire acondicionado y el restaurante.
PORTORRIQUEÑOS 1112 Mejorar los aires acondicionados de los restaurantes y abrir discoteca.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
BRITANICOS 1158 Antes de reservar, consulté Tui.
BRITANICOS 1253 Joanna y Radhamés son excelentes.
BRITANICOS 1257 Recomendaría el hotel como un resort de 3 o 4 estrellas.
ESTADOUNIDENSES 1259 Antes de reservar, consulté con mi nieta quinceañera.
ESTADOUNIDENSES 1259 Antes de reservar, consulté con mi nieta quinceañera.
ESTADOUNIDENSES 1220 Antes de reservar, consulté Google.
ESTADOUNIDENSES 1249 Hotel recomendado por amistades.
ESTADOUNIDENSES 1249 Hotel recomendado por amistades.
Facilidades buenas, pero el aire acondicionado tiene que mejorar. Si tienen
discoteca, hay que decirlo.
- 15 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
1102
1112 0
1121 0
1136 0
1145 0
1145 0
1146 0
1156 0
1156 0
1156 0
1156 0
1168 0
1168 0
1176 0
1192 0
1193 0
1214 0
1214 0
1238 0
1241 0
1243 0
1245 0
1245 0
1246 0
1249 0
1249 0
1251 0
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0
0
- 16 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

1108 Servicio de bar
1118 Calidad de las bebidas
1126 * Conexión a internet
1173 * Amabilidad del personal
1190 * Amabilidad del personal
1192 Cocina buffet
- 17 -
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
1#1183 8#1246
1#1185 8#1251
1#1257 8#1253
4#s/n
5#s/n
5#s/n
5#1138
5#1138
5#1148
5#1184
5#1193
7#1116
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7#1162
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7#1204
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7#1239
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8#1100
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8#1209
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8#1220
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8#1226
8#1226
8#1228
8#1228
8#1233
8#1239
- 18 -
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE JULIO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 25 de Julio de 2022. Lunes.
AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS MES DE JULIO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 25 de Julio de 2022. Lunes.
Datos a fecha, 25 de Julio de 2022. Lunes.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,7 no alcanzando el negociado

por -11 puntos.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de -10 puntos.
1,85
1,81 1,82
1,79 1,80
1,81 1,76 1,77
1,73
1,71
1,70
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 20 -
Acumulado Julio, a fecha 25 de Julio de 2022. Lunes.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,68 1,70 1,81 -11
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
11,1% 50,5%
88,9% 49,5%
- 21 -
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,68 1,72 1,72 1,53 1,58 1,66 1,70 1,88  1,73 1,58 1,58 1,75  1,52 1,86  1,76 1,44 1,70
Mto. zonas
jardines
EEUU 73 31,6 1,79 1,87  1,66 1,74 1,66 1,74 1,74 1,88  1,77 1,43 1,56 1,86  1,68 1,93  1,85 1,67 1,76
GRAN BRETAÑA 54 23,4 1,38 1,47 1,70 1,15 1,33 1,48 1,66 1,74 1,63 1,50 1,27 1,51 0,98 1,78 1,64 1,09 1,52
SIN ESPECIFICAR 40 17,3 1,64 1,58 1,75 1,56 1,69 1,68 1,78 1,88  1,81 1,64 1,69 1,78  1,73  1,78 1,69 1,45 1,72
CANADA 21 9,1 1,90  1,75 1,80 1,37 1,55 1,75 1,69 2,00  1,75 1,95  1,74 1,84  1,65 1,94  1,79 1,53 1,73
PUERTO RICO 17 7,4 1,88  2,00  1,76 1,88  1,88  1,88  1,88  2,00  1,71 1,82  1,94  2,00  1,94  1,94  1,82 1,71 1,89 
ILEGIBLE 6 2,6 2,00  2,00  1,83 2,00  2,00  1,83  1,83  2,00  2,00  1,50 1,83  2,00  1,83  2,00  1,83 2,00  1,93 
ESPAÑA 5 2,2 2,00  1,40 2,00  1,20 1,20 1,40 1,20 2,00  1,40 2,00  2,00  2,00  1,75  2,00  1,25 1,75 1,56
CUBA 4 1,7 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
REPUBLICA DOMINICANA 3 1,3 1,67 2,00  2,00  1,33 1,33 0,67 0,50 2,00  0,67 1,50 2,00  1,67 2,00  1,67 2,00  0,67 1,45
BELGICA 2 0,9 1,50 1,50 2,00  2,00  1,50 1,50 1,00 2,00  2,00  2,00  1,50 1,00 1,50 1,50 1,50 1,00 1,65
2,00
1,93
1,89
1,811,76
1,72 1,73
1,65
1,56
1,52
1,45
EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR CANADA PUERTO RICO ILEGIBLE ESPAÑA CUBA REPUBLICA DOMINICANA BELGICA
- 22 -

,
Mto. zonas
jardines
16-30 50 21,6 1,73 1,74 1,81 1,61 1,59 1,69 1,75 1,96  1,79 1,51 1,83  1,77  1,33 1,90  1,81 1,65 1,77
31-40 54 23,4 1,60 1,77 1,65 1,51 1,59 1,69 1,69 1,91  1,70 1,51 1,51 1,78  1,51 1,76 1,80 1,33 1,68
41-50 35 15,2 1,85  1,67 1,81 1,85  1,76 1,77 1,85  1,94  1,76 1,58 1,65 1,84  1,78  1,97  1,91  1,76 1,80
+50 69 29,9 1,54 1,67 1,64 1,29 1,43 1,53 1,56 1,73 1,68 1,71  1,31 1,59 1,40 1,80 1,60 1,08 1,57
Sin especificar 21 9,1 1,94  1,81  1,88  1,63 1,76 1,80 1,82  1,94  1,75 1,53 1,88  2,00  2,00  2,00  1,81 1,93  1,83 
Nulo 2 0,9
,
1,80
1,81
1,77
1,68
1,57
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 160 69,3 1,63 1,70 1,69 1,54 1,58 1,64 1,71 1,85  1,70 1,58 1,50 1,73  1,48 1,82  1,72 1,38 1,67
REPETIDOR 20 8,7 1,60 1,80  1,79 1,10 1,37 1,55 1,60 2,00  1,85  1,37 1,79 1,68 1,47 1,89  1,89 1,53 1,67
Sin especificar 50 21,6 1,86  1,76 1,80 1,68 1,69 1,79 1,70 1,91  1,75 1,68 1,74 1,85  1,64 1,95  1,83 1,63 1,78
Nulo 1 0,4
,
2,00
1,89 1,89
1,85 1,85 1,82
1,80 1,79 1,79
1,70 1,71 1,70 1,73 1,72
1,69 1,68 1,67 1,67
1,63 1,60 1,64
1,58 1,60 1,58
1,54 1,55 1,53
1,50 1,48 1,47
1,37 1,37 1,38
1,10
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 3 2 2 9 9 5 32 39 26 77
, % 1,5% 1,0% 1,0% 4,4% 4,4% 2,5% 15,7% 19,1% 12,7% 37,7%
,
- 23 -
ACUMULADO JULIO
1,91
1,85
1,81 1,82 1,81 1,82 1,80 1,82
1,79 1,78
1,76
1,72 1,72 1,70 1,72 1,70
1,68
1,64 1,63
1,60 1,58
1,44
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,91
1,88
1,85
1,81 1,81 1,82 1,81 1,82 1,84 1,82
1,79 1,78 1,78
1,77 1,75
1,75 1,73
1,70 1,69 1,70 1,69
1,65
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 24 -
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
13%
4%
VOTOS EMITIDOS
3.696
16% Nº CLIENTES
231
67%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
13%
2%
VOTOS EMITIDOS
14% 43.792
Nº CLIENTES
2.737
71%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 25 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
26%
7% 7%
2% 2%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 26 -
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 25 de Julio de 2022. Lunes.
AÑO 2022
HOTEL
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 25 de Julio de 2022. Lunes.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,77 1,77 1,81 -4
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
9,2% 57,7%
90,8% 42,3%
- 28 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 6,3% 6,1% 5,3% 10,2% 13,2% 9,9% 11,1% 9,5% 8,7% 3,4% 6,3% 8,3%
2018/19 8,3% 6,1% 11,6% 6,6% 8,4% 7,7% 7,4% 5,8% 8,6% 7,2% 11,1% 7,9% 8,0%
2019/20 2,6% 10,9% 10,0% 11,2% 7,3% 12,7% 8,9%
2020/21 4,9% 9,1% 6,2% 4,3% 5,9% 5,2% 2,7% 0,6% 8,8% 5,7% 8,9% 5,7%
2021/22 9,3% 7,2% 4,0% 7,3% 3,7% 5,0% 10,1% 4,3% 10,3% 8,7% 7,1%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
8,9%
8,3% 8,0%
7,1%
5,7%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 82,4% 87,1% 80,9% 80,7% 86,4% 88,2% 85,4% 89,2% 90,3% 85,4% 82,0% 85,3%
2018/19 79,0% 91,2% 83,1% 79,8% 81,5% 83,9% 91,1% 85,6% 85,0% 88,8% 87,6% 87,6% 80,3%
2019/20 86,8% 88,7% 87,0% 87,1% 79,2% 81,4% 85,0%
2020/21 75,6% 76,4% 66,4% 69,1% 55,9% 75,4% 78,7% 71,2% 72,0% 73,0% 79,8% 72,4%
2021/22 75,8% 73,1% 65,9% 73,0% 72,4%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)

85,3% 85,0%
80,3%
72,4% 72,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 29 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,2% 54,1% 53,8% 56,8% 65,0% 50,5% 57,7%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
57,7%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 30 -
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,85 1,86
1,85
1,80 1,81 1,82
1,79
1,75 1,75 1,75 1,75 NEGOCIADO
1,70 1,71 1,71
1,68 OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
RECEPCIÓN
1,85
1,84
1,80 1,81
1,79 1,79 1,78
1,75 1,75 1,74
1,72 1,71 1,72
1,70
1,65
NEGOCIADO
1,60
1,57 OBTENIDO 2020/21
1,55
OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,88 1,87
1,85 1,85
1,83 1,83
1,80 1,81 1,80
1,79 NEGOCIADO
1,75 1,75 1,75 OBTENIDO 2020/21
1,72
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
- 31 -
SERVICIO RESTAURANTE
1,95
1,90
1,87
1,85 1,84
1,82 1,82 1,82 1,82
1,80 1,80
1,77 NEGOCIADO
1,75
OBTENIDO 2020/21
1,70 1,70 1,71
OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60 1,60
1,55
COCINA
1,95
1,90
1,85
1,83
1,80 1,81 1,81 1,81
1,75 1,75 1,76 1,75
NEGOCIADO
1,70
1,66 OBTENIDO 2020/21
1,65 1,64 1,64
1,62 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
SERVICIO DE BAR
1,95
1,90 1,90 1,90

1,88
1,85 1,85 1,85 1,86
1,82 NEGOCIADO
1,80 1,80 1,80
1,78 1,78 OBTENIDO 2020/21
1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 32 -
CONEXIÓN A INTERNET
1,85
1,80
1,77 1,77
1,75
1,73 1,72
1,70 1,70
1,69 1,68 NEGOCIADO
1,65 1,64
1,63 OBTENIDO 2020/21
1,63
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,58
1,55
1,50
1,45
SERVICIOS TÉCNICOS
1,95
1,90
1,85
1,82 1,81
1,80 1,79 NEGOCIADO
1,77
1,75 1,74 1,74 OBTENIDO 2020/21
1,73
1,71 1,72
1,70 1,69 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
ENTRETENIMIENTO
1,75
1,74
1,72
1,70 1,70 1,70
1,65 1,65 1,64
1,64 1,63
1,60 1,60 1,61
NEGOCIADO
1,55 OBTENIDO 2020/21
1,53
1,50 OBTENIDO 2021/22
1,45
1,40
1,35
- 33 -
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,95
1,91 1,92 1,91
1,90 1,89 1,89
1,87 1,87
1,85 NEGOCIADO
1,80 1,81 OBTENIDO 2020/21
1,75 1,76
OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
1,60
1,55
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,82 1,82
1,80
1,78 1,77
1,75
1,73 1,73
1,70
1,67 1,67
1,65
NEGOCIADO
1,60 1,60 1,62
OBTENIDO 2020/21
1,55
OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45 1,44
1,40
1,35
- 34 -
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* * * Relación
Limpieza Servicio Servicio de * Conexión Servicios Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina Entretenimi calidad / GENERAL
habitación restaurante bar a internet técnicos del
global ento precio
personal
2.387 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
2.737 2021/22 1,77 1,75 1,81 1,78 1,73 1,84 1,69 1,75 1,65 1,88 1,69 1,77
- 35 -
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,81 1,82 1,79 1,77

1,75
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
* Valoración global Recepción Limpieza habitación Servicio restaurante Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
internet personal precio
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 36 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.737
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,77 1,75 1,81 1,76 1,70 1,79 1,76 1,90  1,78 1,69 1,64 1,72  1,58 1,86  1,88 1,69 1,77
Mto. zonas
jardines
EEUU 763 27,9 1,81  1,82  1,83 1,80 1,68 1,82  1,76 1,92  1,80 1,62 1,64 1,77  1,65 1,89  1,92  1,77 1,80
SIN ESPECIFICAR 571 20,9 1,81  1,71 1,81 1,84  1,79 1,83  1,84  1,90  1,83  1,72  1,74 1,79  1,71  1,87  1,90 1,77 1,82 
CANADA 550 20,1 1,81  1,81  1,88  1,78 1,73 1,83  1,80 1,93  1,84  1,72  1,76 1,71  1,58 1,89  1,89 1,70 1,82 
GRAN BRETAÑA 389 14,2 1,55 1,58 1,67 1,48 1,51 1,59 1,64 1,79 1,70 1,66 1,37 1,56 1,27 1,77 1,74 1,42 1,61
ALEMANIA 96 3,5 1,71 1,67 1,84 1,84  1,81  1,88  1,75 1,85  1,78 1,80  1,31 1,62 1,45 1,77 1,88 1,72 1,75
RUSIA 59 2,2 1,93  1,92  1,83 1,97  1,81  1,78 1,73 1,95  1,79 1,66 1,81 1,76  1,60 1,91  1,96  1,76 1,85 
FRANCIA 41 1,5 1,54 1,39 1,74 1,41 1,29 1,42 1,08 1,74 1,44 1,76  1,45 1,33 1,17 1,79 1,85 1,26 1,47
PUERTO RICO 28 1,0 1,93  2,00  1,86  1,93  1,93  1,93  1,92  2,00  1,82  1,85  1,96  2,00  1,96  1,96  1,89 1,81  1,93 
HOLANDA 25 0,9 1,83  1,80  1,91  1,83  1,56 1,86  1,58 1,84  1,84  1,86  1,45 1,52 1,63 1,86  1,95  1,50 1,76
REPUBLICA DOMINICANA 22 0,8 1,68 1,82  2,00  1,82  1,82  1,77 1,86  1,95  1,52 1,86  1,77 1,68 1,81  1,95  2,00  1,68 1,83 

1,93
1,85
1,82 1,82 1,83
1,80
1,81
1,75 1,76
1,61
1,47
EEUU SIN ESPECIFICAR CANADA GRAN BRETAÑA ALEMANIA RUSIA FRANCIA PUERTO RICO HOLANDA REPUBLICA DOMINICANA
- 37 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.737

,
Mto. zonas
jardines
16-30 557 20,4 1,82  1,79  1,83 1,79 1,67 1,86  1,81  1,92  1,83  1,68 1,65 1,76  1,57 1,90  1,88 1,79  1,81 
31-40 510 18,6 1,79 1,76 1,79 1,79 1,74 1,80 1,76 1,91  1,82  1,64 1,66 1,73  1,63 1,86  1,88 1,71 1,79
41-50 434 15,9 1,74 1,72 1,78 1,75 1,68 1,74 1,73 1,88  1,72 1,69 1,65 1,67 1,56 1,87  1,87 1,67 1,75
+50 870 31,8 1,70 1,71 1,78 1,69 1,64 1,73 1,68 1,86  1,74 1,68 1,56 1,67 1,49 1,82  1,88 1,56 1,72
Sin especificar 350 12,8 1,88  1,79  1,91  1,89  1,84  1,89  1,88  1,93  1,85  1,75  1,81 1,80  1,77  1,91  1,90 1,84  1,87 
Nulo 16 0,6
,
1,81
1,81 1,79
1,75
1,72
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 1935 70,7 1,75 1,74 1,79 1,75 1,68 1,77 1,74 1,89  1,77 1,68 1,61 1,69 1,54 1,86  1,88 1,67 1,76
REPETIDOR 195 7,1 1,74 1,71 1,84 1,69 1,64 1,83  1,74 1,91  1,75 1,62 1,63 1,72  1,57 1,84  1,85 1,63 1,76
Sin especificar 606 22,1 1,85  1,77 1,85  1,82  1,78 1,82  1,81  1,90  1,83  1,72  1,74 1,81  1,71  1,89  1,88 1,76 1,82 
Nulo 1 0,0
,
1,91
1,89 1,88
1,86 1,85
1,84 1,83 1,84
1,79
1,77 1,77 1,76 1,76
1,75 1,74 1,74 1,75 1,74 1,74 1,75
1,71 1,72
1,69 1,68 1,68 1,69
1,67
1,64 1,63 1,63
1,62 1,61
1,57
1,54
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 18 10 20 28 48 48 149 265 253 545
, % 1,3% 0,7% 1,4% 2,0% 3,5% 3,5% 10,8% 19,1% 18,3% 39,4%
,
- 38 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
24%
15%
6%
3%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 39 -
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 38 3 3 6 6 2 2 6 4 3 3
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 32 1 5 7 4 2 2 3 3 5
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 21 4 2 3 2 3 2 4 1
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 11 1 3 1 5 1
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 9 2 1 2 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 6 2 1 1 1 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 4 1 2 1
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (acompañar a la habitación) 3 2 1
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 2 1 1
MAPAS / GUIAS TURÍSTICAS (de la zona, de la región,...), FALTAN 1 1
- 40 -
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 69 5 8 9 3 3 7 8 6 20
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 19 3 4 2 2 1 5 2
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 17 3 1 1 5 6 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 15 1 1 1 2 6 3 1
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 7 1 3 1 1 1
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
LENCERIA BAÑO, NO CAMBIAR TAN A MENUDO (sólo cuando estén en el suelo) 1 1
LENCERIA BAÑO, RENOVAR 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (demasiado ruidosa) 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 1 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 1 1
- 41 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 40 5 4 2 4 3 9 3 10
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 18 1 1 2 1 2 4 2 5
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 5 1 2 2
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 5 1 4
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 3 2 1
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 3 1 1 1
HORARIOS, AMPLIAR 3 1 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 2 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 2 2
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 2 2
SERVICIO EN LA MESA, FALTA (café/té del desayuno, sopas, plato principal,...) 1 1
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
SAL / PIMIENTA, ESTÁN HÚMEDAS 1 1
- 42 -
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 31 1 6 3 4 2 2 2 4 2 5
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 26 2 2 4 1 2 4 3 5 3
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 20 2 4 3 1 5 3 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 7 3 2 2
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 1 1 1 3 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 5 2 1 1 1
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 5 2 1 2
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 2 2
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR DISTRIBUCIÓN / ORGANIZACIÓN (ampliar, evitar aglomeraciones,...) 3 1 2
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 1 1
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 1 1
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VERDURAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
VERDURAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 1 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 1 1
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
- 43 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 68 4 8 6 8 2 7 7 10 9 7
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 42 2 1 3 9 4 5 5 13
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 18 2 1 4 2 1 3 3 2
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 17 2 2 13
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 6 2 1 1 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 4 1 1 2
CARTA DE MENÚ A LA ENTRADA DEL COMEDOR, FALTA 2 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 1 1
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
- 44 -
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 87 1 5 8 6 6 9 8 29 10 5
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 28 1 3 3 2 1 2 1 9 3 3
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 15 1 1 6 1 1 2 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 13 2 2 4 3 2
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 3 1 1 1
COMIDA, PORCIONES DEMASIADO PEQUEÑAS 3 1 2
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
SOPAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
VERDURAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
- 45 -
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 38 8 2 3 2 3 2 3 9 6
HORARIOS, AMPLIAR 8 1 2 1 1 3
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 3 1 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
APERITIVOS PARA PICAR, SERVIR CON LAS BEBIDAS 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 1 1
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR EN BAR SALÓN (ruido, ajetreo, estrés,...) 1 1
DECORACIÓN, MEJORAR (poco acogedora, deficiente, faltan plantas y flores, ...) 1 1
MÚSICA AMBIENTAL, MEJORAR (inadecuada, poco variada,...) 1 1
MÚSICA, MEJORAR (inadecuada, poco variada,...) 1 1
- 46 -
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 57 5 2 11 5 1 4 6 9 9 5
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 39 3 4 3 3 2 6 1 9 8
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 19 2 4 2 1 8 2
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 1 5 3
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 8 2 1 1 1 2 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 7 1 3 3
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 2 1 1 2 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 5 1 1 3
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 4 1 2 1
BEBIDAS, SERVIR CON MÁS HIELO 3 2 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 1 1
- 47 -
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 51 1 4 2 6 5 7 2 8 8 8
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 28 3 9 3 3 1 2 1 2 4
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 19 5 2 2 1 1 1 2 5
- 48 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 68 1 6 6 7 3 10 3 13 10 9
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 65 1 3 13 8 3 5 2 15 11 4
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 29 3 1 4 1 2 8 5 5
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 22 3 15 1 1 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 19 1 2 2 1 3 1 5 4
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 17 2 2 8 4 1
INSONORIZACIÓN, FALTA 16 6 6 1 1 2
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 15 1 2 1 7 3 1
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 13 2 1 6 3 1
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 10 1 1 1 5 2
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 10 4 1 1 1 3
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 8 1 1 1 1 2 2
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 5 2 1 1 1
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 4 3 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 4 2 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 4 1 2 1
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 4 2 2
COLGADORES, INSUFICIENTES (baño, habitación,...) 4 4
SEGURIDAD, FALTA (robos) 4 4
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 3 3
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 3 1 1 1
CAJONERAS, FALTAN (para ropa, objetos personales, ...) 3 3
CORTINA DE LA DUCHA, RENOVAR (vieja, rota, manchada,...) 3 1 2
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 3 1 1 1
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 2 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 2 2
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 2 1 1
CORTINAS DE LAS VENTANAS, RENOVAR (viejas, cuelgan, están rotas,...) 1 1
TENDEDERO PARA SECAR ROPA, FALTA 1 1
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 1 1
ALFOMBRILLA ANTIDESLIZANTE, FALTA EN LA BAÑERA 1 1
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 1 1
- 49 -
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 35 5 3 3 3 6 3 3 6 3
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 20 5 3 4 7 1
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 16 3 1 2 1 6 3
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 10 1 2 1 4 2
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 5 2 3
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 4 2 1 1
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 4 1 1 1 1
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 2 1 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 2 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (medios, material, equipamiento,...) 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
- 50 -
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 38 3 1 8 6 6 3 7 4
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 35 7 3 1 7 7 8 2
DISCOTECA, FALTA OFERTA 19 2 1 3 1 3 2 7
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 15 1 4 2 1 4 3
BAILE, MEJORAR OFERTA 11 1 9 1
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 10 1 2 2 1 3 1
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 10 1 4 1 1 1 2
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 9 1 1 1 4 2
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 7 3 1 3
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 7 2 2 1 2
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 5 1 1 1 1 1
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 4 1 1 1 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 1 1
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 2 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
BAILE, FALTA UNA PISTA ADECUADA 1 1
- 51 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 57 4 6 3 1 24 11 6 2
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 53 6 7 8 9 1 7 3 4 5 3
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 29 5 3 2 2 3 3 2 6 3
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 20 5 8 6 1
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 13 2 1 4 4 2
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 12 1 3 1 1 2 2 2
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 10 1 2 1 1 3 2
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 7 1 3 1 1 1
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 7 3 1 1 2
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 7 4 2 1
TOALLAS PLAYA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 5 1 4
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 4 3 1
GIMNASIO, MEJORAR (equipamiento, ampliar, mejores horarios, precios caros,...) 4 2 1 1
SALÓN TRANQUILO PARA ADULTOS, FALTA (sin niños, sin animación, para lectura, para juegos de mesa,...) 4 1 1 1 1
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 4 1 3
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 3 1 2
HOTEL, EXCESIVAMENTE MASIFICADO 3 3
BUS, MEJORAR SERVICIO (horario, frecuencia, recorrido, más cómodo, bus nocturno, bus a la playa,...) 3 1 2
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 2 2
HOTEL, ESTÁ EXCESIVAMENTE ENFOCADO A FAMILIAS CON NIÑOS 2 1 1
INSTALACIONES, ADECUAR PARA MINUSVÁLIDOS / COCHES BEBÉS / CARRITOS MALETAS 2 2
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 2 2
DUCHAS DE LA PLAYA, MEJORAR (defectuosas, mal ubicadas, insuficientes, ...) 1 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, FALTA SERVICIO 1 1
PISCINA TRANQUILA SOLO PARA ADULTOS, FALTA (sin juegos, sin niños, sin animación,...) 1 1
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 1 1
PISCINAS, CLIMATIZAR 1 1
ILUMINACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR (escaleras, pasillos, salones, aseos, jardines,...) 1 1
AIRE ACONDICIONADO EN TODO EL HOTEL, RENOVAR 1 1
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 1 1
SPA, MEJORAR 1 1
TIENDAS EN EL HOTEL, FALTAN 1 1
- 52 -
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 58 2 2 6 6 8 7 8 10 9
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 24 4 1 2 2 4 3 8
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 15 3 1 2 3 1 2 1 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 12 2 4 2 2 2
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 12 2 1 1 7 1
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 9 2 1 1 2 1 2
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 3 1 2
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 2 1 1
- 53 -
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 38 3 3 4 3 5 5 10 5
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 13 1 2 2 2 1 5
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 7 1 3 3
TIENDAS, PRECIOS CAROS 6 1 3 2
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 4 1 3
SPA, PRECIOS CAROS 3 3
RESTAURANTE, PRECIOS CAROS 1 1
EXCURSIONES, PRECIOS CAROS 1 1
- 54 -

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ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA

RESULTADOS.- 25 de Julio de 2022. Lunes.

25 de Julio de 2022. Lunes.

1,76 1,74 1,81 -7

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

25 de Julio de 2022. Lunes.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

25 de Julio de 2022. Lunes.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

-11 11 -19 -24

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

25 de Julio de 2022. Lunes.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 230

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 10

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 220

122 79% CONFORME 122

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 85 27 0 9 1 112 1,76 1,81 -5 OBTENIDO

Recepción 96 14 5 6 1 115 1,75 1,79 -4 1,74

Servicio rte buffet 79 33 2 4 4 114 1,66 1,82 -16 1,81

Servicio rtes a la carta 79 21 5 12 5 105 1,66 1,82 -16 -7

* Conexión a internet 90 17 7 8 0 114 1,67 1,70 -3 50,9%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 25 de Julio de 2022. Lunes.

* No computan en el Índice General Obtenido

25 de Julio de 2022. Lunes.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 122

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

25 de Julio de 2022. Lunes.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 122

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

25 de Julio de 2022. Lunes.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

25 de Julio de 2022. Lunes.

REP= Cliente repetidor

ESTADOUNIDENSES 1219 Delicia, muy atenta.

25 de Julio de 2022. Lunes.

REP= Cliente repetidor