HWP 20220420

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA
AÑO 2022
RESULTADOS.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.

20 de Abril de 2022. Miércoles.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,72 1,73 1,81 -8
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
14,9% 50,9%
85,1% 49,1%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
-9 -11 -1 -16
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
-27 -11 -17 7
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
2 -15 -17 -10
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
-13 3 -5 -15
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 284
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 20
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 0
CLIENTES AUDITABLES 264
ENTREGADOS % ENTREGADOS
171 65%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 0
145 85% CONFORME 145
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 102 33 2 8 0 137 1,72 1,81 -9 OBTENIDO
Recepción 109 23 7 6 0 139 1,68 1,79 -11 1,73

Limpieza habitación 123 13 3 6 0 139 1,84 1,85 -1 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 101 31 5 8 0 137 1,66 1,82 -16 1,81

Cocina buffet 88 37 8 12 0 133 1,54 1,81 -27 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 112 19 7 6 1 138 1,71 1,82 -11 -8

Cocina rtes a la carta 108 19 10 8 0 137 1,64 1,81 -17
Servicio de bar 128 9 2 6 0 139 1,89 1,82 7
Calidad de las bebidas 122 13 3 7 0 138 1,84 1,82 2 ITRec
* Conexión a internet 94 30 10 10 1 134 1,55 1,70 -15 50,9%

Mto. de las instalaciones 99 28 6 12 0 133 1,65 1,82 -17
* Animación diurna 88 29 7 20 1 124 1,60 1,70 -10
* Animación nocturna 78 37 5 24 1 120 1,57 1,70 -13
Mto. zonas comunes, playa y jardines 114 14 2 14 1 130 1,85 1,82 3
* Amabilidad del personal 118 13 2 11 1 133 1,86 1,91 -5
* Relación calidad / precio 93 30 6 16 0 129 1,63 1,78 -15
-5-
Acumulado Anual, a fecha 20 de Abril de 2022. Miércoles.
ÍNDICES OBTENIDOS
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
2.387 OBTENIDO 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 OBTENIDO 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 OBTENIDO 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 OBTENIDO 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,70 1,82 1,70 1,91 1,78 1,81
1.893 ACUMULADO 2021/22 1,78 1,74 1,80 1,80 1,75 1,86  1,68 1,76 1,64 1,89 1,72 1,79
* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio Servicio de * Conexión a Servicios * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina Entretenimie calidad / General
global habitación restaurante bar internet técnicos del personal
nto precio
111 M 05-10-21 1,82  1,81  1,90  1,74 1,80 1,88  1,50 1,75 1,69 1,86 1,74 1,80
191 J 21-10-21 1,89  1,85  1,87  1,91  1,86  1,91  1,70 1,86  1,74  1,93  1,88  1,88 
302 Octubre 1,86  1,84  1,88  1,84  1,83  1,90  1,63 1,82 1,72  1,91 1,82  1,85 
Octubre 2020
116 J 11-11-21 1,79 1,85  1,85  1,90  1,85  1,85  1,77  1,68 1,60 1,96  1,78  1,83 
163 L 29-11-21 1,83  1,75 1,78 1,85  1,77 1,85  1,69 1,78 1,76  1,93  1,77 1,81
279 Noviembre 1,82  1,79 1,81 1,87  1,81 1,85  1,73  1,74 1,70  1,95  1,77 1,81 
123 Noviembre 2020 1,71 1,55 1,79 1,70 1,63 1,72 1,48 1,73 1,53 1,90 1,66 1,69
131 X 08-12-21 1,66 1,51 1,82 1,78 1,72 1,79 1,78  1,76 1,60 1,81 1,67 1,74
95 M 21-12-21 1,76 1,64 1,78 1,83  1,79 1,92  1,75  1,71 1,61 1,95  1,81  1,79
226 Diciembre 1,71 1,57 1,80 1,80 1,75 1,85  1,77  1,74 1,60 1,87 1,73 1,76
110 Diciembre 2020 1,59 1,48 1,64 1,69 1,60 1,75 1,52 1,77 1,59 1,72 1,66 1,67
164 M 11-01-22 1,76 1,74 1,76 1,81 1,80 1,90  1,76  1,72 1,58 1,88 1,66 1,79
125 D 23-01-22 1,73 1,69 1,73 1,84  1,72 1,86  1,60 1,75 1,65 1,86 1,68 1,77
289 Enero 1,75 1,72 1,75 1,82 1,76 1,88  1,69 1,73 1,61 1,87 1,67 1,79
113 Enero 2021 1,70 1,50 1,83 1,77 1,70 1,77 1,54 1,75 1,47 1,87 1,66 1,73
95 X 09-02-22 1,91  1,80  1,79 1,88  1,88  1,96  1,65 1,83  1,78  1,96  1,92  1,87 
124 M 22-02-22 1,79 1,77 1,71 1,76 1,74 1,85  1,62 1,80 1,56 1,89 1,74 1,78
219 Febrero 1,85  1,78 1,75 1,82 1,81 1,90  1,63 1,81 1,65 1,92  1,82  1,82 
94 Febrero 2021 1,71 1,68 1,78 1,76 1,66 1,72 1,59 1,77 1,51 1,84 1,72 1,73
138 V 04-03-22 1,71 1,82  1,76 1,69 1,55 1,75 1,69 1,68 1,45 1,87 1,56 1,69
123 M 22-03-22 1,72 1,58 1,82 1,71 1,75 1,82 1,58 1,71 1,62 1,74 1,65 1,74
261 Marzo 1,71 1,71 1,79 1,70 1,64 1,78 1,64 1,69 1,53 1,81 1,60 1,71
170 Marzo 2021 1,47 1,44 1,64 1,56 1,54 1,69 1,48 1,58 1,36 1,60 1,35 1,58
172 V 08-04-22 1,78 1,81  1,82 1,84  1,73 1,85  1,78  1,78 1,68 1,93  1,71 1,80
145 X 20-04-22 1,72 1,68 1,84 1,69 1,59 1,87  1,55 1,75 1,58 1,86 1,63 1,73
317 Abril 1,75 1,75 1,83 1,77 1,66 1,86  1,68 1,77 1,64 1,89 1,67 1,77
134 Abril 2021 1,70 1,64 1,89 1,68 1,63 1,75 1,61 1,76 1,54 1,84 1,72 1,72
Mayo
188 Mayo 2021 1,70 1,68 1,79 1,75 1,65 1,85 1,57 1,79 1,61 1,81 1,68 1,75
Junio
163 Junio 2021 1,68 1,62 1,86 1,81 1,69 1,77 1,53 1,76 1,59 1,83 1,65 1,75
Julio
182 Julio 2021 1,83 1,80 1,90 1,87 1,84 1,93 1,59 1,86 1,69 1,97 1,76 1,87
Agosto
244 Agosto 2021 1,79 1,82 1,77 1,88 1,86 1,91 1,55 1,74 1,67 1,93 1,75 1,84
Septiembre
203 Septiembre 2021 1,77 1,68 1,77 1,83 1,82 1,85 1,65 1,71 1,60 1,91 1,72 1,79
-6-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 145
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,72 1,68 1,84 1,66 1,54 1,71 1,64 1,89  1,84  1,55 1,65 1,60 1,57 1,85  1,86 1,63 1,73
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
EEUU 46 31,7 1,73 1,80  1,84 1,64 1,38 1,80 1,60 1,98  1,84  1,50 1,52 1,65 1,67 1,91  1,93  1,67 1,73
GRAN BRETAÑA 31 21,4 1,58 1,47 1,71 1,34 1,47 1,55 1,55 1,73 1,68 1,43 1,55 1,43 1,24 1,70 1,60 1,43 1,58
SIN ESPECIFICAR 29 20,0 1,75 1,58 2,00  1,93  1,63 1,65 1,74 1,80 1,92  1,67 1,75 1,61 1,68 1,96  1,96  1,65 1,80
CANADA 28 19,3 1,81  1,89  1,81 1,80 1,70 1,82  1,81  1,96  1,93  1,60 1,80 1,68 1,60 1,78 1,92  1,82  1,83 
FRANCIA 4 2,8 1,50 1,25 2,00  1,25 2,00  1,25 1,25 2,00  2,00  1,75  2,00  1,25 1,25 2,00  1,75 1,25 1,70
CHILE 2 1,4 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
CUBA 2 1,4 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
HOLANDA 1 0,7 2,00  1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  1,00 1,00 1,00 2,00  1,00 1,70
BIELORRUSIA 1 0,7 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 -1,00 2,00  2,00  1,00 1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 1,10
COLOMBIA 1 0,7 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
Índices Generales según nacionalidad

2,00 2,00 2,00
1,83
1,80
1,811,73
1,70 1,70
1,58
1,10
EEUU GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR CANADA FRANCIA CHILE CUBA HOLANDA BIELORRUSIA COLOMBIA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-7-
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 36 24,8 1,76 1,71 1,89  1,71 1,47 1,86  1,77 1,94  1,91  1,63 1,60 1,56 1,64 1,89  1,86 1,77 1,78
31-40 25 17,2 1,84  1,88  1,92  1,65 1,57 1,68 1,64 1,88  1,80 1,50 1,81 1,75  1,70  1,86  1,86 1,81  1,77
41-50 25 17,2 1,71 1,68 1,92  1,56 1,56 1,60 1,60 1,96  1,88  1,50 1,71 1,35 1,27 1,92  1,79 1,43 1,74
+50 37 25,5 1,62 1,72 1,71 1,66 1,58 1,72 1,49 1,89  1,77 1,51 1,57 1,76  1,57 1,81 1,91  1,52 1,69
Sin especificar 22 15,2 1,65 1,32 1,79 1,75 1,56 1,59 1,76 1,74 1,83  1,61 1,67 1,56 1,65 1,71 1,83 1,59 1,67
Nulo 0 0,0
,
Índices Generales según rango de edad
1,81
1,78
1,77
1,74
1,69
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 86 59,3 1,73 1,76 1,86  1,70 1,54 1,72 1,61 1,93  1,83  1,49 1,64 1,59 1,53 1,85  1,88 1,67 1,74
REPETIDOR 15 10,3 1,73 1,80  1,80 1,60 1,73 1,87  1,73 2,00  1,93  1,67 1,67 1,93  1,85  2,00  1,93  1,60 1,81 
Sin especificar 44 30,3 1,68 1,48 1,83 1,63 1,46 1,63 1,68 1,78 1,82  1,65 1,68 1,49 1,54 1,78 1,78 1,56 1,68
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
2,00 2,00
1,93 1,93 1,93 1,93
1,87 1,88
1,86 1,85 1,85
1,83
1,80 1,80 1,81
1,76
1,73 1,73 1,73 1,73 1,74
1,72
1,70
1,67 1,67 1,67
1,64
1,60 1,61 1,60
1,59
1,54 1,53
1,49
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 0 0 2 1 5 9 14 26 20 39
, % 0,0% 0,0% 1,7% 0,9% 4,3% 7,8% 12,1% 22,4% 17,2% 33,6%
,
-8-
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BIELORRUSOS 1159 Naivelin.
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS X 1132 El servicio de reservación del restaurante no es bueno.
BRITANICOS Mal 1173 Lo mejor.
BRITANICOS X 1128 Necesitan un mejor sistema de reservaciones de restuarante.
BRITANICOS X 1170 Todo el personal es increíble.
CANADIENSES 1251 No respetan bien el área para adultos.
ESTADOUNIDENSES X 1159 Cristina.
ESTADOUNIDENSES 1181 Más opciones sólo para adultos.
ESTADOUNIDENSES 1175 Miguel estuvo genial.
ESTADOUNIDENSES 1180 Miguel ha sido genial.
ESTADOUNIDENSES 1215 Muchos problemas con pequeños detalles, el mayordomo no es muy servicial.
FRANCESES 1193 La habitación es muy ruidosa.
FRANCESES 1193 Naivelin.
SIN ESPECIFICAR 1264 José.
SIN ESPECIFICAR 1216 Mucho ruido en la noche.
SIN ESPECIFICAR Omar, Manuel y Juan.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS Mal 1211
BRITANICOS Ambar fue muy servicial.
BRITANICOS X 1170 Amber, Rosa.
BRITANICOS 1157 Hideaway.
BRITANICOS X 1132 Todo el equipo es muy servicial
CANADIENSES 1126 Estaría bien que den un mapa del hotel.
CANADIENSES 1251 Llegamos en la noche, faltó algo de atención, pero bien.
ESTADOUNIDENSES 1234 Le dieron mi pasaporte a la persona equivocada.
ESTADOUNIDENSES 1181 Me habría cambiado a Diamond Club, si me hubiera ofrecido.
ESTADOUNIDENSES 1199 Nicole estuvo genial.
ESTADOUNIDENSES 1195 Nicole.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mejor comunicación y organización.
SIN ESPECIFICAR Mal No dan instrucciones.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1132 A veces no hay consistencia en el servicio de habitación.
BRITANICOS X 1128 Inconsistente. Excelente.
BRITANICOS X 1170 Muy bien
CANADIENSES 1126 No rellenen el café o la cerveza.
ESTADOUNIDENSES 1181 Excelente.
ESTADOUNIDENSES Mal 1197 No hay toallas.
SIN ESPECIFICAR Muy amables.
SIN ESPECIFICAR Muy bien.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1170 Área de niños en Hideaway.
BRITANICOS 1135 Bien. A veces lento.
BRITANICOS 1189 Dorado muy bien.
-9-
COMENTARIOS
BRITANICOS 1106 El personal del almuerzo no es tan bueno.

BRITANICOS Más opciones, por favor
BRITANICOS 1141 Muy bien. Mención especial para Neivelin.
BRITANICOS 1239 N/A.
BRITANICOS 1155 Naivalin.
BRITANICOS 1101 Naivelin es muy atenta.
BRITANICOS X Mal 1128 Vasos de champan para vino.
CANADIENSES 1113 Félix y Erika son muy buenos.
CANADIENSES 1187 Fernando.
ESTADOUNIDENSES Mal 1219
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Juan, Mireya.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1132 A veces faltan opciones en almuerzo.
BRITANICOS 1252 La comida no está caliente.
CANADIENSES Mal 1148
CANADIENSES 1154 La comida estaba fría.
ESTADOUNIDENSES 1199 El arroz no estaba bien cocido en la cena.
ESTADOUNIDENSES 1175 El desayuno no es tan bueno.
ESTADOUNIDENSES 1181 Más variedad.
ESTADOUNIDENSES Mal 1219 Necesitan más selección de comida.
SIN ESPECIFICAR Mariscos. Camarón o langosta.
SIN ESPECIFICAR Mal Necesitan mejorar buffet.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS 1101 Buen servicio.
BRITANICOS 1106 Dorado excelente servicio.
BRITANICOS X 1128 Dorado excelente.
BRITANICOS X 1132 Dorado muy bien.
BRITANICOS 1106 Dorado muy bien. El mejor servicio en el hotel.
BRITANICOS 1141 Dorado, Italiano muy bien.
BRITANICOS X 1170 Junior y Francisco excelentes.
BRITANICOS 1101 Sandra en el Italiano es muy buena.
CANADIENSES 1264 Junior.
CANADIENSES X 1264 Junior.
CANADIENSES 1154 La comida no estaba caliente.
CANADIENSES 1162 Muy bien.
CANADIENSES 1251 Restaurante Jade en Hideaway pero con niños.
CANADIENSES 1147 Wilfredo.
CHILENOS 1229 Juan Mendez.
CHILENOS 1229 Juan Mendez.
COLOMBIANOS 1164 Félix estuvo genial.
ESTADOUNIDENSES 1181 Algunos alimentos están fríos.
ESTADOUNIDENSES 1218 Edwin, Charlie y Rodolfo son muy divertidos.
ESTADOUNIDENSES 1218 Edwin, Charlie, Rodolfo son muy buenos.
ESTADOUNIDENSES 1199 Enrique en Dorado estuvo fantástico.
- 10 -
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 1180 Juan Molina es asombroso.

ESTADOUNIDENSES Mal 1207 Pequeño menú. Comida sin sabor.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 1216 El tocino estuvo muy rico. El servicio en Dorado estuvo excelente.
SIN ESPECIFICAR Ozuna es increóble.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #
BIELORRUSOS Mal 1159
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1132 Buena presentación.
BRITANICOS 1106 Dorado, la mejor comida.
CANADIENSES 1251 Dorado muy bien. Excelente.
CANADIENSES 1147 María, Jason, Omar, Juan, Ozuna.
ESTADOUNIDENSES X Mal 1159
ESTADOUNIDENSES 1181 Comida fría.
ESTADOUNIDENSES 1199 En general muy bien, pero Jade no.
ESTADOUNIDENSES 1175 Genial
ESTADOUNIDENSES X 1140 Juan Molina en el Steak House.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 1216 Edgar dio un excelente servicio.
SIN ESPECIFICAR 1216 No hay suficientes para adultos.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS 1106 Antonio, Carmen, María y Juan.
BRITANICOS 1101 Buen servicio.
BRITANICOS X 1128 Cócteles primera clase.
BRITANICOS X 1132 En general muy bien.
BRITANICOS 1155 Juan.
BRITANICOS María es la mejor. Muy amable.
BRITANICOS 1125 María y Juan son muy buenos.
BRITANICOS 1141 Muy bien. Juan y todo el personal.
BRITANICOS 1106 Muy buen personal. Carmen, María, Juan, Jason.
BRITANICOS 1220 Rodolfo bien.
BRITANICOS X 1170 Todo el personal es muy bueno.
BRITANICOS 1141 Todos en Hideaway, Juan muy bien.
BRITANICOS 1101 Todos muy bien
CANADIENSES 1251 Diamond Club, sacar bebida en vaso de café. Gracias Carmen, Jason.
CANADIENSES 1154 Increíble. Merlyn, Carmen, María.
CANADIENSES 1264 Juan, Jason.
CANADIENSES X 1242 Juan, Merlyn, Carmen.
CANADIENSES 1147 Juan, Ozuna.
CANADIENSES X 1264 Juan.
CANADIENSES X 1242 Merlyn, Carmen, María, Juan.
ESTADOUNIDENSES X 1140 El bar de la piscina en Hideaway. Ozuna, Juan excelentes.
ESTADOUNIDENSES 1169 Erica excelente.
ESTADOUNIDENSES 1219 María es muy buena.
- 11 -
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 1218 María y Juan en Hideaway hicieron el viaje muy bueno.

ESTADOUNIDENSES 1218 María y Juan son los mejores.
ESTADOUNIDENSES X 1205 Milly, Angelo, Geraldine, María y Juan.
ESTADOUNIDENSES 1181 Muy atentos. Especialmente en la playa.
ESTADOUNIDENSES 1169 Muy bien en el bar de la piscina en Hideaway.
ESTADOUNIDENSES 1185 Muy bien Ozuna.
ESTADOUNIDENSES 1175 Muy bien Ozuna.
ESTADOUNIDENSES 1197 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES 1180 Ozuna, Juan son muy buenos.
ESTADOUNIDENSES 1175 Rodolfo, Charlie.
ESTADOUNIDENSES 1175 Rodolfo.
Antonio y María. Más personal debería tomar el ejemplo del personal del bar de
FRANCESES 1243
Hideaway.
SIN ESPECIFICAR 1192 Carlos, Estefani, Ariel.
SIN ESPECIFICAR Estefani.
SIN ESPECIFICAR 1197 Muy bien Ozuna.
SIN ESPECIFICAR Ozuna 5 estrellas en la piscina del Hideaway.
SIN ESPECIFICAR 1180 Rodolfo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS 1155 Excelente.
BRITANICOS 1252 Más opciones de vino.
BRITANICOS X 1170 Me gustaría autoservir.
CANADIENSES 1147 María, Jason.
ESTADOUNIDENSES 1181 Delicioso.
ESTADOUNIDENSES 1197 Enrique.
ESTADOUNIDENSES 1199 Las bebidas están suaves en ocasiones.
ESTADOUNIDENSES 1215 Muy fuertes para mí.
ESTADOUNIDENSES 1169 Perfecto.
SIN ESPECIFICAR 1197 Enrique.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1170 En la habitación está bien.
BRITANICOS Mal 1211 No funciona.
CANADIENSES Mal 1148
CANADIENSES Mal 1126 El internet sigue fallando en nuestra habitación.
ESTADOUNIDENSES X 1205 Conexión más fuerte.
ESTADOUNIDENSES Mal 1181 El internet falla frecuentemente.
ESTADOUNIDENSES 1215 El wifi falla.
ESTADOUNIDENSES Mal 1199 Falla la conexión frecuentemente.
ESTADOUNIDENSES 1215 Hay fallas.
ESTADOUNIDENSES Mal 1181 Mal
ESTADOUNIDENSES 1169 Mi celular se desconecta.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1132 Algunos problemas con la ducha, hay fugas.
BRITANICOS 1125 Las habitaciones necesitan restauración.
- 12 -
COMENTARIOS
BRITANICOS X 1170 Muy limpio.

CANADIENSES 1251 Baño en el buffet principal, huele mal y no está muy limpio.
ESTADOUNIDENSES 1183 Huele mal.
ESTADOUNIDENSES Mal 1197 Toallas.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mucho ruido en el día.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS 1101 Bien.
BRITANICOS 1125 Jean Paul es muy bueno.
BRITANICOS 1189 Jean Paul estuvo genial.
BRITANICOS 1101 Jean Paul.
BRITANICOS X 1170 Manuel muy bien.
BRITANICOS 1211 Muy bien.
BRITANICOS Muy divertido, pero no canta la señora.
BRITANICOS X 1128 Muy serviciales.
CANADIENSES 1187 Anderson.
CANADIENSES 1126 En dónde está el horario.
CANADIENSES 1147 Jean Paul.
ESTADOUNIDENSES 1131 Mambo es bueno.
ESTADOUNIDENSES 1181 Más temática para adultos.
ESTADOUNIDENSES 1215 No hicieron muchas actividades.
ESTADOUNIDENSES 1199 Todos son muy divertidos y hacen asombrosos los días.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS Mal
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS X 1170 N/A.
BRITANICOS X 1128 No he probado.
CANADIENSES 1126 Horario.
CANADIENSES X 1242 N/A.
ESTADOUNIDENSES 1234 El show de magia estuvo increíble.
ESTADOUNIDENSES 1181 Más actividades para adultos.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Más música en vivo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS X 1170 Muy bien.
BRITANICOS 1101 Muy limpio.
CANADIENSES 1126 Me gustan los cojines de las tumbonas.
ESTADOUNIDENSES 1181 Me encantó la playa.
- 13 -
COMENTARIOS
SIN ESPECIFICAR No hay lugar en la playa. Nos tenemos que levantar temprano.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS 1125 Algunos son excelentes.
BRITANICOS X 1128 Excelente recepción de Jade.
BRITANICOS X 1170 Excelente.
BRITANICOS María, Juan, Anderson, Jean Paul muy bien.
BRITANICOS 1106 Miguel es muy bueno.
BRITANICOS 1106 Miguel nuestro mayordomo estuvo fantástico.
BRITANICOS X 1132 Muy amables.
BRITANICOS 1101 Siempre sonrientes y atentos.
CANADIENSES 1187 Ángel, Pedro.
CANADIENSES 1188 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES 1234 Alejandro estuvo increíble.
ESTADOUNIDENSES 1169 Asombrosa.
ESTADOUNIDENSES 1199 Carlos hizo divertidas las cosas.
ESTADOUNIDENSES 1181 El personal de la playa estuvo increíble.
ESTADOUNIDENSES 1195 Flor, Manuel, Jean Paul fueron fabulosos.
ESTADOUNIDENSES 1218 Jean Paul hizo divertidas actividades en la piscina.
ESTADOUNIDENSES 1231 Jonathan.
ESTADOUNIDENSES 1181 Merlyn, María, Carmen, Jason.
SIN ESPECIFICAR Depende del día.
SIN ESPECIFICAR Emmanuel, Margarita y Mariela.
SIN ESPECIFICAR La única queja es el personal en la cafetería.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS Mal 1196
BRITANICOS Mal 1173
BRITANICOS Mal 1243
BRITANICOS X 1132 Algunas renovaciones de habitaciones estarían muy bien.
BRITANICOS 1252 Intoxicación por alimentos. Terminé en el hospital.
BRITANICOS 1101 Música de los huéspedes cerca de sports bar muy fuerte.
ESTADOUNIDENSES 1181 Informen a las personas sobre las actualizaciones en el check-in.
ESTADOUNIDENSES 1231 Jonathan.
ESTADOUNIDENSES 1219 La comida podría mejorar.
ESTADOUNIDENSES 1183 Las habitaciones son básicas, nada especial.
FRANCESES Mal 1243
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR No sirvas el plato principal antes de que el cliente termine las entradas.
SIN ESPECIFICAR Zona para fumar en la piscina.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
- 14 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
s/n
s/n 0
s/n 0
1112 0
1113 0
1119 0
1119 0
1124 0
1135 0
1141 0
1141 0
1143 0
1147 0
1155 0
1155 0
1163 0
1163 0
1173 0
1187 0
1187 0
1188 0
1189 0
1192 0
1193 0
1195 0
1196 0
1202 0
1209 0
1209 0
1211 0
1211 0
1214 0
1214 0
1220 0
1224 0
1229 0
1229 0
1231 0
1231 0
1242 0
1256 0
1256 0
1258 0
1258 0
1264 0
1264 0
0
0
0
0
0
0
0
- 15 -
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

s/n * Conexión a internet
s/n * Conexión a internet
1112 * Conexión a internet
1131 * Animación nocturna
1169 * Animación diurna
1175 Cocina buffet
1175 Cocina buffet
1188 * Animación nocturna
1193 * Valoración global
1197 Mto. de las instalaciones
1201 Mto. de las instalaciones
1234 Recepción
- 16 -
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
3#1183 8#1187
3#1243 8#1195
4#1243 8#1205
5#s/n 8#1213
5#1126 8#1215
5#1128 8#1252
5#1159 8#1254
5#1160
6#s/n
6#s/n
6#1152
6#1175
6#1185
6#1197
6#1197
6#1215
6#1218
7#s/n
7#s/n
7#1154
7#1159
7#1181
7#1181
7#1187
7#1193
7#1196
7#1198
7#1199
7#1207
7#1211
7#1219
8#s/n
8#s/n
8#s/n
8#s/n
8#s/n
8#1101
8#1101
8#1112
8#1113
8#1125
8#1140
8#1143
8#1148
8#1148
8#1157
8#1170
8#1175
8#1180
8#1180
- 17 -
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE ABRIL
ACTUALIZADOS A FECHA.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.
AÑO 2022
HOTEL
RESULTADOS MES DE ABRIL

ACTUALIZADOS A FECHA.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.
Datos a fecha, 20 de Abril de 2022. Miércoles.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,77 no alcanzando el

negociado por -4 puntos.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de 6 puntos.
1,85
1,81 1,82
1,81 1,79
1,76 1,77
1,71
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 19 -
Acumulado Abril, a fecha 20 de Abril de 2022. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,75 1,77 1,81 -4
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
14,2% 53,8%
85,8% 46,2%
- 20 -
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,75 1,75 1,83 1,77 1,64 1,77 1,69 1,90  1,81 1,68 1,68 1,69 1,59 1,86  1,89 1,67 1,77
Mto. zonas
jardines
EEUU 90 28,4 1,82  1,89  1,89  1,82  1,66 1,86  1,77 1,97  1,83  1,64 1,70 1,77  1,71  1,91  1,95  1,79  1,83 
CANADA 74 23,3 1,79 1,90  1,83 1,79 1,64 1,85  1,80 1,96  1,87  1,63 1,72 1,72  1,66 1,85  1,96  1,68 1,82 
SIN ESPECIFICAR 64 20,2 1,82  1,62 1,94  1,91  1,65 1,72 1,58 1,89  1,84  1,75  1,70 1,74  1,65 1,96  1,91  1,69 1,78
GRAN BRETAÑA 47 14,8 1,62 1,59 1,70 1,52 1,53 1,47 1,51 1,70 1,64 1,59 1,48 1,46 1,24 1,67 1,65 1,49 1,58
FRANCIA 12 3,8 1,42 1,17 1,64 1,22 1,42 1,75 1,50 2,00  1,83  1,92  1,91  1,42 1,25 1,83  1,83 1,20 1,63
ALEMANIA 7 2,2 1,86  1,86  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,83  1,83  1,86  1,86  1,57 1,86  2,00  1,86  1,94 
BELGICA 6 1,9 1,33 1,33 1,00 1,83  1,67 1,60 1,60 1,83  1,80 1,67 1,33 1,50 1,20 1,83  1,83 1,60 1,58
ARGENTINA 3 0,9 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
CUBA 3 0,9 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
PUERTO RICO 2 0,6 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 
2,00 2,00 2,00
1,94
1,83 1,82
1,81 1,78
1,63
1,58 1,58
EEUU CANADA SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA FRANCIA ALEMANIA BELGICA ARGENTINA CUBA PUERTO RICO
- 21 -

,
Mto. zonas
jardines
16-30 61 19,2 1,75 1,68 1,78 1,80 1,56 1,85  1,77 1,93  1,83  1,75  1,56 1,64 1,64 1,83  1,90 1,79  1,76
31-40 50 15,8 1,82  1,80  1,92  1,74 1,71 1,65 1,70 1,88  1,73 1,74  1,70 1,76  1,68 1,89  1,87 1,71 1,77
41-50 52 16,4 1,80 1,78 1,80 1,76 1,68 1,76 1,62 1,96  1,90  1,67 1,71 1,63 1,58 1,94  1,88 1,58 1,79
+50 110 34,7 1,71 1,82  1,83 1,76 1,66 1,81 1,70 1,90  1,79 1,61 1,73 1,72  1,45 1,82  1,91  1,60 1,78
Sin especificar 44 13,9 1,72 1,52 1,82 1,82  1,55 1,68 1,58 1,82  1,78 1,68 1,66 1,69 1,75  1,84  1,89 1,74 1,71
Nulo 0 0,0
,
1,81 1,79
1,78
1,77
1,76
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 193 60,9 1,74 1,79  1,83 1,77 1,60 1,74 1,64 1,92  1,79 1,64 1,67 1,67 1,52 1,84  1,90 1,67 1,76
REPETIDOR 32 10,1 1,75 1,78 1,72 1,78 1,84  1,88  1,74 1,94  1,86  1,81  1,60 1,83  1,74  1,94  1,91  1,68 1,81 
Sin especificar 92 29,0 1,79 1,63 1,86  1,78 1,66 1,80 1,79 1,85  1,83  1,71  1,72 1,67 1,67 1,87  1,88 1,68 1,78
Nulo 0 0,0
,
1,94 1,94
1,92
1,90 1,91
1,88
1,86
1,83 1,84 1,83 1,84
1,81 1,81
1,79 1,78 1,79
1,77 1,78 1,76
1,74 1,75 1,74 1,74 1,74
1,72
1,67 1,67 1,67 1,68
1,64 1,64
1,60 1,60
1,52
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 0 0 9 2 9 14 29 60 39 104
, % 0,0% 0,0% 3,4% 0,8% 3,4% 5,3% 10,9% 22,6% 14,7% 39,1%
,
- 22 -
ACUMULADO ABRIL
1,91
1,89
1,85 1,86
1,83 1,82 1,82 1,82
1,81 1,81
1,79 1,78
1,77 1,77
1,75 1,75
1,70 1,70
1,68 1,67
1,66
1,64
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,91
1,89
1,85 1,86
1,81 1,80 1,82 1,80 1,81 1,82 1,82
1,78 1,79 1,78
1,74 1,75 1,76
1,72
1,70 1,70
1,68
1,64
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante internet personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 23 -
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
14%
2%
VOTOS EMITIDOS
14% 5.072
Nº CLIENTES
317
70%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
14%
2%
VOTOS EMITIDOS
13% 30.288
Nº CLIENTES
1.893
71%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 24 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
28%
18%
11%
0% 1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 25 -
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.
AÑO 2022
HOTEL
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,78 1,79 1,81 -2
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
9,0% 57,3%
91,0% 42,7%
- 27 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 6,3% 6,1% 5,3% 10,2% 13,2% 9,9% 11,1% 9,5% 8,7% 3,4% 6,3% 8,3%
2018/19 8,3% 6,1% 11,6% 6,6% 8,4% 7,7% 7,4% 5,8% 8,6% 7,2% 11,1% 7,9% 8,0%
2019/20 2,6% 10,9% 10,0% 11,2% 7,3% 12,7% 8,9%
2020/21 4,9% 9,1% 6,2% 4,3% 5,9% 5,2% 2,7% 0,6% 8,8% 5,7% 8,9% 5,7%
2021/22 9,3% 7,2% 4,0% 7,3% 3,7% 5,0% 10,1% 6,9%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
8,9%
8,3% 8,0%
6,9%
5,7%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 82,4% 87,1% 80,9% 80,7% 86,4% 88,2% 85,4% 89,2% 90,3% 85,4% 82,0% 85,3%
2018/19 79,0% 91,2% 83,1% 79,8% 81,5% 83,9% 91,1% 85,6% 85,0% 88,8% 87,6% 87,6% 80,3%
2019/20 86,8% 88,7% 87,0% 87,1% 79,2% 81,4% 85,0%
2020/21 75,6% 76,4% 66,4% 69,1% 55,9% 75,4% 78,7% 71,2% 72,0% 73,0% 79,8% 72,4%
2021/22 75,8% 73,1% 65,9% 73,0% 72,4%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)

85,3% 85,0%
80,3%
72,4% 72,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 28 -
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,2% 54,1% 53,8% 57,3%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
57,3%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 29 -
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,85 1,86
1,85
1,80 1,81 1,82
1,75 1,75 1,75 NEGOCIADO
1,70 1,71 1,71
OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
RECEPCIÓN
1,85
1,84
1,80 1,79 1,79 1,78
1,75 1,75
1,72 1,71
1,70
1,65
NEGOCIADO
1,60
1,57 OBTENIDO 2020/21
1,55
OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,88
1,85 1,85
1,83
1,80 1,81 1,80
1,79 NEGOCIADO
1,75 1,75 1,75 OBTENIDO 2020/21
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
- 30 -
SERVICIO RESTAURANTE
1,95
1,90
1,87
1,85 1,84
1,82 1,82 1,82
1,80 1,80
1,77 NEGOCIADO
1,75
OBTENIDO 2020/21
1,70 1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
COCINA
1,95
1,90
1,85
1,83
1,80 1,81 1,81 1,81
1,75 1,75 1,76
NEGOCIADO
1,70
1,66 OBTENIDO 2020/21
1,65 1,64 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
SERVICIO DE BAR
1,95
1,90 1,90 1,90

1,88
1,85 1,85 1,85 1,86
1,82 NEGOCIADO
1,80
1,78 OBTENIDO 2020/21
1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 31 -
CONEXIÓN A INTERNET
1,85
1,80
1,77
1,75
1,73
1,70 1,70
1,69 1,68 NEGOCIADO
1,65 1,64
1,63 OBTENIDO 2020/21
1,63
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
SERVICIOS TÉCNICOS
1,95
1,90
1,85
1,82 1,81
1,80
NEGOCIADO
1,77
1,75 1,74 1,74 OBTENIDO 2020/21
1,73
1,70 1,69 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
ENTRETENIMIENTO
1,75
1,72
1,70 1,70 1,70
1,65 1,65
1,64
1,60 1,60 1,61
NEGOCIADO
1,55 OBTENIDO 2020/21
1,53
1,50 OBTENIDO 2021/22
1,45
1,40
1,35
- 32 -
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,95
1,91 1,92
1,90 1,89
1,87 1,87
1,85 NEGOCIADO
1,80 1,81 OBTENIDO 2020/21
1,75 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
1,60
1,55
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,82 1,82
1,80
1,78 1,77
1,75
1,73
1,70
1,67 1,67
1,65
NEGOCIADO
1,60 1,60
OBTENIDO 2020/21
1,55
OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
- 33 -
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* * * Relación
Limpieza Servicio Servicio de * Conexión Servicios Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina Entretenimi calidad / GENERAL
habitación restaurante bar a internet técnicos del
global ento precio
personal
2.387 2017/18 1,83 1,77 1,85 1,84 1,79 1,88 1,72 1,68 1,91 1,70 1,81
2.662 2018/19 1,84 1,79 1,85 1,84 1,79 1,85 1,69 1,79 1,66 1,92 1,75 1,82
1.348 2019/20 1,79 1,73 1,86 1,80 1,77 1,78 1,76 1,78 1,63 1,89 1,72 1,79
1.724 2020/21 1,70 1,65 1,79 1,77 1,71 1,81 1,56 1,75 1,58 1,85 1,67 1,75
1.893 2021/22 1,78 1,74 1,80 1,80 1,75 1,86 1,68 1,76 1,64 1,89 1,72 1,79
- 34 -
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,81 1,82 1,79 1,79

1,75
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
* Valoración global Recepción Limpieza habitación Servicio restaurante Cocina Servicio de bar * Conexión a Servicios técnicos * Entretenimiento * Amabilidad del * Relación calidad /
internet personal precio
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 35 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 1.893
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,79 1,85 1,82 1,81 1,82 1,81 1,82 1,82 1,70 1,82 1,70 1,70 1,82 1,91 1,78 1,81
OBTENIDO 1,78 1,74 1,80 1,80 1,72 1,81 1,78 1,91  1,81 1,68 1,66 1,70  1,57 1,85  1,89 1,72 1,79
Mto. zonas
jardines
EEUU 503 26,6 1,81  1,80  1,84 1,80 1,69 1,84  1,79 1,95  1,83  1,61 1,63 1,76  1,64 1,88  1,93  1,78  1,80
SIN ESPECIFICAR 452 23,9 1,83  1,72 1,81 1,88  1,80 1,85  1,85  1,91  1,85  1,72  1,76 1,78  1,71  1,87  1,91  1,80  1,83 
CANADA 432 22,8 1,81  1,80  1,87  1,82  1,75 1,84  1,82  1,93  1,87  1,70  1,75 1,68 1,56 1,87  1,89 1,75 1,83 
GRAN BRETAÑA 156 8,2 1,46 1,48 1,54 1,50 1,51 1,50 1,50 1,80 1,68 1,56 1,31 1,41 1,04 1,63 1,64 1,34 1,55
ALEMANIA 87 4,6 1,68 1,66 1,83 1,82  1,79 1,88  1,75 1,83  1,76 1,79  1,31 1,60 1,41 1,78 1,87 1,70 1,74
RUSIA 58 3,1 1,93  1,91  1,82 1,97  1,81  1,78 1,73 1,95  1,79 1,67 1,80 1,76  1,62 1,91  1,96  1,76 1,85 
FRANCIA 29 1,5 1,52 1,38 1,75 1,28 1,29 1,36 1,14 1,78 1,55 1,76  1,68 1,35 1,18 1,79 1,86 1,23 1,50
REPUBLICA DOMINICANA 16 0,8 1,63 1,75 2,00  1,94  1,88  1,94  2,00  1,94  1,67 1,88  1,69 1,63 1,75  2,00  2,00  1,81  1,88 
ILEGIBLE 15 0,8 1,75 1,73 1,80 1,87  1,62 1,93  1,93  2,00  1,80 1,86  1,73 1,67 1,67 1,87  2,00  1,60 1,83 
BELGICA 14 0,7 1,54 1,38 0,71 1,77 1,57 1,85  1,69 1,86  1,62 1,77  1,18 1,50 1,00 1,85  1,92  1,75 1,55
1,88
1,85
1,83 1,83 1,83
1,80
1,81
1,74
1,55 1,55
1,50
EEUU SIN ESPECIFICAR CANADA GRAN BRETAÑA ALEMANIA RUSIA FRANCIA REPUBLICA DOMINICANA ILEGIBLE BELGICA
- 36 -
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 1.893

,
Mto. zonas
jardines
16-30 352 18,6 1,83  1,77 1,81 1,85  1,69 1,90  1,86  1,95  1,85  1,67 1,63 1,74  1,62 1,89  1,89 1,82  1,82 
31-40 353 18,6 1,81  1,75 1,80 1,83  1,78 1,81 1,78 1,92  1,84  1,64 1,68 1,73  1,63 1,88  1,88 1,76 1,81 
41-50 290 15,3 1,74 1,71 1,77 1,74 1,68 1,75 1,74 1,91  1,77 1,70  1,69 1,62 1,51 1,83  1,85 1,67 1,76
+50 593 31,3 1,71 1,70 1,77 1,74 1,68 1,74 1,69 1,87  1,75 1,66 1,60 1,66 1,46 1,80 1,90 1,62 1,74
Sin especificar 293 15,5 1,86  1,80  1,91  1,90  1,83  1,89  1,87  1,92  1,86  1,74  1,80 1,80  1,75  1,90  1,90 1,84  1,87 
Nulo 12 0,6
,
1,82
1,81
1,81
1,76
1,74
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 1331 70,3 1,76 1,73 1,79 1,78 1,71 1,79 1,76 1,91  1,80 1,67 1,63 1,68 1,53 1,85  1,89 1,71 1,78
REPETIDOR 131 6,9 1,74 1,70 1,81 1,83  1,71 1,86  1,73 1,93  1,78 1,70  1,62 1,73  1,56 1,82  1,88 1,65 1,78
Sin especificar 431 22,8 1,86  1,78 1,85  1,85  1,79 1,85  1,84  1,90  1,85  1,71  1,78 1,77  1,71  1,88  1,87 1,79  1,84 
Nulo 0 0,0
,
1,93
1,91
1,89 1,88
1,86 1,85
1,83 1,82
1,81 1,80
1,79 1,78 1,79 1,78 1,78 1,78
1,76 1,76
1,74 1,73 1,73 1,73
1,70 1,71 1,71 1,70 1,71
1,67 1,68
1,65
1,63 1,62
1,56
1,53
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 2 6 13 12 22 27 64 125 119 245
, % 0,3% 0,9% 2,0% 1,9% 3,5% 4,3% 10,1% 19,7% 18,7% 38,6%
,
- 37 -
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
22%
17%
7%
3%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 38 -
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 28 3 3 6 6 2 2 6
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 21 1 5 7 4 2 2
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 16 4 2 3 2 3 2
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 9 2 1 2 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 5 2 1 1 1
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 4 1 3
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (acompañar a la habitación) 3 2 1
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 1 1
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 1 1
- 39 -
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 35 5 8 9 3 3 7
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 11 3 4 2 2
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 5 1 3 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 5 1 1 1 2
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 5 3 1 1
LENCERIA BAÑO, NO CAMBIAR TAN A MENUDO (sólo cuando estén en el suelo) 1 1
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 1 1
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (demasiado ruidosa) 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 1 1
- 40 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 18 5 4 2 4 3
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 7 1 1 2 1 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 2 2
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 2 2
SERVICIO EN LA MESA, FALTA (café/té del desayuno, sopas, plato principal,...) 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 1 1
HORARIOS, AMPLIAR 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 1 1
- 41 -
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 20 1 6 3 4 2 2 2
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 15 2 2 4 1 2 4
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 15 2 4 3 1 5
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 3 2
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 3 2 1
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 3 2 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VERDURAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR DISTRIBUCIÓN / ORGANIZACIÓN (ampliar, evitar aglomeraciones,...) 1 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 1 1
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 1 1
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 1 1
- 42 -
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 42 4 8 6 8 2 7 7
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 19 2 1 3 9 4
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 10 2 1 4 2 1
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 5 2 1 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 2 1 1
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 1 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
- 43 -
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 43 1 5 8 6 6 9 8
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 13 1 3 3 2 1 2 1
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 12 1 1 6 1 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 4 2 2
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 2 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VERDURAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
- 44 -
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 20 8 2 3 2 3 2
HORARIOS, AMPLIAR 4 1 2 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 3 1 2
APERITIVOS PARA PICAR, SERVIR CON LAS BEBIDAS 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 1 1
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR EN BAR SALÓN (ruido, ajetreo, estrés,...) 1 1
MÚSICA AMBIENTAL, MEJORAR (inadecuada, poco variada,...) 1 1
- 45 -
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 34 5 2 11 5 1 4 6
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 22 3 4 3 3 2 6 1
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 8 2 4 2
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 4 2 1 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 4 1 3
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 2 1 1
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 3 1 2
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 1 1
- 46 -
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 27 1 4 2 6 5 7 2
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 22 3 9 3 3 1 2 1
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 12 5 2 2 1 1 1
- 47 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 36 1 6 6 7 3 10 3
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 35 1 3 13 8 3 5 2
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 19 3 15 1
INSONORIZACIÓN, FALTA 14 6 6 1 1
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 11 3 1 4 1 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 10 1 2 2 1 3 1
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 6 4 1 1
SEGURIDAD, FALTA (robos) 4 4
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 4 2 2
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 4 1 1 1 1
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 4 2 1 1
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 4 1 2 1
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 3 3
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 3 1 1 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 3 2 1
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 3 2 1
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 3 1 1 1
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 2 2
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 2 2
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 2 1 1
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 1 1
CORTINA DE LA DUCHA, RENOVAR (vieja, rota, manchada,...) 1 1
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 1 1
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 1 1
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 1 1
TENDEDERO PARA SECAR ROPA, FALTA 1 1
- 48 -
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 23 5 3 3 3 6 3
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 12 5 3 4
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 7 3 1 2 1
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 5 2 3
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 4 1 2 1
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 3 2 1
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 3 1 1 1
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 2 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 1 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 1 1
- 49 -
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 25 7 3 1 7 7
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 24 3 1 8 6 6
BAILE, MEJORAR OFERTA 10 1 9
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 7 1 4 1 1
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 7 1 4 2
DISCOTECA, FALTA OFERTA 7 2 1 3 1
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 5 1 2 2
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 5 2 2 1
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 4 1 1 1 1
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 3 3
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 3 1 1 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 1 1
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 2 1 1
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
- 50 -
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 49 4 6 3 1 24 11
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 41 6 7 8 9 1 7 3
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 19 5 8 6
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 18 5 3 2 2 3 3
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 7 2 1 4
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 6 1 3 1 1
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 4 1 3
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 4 1 2 1
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 4 1 3
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 4 4
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 4 3 1
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 3 3
GIMNASIO, MEJORAR (equipamiento, ampliar, mejores horarios, precios caros,...) 3 2 1
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 3 1 2
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 2 2
INSTALACIONES, ADECUAR PARA MINUSVÁLIDOS / COCHES BEBÉS / CARRITOS MALETAS 2 2
SALÓN TRANQUILO PARA ADULTOS, FALTA (sin niños, sin animación, para lectura, para juegos de mesa,...) 2 1 1
AIRE ACONDICIONADO EN TODO EL HOTEL, RENOVAR 1 1
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 1 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, FALTA SERVICIO 1 1
PISCINA TRANQUILA SOLO PARA ADULTOS, FALTA (sin juegos, sin niños, sin animación,...) 1 1
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 1 1
PISCINAS, CLIMATIZAR 1 1
TOALLAS PLAYA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 1 1
HOTEL, ESTÁ EXCESIVAMENTE ENFOCADO A FAMILIAS CON NIÑOS 1 1
SPA, MEJORAR 1 1
TIENDAS EN EL HOTEL, FALTAN 1 1
- 51 -
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 31 2 2 6 6 8 7
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 13 4 1 2 2 4
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 12 3 1 2 3 1 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 6 2 4
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 4 2 1 1
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 3 2 1
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 2 1 1
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 1 1
- 52 -
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 18 3 3 4 3 5
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 7 1 2 2 2
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 7 1 3 3
SPA, PRECIOS CAROS 3 3
TIENDAS, PRECIOS CAROS 1 1
EXCURSIONES, PRECIOS CAROS 1 1
RESTAURANTE, PRECIOS CAROS 1 1
- 53 -

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ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

HIDEAWAY ROYALTON PUNTA CANA

RESULTADOS.- 20 de Abril de 2022. Miércoles.

20 de Abril de 2022. Miércoles.

1,72 1,73 1,81 -8

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

20 de Abril de 2022. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

-27 -11 -17 7

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

2 -15 -17 -10

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

20 de Abril de 2022. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

20 de Abril de 2022. Miércoles.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 284

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 20

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 264

145 85% CONFORME 145

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 102 33 2 8 0 137 1,72 1,81 -9 OBTENIDO

Recepción 109 23 7 6 0 139 1,68 1,79 -11 1,73

Servicio rte buffet 101 31 5 8 0 137 1,66 1,82 -16 1,81

Servicio rtes a la carta 112 19 7 6 1 138 1,71 1,82 -11 -8

* Conexión a internet 94 30 10 10 1 134 1,55 1,70 -15 50,9%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 20 de Abril de 2022. Miércoles.

* No computan en el Índice General Obtenido

20 de Abril de 2022. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 145

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

20 de Abril de 2022. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 145

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

20 de Abril de 2022. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

20 de Abril de 2022. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

BRITANICOS 1106 El personal del almuerzo no es tan bueno.

20 de Abril de 2022. Miércoles.