GH 220805

ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.

ROYALTON BAVARO
04 de Agosto de 2022. Jueves.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,83 1,78 1,81 -3
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
12,9% 66,2%
87,1% 33,8%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
-2-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN BUFFET
2 1 -2 -1
SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

COCINA BUFFET SERVICIO DE BAR
CARTA CARTA
-12 -5 -3 10
CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

* ANIMACIÓN DIURNA
BEBIDAS INTERNET INSTALACIONES
-1 7 -15 6
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
-3-
ROYALTON BAVARO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
MTO. ZONAS
* ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD
COMUNES, PLAYA Y
NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
JARDINES
3 -2 3 -8
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
-4-
ROYALTON BAVARO
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 1958
NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 52
CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

MENORES DE 16 AÑOS 428
CLIENTES AUDITABLES 1478
ENTREGADOS % ENTREGADOS
808 55%
% CONFORME +
CONFORME + NULAS
NULAS
NULOS 11
541 67% CONFORME 530
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 426 86 1 14 3 513 1,83 1,81 2 OBTENIDO
Recepción 425 87 10 6 2 522 1,78 1,77 1 1,78

Limpieza habitación 435 71 8 11 5 514 1,82 1,84 -2 NEGOCIADO
Servicio rte buffet 426 70 10 11 13 506 1,80 1,81 -1 1,81

Cocina buffet 386 106 19 15 4 511 1,68 1,80 -12 DIFEREN.
Servicio rtes a la carta 419 68 17 17 9 504 1,76 1,81 -5 -3

Cocina rtes a la carta 403 79 11 29 8 493 1,77 1,80 -3
Servicio de bar 467 45 1 16 1 513 1,91 1,81 10
Calidad de las bebidas 427 80 7 10 6 514 1,80 1,81 -1 ITRec
* Conexión a internet 407 74 9 37 3 490 1,79 1,72 7 66,2%

Mto. de las instalaciones 363 109 18 37 3 490 1,67 1,82 -15
* Animación diurna 397 80 10 37 6 487 1,77 1,71 6
* Animación nocturna 375 96 10 44 5 481 1,74 1,71 3
Mto. zonas comunes, playa y jardines 414 57 13 44 2 484 1,80 1,82 -2
* Amabilidad del personal 463 28 3 34 2 494 1,93 1,90 3
* Relación calidad / precio 352 113 12 44 9 477 1,69 1,77 -8
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ROYALTON BAVARO
Acumulado Anual, a fecha 04 de Agosto de 2022. Jueves.
ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas
Mto. de las * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Servicio rtes a Cocina rtes a Servicio de Calidad de * Conexión a * Animación * Animación comunes, * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
global habitación buffet la carta la carta bar las bebidas internet diurna nocturna playa y del personal
s precio
jardines
10.827 OBTENIDO 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 OBTENIDO 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 OBTENIDO 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 OBTENIDO 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
8.891 ACUMULADO 2021/22 1,83  1,75 1,82 1,85  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,78  1,72  1,87  1,91  1,74 1,79
Mto. zonas
Conformes Auditoría Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
288 M 12-10-21 1,88  1,85  1,87  1,89  1,79 1,89  1,82  1,92  1,83  1,81  1,74 1,74  1,66 1,91  1,96  1,80  1,85 
288 Octubre 1,88  1,85  1,87  1,89  1,79 1,89  1,82  1,92  1,83  1,81  1,74 1,74  1,66 1,91  1,96  1,80  1,85 
Octubre 2020
406 J 04-11-21 1,79 1,73 1,73 1,80 1,83  1,65 1,68 1,84  1,70 1,58 1,70 1,64 1,57 1,85  1,89 1,75 1,75
323 X 17-11-21 1,79 1,75 1,79 1,81 1,74 1,74 1,69 1,84  1,69 1,79  1,73 1,64 1,71  1,88  1,87 1,71 1,77
729 Noviembre 1,79 1,74 1,76 1,80 1,79 1,69 1,69 1,84  1,70 1,67 1,71 1,64 1,64 1,86  1,88 1,73 1,76
Noviembre 2020
424 M 07-12-21 1,82  1,75 1,78 1,85  1,77 1,81 1,78 1,88  1,74 1,69 1,75 1,71 1,61 1,91  1,93  1,83  1,80
299 J 23-12-21 1,78 1,72 1,83 1,78 1,69 1,60 1,63 1,84  1,67 1,34 1,68 1,59 1,62 1,83  1,87 1,67 1,73
723 Diciembre 1,80 1,74 1,80 1,82  1,73 1,72 1,72 1,86  1,71 1,55 1,72 1,66 1,61 1,88  1,91  1,77 1,77
494 Diciembre 2020 1,68 1,53 1,70 1,61 1,56 1,66 1,63 1,75 1,66 1,44 1,59 1,60 1,59 1,85 1,80 1,64 1,65
311 S 15-01-22 1,83  1,76 1,84  1,87  1,78 1,84  1,80  1,83  1,69 1,78  1,76 1,76  1,73  1,83  1,87 1,73 1,80
446 D 30-01-22 1,88  1,70 1,75 1,89  1,83  1,77 1,81  1,86  1,73 1,84  1,70 1,80  1,67 1,94  1,88 1,73 1,80
757 Enero 1,86  1,73 1,79 1,88  1,81  1,80 1,81  1,85  1,71 1,82  1,73 1,78  1,69 1,89  1,87 1,73 1,80
421 Enero 2021 1,75 1,55 1,79 1,75 1,63 1,79 1,80 1,84 1,62 1,71 1,75 1,53 1,41 1,86 1,81 1,66 1,74
432 D 13-02-22 1,79 1,70 1,82 1,85  1,80 1,75 1,73 1,84  1,67 1,85  1,71 1,72  1,60 1,93  1,89 1,74 1,78
387 V 25-02-22 1,79 1,68 1,80 1,81  1,73 1,60 1,61 1,86  1,62 1,73  1,65 1,67 1,62 1,89  1,90 1,65 1,73
819 Febrero 1,79 1,69 1,81 1,83  1,76 1,68 1,67 1,85  1,65 1,79  1,68 1,70 1,61 1,91  1,89 1,70 1,75
366 Febrero 2021 1,85 1,71 1,84 1,86 1,79 1,89 1,83 1,86 1,62 1,84 1,84 1,72 1,67 1,91 1,87 1,80 1,81
380 D 13-03-22 1,88  1,83  1,87  1,81  1,76 1,77 1,79 1,89  1,84  1,76  1,81 1,76  1,70 1,91  1,93  1,79  1,83 
429 X 30-03-22 1,90  1,73 1,86  1,91  1,88  1,80 1,77 1,91  1,75 1,79  1,75 1,81  1,78  1,96  1,94  1,80  1,83 
809 Marzo 1,89  1,78  1,87  1,87  1,82  1,79 1,78 1,90  1,79 1,78  1,78 1,78  1,74  1,94  1,93  1,80  1,83 
529 Marzo 2021 1,87 1,82 1,91 1,90 1,77 1,89 1,85 1,90 1,72 1,74 1,86 1,73 1,74 1,95 1,93 1,83 1,85
-6-
ROYALTON BAVARO
ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas
Conformes Año Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
10.827 OBTENIDO 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 OBTENIDO 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 OBTENIDO 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 OBTENIDO 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
REF.GESHOTELS 2021 1,84 1,80 1,83 1,88 1,77 1,88 1,77 1,83 1,71 1,66 1,66 1,92 1,70 1,81
NEGOCIADO 2021/22 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,81
8.891 ACUMULADO 2021/22 1,83  1,75 1,82 1,85  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,78  1,72  1,87  1,91  1,74 1,79
Mto. zonas
Conformes Auditoría Recepción Cocina buffet instalacione calidad / General
s precio
jardines
528 D 10-04-22 1,87  1,78  1,85  1,87  1,83  1,74 1,73 1,87  1,68 1,78  1,74 1,81  1,74  1,94  1,94  1,77  1,80
421 L 25-04-22 1,72 1,65 1,72 1,78 1,69 1,57 1,56 1,81 1,63 1,64 1,65 1,79  1,66 1,83  1,85 1,63 1,69
949 Abril 1,81 1,72 1,80 1,83  1,77 1,67 1,65 1,84  1,66 1,72 1,70 1,80  1,70 1,89  1,90  1,71 1,75
601 Abril 2021 1,82 1,68 1,82 1,82 1,75 1,78 1,77 1,88 1,64 1,71 1,70 1,60 1,46 1,90 1,93 1,75 1,77
505 M 10-05-22 1,89  1,78  1,84  1,90  1,79 1,77 1,81  1,91  1,77 1,85  1,79 1,85  1,82  1,93  1,93  1,78  1,83 
543 J 26-05-22 1,88  1,78  1,88  1,84  1,80  1,84  1,78 1,90  1,79 1,84  1,78 1,81  1,84  1,90  1,87 1,79  1,83 
1.048 Mayo 1,88  1,78  1,86  1,87  1,80 1,81 1,79 1,91  1,78 1,84  1,78 1,83  1,83  1,91  1,90 1,78  1,83 
597 Mayo 2021 1,81 1,75 1,88 1,86 1,73 1,81 1,79 1,85 1,59 1,76 1,80 1,73 1,67 1,89 1,91 1,72 1,79
532 M 07-06-22 1,87  1,80  1,87  1,88  1,82  1,79 1,74 1,91  1,78 1,87  1,72 1,83  1,73  1,91  1,92  1,78  1,82 
550 X 22-06-22 1,83  1,79  1,85  1,87  1,84  1,71 1,76 1,90  1,80 1,83  1,74 1,88  1,88  1,87  1,91  1,73 1,81 
1.082 Junio 1,85  1,79  1,86  1,87  1,83  1,75 1,75 1,90  1,79 1,85  1,73 1,86  1,80  1,89  1,92  1,75 1,82 
734 Junio 2021 1,78 1,81 1,88 1,89 1,76 1,71 1,68 1,81 1,62 1,78 1,73 1,60 1,50 1,86 1,88 1,67 1,78
610 J 07-07-22 1,81  1,77 1,88  1,85  1,77 1,67 1,64 1,91  1,77 1,76  1,77 1,87  1,81  1,83  1,91  1,72 1,79
547 X 20-07-22 1,76 1,71 1,78 1,84  1,72 1,78 1,66 1,91  1,73 1,79  1,60 1,79  1,74  1,71 1,92  1,62 1,74
1.157 Julio 1,79 1,74 1,83 1,84  1,75 1,72 1,65 1,91  1,75 1,77  1,69 1,83  1,78  1,77 1,91  1,68 1,77
639 Julio 2021 1,87 1,79 1,88 1,91 1,84 1,80 1,81 1,90 1,77 1,75 1,75 1,77 1,69 1,88 1,94 1,76 1,83
530 J 04-08-22 1,83  1,78  1,82 1,80 1,68 1,76 1,77 1,91  1,80 1,79  1,67 1,77  1,74  1,80 1,93  1,69 1,78
530 Agosto 1,83  1,78  1,82 1,80 1,68 1,76 1,77 1,91  1,80 1,79  1,67 1,77  1,74  1,80 1,93  1,69 1,78
669 Agosto 2021 1,86 1,76 1,89 1,88 1,82 1,81 1,83 1,88 1,75 1,73 1,79 1,70 1,69 1,76 1,90 1,74 1,82
Septiembre
657 Septiembre 2021 1,86 1,83 1,86 1,86 1,79 1,78 1,79 1,92 1,78 1,80 1,80 1,64 1,64 1,87 1,90 1,78 1,83

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ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 530
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
Mto. zonas
Servicio Mto. de las * * Relación
* Valoración Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión * Animación * Animación comunes,
Índices Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
global habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet diurna nocturna playa y
carta s del personal precio
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,83  1,78  1,82 1,80 1,68 1,76 1,77 1,91  1,80 1,79  1,67 1,77  1,74  1,80 1,93  1,69 1,78 
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Mto. zonas
Nacionalidad Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
EEUU 141 26,6 1,81  1,75 1,84  1,82  1,75 1,79 1,78 1,89  1,72 1,82  1,66 1,84  1,78  1,85  1,94  1,73 1,79 
SIN ESPECIFICAR 102 19,2 1,92  1,82  1,93  1,90  1,80  1,79 1,75 1,91  1,92  1,87  1,88  1,87  1,83  1,86  1,95  1,81  1,86 
CANADA 100 18,9 1,73 1,64 1,81 1,71 1,48 1,79 1,80  1,90  1,85  1,72  1,63 1,64 1,56 1,71 1,88 1,51 1,73 
GRAN BRETAÑA 73 13,8 1,76 1,78  1,72 1,77 1,59 1,82  1,72 1,90  1,75 1,79  1,59 1,76  1,71  1,90  1,93  1,66 1,75 
CUBA 41 7,7 2,00  1,95  2,00  1,78 1,93  1,46 1,80  1,98  1,88  1,90  1,87  1,90  1,85  1,95  2,00  1,83  1,86 
FRANCIA 17 3,2 1,75 1,76 1,50 1,81  1,59 1,76 1,76 1,82  1,47 1,41 1,06 1,63 1,71  1,44 1,71 1,59 1,60
ALEMANIA 9 1,7 1,78 1,89  1,89  1,67 1,44 1,71 1,71 1,67 1,67 1,86  1,63 1,25 1,63 1,25 1,75 0,88 1,65
ILEGIBLE 8 1,5 2,00  2,00  1,71 1,83  2,00  2,00  2,00  2,00  1,88  1,80  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,94 
BELGICA 5 0,9 2,00  1,60 0,50 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  0,75 1,25 1,75  0,80 2,00  1,60 1,55
HOLANDA 5 0,9 1,00 2,00  1,00 1,75 1,40 2,00  2,00  2,00  2,00  1,60 1,00 2,00  1,20 2,00  2,00  2,00  1,72 
Índices Generales según nacionalidad

1,94
1,86 1,86
1,79
1,75
1,73 1,72
1,71
1,65
1,60
1,55
EEUU SIN ESPECIFICAR CANADA GRAN BRETAÑA CUBA FRANCIA ALEMANIA ILEGIBLE BELGICA HOLANDA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
-8-
ROYALTON BAVARO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Mto. zonas
Edades Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
16-30 135 25,5 1,86  1,76 1,81 1,85  1,60 1,82  1,84  1,87  1,70 1,64 1,70 1,81  1,79  1,84  1,93  1,74 1,78 
31-40 96 18,1 1,78 1,67 1,70 1,80 1,67 1,66 1,65 1,94  1,87  1,84  1,58 1,72  1,71  1,84  1,91  1,56 1,74 
41-50 151 28,5 1,80 1,80  1,83 1,70 1,68 1,71 1,76 1,89  1,76 1,80  1,61 1,75  1,70 1,74 1,93  1,62 1,75 
+50 69 13,0 1,80 1,78  1,78 1,91  1,78 1,86  1,81  1,91  1,81  1,86  1,59 1,77  1,76  1,74 1,87 1,68 1,80 
Sin especificar 76 14,3 1,94  1,93  1,97  1,90  1,84  1,87  1,84  1,97  2,00  1,95  1,90  1,85  1,80  1,87  1,98  1,93  1,91 
Nulo 3 0,6
,
Índices Generales según rango de edad
1,80
1,78
1,75
1,74
1,71
16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Mto. zonas
Tipo de cliente Votos % Recepción rtes a la instalacione Amabilidad calidad / General
jardines
1ª ESTANCIA 318 60,0 1,81  1,73 1,77 1,78 1,69 1,73 1,77 1,90  1,78 1,79  1,62 1,78  1,74  1,81 1,91  1,65 1,76 
REPETIDOR 47 8,9 1,76 1,82  1,83 1,62 1,57 1,76 1,70 1,78 1,70 1,91  1,67 1,65 1,66 1,63 1,91  1,49 1,71 
Sin especificar 165 31,1 1,88  1,86  1,90  1,91  1,69 1,83  1,80  1,96  1,88  1,76  1,76 1,80  1,75  1,85  1,97  1,83  1,85 
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
1,90 1,91 1,91 1,91
1,82 1,83
1,81 1,81
1,78 1,78 1,78 1,79 1,78
1,76 1,77 1,76 1,77 1,76
1,73 1,73 1,74
1,70 1,70 1,71
1,69
1,67 1,66
1,65 1,65
1,62 1,62 1,63
1,57
1,49
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación General
global habitación buffet la carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa del personal calidad / precio
y jardines
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 1 0 1 8 11 16 30 77 79 203
, % 0,2% 0,0% 0,2% 1,9% 2,6% 3,8% 7,0% 18,1% 18,5% 47,7%
,
-9-
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BELGAS 11310 Reparar el aire acondicionado.
A este hotel le hace falta una renovación como a todos los hoteles Royalton
BRITANICOS 16243
después de la pandemia.
BRITANICOS 19219 Hotel limpio y personal amable.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 18430 (Muy bien) Weenzer.
CANADIENSES 15407 Hotel desorganizado, particularmente el restaurante Grazie.
CANADIENSES 14306 Me encanta Weenzer.
CANADIENSES X 16239 Royalton es nuestro destino vacacional.
CANADIENSES 12111 Servicio lento en buffet y la playa una decepción.
CHINOS 19226 Muy bien en general, pero faltan más baño en playa y piscina.
CUBANOS 12204 Excelente hotel.
CUBANOS 16138 Ninguna, todo excelente.
CUBANOS 12204 Todo muy bonito, limpio y el personal, excelente.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Junior en la cabaña.
ESTADOUNIDENSES 19117 Contar con scooters para que los clientes se trasladen.
ESTADOUNIDENSES 20302 Frank, nuestro mayordomo en el Diamond Club, ha sido excelente.
ESTADOUNIDENSES 16327 Lo único malo fueron las algas.
ESTADOUNIDENSES 18241 Más información a la llegada.
ESTADOUNIDENSES 12104 Muy bien.
ESTADOUNIDENSES 18241 Proporcionar más información acerca de todo a la llegada.
ESTADOUNIDENSES 18241 Proporcionar más información sobre todos los servicios a la llegada.
ESTADOUNIDENSES 19318 Servicio lento.
ESTADOUNIDENSES Todo muy bien, pero faltan carritos de golf.
FRANCESES 12208 Personal perfecto, mucha amabilidad y sonrisas.
FRANCESES 12305 Steve, Kevin y Dimanche son muy buenos y amables.
HOLANDESES 18217 Falta asesor de dieta para clientes celiacos.
HOLANDESES 18219 Falta asesor de dieta para clientes con intolerancias.
HOLANDESES 18214 Más comida sin gluten.
SIN ESPECIFICAR X 15103 (Muy bien) Junior López en la cabaña del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Junior López en la cabaña del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Junior López.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Luis Miguel.
SIN ESPECIFICAR 16219 (Muy bien) Mantener.
SIN ESPECIFICAR 16219 Excelente (Sarah), continuar y mantener.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
ALEMANES 18404 Podrían ser más amables.
BELGAS 16301 Mucha presión para cambiarse al Diamond Club.
BELGAS 16301 No dan toda la información sobre el hotel.
BRITANICOS Mal 19405
CANADIENSES Mal 14312
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 19411 (Muy bien) Carlos.
CANADIENSES 16318 Check-in lento.
CANADIENSES 15407 Habitación sucia, sin sillas y con mobiliario roto.
CANADIENSES 16424 No explican nada ni dan cóctel de bienvenida.
No me gustó que no me dieran la habitación que pedí y me vendieran el cambio a
upgrade durante el check-in.
CANADIENSES 18323 No nos dieron la habitación que pedimos.
- 10 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS 19209 Atención muy buena.

DOMINICANOS 18111 Sarah, muy profesional.
ESTADOUNIDENSES Mal 12202
ESTADOUNIDENSES 16421 Atención buena.
ESTADOUNIDENSES 14404 Bajar la taza de cambio de divisa.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Deben ser más amables y hospitalarios.
El personal del Diamond Club debería tener más interacción con los clientes antes
ESTADOUNIDENSES 18103 de entregar las habitaciones con el fin de asegurarse que están asignando la
habitación correcta.
Elaine del Diamond Club nos ayudó a solucionar un problema con el aire
ESTADOUNIDENSES 20302
acondicionado de nuestra habitación y fue muy amable.
ESTADOUNIDENSES 20302 Elaine fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 19318 Es difícil entenderles.
ESTADOUNIDENSES 13108 Estuve un rato esperando.
Félix, el al mayordomo, mis respetos y admiración. Es un excelente ser humano y
ESTADOUNIDENSES X 18116
siempre presente y dispuesto. Recomiendo con los ojos cerrados. Gracias a Félix.
ESTADOUNIDENSES 17401 Más información, por ejemplo sobre reservas para cenas y Flow Rider.
ESTADOUNIDENSES 18241 No aplica, soy del Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Podrían ser más amables y hospitalarios.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Soy cliente Titanium Elite y no sentí bienvenido.
FRANCESES 13306 Gracias a Marina, siempre muy eficiente y accesible.
HOLANDESES 18219 Miguel, excelente mayordomo.
ILEGIBLE 14404 Muy cordial la bienvenida en el Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR Mal 18305
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 19209 Atención excelente.
SIN ESPECIFICAR 16219 Excelente profesionalidad.
SIN ESPECIFICAR 16219 Servicio excelente de Sarah.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
ALEMANES 18327 Excelente limpieza por parte del personal tan amable.
ALEMANES 18404 Manchas de suciedad en toallas y sábanas.
ALEMANES 18325 Muy amables y muy buen trabajo.
BELGAS Mal 16301 Suelo muy sucio.
BELGAS Mal 16301 Suelo sucio y falta de toallas en algunas ocasiones.
BRITANICOS 16243 En dos ocasiones hubo hormigas, pero la limpiadora lo resolvió.
BRITANICOS 11203 Habitación limpia, pero falta reponer algunas cosas como papel higiénico.
BRITANICOS 19217 Hacen la limpieza muy temprano.
BRITANICOS 15303 Jane es excelente.
Limpiaron y se fueron y ya no regresaron para reponer toallas y bebidas en el
BRITANICOS 16212
minibar.
BRITANICOS 18428 No aplica.
CANADIENSES 18201 (Muy bien) Estrella.
- 11 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 12111 Bien.

CANADIENSES 11207 Cuando les pido algo tardan horas o días en hacerlo.
CANADIENSES 16132 Estaría bien elegir el horario de limpieza.
CANADIENSES 18201 Estrella es maravillosa.
CANADIENSES X 19418 Faltan botellas de agua y cepillo de dientes en el baño.
Faltan sillas, las baldosas están rotas y el lavabo no drena bien el agua. La TV no
CANADIENSES 15407
funciona.
La alarma contra incendios se activó a mitad de la noche por 4 noches
CANADIENSES 18323
consecutivas.
CANADIENSES X 19418 Más botellas de agua en la habitación.
CANADIENSES 13302 Muy bien.
CANADIENSES X 16239 Nuestra habitación es perfecta y está muy limpia.
CANADIENSES 16424 Perfecta.
CHINOS 19226 Renovar las toallas, algunas veces dejan toallas usadas, pero en general, bien.
CUBANOS 16308 Branda, excelente y muy atenta.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Nancy.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Raisa G y Nancy Bermúdez.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Raisa G. y Nancy Bermúdez.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Raisa G., Nana y Bermúdez.
ESTADOUNIDENSES 17401 Bien, pero inconsistente, no dejan papel higiénico ni agua.
ESTADOUNIDENSES 18221 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 13402 Mis sábanas estaban manchadas.
ESTADOUNIDENSES 18241 No hay servicio adicional de limpieza como lo prometieron.
No hay servicio adicional de limpieza en el Diamond Club. No me dieron una
habitación con balcón como me lo habían prometido.
ESTADOUNIDENSES 18241 No hay servicio de limpieza adicional como lo prometieron.
ESTADOUNIDENSES No sé. Tengo day pass.
ESTADOUNIDENSES 20302 Rápida y profunda.
ESTADOUNIDENSES 16107 Reponer el minibar.
ESTADOUNIDENSES 11102 Room service espectacular.
FRANCESES Mal 14108
FRANCESES 12208 Perfecta con hermosas toallas para la playa.
FRANCESES 13306 Perfecta.
HOLANDESES 18217 A veces hacen la limpieza tarde.
HOLANDESES 18219 A veces limpian tarde.
HOLANDESES 18214 A veces limpian tarde.
HOLANDESES 18219 Dar más tiempo para que limpien la habitación.
ILEGIBLE 13106 Muchos mosquitos y residuos de color rojo en la bañera.
Muy limpio, pero dos días seguidos olvidaron poner bolsa a la papeleta principal.
ILEGIBLE 14404
Faltan más patatas y jabón.
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR 18143 (Muy bien) Excepto el día que querían hacer la limpieza a las 17:15.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Nancy.
SIN ESPECIFICAR 16219 Excelente.
SIN ESPECIFICAR 16337 Humedad.
SIN ESPECIFICAR 16219 Incuestionable.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTE BUFFET #
ALEMANES 18325 Muy amables.
- 12 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ALEMANES 18327 Perfecta combinación de amabilidad y buena selección de comida.

BELGAS 11310 Felicitaciones a Luis Miguel y Santos.
BELGAS 19419 Luis Miguel y Santos, excelentes.
BELGAS 16301 Nos encantan Rony y David.
BELGAS 16301 Nos encantan Rony y David.
BRITANICOS 19419 (Muy bien) Luis Miguel y Santos.
BRITANICOS 15207 (Muy bien) Luis Miguel.
BRITANICOS 19207 (Muy bien) Luis Miguel.
BRITANICOS 16243 Buena comida, pero largas filas. Moisés y Oscar son buenos camareros.
BRITANICOS X 17402 Doritos fue excelente con mi hijo de 2 años.
BRITANICOS 18143 Falta sal y pimienta en la mesa.
BRITANICOS 11203 Los mejores, gracias.
BRITANICOS 18332 Marcar con claridad los platos vegetarianos.
BRITANICOS 18422 Muy lento el servicio de bebidas en Ocean Side.
BRITANICOS 15303 No aplica, sólo he comida en los a la carta.
BRITANICOS 13212 No he ido al buffet.
BRITANICOS 18422 No me ofrecieron bebidas.
BRITANICOS 18422 Servir más rápido las bebidas.
BRITANICOS 20102 Todo el personal ha sido amable y eficiente.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 16424 (Muy bien) El restaurante, (bien) el buffet.
CANADIENSES 18222 (Muy bien) Juan.
CANADIENSES 15308 (Muy bien) Luis.
CANADIENSES 16318 Excelente variedad y empleados muy trabajadores.
CANADIENSES 19133 Luis Miguel, el mejor.
CANADIENSES X Mal 11401 Mucha espera para que me sirvieran pasta.
CANADIENSES X 16239 Muy bien.
CANADIENSES Mal 12111 Muy lento.
CANADIENSES 19409 Pedro de Ocean Side fue muy amable con nosotros.
CANADIENSES 19409 Pedro, excelente.
CANADIENSES 15409 Yoel es muy bueno.
CUBANOS 16138 (Muy bien) Fernando Cabral y Yeneira.
CUBANOS 12204 (Muy bien) José Luis, Fernando y Sandy.
CUBANOS 12204 (Muy bien) José Luis, Fernando y Sandy.
CUBANOS 16138 (Muy bien) Leonardo Cabral y Yeneira.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Néstor, Yafreisy e Ismael.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Sandy, José Luis y Fernando.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Sandy, José Luis y Fernando.
CUBANOS 19333 Doritos y Omar, los mejores.
CUBANOS 16308 Excelente trabajo de Gerson y Jorge.
CUBANOS 16308 Muy serviciales Angela, Wandalis, Gerson y Jorge.
DOMINICANOS 13114 Santo y Luis Miguel, excelentes y atentos.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Yafreisy, José Luis, Ismael, David y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 16309 (Muy bien) Camarero David.
ESTADOUNIDENSES 16323 (Muy bien) Camarero José Luis.
ESTADOUNIDENSES 12107 (Muy bien) David.
ESTADOUNIDENSES 16309 (Muy bien) El camarero David.
ESTADOUNIDENSES 15204 (Muy bien) Leonardo.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Luis Miguel.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Pedro, Yafreisy, José Luis, Ismael, David y Néstor.
- 13 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Pedro, Yafreisy, José Luis, Ismael, David y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Yafreisy y Angela.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Yafreisy, José Luis, David, José y Angela.
ESTADOUNIDENSES 13337 Camarero David, excelente.
ESTADOUNIDENSES 19212 Contar con utensilios de cocina en todas las estaciones.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 Demoran mucho.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Excelente la estación de tortillas, muy eficientes.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Excelente la estación de tortillas.
ESTADOUNIDENSES 11102 Excelente trabajo de Fernando.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Fantásticos cocineros en la estación de tortillas.
ESTADOUNIDENSES 19408 Gracias a Luis Miguel y Juan.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 La comida está mala y muy repetitiva.
ESTADOUNIDENSES Mal 19304 Más rapidez en la atención.
ESTADOUNIDENSES 13108 Me encantaron todos los cocineros.
ESTADOUNIDENSES 16333 Muy atentos Oscar y Moisés.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Muy buenas tortillas.
ESTADOUNIDENSES 19318 Numerosos problemas de salud a causa de la comida.
ESTADOUNIDENSES 18304 Omar es muy buen bartender.
ESTADOUNIDENSES 17401 Rony es el mejor.
ESTADOUNIDENSES 17401 Rony es excelente.
ESTADOUNIDENSES 20302 Un poco confuso saber quién era nuestro camarero, al momento de dejar propina.
FRANCESES 14108 Gracias a Carlos Santana.
Excelente servicio en Ocean Side por parte de Joel, Estefany y Héctor. Buena
HOLANDESES 18219
comida, pero faltan más opciones sin gluten.
HOLANDESES 18217 Muy bien Jesús, Estefany, Yoel y Héctor, pero faltan más opciones sin gluten.
Nicole siempre trata de ayudar, pero en Ocean Side faltan más opciones sin
HOLANDESES 18219
gluten.
HOLANDESES 18219 Nos encanta Stephany de Ocean Side.
HOLANDESES 18214 Nos encanta Stephany en Ocean Side.
Excelente comida, pero los cocineros de la estación de pasta y tortillas actúan
ILEGIBLE 14404
como si los estuvieras molestando.
ILEGIBLE 19428 Sarah es la mejor hostess.
IRLANDESES 16234 Todos son excelentes, amables y simpáticos.
ITALIANOS 11401 Leonardo es muy bueno.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Angela, José Luis, José y Yafreisy.
SIN ESPECIFICAR 14114 (Muy bien) Joel y Leonardo.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Nancy, Yafreisy y Angela.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Nataniel del buffet del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Nataniel del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR X 15103 (Muy bien) Nataniel en el buffet del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Yafreisy, Ismael y Néstor
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Yafreisy, José Luis, José y Angela.
SIN ESPECIFICAR Excelente servicio de Luis Miguel y Santo.
SIN ESPECIFICAR Excelentes Luis Miguel y Santos.
SIN ESPECIFICAR 19112 Gracias a Luis Miguel.
SIN ESPECIFICAR 19428 La hostess Sarah es la mejor.
- 14 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
SIN ESPECIFICAR 16219 Personal muy preparado, capacitado, culto y profesional (Félix).
SIN ESPECIFICAR 16219 Servicio excelente de Félix.
SIN ESPECIFICAR 13121 Soy del Diamond Club, no lo he usado.
SIN ESPECIFICAR 15409 Yoel fue excelente.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA BUFFET #
ALEMANES X Mal
ALEMANES 18325 Mucha variedad y calidad.
ALEMANES 18327 Perfecta.
BELGAS 16301 Buena comida, pero demasiada espera.
BELGAS 16301 Buena comida, pero demasiada espera.
BELGAS 11310 Felicitaciones a Luis Miguel y Santos.
BELGAS 11303 Mejorar el café.
BRITANICOS 19426 (Muy bien) Especialmente el desayuno.
BRITANICOS 19405 Depende del día, una ocasión me hizo daño la comida.
BRITANICOS 18422 La comida debe estar más caliente.
BRITANICOS Mal 19215 Más opciones sin gluten.
BRITANICOS 19219 Muchos mariscos y pescado.
BRITANICOS 12310 Muy bien.
BRITANICOS 13212 Sólo he probado el desayuno.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 13302 (Muy bien) El desayuno.
CANADIENSES 15407 Comida demasiado cocida y fría en ocasiones.
CANADIENSES 12111 Comida desabrida en la cena, pero la estación de smoothies es excelente.
CANADIENSES 15407 Comida fría y muy cocida algunas ocasiones.
CANADIENSES Disponer de sal y pimienta en las mesas, ciertas cosas necesitan sal.
CANADIENSES 19333 Doritos, el número 1.
CANADIENSES 18216 Excelentes desayunos, pero comida desabrida en cenas y almuerzos.
CANADIENSES 12410 Falta variedad.
CANADIENSES X 13305 Indicar alérgenos en los cartelitos de los platos.
CANADIENSES X 13305 Indicar alérgenos en los cartelitos de los platos.
CANADIENSES 18323 Mucha espera para la pasta.
CHILENOS 18203 Tienen que tener papas fritas reales, no de bolsa o prefritas.
CUBANOS 16138 (Muy bien) Fernando Cabral.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Pedro.
CUBANOS 19333 Doritos, el número 1.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201
ESTADOUNIDENSES 16120 (Muy bien) Comida cubana.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Nataniel del buffet del Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Pedro.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Yafreisi.
ESTADOUNIDENSES 18211 Espectacular.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 12107 Excelente langosta.

ESTADOUNIDENSES 18211 Excelente.
ESTADOUNIDENSES 18204 Leonardo es maravilloso y muy amable.
ESTADOUNIDENSES 18204 Leonardo, excelente.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 Malísimas las comidas.
ESTADOUNIDENSES 19207 Más opciones veganas en las cenas.
ESTADOUNIDENSES 19329 No aplica.
Muy buenas las crepas y los cocineros de la estación de crepas, siempre
FRANCESES 12305
dispuestos a escuchar.
HOLANDESES 18219 Buena comida, pero faltan más opciones sin gluten.
HOLANDESES 18217 Buena comida, pero faltan más opciones sin gluten.
ILEGIBLE 19133 Leonardo Morla, el mejor.
ITALIANOS X 16423 Muy buena pasta y Leonardo muy amable.
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Alexander.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Angela, José Luis, José y Yafreisy.
SIN ESPECIFICAR 14114 (Muy bien) Leonardo en el buffet.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Leonardo.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Leonardo.
SIN ESPECIFICAR X 15103 (Muy bien) Nataniel en el buffet del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Pedro.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Yafreisi.
SIN ESPECIFICAR 16219 Exquisita.
SIN ESPECIFICAR 15204 Mucha gente en el estación de tortillas, no tienen huevos calientes ni fritos.
SIN ESPECIFICAR 13121 Soy del Diamond Club, no lo he usado.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RTES A LA CARTA #
ALEMANES 18327 No hemos ido.
BELGAS 11303 (Muy bien) Excepto en Score.
BELGAS 11310 Mucho tiempo de espera en Score.
(Muy bien) Excepto porque no te dicen que no tienen la comida que pediste sino
BRITANICOS 18422
hasta que llevan los platos a la mesa.
(Muy bien) Pedro en el restaurante Hunter. (Muy bien) Excepto por el Italiano, que
BRITANICOS 19426
tiene un servicio pobre.
BRITANICOS 19405 Bien en el restaurante Italiano, pero deficiente en Zen, que es caótico.
BRITANICOS 16243 Buena comida, pero servicio muy lento en los restaurantes.
BRITANICOS 19221 Falta restaurante Mexicano.
BRITANICOS 19219 Filetes de mala calidad en Steak House.
BRITANICOS 18420 Héctor, el mejor en Hunter Steak House.
BRITANICOS X 17402 Muy bien Héctor.
BRITANICOS 19305 Muy bien Solano y Carlos.
No servir el plato principal sino hasta que los clientes hayan terminado de comer
BRITANICOS 16211
las entradas. No servir más comida si aún no han llevado las bebidas.
BRITANICOS 19420 Roberto es bueno. Hunter es el mejor.
BRITANICOS 19219 Servicio lento en el Sports bar.
Servicio pobre en el Italiano, esperamos 1 hora 10 minutos sólo para que nos
BRITANICOS 18412
sirvieran las entradas.
BRITANICOS 18412 Tardaron mucho en servir la pizza.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 19113 (Muy bien) Grazie.
CANADIENSES 19411 (Muy bien) Jesús y Félix.
CANADIENSES X 14308 (Muy bien) Yania.
CANADIENSES X 14308 (Muy bien) Yania.
CANADIENSES 13302 Buen servicio de Félix.
CANADIENSES 12111 Excelente el Italiano, estupendo servicio y muy buena comida.
CANADIENSES 18216 Excelente Francisco en el restaurante Grazie.
CANADIENSES 18201 Excelente Francisco en el restaurante Grazie.
CANADIENSES 15407 Excelente servicio de Rony en Marche.
CANADIENSES 15407 Excelente servicio de Rony y Solano.
CANADIENSES 13410 Fantástico, Zen, Hunter y Grazie tienen un servicio fabuloso.
CANADIENSES Félix de Grazie y Jesús de Steak House son excelentes.
CANADIENSES X 16239 Félix del restaurante Grazie es el mejor.
CANADIENSES 16424 Félix y Samuel son muy amables.
CANADIENSES 16424 Félix y Samuel, excelentes.
CANADIENSES 18201 Francisco es maravilloso, muy dulce y amable.
CANADIENSES 13410 Grazie, Zen y Hunter son excelentes. No he probado otros restaurantes.
CANADIENSES 14205 Héctor, el mejor en Hunter.
CANADIENSES 14202 Héctor, el mejor.
CANADIENSES 19233 Jesús y Félix, los mejores.
CANADIENSES Mal 16318 Largas filas, mucho tiempo de espera, nos regresaron.
CANADIENSES 13302 Muy bien Félix.
CANADIENSES 14306 Yania, la mejora camarera.
CUBANOS Mal 16217
CUBANOS Mal 163356
CUBANOS Mal 16223
CUBANOS Mal 16223
CUBANOS Mal 16217
CUBANOS Mal 16335
CUBANOS 19209 (Muy bien) El chef Adolfo.
CUBANOS 16308 El Italiano muy delicioso. Gerson, excelente.
CUBANOS 16308 El restaurante Italiano es perfecto. Buen trabajo de Gerson.
DOMINICANOS 16220 Francisco, el número 1.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Adolfo.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Alexander.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Berkis y Eddie.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Berkis y Eddie.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Bernis y Eddie.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) El chef Adolfo.
ESTADOUNIDENSES 17401 (Muy bien) Grazie.
ESTADOUNIDENSES 11311 (Muy bien) Héctor y Luis.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Ismael y Pamela.
ESTADOUNIDENSES 13108 (Muy bien) Jesús, Amaris, Juan y Abileisi.
ESTADOUNIDENSES 16202 (Muy bien) Moisés y Rolando.
ESTADOUNIDENSES 13402 (Muy bien) Roberto en Zen.
ESTADOUNIDENSES 16202 (Muy bien) Rolando y Moisés.
ESTADOUNIDENSES 12104 (Muy bien) Zen.
ESTADOUNIDENSES 19218 Comida deliciosa.
ESTADOUNIDENSES Mal 18211 Deben mejorar el Italiano.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 El año pasado estaba mucho mejor.
ESTADOUNIDENSES 18211 El Italiano no es bueno.
ESTADOUNIDENSES 20302 Excelente Yania en el restaurante Hunter, al igual que Jesús en Score.
ESTADOUNIDENSES 16220 Francisco, bueno.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 18131 Francisco, el número 1.

ESTADOUNIDENSES 13402 Gracias a Alberto y Néstor.
ESTADOUNIDENSES 19414 Héctor y Yohana son muy buenos.
ESTADOUNIDENSES 18405 Héctor, bien.
ESTADOUNIDENSES 15104 Jesús, Amaris y Abileisi de Hunter Steak House fueron excelentes.
ESTADOUNIDENSES 15104 Jesús, Amaris, Juan y Abileisi son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 19117 Mucho aderezo en las ensaladas.
ESTADOUNIDENSES Muy buen servicio de Yania y Ranfis.
ESTADOUNIDENSES 16112 Niubery y Saraly, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16112 Niubery y Saraly, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 19318 Servicio lento.
ESTADOUNIDENSES 20302 Yanis fue la mejor.
ESTADOUNIDENSES 19414 Yohana y Héctor son buenos.
ESTADOUNIDENSES 19428 Zen, Teppanyanki y Grazie son excelentes.
FRANCESES 12208 A veces hay mucha espera.
FRANCESES 13306 El personal en la recepción de Río, siempre muy sonriente y dedicado.
FRANCESES 14108 Gracias a Niubery y Sarah.
FRANCESES 12305 Mucha espera en el restaurante italiano la segunda vez que fuimos.
ILEGIBLE 19428 Danny y José, maravillosos.
ILEGIBLE 14404 Excelente Rafael en Ocean Side.
RUSOS 14216 Bien Héctor en Steak House.
RUSOS 19230 Héctor hizo mi comida muy agradable.
RUSOS 19232 Héctor, muy bien.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) El cocinero Adolfo.
SIN ESPECIFICAR 18433 (Muy bien) Francisco.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Ismael y Pamela,
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Ismael y Pamela.
SIN ESPECIFICAR Alibeisis es buena.
SIN ESPECIFICAR 19428 Danny, José y Florentino, maravillosos.
SIN ESPECIFICAR 18143 En general bien, pero en Río no nos dieron bebidas.
SIN ESPECIFICAR 16219 Excelencia.
SIN ESPECIFICAR Excelente servicio de Tony.
SIN ESPECIFICAR Excelente servicio de Tony.
SIN ESPECIFICAR 16214 Excelente servicio de Yafreisy y Roberto.
SIN ESPECIFICAR 11114 Francisco, excelente.
SIN ESPECIFICAR 12774 Francisco, fabuloso.
SIN ESPECIFICAR Luis y Héctor, los mejores.
SIN ESPECIFICAR 20402 Santos, excelente.
Servicio pobre en el Italiano. A mi esposa y mi hijo les llevaron la comida mucho
SIN ESPECIFICAR 18412
antes que a mí y a mi otro hijo.
VENEZOLANOS Mal 18212 No lo usamos todos, nunca había cupo.
VENEZOLANOS Mal 18406 Siempre lleno, era difícil reservar.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA RTES A LA CARTA #
ALEMANES 18327 No hemos ido.
ALEMANES X 11114 Río ha decaído mucho, era mejor hace 4 años.
ALEMANES X 11114 Río ha decaído mucho, era mejor hace 4 años.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BELGAS 11303 (Muy bien) Excepto en Score.

BELGAS 11310 Muy cruda la carne de la hamburguesa.
BRITANICOS 19426 (Muy bien) Excepto el Italiano, que no fue tan bueno.
BRITANICOS Mal 18223 Comida horrible en Ocean Side y Grazie.
BRITANICOS Mal 18228 Comida horrible en Ocean Side y Grazie.
BRITANICOS 18229 Excelente el restaurante Río, pero Grazie y Ocean Side, bastante pobres.
BRITANICOS 19219 Filetes de mala calidad en Steak House.
BRITANICOS 18428 Héctor es el número 1.
BRITANICOS 18332 Más comida vegetariana.
BRITANICOS 19215 Más opciones sin gluten.
BRITANICOS 15303 Me encantó Ocean Side.
BRITANICOS 19221 Muy lento en el Sports bar.
BRITANICOS 16211 Poca variedad y disponibilidad de postres.
BRITANICOS 19219 Steak House no es de lo mejor.
CANADIENSES 18201 (Muy bien) En Grazie y Hunter, pero (mal) en Ocean Side.
CANADIENSES 18201 (Muy bien) En Grazie y Hunter, pero (mal) en Ocean Side.
CANADIENSES 1330 (Muy bien) Félix.
CANADIENSES (Muy bien) Jesús.
CANADIENSES 19113 (Muy bien) Zen.
CANADIENSES 18201 Carne demasiado cocida.
CANADIENSES 15409 Comida pésima en Score.
CANADIENSES 12111 Excelente.
CANADIENSES 13410 Excelentes restaurantes.
CANADIENSES 19330 Félix es muy amable.
CANADIENSES 18929 Félix y Samuel son muy simpáticos.
CANADIENSES X 16239 Hunter y Grazie, excelentes.
CANADIENSES 18216 Toda la comida excelente, salvo el filete de Ocean Side que estaba muy cocido.
CANADIENSES 13410 Todo excelente en Hunter, Zen y Grazie.
CANADIENSES 15407 Zen, el restaurante Brasileño y Hunter son muy buenos.
CHILENOS 18203 Menos demora en atención.
Más carritos de comida. Hay largas filas y mucha espera en la piscina a la hora
CHINOS 19226
del almuerzo.
CUBANOS 19209 (Muy bien) El chef Adolfo.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Adolfo.
ESTADOUNIDENSES Mal 13301 Comida desabrida, tarda mucho en llegar y te la sirven fría.
ESTADOUNIDENSES 19218 Deliciosa.
ESTADOUNIDENSES 15104 Jesús fue excelente.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 Mala y mucha demora.
Más variedad de guarniciones, pero la comida dominicana es rica y el filete está
ESTADOUNIDENSES
bien.
ESTADOUNIDENSES 18211 Muy fresca.
ESTADOUNIDENSES 18211 Muy fresca.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 Se demoran mucho.
ESTADOUNIDENSES Yanis y Ranfis son los mejores.
FRANCESES 13306 Todo perfecto, salvo la comida en Grazie.
HOLANDESES 18217 Lo único malo es que no hay postres sin gluten.
HOLANDESES 18219 Más postres sin gluten.
HOLANDESES 18219 Río no tiene postres sin gluten y no dan solución a este problema.
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) El cocinero Adolfo.
SIN ESPECIFICAR 19330 (Muy bien) Félix.
SIN ESPECIFICAR 16219 Exquisita.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
ALEMANES 18327 Muy amables y serviciales.
BRITANICOS 16332 (Muy bien) Arlena.
BRITANICOS 19420 Darlin y Ángel hacen nuestras veladas perfectas.
BRITANICOS 16243 Darlin y Ángel son muy buenos cocteleros.
El Chill bar es una de las mejores áreas. Deberían darle un ascenso al coctelero
BRITANICOS 18143
Cristian.
BRITANICOS 16431 Excelente Jacqueline en el Cave bar.
BRITANICOS X 16431 Excelente Jacqueline en el Cave bar.
BRITANICOS 18412 Excelente Juan en la playa, muy servicial.
BRITANICOS 18332 Excelente.
BRITANICOS 18223 Excelentes Niciana y Fernando en la playa.
BRITANICOS 19221 Muy bueno el Martini Bar.
CANADIENSES 14306 (Muy bien) Ángel.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) Carlos en el bar de la playa.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) Carlos en el bar de la playa.
CANADIENSES 19113 (Muy bien) Carlos, Darlin, Fernando y Niciana.
CANADIENSES 19411 (Muy bien) Guillermina.
CANADIENSES X 14307 Ángel es el mejor.
CANADIENSES 14306 Ángel y Richard, excelentes.
CANADIENSES 15407 Buenos camareros, pero las bebidas más o menos.
CANADIENSES Danilo es fantástico, muy rápido y amable.
CANADIENSES Danilo es un chico muy amable.
CANADIENSES 18216 Darlin es excelente. Tienen el mejor daiquiri de piña.
CANADIENSES 18201 Darlin prepara el mejor daiquiri de piña.
CANADIENSES 13410 Darlin y Ángel, excelentes empleados.
CANADIENSES 12410 Excelentes Cristian y Carlos en el bar de la piscina.
CANADIENSES 15409 Los cocteleros deberían ser más amables.
CANADIENSES 19322 Muy amable Berkis.
CANADIENSES X 16239 Niciana, la mejor.
CANADIENSES 12111 Personal muy amable y estupendas bebidas.
CANADIENSES 19409 Rubén fue muy bueno con nosotros.
CANADIENSES 19409 Rubén, muy amable todos los días.
CANADIENSES 18201 Servicio lento y bebidas pobres.
CANADIENSES 12410 Wale fue maravilloso.
CUBANOS 11111 (Muy bien) Arlenis y Patricia en el Bar Martini.
CUBANOS 16138 (Muy bien) Arlenis, Patricia y Marlene.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo y Danilo.
CUBANOS 16223 (Muy bien) Guillermina, Roberto y Cristian.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

CUBANOS 16308 (Muy bien) Miguel y Jordanis.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Miguel y Jordany.
CUBANOS 11111 (Muy bien) Patricia y Arleni.
CUBANOS 16217 (Muy bien) Roberto, Cristian y Guillermina.
CUBANOS 163356 (Muy bien) Roberto, Cristian y Guillermina.
CUBANOS 16223 (Muy bien) Roberto, Guillermina y Cristian.
CUBANOS 16308 Miguel y Jordanis, los mejores dando servicio.
DOMINICANOS 18111 (Muy bien) Johan.
DOMINICANOS 16220 Roberto, Darlin y Ángel, los mejores.
(Muy bien) Alexander y Carlos del bar VIP, así como Alexis, Ricardo, Javier y
Berkis.
ESTADOUNIDENSES 19429 (Muy bien) Alexander, Alexis, Sahory y Carlos.
ESTADOUNIDENSES 19429 (Muy bien) Alexander, Alexis, Sahory y Carlos.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Alexander, Carlos, Alexis, Ricardo, Javier y Berkis.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Alexander, Carlos, Alexis, Ricardo, Javier y Berkis.
ESTADOUNIDENSES 12203 (Muy bien) Alexander.
ESTADOUNIDENSES 16131 (Muy bien) Ángel y Darlin.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Danilo, Roberto, Arlenis y Guillermina.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Danilo.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Junior en la cabaña del Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES (Muy bien) Martini Bar.
ESTADOUNIDENSES 18211 (Muy bien) Roberto en zona de piscina.
ESTADOUNIDENSES 14404 Alexander es muy bueno.
ESTADOUNIDENSES X 14204 Alexander fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 18225 Buen servicio de Roberto.
ESTADOUNIDENSES 20302 Carlos es excelente.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Carlos es un muy buen bartender.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Carlos prepara excelentes bebidas.
ESTADOUNIDENSES 13402 Cristian y Roberto, gracias.
ESTADOUNIDENSES 16120 Dips es el mejor con Andrés y Joaquín.
ESTADOUNIDENSES El Martini Bar nos encanta.
ESTADOUNIDENSES 16327 Exantos, Ada y Ángel del Martini Bar son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16327 Exantos, Ada y Ángel del Martini bar son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16327 Exantus, Ada y Ángel del Martini Bar son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 20302 Excelente Carlos del Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 19428 Excelente Ricardo en Lazy River y Dips.
ESTADOUNIDENSES 16120 Joaquín y Andrés del Dips bar, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 16308 Miguel y Jordani, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 14310 No fui, no puedo opinar.
ESTADOUNIDENSES 18211 Roberto es el mejor en la zona de piscina.
ESTADOUNIDENSES 17401 Roberto es excelente.
ESTADOUNIDENSES 18131 Roberto y Darlin, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 14407 Roberto y su equipo son excelentes en la piscina Infinity.
ESTADOUNIDENSES 14407 Roberto y su equipo son excelentes.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 16220 Roberto, el mejor.

ESTADOUNIDENSES 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos y Julián son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos, Julián y Weenzer son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos, Julián y Weenzer son excelentes.
FRANCESES 12305 Excelente servicio de Patricia en el bar. Simon es un excelente bartender.
FRANCESES 13306 Patricia y Simon, gracias por sus sonrisas.
HOLANDESES 18217 Arlenis del Martini Bar y Berkis del Diamond Club son un gran plis.
HOLANDESES 18219 Arlenis del Martini Bar y Berkis del Diamond Club son un gran plus.
ILEGIBLE 14404 Alexander, Alexis y Pauline, excelentes.
ILEGIBLE 19428 Ricardo y Joaquín, los mejores en Lazy River y Dips.
IRLANDESES 16234 Ángel y Darlin del bar que está cerca de Grazie son excelentes.
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos y Mateo.
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Danilo.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Joaquín y Andrés del Dips bar.
SIN ESPECIFICAR X 15103 (Muy bien) Junior López.
SIN ESPECIFICAR Danilo, el mejor y Jesús en Steak House, excelente.
SIN ESPECIFICAR Mal Más cerveza Corona.
SIN ESPECIFICAR 19112 Muy amable Santo.
SIN ESPECIFICAR 19428 Ricardo y Joaquín, los mejores en Dips y Lazy River.
SIN ESPECIFICAR 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos, Julián y Weenzer son excelentes.
SIN ESPECIFICAR 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos, Julián y Weenzer son excelentes.
VENEZOLANOS 18212 (Muy bien) Jordani, Ángel y Darlin.
VENEZOLANOS 18406 (Muy bien) Jordani, Ángel y Darlin.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # CALIDAD DE LAS BEBIDAS #
ALEMANES 18325 Buenas bebidas, pero falta Coca Cola de dieta en las tiendas.
ALEMANES 18327 Ofrecer Coca Cola y Pepsi en las tiendas.
ALEMANES 18404 Poner más licor a los cócteles.
BELGAS 11303 Depende del bartender.
BRITANICOS 18223 Algo de lo mejor.
BRITANICOS 18422 Algunos días faltaron ciertas bebidas.
BRITANICOS 16235 Ángel y Darlin son excelentes.
BRITANICOS 19420 Darlin y Ángel preparan los mejores cócteles de este hotel.
BRITANICOS 19420 Darlin y Ángel son excelentes.
BRITANICOS 18228 Excelentes Niciana y Fernando en la playa.
BRITANICOS 16243 Más variedad de cerveza.
BRITANICOS 15303 Muy buenas bebidas, son fuertes.
BRITANICOS 18143 Vasos más grandes.
CANADIENSES 16424 (Bien) En la playa.
CANADIENSES 13410 Café y servicio excelentes en Scoops.
CANADIENSES 18201 Inconsistencias en la calidad de las bebidas de los diferentes bares.
Inconsistente, algunos bartenders preparan muy bien las bebidas, otros las
CANADIENSES 18216
preparan más o menos.
CANADIENSES 11207 La cafetería es excelente y sus empleados también.
CANADIENSES 18201 Las bebidas no siempre son buenas.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 78216 Más bebidas sin alcohol y fuente de sodas.

CUBANOS 16138 (Muy bien) Arlenis y Patricia.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Danilo, Arlenis y Guillermina.
CUBANOS 16308 (Muy bien) Miguel, Jordanis, Franklin y Carlos.
CUBANOS 11103 Calidad y buen servicio.
CUBANOS 16308 Miguel y Jordanis preparan tragos perfectos.
(Muy bien) Alexander, Carlos de la piscina VIP, así como Ricardo, y Javier de
Lazy River.
ESTADOUNIDENSES 16131 (Muy bien) Ángel y Darlin.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Danilo, Roberto.
ESTADOUNIDENSES 16308 (Muy bien) Miguel.
ESTADOUNIDENSES 18131 (Muy bien) Roberto.
ESTADOUNIDENSES 12104 Excelentes bebidas.
ESTADOUNIDENSES Mal 19218 Falta cerveza Corona o Bud light.
ESTADOUNIDENSES 13402 Gracias a Cristian del bar de la piscina.
ESTADOUNIDENSES 13402 Más alcohol.
Me gustaría tener más variedad de vinos incluidos en el precio, pero entiendo que
no se puede.
ESTADOUNIDENSES 14404 Mejorar la selección de cervezas.
ESTADOUNIDENSES 18225 No bebo alcohol.
ESTADOUNIDENSES 14310 No tan dulces.
ESTADOUNIDENSES 19318 Nos licores no son de buena calidad.
ESTADOUNIDENSES Ricas.
ESTADOUNIDENSES 16220 Roberto hace las mejores bebidas.
ESTADOUNIDENSES 18414 Sahory, Alexander, Alexis, Carlos y Julia son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 18211 Tequila de excelente calidad.
ESTADOUNIDENSES X 16201 Todas las bebidas son aguadas y calientes.
ESTADOUNIDENSES X Mal 16201 Todo es aguado y malo.
FRANCESES 14108 Gracias a Ezequiel.
HOLANDESES 18219 Faltan disponibilidad de licores premium.
HOLANDESES 18217 Faltan licores premium.
HOLANDESES 18214 Tengo 16 años, pero el servicio estuvo bien.
ILEGIBLE 19133 Niciana y Fernando, excelentes.
Sólo tienen una marca de cerveza, "El Presidente", y la página dice que tienen
ILEGIBLE 14404
cervezas locales e internacionales.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Cristian Pérez, Carlos, Mateo, Arlenis y Guillermina.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS

SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Moisés y Oscar.
SIN ESPECIFICAR Bebidas diluidas con agua.
SIN ESPECIFICAR 16219 Cuidar a sus gerentes.
SIN ESPECIFICAR 16219 Cuidar a sus gerentes.
SIN ESPECIFICAR 11104 Excelente trato en general.
VENEZOLANOS 18212 (Muy bien) El bar frente al restaurante Oceánico.
VENEZOLANOS 18406 (Muy bien) Todos los del bar.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * CONEXIÓN A INTERNET #
BELGAS 16301 Muy buena.
BRITANICOS 16235 Excelente cuando estás conectado, pero constantemente te desconecta.
BRITANICOS X 17402 Excelente.
BRITANICOS 11203 Excelente.
BRITANICOS 19219 Muy buena.
BRITANICOS 19219 Se corta en algunas áreas.
CHILENOS 18203 Podría ser más rápida.
CUBANOS 16308 Bueno.
CUBANOS 16308 Bueno.
Buena cobertura en general, pero estaría bien tener conexión en zonas
intermedias entre los hoteles.
ESTADOUNIDENSES 19428 Excelente servicio.
ESTADOUNIDENSES 13108 No llega a algunas zonas.
ESTADOUNIDENSES 14310 Se corta a ratos.
ESTADOUNIDENSES 19318 Se corta.
FRANCESES Mal 16114
FRANCESES Mal 16114
FRANCESES 18205 No funcionan las llamadas por Whatsapp.
FRANCESES 12208 Siempre funciona.
OTRAS Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. DE LAS INSTALACIONES #
ALEMANES 18327 Habitación limpia y agradable, pero el retrete no funciona.
Habitación limpia y agradable, pero falta reparar algunas cosas como la puerta de
ALEMANES 18325
baño que no abre.
BELGAS 11310 Nos encanta nuestra limpiadora.
BELGAS Mal 16301 Olvidan dejar toallas y papel higiénico.
BELGAS 11303 Son rápidos, pero con resultados deficientes.
BRITANICOS 19215 Aire acondicionado con mal olor.
Baldosas en mal estado, no hay albornoces, el aire acondicionado comienza a
BRITANICOS X 17402
oler a humo por las noches, falta espacio en los armarios y colgadores.
Faltan algunos artículos básicos como albornoces, gel para la ducha y loción
BRITANICOS 11203
corporal.
BRITANICOS 18422 La alarma de incendios se activa en un horario inadecuado.
BRITANICOS 13210 La ropa se pone mohosa si la colocas en el armario.
BRITANICOS 19219 Muy rápidos para resolver los problemas que se nos presentaban.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS Mal 18223 Quitaron la alarma contra incendios en vez de repararla.

BRITANICOS Mal 18228 Quitaron la alarma contra incendios en vez de repararla.
BRITANICOS X 11305 Reparar las habitaciones antes de entregarlas a la siguiente familia.
BRITANICOS 19331 Revisar habitaciones antes de la llegada de los clientes.
BRITANICOS 19331 Revisar habitaciones antes de la llegada de los clientes.
BRITANICOS 16243 Todo requiere una renovación.
Tuvimos problemas con la alarma contra incendios y no los solucionaron, sólo
BRITANICOS 18229
quitaron la alarma.
CANADIENSES 18222 (Muy bien) Soto.
CANADIENSES Mal 15308 Agua fría en la ducha y puerta de baño que no cierra.
CANADIENSES X 19418 Ducha fría.
CANADIENSES Mal 15409 Entraron a la habitación sin avisar, les pedí que se fueran y se negaron.
CANADIENSES Habitación espaciosa, pero el termostato no funciona.
CANADIENSES 15407 Hay mucho que mejorar.
CANADIENSES Mucho mobiliario dañado.
CANADIENSES X 16239 Muy buena nuestra limpiadora.
CANADIENSES X 19418 No hay agua caliente en la ducha.
CHILENOS 18203 Se demoraron en arreglar un problema de la habitación, pero en general está bien.
CHINOS 19226 El teléfono estuvo fallando.
CUBANOS 16308 Algunos detalles necesitan ser reparados.
ESTADOUNIDENSES X 15102 (Muy bien) Nelson.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Raisa G.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Raisa G.
ESTADOUNIDENSES 14309 Agua con poca presión.
Asegurarse de contar con una grabación en vídeo sobre qué hacer en caso de
desperfectos.
Asegurarse de contar con videos para indicar qué hacer para resolver
desperfectos.
Asegurarse de que en las habitaciones haya algún video que indique qué hacer en
caso de desperfectos.
El aire acondicionado no funcionaba, intentaron repararlo a loas 7:30 pm, a la hora
a la que mi bebé estaba durmiendo.
El inodoro no funcionaba y vinieron 3 veces a repararlo. La batería de la cerradura
de la puerta se acabó.
ESTADOUNIDENSES 19408 Gracias a Johara.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Mejorar presión de agua.
ESTADOUNIDENSES 18414 Mr. G. es excelente.
ESTADOUNIDENSES Mal 19318 Muchos problemas con la habitación y la calidad de la pieza.
ESTADOUNIDENSES X 18213 No funcionaba el lavabo, pero lo repararon.
ESTADOUNIDENSES Mal 19304 Problemas con aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 15104 Problemas con el baño.
ESTADOUNIDENSES 19428 Rápida reparación del aire acondicionado.
ESTADOUNIDENSES 20302 Repararon el aire acondicionado después de 3 días.
ESTADOUNIDENSES 20302 Repararon el aire acondicionado, pero lo hicieron después de 3 días.
Siempre hay mucho ruido (traqueteo), nadie ha venido a revisar ni nos han
cambiado de habitación.
ESTADOUNIDENSES 16333 Un poco de humedad.
FRANCESES Mal 16114
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
FRANCESES Mal 14108

FRANCESES Mal 16114
FRANCESES 12208 Húmeda y con problemas de climatización.
HOLANDESES 18217 Inodoro averiado con problemas en la descarga.
HOLANDESES 18219 Se pueden mejorar algunos detalles como la cerradura de la puerta del balcón.
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Nataniel del buffet Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR Mal 15409 Entraron en la habitación sin avisar.
SUIZOS 12104 Agradezco la respuesta del personal.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN DIURNA #
ALEMANES X Mal 11114
ALEMANES 18327 Todos muy buenos y motivados. Steve y Dimanche, excelentes.
ALEMANES 18325 Todos muy motivados y amables. Diamanche y Steve son excelentes.
BELGAS 16301 (Bien) Pero no presionen tanto a la gente para que participe.
BELGAS 16301 Música muy ruidosa en zona de piscina.
BELGAS 19419 Steve y Weenzer son perfectos.
BRITANICOS 19426 (Muy bien) Especialmente los aerobics.
BRITANICOS 19207 (Muy bien) Steve y Dimache en los deportes acuáticos.
BRITANICOS 15207 (Muy bien) Weeznal.
BRITANICOS 19221 Damaris, Steve y Weenzer son excelentes. Muy divertido el voleibol.
BRITANICOS 13210 El mini club es bueno, pero el teen's club es excelente, especialmente Weenzer.
BRITANICOS 16235 El parque acuático está lleno.
Muy bueno el Vibe Team, especialmente Steve quien siempre anima a los chicos
BRITANICOS 18412
a participar.
BRITANICOS 20102 Muy bueno Manuel, se nota que ama su trabajo.
BRITANICOS 15303 No aplica, vine de luna de miel, sólo quiero relajarme.
BRITANICOS 13212 No he ido aún.
BRITANICOS 19219 Steve es el mejor.
BRITANICOS 18412 Steve es excelente.
BRITANICOS 19219 Steve es una leyenda.
BRITANICOS 19221 Steve y Dimanche son unas leyendas.
BRITANICOS 19419 Steve y Weenzer, excelentes.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 13406 (Muy bien) Dimanche y el equipo.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) Dimanche.
CANADIENSES 19122 (Muy bien) Dimanche.
CANADIENSES 16424 (Muy bien) El equipo y Weenzer muy simpático.
CANADIENSES 18222 (Muy bien) Equipo de secciones 12 y 13 (de este cuestionario).
CANADIENSES X 14308 (Muy bien) Weenzer.
CANADIENSES X 14308 (Muy bien) Weenzer.
CANADIENSES 18430 (Muy bien) Weenzer.
CANADIENSES 19409 Dimanche se portó excelente con nosotros.
CANADIENSES 19409 Dimanche se portó muy agradable con nosotros.
Divertida y fácil de seguir. Steve fue excelente invitando a los clientes, al igual que
CANADIENSES 11207
muchos otros empleados.
Excelente animación. Un agradecimiento especial a Weenzer, Manuel, Juan y
CANADIENSES X 19418
Johan.
CANADIENSES 12410 Excelente el Vibe Team.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CANADIENSES 14306 Me encanta Weenzer.

CANADIENSES 1330 Me encantan.
CANADIENSES 18201 Me encantó la fiesta de espuma.
CANADIENSES X 16239 Muy bien Weenzer.
CANADIENSES 13302 No tienen demasiada música, es perfecto.
CANADIENSES 16132 Ofrecer actividades infantiles durante el día.
CANADIENSES 12410 Steve y Kervan, excelentes.
CANADIENSES X 14307 Weenzer es el mejor empleado.
CANADIENSES 14306 Weenzer es el mejor.
CANADIENSES 18929 Weenzer es excelente.
CANADIENSES 16424 Weenzer es muy simpático.
CANADIENSES X 14307 Weenzer y Steve, los mejores.
CANADIENSES X 19418 Weenzer, Manuel y Johan, excelentes.
CANADIENSES 15409 Weenzer, Steve, Dimanche y Kevin del Vibe Team son excelentes .
CHINOS 19226 Muy bueno el instructor de fitness, muy divertido.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Jennifer y Chocolate.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Steve.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Steve.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Steven, Kerven y Carlos.
CUBANOS 16217 Excelentes Dimanche, Kerven, Steve y Weenzer.
Excelentes Dimanche, Kerven, Steve y Weenzer. Las mejores actividades y el
CUBANOS 16223
personal estupendo.
CUBANOS 16308 Manuel es el mejor, también Kerven y Dimanche.
CUBANOS 16308 Manuel y Kerven, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) DJ Carlos, Kerven y Steve.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) DJ Carlos, Kerven y Steve.
ESTADOUNIDENSES 14407 (Muy bien) Juan, Miguel y Modesto en la piscina.
ESTADOUNIDENSES 14407 (Muy bien) Juan, Steve, Miguel y Modesto en la piscina Infinity.
ESTADOUNIDENSES 16308 (Muy bien) Manuel, Dimanche y Kervin.
ESTADOUNIDENSES 12203 (Muy bien) Manuel.
ESTADOUNIDENSES 12104 (Muy bien) Steve y los empleados de verde.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Steve, Kerven y DJ Carlos.
ESTADOUNIDENSES 18211 (Muy bien) Steve.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Steven y Jennifer.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Steven y Yenifer.
ESTADOUNIDENSES 18241 (Muy bien) Steven y Yenifer.
ESTADOUNIDENSES 16131 (Muy bien) Windsor.
ESTADOUNIDENSES 11102 El instructor Konder fue excelente con nuestros niños.
ESTADOUNIDENSES 16107 El Vibe Team debería ir a más piscinas.
ESTADOUNIDENSES X 18213 El Vibe Team es vibrante. Me encanta Weenzer.
ESTADOUNIDENSES 11102 Excelente el instructor de Flow Rider el 4 de agosto de 10:00 a 10:30 am.
ESTADOUNIDENSES 19408 Gracias a Modesto.
ESTADOUNIDENSES 12202 Manuel es el mejor.
ESTADOUNIDENSES 15104 Me encantó el aqua fit.
ESTADOUNIDENSES 19429 Miguel, muy bien y el Vibe Team.
- 27 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES X 18213 Muy amables Steve y Weenzer.

ESTADOUNIDENSES X 18213 Muy amables Weenzer y Steve.
Muy bien Manuel en las actividades del Diamond Club, nos hizo disfrutar nuestras
vacaciones.
No hay muchas actividades por las noches y los horarios son difíciles de
encontrar.
ESTADOUNIDENSES 17401 Steve es muy divertido.
ESTADOUNIDENSES 18204 Steve fue muy servicial.
ESTADOUNIDENSES X 16201 Súper bien Jennifer.
ESTADOUNIDENSES 20302 Weenzer es el mejor, gracias.
ESTADOUNIDENSES 20302 Weenzer fue excelente.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Weenzer y Steve son muy serviciales y alegres.
ESTADOUNIDENSES 11410 Weenzer, Kervens, Manuel y Dimanche, excelente trabajo, muy entretenidos.
Weenzer, Kervens, Manuel, Carlos y Dimanche hacen un excelente trabajo con la
animación.
ESTADOUNIDENSES 11410 Weenzer, Manuel, Carlos, Kervens y Dimanche son los mejores, muy buenos.
FRANCESES 12305 Dimanche, Kevin y Steve son muy buenos y hospitalarios.
FRANCESES 12305 Steve, Kevin y Dimanche, muy amables.
FRANCESES 12208 Weenzer y Dimanche, los mejores.
FRANCESES 12208 Weenzer y Dimanche, muy buenos animadores.
FRANCESES 12208 Weenzer y Dimanche, muy simpáticos, excelentes.
HOLANDESES 18219 (Muy bien) Manuel.
HOLANDESES 18219 Excelente servicio de Manuel y Weenzer.
HOLANDESES 18214 Manuel y Weenzer, excelentes.
HOLANDESES 18217 Muy bien Manuel y Weenzer, excelentes chicos.
HOLANDESES 18219 Nos encanta el trabajo de Manuel. Weenzer es muy amable.
Manuel del Vibe Team es el mejor empleado, es perfecto para su puesto, no sería
ILEGIBLE 14404
lo mismo sin él.
Manuel es muy buen animador, siempre está alegre. Dimanche siempre tiene una
ITALIANOS X 16423
sonrisa. Conserven a estos empleados.
ITALIANOS 11401 Manuel, Dimanche, Steve, todos son muy buenos animadores.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Carlos, Steven y Kervens.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Chocolate y Jennifer.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Chocolate y Jennifer.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Jennifer y Chocolate.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Jennifer y Chocolate.
SIN ESPECIFICAR 13121 Divertida.
SIN ESPECIFICAR 19112 Gracias.
SIN ESPECIFICAR 18412 Muy buen equipo de animación.
SIN ESPECIFICAR Weenzer es bueno.
SIN ESPECIFICAR 15409 Weenzer, Steve, Dimanche y Kevin del Vibe Team son excelentes y amables.
VENEZOLANOS Mal 18212 Solo en la piscina, falta en la playa.
VENEZOLANOS Mal 18406 Todo en la piscina, la playa nada o era muy infantil.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ANIMACIÓN NOCTURNA #
ALEMANES 18327 Muy profesional.
ALEMANES 18325 Shows muy profesionales.
BELGAS 16301 Buenos shows.
BRITANICOS X Mal 11305
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BRITANICOS 19426 Aún no sabemos.

BRITANICOS 19405 La música es regional.
BRITANICOS 19420 Steve es excelente.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES Mal
CANADIENSES X Mal 15308
CANADIENSES 18201 (Muy bien) El show de circo y el Pop show.
CANADIENSES 18201 (Muy bien) El show de rock & roll y el circo.
CANADIENSES 15409 Buenos shows, pero faltan asientos.
Me encantaría que movieran los shows a las 8:00 pm para adaptarse a los
CANADIENSES 16132
horarios de los niños.
CHILENOS 18203 Debería haber más fiestas.
CHINOS 19226 El circo fue lo mejor.
CUBANOS 16308 (Muy bien) Chocolate, Jennifer, Adelin, Manuel y Nelson.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Jenifer y Steve.
CUBANOS 16308 Nelson, muy buen animador.
DOMINICANOS 13114 Steve, excepcional y muy amable.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Jennifer y Steve.
ESTADOUNIDENSES 16308 (Muy bien) Nelson, Yenifer y Chocolate.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Steve y Jenifer.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Steve, Jenifer, DJ Carlos y Kerven.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien)Jennifer y Carlos.
ESTADOUNIDENSES 14404 Bailes y cantantes repetitivos.
ESTADOUNIDENSES 16333 Muy buenos 9, 12 y 13.
ESTADOUNIDENSES 12203 No lo vi.
ESTADOUNIDENSES 14310 Sin comentarios.
ESTADOUNIDENSES 11102 Steve y Weenzer, muy amables.
ESTADOUNIDENSES X 16201 Súper.
ESTADOUNIDENSES X 16201 Yenifer, la mejor.
HOLANDESES 18214 El show de Michael Jackson es bueno.
No me gusta ver chicas en tanga en un hotel familiar. Aparte del circo y la White
ILEGIBLE 14404
Party, todo lo demás es siempre igual.
PORTORRIQUEÑOS 18112 Hace falta una discoteca.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR 16415 (Muy bien) Jennifer y Carlos.
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Steve.
SIN ESPECIFICAR 13121 Aún más divertida.
SIN ESPECIFICAR Mal Faltan asientos, sólo una parte del público tienen buena visibilidad.
SIN ESPECIFICAR Yenifer es buena.
VENEZOLANOS 18212 (Muy bien) Chocolate, Jennifer y Ruth.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
VENEZOLANOS 18406 (Muy bien) Chocolate, Jennifer y Ruth.

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES #
BELGAS Mal 16301 Piscina muy sucia.
BELGAS Mal 16301 Piscina sucia.
(Muy bien) Excepto porque la alarma contra incendios se activó en la madrugada
BRITANICOS 18422
dos noches consecutivas.
BRITANICOS 18412 Áreas impecables, el personal trabajo muy duro.
Falta limpiar la piscina ubicada cerca de la playa, hay muchos objetos flotando en
BRITANICOS 16211
el agua.
BRITANICOS 19331 Mejores filtros.
BRITANICOS 18143 Retirar las algas de la playa a diario.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES 18323 Las algas en la playa son terribles.
Limpiar más a menudo la piscina y Lazy River. Mala calidad de agua en Lazy
CANADIENSES X 14102
River.
CANADIENSES 16424 Muy limpio.
CANADIENSES 15407 No limpian la playa con regularidad, hay muchas algas.
CANADIENSES Playa pequeña y con muchas algas.
CANADIENSES 13403 Retirar las algas.
CUBANOS 18215 Muy bueno.
CUBANOS 16308 Todo limpio.
ESTADOUNIDENSES 12203 (Muy bien) José y Sterling.
ESTADOUNIDENSES 18211 Deben limpiar mejor la playa.
ESTADOUNIDENSES 11102 Excelente la piscina infantil y las camareras estupendas.
ESTADOUNIDENSES X 14204 José es excelente.
ESTADOUNIDENSES 20302 La piscina queda sucia después de un día de bebidas.
ESTADOUNIDENSES Limpio, con personal atento y música.
ESTADOUNIDENSES Mal 16327 Lo malo son las algas, pero no es culpa del hotel.
ESTADOUNIDENSES X 18213 Mejorar el mantenimiento de la playa, hay algas.
ESTADOUNIDENSES 13402 Mejorar limpieza de baños.
ESTADOUNIDENSES 16327 Nician y Fernando, excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16327 Niciana y Fernando son excelentes.
ESTADOUNIDENSES 16308 Thomas es el mejor.
FRANCESES Mal 16114
FRANCESES Mal 14108 Muy sucia el agua de la piscina.
HOLANDESES 18214 Todo bien.
IRLANDESES 16234 Lloyd, el socorrista, es excelente, encontró mis lentes de sol.
ITALIANOS X Mal 14023
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Limpiar los baños más a menudo.
SIN ESPECIFICAR 15204 Muy limpio.
SIN ESPECIFICAR 19428 Pedro es el mejor mayordomo.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
ALEMANES 18327 Todos muy amables y serviciales.
ALEMANES 18325 Todos muy amables y serviciales.
ARGENTINOS X 11312 Excelente, siempre muy amables.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
BELGAS 11310 Los dominicanos son los mejores.

BRITANICOS 19217 (Muy bien) El Vibe Team y Weenzer.
BRITANICOS 19207 (Muy bien) Steve y Dimanche.
BRITANICOS 18332 Berkis del lounge del Diamond Club es excelente.
BRITANICOS Mal 13301 Deben saludar y sonreír más.
BRITANICOS 16235 El mejor hotel en términos amabilidad.
En recepción y en el del Sports bar no nos trataron con el respeto que merecemos
BRITANICOS 16243
como clientes.
BRITANICOS 11203 Franklin y Jafrezy son excelentes y el personal estupendo y amable.
BRITANICOS 19221 Más amabilidad y hospitalidad en la cafetería.
BRITANICOS 20102 Michael, nuestro mayordomo, ha sido excepcional.
BRITANICOS 15303 Pastor es excelente.
BRITANICOS 12310 Yafraizy y Franklin, fabulosos, amables y encantadores.
CANADIENSES 18222 (Muy bien) Carlos León a la playa.
CANADIENSES 18201 Algunos empleados no se ven contentos.
CANADIENSES X 19418 El mejor personal en todas la s áreas.
CANADIENSES 15409 Podrían ser más amables en general y rápidos con las bebidas.
CHILENOS 18203 Muy buen ambiente y todos muy amables.
CHILENOS 18203 Todos muy felices y con buena disposición.
CUBANOS 18206 (Muy bien) 100%.
CUBANOS 12204 (Muy bien) Camelot.
CUBANOS 19209 (Muy bien) Cristian, Ismael y Carlos, Mateo.
CUBANOS 12204 Camelot, excelente.
CUBANOS 18312 De 5 estrellas.
CUBANOS 16126 Espectacular.
CUBANOS 16308 Miguel del bar es excelente. Todos son amables.
CUBANOS 16308 Todos muy amables.
ESTADOUNIDENSES 16421 (Muy bien) Carlos Mateo e Ismael del Sports bar.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Ismael, Carlos Mateo y Cristian Pérez.
ESTADOUNIDENSES 16409 (Muy bien) Ismael, Carlos, Mateo y Kerven.
ESTADOUNIDENSES Mal 13301 Cuando pedimos ayuda, el personal actúa como si los estuviéramos molestando.
ESTADOUNIDENSES 11410 Excelente el mayordomo Marcos y muy servicial.
Ezequiel del restaurante Italiano y Johan, Estefany, Olvis y Alexander de la
ESTADOUNIDENSES X 18116
piscina, espectaculares.
ESTADOUNIDENSES 19408 Gracias a Máximo y Berkis.
ESTADOUNIDENSES 17401 La mayoría es amable, pero no todos, se ven muy saturados de trabajo.
ESTADOUNIDENSES Lo mejor de todo.
ESTADOUNIDENSES Lo mejor, esta fue mi parte favorita.
ESTADOUNIDENSES 11410 Marcos, nuestro mayordomo, fue excelente.
ESTADOUNIDENSES 16308 Miguel es el mejor.
ESTADOUNIDENSES 12104 Muy amables José y Sahory.
ESTADOUNIDENSES 16333 Muy amables, los mejores.
ESTADOUNIDENSES 19102 Muy bien informados sobre las instalaciones del hotel.
ESTADOUNIDENSES 11410 Muy servicial el mayordomo Marco.
No están al tanto sobre las actividades que se llevan a cabo cada día ni dónde se
realizan.
ESTADOUNIDENSES X 18213 No olvidan un rostro.
ESTADOUNIDENSES 14407 Nos hicieron sentir como en familia.
ESTADOUNIDENSES 19428 Pedro es un excelente mayordomo.
ESTADOUNIDENSES 14407 Son excelentes, nos hicieron sentir en familia.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
ESTADOUNIDENSES 19329 Starling y Sahaya fueron excelentes.

ESTADOUNIDENSES 15104 Victoria fue muy servicial.
FRANCESES Mal 16114
FRANCESES 18205 (Muy bien) Franklin.
FRANCESES 18205 (Muy bien) Weenzer y el Vibe Team.
FRANCESES 14108 Gracias a Francisco.
Buen servicio, especialmente de Jesús, Joel, Héctor, Stephany, Alexis, Carlos,
HOLANDESES 18219
Starling y Arlenis.
Excelente servicio de Héctor, Joel, Jesús y Estefany en Ocean Side en sección de
HOLANDESES 18219
comida sin gluten.
Excelente servicio en material de alimentos sin gluten por parte de Joel, Jesús y
HOLANDESES 18217
Héctor, así como de Stephany es Ocean Side.
Héctor, Joel y Jesús son muy serviciales en el restaurante en material de
HOLANDESES 18219
alimentos sin gluten.
ILEGIBLE 19428 Pedro, el mejor mayordomo.
ITALIANOS X 16423 Max es muy bueno en su trabajo, muy respetuoso, consérvenlo.
ITALIANOS X 18116 Me trataron muy bien en todo.
SIN ESPECIFICAR 19209 (Muy bien) Cristian, Ismael, Cristian Pérez.
SIN ESPECIFICAR 18143 En general bien, pero algunos son groseros.
SIN ESPECIFICAR Excelente Félix en el restaurante Grazie.
SIN ESPECIFICAR 19428 Weenzer es estupendo en las mesas de la piscina.
SIN ESPECIFICAR 15409 Weenzer y Kevin son excelentes.
SUIZOS 12104 Felicitaciones a Danilo y Cristian, camareros de la piscina.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
ALEMANES X Mal
BELGAS 11310 Mobiliario deteriorado, deben reparar el aire acondicionado.
El primer mayordomo que tuvimos era malo, pero el segundo es excelente y más
BRITANICOS 18223
rápido.
BRITANICOS 13301 Me encantó Steven, nuestro mayordomo, hizo un gran trabajo.
Muy bueno el servicio de mayordomos, tratan de atender muy bien todas tus
BRITANICOS 18422
necesidades. Pastor ha sido excelente.
No me gusta el sistema de reservas no pude ir a los restaurantes. Me dijeron que
BRITANICOS 12310
aún no necesitaba reservar, que las reservas se realizaban en el Diamond Club.
CANADIENSES Mal
CANADIENSES Mal 12111 Demasiado caro para lo que ofrece.
Excelente el personal en la cafetería y el Vibe Team. Falta más variedad de
CANADIENSES 11207
comida.
CANADIENSES X 19418 Excelente Marcos del Diamond Club.
CANADIENSES 16318 Mejorar mantenimiento de la playa.
CANADIENSES No dan mantenimiento a la playa.
CANADIENSES 18201 Podría ser mejor.
CANADIENSES 15407 Royalton Negrill es mucho mejor.
CANADIENSES Mal 15409 Tiendas demasiado caras.
CHINOS 19226 Me encantó el servicio del Diamond Club.
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ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
CUBANOS 12204 Excelente.

CUBANOS 12204 Muy bueno todo.
CUBANOS 16308 No tengo quejas, son muy atentos.
DOMINICANOS 13114 (Muy bien) Berkis del Diamond Club.
Algunas actividades no están disponibles como por ejemplo los deportes
acuáticos.
ESTADOUNIDENSES 16308 Hace falta más gente como Miguel Carmona.
ESTADOUNIDENSES 13301 Mejorar la comida y que el personal sea más amable.
ESTADOUNIDENSES 18204 Muy caro el bloqueador solar.
ESTADOUNIDENSES 18211 Muy elevados los precios de Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES Mal 18211 Muy elevados los precios en el Diamond Club.
ESTADOUNIDENSES 14404 No apliquen una taza de cambio de divisa tan exagerada.
ESTADOUNIDENSES 18241 No están al tanto de las actividades diarias ni del lugar en el que se realizan.
ESTADOUNIDENSES 18241 No están al tanto de las actividades diarias ni dónde se llevan a cabo.
Prestar atención a la cantidad de personas en las Junior Suite Swim out. No
ESTADOUNIDENSES X 16144 pudimos disfrutar por los vecinos de la habitación contigua. Hicieron reunión,
música alta, palabras soeces, entre otros.
Spa excelente, pero faltan más actividades al aire libre y no en tiendas, hace
mucho calor dentro del hotel.
HOLANDESES 18219 El Diamond Club es bueno.
HOLANDESES 18217 Es un gusto estar en el Diamond Club.
ITALIANOS X 16423 Me encanta este hotel.
OTRAS Mal
SIN ESPECIFICAR 19112 (Muy bien) Berkis del Diamond Club.
SIN ESPECIFICAR (Muy bien) Oscar y Moisés.
SIN ESPECIFICAR 18412 Hemos estado en muchos otros hoteles donde recibes más por tu dinero.
SIN ESPECIFICAR 19209 Todo súper, mis felicitaciones.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
BELGAS 11303 Antes de reservar, consulté con una agente de viajes.
He pasado unas vacaciones fantásticas, todo el personal es estupendo y muy
BELGAS 19419
amable, gracias.
BRITANICOS 19405 Antes de reserva, me informé en Tui.
BRITANICOS 17408 Antes de reservar, me informé en Tui. Todo perfecto.
El hotel es muy grande y es difícil para recorrerlo ya seas joven o viejo. Abrir todos
BRITANICOS 19305
los restaurantes para el desayuno.
BRITANICOS 19419 Gracias.
BRITANICOS 18412 Me informé en el sitio web de Tui.
BRITANICOS 19401 Me informé en Tui.
BRITANICOS 19219 Mejorar el servicio en la cafetería.
BRITANICOS 19221 Terrible el servicio en la cafetería.
CANADIENSES 13403 (Muy bien) Moisés.
CANADIENSES 18331 Antes de reservar, me informé en Expedia.
CANADIENSES 18929 Me informé en Air Canada.
CANADIENSES 19409 Me informé en Facebook y Expedia.
CANADIENSES 19409 Me informé en Facebook y Expedia.
CANADIENSES X 16239 Soy miembro de Travel Smart VIP.
CHINOS 19226 Me informé en Costco.ca.
- 33 -
ROYALTON BAVARO
COMENTARIOS
COLOMBIANOS 19110 Me informé en Expedia.

CUBANOS 19110 Antes de reservar, me informé en Expedia. Me encanta (Geshotels).
ESTADOUNIDENSES 18414 (Muy bien) Daniel.
ESTADOUNIDENSES 12104 (Muy bien) Dyna.
ESTADOUNIDENSES 15104 (Muy bien) Yanil.
ESTADOUNIDENSES Antes de reservar, me informé con Will Medina, asesor y organizador de bodas.
ESTADOUNIDENSES X 19108 Antes de reservar, me informé en Amstar.
ESTADOUNIDENSES X 19114 Antes de reservar, me informé en Amstar.
ESTADOUNIDENSES 18304 Antes de reservar, me informé en Expedia.
ESTADOUNIDENSES 19220 Antes de reservar, me informé en Jet Blue Vacations, Instagram y Facebook.
ESTADOUNIDENSES X 16201 El año pasado estaba mucho mejor.
ESTADOUNIDENSES 19212 Luis Miguel y Franklin, los mejores camareros.
ESTADOUNIDENSES 18304 Me informé en Expedia.
ESTADOUNIDENSES 18304 Me informé en Expedia.
ESTADOUNIDENSES 11102 Me informé en You Tube.
ESTADOUNIDENSES 11102 Me informé en You Tube.
ESTADOUNIDENSES Me informé viendo videos en You Tube.
ESTADOUNIDENSES 16202 Todo perfecto.
ESTADOUNIDENSES 16202 Todo sabroso.
ESTADOUNIDENSES 16421 Todos muy buena atención, gracias.
FRANCESES 12305 Antes de reservar, consulté con la agencia, Voyage Privé.
FRANCESES 13306 Antes de reservar, consulté Voyage Privé.
FRANCESES 16114 Antes de reservar, me informé en Voyage Privé.com.
FRANCESES 16114 Antes de reservar, me informé en Voyage Privé.com.
FRANCESES 12305 Me informé en Voyage Privé.
ILEGIBLE 14404 Me informé en la página web del hotel.
SIN ESPECIFICAR 18414 (Muy bien) Daniel.
SIN ESPECIFICAR 18414 (Muy bien) Daniel.
SIN ESPECIFICAR 14406 (Muy bien) Moisés y Rolando.
SIN ESPECIFICAR 14406 (Muy bien) Moisés.
SIN ESPECIFICAR 14406 (Muy bien) Moisés.
SIN ESPECIFICAR 19401 Me informé en Tui.
SIN ESPECIFICAR 13121 Me informé en Tui.
SIN ESPECIFICAR Todo muy bueno, gracias.
SIN ESPECIFICAR Todo ok.
SIN ESPECIFICAR Todo ok.
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
s/n 14215 18209 19419
s/n 14302 18215 19419 0
s/n 14306 18221 19420 0
s/n 14307 18222 19428 0
s/n 14409 18230 20402 0
s/n 14409 18230 2101 0
s/n 15102 18237 2102 0
s/n 15103 18238 0
s/n 15204 18238 0
s/n 15209 18242 0
s/n 15402 18244 0
s/n 15402 18244 0
s/n 15402 18302 0
s/n 16112 18304 0
s/n 16112 18304 0
s/n 16120 18304 0
s/n 16126 18304 0
s/n 16126 18304 0
s/n 16131 18331 0
s/n 16138 18405 0
s/n 16138 18414 0
s/n 16236 18414 0
s/n 16239 18414 0
s/n 16242 18414 0
s/n 16260 18414 0
s/n 16308 18416 0
s/n 16308 18424 0
s/n 16323 18433 0
11103 16333 19102 0
11104 16337 19105 0
11210 16405 19105 0
11303 16409 19110 0
11311 16409 19110 0
12108 16415 19112 0
12204 16415 19122 0
12204 16415 19122 0
12305 16421 19209 0
12433 16421 19209 0
12774 16423 19230 0
13114 16431 19232 0
13207 16431 19233 0
13207 17408 19319 0
1330 17408 19330 0
13302 17418 19332 0
13305 18112 19333 0
13305 18116 19333 0
13337 18132 19401 0
13402 18140 19401 0
13405 18140 19408 0
13406 18143 19409 0
13408 18143 19409 0
13410 18206 19414 0
13410 18209 19418 0
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

s/n Recepción
11106 * Animación diurna
11304 * Animación diurna
11312 Cocina rtes a la carta
12104 Servicio rtes a la carta
12204 Calidad de las bebidas
12410 Cocina buffet
12410 Cocina buffet
13204 Mto. zonas comunes, playa y jardines
13210 Mto. de las instalaciones
14203 * Conexión a internet
14205 Recepción
16212 * Animación nocturna
16221 * Relación calidad / precio
18213 Recepción
18213 Recepción
18213 Recepción
19221 Cocina rtes a la carta
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ROYALTON BAVARO
RELACIÓN DE NÚMEROS DE HABITACIÓN DE LOS CLIENTES QUE HAN VOTADO MENOS DE 9 EN LA PREGUNTA:
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?
escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab. escore#Nº Hab.
1#16243 7#16110 8#15308
3#s/n 7#16114 8#15409
4#s/n 7#16114 8#16132
4#s/n 7#16144 8#16144
4#11410 7#16211 8#16214
4#12111 7#16411 8#16301
4#13301 7#18117 8#16318
4#13301 7#18117 8#16327
4#18223 7#18209 8#16406
4#19405 7#18209 8#16424
5#s/n 7#18221 8#17401
5#11207 7#18221 8#18143
5#15407 7#18241 8#18203
5#16144 7#18422 8#18212
5#16201 7#18423 8#18214
5#16201 7#19113 8#18217
5#17401 7#19426 8#18218
5#18228 8#s/n 8#18219
5#19123 8#s/n 8#18219
5#19318 8#s/n 8#18219
5#19329 8#s/n 8#18228
6#s/n 8#s/n 8#18323
6#s/n 8#s/n 8#18332
6#s/n 8#s/n 8#18406
6#11207 8#s/n 8#18422
6#11207 8#s/n 8#19105
6#11410 8#s/n 8#19115
6#16406 8#s/n 8#19117
6#18201 8#11210 8#19207
6#18241 8#11303 8#19207
6#18241 8#11310 8#19215
6#18423 8#11401 8#19217
6#19109 8#12104 8#19219
6#19109 8#12202 8#19219
6#19304 8#12203 8#19226
6#19333 8#12310 8#19305
6#19427 8#12410 8#19319
7#s/n 8#12410 8#19322
7#s/n 8#13108 8#19329
7#11102 8#13405 8#19331
7#11114 8#13408 8#19411
7#11114 8#13408 8#19429
7#12208 8#14102 8#19429
7#12208 8#14108 8#20302
7#14023 8#14204
7#14108 8#14309
7#14310 8#14310
7#14312 8#14402
7#14312 8#15204
7#14404 8#15308
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ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
RESULTADOS MES DE AGOSTO
ACTUALIZADOS A FECHA.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
RESULTADOS MES DE AGOSTO

ACTUALIZADOS A FECHA.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.
ROYALTON BAVARO
Datos a fecha, 04 de Agosto de 2022. Jueves.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,78 no alcanzando el

negociado por -3 puntos.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de 1 punto.
1,85
1,83 1,83
1,82
1,80
1,81 1,78
1,77 1,77
1,76 1,75 1,75
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
NEGOCIADO OBTENIDO 2020/21 ACUMULADO OBTENIDO 2021/22
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
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ROYALTON BAVARO
Acumulado Agosto, a fecha 04 de Agosto de 2022. Jueves.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,83 1,78 1,81 -3
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
12,9% 66,2%
87,1% 33,8%
- 40 -
ROYALTON BAVARO
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,83  1,78  1,82 1,80 1,68 1,76 1,77 1,91  1,80 1,79  1,67 1,77  1,74  1,80 1,93  1,69 1,78 
Mto. zonas
jardines
EEUU 141 26,6 1,81  1,75 1,84  1,82  1,75 1,79 1,78 1,89  1,72 1,82  1,66 1,84  1,78  1,85  1,94  1,73 1,79 
SIN ESPECIFICAR 102 19,2 1,92  1,82  1,93  1,90  1,80  1,79 1,75 1,91  1,92  1,87  1,88  1,87  1,83  1,86  1,95  1,81  1,86 
CANADA 100 18,9 1,73 1,64 1,81 1,71 1,48 1,79 1,80  1,90  1,85  1,72  1,63 1,64 1,56 1,71 1,88 1,51 1,73 
GRAN BRETAÑA 73 13,8 1,76 1,78  1,72 1,77 1,59 1,82  1,72 1,90  1,75 1,79  1,59 1,76  1,71  1,90  1,93  1,66 1,75 
CUBA 41 7,7 2,00  1,95  2,00  1,78 1,93  1,46 1,80  1,98  1,88  1,90  1,87  1,90  1,85  1,95  2,00  1,83  1,86 
FRANCIA 17 3,2 1,75 1,76 1,50 1,81  1,59 1,76 1,76 1,82  1,47 1,41 1,06 1,63 1,71  1,44 1,71 1,59 1,60
ALEMANIA 9 1,7 1,78 1,89  1,89  1,67 1,44 1,71 1,71 1,67 1,67 1,86  1,63 1,25 1,63 1,25 1,75 0,88 1,65
ILEGIBLE 8 1,5 2,00  2,00  1,71 1,83  2,00  2,00  2,00  2,00  1,88  1,80  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  1,94 
BELGICA 5 0,9 2,00  1,60 0,50 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  2,00  0,75 1,25 1,75  0,80 2,00  1,60 1,55
HOLANDA 5 0,9 1,00 2,00  1,00 1,75 1,40 2,00  2,00  2,00  2,00  1,60 1,00 2,00  1,20 2,00  2,00  2,00  1,72 

1,94
1,86 1,86
1,79
1,75
1,73 1,72
1,71
1,65
1,60
1,55
EEUU SIN ESPECIFICAR CANADA GRAN BRETAÑA CUBA FRANCIA ALEMANIA ILEGIBLE BELGICA HOLANDA
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ROYALTON BAVARO

,
Mto. zonas
jardines
16-30 135 25,5 1,86  1,76 1,81 1,85  1,60 1,82  1,84  1,87  1,70 1,64 1,70 1,81  1,79  1,84  1,93  1,74 1,78 
31-40 96 18,1 1,78 1,67 1,70 1,80 1,67 1,66 1,65 1,94  1,87  1,84  1,58 1,72  1,71  1,84  1,91  1,56 1,74 
41-50 151 28,5 1,80 1,80  1,83 1,70 1,68 1,71 1,76 1,89  1,76 1,80  1,61 1,75  1,70 1,74 1,93  1,62 1,75 
+50 69 13,0 1,80 1,78  1,78 1,91  1,78 1,86  1,81  1,91  1,81  1,86  1,59 1,77  1,76  1,74 1,87 1,68 1,80 
Sin especificar 76 14,3 1,94  1,93  1,97  1,90  1,84  1,87  1,84  1,97  2,00  1,95  1,90  1,85  1,80  1,87  1,98  1,93  1,91 
Nulo 3 0,6
,
1,80
1,78
1,75
1,74
1,71
16-30 31-40 41-50 +50


,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 318 60,0 1,81  1,73 1,77 1,78 1,69 1,73 1,77 1,90  1,78 1,79  1,62 1,78  1,74  1,81 1,91  1,65 1,76 
REPETIDOR 47 8,9 1,76 1,82  1,83 1,62 1,57 1,76 1,70 1,78 1,70 1,91  1,67 1,65 1,66 1,63 1,91  1,49 1,71 
Sin especificar 165 31,1 1,88  1,86  1,90  1,91  1,69 1,83  1,80  1,96  1,88  1,76  1,76 1,80  1,75  1,85  1,97  1,83  1,85 
Nulo 0 0,0
,
1,90 1,91 1,91 1,91
1,82 1,83
1,81 1,81
1,78 1,78 1,78 1,79 1,78
1,76 1,77 1,76 1,77 1,76
1,73 1,73 1,74
1,70 1,70 1,71
1,69
1,67 1,66
1,65 1,65
1,62 1,62 1,63
1,57
1,49
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 1 0 1 8 11 16 30 77 79 203
, % 0,2% 0,0% 0,2% 1,9% 2,6% 3,8% 7,0% 18,1% 18,5% 47,7%
,
- 42 -
ROYALTON BAVARO
ACUMULADO AGOSTO
1,93
1,91 1,90
1,83 1,84
1,81 1,82 1,81 1,80 1,81 1,81 1,81 1,80 1,82 1,82
1,80 1,80 1,79 1,80
1,77 1,78 1,76 1,77 1,77 1,77
1,74
1,72 1,71 1,71
1,68 1,69
1,67
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte buffet Cocina buffet Servicio rtes a la Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad del * Relación
global habitación carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa y personal calidad / precio
jardines
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,90 1,91
1,88 1,87
1,84 1,82 1,85
1,83 1,82 1,82
1,81 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81
1,77 1,78 1,77 1,78 1,77
1,75 1,74 1,74
1,73 1,74
1,72 1,72 1,71 1,71 1,72
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte buffet Cocina buffet Servicio rtes a la Cocina rtes a la Servicio de bar Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad del * Relación
global habitación carta carta bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, playa y personal calidad / precio
jardines
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 43 -
ROYALTON BAVARO
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
11%
2%
13% VOTOS EMITIDOS

8.480
Nº CLIENTES
530
74%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
12%
2%
13% VOTOS EMITIDOS

142.256
Nº CLIENTES
8.891
73%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 44 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
26%
11%
6%
1% 1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 45 -
ROYALTON BAVARO
AÑO 2022
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.
AÑO 2022
HOTEL
ROYALTON BAVARO
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.
ROYALTON BAVARO
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,83 1,79 1,81 -2
CLIENTES
ITRec
REPETIDORES
10,5% 73,2%
89,5% 26,8%
- 47 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ACUM
2017/18 2,0% 2,3% 2,5% 2,4% 2,5% 2,3% 2,8% 2,7% 2,4%
2018/19 1,9% 2,9% 2,4% 5,5% 4,7% 5,5% 5,6% 7,8% 4,6% 7,2% 6,1% 7,2% 5,0%
2019/20 8,4% 11,6% 12,6% 8,2% 12,0% 8,3% 10,4%
2020/21 6,9% 7,4% 10,1% 5,3% 9,3% 5,4% 7,4% 5,6% 7,2% 6,7% 7,0%
2021/22 7,3% 8,1% 9,4% 9,1% 9,2% 7,0% 6,8% 8,3% 5,5% 9,3% 8,9% 8,1%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
10,4%
8,1%
7,0%
5,0%
2,4%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2017/18 75,7% 77,2% 84,9% 81,4% 83,9% 82,2% 82,2% 89,7% 82,0%
2018/19 89,3% 87,4% 87,5% 83,5% 82,7% 85,5% 87,7% 85,1% 86,3% 79,5% 86,6% 87,5% 79,5%
2019/20 83,8% 83,2% 82,1% 84,9% 79,7% 80,5% 82,5%
2020/21 73,3% 76,0% 76,0% 75,8% 77,0% 69,5% 72,1% 77,6% 76,8% 72,6% 74,6%
2021/22 74,3% 69,0% 77,6% 80,2% 76,3%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)
82,0% 79,5% 82,5%

74,6% 76,3%
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 48 -
ROYALTON BAVARO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec)
2017/18
2018/19
2019/20
2020/21
2021/22 68,8% 77,3% 71,1% 74,6% 76,3% 73,6% 66,2% 73,2%
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN (ITRec) (ANUALES)
73,2%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 49 -
ROYALTON BAVARO
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL
1,95
1,90
1,88 1,89 1,88
1,85 1,86
1,85
1,83 NEGOCIADO
1,80 1,81 1,80 1,81
1,79 1,79 1,79 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,75
1,70
1,65
RECEPCIÓN
1,85 1,85
1,80 1,79
1,77 1,78 1,78 1,78
1,75 1,74 1,74 1,73 1,74
1,72
1,70 1,69
NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,90
1,87 1,87 1,86 1,86
1,85
1,84 1,83
1,82 NEGOCIADO
1,80 1,81
1,80 1,80
1,79 OBTENIDO 2020/21
1,75 1,76 OBTENIDO 2021/22
1,70
1,65
- 50 -
ROYALTON BAVARO
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
1,95
1,90 1,89 1,88 1,87
1,87 1,87
1,85 1,84
1,82 1,83 1,83
1,80 1,81 1,80 1,80
NEGOCIADO
1,75
OBTENIDO 2020/21
1,70 OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
COCINA BUFFET
1,85
1,83
1,82
1,80 1,80 1,81
1,79 1,80
1,79
1,76 1,77
1,75 1,75
1,73
NEGOCIADO
1,70
1,68 OBTENIDO 2020/21
1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
1,95
1,90
1,89
1,85
1,81 NEGOCIADO
1,80 1,80 1,81
1,79 OBTENIDO 2020/21
1,76 OBTENIDO 2021/22
1,75 1,75
1,72 1,72
1,70
1,69
1,68
1,67
1,65
- 51 -
ROYALTON BAVARO
COCINA RESTAURENTES A LA CARTA
1,85
1,82
1,80 1,80 1,81
1,79
1,78 1,77
1,75 1,75
1,72 NEGOCIADO
1,70
1,69 OBTENIDO 2020/21
1,67
1,65 1,65 1,65 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
SERVICIO DE BAR
1,95
1,92
1,91 1,91 1,91
1,90 1,90 1,90
1,86 NEGOCIADO
1,85 1,85 1,85
1,84 1,84 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,81
1,80
1,75
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
1,85
1,83
1,80 1,81 1,80
1,79 1,79
1,78
1,75 1,75
1,71 1,71 NEGOCIADO
1,70 1,70
OBTENIDO 2020/21
1,65 1,65 1,66 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
- 52 -
ROYALTON BAVARO
CONEXIÓN A INTERNET
1,95
1,90
1,85 1,84 1,85
1,80 1,81 1,82
1,79 1,78 1,77 1,79
1,75
1,70 1,72 1,72
1,67 NEGOCIADO
1,65
OBTENIDO 2020/21
1,60
1,55 OBTENIDO 2021/22
1,55
1,50
1,45
1,40
1,35
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
1,95
1,90
1,85
1,82
1,80
1,78 1,78 NEGOCIADO
1,75 1,74 OBTENIDO 2020/21
1,72 1,73 1,73
1,70 1,71 1,70 OBTENIDO 2021/22
1,68 1,69
1,67
1,65
1,60
1,55
ANIMACIÓN DIURNA
1,95
1,90
1,85 1,86
1,83 1,83
1,80 1,80
1,78 1,78 1,77
1,75 1,74 NEGOCIADO
1,70 1,71 1,70 OBTENIDO 2020/21
1,65 1,66
1,64 OBTENIDO 2021/22
1,60
1,55
1,50
1,45
- 53 -
ROYALTON BAVARO
ANIMACIÓN NOCTURNA
1,85
1,83
1,80 1,80
1,78
1,75 1,74 1,74
1,70 1,71 1,69 1,70
1,65 1,66 NEGOCIADO
1,64
1,60 1,61 1,61
OBTENIDO 2020/21
1,55 OBTENIDO 2021/22
1,50
1,45
1,40
1,35
MTO. ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
1,95
1,94
1,91 1,91
1,90 1,91
1,89 1,89 1,89
1,88
NEGOCIADO
1,86
1,85 OBTENIDO 2020/21
OBTENIDO 2021/22
1,82
1,80 1,80
1,77
1,75
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,95 1,96
1,93 1,93 NEGOCIADO
1,91 1,92 1,91
1,90 1,90 1,89 1,90 1,90 OBTENIDO 2020/21
1,88 1,87 OBTENIDO 2021/22
1,85
1,80
1,75
- 54 -
ROYALTON BAVARO
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,85
1,80 1,80 1,80

1,78
1,77 1,77
1,75 1,75
1,73 1,73
NEGOCIADO
1,70 1,71
1,70 1,69 OBTENIDO 2020/21
1,68
OBTENIDO 2021/22
1,65
1,60
1,55
- 55 -
ROYALTON BAVARO
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
Mto. zonas *
* Servicio Mto. de las * * * Relación
Limpieza Servicio rte Cocina Cocina rtes Servicio de Calidad de * Conexión comunes, Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción rtes a la instalacion Animación Animación calidad / GENERAL
habitación buffet buffet a la carta bar las bebidas a internet playa y del
global carta es diurna nocturna precio
jardines personal
10.827 2017/18 1,81 1,68 1,75 1,82 1,78 1,80 1,67 1,69 1,90 1,69 1,75
11.355 2018/19 1,85 1,74 1,80 1,85 1,78 1,80 1,81 1,85 1,72 1,66 1,75 1,69 1,66 1,90 1,90 1,74 1,80
4.029 2019/20 1,80 1,69 1,76 1,73 1,70 1,77 1,76 1,80 1,68 1,71 1,71 1,69 1,64 1,88 1,84 1,68 1,75
5.707 2020/21 1,82 1,73 1,85 1,84 1,75 1,79 1,78 1,86 1,68 1,73 1,76 1,66 1,61 1,87 1,89 1,73 1,79
8.891 2021/22 1,83 1,75 1,82 1,85 1,78 1,74 1,73 1,88 1,74 1,77 1,72 1,78 1,72 1,87 1,91 1,74 1,79
- 56 -
ROYALTON BAVARO
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,75 1,80 1,75 1,79 1,79
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
* Valoración Recepción Limpieza Servicio rte Cocina buffet Servicio rtes a Cocina rtes a Servicio de Calidad de las * Conexión a Mto. de las * Animación * Animación Mto. zonas * Amabilidad * Relación
global habitación buffet la carta la carta bar bebidas internet instalaciones diurna nocturna comunes, del personal calidad /
playa y precio
jardines
2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 2021/22
- 57 -
ROYALTON BAVARO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 8.891
Mto. zonas
jardines
NEGOCIADO 1,81 1,77 1,84 1,81 1,80 1,81 1,80 1,81 1,81 1,72 1,82 1,71 1,71 1,82 1,90 1,77 1,71
OBTENIDO 1,83  1,75 1,82 1,85  1,78 1,74 1,73 1,88  1,74 1,77  1,72 1,78  1,72  1,87  1,91  1,74 1,79 
Mto. zonas
jardines
EEUU 2288 25,7 1,83  1,78  1,85  1,85  1,77 1,76 1,72 1,91  1,71 1,76  1,72 1,80  1,78  1,89  1,93  1,77  1,80 
CANADA 1912 21,5 1,84  1,74 1,83 1,83  1,75 1,75 1,73 1,88  1,79 1,78  1,72 1,75  1,67 1,89  1,91  1,75 1,79 
SIN ESPECIFICAR 1693 19,0 1,84  1,79  1,83 1,87  1,81  1,78 1,76 1,89  1,81  1,75  1,76 1,80  1,76  1,86  1,91  1,77  1,82 
GRAN BRETAÑA 994 11,2 1,77 1,61 1,80 1,78 1,71 1,66 1,64 1,82  1,66 1,86  1,64 1,75  1,62 1,85  1,85 1,64 1,72 
RUSIA 329 3,7 1,86  1,78  1,68 1,90  1,88  1,78 1,79 1,84  1,75 1,81  1,85  1,78  1,78  1,87  1,92  1,72 1,81 
CUBA 304 3,4 1,94  1,87  1,93  1,94  1,92  1,75 1,83  1,98  1,83  1,79  1,81 1,83  1,85  1,91  1,96  1,83  1,88 
FRANCIA 185 2,1 1,81  1,68 1,69 1,83  1,73 1,60 1,60 1,85  1,41 1,71 1,54 1,62 1,64 1,75 1,83 1,67 1,67
REPUBLICA DOMINICANA 162 1,8 1,90  1,91  1,92  1,88  1,86  1,74 1,76 1,86  1,71 1,62 1,85  1,81  1,83  1,94  1,93  1,73 1,84 
ALEMANIA 150 1,7 1,83  1,73 1,76 1,84  1,84  1,79 1,73 1,80 1,65 1,66 1,53 1,70 1,68 1,78 1,87 1,53 1,75 
BELGICA 99 1,1 1,65 1,55 1,73 1,83  1,61 1,63 1,68 1,84  1,73 1,65 1,55 1,62 1,58 1,76 1,87 1,52 1,69
1,88
1,84
1,82
1,81
1,80
1,79
1,75
1,72
1,71 1,69
1,67
EEUU CANADA SIN ESPECIFICAR GRAN BRETAÑA RUSIA CUBA FRANCIA REPUBLICA DOMINICANA ALEMANIA BELGICA
- 58 -
ROYALTON BAVARO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 8.891

,
Mto. zonas
jardines
16-30 1986 22,3 1,87  1,75 1,84  1,85  1,75 1,82  1,80  1,90  1,75 1,74  1,79 1,81  1,75  1,89  1,91  1,77  1,81 
31-40 1983 22,3 1,82  1,76 1,82 1,84  1,77 1,70 1,70 1,88  1,72 1,79  1,70 1,78  1,75  1,88  1,90  1,72 1,78 
41-50 1911 21,5 1,81  1,73 1,81 1,82  1,75 1,70 1,69 1,87  1,71 1,77  1,65 1,75  1,69 1,86  1,89 1,69 1,76 
+50 1806 20,3 1,81  1,74 1,82 1,85  1,80  1,71 1,67 1,86  1,71 1,78  1,71 1,73  1,65 1,87  1,90  1,72 1,77 
Sin especificar 1108 12,5 1,86  1,82  1,84  1,90  1,86  1,82  1,82  1,91  1,86  1,75  1,78 1,83  1,81  1,87  1,94  1,82  1,85 
Nulo 97 1,1
,
1,81
1,78
1,77
1,76
1,71
16-30 31-40 41-50 +50

,
Mto. zonas
jardines
1ª ESTANCIA 6080 68,4 1,82  1,74 1,82 1,84  1,77 1,72 1,70 1,88  1,72 1,76  1,70 1,77  1,71  1,88  1,90  1,72 1,78 
REPETIDOR 715 8,0 1,84  1,79  1,85  1,82  1,79 1,74 1,75 1,88  1,74 1,77  1,74 1,71  1,66 1,86  1,92  1,71 1,80 
Sin especificar 2091 23,5 1,84  1,78  1,84  1,89  1,82  1,81  1,80  1,90  1,81  1,79  1,78 1,84  1,79  1,87  1,92  1,79  1,83 
Nulo 5 0,1
,
1,92
1,90
1,88 1,88 1,88
1,86
1,85
1,84 1,84
1,82 1,82 1,82
1,80
1,79 1,79
1,78
1,77 1,77 1,77
1,76
1,75
1,74 1,74 1,74 1,74
1,72 1,72 1,72
1,71 1,71 1,71
1,70 1,70
1,66
y jardines

,
, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
, Totales 29 9 31 38 68 107 276 661 889 2.445
, % 0,6% 0,2% 0,7% 0,8% 1,5% 2,4% 6,1% 14,5% 19,5% 53,7%
,
- 59 -
ROYALTON BAVARO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
25%
11%
9%
2%
1%
Tridadvisor Holidaycheck Booking Monarc.ca Sunwing.ca
- 60 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 138 1 7 10 21 20 17 28 17 5 10 2
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 98 1 8 7 12 14 7 15 11 6 16 1
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 58 4 5 7 4 7 5 6 7 3 4 6
RESERVAS EFECTUADAS CON ANTELACIÓN, RESPETAR 34 3 2 3 5 3 4 6 4 4
IDIOMAS, MEJORAR CONOCIMIENTOS 30 5 3 5 4 4 4 2 2 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 22 1 1 7 4 3 4 1 1
TELÉFONO, MEJORAR EL SERVICIO DE CENTRALITA 12 1 1 1 5 3 1
MAPAS / GUIAS TURÍSTICAS (de la zona, de la región,...), FALTAN 9 2 1 3 2 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 6 1 2 1 1 1
CAMBIO DE DIVISA, MEJORAR (entregar comprobante, aceptar todas las monedas, disponible 24 h,...) 6 2 1 1 1 1
FAJIN / TRANSPORTE DE MALETAS, MEJORAR SERVICIO 5 1 1 1 1 1
CAMBIO DE DIVISA, COMISIÓN CARA (rebajar o eliminar comisión, ajustarse al cambio oficial,...) 4 1 1 2
CÓCTEL DE BIENVENIDA A LA LLEGADA, OFRECER 3 1 1 1
- 61 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
LIMPIEZA HABITACIÓN
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 112 2 14 10 8 6 6 15 28 14 4 5
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 45 1 2 1 3 3 10 10 5 6 4
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 40 2 4 2 6 5 4 5 3 3 4 2
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 35 3 3 9 5 4 3 4 2 2
LIMPIEZA, HACERLA CON MÁS FRECUENCIA 34 1 6 2 6 8 2 4 2 3
LIMPIEZA, HACERLA MÁS TEMPRANO (antes de mediodía, no en horas de siesta, ...) 22 1 1 1 7 5 1 1 5
LENCERIA BAÑO, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 14 3 3 1 3 3 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias, ...), OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 6 1 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 5 1 1 2 1
CARTEL DE "LIMPIAR" / "NO MOLESTAR", FALTA 5 1 2 2
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 4 2 1 1
LENCERIA DE CAMA, DEJAR MÁS MANTAS 2 2
LENCERIA DE CAMA, RENOVAR 2 1 1
LENCERIA BAÑO, RENOVAR 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (demasiado ruidosa) 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (personal insuficiente) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTE BUFFET
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 84 4 11 7 4 8 5 11 17 8 7 2
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 72 1 8 2 1 8 4 14 8 10 5 11
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 14 1 7 2 3 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 12 1 1 1 2 1 3 3
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD (para pescado, para niños, para postre,...) 10 2 2 2 1 3
SAL / PIMIENTA, ESTÁN HÚMEDAS 9 1 1 2 2 1 2
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 9 1 1 4 2 1
HORARIOS, AMPLIAR 7 2 1 1 1 2
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 7 1 1 1 3 1
COMEDOR, INCÓMODO (mesas muy juntas, demasiada gente, colas de espera,...) 7 2 2 1 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, cristaleras, muebles, ...) 6 1 1 2 2
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 5 2 1 1 1
CAFÉ / TÉ, FALTA EN LA CENA 4 1 1 1 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 3 2 1
CAFÉ, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 3 1 2
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 3 1 2
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
CAFÉ / TÉ, DEBERÍA ESTAR MÁS CALIENTE 3 1 2
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 2 2
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 2 1 1
TOSTADORAS, MEJORAR (insuficientes, defectuosas, lentas, se forman colas,...) 2 1 1
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 2 1 1
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 2 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (inadecuada, más cálida, más acogedora, ...) 1 1
RESTAURANTES A LA CARTA, INSUFICIENTES (instalar más) 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
HORARIO DESAYUNO, AMPLIAR 1 1
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 1 1
AGUA MINERAL, SERVIRLA EMBOTELLADA (no en jarras) 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA BUFFET
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 132 5 8 9 12 9 12 14 28 10 17 8
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 99 3 7 13 8 5 5 6 21 10 18 3
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 68 4 3 9 7 5 7 10 10 10 3
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 22 2 1 3 3 5 5 1 1 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 22 3 1 5 2 3 8
BUFFET, MEJORAR HIGIENE (mantener más limpio, poner vitrinas protectoras, evitar insectos,...) 19 6 3 6 4
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 15 1 4 3 1 1 3 2
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 2 1 3 2 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 7 1 2
HUEVOS, MEJORAR (preparación, punto de cocción,...) 10 1 7 1 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, MEJORAR (más idiomas, más especificación, no concuerdan con los platos,...) 9 1 1 1 2 1 3
HUEVOS, OFRECER MÁS VARIEDAD (fritos, revueltos, cocidos, pasados por agua,...) 7 1 5 1
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 1 3 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 6 1 1 2 1 1
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 6 2 1 2 1
NUTELLA, OFRECER SIEMPRE EN EL DESAYUNO 5 2 3
HELADOS, MEJORAR (calidad) 5 1 1 3
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 5 2 1 2
CHARCUTERÍA / EMBUTIDOS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad) 5 5
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 4 1 1 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 4 1 1 1 1
DESAYUNOS, MEJORAR (calidad, preparación) 3 1 2
PIZZA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 3 3
CENAS TEMÁTICAS, MÁS VARIEDAD 3 3
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
PAN, MEJORAR CALIDAD (más fresco, mejor sabor,...) 2 1 1
FRUTA, MÁS VARIEDAD 2 1 1
FRUTA, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
HELADOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
PASTAS, MEJORAR (calidad, punto de cocción,...) 1 1
PATATAS FRITAS, MEJORAR CALIDAD (grasientas, crudas, blandas,...) 1 1
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO RESTAURANTES A LA CARTA
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 221 1 19 28 13 27 14 41 28 13 26 11
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento) 185 1 12 20 11 12 9 41 21 18 26 14
RESTAURANTES A LA CARTA, MEJORAR SISTEMA DE RESERVAS (demoras, poder optar más días,...) 93 3 21 3 12 23 14 3 6 5 3
AIRE ACONDICIONADO, HACE DEMASIADO CALOR 11 4 7
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 9 1 4 1 3
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 9 3 3 1 2
COMEDOR, REFORMAR (anticuado, ampliar, mal distribuido, poco funcional, ...) 8 1 1 1 3 2
RESTAURANTES, TENERLOS TODOS ABIERTOS 5 1 1 2 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 5 1 2 1 1
CARTA DE MENÚ, MEJORAR DESCRIPCIÓN / IDIOMAS 4 1 1 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 3 1 1 1
CARTA DE BEBIDAS, DISPONER EN TODAS LAS MESAS 3 2 1
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 2
HORARIOS DE COMEDOR, RESPETAR (abrir puntualmente, no cerrar antes de hora,...) 3 1 1 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 2 2
VINOS, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
ILUMINACIÓN, MEJORAR (inadecuada, más cálida, más acogedora, ...) 2 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 2 1 1
CARTA DE MENÚ A LA ENTRADA DEL COMEDOR, FALTA 2 1 1
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, estrés, excesivo ruido) 1 1
PLATOS, NO RETIRAR TAN PRECIPITADAMENTE DE LA MESA 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (moscas, hormigas, mosquitos, cucarachas ...) 1 1
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 1 1
HORARIO CENA, AMPLIAR 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
COCINA RESTAURANTES A LA CARTA
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 267 7 24 14 17 28 26 50 39 19 29 14
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 71 6 8 10 3 11 7 5 5 8 6 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 50 1 12 2 6 2 9 5 2 6 5
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 30 3 1 3 2 5 2 3 6 4 1
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MÁS VARIEDAD 16 3 4 1 2 2 1 2 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 11 3 1 7
COMIDA, PORCIONES DEMASIADO PEQUEÑAS 10 2 1 3 1 3
COMIDA VEGETARIANA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 10 1 8 1
CARNES, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 8 5 3
MARISCO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 1 2 2
MARISCO, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 3 1 1
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 5 1 2 2
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
PESCADO, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
POSTRES MEJORAR (calidad, preparación, presentación...) 1 1
ENSALADAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
SERVICIO DE BAR
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (lento, deficiente, servir en zona de tumbonas, ...) 105 1 22 8 8 10 10 14 17 6 5 4
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 14 5 1 5 1 2
HORARIOS, AMPLIAR 11 3 2 2 1 2 1
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 2 3 1 1 1 2
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 8 1 3 1 1 2
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 8 2 2 1 2 1
COMIDA / SNACKS, MEJORAR CALIDAD 5 2 1 2
BARES, INSUFICIENTES (abrir más bares, evitar colas de clientes,...) 5 2 1 1 1
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 4 1 1 1 1
LIMPIEZA, MEJORAR (suelos, sillas, mesas, barra, papeleras, ...) 3 2 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 3 1 1 1
BARES, REFORMAR / MEJORAR (poco acogedores, poco ambiente, mucha gente, mesas muy juntas,...) 2 1 1
BAR EN LA PLAYA, FALTA 1 1
BEBIDAS, DISPONER SISTEMA DE AUTOSERVICIO 1 1
HORARIOS APERTURA / CIERRE, RESPETAR 1 1
CARTA DE BEBIDAS, MEJORAR DESCRIPCIÓN / IDIOMAS 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CALIDAD DE LAS BEBIDAS
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 198 5 12 15 21 26 18 28 26 21 15 11
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 107 1 10 11 8 7 11 15 21 14 4 5
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 49 1 4 3 6 4 6 6 10 1 4 4
VINOS, MEJORAR CALIDAD 36 1 1 3 1 6 16 7 1
CERVEZA, OFRECER MÁS VARIEDAD 24 1 1 2 3 4 4 2 2 5
BEBIDAS, SERVIR CON MENOS HIELO 21 1 3 1 1 3 3 3 6
VINOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 16 2 3 2 2 3 3 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 15 2 1 1 4 2 2 3
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 10 1 1 3 5
CERVEZA, MEJORAR CALIDAD 7 1 1 3 1 1
CAFÉ, MEJORAR CALIDAD 6 1 1 4
BEBIDAS, SERVIR CON MÁS HIELO 4 1 2 1
TÉ / INFUSIONES, MEJORAR CALIDAD (mal sabor, usar agua mineral,...) 4 1 1 2
VINOS, SERVIR A LA TEMPERATURA ADECUADA 3 2 1
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 3 1 1 1
CAFÉ, DISPONER DE MÁS VARIEDADES 3 2 1
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 3 1 1 1
AGUA MINERAL, MEJORAR CALIDAD 1 1
BEBIDAS, SERVIR MÁS FRÍAS 1 1
TÉ / INFUSIONES, OFRECER MÁS VARIEDADES 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
CONEXIÓN A INTERNET
INTERNET, OFRECER WIFI EN TODO EL HOTEL 104 5 16 9 8 17 21 11 4 7 6
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 62 3 16 9 6 2 5 5 7 4 3 2
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 22 1 1 13 1 1 2 1 1 1
- 69 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO DE LAS HABITACIONES
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 127 4 7 17 9 17 15 26 13 6 6 7
MINIBAR / NEVERA, MEJORAR REPOSICIÓN (reponer adecuadamente, reponer a diario,...) 91 1 15 6 13 13 8 10 9 10 4 2
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 75 3 4 5 7 10 7 11 13 3 5 7
HUMEDADES / MOHO, EN PAREDES Y TECHOS, ELIMINAR 73 4 9 2 3 6 4 12 13 6 10 4
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 56 3 7 2 5 10 9 7 3 10
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 50 1 2 7 6 9 6 5 2 12
AGUA CALIENTE, MEJORAR (insuficiente, se acaba pronto, ...) 33 5 3 1 6 3 4 3 2 3 3
PUERTAS / VENTANAS, FALTA CERROJO INTERIOR (seguridad, niños,...) 31 2 7 6 1 1 1 3 1 6 1 2
ILUMINACIÓN, MEJORAR (habitación, baño, terraza, ...) 26 1 5 5 5 2 3 4 1
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 22 2 1 3 1 2 7 4 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (anticuado, poco confortable, insuficiente,...) 17 3 4 1 4 2 1 2
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 16 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3
ROOM SERVICE, MEJORAR SERVICIO (debería funcionar las 24 h, lentos, se equivocan,...) 16 1 2 4 1 1 1 4 2
INSECTOS, ELIMINAR (mosquitos, cucarachas, hormigas, ...) 16 1 2 1 1 2 3 6
SEGURIDAD, FALTA (robos) 14 2 4 5 2 1
TV, RENOVAR (vieja, defectuosa, mala recepción,...) 12 2 1 4 2 1 1 1
INSTALACIÓN ELÉCTRICA, MEJORAR (mas y mejores enchufes, cableado,...) 11 1 4 2 3 1
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 11 1 1 1 2 2 2 2
CAJONERAS, FALTAN (para ropa, objetos personales, ...) 10 2 2 1 1 2 1 1
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 10 1 1 1 1 2 3 1
MINIBAR / NEVERA, RENOVAR (pequeño, viejo, ruidoso, no enfría, ...) 10 3 1 2 1 3
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 7 1 1 3 2
AGUA CORRIENTE, MEJORAR (presión, potabilizar, no cortar suministro,...) 7 3 2 2
DESAGÜES / TUBERÍAS, REFORMAR (ruidosos, malos olores, ...) 7 1 1 2 3
ALMOHADAS, MEJORAR 6 2 3 1
SECADOR DE PELO, RENOVAR (poca potencia, viejo,...) 5 1 2 2
TELÉFONO DIRECTO AL EXTERIOR, FALTA 4 1 2 1
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 4 1 3
TV, FALTAN MÁS CANALES, EN GENERAL 3 1 2
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, MEJORAR (huelen mal, excesivo cloro, poco ecológicos, usar ambientadores,...) 3 2 1
TV, FALTA MANDO A DISTANCIA INCLUIDO EN EL PRECIO 2 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 2 1 1
ALBORNOCES, FALTA SERVICIO 2 1 1
SECADOR DE PELO, FALTA 2 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACION DIURNA
ANIMACION PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 83 1 17 11 10 12 3 7 15 3 1 3
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 33 4 8 2 1 4 2 1 5 2 4
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 29 1 4 2 4 3 1 2 6 3 3
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 18 5 3 1 2 2 1 1 2 1
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 16 1 3 1 1 1 8 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 14 1 1 2 3 4 2 1
DEPORTES, EN GENERAL, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 12 2 2 3 1 2 1 1
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 10 1 1 1 4 1 1 1
EXCURSIONES, MEJORAR (organización, frecuencia, más itinerarios,...) 8 2 1 1 1 3
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 7 1 2 2 1 1
ANIMACION DIURNA, MÁS VARIEDAD 5 1 1 3
ANIMACION DIURNA, MEJORAR HORARIOS 4 1 1 1 1
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 4 1 1 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (medios, material, equipamiento,...) 3 1 1 1
DEPORTES ACUÁTICOS, MEJORAR OFERTA (variedad, frecuencia) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 3 2 1
ANIMACION DIURNA, SE OFRECE EN EXCESO (no ofrecer a diario, ofrecer menos horas,...) 2 1 1
INSTALACIONES DEPORTIVAS, MEJORAR (mantenimiento, viejas, inapropiadas) 2 1 1
ANIMACION DIURNA, TENER EN CUENTA TODAS LAS NACIONALIDADES 1 1
ANIMACION DIURNA, MEJORAR CALIDAD 1 1
ANIMADORES, PERSONAL INSUFICIENTE 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
ANIMACIÓN NOCTURNA
ANIMACION NOCTURNA, MÁS VARIEDAD 78 2 6 4 10 13 6 8 8 8 9 4
ANIMACION NOCTURNA, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 35 4 6 3 6 4 5 1 6
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR HORARIOS 34 9 4 1 11 3 2 2 1 1
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 30 1 2 6 2 9 3 2 5
ANIMACION NOCTURNA, MEJORAR CALIDAD 21 2 6 4 2 1 1 2 2 1
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 16 1 1 1 2 4 3 4
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 13 1 2 1 2 1 1 1 4
ANIMACION NOCTURNA, TENER EN CUENTA TODOS LOS GRUPOS DE EDADES 11 1 4 1 3 2
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 10 1 1 3 2 1 2
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 7 2 1 2 1 1
BAILE, MEJORAR OFERTA 5 3 1 1
DISCOTECA, FALTA OFERTA 5 1 2 1 1
ESCENARIO, REFORMAR (ampliar, ubicar mejor, mejor iluminación, ...) 4 4
KARAOKE, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, frecuencia,...) 3 1 2
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 2 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 1 1
CASINO, MEJORAR 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
FOLCLORE TÍPICO, FALTA OFERTA (música, danzas,...) 1 1
BAILE, FALTA UNA PISTA ADECUADA 1 1
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 1 1
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ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
MANTENIMIENTO ZONAS COMUNES, PLAYA Y JARDINES
PLAYA, MEJORAR LA LIMPIEZA / MANTENIMIENTO 175 1 11 3 13 3 4 22 39 29 38 12
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 113 5 18 7 4 13 8 22 15 10 8 3
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 65 5 3 4 6 1 3 11 3 22 7
SERVICIO MEDICO-SANITARIO, MEJORAR (calidad, horarios, precios,...) 16 1 3 3 7 2
SOMBRILLAS / TUMBONAS PLAYA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, ampliar horario, renovar,...) 15 2 4 1 3 2 3
LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, MEJORAR 14 1 2 3 2 3 1 2
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 12 3 1 2 1 4 1
INSTALACIONES DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS, MEJORAR (funcionalidad, señalización,..) 12 1 1 1 1 1 1 6
ASEOS COMUNES, MEJORAR (insuficientes, mal equipados, mal mantenidos,...) 11 1 1 2 1 1 2 3
ASEOS COMUNES, REPONER ARTÍCULOS DE ASEO (jabón, papel higiénico,...) 11 1 1 5 1 3
TRANSPORTE EN EL COMPLEJO, MEJORAR (más cochecitos, más frecuencia, menos ruidosos...) 9 1 3 1 1 3
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 9 2 1 1 2 2 1
HOTEL, EXCESIVAMENTE MASIFICADO 6 1 4 1
ILUMINACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR (escaleras, pasillos, salones, aseos, jardines,...) 6 3 1 2
NIÑOS, CONTROLAR MEJOR (carreras por los pasillos, juegan con ascensores, peleas en la piscina,...) 5 3 1 1
PARQUE INFANTIL, MEJORAR (seguridad, ampliar, equipar mejor,...) 5 1 1 2 1
GUÍAS / REPRESENTANTES, MEJORAR SERVICIO (no cooperan, no informan, ...) 4 1 1 2
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 4 4
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER SERVICIO 4 1 3
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR 4 1 1 1 1
BUS GRATUITO PARA CLIENTES, OFRECER SERVICIO (al centro, a la playa,...) 3 2 1
JACUZZI, MEJORAR (ampliar, equipamiento, temperatura inadecuada, mejores horarios,...) 3 1 1 1
ZONAS DE FUMADORES, DEBERÍA HABER MÁS EN TODO EL HOTEL 3 3
PISCINAS, AMPLIAR HORARIO DE USO 3 3
PISCINAS, CLIMATIZAR 3 2 1
SPA, MEJORAR 3 1 2
TIENDAS, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, más artículos, horarios,...) 3 1 1 1
PAPELERAS / CENICEROS, INSTALAR MÁS (salones, pasillos, terrazas, piscina,...) 3 2 1
ZONAS VERDES / JARDINES, MEJORAR (descuidados, más flores, césped, árboles, ampliar, ...) 3 2 1
PARQUE INFANTIL, FALTA 2 1 1
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 2 1 1
INSTALACIONES, ADECUAR PARA MINUSVÁLIDOS / COCHES BEBÉS / CARRITOS MALETAS 2 1 1
AIRE ACONDICIONADO EN LOS SALONES, HACE DEMASIADO CALOR 2 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (incómodo, defectuoso, anticuado,...) 2 1 1
- 73 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
AMABILIDAD DEL PERSONAL
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 151 2 11 10 13 9 6 24 36 22 11 7
PERSONAL DE RECEPCIÓN, POCO AMABLE 41 6 2 3 7 1 6 9 1 1 5
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 39 1 5 6 1 6 7 7 1 2 3
PERSONAL DE RESTAURANTES A LA CARTA, POCO AMABLE 35 2 4 1 4 1 9 4 4 2 4
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 31 2 6 2 3 3 2 4 5 3 1
PERSONAL DE RESTAURANTE BUFFET, POCO AMABLE 15 1 5 6 2 1
PERSONAL DE ANIMACION DIURNA, POCO AMABLE 4 1 1 1 1
PERSONAL DE TIENDAS, POCO AMABLE 4 3 1
PERSONAL DE SEGURIDAD, POCO AMABLE 3 1 1 1
PERSONAL DE ANIMACION NOCTURNA, POCO AMABLE 1 1
PERSONAL DE LIMPIEZA, POCO AMABLE 1 1
- 74 -
ROYALTON BAVARO
Año 2021/22
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO, MEJORAR 67 1 3 5 6 9 4 11 13 7 4 4
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 29 3 5 1 5 2 1 6 1 3 2
EXTRAS DE PAGO, MEJORAR OFERTA (excesivos, bajar precios o incluir en el precio de la estancia) 28 5 2 5 2 2 8 4
TIENDAS, PRECIOS CAROS 15 1 2 3 5 2 2
HOTEL, CATEGORIA INFERIOR A LA ANUNCIADA 6 2 1 2 1
SPA, PRECIOS CAROS 5 1 4
BAR, PRECIOS CAROS 3 2 1
- 75 -

GH 220805

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ROYALTON BAVARO

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

RESULTADOS.- 04 de Agosto de 2022. Jueves.

04 de Agosto de 2022. Jueves.

1,83 1,78 1,81 -3

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

04 de Agosto de 2022. Jueves.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO RTE

SERVICIO RTES A LA COCINA RTES A LA

CALIDAD DE LAS * CONEXIÓN A MTO. DE LAS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

04 de Agosto de 2022. Jueves.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

04 de Agosto de 2022. Jueves.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 1958

NO AUDITABLES (Eventos, Room serv., No han llegado…) 52

CLIENTES TEMÁTICOS QUE NO SE AUDITAN 0 0

CLIENTES AUDITABLES 1478

541 67% CONFORME 530

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

* Valoración global 426 86 1 14 3 513 1,83 1,81 2 OBTENIDO

Recepción 425 87 10 6 2 522 1,78 1,77 1 1,78

Servicio rte buffet 426 70 10 11 13 506 1,80 1,81 -1 1,81

Servicio rtes a la carta 419 68 17 17 9 504 1,76 1,81 -5 -3

* Conexión a internet 407 74 9 37 3 490 1,79 1,72 7 66,2%

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 04 de Agosto de 2022. Jueves.

Acumulado Anual, a fecha 04 de Agosto de 2022. Jueves.

* No computan en el Índice General Obtenido

04 de Agosto de 2022. Jueves.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 530

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

04 de Agosto de 2022. Jueves.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 530

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 +50

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

1,90 1,91 1,91 1,91

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: Del 1 al 10 ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE RECOMIENDE ESTE HOTEL?

04 de Agosto de 2022. Jueves.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

04 de Agosto de 2022. Jueves.

REP= Cliente repetidor

CUBANOS 19209 Atención muy buena.

04 de Agosto de 2022. Jueves.

REP= Cliente repetidor