E-COMMERCE

ESTUDIANTE:
MARIA ALEJANDRA VÉLEZ RUIZ
1867885

PROFESOR:

JUAN CARLOS GALEANO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y
TELECOMUNICACION
ZARZAL
2022
 E- COMMERCE

1. ¿Cuáles son las políticas de protección al consumidor presencial y

virtual y estas políticas son las mismas o tienen diferentes
regulaciones?

Mediante la Ley 1480 de 2011 se expidió el Estatuto del Consumidor, con el objeto
de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos
de los consumidores. De manera general, este Estatuto contiene disposiciones
que permitirán que los consumidores puedan ejercer sus derechos en temas
como: garantía legal, derecho a la información, derecho a que se le efectúe la
reparación de los bienes y servicios en los casos en los que se presenten fallas de
los mismos, reversión del pago, conocer tanto sus derechos como obligaciones
generados de las relaciones de consumo, garantía de bienes inmuebles,
información para niños, niñas y adolescentes, casos en los cuales se puede
impedir la comercialización de determinados productos, protección contra
cláusulas abusivas y vigilancia y control en materia de reglamentación técnica y
metrología legal, entre otros.
A través de las siguientes regulaciones, se ha venido reforzando las medidas que
velan por la protección al consumidor.
Decreto 1413 de 2018 - Reglamenta la forma en que el prestador de un servicio
que supone la entre de bienes muebles, debe disponer de ellos.
Decreto 587 de 2016 - Reglamenta las condiciones y el procedimiento para la
reversión de los pagos, cuando la adquisición de bienes haya sido realizada a
través del comercio electrónico.
Decreto 1499 de 2014 - Reglamenta las ventas que utilizan métodos no
tradicionales y las ventas a distancia.
Decreto 1369 de 2014 - Establece los requisitos que deberá cumplir la publicidad
respecto de las cualidades, características o atributos ambientales de los
productos que generen beneficios ambientales.
Decreto 1368 de 2014 - Reglamenta las operaciones de crédito otorgadas por
personas naturales o jurídicos cuyo control y vigilancia no haya sido asignada a la
Superintendencia Financiera.
Decreto 975 de 2014 - Determina los casos, la forma y el contenido en que se
deberá presentar la información y la publicidad.
Decreto 735 de 2013 - Establecen las reglas para hacer efectiva la garantía legal
y las suplementaria.
Decreto 704 de 2012 - Establece los criterios que tendrá en cuenta la
Superintendencia de Industria y Comercio, para graduar las sanciones
administrativas.

2. ¿Cuáles son las entidades encargadas de recibir los reclamos o las

quejas en cuanto al uso de aplicaciones que comercializan productos
y servicios?
La Superintendencia de Industria y Comercio desarrolló una plataforma digital para
realizar peticiones frente a irregularidades que afecten los derechos de los
consumidores. Está puede ser utilizada en dispositivos móviles, pero únicamente
podrá ser descargada por medio del portal web de la Superintendencia de
Industria y Comercio, mientras se habilita en tiendas digitales.
La forma para presentar la denuncia a través de la mencionada aplicación es:
1. Ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio
WWW.SIC.GOV.CO/DESCARGUE-LA-APP-DE-PQRFS
2. Entrar o no como anónimo.
3. Elegir la opción "denuncia consumidora" en el menú de comunicaciones
4. Adjuntar evidencias que soporten la queja o petición
5. Diligenciar los datos personales en caso de que se haya decidió
ingresar sin anonimato
6. Finalizar el proceso oprimiendo el botón “radicar”.